提高企業(yè)員工素質的重要性和技巧(3)
提高企業(yè)員工素質的重要性和技巧
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提高企業(yè)員工積極性的方法
每當與擔任企業(yè)領導職務的朋友閑侃，他們大都感到“活得很累，管好企業(yè)太難”，尤其是抱怨員工人心不蠱，毫無積極性。
據(jù)說有的企業(yè)家為了管好一個企業(yè)弄得終日心力交瘁，有的甚至于壯志未酬就英年早逝。企業(yè)管理感到“累”者，多是因為“事必躬親”或追求“盡善盡美”，唯恐企業(yè)出現(xiàn)這樣那樣的問題而終日處心積慮，但下屬員工卻毫無感覺，甚至麻木不仁。
越是這樣，企業(yè)往往越是到處冒煙。不是這兒有事，就是那兒出了點麻煩。不親自處理又不放心，結果，領導奔波勞累之極而收效甚微。
想解決企業(yè)員工毫無積極性，企業(yè)可引入高級的AIMS積分制管理，AIMS積分制管理采用的游戲模式來管理員工，幫企業(yè)脫離“人管人”，實現(xiàn)真正的“制度管人”。
俗話說“人管人累死人，制度管人管好人”，AIMS如何能讓制度管人?這要取決于AIMS的激勵措施，AIMS就像個游戲平臺，在平臺上可以發(fā)布各種公司任務和制度，每當完成了這些任務的時候，平臺通過上級審核會自動發(fā)放積分(經(jīng)驗值)。
積分(經(jīng)驗值)為何能提高積極性?
1. (物質激勵)通過積分(經(jīng)驗值)員工可以獲取到更好的福利。有了福利員工自然會努力去賺積分(經(jīng)驗值)。
2.(精神激勵)通過各種排名來刺激員工努力，有了競爭才會有動力。
3.(游戲激勵)通過現(xiàn)在網(wǎng)絡游戲的等級和成就模式讓員工積極參與。
讓企業(yè)從“要我做”到“我要做”的完美轉型
通過1萬多家企業(yè)的使用發(fā)現(xiàn)，AIMS完全可以調動員工的積極性，例如公司的飲水機沒水了，很多員工不愿意換水。這種情況其實在大多公司都存在，就算主管叫了下屬去搬水，下屬也會心生抱怨，因為多數(shù)人拿的是固定工資，做多余的事是沒有任何獎勵。
但使用了AIMS的企業(yè)將這件事得到了完美的解決，通過“兼職”“任務”這兩項都可以激勵員工愉快的去搬水?？聪旅鎴D片的兼職即可了解是如何實現(xiàn)的。
同理，很多事情可以舉一反三的讓員工主動的、積極的、愉快的去做每一件對公司有利的事，從而徹底實現(xiàn)讓企業(yè)從“要我做”到“我要做”的完美轉型。
提高企業(yè)員工責任心的方法
建立健全員工責任心問責監(jiān)督機制。
中國式管理之父曾仕強教授曾說過：“中國人只做領導檢查的事”。很有道理，對員工來說，如果不經(jīng)常對其工作進行評估檢查，他們就會覺得工作做不做好都一樣，反正沒人看沒人管，就會懈怠。其實也并不是他們有意為之，而是他們覺得如果沒人看沒人檢查，就是說工作并不重要，所以干不干好都沒關系而已。從而，對其責任心也要經(jīng)常進行評估檢查，才能確保員工們具備強烈的責任心，這就要求建立健全的員工責任心問責監(jiān)督機制，對其責任心進行定期不定期的檢查評估。
要加以注意，一是責任心的檢查評估只能放在具體工作評估中去進行;二是要有敢于較真的精神，對工作中出現(xiàn)的各種問題都要一查到底，找出原因，不能有難得糊途的思想;三是問責監(jiān)督機制只能在條令條例的框架下運行，不能超出條令條例的范圍;四是問責監(jiān)督機制要能與時俱進，時刻適合形勢的發(fā)展要求。
加強員工責任心教育培訓。
責任心不是與生俱有，而是后天教育修養(yǎng)得來的，這是與世不爭的事實。從而，為提升員工的責任心，就必須經(jīng)常性地對員工進行責任心的教育與培訓。
教育培訓要從兩個方面進行：一是加強對員工的思想認識、人生觀、價值觀、主人翁意識、工作熱情、生活態(tài)度、社會形勢等方面的教育培訓;二是要加強對員工敢于認錯，敢于承擔責任意識的教育培訓，因為只有敢于承擔責任的人才能真正承擔起責任，才能真正具備強烈的責任心。
嚴格員工招聘選拔標準。
人們常說：“龍生九子，九子不同。十個手指伸出來還不一樣長。”就充分說明了人與人是不同的，不同的環(huán)境不同的教育造就了不同的人才，這樣人們的責任心也就參差不齊，高下不同。
為了保證公司的員工都具備強烈的責任心，就要從源頭上抓起，嚴把員工招聘選拔關，把責任心強的有志青年選拔到公司中來。并不能僅靠招聘人員的個人素質來選拔員工，而更要靠一套嚴格有序的制度來確保員工質量。
加強對員工的各種保障。
人有七情六欲，生活在社會中的人都是有需求的，馬斯洛的需要層次論正是基于此提出來的。當人們的基本需求得到滿足以后，比如，只有吃飽了，才有精力去干工作。從而才有可能具備事業(yè)心責任心。也就是說，要提升員工的責任心，就要大力加強對員工的各種保障，滿足員工的基本需求，才能有效提升其責任心。
加強對員工的保障主要有以下兩個方面的保障。一是現(xiàn)時的保障，包括生活保障：衣、食、住、行等，學習保障：提升其綜合能力，工作環(huán)境保障等。二是期望保障，也就是說讓他對未來充滿希望，而這份希望是通過他努力工作能得到的，是公司給予他的。
合理安排員工工作。
