酒店每天面臨許多事情，尤其是突發(fā)事件的產(chǎn)生，常常令人措手不及，因此學習酒店各類應急預案措施是很有必要的，下面和學習啦小編一起看看酒店各類應急預案措施吧。

　　酒店各類應急預案措施【一】門未關(guān)的程序

　　1、輕輕敲三下門，其用語為“您好，安全服務員”，無回答時，連續(xù)三次。

　　2、當有客人回答時，就向客人解釋“您好，我是保安部的某某，巡樓時發(fā)現(xiàn)您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的安全請您關(guān)上門好嗎?謝謝您。”

　　3、若三次敲門后仍無回答，就站在適當位置(不要進房)然后通知大堂副理和樓層服務員到達現(xiàn)場。

　　4、等到大堂副理、樓層服務員來后，先讓服務員證實客房是否有客人入住。有客人入住時，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)現(xiàn)這種情況，應注意觀察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時，要弄清楚是服務員忘記鎖門還是不法分子所為。

　　5、做值班記錄，把發(fā)現(xiàn)的和各方面協(xié)作人員觀察到的情況以及進入房間的情況做好記錄。

　　酒店各類應急預案措施【二】客房內(nèi)異常聲音的處理程序

　　1、呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異常過大，發(fā)現(xiàn)此類情況應立即報告保安部，通過大堂副理打電話了解情況，同時保安部應增派人員到該樓層進地控制，注意隱蔽好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應判斷是客人內(nèi)部爭執(zhí)還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視情況打110報警，根據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的意見，可強行將門打開，制止不法行為。

　　2、吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)現(xiàn)此類情況，應迅速報告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解情況，如屬客人內(nèi)部之間的爭執(zhí)可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調(diào)解，同時應通知監(jiān)控注意該房有無異常情況。

　　3、撞擊聲：聽到房內(nèi)有特別的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，迅速把情況報告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好控制，然后由管家部服務員叫門，情況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負責調(diào)解，如屬異常情況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴重者，交由公安機關(guān)處理。

　　酒店各類應急預案措施【三】酗酒客人的處理程序

　　1、無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應注意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財務、調(diào)戲婦女等，保安員應時刻注意并靈活處理。

　　2、對尚未安全失去理智的醉酒客人，保安員應及時通知大堂副理或值玫經(jīng)理進行處理，或者將其勸至客房或其它適宜的地方，待其酒醒。

　　3、如醉酒客人不聽規(guī)勸，妨礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強行帶入房間進行約束，待其酒醒。

　　4、如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財產(chǎn)無法控制時，保安員應立即制止其行為，并報公安機關(guān)處理。

　　5、醉酒客人因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴重癥狀時，應及時通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

　　酒店各類應急預案措施【四】預防打架斗毆、流氓滋事

　　1、保安員注意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭及時上報并上前制止。

　　2、一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋事事件，在場服務員要及時報告保安部，保安部應立即派當值保安員上前控制事態(tài)，保護好酒店其他客人、員工人身安全和酒店財產(chǎn)安全，同時撥打110報警并通知值班經(jīng)理到場。

　　3、保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機關(guān)處理。

　　4、如事態(tài)嚴重，有傷害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要及時報警。

　　5、將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，注意發(fā)現(xiàn)對方身上有無武器，如有，要及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。

　　6、保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設施是否遭受損壞，損壞程度及數(shù)量。

　　酒店各類應急預案措施【五】停電緊急處理

　　1、各部門如發(fā)現(xiàn)突然停電，應立即向部門主管及工程師、保安部報告。

　　2、保安部應及時調(diào)集人員嚴格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時保護好酒店客人人身、財物安全。

　　3、若有賓客在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應立即通知大堂副理和巡邏保安配合工程療員工設法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的情緒。

　　4、保安部經(jīng)理應在大堂加強保衛(wèi)力量，短時間停電，可向客人解釋，長時間的停電，應配合大堂副理引導客人從樓梯通道進入客房。

　　5、一旦供電恢復正常，保安員對整個大樓進行檢查，確保正常運轉(zhuǎn)。

　　酒店各類應急預案措施【六】客人差欠、拒付酒店費用的處理程序：

　　1、保安部接大堂副理通知后，應詳細了解客人情況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等，及時通知監(jiān)控室注意跟蹤監(jiān)護。

　　2、通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或采取暴力行為。

　　3、在客人未付清費用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱蔽地跟隨客人，以便隨時掌握客人動態(tài)。

　　4、如客人要出酒店，應禮貌地將其攔住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

　　5、如遇到拒付費用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好控制，另一方面通知公安機關(guān)。

　　酒店各類應急預案措施【七】客人意外受傷、病危、死亡處理：

　　1、接到報告后與相關(guān)部門人員迅速趕到現(xiàn)場。

　　2、仔細詢問客人情況，根據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀采取就地急救或送醫(yī)院治療。

　　3、保安部主管協(xié)助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

　　4、在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護。

　　5、危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。

　　6、如有客人死亡時，應確衣死者身份，保護好現(xiàn)場，并立即與公安部門聯(lián)系，配合公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，協(xié)助做好善后工作。

　　7、按有關(guān)程序進行調(diào)查，并寫出調(diào)查報告，詳細提供給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報總經(jīng)理。

　　酒店各類應急預案措施【八】防風、防汛等自然災害應急處理：

　　一、準備工作：

　　1、保安部經(jīng)理必須到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

　　2、通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導同時做好防風、防汛的準備工作。

　　3、加強酒店風外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風口、緊急出口處，發(fā)現(xiàn)情況及時報告。

　　4、做好沙包等各種搶險救災物資的準備。

　　5、緊急情況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導指令。

　　二、各部門的職責：

　　1、工程部將外圍用電設備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災。

　　2、管家部檢查各樓層，勸告客人不要在酒店外圍活動。

　　3、總機時刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡暢通。

　　4、大堂副理做好客人的解釋工作，并隨時做好搶險，協(xié)助醫(yī)務人員搶救傷員等工作。

　　三、事后檢查搶修：

　　1、迅速收攏人員，各部門加強對受損情況的檢查。

　　2、及時與工程部聯(lián)系搶修補救工作，同時部門間開展互救 。

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