工作壓力管理論文(2)
工作壓力管理論文
工作壓力管理論文篇二
組織中的工作壓力與管理
[摘 要]隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的加劇,現(xiàn)代企業(yè)中員工的工作壓力日益增大。大量的研究表明,工作壓力對(duì)員工及組織都有著舉足輕重的影響,工作壓力不僅影響員工的生理、心理及行為等,還會(huì)對(duì)組織的健康、穩(wěn)定的成長(zhǎng)產(chǎn)生很大的影響。本文通過對(duì)工作壓力的研究,提出一些壓力管理的策略和建議。以提高工作績(jī)效。
[關(guān)鍵詞]經(jīng)濟(jì)一體化 工作壓力 策略
自20世紀(jì)80年代以來,全球化的浪潮日益洶涌澎湃,勢(shì)不可擋,使世界經(jīng)濟(jì)發(fā)生了翻天覆地的變化。隨著社會(huì)分工的深入和市場(chǎng)的擴(kuò)大,世界各國(guó)經(jīng)濟(jì)相互作用、相互滲透、相互依存的程度日益加深。我國(guó)企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),許多企業(yè)面臨著組織和技術(shù)創(chuàng)新、兼并重組、轉(zhuǎn)型以及戰(zhàn)略調(diào)整等變革。為了更好的應(yīng)對(duì)未來全球化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),我國(guó)企業(yè)不僅要大力發(fā)展國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù),還要積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)與合作。這樣又加上了兩個(gè)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)日益加劇,企業(yè)的壓力也日趨增大。在如此的氛圍和趨勢(shì)下,各種企業(yè)組織對(duì)員工的能力和素質(zhì)的要求也越來越苛刻了,因此 ,企業(yè)員工的工作壓力也隨之增大,各種各樣與工作壓力有關(guān)的問題也不斷增多,員工和企業(yè)都受到了很大的影響。2003年7月,北京零點(diǎn)調(diào)查公司發(fā)布的《2003年白領(lǐng)工作壓力研究報(bào)告》顯示,41.1%的北京白領(lǐng)正面臨著較大的工作壓力,61.4%的白領(lǐng)正經(jīng)歷著不同程度的心理疲勞;“白天拼命干活,業(yè)余拼命培訓(xùn)”成為現(xiàn)代白領(lǐng)壓力之下真實(shí)的生活寫照。
一、工作壓力的定義
“壓力”一詞的英文是“stress”,原本是工程學(xué)、物理學(xué)領(lǐng)域的名詞,它是專指直接施壓在物體上的任何外力,研究壓力的先驅(qū)Hans Selye (1956)最先將其應(yīng)用在社會(huì)科學(xué)的領(lǐng)域中,他認(rèn)為個(gè)人面臨問題或刺激時(shí),身體器官會(huì)有抵抗的反應(yīng)產(chǎn)生,以便達(dá)到回復(fù)正常狀況的需要。并將壓力(stress)定義為身體對(duì)于任何加諸于上的不特定性反應(yīng)。所謂工作壓力就是由壓力的定義延伸而來,工作壓力的英文名稱為Job Stress,也稱為工作緊張或工作應(yīng)激,在國(guó)外相關(guān)文獻(xiàn)中,工作壓力 (Job Stress)也常被稱為職業(yè)壓力(Occupational Stress)或組織壓力 (Organizational Stress)是指由于一些與工作相關(guān)聯(lián)的外界因素所導(dǎo)致的員工生理、心理和行為上的緊張狀態(tài)(James等,2000)。
Jamal(1990)指出工作壓力是指?jìng)€(gè)體在面臨某些可能威脅其本人的工作環(huán)境的反應(yīng),該反應(yīng)會(huì)造成個(gè)人心理和生理的分裂,迫使職位和工作環(huán)境相互作用的正規(guī)功能有所偏差,若長(zhǎng)期承受工作壓力,員工與組織功能將趨于不良。
