摘要　實(shí)現(xiàn)完善的主動(dòng)服務(wù)是高校圖書(shū)館服務(wù)的重要革新。文章對(duì)高校圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)應(yīng)用存在的問(wèn)題、讀者特點(diǎn)和需求進(jìn)行研究和分析，提出系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)的功能，構(gòu)建了針對(duì)高校圖書(shū)館的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，完善圖書(shū)館的主動(dòng)性和個(gè)性化服務(wù)。
　　關(guān)鍵詞　主動(dòng)服務(wù)；個(gè)性化；高校圖書(shū)館
　　1　引言
　　
　　近幾年來(lái)，電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館等新概念、新理念層出不窮，信息服務(wù)領(lǐng)域正經(jīng)受著一場(chǎng)全新的變革，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化，由單一的、靜態(tài)的服務(wù)向多元的、動(dòng)態(tài)的、個(gè)性的服務(wù)轉(zhuǎn)變是高校圖書(shū)館改革的重點(diǎn)。高校是學(xué)術(shù)研究和科研的主要機(jī)構(gòu)，大學(xué)是很多人必經(jīng)的教育階段，高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到師生的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研質(zhì)量，影響到師生生活?yuàn)蕵?lè)等方方面面。所以高校圖書(shū)館的服務(wù)必須不斷革新，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
　　
　　2　應(yīng)用和存在的問(wèn)題
　　
　　2.1　應(yīng)用情況和存在的問(wèn)題
　　Mylibrary、Mygateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)外許多大學(xué)圖書(shū)館中都投入使用。1998年，美國(guó)康奈爾大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)Mylibrary系統(tǒng)，于1999年投入使用；國(guó)內(nèi)的浙江大學(xué)圖書(shū)館設(shè)計(jì)了一種適應(yīng)于Windows操作系統(tǒng)的基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的Mylibrary服務(wù)體系，用戶通過(guò)支持Cookie的瀏覽器登錄Mylibrary，設(shè)置賬號(hào)和密碼，根據(jù)個(gè)人興趣對(duì)館藏?cái)?shù)字資源和其他網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行篩選整理，將自己整合的資源組織到Mylibrary中…。武漢大學(xué)圖書(shū)館提供的EMAIL－ALERT服務(wù)，用戶只要登記并填寫自己感興趣的主題內(nèi)容，圖書(shū)館即可將最新的信息發(fā)送至用戶的Email信箱。
　　在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，很多高校圖書(shū)館都提出主動(dòng)服務(wù)。從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，提出的理念很多，但真正實(shí)現(xiàn)完善的主動(dòng)服務(wù)卻很難，有的只是實(shí)現(xiàn)一部分主動(dòng)服務(wù)功能，或者只是在一些比較有名的高校實(shí)施，沒(méi)能真正把主動(dòng)服務(wù)全方面普及和應(yīng)用。
　　
　　2.2　原因分析
　　高校圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)不能完善和普及有其主觀和客觀方面的各種原因。
　　2.2.1　讀者的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用知識(shí)有限。圖書(shū)館不僅要提供查詢和借閱服務(wù)，而且要提供培訓(xùn)讀者的服務(wù)。對(duì)于新事物，對(duì)其做充分的宣傳是使它能普及起來(lái)的最好方法。圖書(shū)館應(yīng)該做好宣傳工作，讓讀者充分了解和接受這種新的服務(wù)。
　　2.2.2　考慮的問(wèn)題不全面。個(gè)性化的圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)涉及方方面面，而不僅僅是讀者借閱圖書(shū)和查閱文獻(xiàn)資料，不僅要考慮師生教學(xué)、科研需要，還要考慮個(gè)人娛樂(lè)方面。很多高校圖書(shū)館認(rèn)為學(xué)校的圖書(shū)館主要是用來(lái)學(xué)習(xí)和科研，所以對(duì)圖書(shū)館的娛樂(lè)需求不夠重視。實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，應(yīng)該考慮讀者的各方面需求。圖書(shū)館根據(jù)讀者的愛(ài)好和興趣，將相關(guān)的娛樂(lè)資料推送給讀者，可使讀者對(duì)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)更感興趣，提高他們使用系統(tǒng)的頻率，使這種服務(wù)方式更深入人心。
　　2.2.3　技術(shù)滯后。實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)有些成熟的技術(shù)，但應(yīng)用方面還有些復(fù)雜技術(shù)難以實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)全面又便捷的主動(dòng)服務(wù)。國(guó)外高校圖書(shū)館Mylibrary已經(jīng)很普及，但國(guó)內(nèi)很多高校圖書(shū)館都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，這與國(guó)內(nèi)的技術(shù)相對(duì)滯后有一定關(guān)系。
