電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與策略論文

　?。弘娏ζ髽I(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，因此其營(yíng)銷的策略必學(xué)符合市場(chǎng)發(fā)展的要求，并且企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要更好地服務(wù)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家推薦的電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與策略論文，希望大家喜歡!

　　電力市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)新與策略論文篇一

　　《淺談電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新與策略》

　　摘 要：電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)是電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作，因此其營(yíng)銷的策略必學(xué)符合市場(chǎng)發(fā)展的要求，并且企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要更好地服務(wù)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷。因此在應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的新問(wèn)題和要求時(shí)，要對(duì)處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的電力營(yíng)銷形式進(jìn)行深入的調(diào)查和研究，在積極應(yīng)對(duì)的前提下，可以以創(chuàng)新的姿態(tài)將電力市場(chǎng)的營(yíng)銷工作做好，為電力企業(yè)帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)營(yíng)銷;創(chuàng)新;發(fā)展

　　中圖分類號(hào)： F407.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

　　電力體制的深化與改革，一定程度上增加了電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)也提出來(lái)更高的市場(chǎng)需求，但電力企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷上存在一系列問(wèn)題，影響了企業(yè)的生存和發(fā)展，因此本文旨在對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行探析，尋求創(chuàng)新性的發(fā)展。

　　1 電力市場(chǎng)的營(yíng)銷概述

　　我國(guó)目前處于經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，隨著市場(chǎng)的飛速發(fā)展與變化，也存在著一定的問(wèn)題。市場(chǎng)的更新?lián)Q代在加速，因此對(duì)于地阿里市場(chǎng)而言同樣是種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此電力企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一大主體同樣面臨著復(fù)雜多變的市場(chǎng)形勢(shì)，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行一定的營(yíng)銷策略具有現(xiàn)實(shí)性的意義。圍繞著創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，2009年起廣東電網(wǎng)全面開(kāi)展創(chuàng)先進(jìn)省級(jí)電網(wǎng)的工作。力求通過(guò)全體員工的不懈努力和執(zhí)著追求，持續(xù)提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，使客戶服務(wù)水平達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。

　　營(yíng)銷是屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)專屬名詞。而電力市場(chǎng)營(yíng)銷其實(shí)就是代理企業(yè)在一定的營(yíng)銷觀念下，利用有效的手段，讓更多的消費(fèi)者熟悉并使用電力服務(wù)或產(chǎn)品，進(jìn)而在認(rèn)可的基礎(chǔ)上選擇購(gòu)買的過(guò)程。尤其是在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)全球化社會(huì)中，有效的營(yíng)銷策略和行為是必不可少的。電力供應(yīng)在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的體制中會(huì)供不應(yīng)求，但在經(jīng)濟(jì)大發(fā)展的形勢(shì)下卻供過(guò)于求。所以，如何更好地進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)電力企業(yè)而言是發(fā)展中的重要問(wèn)題。

　　2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析

　　2.1 發(fā)展的優(yōu)勢(shì)

　　我國(guó)在改革開(kāi)放的進(jìn)程中不斷加快市場(chǎng)化的發(fā)展，已基本在全國(guó)的范圍內(nèi)形成一定的市場(chǎng)格局，此外經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也主要從投資制約轉(zhuǎn)變?yōu)槭苄枨笤鲩L(zhǎng)的制約。因此，電力化市場(chǎng)的改革可以創(chuàng)造出有利的市場(chǎng)條件。我國(guó)在建設(shè)和改造城市、農(nóng)村電網(wǎng)上努力落實(shí)，在很大程度上滿足客戶的需求。電力企業(yè)在現(xiàn)代化的體系中已經(jīng)具備比較完整的發(fā)展程序，利于電力企業(yè)的健康、快速發(fā)展。

　　2.2 發(fā)展面臨的問(wèn)題

　　在電力企業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，也存在市場(chǎng)需求的各種變化，因此這就要求電力企業(yè)需要更快、更優(yōu)質(zhì)地進(jìn)行營(yíng)銷策略的創(chuàng)新，符合時(shí)代發(fā)展的要求。在電力市場(chǎng)中，逐漸由賣方向買方市場(chǎng)的重大轉(zhuǎn)變，對(duì)市場(chǎng)的電力需求起到?jīng)Q定性的增長(zhǎng)促進(jìn)作用。各個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展差異，并影響著市場(chǎng)需求，從而將地區(qū)間電力的需求差異逐步擴(kuò)大。在電力需求結(jié)構(gòu)的變化中，電力市場(chǎng)主體仍然是第二產(chǎn)業(yè)，并穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，但自身的比重稍有減少，居民生活與第三場(chǎng)也則略有增長(zhǎng)。在電力市場(chǎng)的電力價(jià)格上，市場(chǎng)機(jī)制作用的顯現(xiàn)越來(lái)越突出，并且客戶對(duì)電力質(zhì)量與服務(wù)提出了更高的要求。

