《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文
《溝通的藝術(shù)》是一本教人行動的書。但書中所說的不是空洞的理論，而是有著令人難以相信的神奇功效。下面就是小編給大家?guī)淼摹稖贤ǖ乃囆g(shù)》的讀書筆記范文，希望大家喜歡!
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文1
看到推薦這本書就放到了書單里，第一次錯買了《溝通圣經(jīng)》，第二次買對了不過一直沒有看，結(jié)果過了一段時間發(fā)現(xiàn)自己買了兩本書，由此可見我是多么想看這本書。一直以來我自詡是一個還比較善于溝通的人，那么我為什么要買這本書呢?我最近對方法論比較癡迷，所以聽到說這本書是一本關(guān)于溝通的方法論書籍，就迫不及待的想看看。這本書從心理學和社會學等多個方面論證了溝通的必要性，有效溝通的方法，影響溝通有效性的因素，但是必須清楚的是溝通不代表理解，更是不可能解決所有的問題。
人之所以對溝通的需求格外強烈，源于人需要通過溝通來獲取自我認同，自我認同是通過內(nèi)在和外在，以及與參照群體的社會比較得到的。因為獲取信息、生理因素、文化差異、社會角色多個因素會使人在知覺上有傾向，所以我們需要“知覺檢核(Perception Checking)”，方法是描述注意到的行為——列出至少兩種詮釋——請對方對詮釋做出澄清，這樣可以消除知覺傾向帶來的溝通誤會。
認識復雜度是溝通能力的特質(zhì)，復雜度越溝，溝通的效力就越強。枕頭法是一種提高認識復雜度的方法，從五個角度來分析問題：
1、我對你錯;
2、你對我錯;
3、雙方都對雙方都錯;
4、這個議題不重要;
5、所有觀點皆有道理。
通過五個角度的分析，可以對問題進行全面的剖析，有助于走出誤區(qū)。
溝通中，要努力減少無用的情緒，學會監(jiān)控自己的情緒反應，注意引發(fā)情緒的事件，記錄自己的內(nèi)心的想法，用建設性思考取代自我打擊，重新評估非理性信念。
溝通使用語言盡量避免使用“你”作為開始，這樣會讓人本能的開啟自我保護的防御心理，增加知覺傾向和誤解的幾率。使用“我”更容易讓人卸下防御心理。非語言的方法也可以起到作用，但是記住一點非語言的方法是模糊不清的，應該注意避免產(chǎn)生歧義。
有效的傾聽才能有效溝通，可以不過多說話，順勢而為，也可以真誠的提出問題，或者對別人的意思進行解釋確認，還可以對他人的內(nèi)心掙扎提供支持，但不表達自己的贊同或者否定的想法。
人與人之間的沖突是發(fā)生在存在相互依賴關(guān)系的雙方，他們擁有共同的目標，但發(fā)現(xiàn)目標不一致，資源不充足的時候，所表達出來的斗爭。這時要避免破壞式的模式，如批評、防衛(wèi)、蔑視和回避。要使用建設性方法處理沖突——合作，確認自己的需求和問題，描述需求和問題，思考對方的觀點，商量解決之道，追蹤解決方案的后效。
在我看來，溝通首先是要控制好自己的情緒，做到對事不對人，積極尋求解決之道。還是那句老話，方法是拿來用的，只有在用的過程中才能夠體會到方法的好處和如何使用才對自己有效。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文2
看這本書的感覺，不像是國內(nèi)見到的常規(guī)意義上的書，倒像是一篇論文。作者大量地引用了其他人的研究，可以窺見作者輸出這本書有多大的輸入。同時，本書也給出了很多具體可執(zhí)行的建議，也難怪能再版14次，深受大學老師和同學們的喜愛了!