　　
　　3　主要功能和實(shí)現(xiàn)技術(shù)
　　
　　3.1　主要功能
　　該系統(tǒng)不僅要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的教學(xué)和科研功能，還應(yīng)考慮師生娛樂(lè)方面的需求，以期達(dá)到完善的服務(wù)效果。
　　3.1.1　教學(xué)功能。高校圖書(shū)館對(duì)于教學(xué)的幫助是最基本和最重要的功能。學(xué)生習(xí)慣于傳統(tǒng)的圖書(shū)借閱，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，高校圖書(shū)館都購(gòu)買了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)資源，如萬(wàn)方、維普、清華學(xué)術(shù)期刊CNKI及外文數(shù)據(jù)庫(kù)Gale、Proquest、Elsevir等。大部分學(xué)校的學(xué)生只局限于在數(shù)據(jù)庫(kù)中自行查找下載論文，這本質(zhì)上并不是圖書(shū)館要實(shí)現(xiàn)的主動(dòng)服務(wù)，還是讀者的被動(dòng)式查找。在建立和完善主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館應(yīng)該力圖做到對(duì)主動(dòng)服務(wù)的宣傳和普及。特別是工作人員應(yīng)擔(dān)任起主動(dòng)培訓(xùn)的責(zé)任。
　　3.1.2　科研功能。高校是重要的科研機(jī)構(gòu)，參與科研的主要是教師、研究生和部分本科生及?？粕?。針對(duì)科研的對(duì)象和需要，圖書(shū)館應(yīng)該提供更全面、更個(gè)性化的服務(wù)。個(gè)性化圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)師生的研究方向和研究課題，定期推送適合的材料和最新的研究動(dòng)態(tài)，跟讀者保持聯(lián)系，對(duì)讀者行為進(jìn)行跟蹤，記錄讀者的需求傾向，不斷改進(jìn)推送內(nèi)容的適用性和及時(shí)性。
　　3.1.3　娛樂(lè)功能。娛樂(lè)功能常常不被重視。高校圖書(shū)館主要是幫助教學(xué)和科研，但對(duì)于個(gè)性化圖書(shū)館，除了學(xué)術(shù)研究，也應(yīng)該重視娛樂(lè)方面。為了吸引更多的讀者使用這個(gè)主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，針對(duì)每個(gè)人的愛(ài)好和興趣，提供各方面的娛樂(lè)信息和資料，更能使主動(dòng)服務(wù)得到讀者的喜歡和普及。娛樂(lè)功能的實(shí)現(xiàn)技術(shù)跟教學(xué)和科研差不多，難點(diǎn)是高校圖書(shū)館除了要關(guān)注他們擅長(zhǎng)的學(xué)術(shù)資料，還要關(guān)注和整理關(guān)于娛樂(lè)的雜志、圖書(shū)等。只有這樣，高校圖書(shū)館的主動(dòng)服務(wù)才是完善的，才能真正解決普及應(yīng)用的問(wèn)題。
　　3.1.4　讀者訂購(gòu)和推薦功能。有些讀者一時(shí)找不到的圖書(shū)和期刊，讀者根據(jù)需要向圖書(shū)館訂制，圖書(shū)館利用主動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)智能尋找，將結(jié)果推送給讀者。圖書(shū)館還可通過(guò)分析讀者的需求特點(diǎn)，定期把讀者可能需要的新書(shū)目錄推薦給讀者。
　　
　　3.2　實(shí)現(xiàn)技術(shù)
　　高校圖書(shū)館利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)、人工智能和專家系統(tǒng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)。相關(guān)技術(shù)包括：(1)Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，完成用戶登錄、身份認(rèn)證、數(shù)據(jù)匹配等；(2)網(wǎng)頁(yè)動(dòng)態(tài)生成技術(shù)(ASP、ISAPI、CGI等)，根據(jù)用戶數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)生成網(wǎng)頁(yè)；(3)數(shù)據(jù)推送技術(shù)，常見(jiàn)的有兩種：一是頻道式推送，即將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中頻道，用戶可以像選擇電視頻道那樣選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送的信息。二是郵件式推送；(4)過(guò)程跟蹤技術(shù)，跟蹤用戶身份、監(jiān)控用戶過(guò)程，如Cookie等；(5)安全身份認(rèn)證技術(shù)，提供安全嚴(yán)密的身份認(rèn)證，如X.509、PKI技術(shù)等；(6)數(shù)據(jù)加密技術(shù)，保障數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的安全傳輸，例如公開(kāi)密鑰技術(shù)、SSL協(xié)議等；(7)智能代理技術(shù)，能夠完成委托任務(wù)并可以快速遍歷互聯(lián)網(wǎng)，尋找所需的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，代表用戶工作，引導(dǎo)和代替用戶訪問(wèn)信息資源。智能Agent主要解決獲得用戶信息需求、自動(dòng)檢索信息和檢索結(jié)果的推送三方面的問(wèn)題；(8)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主動(dòng)搜集與過(guò)濾信息。
　　目前還有很多高科技應(yīng)用于個(gè)性化信息服務(wù)，如建立在IBASE非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)核心技術(shù)之上，集資源管理、大規(guī)模信息檢索和個(gè)性化信息服務(wù)于一體的IGF高專業(yè)化、高智能化網(wǎng)絡(luò)專題信息服務(wù)系統(tǒng)。