總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？下面是小編為大家整理的客服員工作總結(jié)范文，希望對(duì)大家有所幫助。

客服員工作總結(jié)范文1

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善;

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能;當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置是我自己做的第一個(gè)，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等;

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中

成長(zhǎng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步![ 內(nèi) 容 結(jié) 束 ]

客服員工作總結(jié)范文2

不知不覺(jué)中一年又過(guò)去了，為了更好的促進(jìn)工作，我現(xiàn)將這一年來(lái)我們組的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問(wèn)，

話務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記;對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我們要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。

一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說(shuō)：“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)，這一年我們的工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進(jìn)步了很多，我相信我們還會(huì)做得更好。

二、表情、語(yǔ)氣愉悅。話務(wù)員工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。上個(gè)月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績(jī)很不錯(cuò)，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠(chéng)信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。

三、要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，還會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負(fù)面情緒，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。

四、外呼時(shí)間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間?，F(xiàn)在我們外呼時(shí)間就沒(méi)有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒(méi)有達(dá)到我們所外呼的目的。

五、團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的座右銘。

客服員工作總結(jié)范文3

本人孫xx，女，46歲，主治婦幼醫(yī)師，任保健科、婦產(chǎn)科主任。

19xx年6月從xxx地區(qū)衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，分配到xxx鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，先后在外科室、保健科從事醫(yī)療婦幼保健工作，通過(guò)幾年的工和實(shí)踐，深感自己的知識(shí)不足，于19xx年5月單位同意我參加全國(guó)成人高考，被錄取到“xx省衛(wèi)生職工醫(yī)學(xué)院醫(yī)療系”脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年，19xx年7月畢業(yè)，回單位到婦產(chǎn)科工作至今。于19xx年3月取得了“主治婦幼醫(yī)師資格”，被聘為“主治醫(yī)師”。由于不斷更新自己的觀念和技術(shù)，工作取得了一定的成績(jī)，20xx年被職工推薦為婦產(chǎn)科、保健科主任，20xx年黨支部接納我為“中員”。

本人能堅(jiān)持黨的基本原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“”要重思想，實(shí)踐“”。思想上擁護(hù)、熱愛祖國(guó)、遵紀(jì)守法、維護(hù)集體利益，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同行。工作上堅(jiān)持崗位責(zé)任制，以病人為中心，以保障群從利益為出發(fā)點(diǎn)，以解除病人疾苦為目的，堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)，更新知識(shí)觀念，提高技術(shù)水平，用過(guò)硬的技術(shù)贏得病人的信賴。

為了更進(jìn)一步提高我科醫(yī)療技術(shù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)于19xx年、19xx年、19xx年先后送我到xx市婦幼保健院、xx市一醫(yī)院、xx市婦幼保健院進(jìn)修深造，19xx年通道評(píng)審達(dá)到中級(jí)水平。

進(jìn)修學(xué)習(xí)后，將所學(xué)的先進(jìn)知識(shí)和技能在臨床上發(fā)揮作用。在婦科診療中開展了婦科大、中、小型手術(shù)，為醫(yī)院的婦科手術(shù)開創(chuàng)了新局面，給部分繼發(fā)不孕患者帶來(lái)福音。xx工作的開展，為xx衛(wèi)生院婦產(chǎn)科開創(chuàng)了新局面，給我鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦及婦女解除了痛苦，亦減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，更為單位的經(jīng)濟(jì)效益注入了活力。

自20xx年擔(dān)任婦產(chǎn)科、保健科主任以來(lái)，自己更是以身作則、身先士卒、任勞任怨，除了完成日常婦產(chǎn)科工作外，利用休息時(shí)間下鄉(xiāng)，走村串戶，進(jìn)行孕產(chǎn)婦走訪，婦科病普查，兒童系統(tǒng)管理等婦幼保健工作，完善了各種規(guī)章制度，特別是保健例會(huì)制度，規(guī)范了各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將基層保健工作與年終考核獎(jiǎng)懲掛鉤，徹底扭轉(zhuǎn)了xx鎮(zhèn)保健工作的被動(dòng)局面。