一、溝通和自我
1、自我的生物性和社會性根源
研究發(fā)現(xiàn)人格在很大程度上是由基因決定的。
即使你的人格特質(zhì)具有害羞或者攻擊傾向，你仍然可以在實際溝通的過程中進行調(diào)整或控制。越來越多的研究顯示人格不僅是變化的，動態(tài)的，而且是可以被經(jīng)驗塑造的。
我一直相信，性格也可以隨著環(huán)境和閱歷改變。從小我很害羞，但媽媽一直教我，見到長輩要打招呼問好，我就一直這么做，到后來主動打招呼并不覺得害羞了。所以我給別人的第一印象都是熱情的，外向的。
而在深入交談方面，從小就被要求少說多做，家里沒有鼓勵閑聊的氛圍，因此受到的訓練較少，以至于現(xiàn)在和別人一聊天，老想著解決問題，而不是去傾聽，不愿和人聊有的沒的，很榮幸地成了群聊終結(jié)者。
所以，非常認可后天的訓練對改變性格，改變溝通具有非常重要的作用。
慢慢地去做一些改變，學會愛、信任、獨立、自強、表達和分享，把這些好的東西不斷地在人生中進行一遍又一遍的重復。終有一天，會看到一個更加喜歡的自己!
2、社會化與自我概念
事實上，我們每個人得出的自我概念反映的是我們認為別人看待我們的方式。換句話說，如果我們覺得自己沒有價值、不可愛和沒能力，很可能是因為他人釋放了破壞自我的信號。同樣，如果我們自我感覺良好，很可能是因為他們承認了我們的價值。
這些形成自我概念的原則在我們未來的生活中會持續(xù)進行，特別是來自“重要他人”(家人，某個特別的朋友，某個老師，約會過的對象)的信息。
此外，我們每個人還通過社會比較形成我們的自我形象，即與他人對照的方式評估自身。
由此可見，重要他人的意見是多么重要了，這一點我也深有體會。從小是周圍人眼中的“別人家孩子”?？墒窃趮寢屟壑校壹炔粫杉覄?，也不會打理自己的著裝，做什么事也都慢里斯條，做不利索。因此家里給我的評價都是“笨手笨腳”、“書呆子”、“反應遲緩”、“不會說話”……長期下來，我在學習上很有自信，而在社交上總是缺乏自信，不敢開口跟人聊天，在動手能力上，更是深深的自我懷疑。工作以后，我也覺得有些事是自己無法勝任的。直到現(xiàn)在，看了一些書，有了一些實踐，我才知道，通過自己的努力，找到一些方法技巧，我也是可以做到的。相信自己，沒錯!
3、自我應驗預言和溝通
自我應驗預言有四個步驟：
(1)持有某種期待(對自己或別人)
(2)表現(xiàn)出與期望一致的行為
(3)期待如實發(fā)生
(4)強化期初的期待
我們在很大程度上會成為自己相信的那個樣子，也就是說，我們和我們身邊的人在不斷地建構(gòu)和重構(gòu)著我們的自我概念
(1)在準備的時候，我告訴自己：哎呀是個外企，面試都要用英語，我肯定不行的。
(2)既然不行，那就不去吧!不準備了，免得耽誤時間
另外一場面試：
(1)我想進這個公司，我認為自己的條件滿足要求，希望非常大
(2)全力以赴，準備面試，包括專業(yè)問題準備，形象準備
(3)非常自信地參加面試和交流，收到面試通過的電話
(4)看吧!我還是可以的。這類工作于我小CASE
這告訴我們：
(1)要清醒地知道2和3的關(guān)系，是2行動導致3結(jié)果的發(fā)生。而并非1的作用。
(2)要認識到好的預言的好處。樂觀，多給自己加油打氣!
