4　高校圖書館個性化主動服務(wù)系統(tǒng)體系構(gòu)建高校圖書館主動服務(wù)模式實現(xiàn)了服務(wù)對象的針對性；動態(tài)連續(xù)跟蹤讀者需求；實時超前提供科學(xué)前沿研究成果與水平動向；定制推送專題研究所需信息等。
　　
　　4.1　構(gòu)建個性化主動服務(wù)系統(tǒng)的迫切性
　　圖書館個性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)的基本特征是以讀者為中心，不同讀者的專業(yè)、職業(yè)、所承擔(dān)的任務(wù)、所處的環(huán)境、興趣愛好等不同，對信息需求是多樣化的，信息服務(wù)也應(yīng)提供針對性服務(wù)。
　　信息需求的個別性，一方面是因為讀者目的是利用信息解決自己特定環(huán)境下的特定問題；另一方面，讀者利用信息和解決問題的方式、過程、程度和滿意度又與其心理、知識、經(jīng)驗、行為方式甚至情緒等密切相關(guān)。而信息需求的個性化與動態(tài)和異構(gòu)的海量信息源之間的矛盾日趨加大。這使得全面獲取所需信息變得更加復(fù)雜和困難，使讀者對于個性化主動信息服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈。
　　
　　4.2　體系結(jié)構(gòu)
　　通過對需求的分析，充分利用智能代理來實現(xiàn)高校圖書館個性化主動服務(wù)，其體系結(jié)構(gòu)如下圖所示。
　　4.2.1　讀者信息收集，建立用戶模式庫。建立讀者信息庫除了從讀者檔案和注冊信息獲取基本信息外，還可以從教師檔案和學(xué)生入學(xué)檔案獲取。
　　主要從用戶的個性化信息反饋獲取用戶個性化信息。反饋方法有明確和隱含的反饋。明確的反饋是讓用戶參與，填寫反饋表(如對服務(wù)的評價等)。隱含的反饋指從借閱信息和圖書查詢、讀者咨詢等讀者行為中建立讀者行為庫，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent，過濾、提取和完善需求信息，存入讀者模式信息庫。個性化信息的獲得和提取針對不同的讀者側(cè)重點不同。
　　(1)教師：重點在于整理教師的研究方向、研究內(nèi)容、研究成果、最近研究的課題、所授課程、教學(xué)評估、教學(xué)教育理論等信息，并跟蹤這些信息的變動情況。
　　(2)行政人員：側(cè)重于所管轄事務(wù)、所參與的課題、管理績效、興趣愛好等。
　　(3)研究生：側(cè)重了解研究方向、參與的課題或項目、實習(xí)內(nèi)容、畢業(yè)論文的內(nèi)容、發(fā)表論文內(nèi)容、研究成果、興趣愛好等，實時跟蹤其變動。
　　(4)本科生及專科生：側(cè)重于跟蹤其學(xué)習(xí)的課程、興趣愛好、關(guān)注的東西、畢業(yè)設(shè)計、畢業(yè)論文、借閱歷史等。
　　信息的過濾和提取過程：利用智能代理技術(shù)，通過讀者模式學(xué)習(xí)Agent進(jìn)行關(guān)鍵詞學(xué)習(xí)和機(jī)器學(xué)習(xí)分析各類信息，將信息中的主要關(guān)鍵詞按出現(xiàn)頻率、段落頻率、出現(xiàn)位置等提取出來，計算出各個關(guān)鍵詞對此信息單元的特征權(quán)值。再考慮該類信息單元對于讀者興趣的權(quán)重。權(quán)值超過某個特定值的關(guān)鍵詞將提取出來存入讀者興趣文檔。如果讀者最近的行為中提取出的某個關(guān)鍵詞已經(jīng)存在于興趣文檔中，那么這個關(guān)鍵詞的權(quán)值增加，同時這個讀者興趣信息集中的其他關(guān)鍵詞將作為此關(guān)鍵詞關(guān)系緊密的對象，其權(quán)值也相應(yīng)增加。反之則減少。
　　4.2.2　信息內(nèi)容收集系統(tǒng)。Web上的信息龐大，該部分提供了直接的網(wǎng)絡(luò)spider和元搜索的過程，形成Web信息庫。還提供圖書數(shù)據(jù)庫的搜索和匹配。Web信息庫和圖書數(shù)據(jù)庫共同為建議Agent提供數(shù)據(jù)源。
　　4.2.3　主動服務(wù)過程。
　　(1)訂制服務(wù)通過Agent技術(shù)來實現(xiàn)主動服務(wù)功能。讀者可訂制自己感興趣的內(nèi)容，將需求輸入系統(tǒng)。系統(tǒng)將啟動訂制Agent，建議Agent根據(jù)讀者訂制的內(nèi)容從Web信息庫和圖書數(shù)據(jù)庫中尋找所需信息，通過內(nèi)容匹配，匹配成功后將信息通過廣播Agent或推送Agent送達(dá)讀者。這樣讀者就能根據(jù)自己的需求由系統(tǒng)代理尋找所需的信息，實現(xiàn)系統(tǒng)的基本的主動服務(wù)功能。
　　(2)主動推送服務(wù)。系統(tǒng)定期對讀者模式庫中的內(nèi)容進(jìn)行整理分析，通過系統(tǒng)智能分析讀者近期可能需要的論文資料、新書、最新研究動態(tài)、娛樂信息等，將這些信息通過廣播頻道或電子郵件及時地推送給讀者，以便讀者能盡快獲取信息，及時了解最新動態(tài)。此過程同樣得通過建議Agent，廣播Agent或推送Agent來完成，用到基于web的推送技術(shù)。這樣通過主動推送信息，實現(xiàn)該系統(tǒng)的高級和完善的個性化主動服務(wù)功能。
　　
　　5　結(jié)語
　　
　　隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的個性化主動服務(wù)理念層出不窮，但其應(yīng)用也存在問題，應(yīng)該不斷完善并使之普及應(yīng)用。高校應(yīng)該利用現(xiàn)有的成熟技術(shù)建立個性化主動信息服務(wù)系統(tǒng)，不斷跟進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù)，使主動服務(wù)系統(tǒng)更完善更智能更能滿足個性化需求。