文明接待服務(wù)制度

一、文明接待服務(wù)
文明接待服務(wù)，是部機(jī)關(guān)接待基層和上級(jí)有關(guān)部門來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電，請(qǐng)示問(wèn)題，辦理公務(wù)，指導(dǎo)工作。把部機(jī)關(guān)干部的接待行為納入文明、高效、規(guī)范的軌道，旨在提高服務(wù)質(zhì)量和辦公效率，樹立高層次、高效率、高素質(zhì)的機(jī)關(guān)辦公形象，把組織部門真正建成黨員之家、干部之家、知識(shí)分子之家。
1、來(lái)人辦事接待服務(wù)。無(wú)論是基層還是上級(jí)來(lái)人辦事，從進(jìn)機(jī)關(guān)、辦理公務(wù)、離開機(jī)關(guān)以及公務(wù)的處理結(jié)果，都以規(guī)范文明的行為給以接待。
（1）領(lǐng)辦人文明接待制度。機(jī)關(guān)來(lái)人辦事，部?jī)?nèi)設(shè)第一接待人，屬哪個(gè)科室的業(yè)務(wù)，通知哪個(gè)科長(zhǎng)辦理，并由第一接待人負(fù)責(zé)督辦，并設(shè)接待登記冊(cè)，將來(lái)人單位、辦理事項(xiàng)、處理結(jié)果予以登記，以便檢查。來(lái)人對(duì)科室業(yè)務(wù)職能不清楚的，打聽到誰(shuí)，由誰(shuí)來(lái)領(lǐng)辦，領(lǐng)辦人負(fù)責(zé)把來(lái)人領(lǐng)到應(yīng)去的業(yè)務(wù)科室，使其與崗位責(zé)任人接洽后，領(lǐng)辦人方能告別離去。
（2）承辦人文明接待制度。來(lái)人辦事應(yīng)先起身讓座，倒一杯清茶，然后耐心聽取來(lái)人辦事的內(nèi)容，能馬上辦的馬上辦，不能馬上辦的限期辦理，不能辦的耐心向來(lái)人解釋清楚。屬于其他科室辦理，應(yīng)主動(dòng)與其他科室聯(lián)系、協(xié)調(diào)，并領(lǐng)來(lái)人到有關(guān)科室說(shuō)明情況。來(lái)人所辦公務(wù)不能馬上辦的，應(yīng)填寫文明接待登記卡，一式兩份，來(lái)人一份，承辦人存放一份，限期辦理，限期答復(fù)。一般需請(qǐng)示部領(lǐng)導(dǎo)處理的事宜，不能超過(guò)一周時(shí)間，需請(qǐng)示上級(jí)有關(guān)部門的事宜，不能超過(guò)10天。如果特殊情況需延期，承辦人應(yīng)向來(lái)人說(shuō)明理由。事情辦結(jié)之后，來(lái)人在登記卡上簽字，并將登記卡交給有關(guān)科室的科長(zhǎng)。
（3）文明反饋制度?；鶎踊蛏霞?jí)來(lái)人辦理公務(wù)，需要結(jié)果的，不能立即處理和答復(fù)的事宜，應(yīng)在限期內(nèi)給予答復(fù)和反饋。需超過(guò)限期的，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)人士和部門解釋清楚。如出現(xiàn)拖拉、推諉、扯皮、瀆職現(xiàn)象，來(lái)人和有關(guān)單位有權(quán)向部辦公室直至主管部長(zhǎng)提出咨詢。
2、來(lái)函、來(lái)電文明處理制度。各科室均建立文明處理來(lái)信、來(lái)電登記制度，凡是基層或上級(jí)有關(guān)部門來(lái)信、來(lái)電反映問(wèn)題、部署工作，均填寫文明接待登記卡，需反饋的應(yīng)及時(shí)反饋。上級(jí)部署工作，按上級(jí)規(guī)定時(shí)限完成，基層請(qǐng)示工作，能馬上辦的馬上辦，需請(qǐng)示部領(lǐng)導(dǎo)的最長(zhǎng)不能超過(guò)一周?；鶎臃从硢?wèn)題，需調(diào)查核實(shí)的最長(zhǎng)不超過(guò)一個(gè)月時(shí)間。特殊情況需延期，由部長(zhǎng)和主管副部長(zhǎng)決定。不宜反饋或不能解決的，應(yīng)向有關(guān)來(lái)函來(lái)電方面解釋清楚。需要請(qǐng)其他部門協(xié)助解決的，有關(guān)科室應(yīng)主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，嚴(yán)禁一推了事，不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。
