發(fā)表醫(yī)院的學(xué)術(shù)論文(2)
發(fā)表醫(yī)院的學(xué)術(shù)論文
發(fā)表醫(yī)院的學(xué)術(shù)論文篇二
論醫(yī)院文化建設(shè)
摘要：目前在我國，醫(yī)院文化建設(shè)還處于起步階段，很多醫(yī)院的文化建設(shè)還比較薄弱，內(nèi)容空洞，形式簡單，缺少結(jié)合實(shí)際的、有目的、有策劃力和強(qiáng)有力的引導(dǎo)，醫(yī)院文化建設(shè)的效應(yīng)也不太顯著。如何做好醫(yī)院文化建設(shè)這篇大文章，是擺在我們每一個醫(yī)院工作者面前的嶄新課題。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院;職業(yè)道德;精神文化;制度文化;行為文化;物質(zhì)文化;文化建設(shè)
中圖分類號：醫(yī)院文化 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8500(2013)04-0038-02
早在黨的十七大報告中，胡錦濤同志就明確指出：“當(dāng)今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的迫切愿望。要堅持社會主義先進(jìn)文化方向，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實(shí)力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風(fēng)貌更加昂揚(yáng)向上。”
目前，如同企業(yè)文化一樣，醫(yī)院文化也是一個非常熱門的話題。有不少醫(yī)院管理者開始注重醫(yī)院文化的建設(shè)，也有不少人在進(jìn)行醫(yī)院文化方面的研究，更有一大批醫(yī)院工作者在談?wù)摵完P(guān)心醫(yī)院文化建設(shè)，親身參與醫(yī)院文化建設(shè)。但是，據(jù)了解，不論社會醫(yī)院管理者還是其他醫(yī)院工作人員，對什么是醫(yī)院文化，醫(yī)院文化有什么特點(diǎn)和作用，以及如何加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的了解和認(rèn)識還處在十分膚淺的層面上，在具體推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)方面，措施不夠有力，效果也不是十分明顯。所以，很有必要對醫(yī)院文化建設(shè)的相關(guān)話題做進(jìn)一步的闡釋。
一、醫(yī)院文化的涵義
醫(yī)院文化是從企業(yè)文化衍化而來的，是美國學(xué)者在20世紀(jì)80年代初首先提出、并很快流行于世界的一種最新管理思想。所謂醫(yī)院文化，是指醫(yī)院在長期醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營活動中集體創(chuàng)造的、逐漸形成的并為員工認(rèn)同的群體意識及社會公眾對醫(yī)院的整體認(rèn)知。
醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展到一定階段和層次的產(chǎn)物，也是醫(yī)院發(fā)展到一定層次和高度的標(biāo)志。它的形成需要時間和積累，需要一代又一代員工的持續(xù)不斷的創(chuàng)造和傳承，是醫(yī)院在運(yùn)行、管理活動中不斷總結(jié)、提煉、培育、升華的結(jié)果。它是社會文化在醫(yī)院的集中體現(xiàn)，在內(nèi)部具有共性化、在外部具有個性化。
醫(yī)院文化通常是有醫(yī)院的精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層次構(gòu)成。物質(zhì)文化是最表層的文化，也即所謂的顯性文化，是人們看得見、摸得著的文化，如醫(yī)院的建筑、各種服務(wù)設(shè)施和標(biāo)識;行為文化是在物質(zhì)文化之上的、體現(xiàn)在醫(yī)院全體員工身上的文化，如言談舉止、儀表儀態(tài)、語言文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等等;制度文化是以醫(yī)院的各種規(guī)章制度、管理規(guī)范表現(xiàn)出來，如各種技術(shù)規(guī)范、崗位職責(zé)、操作規(guī)程等，同時還包括了制度的執(zhí)行力。精神文化是醫(yī)院的核心，主要包括醫(yī)院員工的理想信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、精神面貌、行為取向、工作態(tài)度以及由本行業(yè)制定、并得到社會各界一直認(rèn)可的、要求全體員工共同遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則、服務(wù)理念等。
二、如何建設(shè)醫(yī)院文化
目前在我國，醫(yī)院文化建設(shè)還處于起步階段，很多醫(yī)院的文化建設(shè)還比較薄弱，內(nèi)容空洞，形式簡單，缺少結(jié)合實(shí)際的、有目的、有策劃力和強(qiáng)有力的引導(dǎo)，醫(yī)院文化建設(shè)的效應(yīng)也不太顯著。這與我國大部分醫(yī)院歷史不長、文化積淀不深厚，社會主流意識及人們的價值觀念變化較大、人們對醫(yī)院文化建設(shè)的重要性認(rèn)識不足有關(guān)。
如何做好醫(yī)院文化建設(shè)這篇大文章，是擺在我們每一個醫(yī)院工作者面前的嶄新課題。下面，結(jié)合醫(yī)院的文化建設(shè)實(shí)際，談幾點(diǎn)具體的感想：
(一)充分認(rèn)識醫(yī)院文化建設(shè)的重要意義