4、自我的展現(xiàn)：認同管理
我們使用的溝通策略會如何影響他人看待我們的方式?我們傳遞的很多信息是以創(chuàng)造我們想要的認同為目的的。認同管理意味著選擇自己的哪幾個角色或者哪個部分加以展現(xiàn)。
溝通者可以通過三種方式管理他們的認同：舉止、外貌和配備。在職業(yè)溝通中，職場形象的重要性不言而喻。你試圖傳達你很可靠的信息，而對方并未從你的言談舉止和形象中感受到。這也是作為新人的我們時常忽略的問題。
這三個方面可以通過這樣幾個途徑改善：
1、禮儀學習視頻
2、健身、學習化妝、服飾搭配
3、挑選合適的身份象征物(手表、汽車、佛珠等)
二、知覺：看到什么就是什么
1、知覺檢核
如果我們一廂情愿得認定我們對事情的解釋就是事實，恐怕會產(chǎn)生很多嚴重的人際困境。就像大多數(shù)人一樣，我們也不喜歡別人對自己行為的原因草草下結(jié)論。
即便你的詮釋是正確的，然而義正詞嚴、一針見血的評論很可能讓對方產(chǎn)生防衛(wèi)。知覺檢核的技巧提供了處理這些詮釋的更好辦法。
知覺檢核完整的程序包含三個部分：
(1)描述你注意到的行為
(2)列出關(guān)于此行為至少兩種可能的詮釋
(3)請求對方對行為詮釋作澄清
知覺檢核是幫助你正確了解別人的一項工具，它并不假設你的第一印象是正確的。
打破先入為主的思路，承認自己有時看問題并不準確全面。先客觀地描述取得對方的認同;然后給出幾種合理的詮釋;最后由對方澄清正確的詮釋是怎樣的。非常聰明的技巧，不僅得到對方的反饋，而且還保住了對方的面子和雙方的關(guān)系。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文3
書分為很多種，有的書可以讓你掌握某項知識和技能，在某個領(lǐng)域有所長進。而有的書旨在開拓你的視野，更新你的觀念，給你一個看世界的不同角度，幫助你重新構(gòu)建認知的底層。
起初捧讀時，以為《溝通的藝術(shù)》是前一種書，讀完之后才發(fā)現(xiàn)，他應屬于后一種。
每個年輕人，在完成學業(yè)，踏入職場的最初那段日子里，應該都經(jīng)歷了一段惶恐不安、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的歲月，適應新的環(huán)境、學習工作的技能、學習職場游戲規(guī)則……那時整個人的狀態(tài)都會繃得有些緊，甚至走路都是輕聲細步，雙目低垂。
我想很多人都是這么過來的。
在人生的那個階段，多數(shù)人都會臨時抱佛腳地找來一些《職場秘籍》、《辦公室生存法則》、《商務溝通技巧》之類的書來讀，以此來求得一份心安和內(nèi)心強大起來的捷徑。熬過那幾年之后，回過頭看，這些書里講的東西，除了最基本的常理之外，其它都是沒用的。
于是明白，有些東西是書上學不來的，只有經(jīng)歷過焦慮苦痛的煎熬、血淚傷疤的洗禮，人生才會有真正的收獲。
最初看到這本《溝通的藝術(shù)》是抱著不屑一讀的態(tài)度，并且它的書名用的不是技巧或是法則，而是藝術(shù)，可見在裝上又上了一個臺階。
翻了翻簡介，以及當當上的一些書評。發(fā)現(xiàn)說的跟自己想的不太一樣。這本書上世紀70年代出版，如今英文都已經(jīng)出到第12版了，一本行銷40年的書應該不會是一本爛書。
縱觀全書，35萬字的厚重篇幅超過了絕大多數(shù)這一主題的快餐書。并且，結(jié)構(gòu)如教科書般嚴謹細致，且條理分明，有理有據(jù)，從理論，到分析，再到實例，構(gòu)建了一個完整的關(guān)于溝通的知識譜系。全書分為除了第一章《溝通入門》(算是綜述和前言)之外，共分為《看入人里》、《看出人外》、《看人之間》三個部分。分別從情緒心理、語言傾聽、人際溝通等三個維度全面分析了人際交往的各個方面因素。
如同一位網(wǎng)友的評論，「往往大多時候我們只是看到問題的表象，卻沒有深究其源」。人際關(guān)系是在人與人互動中建立的，而我們往往不是絕對理性的，很多時候溝通產(chǎn)生問題除了「硬技巧」問題就是「軟技巧」問題，把握了人際溝通中的心理學因素，可以大大提高溝通「軟技巧」。這本書并不是枯燥地陳列心理學詞匯，而是通過有趣的詩歌、漫畫、影視劇、電視節(jié)目等材料吸引讀者，將心理學知識與日常生活聯(lián)系起來，絲毫不會讓讀者產(chǎn)生晦澀難懂的感覺。
