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公務(wù)員禮儀修養(yǎng)中的辦公禮儀規(guī)范(2)

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  具體而言,注重服飾美、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美、提倡交際美、推崇行為美等四點(diǎn),是公務(wù)員所應(yīng)遵守的工作禮儀的基本內(nèi)容。

  一、注重服飾美

  一般來(lái)說(shuō),公務(wù)員的服裝應(yīng)當(dāng)合乎身份,莊重、樸素、大方。在工作中,公務(wù)員的打扮穿著是不宜完全自行其事的。因?yàn)楣珓?wù)員的服飾直接關(guān)系到人民群眾對(duì)其所產(chǎn)生的第一印象的好壞,并且在一定程度上體現(xiàn)著其自身的教養(yǎng)與素質(zhì),所以對(duì)它不能不有所規(guī)范。

  注重服飾美,便是工作禮儀對(duì)公務(wù)員服飾所做的具體規(guī)范。進(jìn)而言之,所謂公務(wù)員的服飾美,則又分為下述三點(diǎn)要求。

  (一)服飾素雅

  公務(wù)員在工作中所選擇的服飾,一定要合乎身份,素雅大方。切不可令其有悖于常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)而有損公務(wù)員隊(duì)伍的名聲。

  1.色彩少。公務(wù)員在工作場(chǎng)合所選擇的服飾,其色彩宜少不宜多,其圖案宜簡(jiǎn)不宜繁。切勿令其色彩鮮艷搶眼,令其圖案繁雜不堪。

  2.質(zhì)地好。在經(jīng)費(fèi)允許的條件下,公務(wù)員的服飾應(yīng)盡量選用質(zhì)地精良者。如其正裝一般應(yīng)選用純毛、純棉或高比例含毛、含棉面料,而忌用劣質(zhì)低檔的面料。

  3.款式雅。公務(wù)員的服飾,應(yīng)以其款式的素雅莊重為基本特征。若其款式過(guò)于前衛(wèi)、招搖,則與公務(wù)員自身的身份不符。

  4.做工精。公務(wù)員的服飾雖不必選擇名牌貨、高檔貨,但對(duì)其具體做工應(yīng)予以重視。若其做工欠佳,則必定會(huì)有損于公務(wù)員的整體形象。

  5.搭配準(zhǔn)。搭配準(zhǔn),在此特指公務(wù)員的服飾應(yīng)注重搭配之道。從某種意義上講,一個(gè)人的服飾之美關(guān)鍵在于和諧,而服飾的和諧則又主要有賴于精心的搭配。

  (二)服飾莊重

  在講究美觀的同時(shí),公務(wù)員在選擇服飾時(shí)也不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。公務(wù)員如果要打算做到服飾高雅脫俗,一方面應(yīng)以其樸素大方取勝,另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō),主要應(yīng)注意避免以下五忌。

  1.忌過(guò)分炫耀。公務(wù)員在工作之中所佩戴的飾物,應(yīng)當(dāng)以少為妙。不提倡公務(wù)員在工作場(chǎng)合佩戴高檔的珠寶首飾,或是過(guò)多數(shù)量的金銀首飾,不然便有張揚(yáng)招搖之嫌。

  2.忌過(guò)分裸露。在工作中,公務(wù)員的著裝不應(yīng)過(guò)分暴露自己的軀體。不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”,便是對(duì)公務(wù)員著裝的基本要求。此外,不使內(nèi)衣外露,也不應(yīng)被疏忽。

  3.忌過(guò)分透視。公務(wù)員在正式場(chǎng)合的著裝,不允許過(guò)于單薄透明。在任何時(shí)候,都不允許公務(wù)員的內(nèi)衣透視在外,甚至令人一目了然。

  4.忌過(guò)分短小。公務(wù)員的衣著,不應(yīng)以短小見長(zhǎng)。在任何正規(guī)場(chǎng)合,背心、短褲、超短裙、露臍裝等過(guò)分短小的服裝,都難登大雅之堂。