在貫徹執(zhí)行《母嬰保健法》，落實(shí)計(jì)劃生育政策、開展“降消項(xiàng)目”母嬰安全、孕產(chǎn)婦貧困救助、母嬰阻斷等工作中，堅(jiān)持崗位責(zé)任制，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的法律法規(guī)，杜絕選擇性的終止妊娠手術(shù)，實(shí)行孕產(chǎn)婦保健系統(tǒng)管理，降低了孕產(chǎn)婦及新生兒死亡率，消除了新生兒破傷風(fēng)的發(fā)生。

為了更全面地作好母嬰阻斷工作，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)進(jìn)行了拉網(wǎng)式的孕婦抽血檢測(cè)，使孕產(chǎn)婦}ⅱv抗體檢測(cè)率由開始的60%上升到現(xiàn)在的100%，圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指示。

通過(guò)自己的不懈努力，20xx年、20xx年被xx鎮(zhèn)授予“巾幗建功英雄先進(jìn)個(gè)人”、連續(xù)二年被評(píng)為“十佳標(biāo)兵”。連續(xù)二年被評(píng)為優(yōu)秀干部，自20xx年以來(lái)婦幼保健工和一直名列xx區(qū)前列，本人亦被xx區(qū)衛(wèi)生局評(píng)為“婦幼保健工作先進(jìn)工作者”。

收集資料，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在工作中用理論指導(dǎo)實(shí)踐，將實(shí)踐加以總結(jié)。不斷提高技術(shù)水平。書寫《甲基素聯(lián)合抗早孕藥物用于早期妊娠藥物流產(chǎn)100例臨床觀察》—文，于20xx年在《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》發(fā)表；書寫《酮配伍中藥治療宮外孕29例臨床觀察》刊登在20xx《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》中，書寫《安定在產(chǎn)婦分娩活躍期的應(yīng)用》及《654—2在產(chǎn)婦分娩第一產(chǎn)程中的應(yīng)用》均刊登在20xx年《中國(guó)農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》中，不但使自己的臨床經(jīng)驗(yàn)?zāi)芘c同行交流，而且也提高了自己的技術(shù)水平。通過(guò)自己在臨床醫(yī)療中刻苦鉆究，不斷提高，使婦產(chǎn)保健科成為衛(wèi)生院主導(dǎo)科室，本人成為醫(yī)院技術(shù)骨干。鄰近鄉(xiāng)鎮(zhèn)孕產(chǎn)婦、嬰幼兒來(lái)我院就診日益遞增，科室兩個(gè)效益大幅度上升，為單位作出了一定的貢獻(xiàn)。個(gè)人認(rèn)為其水平和能力已達(dá)到副高級(jí)水平，因此，特申請(qǐng)“婦產(chǎn)科副高級(jí)任職資格”評(píng)審。其申報(bào)理由為：

1、專科畢業(yè)17年，中級(jí)職稱達(dá)11年。

2、通過(guò)數(shù)次專業(yè)進(jìn)修、培訓(xùn)和自學(xué)，已達(dá)到副高級(jí)水平，能完成婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育各類手術(shù)及常見病，急、危、重病人的診治。

3、在工作中吃苦耐勞，扎實(shí)肯干，遵紀(jì)守法，關(guān)心體貼病人，有一定的管理和組織能力。

4、在年度考核中，連續(xù)二年被評(píng)為“優(yōu)秀”，連續(xù)三年被評(píng)為“十佳標(biāo)兵”，連續(xù)二年被鎮(zhèn)授予“巾幗工作者建功英雄先進(jìn)個(gè)人”。20xx度被xx區(qū)衛(wèi)生局評(píng)為“婦幼保健工作先進(jìn)。

5、分別在《社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志》、《實(shí)用新醫(yī)學(xué)雜志》、《中國(guó)農(nóng)村醫(yī)學(xué)雜志》雜志發(fā)表論文4篇。

客服員工作總結(jié)范文4

客服員工是企業(yè)與顧客之間的橋梁和紐帶，承擔(dān)著與顧客溝通、解決問(wèn)題、營(yíng)造良好服務(wù)體驗(yàn)的重要責(zé)任。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我作為一名客服員工，認(rèn)真履行自己的工作職責(zé)，努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，積極推動(dòng)企業(yè)與顧客之間的良好關(guān)系。在這個(gè)工作總結(jié)中，我想回顧一下過(guò)去的工作經(jīng)驗(yàn)和成果，總結(jié)自己在這一崗位上的成長(zhǎng)和發(fā)展。

