實(shí)訓(xùn)報(bào)告是每一個(gè)大學(xué)生都需要體驗(yàn)的，這是專業(yè)知識(shí)和整個(gè)工作技能銜接的一個(gè)重要階段，大學(xué)生通過實(shí)訓(xùn)能夠幫助自己更好的掌握學(xué)習(xí)技能，那么，下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的最新大學(xué)生實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文，歡迎閱讀。

　　接線員實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

　　地點(diǎn):xx

　　實(shí)訓(xùn)目的：

　　通過實(shí)訓(xùn)，提高自身與別人的溝通能力，提高遇挫時(shí)的應(yīng)變能力，提高在遇到客戶刁難時(shí)的心里承受能力。

　　實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

　　星期一上午主要是聽老師講了一些有關(guān)如何更好的做一個(gè)合格的接線員的一些注意點(diǎn)。下午，我們抄襲了一份有關(guān)“綠色上網(wǎng)”的營(yíng)銷腳本，主要注意點(diǎn)就是辦理業(yè)務(wù)的必須是客戶本人，必須讓其明確所辦的業(yè)務(wù)具體內(nèi)容及費(fèi)用問題，辦理后必須進(jìn)行核對(duì)。

　　星期二到星期五是投入實(shí)戰(zhàn)，頻繁的打電話，與客戶進(jìn)行溝通。

　　實(shí)訓(xùn)的感想及建議：

　　投入實(shí)戰(zhàn)中的第一天，老師先交我們?nèi)绾?a href='http://www.athomedrugdetox.com/it/xitong/' target='_blank'>操作系統(tǒng)及撥打電話，不知不覺中那邊傳來了客戶的聲音。

　　第一個(gè)電話，還沒想到3秒鐘，對(duì)方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。在緊張中接玩第一個(gè)電話，客戶態(tài)度比想象中的好多了。

　　接著繼續(xù)撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個(gè)電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機(jī)、號(hào)碼錯(cuò)誤、空號(hào)、忙音等等等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從這很低放入概率中我也發(fā)現(xiàn)了幾點(diǎn)。

　　第一，客戶的防范詐騙的意識(shí)提高。騙子，有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會(huì)再上當(dāng)受騙了。盡量的解釋，但客戶就是認(rèn)為我是騙子，罵了我一頓，直接掛電話。無語，畢竟現(xiàn)在社會(huì)黑暗，民眾的防范意識(shí)已經(jīng)處于警備狀態(tài)。

　　于此，我建議客戶若有時(shí)間，所有的業(yè)務(wù)就自己帶有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理。

　　第二，實(shí)訓(xùn)資料太舊，系統(tǒng)更新太慢。我被人罵，說什么寬帶早就不用了，為什么還打這種電話，難道還要我交費(fèi)嗎?還有許多撥打的電話已經(jīng)停機(jī)，有的客戶已經(jīng)變更了登記也不能反映出來，甚至有的客戶已經(jīng)去世了，我們依舊要去撥打電話去找那些人。結(jié)果呢，被人家臭罵一頓，浪費(fèi)彼此的寶貴時(shí)間。

　　所以，我建議營(yíng)業(yè)廳若有能力，應(yīng)該盡最大可能性完善資料系統(tǒng)的更新，減輕客戶與接線員的麻煩。

　　第三，打電話的時(shí)間不對(duì)。打著打著，不知不覺中發(fā)現(xiàn)，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，覺大多數(shù)都不會(huì)講普通話，根本就無法進(jìn)行正常的溝通。而正常使用電腦寬帶的都是小年輕，基本此刻都在上班中。

　　快樂寒暑假的客戶呢，孩子在學(xué)校，電腦帶到學(xué)校去了，家長(zhǎng)不知道孩子的意見?；敬蛄艘簿蛯儆跓o效電話。

　　所以呢，營(yíng)業(yè)廳若要與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該選擇客戶在家的時(shí)間撥打電話。否則，真是浪費(fèi)時(shí)間加上浪費(fèi)精力。

　　第四，遍地都是啃老族。不斷地打著電話，聽著對(duì)方不斷傳來的聲音，接聽的如果是中老年人，那下面就會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)通病。對(duì)方是客戶本人，可是電腦寬帶不是他們?cè)谑褂茫粏?，我兒子、我女兒、我媳婦、我女婿，反正都是小一輩的那些孩子們。

　　哎，遍地的啃老族，但這也說明了用電腦寬帶的也主要是這一年齡段的客戶。所以呢，電信的方案研究組的人也可以針對(duì)這些人群開發(fā)許多適合的套餐方案。

　　接線員實(shí)訓(xùn)的一周結(jié)束了，緊張而充實(shí)。

　　態(tài)度友善，最重要的一點(diǎn)。無論接電話的客戶態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問題，沒必要為不值得的人而生氣，更別忘記此刻自己的身份是代表中國電信，而非你自己。

　　對(duì)于接線員而言，EQ比IQ更重要。成功的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。

　　我呢，似乎是一個(gè)很不合格的接線員，一周一個(gè)業(yè)務(wù)也沒做到，但我的心里還是蠻滿足的，畢竟我是一個(gè)相對(duì)內(nèi)向的人，這一點(diǎn)這次客服的還不錯(cuò)。呵呵，知足者常樂。