  5.忌過(guò)分緊身。選擇過(guò)分緊身的服裝,意在顯示著裝者的身材,而公務(wù)員在工作之中顯然是不適合這樣的。

  (三)服飾整潔

  服飾整潔,是對(duì)常人的基本要求,每一名公務(wù)員自然也不可對(duì)此掉以輕心。公務(wù)員的服飾整潔,具體上應(yīng)注意如下幾方面。

  1.忌骯臟。在任何情況下,公務(wù)員都沒有理由聽任本人的服飾骯臟不堪。具體而言,既不應(yīng)令其存在異物,又不應(yīng)令其存在異味。

  2.忌殘破。公務(wù)員在服飾一旦出現(xiàn)殘破,即應(yīng)及時(shí)對(duì)其修補(bǔ)或更換。聽任自己衣著襤褸、服飾缺損,甚至以此為榮,是缺乏理智的表現(xiàn)。

  3.忌折皺。一般來(lái)說(shuō),公務(wù)員的衣著以平整為美。若其出現(xiàn)眾多的折皺,即應(yīng)及時(shí)更換,或熨燙平整之后再穿,否則便難有服飾整潔可言。

  4.忌亂穿。公務(wù)員在穿衣服、戴首飾時(shí),必須遵守其既有的規(guī)范性做法。不能隨心所欲地將其亂穿、亂戴。

  二、強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言美

  語(yǔ)言,是公務(wù)員不可缺少的基本工具之一。公務(wù)員要想做好自己的本職工作,就不能不要求自己做到語(yǔ)言美。

  在具體工作中使用語(yǔ)言時(shí),公務(wù)員既要重視自己“說(shuō)什么”,又要重視自己“如何說(shuō)”。這就是說(shuō),語(yǔ)言的具體內(nèi)容與表達(dá)方式這兩方面的問(wèn)題,均應(yīng)為公務(wù)員所關(guān)注。不然的話,就不可能真正做到語(yǔ)言美。

  (一)語(yǔ)言文明

  語(yǔ)言文明,在此主要是要求公務(wù)員在選擇、使用語(yǔ)言時(shí),要文明當(dāng)先,以體現(xiàn)出自身的良好的文化修養(yǎng)。其具體要求有三:

  1.講普通話。作為一個(gè)地域廣大的多民族國(guó)家,我國(guó)的各民族都有使用和發(fā)展自己的語(yǔ)言文字的自由,但是《中華人民共和國(guó)憲法》明文規(guī)定:“國(guó)家推廣全國(guó)通用的普通話。”公務(wù)員在這一點(diǎn)上必須身體力行。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是,公務(wù)員使用普通話進(jìn)行交際,不但反映著其較高的文明程度,而且也有助于其對(duì)外交流。因此,除面對(duì)外國(guó)友人、少數(shù)民族人士或個(gè)別不懂普通話的人員之外,公務(wù)員最好都要講普通話,盡量不講方言、土語(yǔ)。

  2.用文雅詞。在日常性交談中,公務(wù)員要努力做到用詞文雅。用詞文雅,并非是要求公務(wù)員在交談時(shí)咬文嚼字,脫離群眾,而是重點(diǎn)要求其自覺回避使用不雅之詞。即不允許公務(wù)員在日常性交談中,尤其是在公務(wù)性交談中動(dòng)輒講臟話、講粗話,更不能講黑話、講黃話、講怪話。

  3.檢點(diǎn)語(yǔ)氣。語(yǔ)氣,即人們講話時(shí)的口氣。它直接表現(xiàn)著講話者的心態(tài),是語(yǔ)言的有機(jī)組成部分之一。與外人交談時(shí),特別是在面對(duì)人民群眾之際,公務(wù)員務(wù)必要檢點(diǎn)自己的語(yǔ)氣,令其顯得熱情、親切、和藹、友善、耐心。在任何情況下,語(yǔ)氣急躁、生硬、狂妄、嘲諷、輕慢,都絕不允許。

  (二)語(yǔ)言禮貌

  語(yǔ)言禮貌,是公務(wù)員所應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

  具體而言,它是要求公務(wù)員在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ),以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。一般而言,公務(wù)員所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種。

