第三，界定真問題。
　　我們每天都會遇到各種各樣的問題，一提到解決問題，有的人就會問：“能否告訴我解決問題的具體辦法？”可是問題往往并非如此，我們應(yīng)該用這樣的思路去思考解決問題：首先，我們要把事情摸清楚；其次，我們要弄清楚問題到底是什么，它出在什么地方；再次，我們要想出盡可能多的解決方案；再接下來，我們就要把這些方案進行對比，選出最好的方案；最后，運用最好的方案來解決問題。
　　這些步驟都是很重要的，尤其在處理重大問題時更是缺一不可。
　　最關(guān)鍵的是什么呢？是對問題的界定，即弄清楚問題到底是什么，也就是要發(fā)現(xiàn)真問題，不要被表象迷惑。
　　只有正確地界定了問題，我們才能找準(zhǔn)我們應(yīng)該瞄準(zhǔn)的“靶子”，后面的幾個步驟才能正確地去執(zhí)行，否則找不準(zhǔn)靶子，就可能勞而無獲，甚至南轅北轍。
　　在美國底特律的汽車行業(yè)，有一個出色的主管，他十分熱愛自己的工作，他的能力也挺不錯，但有一個問題，就是與上司的關(guān)系處理得不好。
　　最后鬧得不可開交了，他沒有辦法，決定跳槽，離開那個上司，于是他就把自己的資料送到獵頭公司，請他們?yōu)樽约毫碚夜ぷ鳌?br/> 　　這個主管回家對太太頗有信心地說：“應(yīng)該會找到新的工作。”他的太太想了想，對老公說：“不對，解決這個問題的根本只是你與他分開。
　　既然是只要你和他分開就可以，那么，不一定是你走，讓他走也行。”于是，他們將解決問題的方式顛倒過來，他們又為他的上司準(zhǔn)備了一套資料，送到了獵頭公司。
　　過了不久，上司接到一個電話，請他去別的公司高就。
　　想不到的是，上司也厭倦了他目前的工作，而且新工作待遇更好，他考慮一下后，就欣然接受了這份新的工作。
　　上司很好奇，就問獵頭公司的人：“你們怎么知道我的?。?rdquo;再一問，原來是自己的下屬為自己找到這么好的機遇。
　　上司想，自己走后，位置就空下來了，想想以前跟這個下屬關(guān)系不好，心里也過意不去，想著這個人能力不錯，就向高層推薦了他。
　　于是，這個主管沒有離開原來的公司，就解決了與同事之間的矛盾，更重要的是還加官晉級。
　　這當(dāng)然得感謝他太太對問題的正確界定。
　　在這個例子中，問題的關(guān)鍵是主管和上司有矛盾，他們要分開，所以問題落實在“分”上，不一定他走，上司走也是分。
　　所以，正確的解決問題是建立在發(fā)現(xiàn)真問題的基礎(chǔ)上的。
　　著名思想家杜威說：“一個良好的問題界定，已經(jīng)將問題解決了一半。”