關于航空公司的論文參考

　　航空公司作為航空運輸的主體往往對一國或地區(qū)的經濟發(fā)展起著決定性作用，世界經濟強國都十分重視航空公司的發(fā)展壯大。下文是學習啦小編為大家整理的航空公司的論文的范文，歡迎大家閱讀參考!

　　航空公司的論文篇1

　　淺析航空公司成本管理中的問題與對策

　　摘要：隨著全球經濟一體化的發(fā)展和改革開放的深入，我國航空企業(yè)對成本管理形成了比較深刻的認識，但是由于很多企業(yè)在傳統(tǒng)觀念下對于成本管理還存在一定的誤解，因此要解決航空公司成本費用的管理就要改變陳舊落后的觀念，加強決策前控制，優(yōu)化管理模式。本文就從當前航空公司成本管理中存在的問題入手，探討了幾個應對策略。

　　關鍵詞：航空公司;成本管理;問題;對策

　　一、航空公司成本管理中存在的問題

　　(一)成本管理觀念落后，決策前成本控制薄弱。

　　2008年以來，我國民航業(yè)普遍出現虧損的問題，有些航空公司出現經營困難甚至已經出現資不抵債的問題。雖然航空公司引起了對成本管理方面的重視，但很多航空公司還是抱著陳舊的管理觀念，認為只要減少支出成本，減少資金流出就可以有效地控制住成本并沒有考慮到決策前成本控制的重要性。以東方航空公司租用費用高的停機位為例，過高的成本費用壓力導致其巨額虧損，公司總體服務質量下降，再加上拖車、飛機等大量資產閑置，形成連鎖反應。如果東方航空公司在決策前，對租用高額的停機坪將會產生的影響進行多方面分析，可能不會出現這種結局。又如有的航空公司為減少支出，降低成本，增加飛機客艙座位，結果單位成本雖降低，但造成旅客滿意度下降，損失了大量的旅客，總收入減少。

　　(二)組織結構不合理，管理成本上升。

　　目前我國航空公司組織結構的設計和規(guī)劃還是比較空白的領域，比較突出的問題有：從基層員工到高層管理者有十幾個層次，層次設置多，崗位職責有相互交叉重合的地方，導致管理難度加大成本較高。而國際上先進高效的航空公司都應是扁平形的組織結構，從上到下只有簡簡單單的4～5個層次，分工清晰、決策透明、操作規(guī)范、管理效率高。國內航空公司由于組織機構設置不合理導致工作效率低下，嚴重浪費公司的辦公費、餐飲費、社會保險費、福利費等，降低了航空公司的收益。在美國的航空公司中，西南航空的組織結構較為簡單，設置比較合理，資產利用率和員工的工作效率都是最高的，大大減少了中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了開支，成就了航空公司成功的典范。

　　(三)盲目設點，重復建設，實務操作成本增加。

　　航空業(yè)是“三高一低”行業(yè)，兼有高投資、高風險、高科技、低回報的特點。每張機票對顧客來說看似簡單，背后貫穿著一系列的運作成本，包括航空機務、組織飛行、商務策劃、財務管理等多個方面。因航空業(yè)競爭激烈，為擴大市場占有度，航空公司往往在各地設立多個營業(yè)部，重復建設和投資的現象較為常見，為了業(yè)績考核，公司下屬的各營業(yè)部之間容易展開惡性競爭，增加了開辦費、電信費、保險費、水電費、租賃費、車輛費、稅金等成本費用，還產生了固定資產折舊費、維修費等相關費用，導致公司實務操作成本及運營成本增加。航空公司的管理層應以價格和服務為制高點，而不是以單純的開設營業(yè)部來挖掘客源和收入，避免盲目設點和重復建設。