　　接線員一周結(jié)束了，一種體驗(yàn)，一種生活吧。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)訓(xùn)報(bào)告范文

　　這個(gè)學(xué)期我們開了《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》這門課，以前也想開網(wǎng)店，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上開店的風(fēng)險(xiǎn)很大，不敢貿(mào)然開店?，F(xiàn)在老師給我們提供了一個(gè)練習(xí)開店的平臺(tái)，還是免費(fèi)的，給我們提供了鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我盡力的實(shí)行著開網(wǎng)店的每一步，發(fā)現(xiàn)其中很多的問題?，F(xiàn)將我開店過程中做的不足的地方，領(lǐng)悟出的道理總結(jié)如下。

　　一、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)目的

　　本來我對(duì)開店就有一點(diǎn)興趣的，但是苦于有貨源、如何開等許多方面的疑問和難處，所以只能暫時(shí)放者了，這次開店雖然不是真正的在網(wǎng)上開店，但是不得不開。目的主要有兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)就是為了完成老師布置的任務(wù)，拿到分;第二點(diǎn)，順便學(xué)一點(diǎn)東西吧，為以后開店打好基礎(chǔ)。

　　二、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)過程

　　對(duì)于開店的過程并不是很復(fù)雜，按老師給步驟做。首先，在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)。然后，拿著老師給的密藥在這個(gè)平臺(tái)上開店。給自己的店鋪起名字，定好想賣的商品類別。再次，裝飾自己的鋪面，往店鋪了上貨。樹立店鋪的形象，形成自己獨(dú)特的風(fēng)格;上傳商品的圖片，標(biāo)明商品的價(jià)格，以便顧客瀏覽商品，了解商品并做出選擇，所傳的商品品種要與自己定好的商品的品種一致，圖片主要從卓越網(wǎng)上下的。另外，還得給店鋪?zhàn)龈嗤茝V，如在博客上，論壇上做宣傳，以吸引更多的顧客，發(fā)生更多的交易。

　　三、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)推廣

　　網(wǎng)店推廣是開店過程中最重要的一步。做好網(wǎng)店推廣有助于樹立網(wǎng)店形象，提高瀏覽量，吸引更多的顧客，盡快賣出商品，促成更多的交易。為網(wǎng)店做推廣的方式很多如上傳清晰的圖片，多傳點(diǎn)圖片供選擇，到各大搜索引擎中注冊(cè)登記，在相關(guān)論壇上寫帖子、留言、介紹網(wǎng)店情況，利用博客、視頻、播客等網(wǎng)絡(luò)上的便利宣傳。除了利用網(wǎng)絡(luò)之外，還可以利用現(xiàn)實(shí)生活中的方便。我采用以下集中方法對(duì)我的網(wǎng)店進(jìn)行推廣：

　　1、樹立網(wǎng)店的形象。

　　我們的店主要經(jīng)營(yíng)韓款的男、女服裝、服飾，在注冊(cè)開店后，根據(jù)老師的要求上傳商品圖片男裝、女裝、服飾各10件，總共30件。圖片清晰，標(biāo)明了商品價(jià)格，且做了詳細(xì)的說明。只有這樣才能夠讓顧客相信，愿意光顧且愿意繼續(xù)光顧并且愿意推薦朋友來光顧你的店鋪。如果你的圖片不清晰，商品的各方面說明不詳細(xì)不具體的話，顧客受視覺的影響，產(chǎn)生不信任心理。

　　2、在網(wǎng)店論壇上寫軟文。

　　我們?cè)陔娮由虅?wù)平臺(tái)網(wǎng)站的論壇上發(fā)了軟文，介紹我們的網(wǎng)店名、網(wǎng)店的風(fēng)格，經(jīng)營(yíng)的商品種類，附上了相關(guān)瀏覽過我店留下的評(píng)價(jià)，寫明店鋪的網(wǎng)址，電話、QQ、郵箱的聯(lián)系方式。在論壇上發(fā)表軟文是最好的宣傳方法。但是并不是隨便發(fā)一篇軟文，要發(fā)一些有質(zhì)量的軟文，別人看了你的軟文如果覺得不錯(cuò)的話，就會(huì)進(jìn)店鋪去看看，說不定會(huì)成為你的潛在顧客。

　　3、在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。

　　我在我的博客上也為我們的網(wǎng)店寫了推廣的博文，推出我們網(wǎng)店推銷的最新款式的商品。博客上可以發(fā)表很多各式各樣的文章，圖片、信息，來吸引各種各樣的訪問者，在博客上加上店連接就行了。然后，多去別人的博客上逛逛，別人看到了你的來訪，也會(huì)回訪的，這樣就會(huì)增加你的人氣。

　　4、在生活中跟朋友多談起自己開的網(wǎng)店。

　　在生活中我常常和朋友談起我開網(wǎng)店的事，好一點(diǎn)的朋友會(huì)支持我的網(wǎng)店，會(huì)經(jīng)常進(jìn)我的博客，從博客進(jìn)我的網(wǎng)店，不但增加我的博客人氣，還幫我增加人氣。

　　由于條件有限和能力等其他方面的原因，我們只做了以上這集中有限的推廣。我們只做了這集中推廣收效就不錯(cuò)，如果再多做一些推廣的話，效果肯定會(huì)更好的。

　　四、網(wǎng)店實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)