當然，看明白一個道理和真正懂得一個道理，永遠都不是一回事，僅就溝通和人際交往而言，技術(shù)層面的學習和改進其實都不是問題，關(guān)鍵還是性格層面的障礙，你先天的性格，氣質(zhì)、后天的經(jīng)歷、視野，已經(jīng)決定了你95%的行為方式。你能夠改善的可能只有剩下的5%左右。不是說，之前的95%改變不了，但是非常困難，需經(jīng)歷一個痛苦的過程，因為總和自己作對的生活是很分裂的。
隨著成長，每個人終會同自己和解，試著以一種平常心，將所有的處世處事回歸到根本，立足于現(xiàn)實，立足于自身，選擇自己合適的表現(xiàn)形式，接受自己的不完美。
因為，你就是你，不一樣的煙火!
抱著這樣的心態(tài)去讀這本書，還是會收獲一些知識，澄清一些認識。
第一，對“溝通”這個行為的認識。
溝通時人的基本需求，按照馬斯洛的需求層次理論：生理需求、安全需求、自尊需求、自我實現(xiàn)需求，溝通則是滿足以上各層次需求最必要的方法。
關(guān)于溝通我們經(jīng)常忽視的幾個事實：
1、溝通可以是有意識也可以是無意識的行為。
2、溝通不可逆，不可復制(不能總用同種方法不同時間場合溝通，人時刻在改變著)。
3、溝通不是越多越好，溝通不僅限于字眼里。
4、溝通是相互的，不同的人有不同的應對方式。
5、要有溝通動機，愿意主動去交流。
6、溝通不足容易產(chǎn)生問題，溝通過頭也會制造問題。有時候過度溝通只會浪費時間，而且適得其反。
第二、提高溝通技巧的階段：
1、覺醒期：學習任何事物的出發(fā)點，比如，讀到這本書。
2、笨拙期：初次使用新技巧與人溝通的時候同樣也會有些尷尬。這就需要反復的練習，并且不斷總結(jié)，這階段要進行“自我袒露”，“知覺判斷”，“情緒控制”，“語言理解”，“傾聽”等等方面的嘗試，隨著多次嘗試，慢慢熟練，這些技巧會給我們帶來意想不到的好處。
3、熟練期：克服了尷尬之后的持續(xù)練習階段，熟練的把握自己。這個階段由大量的前期思考與計劃以及好的結(jié)果組成。
4、整合期：沒有特意思考一件事情，卻能表現(xiàn)得很好。行為舉止自然而然的，成為了你行為資料庫的一部分。
第三，處理人際沖突的方法
所謂沖突，就是在至少兩個個體之間，感到不相容的目標、不足的資源和達成自己目標是來自另一個個體的阻撓。
必須承認，沖突是無處不在的，尤其是在職場中，更尤其是在機關(guān)這樣錯綜復雜的地方。如何處理沖突則凸顯出一個人的成熟程度。沖突的解決最終會造成建設性和破壞性兩種后果。
建設性的處理沖突技巧包括：
1、確認你的問題和未滿足的需要。
2、訂立約會。
3、描述你的問題和需求。
4、思考對方的觀點。
5、商議解決之道。
6、追蹤解決的后效。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文4
在職工書屋里拜讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺。在現(xiàn)實生活中，每個人都會說話，但語言是帶有情緒的，你所說的每個字串聯(lián)起來有可能給別人帶去溫暖，也可能帶來傷害?！傲佳砸痪淙瑦赫Z傷人六月寒”要善于駕馭自己的情緒，而且也得關(guān)心別人，才能表現(xiàn)出良好的狀態(tài)與個人修養(yǎng)，知道該怎么合理表達自己的情感和訴求，如何去洞察別人的內(nèi)心世界，善于溝通，精于表達，有著不錯的口碑與良好的人脈關(guān)系。
在日常工作生活中，很多時候都在試圖展現(xiàn)自己，希望樹立良好個人形象，所以體現(xiàn)了說話的重要性，語言表達是一項極其重要的能力，許多時候，他們不需要和別人比拼技能、資歷、學識，只要一開口，就占了先機，就贏在了起跑線。