　　二、航空公司加強成本管理的策略

　　針對以上這些問題，我國航空公司可從以下3個方面著手，加強成本管理，增強我國航空公司在國際航空市場中的競爭力。

　　(一)改變傳統(tǒng)落后的成本觀念，樹立科學現代的成本管理理念。

　　成本管理的目標就是引導資金的流向，將資金引導到公司經營活動中最需要的地方，并輔助成本管理者完成對整個資金使用過程中的監(jiān)督和考核評估工作。旅客看重的是價格和服務，國內航空公司應改變較為傳統(tǒng)落后的“節(jié)約開支”的成本管理觀念，樹立現代成本管理觀念，降低成本才能增加利潤空間。航空公司應通過全面預算內部控制機制建立起獨特的成本優(yōu)勢，全方位、全過程的監(jiān)督和控制整個成本管理過程，堅持效率優(yōu)先、科學決策、規(guī)范運作、精細管理、和諧發(fā)展原則。進而通過對公司整條價值鏈，成本相關的行為、動因、結構等方面全面的了解、控制與改善，以及對內外資源的整合利用，優(yōu)化和重組業(yè)務流程，不斷延伸、擴展成本管理的領域，降低運行成本;同時，提高服務營銷意識，取得顧客的滿意和忠誠，實現真正意義的“開源節(jié)流”，建立起強大的核心競爭力。

　　(二)重視決策成本，加強事前控制，提高決策水平。

　　航空公司管理層在制定公司發(fā)展戰(zhàn)略時，要立足于公司實際狀況和市場需求，根據成熟的市場理論和科學管理原則，借鑒美國西南航空公司成功經驗，實事求是地對當前現狀和未來趨勢做出客觀分析和判斷，提高決策效益。對于航空公司來說，最重要的成本決策有：引進飛機規(guī)模及型號選擇的決策;航線網絡及布局的決策;建立基地和財務稅收決策;重大投融資決策;人力資源等戰(zhàn)略決策。航空公司應以敏銳的判斷力和科學的管理理念為基礎，通過科學的成本決策機制來激勵和約束員工，加強事前控制，關口前移，從源頭上把成本控制住，進而能夠獲得機票價格上的優(yōu)勢，降低決策成本，提高決策水平，減少和杜絕決策失誤帶來的巨大浪費和損失，提高公司整體運營效益。

　　(三)優(yōu)化組織管理模式和業(yè)務流程，避免重復和無效作業(yè)。

　　目前，國內有些航空公司的崗位設置結構不合理、機構臃腫、層次不清、責任不明。各營業(yè)網點容易在經營利益上發(fā)生沖突，會不同程度地導致資源浪費、組織機構效率低下、費用增高等問題，也容易掩蓋經營管理上的漏洞，造成財務管理失控。我國航空公司要根據實際情況，加快組織管理體制改革，取消無關流程和相應的組織機構，避免重復和無效作業(yè)，優(yōu)化組織管理模式和業(yè)務流程，及時組織流程再造，從而有效控制成本。具體而言，航空公司可通過傳統(tǒng)的電話營銷，網點營銷模式的同時，逐步借助日益發(fā)展的電商產業(yè)，開展網絡營銷業(yè)務，以信用卡、網上銀行等方式售票，減少或取消代理商售票，削弱或消除代理機構對航空公司的不利影響，最大成都的降低代理環(huán)節(jié)的費用開支，奉行“將折扣和優(yōu)惠直接讓渡給終端消費者”的經營理念，降低公司的經營成本。

　　三、結束語

　　通過成本管理達到對航空公司成本的有效控制，是一個長期、持續(xù)、全面、全方位的改進過程，航空公司管理層應通過建立科學現代的成本管理理念，增強服務意識并培養(yǎng)良好的團隊精神，通過低成本戰(zhàn)略加強成本管理，通過優(yōu)質服務提高旅客忠誠度，以增強可持續(xù)發(fā)展的動力，進而提高市場競爭能力，確保航空公司在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。

　　參考文獻：

　　[1]王彩鳳，李浩明.企業(yè)作業(yè)成本預算控制[J].商業(yè)經濟，2010，1：62-63.

　　[2]黃錦亮.企業(yè)預算管理的困境與對策研究[D].財政部財政科學研究所，2012.