許小東,孟曉斌(2004)研究指出工作壓力是:在工作環(huán)境中,使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長(zhǎng)期持續(xù)地作用于個(gè)體,在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對(duì)行為的影響下所產(chǎn)生的一系列生理、心理和行為反應(yīng)的系統(tǒng)過程;工作壓力導(dǎo)致工作者積極或消極的不同工作狀態(tài),并最終影響組織績(jī)效。勒娟(2007)指工作活動(dòng)帶來的或伴隨的個(gè)體壓力狀態(tài),即在工作環(huán)境中,使工作行為受到逼迫與威脅的壓力源長(zhǎng)期持續(xù)地作用于個(gè)體,在個(gè)體的主體特征及應(yīng)對(duì)行為的影響下所產(chǎn)生的生理、心理和行為的某種異常體驗(yàn)、感覺和反應(yīng)。而本文在國(guó)內(nèi)外學(xué)者的研究基礎(chǔ)上認(rèn)為工作壓力是是個(gè)體在組織中工作,在動(dòng)態(tài)的環(huán)境下,面對(duì)與工作特征有關(guān)的種種機(jī)遇、規(guī)定以及追求的不確定等威脅,產(chǎn)生的一種有關(guān)心理、生理及行為的綜合反應(yīng)。
二、工作壓力的來源
在組織中,壓力是普遍存的事。通常將引起壓力的動(dòng)力或因子稱為壓力源。組織中的工作壓力系統(tǒng)有著復(fù)雜的構(gòu)成,影響工作壓力的因素有很多,其淵源也各有不同。如下是各研究者所使用的壓力源:
考帕和馬歇爾(1978)對(duì)白領(lǐng)工作人員的工作壓力研究后發(fā)現(xiàn),認(rèn)為他們的工作壓力源主要如下:
1.工作本身的因素:工作負(fù)荷、時(shí)間壓力、缺少自由等。
2.組織中的角色:不同人之間的沖突、不同角色間的沖突、不同任務(wù)間的沖突。
3.職業(yè)發(fā)展:工作安全、辭職與升遷、自我實(shí)現(xiàn)等。
4.組織結(jié)構(gòu)和組織傾向:組織價(jià)值觀、決策方式、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、解決沖突的方法等。
5.工作中的關(guān)系:得到上級(jí)的支持、與同級(jí)之間的關(guān)系、組織和社會(huì)支持等。
亨克斯(1995)等人在研究中,將引起壓力的因素分為三類:組織內(nèi)部因素、組織外部因素和個(gè)人特征。組織內(nèi)部的因素被認(rèn)為是引起工作壓力的直接原因,它們主要包括角色沖突、角色模糊、角色超負(fù)荷、時(shí)間壓力、較低的工作自主性、難以發(fā)揮能力、較低的參與和控制、管理制度、組織氣氛、以及組織內(nèi)部沖突等。
羅賓斯(2002)將壓力源歸納為外在環(huán)境因素、組織因素和個(gè)人因素三個(gè)層面:
(1)外在環(huán)境因素:經(jīng)濟(jì)的不確定性、政治的不確定性、技術(shù)的不確定性。
(2)組織因素:主要包括任務(wù)要求、角色要求、人際關(guān)系要求、組織結(jié)構(gòu)、組織領(lǐng)導(dǎo)、組織生命周期。
(3)個(gè)人因素:包含家庭問題、經(jīng)濟(jì)問題、人格特點(diǎn)。
綜合上述,學(xué)者們對(duì)工作壓力源的研究構(gòu)面近乎一致,只是命名不同罷了。大約可以整體歸納為如下幾個(gè)方面:
?、偕鐣?huì)環(huán)境因素:政治和經(jīng)濟(jì)的不確定性、技術(shù)進(jìn)步和變革、資源的變化及重大的、特殊的、無法預(yù)知的事件。
?、诮M織因素:組織設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、工作設(shè)計(jì)、組織變革、組織的生命周期、績(jī)效考核體制、職業(yè)生涯發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、人際關(guān)系、角色認(rèn)知、沖突等。
③工作本身:主要與工作內(nèi)容相關(guān),如工作的簡(jiǎn)單和復(fù)雜、多樣或單調(diào)、工作超載、負(fù)擔(dān)過重、時(shí)間壓力、面臨工作任務(wù)的最后期限、工作失誤會(huì)造成嚴(yán)重影響,還有工作的環(huán)境,如通風(fēng)、噪音、照明及冷熱等。
?、軅€(gè)人因素:個(gè)性差異、個(gè)人認(rèn)知、個(gè)人價(jià)值觀、工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)支持、個(gè)人控制力、個(gè)人人格等。
三、工作壓力的影響
周三多(2002)壓力產(chǎn)生的后果可以分為三類:
1.生理上的反應(yīng):醫(yī)學(xué)界認(rèn)為,壓力會(huì)造成一系列的生理反應(yīng),如新陳代謝的改變、心跳和呼吸頻率加速、血壓升高、頭痛、心臟病、胃潰瘍等。