首先，作為一名客服員工，最重要的是與顧客進(jìn)行良好的溝通。我通過(guò)熟練掌握商業(yè)禮儀和溝通技巧，積極與顧客進(jìn)行溝通，傾聽他們的需求和意見，并及時(shí)提供解決方案。在與顧客溝通的過(guò)程中，我始終保持耐心和友好的態(tài)度，盡力幫助顧客解決問(wèn)題。通過(guò)與顧客的溝通交流，我了解到了他們的需求、喜好和不滿意之處，為企業(yè)提供了寶貴的反饋，有助于企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

其次，作為客服員工，我時(shí)刻關(guān)注著顧客的滿意度。我深知顧客的滿意度是評(píng)判一個(gè)企業(yè)服務(wù)好壞的重要指標(biāo)之一。因此，我注重每一次服務(wù)的質(zhì)量，以確保顧客能夠得到滿意的回復(fù)和解決方案。在長(zhǎng)期的服務(wù)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了一些常見的問(wèn)題和解決方法，形成了自己的應(yīng)對(duì)策略。例如，當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)先安撫他們的情緒，理解他們的困惑并給予支持，仔細(xì)分析問(wèn)題原因，并提供清晰明了的解決方案。通過(guò)這樣的方式，我成功解決了許多顧客的問(wèn)題，提升了他們的滿意度。

第三，作為客服員工，我積極參與團(tuán)隊(duì)合作，共同完成工作目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中，我始終保持團(tuán)結(jié)協(xié)作的態(tài)度，與同事們密切配合，互相幫助。我愿意分享自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，提供幫助和支持給其他隊(duì)員。同時(shí)，我也樂(lè)于接受他人的建議和幫助，不斷改進(jìn)和提升自己的工作能力。通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，我們?cè)诠ぷ髦邢嗷W(xué)習(xí)、相互成長(zhǎng)，提供了更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

最后，我意識(shí)到個(gè)人的學(xué)習(xí)和發(fā)展對(duì)于提升自己的工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)至關(guān)重要。在過(guò)去的一段時(shí)間里，我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了一些相關(guān)的知識(shí)和技能，例如提升溝通能力、解決問(wèn)題的技巧、客戶關(guān)系管理等。這些知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)幫助我更好地應(yīng)對(duì)各種情況，提高了自己的專業(yè)水平和工作能力。同時(shí)，我也參加了一些培訓(xùn)和講座，了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，使自己能更好地適應(yīng)變化和挑戰(zhàn)。

總之，作為一名客服員工，我在過(guò)去的工作中積極履行職責(zé)，提供高質(zhì)量的服務(wù)，與顧客保持良好的溝通，關(guān)注顧客的滿意度，積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過(guò)這些努力和實(shí)踐，我相信自己在客服工作的能力已經(jīng)得到了提升，將繼續(xù)努力將其發(fā)揮到最大程度，為企業(yè)和顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也明確了自己的不足之處，將進(jìn)一步改進(jìn)自己的工作方法和技能，追求卓越。

客服員工作總結(jié)范文5

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我于20xx年12月28日入職，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任400電話客服一職，兩個(gè)多月以來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下對(duì)自己本職工作的內(nèi)容和范圍有了較好的了解和掌握，現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、了解公司概況，熟記產(chǎn)品知識(shí)；熟悉公司客服工作流程及其相關(guān)部門工作流程；

2、明確客服行為準(zhǔn)則和客服標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答規(guī)范，參加客服電話技巧的和客服規(guī)范用語(yǔ)的培訓(xùn)；同時(shí)自我學(xué)習(xí)售前、售中以及售后服務(wù)的相關(guān)知識(shí)；

3、聯(lián)系公司贊助的中歐華南之約中獎(jiǎng)人，記錄相關(guān)信息；

4、可以及時(shí)地向倉(cāng)庫(kù)人員反映中獎(jiǎng)信息，保證準(zhǔn)確、按時(shí)發(fā)貨；

5、發(fā)貨后對(duì)中獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行售后服務(wù)跟蹤；

6、能夠耐心、真誠(chéng)地為客戶解答、查詢并反饋客戶所需信息；

7、能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和提出解決問(wèn)題的建議，并在日?qǐng)?bào)中向領(lǐng)導(dǎo)反映。