　　航空公司的論文篇2

　　淺談電子商務在航空公司運營管理中的應用

　　[摘要]電子商務通過對航空公司運營管理各個環(huán)節(jié)的影響提升航空公司的競爭力。文章在闡述電子商務概念的基礎上。從經營方式變革、信息化和網絡化等方面分析了電子商務在航空公司運營管理中的具體應用，提出了在航空公司運營管理中應用電子商務應注意加大電子商務投入、規(guī)范網站建設、構建完善的安全技術體系、加強信息保密和人才建設等問題。

　　[關鍵詞]航空公司;電子商務;運營管理

　　一、引言

　　電子商務是指實現整個貿易過程電各階段的貿易活動的電子化(1997年11月巴黎世界電子商務會議的定義)。從涵蓋范圍可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業(yè)交易。狹義的電子商務實際上就是基于Inter網的電子商務，而廣義的電子商務則超出Inter網的范圍，包括企業(yè)內部的商務活動以及企業(yè)間的商務活動。本文以廣義的電子商務作為研究的對象。

　　據中國電子商務研究中心研究數據顯示，截止到2010年12月底，中國電子商務市場交易額已逾4.5萬億元，同比增長22%。其中，B2B電子商務交易額達到3.8萬億元，同比增長15.8%，行業(yè)整體保持穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢;網上零售市場交易規(guī)模達5131億元，同比增長97.3%，較2009年翻了近一番，約占全年社會商品零售總額的3%。電子商務正以前所未有的速度持續(xù)發(fā)展，改變著傳統(tǒng)的經營管理模式和生產組織形態(tài)，影響著產業(yè)結構調整和資源優(yōu)化配置。電子商務已廣泛滲透到生產、流通和消費等各個領域，對促進我國經濟的發(fā)展起著越來越重要的作用。

　　2008年6月3日，騰訊財付通與春秋航空股份有限公司(簡稱“春秋航空”)在上海簽署戰(zhàn)略合作協議，共同推進春秋航空旅游網在線支付結算，搭建騰訊春秋聯合購票平臺，普及經濟航空服務。2009年11月24日，中國東方航空集團攜手阿里巴巴集團共同簽訂戰(zhàn)略合作協議。阿里巴巴集團旗下支付寶(中國)網絡技術有限公司將為東航官方網站在線機票業(yè)務提供直銷支付服務。同時，東航將在淘寶網開啟官方旗艦店，開放全艙位全航段機票在線銷售。由此可以看出，不論是航空公司的對外業(yè)務還是內部運營，我國航空公司都正在積極探索實踐電子商務模式。

　　電子商務在航空公司運營管理中的應用，實際上是由于以電子商務為代表的信息技術的迅速發(fā)展，使航空公司內部以及航空公司與外部之間的溝通方式發(fā)生了變化，從而對航空公司運營的各個環(huán)節(jié)帶來促進作用以及挑戰(zhàn)。航空公司發(fā)展電子商務具有必然性和時代性，具有便利快捷優(yōu)勢的電子商務不僅能擴展航空公司的運營業(yè)務和銷售渠道，還能降低運營成本，提升航空公司的資源配置效率、運營管理水平和整體創(chuàng)新能力，從而提高航空公司的競爭力。

　　二、電子商務在航空公司運營管理中的具體應用

　　(一)實現航空公司運營方式的變革而提高運營效率

　　電子商務的應用使得航空公司內部實現了網絡化，提高了企業(yè)的靈活性和適應性。內部局域網或遠程網絡的應用使航空公司的管理層可以隨時了解各部門、各分公司經營隋況和市場變化，從而能夠及時調整經營策略，并迅速把有關計劃變動傳遞至下屬各部門或分公司，在管理機制上充分體現了現代企業(yè)管理的靈活性和對環(huán)境變化的適應能力。

