超市問卷調查報告范文

　　我們去超市的時候會收到很多的問卷調查，那么你們知道超市問卷調查報告要怎么寫嗎?下面是學習啦為大家?guī)淼某袉柧碚{查報告范文，希望可以幫助大家。

　　超市問卷調查報告范文1：

　　清清超市商品消費調查報告

　　2012年11月

　　目錄

　　前言······································· 一、調研目的······························· 二、調查概況·······························

　　1.調查時間··························· 2.調查對象··························· 3.調查內容··························· 4.調查方法··························· 5.具體步驟··························· 三、數據分析······························· 四、調查結論和建議·························

　　(一)調查結論························· (二)建議·····························

　　前言

　　安徽機電職業(yè)技術學院學生清清超市成立于2012年8月，自超市開業(yè)以來，銷售額保持穩(wěn)定增長，為學校財政的額外收入作出了一定的貢獻。下面將進行一些市場調查及策劃，望一些建議能為其提供到更好的幫助，同時也通過此來增強我們人文系學生對消費者市場更深入的認識，并提高我們對市場的調查和分析能力。

　　一、調查目的

　　本次調查將主要針對安徽機電職業(yè)技術學院學生的消費情況進行調查，探究學生消費者的購買心理、動機及購買行為特點;調查學生群體對清清校園超市的品牌認識及其接受程度;分析清清超市經營現狀，為超市的營銷策略提供依據。

　　本次調查旨在通過在清清校園超市消費狀況展開問卷調查，并對問卷進行統(tǒng)計分析，以期了解學生消費者在清清校園超市的消費情況，從而為作進一步的營銷策劃提供一定的參考。

　　二、調查概況

　　1.調查時間

　　2011年11月1日 2.調查對象

　　選取不同的地點，把問卷隨機發(fā)放到學生消費者的手中，選址主要在安徽機電職業(yè)技術學院內部各個地方

　　3.調查內容

　　1、了解學生消費水平、 2、消費者對商品價格的看法、 3、超市的內部環(huán)境對超市經營的影響、 4、超市的服務水平如何、 5、商品成列對人們購物的影響、 6、超市的內部管理機制是否合理完善。

　　4.調查方法

　　(1)問卷調查法(隨機抽樣調查) (2)實地調查法

　　(3)數據統(tǒng)計軟件輔助等。

　　5.具體步驟

　　(1)設計調查大綱，制作調查計劃:; (2)編制清清校園超市商品消費調查問卷; (3)確定采取隨機抽樣調查的方法; (4)隨機抽取學生消費者48人;

　　(5)問卷回收，分不同組別回收，統(tǒng)計回收率，并制作數學統(tǒng)計圖; (6)分析問卷，并得出結果;

　　(7)撰寫調查報告，并提出正確的對策與建議。

　　三、數據分析

　　本次共調發(fā)放48份，實際回收48份，有效利用問卷為48份，其中男25人，女23人。被調查者中大一的有19人，大二的有23人，大三的有6人。 具體數據如下：

　　1. 您月生活費大概是?

　　由上表可以看出

　　2.您購買商品的時間段?

　　由上表可以得出：

　　3.您一個星期去清清超市購物的頻率?

　　由上表可以得出：

　　4.您覺得清清超市的商品齊全嗎?

　　由上表可以得出:

　　5.您一般在清清超市購買哪一類商品?

　　由上表可以得出:

　　6.您覺得清清超市的商品價格如何?

　　由上表可以得出

　　7.您每個月在清清超市的消費額是?

　　由上表可以得出:

　　8.您希望的付款方式是?

　　由上表可以得出:

　　9、您覺得清清超市的員工服務態(tài)度如何?

　　由上表可以得出:

　　10.影響你到清清超市購物的因素是?

　　由上表可以得出:

　　11.您認為清清超市還存在哪些不足?

