很多時(shí)候，很多話(huà)語(yǔ)會(huì)因?yàn)橐恍┰騿适г瓉?lái)的本義，因此?？抡f(shuō)，權(quán)利即話(huà)語(yǔ)應(yīng)該改為話(huà)語(yǔ)即權(quán)利，所以有了話(huà)語(yǔ)權(quán)。在營(yíng)銷(xiāo)中，有人說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)即傳播，因此我們可以仿照大師的觀點(diǎn)說(shuō)：傳播即營(yíng)銷(xiāo)。

　　在這個(gè)專(zhuān)題給定的前提下，我們首先應(yīng)該明白一個(gè)問(wèn)題：不論是傳播還是營(yíng)銷(xiāo)，都應(yīng)該是互動(dòng)（interactive）的，而不是單向度的，更不是話(huà)語(yǔ)買(mǎi)斷的。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該明白一個(gè)道理，現(xiàn)在是需要與消費(fèi)者溝通，而不是反復(fù)教化。那么什么樣的溝通是合理的？筆者認(rèn)為：

　　一、對(duì)話(huà)而不是自話(huà)

　　凡事有原因，食品安全事件頻頻爆出危機(jī)，危機(jī)（crisis）的英文含義中，還有一個(gè)意思，就是：轉(zhuǎn)折點(diǎn)。安全出現(xiàn)問(wèn)題是前因，消費(fèi)者喪失信任是后果，而如何與消費(fèi)者進(jìn)行溝通則是整個(gè)事件的轉(zhuǎn)折，轉(zhuǎn)折的好壞就在于溝通的方式與程度。仿照傳播的模式：“對(duì)誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么、怎么說(shuō)、說(shuō)到什么程度、什么時(shí)候說(shuō)”，我們可以將說(shuō)這個(gè)單向詞改為溝通，將“對(duì)”改為“與”。也就是我們要本著溝通的態(tài)度去傳播，而不是訴求的態(tài)度去傳播。

　　不論消費(fèi)者是懷疑或者謾罵，我們都應(yīng)該感到慶幸，就像兩個(gè)人談戀愛(ài)，一方對(duì)另一方表示不滿(mǎn)或者失望還好，這證明他們還有對(duì)話(huà)的可能，但是一旦表示“絕望”，也就失去了溝通的必要，可能就意味著徹底的失去。所以多年前，汽車(chē)推銷(xiāo)大王喬伊？吉拉德在北京做講座的第一講就是將名片散發(fā)給在場(chǎng)所有的人，并言之：推銷(xiāo)第一課，建立溝通的渠道。可見(jiàn)，改變別人的態(tài)度的前提是：你們還可以對(duì)話(huà)，而不是一方苦口婆心的說(shuō)，另一方做傾聽(tīng)狀而神游海外，甚至連傾聽(tīng)狀都懶得做，也就是俗話(huà)說(shuō)的“油鹽不進(jìn)”。

　　這就需要企業(yè)改變以往的姿態(tài)與心態(tài)，企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)話(huà)語(yǔ)權(quán)去傳播自己的信息，但是企業(yè)無(wú)法強(qiáng)求別人去接收這個(gè)信息，以至于相信這些信息。就好像對(duì)講機(jī)，現(xiàn)在企業(yè)的傳播模式多數(shù)是粗獷型的：自己的對(duì)講機(jī)只具備“發(fā)出”的功能，而不具備接收的功能。也許有人會(huì)質(zhì)問(wèn)：我的銷(xiāo)量可以給我反饋啊，這不是接收么？那么答案是：這只是幾率為一半的賭注而已！消費(fèi)者的接收頻率一旦改變，不論他的行動(dòng)如何，你的信息發(fā)布費(fèi)用都是浪費(fèi)的。

　　因此，在失去信任的前提下去做單向度的傳播，不論做多少，理論上都是浪費(fèi)的；而建立一個(gè)雙向傳播（溝通）的方式和渠道應(yīng)該放在第一位。