　　2.3 發(fā)展中的機(jī)遇

　　自從我國(guó)加入世界貿(mào)易組織后，能夠更好地在電力行業(yè)中利用各種資源，引進(jìn)先進(jìn)的管理來(lái)拓展海外市場(chǎng)，使公司實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力得到顯著的提升。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，社會(huì)有關(guān)方面對(duì)電力企業(yè)的改革提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求，建立起來(lái)訪、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)體系。采用市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)制定計(jì)劃，在更廣闊的平臺(tái)上進(jìn)行資源的合理配置，有效提高電力企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)效益，已初步具有企業(yè)競(jìng)價(jià)的上網(wǎng)條件。

　　2.4 發(fā)展中的挑戰(zhàn)

　　我國(guó)在激烈的電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)提出了挑戰(zhàn)性的要求，特別是在人們生活領(lǐng)域的天然氣、煤氣機(jī)電力方面有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)行的電力價(jià)格制度是計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)管理體制，未能形成合理、有效的電價(jià)機(jī)制，不能很好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展以及資源的優(yōu)化配置。

　　3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷的創(chuàng)新發(fā)展

　　3.1 創(chuàng)新觀念

　　對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的形勢(shì)要及時(shí)進(jìn)行了解，并將其實(shí)現(xiàn)：在市場(chǎng)需求的市場(chǎng)觀念為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變下，將計(jì)劃用電轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷的主要運(yùn)行軌道上，尋求更大的企業(yè)利益。電力企業(yè)要始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，服從市場(chǎng)的營(yíng)銷需求，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)作用。不斷樹(shù)立并加強(qiáng)為用戶服務(wù)的意識(shí)，對(duì)老舊的工作作風(fēng)積極改進(jìn)，從而適應(yīng)廣大民眾的客戶需求以及社會(huì)的發(fā)展。隨著電力行業(yè)的改革和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)“，以客戶為中心”的思想深入人心，南方電網(wǎng)公司的“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”，這些品牌宣傳口號(hào)深刻強(qiáng)調(diào)了客戶的重要性，體現(xiàn)了供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變。服務(wù)文化和服務(wù)理念的廣泛推廣，顧客價(jià)值、顧客成本、顧客服務(wù)的高度重視，都體現(xiàn)了供電企業(yè)開(kāi)始更多的改善服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注供電服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)評(píng)價(jià)，服務(wù)營(yíng)銷日趨成為供電企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)工作之一。

　　3.2 創(chuàng)新組織

　　我國(guó)的電力企業(yè)在管理模式上要對(duì)國(guó)外先進(jìn)的管理積極學(xué)習(xí)和借鑒，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，讓其適應(yīng)市場(chǎng)的變化及用戶的需求。例如要在城區(qū)成立抄表的企業(yè)，逐步對(duì)公變臺(tái)的管理進(jìn)行推廣，制定規(guī)范化的營(yíng)抄管理秩序，提高進(jìn)行用電營(yíng)抄人員的專業(yè)知識(shí)和技能，促進(jìn)自身的綜合素質(zhì)。加快對(duì)出臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施，并樹(shù)立起企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。隨著發(fā)展的需要，供電企業(yè)成立了“一部四中心”，加大了對(duì)客服的組織以及人員的支撐，形成了訊速反應(yīng)，高效快捷，以客戶為中心的組織機(jī)構(gòu)，供停電、送電協(xié)調(diào)的工作，對(duì)用戶變電站的檢修、供電的企業(yè)路線以及客戶業(yè)務(wù)的拓展有效地進(jìn)行施工結(jié)合，尤其要考慮到客戶需求的淡季和節(jié)假日時(shí)的情況，減少客戶停電時(shí)間，統(tǒng)籌兼顧。多年來(lái)，各供電局積極抓好營(yíng)銷班組的規(guī)范化建設(shè)工作，積累了許多經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新成果，極大地推動(dòng)了營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)水平的提升，班組的科學(xué)管理水平、標(biāo)準(zhǔn)化程度都有很大程度的提升。

　　3.3 創(chuàng)新技術(shù)

　　在電力市場(chǎng)的營(yíng)銷策略下，應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)的網(wǎng)絡(luò)管理和控制進(jìn)行全面實(shí)施，以促進(jìn)營(yíng)銷過(guò)程中應(yīng)用電子技術(shù)的發(fā)展。在供電企業(yè)已有的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對(duì)電子化營(yíng)銷進(jìn)行更深入的業(yè)務(wù)管理和提高。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子、銀行代扣、社區(qū)化服務(wù)等付費(fèi)方式，便于用戶的用電和交費(fèi)。此外，還需對(duì)具有多功能的職能盜電功能的電表進(jìn)行有效遏制，禁止不法行為的發(fā)生。通過(guò)制定計(jì)劃對(duì)地方的電力企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，這樣對(duì)較大電力網(wǎng)絡(luò)的有效運(yùn)作，整體提高電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率和效益。

　　3.4 創(chuàng)新服務(wù)