　　由上表可以得出:

　　四、調查結論和建議 (一)調查結論

　　(二)建議

　　超市問卷調查報告范文2：

　　系 別：

　　班 級：

　　公 司：

　　成 員：

　　2013 年 10 月 13 日

　　目錄

　　1.前言---------------------------3

　　2.問卷分析-----------------------4

　　4.附件--------------------------8

　　前言

　　一.調查背景

　　在這秋高氣爽的季節(jié)，也是大一新生剛剛步入大學不久的時候，

　　學校超市正是一個人流量很大的時候，了解超市的服務質量以及對超市商品的滿意程度，不僅更有便于滿足學生的需求也更有利于提升學生對學校的滿意度。

　　二.調查目的

　　1.通過對學校超市的滿意度的調查，找出存在的問題，提出解決

　　方案，提高學生對超市的滿意度。

　　2.靈活運用公共關系的有關知識，提高學校超市的服務質量。

　　三.調查方法

　　問卷調查法，實地考察法。

　　四.問卷調查過程

　　1.本次調查采用問卷調查法，小組成員各自將制作好的問卷在校園

　　內向學校同學隨機發(fā)放。問卷有效回收100份。

　　2.通過小組成員到超市實地考察，觀察，詢問;在不同時段記錄結

　　果，匯總。

　　問卷分析

　　隨著現代社會經濟和科技的不斷發(fā)展，人們對于生活水品的要

　　求也越來越高。他們不僅需要有好的生活環(huán)境，好的生活條件，更在追求一種舒適的生活的方式。對于經常購物的人來說，超市的購物環(huán)境，售貨員的服務態(tài)度，商品的質量，收費的方式都是他們用來衡量超市的購物條件是否滿意的指標。對于超市的經營者來說，他們要提高營業(yè)額，增加市場份額，最為重要的就是讓自己的服務得到顧客的滿意。

　　問卷調查結果如下：

　　1， 被調查對象的性別分析：

　　在調查的群體中，52%為男性，48%為女性。男女比例相差不大，相對而言男生更愿意到學校超市，由于其便捷性，男生喜歡日用品。女生多去買零食。

　　2， 超市產品的分析：產品包括產品的質量和產品的種類

　　(1)7.69 %消費者覺得超市品牌種類齊全;42.31%的消費者覺得品牌種類還算齊全;34.62 %的消費者覺得商場的品牌種類不齊全;15.38 %的消費者覺得商場品牌種類非常缺乏。49.64%的學生感到了不滿意，滿意度評分為2.4231,平均值為3，消費者對品種滿意度欠佳。

　　(2) 不滿意占到了42.31%，而感覺一般水平的占到了57.69%，產品品質評分為2.4615.同樣小于滿意度平均值3，消費者對產品質量的滿意度也欠佳。

　　總的來說：學生對于學校超市的滿意度不高。超市銷售的商品大多是生活日用品和食品，主要滿足消費者基本的生活需要。學生消費者主要關注商品是否實用和購買成本的高低。因此，消費者不用像購買奢侈品和豪華商品那樣關心外部效用的滿足，商品的價格和質量是消費者購物時考慮的主要因素。學生對于商品的品質更注重品牌效應，對于商品的多樣化更有需求，特別是女生，喜歡零食，口味，品牌種類很多。