在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書后，深感欣喜，整本書里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富。全書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理來建立和諧的人際關(guān)系，以及同事、朋友、親人之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：
一、高情商的人生，從會說話開始
尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴，不將自己的價值觀強加于他人，對自己有清醒的認識，能承受壓力，自信而不滿，人際關(guān)系良好和朋友或同事能夠友好相處，善于處理生活中所遇到的各方面問題，從而認真對待每一件事。
二、別輸在說話上，表達要讓人覺得舒服
身體是一張不會說謊的嘴。實驗證明，一個人內(nèi)外傳遞信息時，只有23%通過語言傳遞的，另外的77%是通過聲調(diào)，語氣這些來表達的。一個善于表達的人，往往是在人群中輕松贏得別人的信任與好感。
三、以幽默開頭，到哪都是主場
一個具有幽默感的人，能時時發(fā)掘事情有趣的一面，并欣賞生活中輕松的一面，建立起自己獨特的風格和幽默的生活態(tài)度。更能豐富我們生活的這個社會，使工作生活更具魅力，更能豐富藝術(shù)。
說話不只是一種“感覺”，還是門“技術(shù)”，正如書中所說：“想掌握技巧，就得先懂得方法，然后實踐。”在今后的工作生活中，通過反復看、反復總結(jié)、反復練習不斷的運用這些技巧，相信一定能保持獨立之人格的同時融入社會。
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文5
最近我看了卡耐基的《溝通的藝術(shù)》一書，他說：“只要站起來的次數(shù)比倒下去的數(shù)多一次，就是成功”?！俺晒κ墙o能夠堅持到最后的人的”。這些話使我深受啟示。作為一線教師的我，怎樣才能成功呢?我想必須要從讀書開始。
讀書就是要求進步，讀書就是要求成功，讀書就是與持有某些觀點的人進行心靈的交流。其實，人每天都在交流，你我面對面的交流是淺層次的交流，這樣的交流可以讓我們相互認識對方、產(chǎn)生感情、做成朋友。而讀書也是這樣，書就是人。讀誰的書，就是在和誰交流，這種交流是屬于深層次的交流，也就是與某些高層次的人交流。學習他們那種高尚的品質(zhì)，學習他們做人的精髓。用他們的熏陶、用他們的影響，來提高自我、充實自我、塑造自我。
記得蘇聯(lián)教育學家蘇霍姆林斯基說過這樣一句話：“教師進行勞動和創(chuàng)造的時間好比一條大河，要靠許多小的溪流來滋養(yǎng)它。教師時常要讀書，平時積累的知識越多，上課就越輕松?！?。由此可以看出，走進書本，就是完善生命。教師的快樂來自讀書。教師的成功也來自讀書。
一、提升道德形象，追求人格完美。
教師是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的職業(yè)。我作為一名教師能出現(xiàn)在三尺講臺上真的很高興，也很激動。所以我很珍惜我的職業(yè)、在意我的稱謂。要讓自己無愧于教師的稱號、無愧于人民的厚望，做一名合格的人民教師。所以，我在平時的工作中總是嚴格要求自己的一言以行、一舉一動。時刻樹立自己的形象、時刻做學生的表率。
二、強化知識內(nèi)涵，無私奉獻學生
作為一名教師最重要的是要具有淵博的知識，在課堂上才會得心應手、妙筆生花。而我們還是用自己原有的那點陳舊的知識來迎接今天新時代學生的挑戰(zhàn)，那不是自找苦吃嗎!原來說：要想給學生一滴水，教師要有一桶水?？涩F(xiàn)代的學生他要管你要一桶水，你卻只有一桶水怎么辦?這就需要我們教師要不斷更新自己的知識、充實自己的知識，把自己的一桶水變成一潭之水，乃至大海之水。讓自己的知識淵博起來，去奉獻給學生，去實現(xiàn)我們的人生價值。
通過讀書學習，完全改變了我的認識，讓我真正理解了“書到用時方恨少，事非經(jīng)過不知難”的含義。所以，從今以后我要養(yǎng)成愛讀書的好習慣，發(fā)奮讀書、多讀書、讀好書。讓書凈化我的心靈，讓書充實我的知識，讓書改變我的人生。也讓書把我?guī)У匠晒Φ谋税?
