加油站現(xiàn)場管理論文(2)
加油站現(xiàn)場管理論文篇二
淺議加油站員工的激勵(lì)管理
摘要：鑒于加油站員工當(dāng)前的工作狀態(tài)，有必要建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制。本文對加油站員工實(shí)行激勵(lì)的管理提出了建議，通過目標(biāo)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)和情感激勵(lì)等方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。
關(guān)鍵詞：加油站 員工 激勵(lì) 管理
一、激勵(lì)的概念和作用
(一)激勵(lì)的概念
激勵(lì)是一個(gè)心理學(xué)概念，它表示某種動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的原因。在管理學(xué)中，激勵(lì)被賦予了新的含義，它是指一種精神力量或狀態(tài)，對人的行為產(chǎn)生激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)作用，并且成為指引行為導(dǎo)向的目標(biāo)。加油站管理工作中的員工激勵(lì)，是指加油站經(jīng)理根據(jù)加油站的工作目標(biāo)，通過有效地溝通、啟發(fā)、引導(dǎo)，激發(fā)員工的工作熱情，挖掘員工的潛力，滿足員工在生理、心理和興趣、情感等方面的需要，使員工的心靈充滿內(nèi)在活力與激情，并逐步靠近預(yù)期目標(biāo)的一項(xiàng)管理活動(dòng)。
(二)激勵(lì)的作用
第一，促進(jìn)員工充分發(fā)揮才能和智慧，有利于培養(yǎng)和開發(fā)員工的潛在能力。美國哈佛大學(xué)的詹姆士(W.James)教授在對員工激勵(lì)的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度僅能讓員工發(fā)揮20%-30%的能力，如果受到充分激勵(lì)的話，員工的能力可以發(fā)揮出80%-90%。這兩種情況之間就存在著60%的差距，這就是有效激勵(lì)的結(jié)果。使加油站員工得到有效的激勵(lì)，不僅需要加油站經(jīng)理做足工作，還需要培養(yǎng)員工自身的創(chuàng)造力。調(diào)動(dòng)員工積極性的精髓在于培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力。創(chuàng)造力越大，則積極性所產(chǎn)生的效益就越大。
第二，有利于營造良性的競爭環(huán)境?？茖W(xué)的激勵(lì)制度蘊(yùn)藏著一種競爭的精神，它的運(yùn)行能夠營造出一種良性的競爭環(huán)境，進(jìn)而形成良性的競爭機(jī)制。加油站管理者通過科學(xué)的激勵(lì)方法，在站內(nèi)營造良性的競爭氛圍，使加油員在競爭的環(huán)境中感受環(huán)境的壓力，再將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)榕ぷ鞯膭?dòng)力。正如麥格雷戈所說，“個(gè)人與個(gè)人之間的競爭，才是激勵(lì)的主要來源之一”。
第三，有利于增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力。企業(yè)的發(fā)展，是將不同的人統(tǒng)一在同一個(gè)目標(biāo)之下，通過共同努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。因此，企業(yè)的發(fā)展與壯大，依賴于員工的向心力與凝聚力。激勵(lì)則是形成向心力和凝聚力的一種基本方式?？梢允箚T工更加理解和接受企業(yè)目標(biāo)，并認(rèn)同和追求企業(yè)目標(biāo)，使企業(yè)目標(biāo)成為員工的共同信念，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為員工的動(dòng)機(jī)，推動(dòng)員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。
第四，有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展，提高員工的綜合素質(zhì)。激勵(lì)不僅是一種管理手段，同時(shí)也是一種教育方法。企業(yè)的發(fā)展需要擁有較高素質(zhì)的員工為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)企”才是企業(yè)長足發(fā)展的保障。
二、加油站員工目前存在的問題
(一)缺乏公平性
目前影響員工工作積極性高低的因素不僅取決于激勵(lì)的措施，還取決于激勵(lì)的程度。許多加油站員工都會將自己對工作的投入和回報(bào)與他人的相比較，當(dāng)他們的對比出現(xiàn)相符時(shí)內(nèi)心才會有公平感。公平激勵(lì)機(jī)制本能夠保證激勵(lì)的有效性，如果激勵(lì)機(jī)制缺乏公平性，就不能激發(fā)員工們對工作的積極性，那么提高員工的積極性也就成了一紙空話。
(二)缺乏針對性
加油站要想實(shí)現(xiàn)量效齊增的目標(biāo)，就要在滿足員工需要的基礎(chǔ)上，不斷提高加油站員工的積極性。員工的需求具有多樣性和有層次性，每個(gè)人在每個(gè)過程的需求都是不一樣的，只有實(shí)現(xiàn)了多數(shù)員工的多個(gè)需求時(shí)，目標(biāo)才能夠逐漸得以實(shí)現(xiàn)。如果缺乏激勵(lì)的針對性，只采用單純的方法作為激勵(lì)的方法和手段，不僅滿足不了員工的基本需求，反而還會降低激勵(lì)的效果，從而影響加油站員工對待工作的態(tài)度，降低工作效率。
(三)沒有把握員工真實(shí)需要
想要讓加油站員工達(dá)到管理者所希望的目標(biāo)，就要在了解員工的個(gè)人需求的基礎(chǔ)之上，調(diào)動(dòng)好員工積極性。同時(shí)，加油站乃至企業(yè)的發(fā)展同樣也對員工有所需求。在不同時(shí)期內(nèi)，雙方的需求是不同的，當(dāng)雙方需求不同時(shí)，員工的工作態(tài)度和行為就可能會影響到企業(yè)的需求。很多管理者往往忽略了員工的個(gè)人需求，只是單純地為了達(dá)到自身的需求而采取與員工需求不一致的激勵(lì)機(jī)制，使員工對實(shí)施的激勵(lì)機(jī)制產(chǎn)生反感情緒，并把這種情緒帶到工作當(dāng)中，從而降低加油站乃至企業(yè)管理者的管理效率。