  1.問(wèn)候語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“你好”。不論是接待來(lái)賓、路遇他人,還是接聽電話,公務(wù)員均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人,否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮,目中無(wú)人。

  2.請(qǐng)托語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時(shí),公務(wù)員照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。缺少了它,便會(huì)給人以命令之感,使人難于接受。

  3.感謝語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。使用感謝語(yǔ),意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時(shí),公務(wù)員均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。

  4.道歉語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對(duì)方,以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí),公務(wù)員一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意,以求得到對(duì)方的諒解。

  5.道別語(yǔ)。它的代表性用語(yǔ)是“再見”。與他人告別時(shí),主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ),既是一種交際慣例,同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

  三、提倡交際美

  公務(wù)員所從事的具體工作往往有別,但從其本質(zhì)上來(lái)看,都免不了要與他人打交道。因此,在實(shí)際工作中,公務(wù)員必須力求交際美,即妥善地協(xié)調(diào)自己的各種人際關(guān)系,高度地重視自己的每一位交往對(duì)象,以內(nèi)求團(tuán)結(jié),外求發(fā)展。

  (一)內(nèi)部交際

  公務(wù)員必須首先處理好自己在本單位、本部門的各種內(nèi)部人際關(guān)系,因?yàn)樗亲约核氄暤姆N種交際的基礎(chǔ)之所在。進(jìn)行內(nèi)部交際時(shí),公務(wù)員應(yīng)當(dāng)講究團(tuán)結(jié),嚴(yán)于律己,寬以待人,并且善于協(xié)調(diào)各種不同性質(zhì)的內(nèi)部人際關(guān)系。

  1.與上級(jí)的交往。公務(wù)員在實(shí)際工作中,不能不處理好自己與上級(jí)的關(guān)系。要做好這一點(diǎn),基本要訣有三:一是要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo),恪守本分;二是要維護(hù)上級(jí)的威信,體諒上級(jí);三是要對(duì)上級(jí)認(rèn)真尊重,支持上級(jí)。

  2.與下級(jí)的交往。與下級(jí)進(jìn)行交往時(shí),公務(wù)員切切不可居高臨下,虛張聲勢(shì)。處理好與下級(jí)之間的關(guān)系,公務(wù)員至少需要注意以下三個(gè)方面的問(wèn)題。一是要善于“禮賢下士”,尊重下級(jí)的人格;二是要善于體諒下級(jí),重視雙方的溝通;三是要善于關(guān)心下級(jí),支持下級(jí)的工作。

  3.與平級(jí)的交往。處理與平級(jí)同事的人際關(guān)系,也不容公務(wù)員有絲毫的忽略。與平級(jí)同事打交道時(shí),公務(wù)員對(duì)以下三點(diǎn)應(yīng)當(dāng)予以充分重視:一是要相互團(tuán)結(jié),不允許制造分裂;二是要相互配合,不允許彼此拆臺(tái);三是要相互勉勵(lì),不允許諷刺挖苦。

  (二)外部交際

  不論因公還是因私,公務(wù)員都有大量機(jī)會(huì)與外界人士進(jìn)行交往應(yīng)酬。與外界人士交往或相處時(shí),公務(wù)員既要與人為善,廣結(jié)善緣,努力擴(kuò)大自己的交際面,又要不忘維護(hù)政府形象與個(gè)人形象,注意檢點(diǎn)自己的舉止行為,使之不失自己的身份。進(jìn)行下列兩種常見的外部交往時(shí),尤須公務(wù)員處處好自為之。

  1.與群眾的交往。同人民群眾直接打交道時(shí),公務(wù)員既要不忘自己的身份,又不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的身份;既要具備強(qiáng)烈的為群眾服務(wù)的意識(shí),又不能時(shí)時(shí)以施舍者的身份自居。為人民群眾服務(wù)時(shí),一是要待人熱誠(chéng),不允許對(duì)群眾冷言冷語(yǔ);二是要主動(dòng)服務(wù),不允許對(duì)群眾漠不關(guān)心;三是要不厭其煩,不允許對(duì)群眾缺乏耐心;四是要一視同仁,不允許對(duì)群眾親疏有別。