　　在我們實地考察中發(fā)現：

　　(1)超市很多常見品牌品類缺乏，規(guī)格不全。

　　(2)超市很多品牌沒有，一些大型超市都有的必需產品沒有。

　　(3)超市里很多品牌是在其他地方沒有見過的，一些小零食的包裝極為簡陋，封口，漏袋產品是有發(fā)生。

　　4.學校超市促銷活動的滿意度分析

　　我們學校60%的學生，對學校超市的促銷活動不滿意，只有4%的同學表示滿意，幾乎沒有同學達到很滿意。

　　這說明學校超市的促銷活動沒有起到很好的效果，沒有達到通過

　　展開活動從而吸引學生購買的促銷目的。

　　通過問卷調查法和現場觀察法，我們總結了學校超市促銷活動存在的幾個問題：

　　1，促銷的產品很單一，總是方便面和一些銷售不好的產品，長期如此，學生就會誤認為這些產品本來就是這個價錢，促銷根本就沒有降價。

　　2，促銷人員不夠熱情

　　3，除了促銷現場，其他宣傳方面做得不足。

　　4，促銷策略過于簡單，只有低價促銷

　　5，沒有了解到學生的購買心理，每次促銷購買人數很少，很多學生其實想買，但是礙于面子，沒有勇氣在眾目睽睽下去購買促銷的產品。 5.學校超市價格的滿意度分析

　　57.69%的學生認為學校超市價格比較偏高，學生對學校超市的價格滿意度很低。通過結合現場觀察法，我們總結了學校超市商品價格存在的幾個問題：

　　產品價格偏高，比周遍攤販及小超市相比，同類商品的價格要相對高出一些。

　　(1)不知名品牌產品價格和知名品牌價格相當，學生的感知價值偏高。

　　(2)價簽擺放不合理，經常出現多個商品只有一個價簽或多個價簽上只有一個商品。刷卡是價格感覺很高。

　　(3)超市工作人員不及時更換價簽，個別促銷商品也不表明價格。

　　(4)部分商品為產品質量堪憂，主要體現在辣條，火腿腸等食品。 6.學校超市服務的滿意度分析

　　服務主要要從服務人員態(tài)度和速度上滿意度分析

　　(1)調查結果顯示滿意僅僅為3.85%，一般為34.62%，不滿意高達42.31%，很不滿意也占到了19.23%。說明收銀效率很低。

　　(2) 是否在超市遇到過退貨或需換貨問題，若是，當時服務員的態(tài)度

　　是：調查結果說明有退換貨的情況下，售后的服務滿意度不高，不滿意達到了42.78%，僅僅12,27%基本滿意。由于都是大學生，也是日常小物品，34.95%的學生沒有去退換過物品。

　　總結來說;問卷顯示的服務滿意度不高，無論售中還是售后，學校超

　　市的服務態(tài)度不盡人意，需要改進。通過問卷調查法和現

　　場觀察法，總結了學校超市服務中的幾個問題：

　　(1)買東西 需要超市服務人員幫忙 其愛理不理!讓人

　　非常反感!

　　(2)有時都找不到服務人員導購。

　　(3)服務人員有時也不知道商品情況。

　　(4)收銀臺利用率不高，結賬效率不高。

　　7.學校超市產品陳列與上貨的滿意度分析

　　調查結果顯示超市貨品的貨架陳列還算滿意。有52.3%的學生容易找到產品，但也有47.7%的不容易找到，還有待提高。

　　調查結果顯示超市缺貨情況對學生影響不大的僅占到30.77%，影響一般的占到了46.15%，影響比較大的也有23.07%,說明超市缺貨現象時有發(fā)生。

　　在實地考察與建議中提到的問題為：

　　(1) 超市貨品擺放不固定，時常有變動。

　　(2) 補貨不及時，時常缺貨。

　　(3) 貨品陳列太滿，有時不方便選購。

　　(4)貨品陳列不美觀，產品混合。

　　附件：

　　校園超市滿意度的調查問卷

　　尊敬的老師、親愛的同學：

　　您好!我們是來自12級物流一班的學生。我們現在正在進行一項關于學生對學校超市滿意度的調查。很想聽聽您寶貴的意見，目的是要更好地了解校園超市的商品、服務、購物環(huán)境等方面是否能滿足大家的日常生活需要，從而進一步地服務于在校師生，對于您的回答我們可以完全保密。希望您能積極參與，調查要耽誤您一些時間，請您諒解。謝謝您的支持與合作!

　　問卷開始：

　　1、請問你去過我們學校的超市嗎?

　　□A、去過 □B、沒有去過(原因： )

　　2、請問你一周平均光顧超市多少次?

　　□A、0—1次 □B、2—4次 □C、5—7次 □D、7次以上

　　3、您平時是什么時間去超市購物呢?

　　□A、早上上課之前 □B、中午下課之后 □C、下午下課之后 □D、晚自習之后 □E、課間時間 □F、不確定

　　4、您在超市主要購買什么商品呢?(可多選)

　　□A、面包、泡面等速食 □B、奶制品 □C、飲料 □D、零食 □E、生活用品 □F、學習用品 □G、其它

　　5、您在選擇商品的時候考慮的因素是什么呢?

　　□A、商品的價格 □B、商品的質量 □C、商品品牌

　　6、您覺得超市工作人員的服務態(tài)度怎樣?

　　□A、好 □B、一般 □C、不好

　　7、您對收銀員的工作效率有何評價?

　　□A、非常滿意 □B、滿意 □C、一般 □D、不滿意

　　8、您對超市水果價格定價有什么看法?

　　□A、合理 □B、一般 □C、過高

　　9、您覺得超市提供的以下哪種商品種類過少而不能滿足您的需求?(可多選)

　　□A、泡面 □B、面包 □C、水果 □D、飲料