也許大家都認(rèn)為找工作就要找對(duì)口的，可是并不這樣想，我

覺(jué)得客服這個(gè)工作對(duì)我而言，是個(gè)很好的鍛煉和訓(xùn)練，現(xiàn)在是一個(gè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)客服的要求是越來(lái)越嚴(yán)格了。首先，客服專員對(duì)內(nèi)代表客戶利益，對(duì)外代表公司形象，客服專員需要有陽(yáng)光心態(tài)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、聲音素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧以及應(yīng)變能力，這也是自身素質(zhì)、修養(yǎng)和能力的提升，并不僅僅是打打電話和接接電話那么簡(jiǎn)單，而是需要技巧和方法的。我了解自己在與人溝通這方面一直是我比較欠缺的，我需要的就是挑戰(zhàn)自我，超越自我。我認(rèn)為接待客戶比做一般的技術(shù)性工作更有趣，我喜歡與人打交道，我喜歡與人溝通。因?yàn)槲艺J(rèn)為與人溝通對(duì)我來(lái)講是一種挑戰(zhàn)，而我渴望挑戰(zhàn)，我喜歡讓一些很憤怒的人通過(guò)我最后平息怒火，而我的工作理念就是：做我所愛，愛我所做。

由于國(guó)內(nèi)營(yíng)銷的客服部才剛剛成立，許多設(shè)施和流程還不是很完善，例如在我們上崗之前都要了解客戶來(lái)電中一般會(huì)遇到些什么情況，有哪些常見的問(wèn)題，以及我們又該采取什么措施去解決，這些都需要我們?cè)趯?shí)踐中慢慢去摸索和總結(jié)，但這樣反而能讓我學(xué)到更多。當(dāng)然，在工作中我也出現(xiàn)了一些小的差錯(cuò)和問(wèn)題，部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給予指正，這也促進(jìn)了我工作的成熟性。綜合看來(lái)，我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

１、工作經(jīng)驗(yàn)有限，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，需多豐富自己的行業(yè)知識(shí)以及經(jīng)驗(yàn)；

２、對(duì)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)掌握的不夠深，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；

３、考慮問(wèn)題有時(shí)不夠全面，需要向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。

同時(shí)，我覺(jué)得公司客服工作還存在以下一些問(wèn)題：

1、不同部門的工作有沖突、矛盾；

2、往往只解決服務(wù)瓶頸問(wèn)題的個(gè)別環(huán)節(jié)或表明問(wèn)題，不能充分調(diào)動(dòng)企業(yè)各方面資源，全方位、從源頭上解決問(wèn)題；缺乏服務(wù)瓶頸問(wèn)題紡織的長(zhǎng)效機(jī)制；

3、問(wèn)題往往一時(shí)解決，又反復(fù)出現(xiàn)。

我覺(jué)得客服工作需改進(jìn)的地方有如下幾個(gè)方面：

1、根據(jù)客戶需求快速制定相應(yīng)流程和長(zhǎng)效機(jī)制；

2、讓相關(guān)部門協(xié)商進(jìn)行長(zhǎng)期支持、配合客服工作，客服跟蹤才會(huì)進(jìn)行得更迅速和有效；

3、給客服人員提供清晰的職業(yè)發(fā)展通道和前景，例如：充足的知識(shí)與技能培訓(xùn)；適度的工作輪換和內(nèi)部工作拓展；有意識(shí)的內(nèi)部管理人員的培養(yǎng)。

都說(shuō)職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，但是當(dāng)我融入到這個(gè)群體后，我發(fā)現(xiàn)這里的同事都很熱情，辦公室氣氛也很和諧，而且經(jīng)常會(huì)一起聚餐、聚會(huì)以及旅游，增進(jìn)大家的友誼，這樣的工作環(huán)境讓我感到很輕松、愉快。今年公司又采取了pca的考核制度，有利于促進(jìn)我們?cè)诔兄Z期間內(nèi)努力工作和學(xué)習(xí)，提高工作效率及工作質(zhì)量，我覺(jué)得這是個(gè)挺

不錯(cuò)的政策?？傊?，很感謝卓先實(shí)業(yè)給我的這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了很多，讓我明白了畢業(yè)并不等于失業(yè)和學(xué)業(yè)的終止，而是一種過(guò)渡和升華。我將在以后的工作和學(xué)習(xí)中不斷地超越和進(jìn)步，和公司共同進(jìn)退，我相信我這兩個(gè)多月來(lái)的學(xué)習(xí)一定能厚積薄發(fā)，將今后的工作做到盡善盡美。