醫(yī)院文化是醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展的深層動力，是醫(yī)院廣大干部職工的精神支柱和智力支持。加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的意義是多方面的，但最核心最重要的是它對于增強(qiáng)醫(yī)院核心競爭力的決定性影響。有人在談到企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系時說：“小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，這話是非常有道理的。醫(yī)院也一樣。在激烈的競爭中，誰能保持文化上的自信和優(yōu)勢，誰未來的發(fā)展機(jī)會就是無限的。正像一些學(xué)者斷言的那樣，誰開始喜歡你的文化，你就開始擁有了誰。一個醫(yī)院真正有價值、有魅力、能夠流傳的東西，不是它的技術(shù)和設(shè)備，而是它的文化。一個醫(yī)院生存發(fā)展壯大的核心因素也不僅僅靠它的技術(shù)，而是技術(shù)、服務(wù)、員工的態(tài)度、敬業(yè)精神、職業(yè)道德水準(zhǔn)等因素綜合作用的結(jié)果。
(二)要認(rèn)真理清思路
從上面的論述中我們得知，醫(yī)院文化是分層次的，那么，醫(yī)院文化建設(shè)也應(yīng)該從不同的層面入手。
1.抓好醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)，這是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)
作為醫(yī)院新時期的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)把醫(yī)院的建筑布局和保障設(shè)施建設(shè)作為新時期的重要工作內(nèi)容，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)范，力爭做到醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)、后勤保障區(qū)、生活區(qū)、區(qū)域劃分明確、規(guī)范，在不影響醫(yī)療正常工作的情況下，大力種植美化醫(yī)院，使院內(nèi)的綠化達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)院的綠地面積至少達(dá)到政府部門規(guī)定的35%綠化面積，各種服務(wù)和保障設(shè)施達(dá)到醫(yī)院建設(shè)規(guī)范要求，為醫(yī)院創(chuàng)造廣闊的發(fā)展空間，為患者創(chuàng)造優(yōu)美舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院的住院大樓和床位編制應(yīng)具備一定規(guī)模，同時具備各種用于檢查的大型醫(yī)療設(shè)備，并且具有居全國領(lǐng)先水平的氣動物流傳輸系統(tǒng)和層流潔凈手術(shù)室，硬件建設(shè)走在醫(yī)療系統(tǒng)前列。
2.抓好行為文化建設(shè)，這是體現(xiàn)醫(yī)院形象和服務(wù)水準(zhǔn)的重要標(biāo)志
在行為文化建設(shè)方面，醫(yī)院要有行之有效的舉措，才能取得好的效果。如：辦起自己的刊物，發(fā)往各兄弟醫(yī)院、上級部門以及周邊地區(qū);急診科開通綠色通道;實(shí)施“行為工程”建設(shè)，包括文明用語、服務(wù)忌語、言談舉止、儀表儀態(tài)等，并制定具體的考核辦法和獎懲標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格組織實(shí)施。定期開展“精神文明十好”的公開評選活動，對評選出來的精神文明是十好個人，大張旗鼓的給予宣傳和表彰，使此項(xiàng)活動常態(tài)化。堅持一個中心“以病人為中心”，兩個滿意“患者滿意、員工滿意”、堅持不懈地開展“三觀三義”教育，即世界觀、人生觀、價值觀的教育和愛國主義、集體主義、社會主義以及艱苦創(chuàng)業(yè)精神教育，加強(qiáng)社會公德、職業(yè)道德和家庭美德建設(shè)，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、禮貌待患、助人為樂、關(guān)心集體、愛崗敬業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的崇高精神，有力推動醫(yī)院職工文明服務(wù)意識的提高。 3.抓好制度文化建設(shè)，這是醫(yī)院發(fā)展的基本保障
制度文化建設(shè)首先要注重與現(xiàn)代醫(yī)院在醫(yī)療活動中所形成的醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀等意識形態(tài)相適應(yīng)，要建成以人為本，要把維護(hù)患者利益放在第一位;其次，制度文化建設(shè)要有系統(tǒng)性、科學(xué)性，體現(xiàn)它的權(quán)威性和約束性，使醫(yī)務(wù)人員能自覺遵守，自覺維護(hù);要為醫(yī)院的正常運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展提供有力的保障;要使員工都能明白在自己的崗位上該干什么，不該干什么，鼓勵和提倡干什么，反對甚至禁止干什么，有章可循，各司其職。醫(yī)院應(yīng)結(jié)合上級衛(wèi)生行政部門的有關(guān)制度，定期地對醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、技術(shù)規(guī)程進(jìn)行修訂和完善，保障醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
4.抓好醫(yī)院精神文化建設(shè)，這是醫(yī)院文化建設(shè)的靈魂和核心