2.心理上的反應(yīng):壓力產(chǎn)生不滿,產(chǎn)生對(duì)工作的不滿足,這可以說最簡(jiǎn)單、最明顯的心理現(xiàn)象。處理之外還有其他心理現(xiàn)象,如緊張、焦慮、易怒、枯燥、拖延等。
3.行為上的反應(yīng):由于受到壓力,表現(xiàn)在行為上有:工作效率減低、飲食習(xí)慣的改變、增加吸煙和酗酒、說話速度增快、不安、睡眠不規(guī)律等。
Robbins(2003)認(rèn)為壓力的影響將會(huì)導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果:生理狀況、心理狀況與行為狀況。
(1)生理狀況:新陳代謝的變化、心率加快、呼吸急促、血壓上升、頭痛、心臟病發(fā)作等。
(2)心理狀況:工作滿意度降低、緊張、焦慮、煩躁、厭倦、拖延等。
(3)行為狀況:生產(chǎn)率變化、缺勤、離職流動(dòng),以及飲食習(xí)慣改變、過度吸煙和酗酒、坐臥不安、語速加快、睡眠障礙等。
總之。工作壓力不僅對(duì)員工的生理、心理、行為及認(rèn)知產(chǎn)生很大的影響,還會(huì)對(duì)組織產(chǎn)生很大的不利影響,造成組織績(jī)效的低下、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的下降以及,組織交易成本的增加。
四、工作壓力的管理
對(duì)于組織中工作壓力的管理策略主要是:首先,找出和消除潛在和已知的壓力源;再次,幫助企業(yè)員工改變對(duì)工作壓力的認(rèn)知;最后,幫助員工有效地應(yīng)對(duì)和處理工作壓力帶來的不利影響。本文將從兩個(gè)層面來簡(jiǎn)述工作壓力的管理策略,即個(gè)體方面和組織方面。
1.個(gè)體方面
(1)培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。好的工作習(xí)慣可以有效提高工作效率,減少工作壓力,而不良工作習(xí)慣會(huì)使人工作忙亂,難以應(yīng)對(duì)工作,無形之中造成工作中的各種壓力因素。
(2)有效管理時(shí)間。時(shí)間是工作活動(dòng)過程中最為寶貴的資源,如果不會(huì)有效、合理利用時(shí)間,會(huì)導(dǎo)致工作時(shí)間過于緊迫,不斷遭受時(shí)間的催逼,從而造成了工作壓力。
(3)正確解決工作中的麻煩與危機(jī)。如果不能正確處理工作中的麻煩與危機(jī),勢(shì)必會(huì)給人帶來或大或小的壓力。
(4)構(gòu)建良好的人際關(guān)系。良好的人際關(guān)系是工作中的潤(rùn)滑劑和通行證,使人能夠在工作中獲得更好的幫助和支持,順利完成各類任務(wù),減少工作中人為阻礙和刁難現(xiàn)象。
(5)化解工作-家庭沖突壓力。當(dāng)來自工作和家庭兩方面的要求難以調(diào)和時(shí),這種沖突造成的壓力就產(chǎn)生了。針對(duì)這樣的沖突,我們應(yīng)該做到:第一,做好職業(yè)和職位工作選擇。第二,適當(dāng)調(diào)整工作負(fù)擔(dān)。第三,爭(zhēng)取家庭的理解與支持。
(6)準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自我。一個(gè)人要全面地認(rèn)識(shí)自己,它是個(gè)人成長(zhǎng)過程中非常重要的一個(gè)方面。如果不能很好地認(rèn)識(shí)自我,往往會(huì)造成自估過高和自估過低,這兩種情況都會(huì)造成工作中的壓力?？偟恼f來,準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自我能夠幫助自己進(jìn)行更好的行為選擇和目標(biāo)定位,避免無謂的壓力干擾。
(7)樂于接受變化。這個(gè)世界上唯一不變的就是變化,而有的人不愿意接受變化,反而對(duì)此產(chǎn)生焦慮,產(chǎn)生了“變化恐懼癥”。其實(shí),在工作和生活中,有時(shí)候,我們不能阻止變化,但是我們可以在觀念上、認(rèn)知上去接受它,不斷地去尋找變化的積極面。其次,當(dāng)我們遇到變化時(shí),要冷靜、平靜的去面對(duì)。
總之,有很多方法和策略個(gè)人可以采用的,例如:個(gè)人要學(xué)會(huì)去適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng),駕馭競(jìng)爭(zhēng),在工作中形成和培養(yǎng)良好的工作品質(zhì),構(gòu)建良好的工作心里自我調(diào)控機(jī)制,改變認(rèn)知評(píng)價(jià)模式、理性調(diào)節(jié)情緒,以及個(gè)人自我身心修養(yǎng)的修煉。由于個(gè)體差異的存在,不同的個(gè)體可以采用相適應(yīng)的方法和策略。