客服員工作總結(jié)范文6

我在XX公司任職客服話務(wù)員。xx個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了必需的了解和熟悉。現(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的熟悉作如下總結(jié)：

1、客服人員所需的根本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的根本技能需要有良好的效勞精神、具有良好的溝

通潛力、一般話流利、工作仔細(xì)細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2、作為客服人員，需要必需的技能技巧：

（1）學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是應(yīng)對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶效勞是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

（2）不容易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻粜谌藛T不要容易地承諾，隨便容許客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶效勞人員務(wù)必要注意自己的諾言，一旦容許客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)務(wù)必做來(lái)源理，這是一種信譽(yù)的表達(dá)，也是對(duì)作為客服的根本要求。

（3）勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)?？蛻粜谌藛T需要常常擔(dān)當(dāng)各種各樣的職責(zé)和失誤。顯現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)分，同事之間往往會(huì)互相推卸職責(zé)。客戶效勞是一個(gè)企業(yè)的效勞窗口，就應(yīng)去包涵整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的全部損失。因此，在客戶效勞部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的職責(zé)，一切的職責(zé)都需要透過(guò)客服人員化解，需要勇于擔(dān)當(dāng)職責(zé)。

3、作為客服，需要必需的技能素養(yǎng)：

（1）良好的語(yǔ)言表達(dá)潛力。與客戶溝通過(guò)程中，一般說(shuō)話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

（2）豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和經(jīng)驗(yàn)。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項(xiàng)效勞的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。假如客戶效勞人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是效勞人員的幫忙。因此，客戶效勞人員要有很豐富的行業(yè)學(xué)問(wèn)和經(jīng)驗(yàn)。

（3）要學(xué)會(huì)換位思索，我們?cè)谒妓髯砸牙娴耐瑫r(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思索能夠平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

客服員工作總結(jié)范文7

20xx年已經(jīng)接近年尾，細(xì)細(xì)回想，我來(lái)到總站，來(lái)到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時(shí)間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到如今可以獨(dú)立果斷的面對(duì)問(wèn)題，這期間自己成長(zhǎng)成熟了許多，同時(shí)也看到了自身存在的缺乏?？偨Y(jié)如下：

這一年來(lái)，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，主動(dòng)參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能主動(dòng)走出車站，“三進(jìn)一上”對(duì)總站的班次情況進(jìn)行宣揚(yáng)營(yíng)銷。

在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和敏捷的效勞技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐煩細(xì)致的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和幽默的陽(yáng)光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和開朗樂(lè)觀，馮姐的仔細(xì)認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)看法等等，都在不知不覺(jué)中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知，自己還有許多的缺乏，可是，我有信念會(huì)做的更好。

盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別旅客的來(lái)電時(shí)，在答復(fù)詢問(wèn)時(shí)語(yǔ)氣欠佳，沒(méi)有耐煩。

二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能按時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

三、工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)擔(dān)當(dāng)新工作的主動(dòng)性。

針對(duì)工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做好以下方面：

一、調(diào)整心態(tài)，強(qiáng)化耐煩。在今后的工作中恰當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問(wèn)題，查找最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠(chéng)效勞，真正做到把旅客當(dāng)好友，爭(zhēng)取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問(wèn)來(lái)電。

二、注意詳情，強(qiáng)化溝通。工作中注意效勞詳情，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語(yǔ)，宣揚(yáng)總站全面到位。強(qiáng)化與同事之間的溝通，按時(shí)發(fā)現(xiàn)自身缺乏，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。

三、按時(shí)總結(jié)，不斷積累。對(duì)工作中顯現(xiàn)的問(wèn)題按時(shí)分析，不斷改正，擅長(zhǎng)整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化處理問(wèn)題的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

四、提高主動(dòng)效勞意識(shí)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)。

記得自己剛來(lái)面試的那天，李站對(duì)我說(shuō)：“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡(jiǎn)潔，可是能夠堅(jiān)持在每一天把每一件小事都努力做到其實(shí)很不簡(jiǎn)單。”始終仔細(xì)記得這句話，將來(lái)的工作中我會(huì)更加努力，并堅(jiān)持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的看法仔細(xì)工作。

最終，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這段時(shí)間里對(duì)自己的指導(dǎo)和幫忙，以后每一天的工作我都會(huì)全力以赴，加油！