精神文化體現(xiàn)在醫(yī)院的辦院宗旨、建設(shè)規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營理念、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作作風(fēng)、文化生活等方面，是醫(yī)院共享的價值觀、行為規(guī)范、文化傳統(tǒng)以及各種廣泛認(rèn)同的文化意識。醫(yī)院的精神文化包括醫(yī)院精神、醫(yī)院道德、價值觀念、醫(yī)院目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。在醫(yī)院精神文化建設(shè)方面，重點(diǎn)要突出創(chuàng)新性、責(zé)任性與協(xié)作性。創(chuàng)新性即醫(yī)院文化必須把創(chuàng)新精神提到前所未有的戰(zhàn)略高度，必須牢固樹立以人為本的理念，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，尊重人，關(guān)心人，從管理模式到醫(yī)學(xué)模式，都必須把人放在首位;責(zé)任性即醫(yī)院精神文化中的職業(yè)道德、管理工作、醫(yī)療服務(wù)都必須把承擔(dān)社會責(zé)任放到首位;協(xié)作性即醫(yī)院文化必須突出強(qiáng)調(diào)協(xié)作與團(tuán)隊精神，必須體現(xiàn)全體員工對醫(yī)院的認(rèn)同感。
5.抓好醫(yī)院品牌建設(shè)，這是醫(yī)院全體職工精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)文化力的體現(xiàn)
醫(yī)院的品牌文化建設(shè)是指以發(fā)展醫(yī)院的特色?？茷橹行?，把以人為本、實(shí)現(xiàn)人性化管理為理念，并以醫(yī)院的形象塑造為途徑，具有高質(zhì)量的專業(yè)技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)水平與醫(yī)院管理機(jī)制等因素組成的醫(yī)院文化。品牌文化即具有和其他醫(yī)院共同的本質(zhì)特性，同時又有其自身的個性特色。出于每一個醫(yī)院的歷史傳統(tǒng)、醫(yī)院的性質(zhì)和職能、醫(yī)院職工的素質(zhì)和外在形象都不盡相同。因此，塑造醫(yī)院文化最根本的要從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，尊重醫(yī)院歷史、職工的價值觀念、習(xí)慣風(fēng)格、行為準(zhǔn)則等個性化的基礎(chǔ)，繼承和發(fā)揚(yáng)本院優(yōu)良傳統(tǒng)，形成獨(dú)具特色的醫(yī)療特色和與之相適應(yīng)的文化氛圍。如果一個醫(yī)院沒有自己的特色，就很難吸引病人，醫(yī)院也就難以生存和發(fā)展。為此，醫(yī)院突出個性就要實(shí)施名牌戰(zhàn)略，打造品牌，如管理品牌、服務(wù)品牌等，有效地激發(fā)職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，振奮醫(yī)院精神，推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)。
三、搞好醫(yī)院文化建設(shè)需要把握的幾個關(guān)鍵點(diǎn)
1.醫(yī)院文化建設(shè)需要策劃
醫(yī)院文化建設(shè)不應(yīng)是一種自發(fā)和自然行為，而影視一種自覺行為，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須要有明確的目標(biāo)、具體有效的措施以及相應(yīng)的人力物力財力保障。正因?yàn)槿绱?，醫(yī)院文化建設(shè)就需要認(rèn)真策劃。要對醫(yī)院文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查與分析，找出優(yōu)勢、問題與差距，以便在醫(yī)院文化的設(shè)計上做到有的放矢;要對醫(yī)院文化建設(shè)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計，包括理念識別設(shè)計、視覺形象設(shè)計、各種標(biāo)識設(shè)計、辦公用品設(shè)計、服飾設(shè)計等;要有醫(yī)院文化建設(shè)的具體實(shí)施計劃和方案。
2.醫(yī)院文化建設(shè)要立足對醫(yī)院服務(wù)對象的認(rèn)識
醫(yī)院的服務(wù)對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員;全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶，醫(yī)院所提供產(chǎn)品和服務(wù)必須滿足各人類的需求;在來院就診的患者當(dāng)中，由于每個人的情況不同，對醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境也有著不同的要求，醫(yī)院文化將設(shè)一定要充分認(rèn)識這種客觀情況，要盡量滿足和適應(yīng)這種情況。
3.醫(yī)院文化建設(shè)要選好載體
加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，是一件實(shí)實(shí)在在的工作，不是只發(fā)幾分文件、開幾次會議就能見到效果的，需要扎扎實(shí)實(shí)的推進(jìn)，這就需要建立和利用一些平臺，選好一些載體。如通過開展專題活動，像精神文明創(chuàng)建活動、職業(yè)道德教育活動、服務(wù)競賽活動等;組織某項(xiàng)工作，如編寫院史、普及院歌、提煉醫(yī)院精神等;應(yīng)對某些重大突發(fā)事件，如抗擊非典，這些都是醫(yī)院文化建設(shè)極好的載體，利用這些載體推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，也可收到事半功倍的作用。
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