責任心是體現(xiàn)在事業(yè)中，體現(xiàn)在具體事情上，體現(xiàn)在工作生活學習中的每一件小事上，每一個任務上的。
要想提升員工的責任心，就首先要讓員工們有事可做，要做到人人有事做，人人有責任?？茖W合理地安排員工們的工作任務，人盡其才。只有讓每一名員工充分發(fā)揮出他的才能，讓他的才能在工作訓練中得到充分的展示，使他產(chǎn)生很高的成就感，就會極大地促進其責任心培養(yǎng)。
建立科學合理的管理制度和辦法。
人的成長無疑與社會大環(huán)境有著密切的關系，但對其影響更明顯的是他周圍的環(huán)境，他周圍的人，他的家長，他的朋友，他的老師，他的領導。要給員工一個好的成長環(huán)境，以促進其責任心的加強，就要建立能適應形勢發(fā)展的科學合理的管理制度和管理辦法。通過高效的人性化管理，使其產(chǎn)生積極向上的思想追求，從而達到提升其責任心的目的。
提高基層管理人員的管理能力和修養(yǎng)水平。
人的成長他周圍的人有著密切的關系，員工到一個公司工作，對其產(chǎn)生影響最明顯的便是基層管理人員了，基層管理人員素質好，能力強，給員工一種如沐春風的感覺，其就會朝著積極向上的方向發(fā)展，就會慢慢影響其事業(yè)心責任心的增強。反之則會把員工引導向消極的方向發(fā)展，事業(yè)心責任心也就無從談起。
在新形勢下，隨著社會的發(fā)展進步，各種不可預知的情況會不斷出現(xiàn)，要想保持員工高昂的士氣，出色的完成上級賦予的任務，就必須重視員工的責任心培養(yǎng)，使員工們時刻保持強烈的責任心，一心為公，全力工作。
提高企業(yè)員工服務意識的方法
當今的市場競爭,已由過去的“商品競爭”演變成“服務競爭”。那么如何提高員工的服務意識呢?
1、注重員工的先天素質
眾所周知，個人素質的差異會導致服務的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關。我們需要的是有一定社會關系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務注入一股活力。
2、注重員工的后天培養(yǎng)
在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓工作。首先，應讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化;其次，再針對服務員和收銀員崗位說明、公司的服務規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓，在其理論培訓通過考核后進入實際操作培訓，在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗;第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓，以不斷增強其服務意識。
3、重視、關心員工
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務意識也會不斷提高。
4、合理獎懲
我們還要量化服務標準，制定細則，對員工的日常工作、日常表現(xiàn)打分。所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節(jié)，對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發(fā)放獎金或通報表揚);對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。這樣讓員工意識到其服務的好壞直接關系到其切身利益，他們就會自覺地注意日常服務過程中的每一個細節(jié)，從而自然而然的便提高了服務意識。
5、管理人員以身作則
俗話說：“上梁不正下梁歪”，做為管理人員要特別注意自己的工作，因為員工在看著我們。管理人員同樣要服務，要接待客戶。尤其是在工作特別忙的時候，員工忙不過來，我們便要去幫忙，而這時我們就要把自己看成是一名服務員而不是經(jīng)理或會計，嚴格按照我們的服務標準進行服務。另外，要做好自己包干區(qū)的衛(wèi)生工作，從而給員工豎立一個好的榜樣。這樣員工往往會想：“連經(jīng)理會計服務都這樣標準，我們也應這樣啊!”
6、注意日常工作
古人云：“身在此山中，云深不知處”。員工在平時服務過程中，往往因為生意較忙或自己忽略，而暴露出很多問題，這樣我們就要利用交接班或另外通過談話對其加以指正。另外，還要樹立服務模范，因為人都有從眾心理，書面上的規(guī)定再多、再細，還不如一個現(xiàn)實的模范作用來得更有教育力度。這樣，其他員工會把自己和他對比，從而形成一種比學習、比服務的氛圍，以此便提高了員工的服務意識和服務水平。
員工的服務意識是要逐步培養(yǎng)的，而恰恰是一句“您好”，一句“再見”，甚至于每一個小的細節(jié)，無不體現(xiàn)著我們的服務水平。只有提高了員工的服務意識，服務水平才能真正得到提高，才能更好地服務于客戶
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