　　電子商務的應用使得航空公司組織結構呈現扁平化，減少了管理人員的數量，降低了信息失真的風險。電子商務的出現和快速發(fā)展，使得管理者能夠直接有效管理下屬的人數成倍的增加，由此引發(fā)了企業(yè)組織形式的變革，使企業(yè)的組織結構呈現出扁平化的趨勢，并顯著減少和簡化了企業(yè)原來的管理層次。管理層次的減少，使企業(yè)的管理機構得以精簡，管理人員的數量得以減少，既提高了管理效率和管理水平，又降低了管理的費用。組織結構的扁平化，也使得企業(yè)人力資源、信息資源和其他資源的整合得以實現，增強了企業(yè)員工的參與意識和責任感，有利于發(fā)揮企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，增強了企業(yè)適應市場的能力，提高了決策與行動的效率、正確性和快速反應能力。

　　電子商務的應用使企業(yè)員工可以借助完善的電子商務網絡參與企業(yè)的經營管理，從而提高員工的主人翁意識和責任感。由于我國民航具有明顯的準軍事化特點，企業(yè)的管理模式也長期沿用準軍事化的管理模式，員工很難參與企業(yè)的管理，由此使員工缺乏工作的積極性和危機感。但是，隨著航空公司現代企業(yè)管理模式的建立，如何提高員工的積極性，鼓勵員工參與公司管理成了企業(yè)管理中的關鍵問題。隨著電子商務的應用，企業(yè)的員工既有了了解公司信息的渠道，又有了發(fā)表意見的場所，提高了員工參與的積極性。電子商務的應用，也使得員工的培訓與學習實現了電子化，打破了企業(yè)內部各部門之間的界限，實現了資源的共享和知識的迅速流動，有助于提高員工的工作水平和學習能力。

　　電子商務的應用使航空公司可以借助于互聯網進行交易活動，航空公司與交易各方從交易的磋商、合同的簽訂以及費用的支付等，均通過互聯網來完成，從而實現交易的虛擬化。同時，電子商務的推廣和使用，需要在航空公司內部實現信息傳遞的電子化和標準化，由此需要對員工進行相應的培訓和管理流程的重新設計，從而可以提高員工的素質以及企業(yè)的管理水平。電子商務平臺的構建使得傳統(tǒng)的信息傳遞和命令下達的方式發(fā)生了極大的變化，避免了以前人與人之間信息傳遞的延誤以及存在的出錯、速度慢等缺點，使信息傳遞的時間大大縮短，傳遞的效率大大提高，而命令的快速傳達和執(zhí)行也使得企業(yè)能夠更好把握機遇、適應環(huán)境，從而提高航空公司的運營效率。

　　(二)實現航空公司運營的信息化而提升競爭力

　　電子商務的應用可以實現航空公司宣傳的信息化。航空公司通過建立集航空訂座、酒店訂房、網上租車和網上旅游代辦等電子商務服務和豐富的企業(yè)信息為一體的高度集成化網站，為航空公司提供了一個展示自身產品的平臺。同時，借助于航空公司網站，可以將航空公司的企業(yè)文化和產品等信息化，由此方便了國內外消費者對公司的了解，從而可以樹立起公司在消費者心目中的良好形象以及培養(yǎng)顧客的忠誠度。另外，通過公司網站可以發(fā)布廣告，其影響空間隨著互聯網的延伸而延伸，不存在任何的地理障礙。而且，由于航空公司可以通過動畫效果和色彩的應用等手段，從而可以實現傳統(tǒng)的宣傳渠道所無法實現的目的。電子商務的應用可以實現航空公司業(yè)務的信息化。目前，我國各大航空公司都開發(fā)了自己的企業(yè)網站，當旅客需要預訂機票或者了解航空公司的相關情況時，可以很方便地在企業(yè)網站上找到相應的介紹。航空公司商務網站，作為公司的門戶網站，是公司內部與外部交流的媒介，旅客可以比較系統(tǒng)

