汽車維修的質(zhì)量管理

　　質(zhì)量是汽車維修廠的生命，做好汽車維修質(zhì)量管理十分必要。學(xué)習(xí)啦小編整理了汽車維修的質(zhì)量管理，有興趣的親可以來閱讀一下!

　　汽車維修的質(zhì)量管理篇一

　　汽車維修的質(zhì)量管理淺論

　　摘要：質(zhì)量是汽車維修廠的生命，做好汽車維修質(zhì)量管理十分必要。首先要樹立質(zhì)量是汽車維修廠的生命意識(shí)，加強(qiáng)維修質(zhì)量管理;其次要加強(qiáng)對(duì)汽車維修生產(chǎn)流程的管理，提高汽車維修質(zhì)量;其三是通過各種有效途徑，扎實(shí)地提高汽車維修質(zhì)量的管理。

　　關(guān)鍵詞：汽車維修質(zhì)量管理

　　汽車維修(下稱汽修)質(zhì)量是關(guān)系到汽修企業(yè)興衰存亡，關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)安全， 關(guān)系到汽車制造業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的大事。目前. 我國汽修企業(yè)質(zhì)量管理混亂和質(zhì)量水平低下的問題不同程度地普遍存在并已成為影響或制約我國汽修企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。本文通過對(duì)我國汽修企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的分析， 論述了問題的癥結(jié)所在. 并針對(duì)問題和原因提出了改進(jìn)和提高的對(duì)策以求引起汽修企業(yè)界相關(guān)人士乃至全社會(huì)對(duì)汽修質(zhì)量的關(guān)注和重視。

　　一、國內(nèi)汽車維修質(zhì)量管理現(xiàn)狀

　　進(jìn)入21世紀(jì)以來，國內(nèi)的汽車維修行業(yè)展現(xiàn)了良好的發(fā)展趨勢(shì)，但是在管理方面存在的弊端與問題也是不容忽視的。在國內(nèi)汽車維修企業(yè)的發(fā)展中，質(zhì)量管理問題長期存在，而且是阻礙企業(yè)發(fā)展的主要因素。結(jié)合國內(nèi)汽車維修行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，筆者總結(jié)了以下具體的質(zhì)量管理問題。

　　1.1 汽車維修技術(shù)規(guī)范陳舊

　　在國內(nèi)的汽車維修行業(yè)中，雖然已經(jīng)構(gòu)建了較為完善的汽車維修與檢測(cè)技術(shù)規(guī)范，但是在規(guī)范中涉及質(zhì)量管理的內(nèi)容相對(duì)較少，難以達(dá)到預(yù)期的管理效果。特別是在現(xiàn)行的汽車維修技術(shù)規(guī)范中，普遍存在內(nèi)容陳舊、覆蓋面狹窄、以及管理性標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn)、維修設(shè)備產(chǎn)品性能標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)落后等現(xiàn)實(shí)問題。

　　1.2 汽車維修質(zhì)量管理意識(shí)淡薄

　　在國內(nèi)汽車維修行業(yè)的發(fā)展熱潮中，越來越多的投資者參與其中。據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)：國內(nèi)現(xiàn)有的汽車維修企業(yè)中，國有或集體性質(zhì)的企業(yè)不足20%，而個(gè)體、私營、合資的企業(yè)則占到80%左右。由于受到短期利益思想的影響，國內(nèi)汽車維修企業(yè)管理者普遍存在質(zhì)量管理意識(shí)淡薄的問題，未將質(zhì)量管理納入到企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃中，從而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部管理環(huán)境的混亂、無序。

　　1.3 汽車維修質(zhì)量管理認(rèn)證尚處于空白狀態(tài)

　　在國內(nèi)汽車維修企業(yè)向工商及行業(yè)管理部門進(jìn)行申請(qǐng)注冊(cè)時(shí)，僅需按照《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》中的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量管理硬件、軟件的配置，并且經(jīng)過審批，即可進(jìn)入汽車維修行業(yè)，而缺乏有效的質(zhì)量管理認(rèn)證體系。雖然國內(nèi)汽車維修行業(yè)早已引入ISO9000國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但是在行業(yè)中的推廣和應(yīng)用面臨較大的阻力，僅有部分大型汽車維修企業(yè)嘗試運(yùn)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際效果卻不是十分理想。