《溝通的藝術(shù)》的讀書筆記范文6
工作之余，在領(lǐng)導的眷顧下我有幸讀了《溝通的藝術(shù)》這本書，從中受益匪淺，它讓我認識到了和諧的人際關(guān)系，在現(xiàn)代經(jīng)濟信息化飛速發(fā)展的道路上產(chǎn)生的重要作用。作為現(xiàn)代社會的一員只有和同事之間建立一種互相尊重、彼此接納和理解的關(guān)系，并處理好人際關(guān)系，已成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。"想想自己在一路走來的工作生涯中，也希望領(lǐng)導能理解我，關(guān)心我，希望領(lǐng)導能做我的朋友。更期望同事間能和睦相處，成為親切的兄弟姐妹。今天我做為一位基層管理者也深切感受到，我何嘗又不是時時刻刻關(guān)注著員工的一舉一動呢。平時關(guān)注他們的工作狀態(tài)，看重員工工作能力和技巧。尤其是新員工為了讓他們能盡快進入工作狀態(tài)，掌握工作流程和技巧，我?guī)缀醪辉仕麄兎稿e誤，隨時隨地的糾正，有時很嚴厲，也許他們感到我太嚴厲有點不可思議，可我心里理解他們的抱怨，其實我很想讓他們在一個新的工作環(huán)境中剛開始就建立一種嚴謹有序的工作習慣，把一切做的更周全更完美一些，讓他們在以后的道路上少走彎路。也許是我要求太完美了，感覺同事之間不是很自然，看了這本書我正確的認識到了，在與同事之間不僅要樹立良好的工作關(guān)系，更要建立上下級之間和諧相處的人際關(guān)系。員工才能想我所不能想，做我所不能做的。隨時站在員工的角度上理解員工，要懂得換位思考，只有領(lǐng)導設身處地的為員工著想，并有效地把這些感受傳遞給員工，讓他們感受到理解和尊重，獲得心理上的滿足感，這樣才能喚起領(lǐng)導與員工之間的相互體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍，以便達到心靈與效益的共贏。
建立良好上下級關(guān)系還要我們用一顆真誠的心來尊重接納每個人，一視同仁不會因為他們的缺點和不足就討厭他們，領(lǐng)導必須承認員工是一個有潛力，有價值的人，不管這種潛力與價值的體現(xiàn)需要多長時間，領(lǐng)導都始終有信心地相信員工有向好的方向去發(fā)展的可能性，其實這是領(lǐng)導對員工關(guān)愛的表現(xiàn)。我想今后應該以一顆寬大的心去接納他們，把他們當成我的朋友，尊重他們，學著去愛他們，給他們樹立信心，多聽聽他們的想法，多多溝通，要讓他們感受到"自己即使有缺點和不足，但是領(lǐng)導仍然關(guān)注我，仍然接納我"。只有這樣，我才可以走進他們的心靈深處，才能創(chuàng)造一種良好的上下級關(guān)系。
看來上下級之間要建立一種和諧的關(guān)系還真不是一件容易的事情，需要我不斷的積累經(jīng)驗，不斷完善領(lǐng)導方法，不斷向更上級領(lǐng)導求教，在以后的教育領(lǐng)導中，我會努力改善我與員工之間的'關(guān)系，真正成為員工成長道路上的良師益友。