客服員工作總結(jié)范文8

本學(xué)期，我擔(dān)任七八年級(jí)兩個(gè)班信息技術(shù)教學(xué)。我將以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅(jiān)持不懈的精神從事教學(xué)工作。由于教學(xué)經(jīng)驗(yàn)尚淺。因此，我對(duì)教學(xué)工作認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入研究教法。以下是我在本學(xué)期的教學(xué)情況規(guī)劃。

一、思想認(rèn)識(shí)

在這一個(gè)學(xué)期里，思想上嚴(yán)于律己，熱愛黨的教育事業(yè)。思想認(rèn)識(shí)進(jìn)步提高。

二、教學(xué)工作

教學(xué)就是教與學(xué)，兩者是相互聯(lián)系，不可分割的，有教者就必然有學(xué)者。學(xué)生是被教的主體。因此，了解和分析學(xué)生情況，有針對(duì)地教對(duì)教學(xué)成功與否至關(guān)重要。最初接觸教學(xué)的時(shí)候，我還不懂得了解學(xué)生對(duì)教學(xué)的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設(shè)法令課堂生動(dòng)，學(xué)生易接受。

作為一名新的初中信息技術(shù)的老師，明白自己對(duì)教材的生疏，故在課前做要認(rèn)真?zhèn)湔n，多方面去搜集相關(guān)資料。為提高每節(jié)課的進(jìn)行效果，教學(xué)質(zhì)量，本人除注重研究教材，把握好基礎(chǔ)、重點(diǎn)難點(diǎn)外，還采用多媒體多樣形式教學(xué)。通過(guò)培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)信息技術(shù)的興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性，提高課堂的教學(xué)質(zhì)量，按時(shí)完成教學(xué)任務(wù)。認(rèn)真制定計(jì)劃，認(rèn)真?zhèn)湔n和教學(xué)，積極參加科組活動(dòng)和備課組活動(dòng)，上好匯報(bào)課，并能經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自己的教學(xué)的業(yè)務(wù)水平。每節(jié)課都以最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以熱情、輕松、認(rèn)真的形象去面對(duì)學(xué)生。讓學(xué)生掌握好科學(xué)知識(shí)。還注意以德為本，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象層層善誘，多方面、多角度去培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)良好的網(wǎng)絡(luò)品德和高尚的人格。

全面運(yùn)用信息教學(xué)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)信息化

1、微機(jī)教學(xué)全面到位。本學(xué)期初，微機(jī)室40臺(tái)學(xué)生機(jī)全部得到合理應(yīng)用，讓更多的學(xué)生在更好的環(huán)境里學(xué)習(xí)信息技術(shù)。

2、多媒體教學(xué)工作有序開展

本學(xué)期，我校繼續(xù)白板教學(xué)的運(yùn)用，利用網(wǎng)絡(luò)給教育帶來(lái)的便利，讓教師接受更好的教育教學(xué)方法，使學(xué)生同步學(xué)到內(nèi)地的新知與學(xué)習(xí)方法，使我校各科教學(xué)工作實(shí)現(xiàn)信息化教學(xué)更上一步臺(tái)階，即豐富了課堂內(nèi)容又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，開拓了學(xué)生求知范圍。

三、今后的努力方向

1、繼續(xù)加強(qiáng)信息化教育教學(xué)，不斷提高教師自身修養(yǎng)，緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)行多媒體教學(xué)工作。

2、增加計(jì)算機(jī)課外活動(dòng)，對(duì)差生多些關(guān)心，多點(diǎn)愛心，再多一些耐心，使他們?cè)趯?duì)計(jì)算機(jī)的認(rèn)識(shí)上有更大進(jìn)步。

3、繼續(xù)使各學(xué)科教師在多媒體課件制作上參加培訓(xùn)，提高教師在多媒體教學(xué)原有的基礎(chǔ)上有更大的進(jìn)步。

4、利用各種方法，訓(xùn)練學(xué)生提高、集中注意力，將學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)的興趣盡量向?qū)W習(xí)上轉(zhuǎn)移。

5、在下一學(xué)期爭(zhēng)取在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上有所提高，多組織一些計(jì)算機(jī)教學(xué)和培訓(xùn)活動(dòng)，使教師和學(xué)生們?cè)诠ぷ鳌W(xué)習(xí)上發(fā)展他們的特長(zhǎng)，繼續(xù)把信息技術(shù)有效利用。

