自從投身電子商務(wù)做淘寶運(yùn)營(yíng)以來(lái)，經(jīng)常會(huì)被身邊的朋友以及一些中小賣家問(wèn)到以下幾個(gè)問(wèn)題：

一、運(yùn)營(yíng)是做什么？

二、運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)？

三、學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書(shū)？

這三個(gè)問(wèn)題我從后往前按自己的理解先來(lái)回答一下。

第三：學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)可以看些什么書(shū)？——淘寶運(yùn)營(yíng)更多的是實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的積累，到目前為止，我還沒(méi)有看到一本理論體系非常適合的書(shū)。所以建議在實(shí)操中自學(xué)。沒(méi)事逛逛派代也能學(xué)到不少東西。

第二：運(yùn)營(yíng)人員需要具備什么知識(shí)？——在我看來(lái)，優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員需要具備非常龐大的知識(shí)體系，推廣技巧方面，營(yíng)銷策劃方面，交互設(shè)計(jì)方面，視覺(jué)設(shè)計(jì)方面，用戶體驗(yàn)方面，數(shù)據(jù)分析方面，消費(fèi)者形為心理學(xué)等等，當(dāng)然還要懂產(chǎn)品。

第一：運(yùn)營(yíng)是做什么？——這個(gè)問(wèn)題我想不同的團(tuán)隊(duì)不同的發(fā)展階段對(duì)它的理解都不盡相同。從廣義上來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是要來(lái)解決以下三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：流量、轉(zhuǎn)化率、用戶粘度。從狹義的角度來(lái)看，運(yùn)營(yíng)是解決轉(zhuǎn)化率和用戶粘度兩個(gè)問(wèn)題。關(guān)于這三點(diǎn)通俗的理解如下：

流量：把人帶到店鋪來(lái)

轉(zhuǎn)化率：讓進(jìn)來(lái)的人買(mǎi)東西

用戶粘度：讓買(mǎi)過(guò)東西的人以后還經(jīng)常來(lái)買(mǎi)

圖解：除了把運(yùn)營(yíng)工作定義為解決三大關(guān)鍵問(wèn)題之外。還有另外一種理解方式。運(yùn)營(yíng)是解決上游產(chǎn)品到下游客戶兩者端到端的問(wèn)題，所以掌握產(chǎn)品，摸清客戶成為另一種運(yùn)營(yíng)工作思路。

理論的空話先不多說(shuō)。以下店鋪是一朋友所開(kāi)，近日發(fā)給我看，讓我給他們提一些建議，那我就結(jié)合具體店鋪來(lái)談一下我做淘寶運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)思路：

一、流量方面

朋友沒(méi)有給我店鋪賬號(hào)密碼，所以對(duì)于他們店鋪的流量分析就無(wú)從做起了，但解決流量問(wèn)題，我還是可以通過(guò)我的思路來(lái)說(shuō)一下有哪些工作分解

以上部分，可能內(nèi)容還有不盡詳實(shí)之處。各位派友也可以幫我補(bǔ)充補(bǔ)充。

二、轉(zhuǎn)化率方面

在分析問(wèn)題之前，同樣我先將我的思路圖列出來(lái)

關(guān)于如何提高店鋪轉(zhuǎn)化率，可能很多人都能說(shuō)上來(lái)不少方法。按工作內(nèi)容不同來(lái)劃分，我將之歸為三類，一是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可理解為產(chǎn)品的挖掘包裝；二是店鋪裝修，這個(gè)大家容易理解，淘寶上賣的就是文字和圖片，所以店鋪裝修是個(gè)大問(wèn)題。三是活動(dòng)策劃。好的產(chǎn)品，好的頁(yè)面展示，當(dāng)然配合誘人的活動(dòng)形式才容易產(chǎn)生最快的購(gòu)買(mǎi)。