　　電力企業(yè)在為用戶提供服務(wù)的時(shí)候，要做到一切為用戶著想，使用電客戶有達(dá)到安全、可靠、清潔、快捷的真實(shí)感受，以“客戶為中心”。的特點(diǎn)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，進(jìn)行營(yíng)銷工作的人員需要讓客戶進(jìn)行用電的情況有一定的了解，具備一定的用電專業(yè)知識(shí)。同時(shí)，要將電力企業(yè)的傳統(tǒng)性業(yè)務(wù)加以改革，擴(kuò)大業(yè)務(wù)的范圍，讓電力企業(yè)在業(yè)務(wù)方面煥然一新，員工服務(wù)意識(shí)要不斷的創(chuàng)新，加強(qiáng)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)要針對(duì)目前的市場(chǎng)形勢(shì)，了解員工的培訓(xùn)需求的前提下，做好營(yíng)銷人員的專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新的營(yíng)銷企劃和執(zhí)行方法，以新的視角、觀點(diǎn)來(lái)看待電力市場(chǎng)，讓培訓(xùn)更有效果與針對(duì)性，提升服務(wù)品質(zhì)，提高終端能源市場(chǎng)的占有率。

　　3.5 創(chuàng)新市場(chǎng)

　　隨著電價(jià)政策在電力企業(yè)中的積極應(yīng)用，個(gè)電力企業(yè)間將爭(zhēng)取有限的市場(chǎng)份額。由于市場(chǎng)需求會(huì)表現(xiàn)在價(jià)格的彈性上，因此對(duì)較大電力企業(yè)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)碾妰r(jià)優(yōu)惠政策，有利于電力市場(chǎng)的穩(wěn)定。分時(shí)電價(jià)差值的拉大可以利用價(jià)格的杠桿進(jìn)行，對(duì)空調(diào)、電熱爐等儲(chǔ)能設(shè)備進(jìn)行分時(shí)段的電價(jià)優(yōu)惠，這樣可以讓居民合理進(jìn)行用電。此外，要注重用電的推廣工作，由于發(fā)展對(duì)環(huán)境質(zhì)量的提高，企業(yè)及相關(guān)部門應(yīng)團(tuán)結(jié)合作，加強(qiáng)用電的宣傳力度，鼓勵(lì)用電消費(fèi)取代傳統(tǒng)的燃?xì)夂腿济旱氖褂茫岣唠娏κ褂迷谀茉聪M(fèi)的占有比率。同時(shí)要加強(qiáng)綠色環(huán)保的宣傳，節(jié)約能源。

　　3.6 創(chuàng)新企業(yè)的大客戶

　　所有電力市場(chǎng)的收入都是來(lái)源于用戶，但其中大客戶占很大一部分。為了跟好地滿足大客戶的用電需求，要開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)，在現(xiàn)實(shí)營(yíng)銷中進(jìn)行細(xì)分。其中，企業(yè)要將客戶群作為一個(gè)完整的市場(chǎng)，再進(jìn)行各自的需求特色進(jìn)行市場(chǎng)劃分和定位，最后實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷。因此，對(duì)大客戶的這種細(xì)分是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分解，然后進(jìn)行信息的整合與分類的過(guò)程。在細(xì)分之后，營(yíng)銷人員能夠更懂得如何細(xì)致地創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)以及大客戶的自身需求。在特定的細(xì)分和穩(wěn)定的消費(fèi)客戶，并且具有一定規(guī)模的效益時(shí)，企業(yè)就可能把握住業(yè)務(wù)創(chuàng)新的首要機(jī)遇。在電入網(wǎng)設(shè)備位各個(gè)運(yùn)營(yíng)商在產(chǎn)品質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的幫助下，電力企業(yè)也使自身的服務(wù)模式被模仿。因此，在這種大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)大客戶進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷策略研究，始終堅(jiān)持市場(chǎng)的導(dǎo)向作用，對(duì)客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和了解，掌握其行業(yè)的發(fā)展和需求趨勢(shì)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)局勢(shì)有所掌控，從容制定出有效的價(jià)格、營(yíng)銷、和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略，控制、把握并對(duì)市場(chǎng)有一定的引導(dǎo)能力，創(chuàng)新性地進(jìn)行電力市場(chǎng)的營(yíng)銷，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。通過(guò)制訂績(jī)效評(píng)估、查找服務(wù)短板、實(shí)施改進(jìn)措施、跟進(jìn)整改效果閉環(huán)管理持續(xù)開(kāi)展客戶價(jià)值提升工程。

　　全面落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，以增強(qiáng)服務(wù)客戶接觸點(diǎn)服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)為切入點(diǎn)，找出問(wèn)題結(jié)癥，制訂改進(jìn)措施，跟進(jìn)整改效果，確保整改有成效。

　　4 結(jié)束語(yǔ)

　　當(dāng)前，我國(guó)的電力市場(chǎng)在進(jìn)行市場(chǎng)性的調(diào)整，并不斷深入開(kāi)來(lái)，相關(guān)的法規(guī)措施也得到了完善和發(fā)展。因此為了能夠更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化對(duì)電力企業(yè)的挑戰(zhàn)，因此企業(yè)自身需要進(jìn)行一定的營(yíng)銷策略的調(diào)整，并積極創(chuàng)新，更好地提示先服務(wù)和銷售的質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)

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