電力市場營銷創(chuàng)新與策略論文(2)
電力市場營銷創(chuàng)新與策略論文
電力市場營銷創(chuàng)新與策略論文篇二
《淺談電力市場營銷策略》
摘 要：隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷深入進行，電力企業(yè)在市場格局不斷的變化過程中也發(fā)生了深刻的體制改革。電力企業(yè)一改往日壟斷的地位，也在市場中面臨著激烈的市場競爭和嚴竣的挑戰(zhàn)。隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，只有不斷的提高自身的服務質(zhì)量，順應市場的發(fā)展規(guī)律，進行商業(yè)化的運作，將電力營銷工作放在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的核心位置，全面的提升自己的市場競爭力，從而保證供電企業(yè)的健康發(fā)展。對電力市場營銷的作用及地位進行了分析，并針對當前電力市場電力營銷中存在的問題進行了梳理，同時進一步對如何提高電力市場營銷的策略進行了具體的闡述。
關鍵詞：電力營銷; 供電; 服務; 策略
1 電力市場營銷的作用及地位
電力企業(yè)在發(fā)展過程中，為了滿足客戶對電力產(chǎn)品在使用上的經(jīng)濟、合理、安全、可靠等需求的實現(xiàn)，電力企業(yè)需要在電力產(chǎn)品進行生產(chǎn)、輸送和銷售等活動中保證企業(yè)經(jīng)濟效益得以實現(xiàn)，這就是所謂的電力營銷。在這一系列的經(jīng)濟活動過程中，電力企業(yè)需要制定科學合理的營銷策略，從而有效的提高市場占有率，滿足客戶的需求，從而使電力企業(yè)的預期目標得到實現(xiàn)。目前電力營銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務之一，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中起著非常重要的作用。
1.1 市場營銷關系到供電企業(yè)生存與發(fā)展
目前我國的電力企業(yè)主要依靠對電能進行銷售并回收電費來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益，因此在企業(yè)中，電力市場營銷部門擔負著重要的職責，營銷工作做的好壞，直接影響著電力企業(yè)的收益率和市場的占有率。
1.2 市場營銷影響著電力企業(yè)規(guī)劃方向
市場營銷是電力企業(yè)對外服務的窗口，市場營銷部門直接為客戶提供服務，直接體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務質(zhì)量，是電力企業(yè)對外的一面旗幟，在電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動了具有導向的作用。
1.3 市場營銷反映了供電企業(yè)形象
在電力企業(yè)的經(jīng)營活動里，市場營銷直接面對著客戶，為客戶提供高效便捷的服務，同時在對客戶的服務方面，不斷的提高服務質(zhì)量，以最優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶的要求，從而實現(xiàn)電力企業(yè)營銷的目的。
2 電力營銷存在的問題
2.1 服務觀念淡薄，服務手段落后
在傳統(tǒng)的經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)一直以“電老大”的位置自居，壟斷著市場，體現(xiàn)著極大的優(yōu)越性，隨著市場經(jīng)濟體制改革的深入進行，市場競爭機制的建立，電力市場也存在著激烈的競爭，要想在競爭中取得優(yōu)勢，只能不斷的提高自己的服務質(zhì)量。但由于長期以來傳統(tǒng)觀念的影響，電力企業(yè)還難改高高在上的態(tài)度，在客戶面前還以“電老大”的身份自居，服務態(tài)度不好，對于用戶用電過程中出現(xiàn)的問題不能及時的進行解決，同時在設備上也不進行及時的更新，設備故障率高，這些認識不到服務質(zhì)量重要性的想法和做法，極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益，使電力企業(yè)的形象受損。
2.2 市場觀念淡薄，制約電力市場發(fā)展
目前大多數(shù)供電企業(yè)由于長期以來傳統(tǒng)思想的影響下，缺乏市場觀念，認識不到市場競爭的態(tài)勢，還坐等顧客主動上門，沒有對市場主動出擊的意識，在用電管理上也放不開，發(fā)揮不了電力設備的高效運行，同時對配電網(wǎng)沒有進行有效的改造，設備故障率高，同時也不能靈活的運行。同時目前農(nóng)村的快速發(fā)展，供電企業(yè)在農(nóng)村電網(wǎng)的管理上存在著太多不完善的地方，因此運行能力適應不了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的需要，嚴重制約了電力營銷工作的開展。
2.3 供電企業(yè)營銷管理機構(gòu)不完善、營銷隊伍人數(shù)不足
目前，供電企業(yè)售前、售中、售后服務體系不健全，營銷信息管理系統(tǒng)存在安全漏洞風險而企業(yè)內(nèi)部又沒有及時調(diào)整內(nèi)部的管理結(jié)構(gòu)，沒有按照市場和消費者的需求設置專門的營銷機構(gòu)來應對在營銷過程中所出現(xiàn)的問題，營銷人員增長數(shù)量跟不上新增供電用戶數(shù)量，導致服務效率低質(zhì)量下降。