　　地了解公司所能提供的業(yè)務信息。電子商務的應用可以實現航空公司交易數據的信息化。航空公司通過設立數據服務器，將旅客的每一個交易記錄登記在這一數據庫中。如此一來，航空公司就可以比較容易地統(tǒng)計自己的銷售量和收集顧客的信息，據此深入地了解旅客的各種需要和不滿，從而更好地作出反應和決策，并根據旅客的需求及時地調整自己的業(yè)務和開發(fā)新的資源。同時，交易數據的信息化，也是航空公司網站的一個重要內容，一個強大并全面的數據庫系統(tǒng)，是航空公司提高服務質量的保證。

　　(三)實現航空公司的銷售網絡化而降低成本

　　借助電子商務平臺將航空公司的產品本身及其相關信息(包括物理信息、服務信息)全面、直接地發(fā)布在網絡上，消費者可以直接從網絡上采購，而且更多的消費者也將愿意從網絡上采購，從而使得航空公司的營銷方式發(fā)生變革。電子商務的應用使航空公司可以通過自己的企業(yè)網站實行網絡直銷。旅客通過公司網站即可實現網上查詢和預訂機票、酒店，結算支付也可以在網上直接完成。這樣可以免去很多環(huán)節(jié)，既方便了客戶，對于航空公司也節(jié)省了不少的代理費和開支，提高了航空公司的銷售量。隨著網絡安全技術的不斷發(fā)展和完善，銷售網絡化是航空公司電子商務發(fā)展的必然趨勢。目前，航空公司不再是簡單的客票銷售或是片面追求客座率的提高，還需要進行企業(yè)文化的推廣、企業(yè)品牌的宣傳。消費者通過客票的購買實現的是全方位的服務接觸，航空公司將產品的銷售融入到電子商務平臺中，使得顧客在購買機票的同時，還可以進行其他多項交易，購買航空公司所提供的其他服務，如酒店預定、租車服務、娛樂消費以及辦公需求等。借助電子商務手段，航空公司可以充分滿足消費者多層次、多元化的需求，電子商務平臺多元化的服務是傳統(tǒng)門店加柜臺模式無法比擬的。而且，電子商務平臺的應用消除了時間和空間的限制，將航空公司和消費者緊密地聯系到一起，減少了中間環(huán)節(jié)，消除了現實交易的各種費用和成本，提高了航空公司的盈利能力。

　　(四)實現銷售的逐步獨立化而保障航空公司的利益

　　國內航空公司傳統(tǒng)的客票銷售主要是通過代理人來完成的。航空公司和代理人之間存在著密切的相互依存關系，但從嚴格意義上來講，在二者的合作中，航空公司作為產品的擁有者應該處于主動的地位，但由于代理人控制了大量的銷售渠道，使得航空公司不得不依靠代理人的力量來提高客票的銷售量，而代理人是否愿意銷售航空公司的客票又取決于航空公司給予代理人代理費的高低。由此，在現實生活中，就出現了航空公司與代理之間角色的倒置。由于航空公司需要依靠代理人銷售客票，代理人依靠自己的銷售網絡控制了航空公司的客票銷售，并使航空公司依賴于自己，航空公司對于代理人依賴度的提高又進一步降低了其在雙方博弈中的話語權，因此，航空公司的直銷體系在這個過程中逐漸萎縮，代銷渠道蓬勃發(fā)展，最后基本都依賴代理人銷售，導致航空公司的營銷成本增加，盈利空間減少。而在殘酷的銷售競爭中，航空公司為了擴大自己的市場份額，不得不爭相提高代理人的傭金，這又進一步影響了航空公司的盈利水平。

　　電子商務的應用，雖然不能夠使航空公司完全擺脫對于代理人的依賴，但據此航空公司可以實現了“兩條腿走路”，使航空公司在與代理人的合作中提高話語權，通過開發(fā)自己的電子客票，擴大直銷份額，削弱代理人的銷售控制權。同時，借助電子商務平臺，航空公司與代理人之間的銷售結算可以通過第三方來完成，這樣可以提高航空公司資金的周轉速度，降低航空公司的資金風險，保障航空公司的切身利益。