2.組織方面
從組織層面上看,壓力管理應(yīng)本著以人為本的原則,注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展、能為他們提供一個(gè)適宜的工作環(huán)境,避免工作壓力的產(chǎn)生。企業(yè)管理者可以從以下幾個(gè)方面管理員工的工作壓力,從而提高組織績(jī)效。
(1)改變工作的物理環(huán)境。這是減少工作壓力的一個(gè)最基礎(chǔ)的條件,如果員工的工作環(huán)境很糟糕,容易產(chǎn)生緊張和焦慮的心情。組織應(yīng)該對(duì)物理工作環(huán)境進(jìn)行結(jié)構(gòu)性安排,從而將工人的身體緊張程度降低到最小。
(2)工作的重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)可以給員工帶來更多的責(zé)任、更有意義的工作、更大的自主性、更強(qiáng)的反饋,這樣有助于減輕員工的壓力感。通常包括如下幾種方法:工作擴(kuò)大化:就是使員工有更多的工作可做。工作輪換:在不同的時(shí)間段,讓員工在不同的崗位上進(jìn)行工作。工作豐富化:這是一種以員工為中心的工作再設(shè)計(jì),它將企業(yè)的使命和員工的工作滿意度聯(lián)系起來。
(3)可供選擇的工作時(shí)間安排。通常人們都是一天工作8小時(shí),一周工作5天,如果能在固定的時(shí)間模式下,提供一些可供選擇的工作時(shí)間安排,將會(huì)減輕員工的工作壓力,提高工作滿意度,提高工作績(jī)效。具體有如下:壓縮工作周、縮短工作時(shí)間、彈性時(shí)間制、工作分擔(dān)及V時(shí)間項(xiàng)目。
(4)合理分權(quán)授權(quán),加強(qiáng)參與管理。通過分權(quán)授權(quán),適當(dāng)?shù)卦黾酉聦偎鶕碛械墓ぷ鳈?quán)力,使下級(jí)具有一定的工作自主權(quán)與決策權(quán),有利于激發(fā)積極性與創(chuàng)造性,形成組織中良性工作壓力結(jié)構(gòu)。讓員工參與管理決策,充分聽取他們的想法,積極采納他們的意見,有助于增強(qiáng)自我控制感和使命感,能體現(xiàn)出組織對(duì)員工的重視與尊重,從而增強(qiáng)員工的組織認(rèn)同感,減少工作中的失控壓力與焦慮。
(5)營(yíng)造和諧寬松的組織氛圍。和諧寬松的組織氛圍能有效化解員工的心理重負(fù)和緊張。首先要構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。其次,建立暢通的溝通渠道。最后,要培養(yǎng)和建立和諧、人性的組織文化。
(6)員工幫助計(jì)劃(EAP, Employee Assistance Programs)。EAP起源于20世紀(jì)二三十年代的美國(guó),六七十年代,美國(guó)社會(huì)酗酒、吸毒、濫用藥物等問題日益嚴(yán)重,家庭暴力、離婚、精神抑郁越來越影響員工工作表現(xiàn),于是很多OAP項(xiàng)目擴(kuò)大范圍,把服務(wù)對(duì)象擴(kuò)展到員工家屬,項(xiàng)目增多,內(nèi)容也更豐富。于是誕生了現(xiàn)在的EAP項(xiàng)目。它是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的服務(wù)項(xiàng)目;通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷與建議,以及對(duì)員工及其親屬提供的專業(yè)咨詢、指導(dǎo)和培訓(xùn),旨在幫助改善組織的環(huán)境和氛圍,解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題,以及提高員工在組織中的工作績(jī)效。這也是減低員工工作壓力的一個(gè)比較有效的手段。
對(duì)于工作壓力的管理策略還有很多很多,當(dāng)然,由于不同組織的環(huán)境不同,可采用的方式也是不同的,不管怎樣,企業(yè)管理者要如今每個(gè)企業(yè)員工的工作壓力都很大,工作壓力所帶來的影響和造成的損失都是不可估量的。幫助做自己的員工減壓,這是一項(xiàng)勢(shì)在必行的活動(dòng),不能流于形式。必須切合實(shí)際,實(shí)事求是,只有這樣,才能求得員工與企業(yè)的長(zhǎng)期生存和發(fā)展。
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