超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文(2)
超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文
10、您覺得超市的小品牌的商品定價(jià)是否合理?
□A、合理 □B、有點(diǎn)貴 □C、很貴
11、您對(duì)超市的促銷產(chǎn)品感興趣嗎?
□A、很感興趣 □B、一般 □C、不感興趣
12、您主要通過(guò)哪些途徑了解促銷信息?(可多選)
□A、門前宣傳 □B、海報(bào) □C、宣傳單 □D、其它
13、您是否關(guān)注產(chǎn)品促銷方面的信息?
□A、很關(guān)注 □B、一般 □C、不關(guān)注
14、您希望超市提供哪些商品?
____________________________________
15、您對(duì)超市的建議?
____________________________________
問(wèn)卷到此結(jié)束 謝謝合作!!
超市問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告范文3：
XXX 田森超市顧客滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的顧客： 您好!為了進(jìn)一步了解目前消費(fèi)者對(duì)田森超市產(chǎn)品和服務(wù)等的滿意情況，我們信息技術(shù)系高電商 1102 調(diào)查小組將 在全院范圍內(nèi)展開公眾對(duì)田森超市顧客滿意度的抽樣調(diào)查，以此為田森提供相關(guān)資料，以便其不斷提高服務(wù)水平，為您 提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在此，我們將進(jìn)行無(wú)記名調(diào)查，請(qǐng)您放心填寫。也希望能您在百忙之中如實(shí)填寫此表，提出寶貴意 見。 填寫說(shuō)明：如無(wú)特別說(shuō)明，填寫時(shí)請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的選項(xiàng)上打“√”號(hào)即可，謝謝您的參與 ! 一.基本情況 1、性別： □男
□女 B.20-39 歲 C.40-59 歲 C.1000-1500 元 D.1500 元以上 □其他______
2、年齡：A.20 歲以下
3、月消費(fèi)水平：A.500 元左右 B.500-1000 元
4、身份類型：□學(xué)生 □學(xué)校工人 □學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) □學(xué)校老師 □服務(wù)人員 □個(gè)體經(jīng)營(yíng)者 二、調(diào)查內(nèi)容 1、您對(duì)田森超市的產(chǎn)品質(zhì)量滿意嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 2、在商品品種和品牌方面，與校外其他超市相比，你對(duì)田森的表現(xiàn)： A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 3、您對(duì)田森超市商品總體價(jià)格的印象是： A.合理 B.可以接受 C.價(jià)格偏高
D.無(wú)法接受
4、總體來(lái)說(shuō)，與其他超市相比較，您對(duì)田森產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是： A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 5、您認(rèn)為田森導(dǎo)購(gòu)標(biāo)志清晰嗎?(滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 6、您認(rèn)為田森環(huán)境整潔(內(nèi)外衛(wèi)生清潔——地面、門口廣場(chǎng)、空氣流通、光線充足、室內(nèi)溫度)、通道順暢嗎? (滿分為 5 分，最好的 5 分、最差的 1 分) A.1 B.2 C.3 D.4 E.5 7、在飲食休息區(qū)環(huán)境方面，與您所熟悉的其他超市相比，您對(duì)田森滿意嗎? A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 8、與榆次其它超市相比，您認(rèn)為田森的商品布局(產(chǎn)品的擺放和分類)合理嗎?
A.非常合理
B.比較合理
C.一般
D.不合理
續(xù)表 9、當(dāng)您咨詢相關(guān)產(chǎn)品時(shí)(產(chǎn)品特性，陳列地方)，員工： A.十分了解產(chǎn)品，有效解決 B.一般了解，基本解決問(wèn)題 D.不了解，無(wú)法解決 E.沒(méi)有嘗試過(guò) C.不太了解，仍能解決
10、您覺得田森超市的工作人員服務(wù)態(tài)度： A.態(tài)度極好，真實(shí)、笑容甜美 B.態(tài)度較好，語(yǔ)言還好 C.態(tài)度一般，勉強(qiáng)可以接受 D.態(tài)度惡劣，面無(wú)表情、冷言冷語(yǔ) 11、當(dāng)您對(duì)服務(wù)提出投訴或建議時(shí)，超市的處理方式： A.積極主動(dòng)處理問(wèn)題 B.處理問(wèn)題時(shí)間長(zhǎng) C.委托或辯護(hù) D.直接回絕，激化矛盾 E.沒(méi)有嘗試過(guò) 12、您認(rèn)為田森商品的促銷信息容不容易獲取(滿分為 5 分，最容易 5 分、最不容易 1 分) □1 □2 □3 □4 □5 13、您對(duì)田森超市的
結(jié)賬服務(wù)的感覺如何? A.可刷卡消費(fèi)，員工結(jié)賬效率高 C.結(jié)賬流程稍復(fù)雜，效率偏低 E.其他，請(qǐng)注明：
B.設(shè)備偶爾失靈，效率一般 D.人手嚴(yán)重不足，效率低
14、你認(rèn)為田森在退/換貨服務(wù)方面： A.程序復(fù)雜 B.處理及時(shí)，服務(wù)態(tài)度好 C.渠道較少 D.處理及時(shí)，但服務(wù)態(tài)度一般 15、您對(duì)其所提供的服務(wù)哪些方面比較滿意?(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)服務(wù)的選項(xiàng)下面按滿意度的大小，用“1-5”的順序排列，很 滿意填 1，非常不滿意填 5) 產(chǎn)品詢問(wèn)了解 特價(jià)促銷 貨物寄存 退貨服務(wù) 結(jié)賬服務(wù)
16、您對(duì)田森所提供的服務(wù)總體滿意嗎? A.很滿意 B.滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 17、你覺得田森在服務(wù)上還有哪個(gè)方面更需要改進(jìn)? A.提高結(jié)賬效率 B.改善超市衛(wèi)生環(huán)境 C.增加存儲(chǔ)柜 D.增加服務(wù)員 E.無(wú)所謂 18、對(duì)于下列因素，請(qǐng)您完成下列排序： ①.商品品種與質(zhì)量 ②.購(gòu)物環(huán)境 ③.員工服務(wù)水平 ④.超市聲譽(yù) ⑤.田森的地理位置 ⑥.售后服務(wù) ⑦.產(chǎn)品價(jià)格 ⑧.投訴處理方面 請(qǐng)您按重要程度由高向低排序：_______________ 19、如果您對(duì)田森顧客服務(wù)方面另外有什么意見和看法，歡迎您寫下來(lái)，以便我們更好地為您服務(wù)!
感謝您填寫問(wèn)卷，我們將認(rèn)真分析并反饋您的的意見到田森超市!
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