對于我們每個人來說，主動與人多接觸多溝通，讓對方有個好心情是建立良好人際關(guān)系的最大秘訣。在閱讀《溝通與藝術(shù)》這本書后，深感欣喜，真本書里章節(jié)條理清晰，內(nèi)容豐富全面，開闊了我的視野，改善了我的溝通障礙。特別是客服封閉式的人性弱點，有非常寶貴的啟示和借鑒作用。這本書給我感觸最深的是：動之以情，容之以理。來建立和諧的人際關(guān)系。
情感使我們感知自己，以及同事，朋友情親人際關(guān)系之間的相互作用，相互影響的能力，如果我們可以通過控制自己的消極情緒，控制自己的情感表露方式及程度，就容易了解別人的需求。建立正面的形象以及提高互交能力。用情商去思考，以《溝通》一書為工具，建立和諧人際關(guān)系，我總結(jié)了幾點如下：
1.溝通的基本問題---心態(tài)，溝通不僅是一種講話技巧，更要保持一種好的心態(tài)，不要以我為中心，要縱觀大局。學會控制自己的情緒，微笑待人，管住自己的舌頭，從而掌握溝通的主動權(quán)。
2.溝通的基本原理-----關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學會關(guān)心就學會了做人，學會了生存。尊重他人，以禮待人。人與人之間很微妙，大多人際沖突是因為雙方?jīng)]有贏得足夠尊重的緣故。如果用友善的方式說話，讓他人享受到被尊重的感覺，在人際交往中稱呼上要總重對方，說話要符合場合，有諾必誠，尊重他人的人格，用謙虛的態(tài)度待人即使不同意的觀點，也應保持禮貌，要實事求是的評論事情，對事不對人，不要任意攻擊對方的人品和道德。
3.溝通的基本要求------主動。不管是與同事，還是上下級之間都要主動與對方溝通，及時反映情況，并認真學會做一個忠實的聽眾，分場合分時機有適度的溝通，注重交談的細節(jié)和技巧，站在別人的角度看問題。使自己的談話充滿社交藝術(shù)，交談目的是與人建立關(guān)系，交流思想和信息，而且讓對方感覺到主題明確，觀點突出。
4.溝通的目的------利益共贏。溝通不是說服，而是一種感染，一種形象展示，人與人共處于世，對不同的人采取不同的方法，順應時勢，依情況需要去做事，既能做到明智審慎，又能掌握處事藝術(shù)，這才是人海戰(zhàn)場上最聰明的操縱者。學會溝通技巧，這世界就會變得更美好，社會更和諧，團隊戰(zhàn)斗力會不斷增強，事業(yè)會更進步。
在我的管理生涯中，對于性格剛烈的我來說。處理人際關(guān)系并不是特長，因為溝通能力不夠強，自己在處理人際關(guān)系方面不是很到位，是我在工作中經(jīng)歷了不少挫折和困難，經(jīng)歷之后使我知道創(chuàng)造雙贏的溝通對企業(yè)和個人是何等重要，，尤其是我看完這本書后，更是深有體會，更加懂得在日常工作中溝通的重要，，我也無時無刻不在感受著溝通對工作產(chǎn)生的便利，一切良好的工作都需相互之間的溝通搭橋，如果沒有很好的溝通，沒有其他部門積極的配合和支持，任何一個部門的工作就不能順利完成。
讀完真本書后，我會在日常生活和工作中，時刻樹立良好溝通這種理念，因為我們每個人都出在非常復雜的社會關(guān)系網(wǎng)中，需要和上下級溝通。讓他們了解我的想法，并接受上級領(lǐng)導給我們的建議，去促進相互了解和學習，共同進步，豐富我們的經(jīng)驗，是我們的工作變得更輕松，也是我們的生活變得更加美好。
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