　　(五)實現旅客旅行手續(xù)的簡化而提高航空公司的飛機利用率

　　電子商務的應用使旅客可以在到達機場之前就借助相關平臺完成值機手續(xù)的辦理并打印登機牌，既可以減少旅客誤機的出現，也縮短旅客在機場等候的時間。同時，借助電子商務手段，突破了傳統(tǒng)售票方式的營業(yè)時間、購票取票方式及地理條件等因素的限制，使旅客能從容地選擇最佳乘機時間、航空公司和機型等，使旅客能夠在線安排自己的旅行計劃。旅客的及時到達、快速登機，可以減少航班的延誤，同時，降低航班停留的時間或過站等候的時間，從而提高飛機的日利用率。在飛機折舊時間固定的情況下，飛機日利用率的提高意味著飛機的小時成本降低，而成本的降低為航空公司提供更有競爭力的機票價格創(chuàng)造了條件，從而可以提高航空公司的競爭力。

　　(六)實現問題處理的及時化而提升服務水平

　　電子商務的應用可以有效預防航空公司運營中可能出現的問題。由于提高了信息傳遞的速度以及設計了便捷的溝通渠道，可以提高航空公司各部門之間的協調性，進而可以有效地預防航空公司運營管理中可能出現的問題。

　　電子商務的應用可以在問題出現時航空公司能夠及時地進行處理，特別是在旅客運輸服務過程當中出現了航班延誤、取消、合并以及提前等情況時，借助電子商務平臺可以快速地進行信息傳遞，同時協調航空公司各部門及時地處理相關的問題，以防止旅客不滿情緒的發(fā)生。電子商務的應用可以優(yōu)化航空公司處理問題的效果。根據服務補救的相關理論，航空公司對于運營管理中出現問題的處理方式可以影響到顧客的滿意度和忠誠度。而借助電子商務手段，可及時發(fā)布相關信息，保障旅客的知情權，實現提升服務水平、維護企業(yè)形象的目的。

　　三、航空公司運營管理中應用電子商務時應注意的問題

　　為了充分發(fā)揮電子商務在航空公司運營管理中的作用，提升航空公司的運營管理水平和競爭力，航空公司運營管理中應用電子商務時應該注意如下五個問題。

　　(一)加大對電子商務的資金投入

　　電子商務的發(fā)展需要航空公司加大資金的投入。民航發(fā)展電子商務與其他行業(yè)相比有著投資大、風險大(與安全飛行結合很緊)和產出不明顯等典型的行業(yè)特點，同時，要做好電子商務交易平臺的研發(fā)和引進新的安全保護協議，也需要投入較多的資金。一般來講，電子商務后期的維護費用并不需要太多，而且電子商務的快速發(fā)展能擴大航空公司的銷售額以及縮減傳統(tǒng)銷售的費用支出，以此可以彌補電子商務發(fā)展所需要的資金投入。

　　(二)規(guī)范電子商務網站的開發(fā)與設計

　　航空公司電子商務網站開發(fā)與設計的好壞直接影響到航空公司的運營效果。一個好的網站平臺既方便了公司內部的交流也能更好地吸引和方便旅客，從而給航空公司招攬到更多的客源，創(chuàng)造更多的利潤。在進行電子商務網站設計時，既要充分征求公司內部各部門的意見，還要征詢旅客的意見，進行調查研究，以決定網站所包含的內容以及網站的布局，從而確保公司內部交流的便利性以及旅客查詢的方便性。一個網站設計的成功很大程度上都源于它的內容是否精彩且富有吸引力，這是航空公司在開發(fā)和設計網站時應該注意的問題。 航空公司在開發(fā)與設計網站時，還應當考慮網站的效率性。一般來說，旅客都不愿意在訪問網站的過程中等待太久。提高網站的運作效率需要加強數據鏈接的管理，優(yōu)化服務器的功能，盡量避免數據的冗雜或者不良信息的侵擾而導致打開網頁的速度過慢。同時，航空公司還要確保電子商務網站的可用性。網站的可用性主要是指當網站遇到故障或技術維護而不至于完全停用。這一點對于航空公司尤為重要，如果網站缺乏可用性，在遇到故障或維護時不得不下網整修，這會給航空公司帶來很大損失。