2.4 產(chǎn)品質(zhì)量不過硬，價格制定標準不科學
針對客戶對電力質(zhì)量的要求，供電企業(yè)必須使供電電壓合格率、供電頻率、電力諧波這三個衡量質(zhì)量標準的指標達到考核的水準。電力價格只是簡單的考慮電壓的差別，而不考慮負荷率的不同，雙電源用戶和普通用戶在電價上沒有區(qū)別，不能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價這一市場經(jīng)濟的重要定價原則。
3 努力提升電力營銷的策略
3.1 營銷理念的全面更新
電力市場營銷目標的實現(xiàn)有賴于新型營銷理念的樹立，電力企業(yè)必須從上至下轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)依賴上級和行政手段的觀念，走向市場，以用戶需求為導向，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動納入到整體的營銷體系之中。樹立和養(yǎng)成現(xiàn)代營銷理念，敢于打破行業(yè)壟斷，引入市場競爭機制，不斷提高市場占有率，努力培育和創(chuàng)新電力消費市場。樹立提供優(yōu)質(zhì)環(huán)保的電力商品，減輕消費者負擔的觀念，樹立低能耗、高技術電器產(chǎn)品引導消費的觀念，樹立提供優(yōu)質(zhì)服務打造企業(yè)形象的觀念，進一步拓寬企業(yè)的市場份額。
3.2加大營銷人員的培訓力度，提升廣大電力員工對大營銷的認識
大力培養(yǎng)專業(yè)的營銷隊伍，加強對人員的選拔、培訓、激勵和考核工作，以“終身學習”理念為指導不斷提升團隊成員的學習能力，不斷提高職業(yè)素養(yǎng)。不少電網(wǎng)員工對于電力營銷的思想存在滯后性，認為營銷僅僅是營銷大廳員工的工作，除此以外的員工和電力營銷關系不大，這種認識造成他們在日常處理與嗲你了客戶的工作中缺乏為電力客戶服務的思想，工作方式簡單化、思想單一化，因此有必要對全體員工進行電力營銷知識培訓，要使每位員工都認識到與電力營銷的重要關系，電力員工要遵守各項電力營銷規(guī)章制度，不能搞特殊化，更不能徇私枉法。
3.3 努力構(gòu)建完善的營銷系統(tǒng)和網(wǎng)絡
電力企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境正發(fā)生著深刻的變化，給電力營銷工作帶來了諸多新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)應當摒棄計劃經(jīng)濟條件下那種“用電管理”的思維方式和經(jīng)營模式，建立健全企業(yè)內(nèi)部“大營銷”體系，提升營銷業(yè)務的專業(yè)化管理水平。加快科技投入力度，建立以計算機和信息網(wǎng)絡為支撐的電力營銷體系，構(gòu)建管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的營銷信息系統(tǒng)。同時大力推進自動化遠程建設，改革收費方式，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化，建立“營配一體化系統(tǒng)”，全面提高營銷的信息化水平。
3.4 以客戶需求為本，區(qū)分細化市場
電力企業(yè)的營銷服務主要以客戶的滿意度為標準，特別是當前市場激烈的競爭當中，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務更是企業(yè)的最終目標，因此，電力企業(yè)的營銷工作要根據(jù)市場的情況，進行細分，制定彈性的發(fā)展策略，從客戶的角度出發(fā)，考慮客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的營銷工作，充分體現(xiàn)電力企業(yè)以客戶為中心的服務理念。
3.5 著眼公眾利益，提升服務意識
隨著科學技術的快速發(fā)展，電力產(chǎn)品之間的差異性越來越小，電力企業(yè)之間競爭基本上就是服務質(zhì)量的競爭，誰的服務質(zhì)量好，客戶就會選擇誰，這也是未來電力市場發(fā)展的必然趨勢。以優(yōu)質(zhì)的服務打造品牌，這也是電力企業(yè)在市場上占有優(yōu)勢的資本。電力企業(yè)營銷工作要想開創(chuàng)電力企業(yè)的新局面，首先就在優(yōu)質(zhì)服務上功夫，把服務質(zhì)量做為工作的全過程。在為用戶供電過程中，要把不斷的提高服務的水平，為客戶提供高效、便捷的服務，做好產(chǎn)品的售前、售中和售后等服務，不斷的完善自己的服務方式和水平，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務。
4 結(jié)束語
隨著市場經(jīng)濟體制改革的不斷完善，電力行業(yè)的改革也在不斷的深入進行，在這種機遇和挑戰(zhàn)的形勢下，電力企業(yè)應努力加強自己的管理，提高自己的服務水平，制訂科學、合理的營銷策略，從而到達企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益雙豐收，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
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