3、協(xié)調(diào)聯(lián)辦制度?；鶎踊蛏霞?jí)來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電，辦理公務(wù)，涉及幾個(gè)科室業(yè)務(wù)職能，由部長(zhǎng)明確一個(gè)科室牽頭負(fù)責(zé)，其他科室配合，按規(guī)定時(shí)限共同辦理。辦理結(jié)果由牽頭科室向部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
二、行為準(zhǔn)則
衣著整潔，談吐大方，舉止端莊，辦公有序，笑迎來(lái)者，握手相送。做到"一起立，二讓座、三倒茶、四辦理，五送客"。實(shí)現(xiàn)"門好進(jìn)，臉好看，話好聽，事好辦"。
1、電話行為：接電話開頭語(yǔ)："您好，我是××科××人，您有什么事請(qǐng)講"；結(jié)束語(yǔ)："好的，再見。"
打電話：開頭語(yǔ)："您好，我是縣委組織部××科××人，請(qǐng)問(wèn)××人或事？"結(jié)束語(yǔ)："好的，謝謝，再見。"
2、機(jī)關(guān)接待行為：
接待來(lái)人來(lái)訪：您好（起身握手），您請(qǐng)坐。（倒水），請(qǐng)喝茶，您有事請(qǐng)講。（自己不能處理）您請(qǐng)稍候，我向科長(zhǎng)（部長(zhǎng)）請(qǐng)示一下。（如不能辦理）對(duì)不起，您這事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)研究后才能解決（或處理），我們盡快辦理，并及時(shí)通知您。（如不屬本科室業(yè)務(wù)范圍）對(duì)不起，這件事屬××科室負(fù)責(zé)，請(qǐng)您跟我來(lái)，我?guī)ソ榻B一下?；鶎油巨k完事后，起身相送，出門握手，"您慢走，再見。"
3、回答問(wèn)題行為：
來(lái)者：同志，請(qǐng)問(wèn)××部長(zhǎng)在哪？
答：請(qǐng)問(wèn)，您是哪個(gè)單位的？
來(lái)者：我是××單位的，來(lái)辦××事情的。
答：噢，好吧。請(qǐng)跟我來(lái)，我領(lǐng)您去介紹一下。
來(lái)者：請(qǐng)問(wèn)，辦理××業(yè)務(wù)到哪個(gè)科室。
答：請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的？
來(lái)者：××（單位）的。
答：好的，請(qǐng)跟我來(lái)，我領(lǐng)您去介紹一下。
三、檢查監(jiān)督
1、群眾舉報(bào)制度。如果部機(jī)關(guān)出現(xiàn)門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽、拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，群眾有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。屆時(shí)，部辦公室將把群眾舉報(bào)的內(nèi)容向有關(guān)科室和部長(zhǎng)通報(bào)，并將處理結(jié)果向舉報(bào)人反饋。
2、文明接待服務(wù)制度在部務(wù)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下施行。部黨總支和辦公室負(fù)責(zé)日常工作。每月檢查兩次，檢查結(jié)果及時(shí)通報(bào)，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，建設(shè)文明的機(jī)關(guān)辦公環(huán)境、高素質(zhì)的干部隊(duì)伍。

工作紀(jì)律及有關(guān)制度

請(qǐng)銷假制度。工作人員請(qǐng)假須經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，返回后要及時(shí)銷假。工作人員請(qǐng)假，一天由科長(zhǎng)、主任決定，兩天內(nèi)由主管副部長(zhǎng)批準(zhǔn)，兩天以上由部長(zhǎng)直接審批。上班期間，暫時(shí)離開單位要向科長(zhǎng)、主任口頭請(qǐng)假，回來(lái)銷假。對(duì)無(wú)故不請(qǐng)假影響工作者要酌情予以處理。對(duì)部?jī)?nèi)安排的集體活動(dòng)（包括黨日活動(dòng)）除特殊情況可向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假外（黨日活動(dòng)向總支書記或支部書記請(qǐng)假），任何人不得無(wú)故不參加。連續(xù)三次不參加視為無(wú)故不參加。
嚴(yán)格考勤制度。每月由科長(zhǎng)認(rèn)真記錄本科室人員出勤情況。工作人員建立工作日志，記錄每日工作情況。