　　1.4 汽車維修質(zhì)量管理的保證體系脆弱

　　從國內(nèi)汽車維修行業(yè)的總體發(fā)展?fàn)顩r而言，多數(shù)汽車維修企業(yè)沒有按照相關(guān)要求設(shè)置專門的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理與檢驗(yàn)人員的數(shù)量也嚴(yán)重不足，從而導(dǎo)致質(zhì)量管理工作保證體系脆弱的現(xiàn)象。為了應(yīng)付上級(jí)單位的檢查，大部分汽車維修企業(yè)僅是將質(zhì)量管理作為一項(xiàng)必須制定的制度，而沒有將其融入到企業(yè)的日常經(jīng)營和管理活動(dòng)中。特別是部分中小型的私營、個(gè)體汽車維修企業(yè)，長期存在“三無”的問題，即無工藝要求、無工藝管理、無工藝文件，這必然導(dǎo)致企業(yè)的各項(xiàng)質(zhì)量管理制度形同虛設(shè)，難以發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　二、提高汽車維修管理與維修質(zhì)量的措施

　　2.1樹立質(zhì)量是企業(yè)的生命意識(shí)

　　建立以車主為關(guān)注焦點(diǎn)的思想觀念，把質(zhì)量保證工作做扎實(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先要掌握有關(guān)汽車的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)資料，建立健全各種規(guī)章制度，用以規(guī)范維修行為。其次建立車輛維修技術(shù)檔案和從業(yè)人員的個(gè)人技術(shù)檔案，將各次維修修理的情況詳細(xì)記錄，積極創(chuàng)造條件，使用電腦進(jìn)行檔案記錄和管理，以便查詢。其三對(duì)維修后的車輛進(jìn)行技術(shù)跟蹤服務(wù)和回訪，及時(shí)為車輛安全運(yùn)行提供技術(shù)保障，了解車輛維修后的各方面情況和總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，使本企業(yè)的維修水平

　　和維修質(zhì)量不斷提高，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。為了適應(yīng)我國加入WTO的需要，企業(yè)應(yīng)努力創(chuàng)造條件，建立質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

　　2.2重視檢測(cè)站的作用

　　充分發(fā)揮各地汽車綜合性能檢測(cè)站在汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)方面的主導(dǎo)作用，積極對(duì)社會(huì)提供維修質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)，應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)非營運(yùn)性車輛進(jìn)綜合性能檢測(cè)站進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。綜合性能檢測(cè)站應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，特別是對(duì)維修出廠車輛的質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)出具的維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告必須承擔(dān)法律責(zé)任。嚴(yán)格控制“維修質(zhì)量合格證”的發(fā)放與管理，不具備維修開業(yè)條件的維修業(yè)戶，維修管理部門不得發(fā)給其“維修質(zhì)量合格證”;維修質(zhì)量檢驗(yàn)員必須嚴(yán)格依據(jù)維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果對(duì)維修質(zhì)量合格的車輛簽發(fā)合格證，并承擔(dān)法律責(zé)任;嚴(yán)禁偽造和倒賣合格證等不法行為。

　　2.3提高從業(yè)人員技術(shù)素質(zhì)

　　汽車維修市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)最終是從業(yè)人員的競(jìng)爭(zhēng)，維修技術(shù)人員和技術(shù)工人是汽車維修技術(shù)進(jìn)步與否，維修業(yè)戶能否生存的先決性因素。維修人員要想在維修領(lǐng)域中站住腳，就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握先進(jìn)汽車的專業(yè)理論知識(shí)和維修技能，同時(shí)還要能熟練地運(yùn)用汽車維修的各種檢測(cè)診斷設(shè)備及各種專用儀器，排除車輛的各種故障，解決維修技術(shù)問題，用最低的成本、最短的時(shí)間、最好的質(zhì)量服務(wù)于客戶。常言道，沒有一個(gè)合格的技術(shù)工人就生產(chǎn)不出一個(gè)合格的產(chǎn)品，沒有精確的測(cè)量工具，就測(cè)不出產(chǎn)品是否真正合格