  2.與社會(huì)的交往。許多時(shí)候,公務(wù)員都離不開與社會(huì)各界人士的交往。與社會(huì)各界人士交道時(shí),公務(wù)員須做好下列五點(diǎn):一是要掌握分寸,防止表現(xiàn)失當(dāng);二是要公私有別,防止假公濟(jì)私;三是要遠(yuǎn)離財(cái)色,防止腐敗變質(zhì);四是要正視權(quán)力,防止權(quán)錢交易;五是要廣交朋友,防止拉幫結(jié)派。

  四、推崇行為美

  在實(shí)際工作中,每一名公務(wù)員必須努力做到勤于政務(wù),愛崗敬業(yè),忠于職守,一心一意地做好本職工作,使自己的所作所為與國(guó)家公務(wù)員的光榮稱號(hào)相稱。這就是所謂行為美。就公務(wù)員而論,要真正做到行為美,主要需要注意如下兩點(diǎn)。

  (一)忠于職守

  每一名公務(wù)員,平時(shí)在實(shí)際工作中都必須以忠于職守為天職。沒有忠于職守,便難言其愛崗敬業(yè)。忠于職守,其實(shí)是愛崗敬業(yè)的主要表現(xiàn)形式。具體而言,公務(wù)員的愛崗敬業(yè),需要在下述三個(gè)主要方面得以體現(xiàn)。

  1.具有崗位意識(shí)。所謂具有崗位意識(shí),主要是要求公務(wù)員既熱愛本職工作,又嚴(yán)守工作崗位。在工作崗位上不可一心二用,甚至脫崗,而是要干一行愛一行,全心全意地做好本職工作。

  2.具有責(zé)任意識(shí)。所謂責(zé)任意識(shí),是崗位意識(shí)的自然引申,它指的是公務(wù)員在實(shí)際工作里應(yīng)具有高度的責(zé)任心,遇事不但要區(qū)分職責(zé),更要主動(dòng)負(fù)責(zé),盡職盡責(zé),不允許得過(guò)且過(guò),敷衍了事,缺乏基本的工作責(zé)任心。

  3.具有時(shí)間意識(shí)。具有時(shí)間意識(shí),是公務(wù)員崗位意識(shí)與責(zé)任意識(shí)的直接的體現(xiàn)。其具體含義,是要求公務(wù)員在實(shí)際工作中要做到心到身到,自覺遵守法定的作息時(shí)間,每天準(zhǔn)時(shí)上下班,不準(zhǔn)遲到早退,不得曠工、怠工、磨洋工。

  (二)鉆研業(yè)務(wù)

  公務(wù)員的愛崗敬業(yè),不僅要表現(xiàn)為干一行愛一行,而且還要表現(xiàn)為干一行通一行。因此,公務(wù)員在實(shí)際工作中一定要努力鉆研業(yè)務(wù),努力精通業(yè)務(wù),以便適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要,更好地為人民群眾服務(wù),更好地為祖國(guó)的社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。要求公務(wù)員鉆研業(yè)務(wù),當(dāng)前特別應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)下列三點(diǎn)。

  1.精通專業(yè)技術(shù)。要做好本職工作,就要求公務(wù)員首先精通自己所應(yīng)掌握的專業(yè)技術(shù),爭(zhēng)當(dāng)專業(yè)尖子或技術(shù)能手。

  2.掌握現(xiàn)代知識(shí)。隨著時(shí)代的發(fā)展,公務(wù)員在精通專業(yè)技術(shù)的同時(shí),還有必要開闊視野,努力學(xué)習(xí)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的基本知識(shí),并特別注意外語(yǔ)、法律與計(jì)算機(jī)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

  3.重視知識(shí)更新。古人云:“學(xué)無(wú)止境”,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的一大特征,便是知識(shí)更新加速。因此,在鉆研業(yè)務(wù)的同時(shí),公務(wù)員還須注意知識(shí)更新,努力學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù),不當(dāng)“落伍者”。

  
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