二、正視與反思

　　中國(guó)的父母大多喜愛(ài)自己的孩子，并將其視作私物。中國(guó)的企業(yè)對(duì)待自己的產(chǎn)品似乎也有溺愛(ài)之嫌。而溺愛(ài)在一定程度上就是害，這種害就表現(xiàn)在品牌的快速折舊，或者叫做折損。

　　很多企業(yè)經(jīng)常百思不得其解的問(wèn)題是：為什么我的東西這么好，為什么消費(fèi)者不喜歡。這樣的問(wèn)題多半帶有“溺愛(ài)”的障眼法，后導(dǎo)致的后果就是品牌向“下二級(jí)”靠攏，而逐漸遠(yuǎn)離“上三級(jí)”。這個(gè)說(shuō)法需要做一個(gè)解釋?zhuān)驗(yàn)檫@是筆者自己歸納的。

　　我們熟知馬斯洛的需求層次論，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)的最大前提就是：“了解并創(chuàng)造需求以此來(lái)滿(mǎn)足需求”。

　　（自我實(shí)現(xiàn)—尊重需求——社交需求—），（—安全需求——生理需求）

　　我們?cè)谥虚g斷開(kāi)，可以看到，前三者是品牌能夠滿(mǎn)足的和應(yīng)該滿(mǎn)足的需求，是在心理層面的；而后兩者則是產(chǎn)品在滿(mǎn)足的需求。

　　那么，耗費(fèi)大量金錢(qián)、時(shí)間所建立的品牌一旦落入后兩者的層面，也就是上文所說(shuō)的“下二級(jí)”，也就喪失了品牌的屬性，而變成了標(biāo)識(shí)、名稱(chēng)這樣的中立屬性的符號(hào)，它可以是好的，也可以是壞的；現(xiàn)在它不是好的了，那就一定變成了壞的。這是一個(gè)很合理的邏輯。

　　對(duì)于正視，魯迅先生的一段話(huà)遠(yuǎn)比我說(shuō)得精彩：“……至少是對(duì)于社會(huì)現(xiàn)象，向來(lái)就多沒(méi)有正視的勇氣。我們的圣賢，本來(lái)早已教人”非禮勿視“的了；而這”禮“又非常之嚴(yán)，不但”正視“，連”平視“”斜視“也不許。”但是現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)是，你可以不正視，那便要感同身受的一邊等待，一邊死去。

　　正視，就是要正視自己犯的錯(cuò)誤。中國(guó)人民大學(xué)張鳴教授在《明報(bào)》上就乳品危機(jī)撰文《危機(jī)不是一天煉成的》，上書(shū)：毋庸置疑，此番三聚氰胺添加事件，已經(jīng)造成了國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)的信任危機(jī)，甚至可能沖擊消費(fèi)者對(duì)中國(guó)制品的信心。對(duì)于產(chǎn)業(yè)來(lái)講，這場(chǎng)危機(jī)，本質(zhì)上是一種信任危機(jī)（trustcrisis），危機(jī)處理的目標(biāo)，是如何挽回消費(fèi)者的信心。

　　筆者現(xiàn)在所討論的也是挽回信任的策略，但是要挽回信任，必先明確問(wèn)題的要旨所在。中國(guó)古代的商人尚且講究“童叟無(wú)欺、貨不二價(jià)”，但是在突飛猛進(jìn)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)到來(lái)之際，忽然的就把這句話(huà)忘記了，認(rèn)為其可有可無(wú)，以至于現(xiàn)在要花費(fèi)大力氣去補(bǔ)救。

　　正視了問(wèn)題，企業(yè)就應(yīng)該反思。如果說(shuō)企業(yè)做得長(zhǎng)久是正確的，不辨自明的。那么中國(guó)的企業(yè)是否存在著把一行的利潤(rùn)“涸澤而漁”，等到魚(yú)沒(méi)有了，再轉(zhuǎn)去另一個(gè)池塘的心理呢？且不去論證，小聰明總是不及大智慧的，我們有的時(shí)候往往卻是小聰明太多。

　　20世紀(jì)70年代，羅馬俱樂(lè)部成員寫(xiě)了一本書(shū)《增長(zhǎng)的極限》引起了各國(guó)關(guān)注，1992年的里約熱內(nèi)盧召開(kāi)的全球首腦會(huì)議上，人們通過(guò)了《21世紀(jì)日程》，并敘述了發(fā)展戰(zhàn)略的基本思路：（1）改變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的方式，不可犧牲環(huán)境；（2）由資源性經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向技術(shù)性經(jīng)濟(jì)；（3）調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局……，協(xié)調(diào)環(huán)境與發(fā)展之間的關(guān)系，是社會(huì)發(fā)展既能滿(mǎn)足當(dāng)代人的需要，又不至給后代構(gòu)成危害。

　　這是世界上很多國(guó)家元首都認(rèn)可的，我國(guó)提出的理念就是：“可持續(xù)發(fā)展”。不僅整個(gè)人類(lèi)社會(huì)如此，企業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活的生態(tài)環(huán)境中，也應(yīng)該注意這個(gè)問(wèn)題，不要搞到最后大家都沒(méi)有飯吃。在營(yíng)銷(xiāo)的觀(guān)念的進(jìn)程中，最后提出的就是社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)，雖然沒(méi)有提出具體的操作方式，但是在理論上就是讓企業(yè)這個(gè)“經(jīng)濟(jì)人”也要注意自己的“社會(huì)人”身份。

　　如果以上兩點(diǎn)是正確的，我們也應(yīng)該注意到企業(yè)面臨的大環(huán)境不僅僅是經(jīng)濟(jì)，法律的、宗教的、政治的、社會(huì)的因素的權(quán)數(shù)正在加大。制度上，我國(guó)政府已經(jīng)建立了高效率的“公共危機(jī)”處理辦法；法律上，各項(xiàng)法規(guī)正在逐步的健全并一一生效；社會(huì)的，現(xiàn)在是多元的和廣言的社會(huì)，好事不出門(mén)，壞事在幾秒鐘之內(nèi)就可以傳千里。