　　三、完善維修企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范的建議及舉措

　　3.1汽車維修企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理規(guī)范的建議

　　汽車維修企業(yè)都應(yīng)該形成統(tǒng)一規(guī)范的汽車內(nèi)部維修質(zhì)量管理制度，并向顧客透明化，并在實(shí)際的操作過程中嚴(yán)格地執(zhí)行。維修企業(yè)的質(zhì)量管理制度必須貫穿于維修的每一個(gè)環(huán)節(jié)。必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質(zhì)量監(jiān)控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經(jīng)營活動(dòng)中，使之成為維修站的行為習(xí)慣，這樣維修的質(zhì)量就會(huì)自然提高，這樣顧客才能感受到維修井井有條、工作有節(jié)奏，心中自然放心。維修企業(yè)應(yīng)該提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，制定嚴(yán)格的用人標(biāo)準(zhǔn)，建立定期的員工汽車新技術(shù)及設(shè)備使用等的培訓(xùn)制度，同時(shí)樹立質(zhì)量是企業(yè)生命的意識(shí)。

　　3.2 對(duì)政府相關(guān)職能部門的建議

　　政府職能部門應(yīng)該建立完善的并具有可操作性的維修質(zhì)量管理和監(jiān)督體系，出臺(tái)維修質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)化監(jiān)管功能加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，建立健全各類維修企業(yè)檔案。要求汽車維修經(jīng)營者對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車修理的，建立健全維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)，以及結(jié)算清單等汽車維修檔案。加強(qiáng)維修質(zhì)量監(jiān)管。近年來，各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)在加大竣工出廠合格證管理力度的同時(shí)，抓好維護(hù)、整車大修、總成大修、專項(xiàng)修理等竣工車輛的上線檢測(cè)合格率，適時(shí)對(duì)汽車維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。堅(jiān)持完善質(zhì)量保證體系，確保汽車維修質(zhì)量。

　　政府有關(guān)部門應(yīng)制定相關(guān)的政策來解決汽車配件市場(chǎng)無序狀態(tài)問題。協(xié)調(diào)并與相關(guān)部委聯(lián)合出臺(tái)汽車配件管理的政策法規(guī)，從根本上遏制“假冒偽劣”配件。一是要明確界定汽車配件除原廠配件、主機(jī)廠認(rèn)證配件以外其他汽配;二是確定市場(chǎng)的準(zhǔn)入政策;三是制定與汽車貿(mào)易政策相配套的法律政策;四是建立以市場(chǎng)調(diào)節(jié)為主政策監(jiān)管下的配件流通規(guī)則，保證配件流通的規(guī)范、合法、有序。

　　完善行業(yè)培訓(xùn)機(jī)制，建立相應(yīng)的檢查處理制度和考核機(jī)制加強(qiáng)對(duì)維修企業(yè)從業(yè)人員技能培訓(xùn)和職業(yè)技能等級(jí)鑒定管理，進(jìn)一步提升汽修工程技術(shù)人員和各類維修企業(yè)從業(yè)人員整體水平。

　　四、結(jié)束語

　　為了迎接對(duì)汽車傳統(tǒng)維修技術(shù)的挑戰(zhàn)，必須引進(jìn)新的、科技含量高的現(xiàn)代汽車檢測(cè)診斷及維修技術(shù)，加強(qiáng)科技投入的基礎(chǔ)上，提升維修技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，并且加強(qiáng)相關(guān)職能部門的監(jiān)管力度，進(jìn)而才能構(gòu)建完善的汽車維修質(zhì)量管理體系，不斷提高汽車維修的質(zhì)量和管理。