三、采取科學(xué)有效的方式對員工進(jìn)行激勵(lì)
(一)目標(biāo)激勵(lì)
針對加油站員工的實(shí)際情況和自身特點(diǎn)，指定科學(xué)合理的目標(biāo)，激發(fā)員工的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘導(dǎo)，具有引發(fā)、導(dǎo)向的作用。不斷啟發(fā)一個(gè)人對高目標(biāo)的追求，才能啟發(fā)其內(nèi)在動(dòng)力。加油站管理者要將每名員工內(nèi)心深處的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，以便在日后的工作中引導(dǎo)、啟發(fā)和幫助加油站員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。當(dāng)員工迫切需要實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)時(shí)，他們就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生密切的關(guān)注和內(nèi)在動(dòng)力，同時(shí)對工作產(chǎn)生強(qiáng)大的責(zé)任感，并自覺地把工作做好。
(二)榮譽(yù)激勵(lì)
榮譽(yù)是對集體或者個(gè)人的最高評價(jià)，同時(shí)也是滿足人們的自尊需求。通過對工作中表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異的員工進(jìn)行榮譽(yù)激勵(lì)，以激發(fā)他們在工作中能夠積極進(jìn)取。每個(gè)人都渴望自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，尤其在服務(wù)領(lǐng)域，加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一直是吸引客戶和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺。在加油站員工中，經(jīng)常出現(xiàn)一些工作表現(xiàn)較為突出的優(yōu)秀員工，通過對這些優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰來激發(fā)他們工作的積極性，利用優(yōu)秀員工的帶頭作用，可以引導(dǎo)和帶領(lǐng)其他員工更加努力工作，促進(jìn)他們更有效地完成工作任務(wù)。定期對員工進(jìn)行考評，對被評為“最佳員工”的優(yōu)秀員工進(jìn)行及時(shí)通報(bào)表揚(yáng)，并在站務(wù)會議上公開表彰，在加油站營造“人人爭先進(jìn)，心往一處想，力往一處使”的良好局面。
(三)精神激勵(lì)
首先，要樹立“以人為本”的觀點(diǎn)，尊重員工。加油站管理者要把“以人為本”的理念落實(shí)到各項(xiàng)工作中，處處體現(xiàn)對員工的尊重，以自身的人格魅力獲得員工的信賴，最終贏取員工對加油站、對中國石油的忠誠和信賴。其次，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，讓員工意識到自己的工作不僅涉及自身的收入及事業(yè)的發(fā)展，也是中國石油走向興盛的關(guān)鍵，從而激發(fā)員工的自豪感，從而實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和贏得大家的尊重。
(四)物質(zhì)激勵(lì)
理順分配關(guān)系，不斷完善收入分配制度?？茖W(xué)合理的收入分配制度，能提高員工的滿意度和忠誠度。加油站制定的分配制度，首先，要能充分體現(xiàn)按勞分配的公平、公正、合理的原則。杜絕平均主義，讓真正工作努力、業(yè)績突出的員工得到最高、最合理的報(bào)酬。 其次，可以結(jié)合業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作態(tài)度、銷售量、考勤記錄等多種因素來考慮。要獎(jiǎng)懲分明，賞罰有度，獎(jiǎng)懲不分，就會使員工喪失進(jìn)取心，得過且過，不利于工作任務(wù)的完成。要毫不吝嗇地獎(jiǎng)勵(lì)那些工作積極主動(dòng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、工作業(yè)績佳的員工，毫不留情地嚴(yán)懲那些偷奸耍滑、不思進(jìn)取、服務(wù)態(tài)度差的員工。
(五)情感激勵(lì)
一要善于傾聽員工的意見和建議。加油站經(jīng)理對員工提出的合理化建議，要盡量采納。對員工提出的不切實(shí)際的建議也要表示理解，并對員工勇于提出問題的行為表示感謝。二要從點(diǎn)滴小事做起，關(guān)心員工。時(shí)時(shí)留意員工在生活與工作中的實(shí)際困難，盡最大努力幫助員工排憂解難。特別是員工在生活中遇到無法解決的困難時(shí)，要伸出援助之手幫其渡過難關(guān)。三要加強(qiáng)與員工之間的溝通與交流。只有通過真誠的溝通與交流，才能化解與員工產(chǎn)生的矛盾，拉近彼此間的距離，營造互信、愉快、輕松的工作環(huán)境，建立起友誼和良好合作關(guān)系。四要做好員工表率。加油站經(jīng)理要以良好的正派作風(fēng)，高尚的人格魅力去影響帶動(dòng)員工，使員工自愿、主動(dòng)地努力工作。
在對加油站員工進(jìn)行激勵(lì)管理時(shí)，要觀察加油站員工的不同的情況，采取科學(xué)、合理、有效的激勵(lì)方式，同時(shí)管理者還要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊?guī)劃，對于激勵(lì)過程中出現(xiàn)的問題要進(jìn)行不斷的補(bǔ)充和完善，不僅能加強(qiáng)管理者的管理職能，也為企業(yè)的長久平穩(wěn)發(fā)展起到了穩(wěn)固作用。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：
劉聚洋(1965.5- )，男，漢族，中國石油遼寧銷售公司，工商管理碩士，經(jīng)濟(jì)師。現(xiàn)任中國石油遼寧銷售公司副總經(jīng)理。
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