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關系營銷初探論文(2)

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  關系營銷初探論文篇二

  《關系營銷觀念在煤炭市場營銷中的運用》

  摘 要:隨著我國經濟的快速發(fā)展,煤炭資源為經濟發(fā)展作出了重大貢獻。然而,隨著我國煤炭企業(yè)的不斷增多,市場競爭較為激烈,對煤炭企業(yè)的生存和發(fā)展有著一定的影響。在市場經濟條件下,煤炭企業(yè)的營銷觀念的地位越來越重要,擁有一個好的營銷觀念,才能對煤炭企業(yè)的市場營銷工作有促進作用,反之則不然。關系營銷觀念對煤炭企業(yè)的市場營銷有著積極的促進作用,為此,煤炭企業(yè)應該加強對關系營銷觀念的運用,以促進煤炭企業(yè)在市場經濟下更好更快發(fā)展。本文論述了煤炭企業(yè)市場營銷的特點以及關系營銷觀念在煤炭市場營銷中的運用。

  關鍵詞:關系營銷觀念 煤炭市場營銷 運用

  前言:所謂的關系營銷觀念,簡而言之,是指企業(yè)與消費者、供應商等有著互動的過程,煤炭企業(yè)的市場營銷中,較好的運用關系營銷觀念,有利于企業(yè)制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略,搶占更多的市場份額,以獲得更大的經濟效益。隨著我國市場經濟體制的深入發(fā)展,許多煤炭企業(yè)的管理者都意識到,在激烈的競爭環(huán)境中,只有增強自身實力才能在競爭中生存和發(fā)展,而制定正確的市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)增強自身競爭實力的關鍵。

  一、煤炭營銷市場具有的特點

  煤炭企業(yè)進行市場營銷工作時,多數與冶金企業(yè)、電力企業(yè)、化工建材企業(yè)等有著密切的聯系。因而,煤炭企業(yè)在營銷中,一旦與某一企業(yè)建立友好合作關系,就為煤炭企業(yè)抓住一個較為長期的客戶。煤炭企業(yè)的市場營銷中有著一些特點:(一)煤炭企業(yè)的消費者雖然少,但是購買量較大,因而每抓住一個客戶,就可以為企業(yè)帶來巨大利益;(二)煤炭企業(yè)的市場營銷工作是由消費者的需求而決定的;(三)煤炭對運輸有著較強的依賴性;第四,煤炭價格對市場需求沒有更大的影響,但供求關系對價格有著一定的影響;第五,煤炭銷售一般屬于直接銷售,沒有中間商;第六,煤炭企業(yè)與客戶之間為相互依存的關系,互惠互利[1]。

  二、煤炭市場營銷中對關系營銷觀念的應用

  (一)進行市場調查和研究

  現階段,在市場經濟體制下,我國煤炭企業(yè)所面臨的競爭較為激烈,而企業(yè)要想在競爭中脫穎而出,需要注重經營管理的重要性。關系營銷的觀念要求企業(yè)與消費者保持友好的關系,因而煤炭企業(yè)的相關人員應該深入市場,進行市場調查,并且對調查結果進行深入的分析和研究,進而使煤炭企業(yè)更好的掌握消費者的需求,以做出正確的市場營銷策略。要想將關系營銷觀念在煤炭市場營銷中更好應用,企業(yè)必須充分掌握競爭者、經銷商等信息。

  (二)制定正確的市場營銷戰(zhàn)略

  煤炭企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略對市場營銷工作的開展有著重要指導作用,因而制定正確的市場營銷戰(zhàn)略,可以在一定程度上促進市場營銷工作的開展。煤炭企業(yè)的經營管理者應該樹立關系營銷觀念,盡可能的了解和掌握消費者、競爭者等方面的信息,并且針對實際情況而制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略[2]。

  (三)開拓多元的市場營銷渠道

  現階段,較多煤炭企業(yè)的市場營銷渠道比較單一,使煤炭企業(yè)不能獲得更大的發(fā)展空間。然而,煤炭企業(yè)要想樹立關系營銷觀念,需要與客戶有著密切的聯系,還需要充分挖掘有潛力的客戶。為此,煤炭企業(yè)應該開拓多元的市場營銷渠道,有助于煤炭企業(yè)挖掘到更多有潛力的客戶。例如:運用互聯網進行市場營銷的渠道較好,通過建立有效的市場營銷平臺,不僅可以采集和積累更多客戶的需求信息,而且可以更為全面的、及時的為客戶解疑答惑。而通過建立數據庫,有利于企業(yè)更好掌握市場動態(tài),進而采取有效的營銷手段和方式,以提高市場營銷的效率。

  (四)為關鍵的、重要的客戶設立專門的關系經理

  煤炭企業(yè)的市場營銷工作中,往往有著一些重要的、關鍵的客戶,而企業(yè)的多數利益來源于這些少數的客戶。為此,煤炭企業(yè)應該為這類客戶設置專門的關系經理,積極為客戶解答疑問和負責與客戶保持密切的聯系。關系營銷觀念要求煤炭企業(yè)與客戶保持密切的關系,了解客戶所想,提供客戶所需。但是煤炭企業(yè)在設立關系經理時,需要對關鍵客戶進行辨別;其次,企業(yè)要對關系經理進行針對性的培訓,并且每一個關系經理專門負責一個重要的客戶或者少數的客戶;再次,企業(yè)為關系經理制定嚴格的工作標準;最后,做好對關系經理的監(jiān)督工作[3]。

  (五)維持企業(yè)內部員工間的和諧關系

  在煤炭企業(yè)的市場營銷工作中,人力資源方面較為復雜,而各部門員工與客戶之間存在著一定的關系,有的部門與客戶接觸頻率較多,關系更為密切。由此可見,企業(yè)的員工服務對企業(yè)的發(fā)展有著重大聯系,維持企業(yè)內部員工間的和諧關系,可以使煤炭企業(yè)更好運用關系營銷觀念實現營銷工作。

  三、結論

  關系營銷觀念為煤炭企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著重要的促進作用,因而煤炭企業(yè)的管理者應該提高自身的思想意識,將關系營銷觀念更好的運用到煤炭企業(yè)的市場營銷中。只有這樣,才能使煤炭企業(yè)制定正確的營銷戰(zhàn)略,在市場經濟的激烈競爭中脫穎而出,獲取更多的經濟效益。

  參考文獻:

  [1] 潘淮水.基于顧客關系管理的直復營銷企業(yè)整合營銷管理模式研究[D].南開大學,2010.

  [2] 王偉.新汶礦業(yè)集團煤炭市場營銷戰(zhàn)略與策略的研究與實踐[D].山東科技大學,2010.

  [3] 高峰.陜煤運銷集團有限責任公司煤炭營銷策略研究[D].西北大學,2012.

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