形容銷售業(yè)績好的詞語_形容銷售業(yè)績走高的成語有哪些(3)
銷售業(yè)績翻倍的五個(gè)秘訣
第一、在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí),盡量讓客戶說話
多打聽一些問題,帶著一種好奇的心態(tài),發(fā)揮刨根問底的精神,讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷,多提提問題,了解客戶的真實(shí)需求。
第二、同意客戶的感受
當(dāng)客戶說完后,不要直接回答問題,要感性回避,比如說我感到您、、這樣可以降低客戶的戒備心理,讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)起跑線上。
第三、把握關(guān)鍵問題,讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議,詳細(xì)了解客戶需求,讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。銷售中的“戰(zhàn)斗機(jī)”搜索salexue關(guān)注我們。
第四、確認(rèn)客戶問題,并且重復(fù)回答客戶疑問
你要做的是重復(fù)你所聽到的話,這個(gè)叫做先跟,了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分,這個(gè)是最終成交的通道,因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處,這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五、讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī),銷售就可以從此處入手,想到并且說出客戶需要的價(jià)值,那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除,只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
銷售業(yè)績下滑怎么辦
1、真心的去幫助客戶
想要把產(chǎn)品銷售出去,導(dǎo)購人員首先要把自己銷售出去,讓顧客接受你,而不是為了完成銷售任務(wù),為了銷售出去產(chǎn)品而功利性的去算計(jì)客戶。
2、適度熱情
過猶不及,模式化,機(jī)械化或者過度的熱情,都會(huì)讓顧客感覺不舒服,產(chǎn)生不安全感覺和戒備心理。
我們需要熱情和服務(wù),給客戶一種輕松,坦誠,毫無拘束的環(huán)境和氛圍,說話的方式,語速語調(diào)一定要平緩,自信,堅(jiān)定,抑揚(yáng)頓挫,體現(xiàn)出公司的形象,大氣,品質(zhì)。
3、聆聽顧客的心聲
優(yōu)秀的導(dǎo)購學(xué)會(huì)讓顧客說話,并仔細(xì)聆聽顧客的心聲,體會(huì)客戶內(nèi)心想法,認(rèn)真傾聽客戶,是對(duì)客戶的最好尊重,而非盲目的一通自言自語。
4、問清楚顧客的需求
當(dāng)顧客面臨無數(shù)的選擇,他是盲目的,他也想找一個(gè)值得相信的導(dǎo)購人員進(jìn)行訴說。
那么,我們?nèi)缧杼綄ゎ櫩偷男枨?,需要問?duì)幾個(gè)關(guān)鍵的問題:
1、請(qǐng)問是為您自己選還是為您的家人選衣服呢?
2、您買衣服最關(guān)心的是什么?
3、您的預(yù)算大概在什么范圍?
4、您購買的服飾是想在什么場(chǎng)合穿呢?
5、您對(duì)顏色、款式有沒有特別的要求?
優(yōu)秀的導(dǎo)購會(huì)根據(jù)顧客的性別,年齡,著裝,身份有針對(duì)性問清楚客戶的需求。
5、有針對(duì)性的引導(dǎo)
在日常的店面銷售中間,有一種非常普遍的現(xiàn)象,顧客進(jìn)來后,問了幾款產(chǎn)品,你給他簡單介紹后,什么也沒說就走了。為什么呢?
顧客方面的原因:他隨便看看,沒有拿定買什么樣的?沒有符合自己要求的產(chǎn)品,沒有吸引客戶的地方。
導(dǎo)購人員方面的:自己沒有專業(yè)度,把握不了客戶的需求點(diǎn),興趣點(diǎn),不能很好地引導(dǎo)和激發(fā)客戶的需求,對(duì)導(dǎo)購人員的言談,舉止不感興趣。
6、重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的三個(gè)核心賣點(diǎn)
顧客細(xì)看一款產(chǎn)品,顧客注意力集中,顧客問你一些細(xì)節(jié)的時(shí)候,顧客變得主動(dòng)的時(shí)候;這些信號(hào)就告訴我們客戶感興趣了。當(dāng)顧客對(duì)一款產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時(shí)候,是我們給其做詳細(xì)賣點(diǎn)介紹的最佳時(shí)機(jī)。
介紹產(chǎn)品賣點(diǎn),要重點(diǎn)介紹顧客最關(guān)心的利益點(diǎn)和對(duì)客戶的好處,以及競品進(jìn)行有效的比較,講一個(gè)賣點(diǎn),就要把它講透。顧客最關(guān)心的問題點(diǎn)一般不會(huì)超過三個(gè),所以一口氣講十個(gè)賣點(diǎn)的銷售人員,顧客基本記不住。甚至客戶會(huì)覺得你在吹噓。搜索關(guān)注:店長培訓(xùn)(jpdzpx01),專業(yè)門店管理知識(shí)分享平臺(tái)!
7、讓客戶盡情的體驗(yàn)產(chǎn)品
介紹產(chǎn)品,不但會(huì)說,還要學(xué)會(huì)演練產(chǎn)品,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓客戶體驗(yàn)。客戶對(duì)自己體驗(yàn)過的產(chǎn)品,感受是最深的。很多時(shí)候,客戶購買的是感覺,感覺一個(gè)點(diǎn)吸引了客戶,就達(dá)成了交易。
8、顧客需要成功案例和證明
耳聽為虛,眼見為實(shí)。除了講述之外,需要我們給他們一些資料,彩頁,證書,收據(jù),客戶檔案等證明。
9、顧客需要承諾
顧客相信證明,更需要我們營銷人員拿出承諾;讓客戶相信我們的決心,相信我們的產(chǎn)品,展示我們的自信。同時(shí)也更不要夸大和胡亂承諾。
10、不要輕易降價(jià)
顧客說:太貴了。他是真的感覺貴嗎?這背后有其他意思:顧客可能感覺不值這么多錢,也可能沒有那么多預(yù)算,也可能感覺害怕上當(dāng)受騙。
總之,當(dāng)客戶感覺產(chǎn)品價(jià)格貴時(shí),銷售人員要不斷的增加產(chǎn)品的價(jià)值和附加價(jià)值。而不是隨便降價(jià)。同時(shí)還要保證同款產(chǎn)品如果其他地方買貴了,雙倍退還。
猜你喜歡:
6.形容精彩的成語