　　(三)構建完整的安全技術體系

　　在民航電子商務的發(fā)展過程中必須考慮其安全性、可靠性和保密性等要求。首先，需要建立可靠的網絡軟硬件系統(tǒng)。建立一個安全度高的網上交易平臺需要相應的軟硬件的支持。隨著航空公司電子商務的發(fā)展，交易量越來越大，面對的安全威脅也越來越多，這對網絡的軟硬件提出了更高的要求。其次，運用第三方網上支付平臺。第三方網上支付平臺是指在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的具備一定信譽的獨立機構，它與國內外各大銀行簽約、提供多種銀行卡的網關接口，作為相當于買賣雙方交易過程中的“中間人”。在通過第三方支付平臺的交易中，買方選購商品后，使用第三方平臺提供的賬戶進行貨款支付，由第三方通知賣家貨款到達、進行發(fā)貨;買方檢驗物品后，就可以通知付款給賣家，第三方再將款項轉至賣家賬戶。目前，第三方支付以其安全可靠逐漸流行于各種支付網站，航空公司可以利用第三方支付來提高網上支付結算的安全性，旅客在使用第三方支付時也會更加的放心，同時這也有利于以后支付結算系統(tǒng)的統(tǒng)一和集中管理。

　　(四)加強對旅客信息的保密

　　旅客信息的保密既涉及到旅客的個人利益，也涉及到航空公司的信譽和利益，因此，為了防止因為工作疏忽或者是保密技術出現故障而泄露旅客信息，就應當制定相應的保密原則并嚴格遵守。旅客通過航空公司電子商務網站消費時往往需要提供自己的相關資料，此時，在網站的設計中必須考慮到對于涉及旅客的私密信息，旅客有權選擇是否提供并決定是否允許提供給第三方。航空公司要確保數據庫的安全。在進行數據庫操作時，數據的加密應該嚴格執(zhí)行，并且根據不同的信息進行歸類管理，降低出錯的幾率。同時，應當提高計算機管理技術和數據庫管理人員的素質，盡量避免由于軟硬件的問題或者是遭到病毒、黑客的攻擊而出現信息的泄露。

　　(五)加強相關人才的培養(yǎng)和招聘

　　隨著航空公司電子商務的發(fā)展，涌現出眾多的部門和職位，這就激發(fā)了對這電子商務人才的大量需求。同時，航空公司電子商務是現代高科技的結晶，要保證系統(tǒng)軟硬件安全、可靠的運行，需要大量的電子商務專業(yè)相關人才，人才對航空公司電子商務發(fā)展的重要性越來越突出。目前，培養(yǎng)民航電子商務人才方面的院校并不多，雖然有些院校有電子商務或計算機專業(yè)，但對于民航知之甚少。所以，一方面，航空公司必須注意完善企業(yè)內部的人才培養(yǎng)渠道，以滿足企業(yè)日益增加的對電子商務人才的需求;另一方面，航空公司可加強與相關院校的合作，通過院校理論學習，航空公司實踐鍛煉的方式，培養(yǎng)理論與實踐相結合的民航商務復合人才，并使其投身于航空公司電子商務的建設和發(fā)展中來，以推動航空公司電子商務的快速發(fā)展。同時，在招聘的過程中，應當注重民航商務相關人才的招聘數量和質量，依據航空公司的發(fā)展狀況，對招聘人員進行崗位設定和崗前培訓，以便他們能盡快勝任崗位工作的需要。

　　四、研究小結

　　電子商務在航空公司整個服務流程中發(fā)揮著重要的作用，通過改善航空公司的服務狀態(tài)，提高航空公司的服務水平，達到贏得消費者，提高客座率、載運率以及降低成本的目的，從而最終實現提高航空公司市場占有率，增加利潤額，提高航空公司市場競爭力的目的。因此，電子商務手段的運用將從整體上影響航空公司的運營管理。

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