教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無(wú)止境的工作。社會(huì)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，學(xué)生的特點(diǎn)和問(wèn)題也在發(fā)生著不斷的變化。作為有責(zé)任感的教育基層，必須以高度的敏感性和自覺(jué)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、研究和解決學(xué)生教育和管理工作中的新情況、新問(wèn)題，掌握其特點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，盡職盡責(zé)地做好工作，以完成我校肩負(fù)的神圣歷史使命。

客服員工作總結(jié)范文9

一、加強(qiáng)教研，創(chuàng)新有為，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)

素質(zhì)教育要求搞好教研教改。要求每一名教師都要不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)。為此，我積極探索，大膽實(shí)踐。我積極向教師們學(xué)習(xí)，努力實(shí)施創(chuàng)新教學(xué)，積極發(fā)揮每一名學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學(xué)中，我努力鼓勵(lì)學(xué)生敢說(shuō)敢為，引導(dǎo)學(xué)生能說(shuō)會(huì)做，不斷促進(jìn)學(xué)生各方面素質(zhì)的進(jìn)步。

為了更好地促進(jìn)教學(xué)，我認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、輔導(dǎo)和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設(shè)計(jì)，力求做到學(xué)生愿學(xué)。在集體備課中，我認(rèn)真記錄，積極發(fā)言，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老師學(xué)習(xí)，同時(shí)闡述自己的見解。

二、依托語(yǔ)文綜合實(shí)踐活動(dòng)教學(xué)，進(jìn)步學(xué)生的知識(shí)積累

本學(xué)期的努力方向是學(xué)生的古文誦讀。在教學(xué)中，針對(duì)我的學(xué)生的實(shí)際，充分激發(fā)他們的古詩(shī)文誦讀積極性，天天早上，我都堅(jiān)持在黑板上抄寫優(yōu)美的古詩(shī)文和學(xué)生一起誦讀。激發(fā)學(xué)生背誦古詩(shī)文的愛好。

為了更好地培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，我一直要求學(xué)生堅(jiān)持寫閱讀筆記，并且鼓勵(lì)學(xué)生大膽展示自己的閱讀成果，通過(guò)手抄報(bào)等形式進(jìn)行展示。

三、抓科學(xué)研究，閱讀教學(xué)的主旨性的研究有一定的熟悉

本學(xué)期，我的科研目標(biāo)是對(duì)研究閱讀教學(xué)目標(biāo)的研究。我以為首先應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生基本技能的培養(yǎng)。學(xué)生的基本技能的形成以基礎(chǔ)知識(shí)的全面把握為條件。我們?cè)谒哪昙?jí)語(yǔ)文組將大力加強(qiáng)語(yǔ)文基礎(chǔ)知識(shí)的教育教學(xué)，進(jìn)而不斷鞏固基本技能。

抓好探究習(xí)方法的研究，讓探究習(xí)方法真正為教師們所把握并靈活運(yùn)用。留意發(fā)展學(xué)生的能力，強(qiáng)化好奇心，啟發(fā)學(xué)生敢于想象，勇于質(zhì)疑，鼓勵(lì)學(xué)生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開發(fā)學(xué)生思維的深度與廣度。

教學(xué)中始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)，教師的創(chuàng)新建立在此基礎(chǔ)上。搞好創(chuàng)新，積極實(shí)施探究習(xí)方法的研究，讓每個(gè)學(xué)生都成為探究性教學(xué)的主體。積極創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生在探究習(xí)中培養(yǎng)愛好，激發(fā)好奇心和求知欲。我們使學(xué)天生為學(xué)習(xí)的主人。認(rèn)真指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、思考，鼓勵(lì)學(xué)生自主地發(fā)現(xiàn)題目，提出題目和解決題目。改革教法，注重學(xué)法。變滿堂問(wèn)式教學(xué)為學(xué)生自由發(fā)展式教學(xué)。教師加強(qiáng)學(xué)法指導(dǎo)，給學(xué)生學(xué)習(xí)充足的時(shí)間與空間，讓學(xué)生充分體驗(yàn)學(xué)習(xí)的艱辛與喜悅。教師適時(shí)加以點(diǎn)撥，迸發(fā)學(xué)生好學(xué)的火花。

總之，經(jīng)過(guò)一學(xué)期的語(yǔ)文教學(xué)工作，我的教育理論水平有了進(jìn)步，課堂教學(xué)能力也有了進(jìn)步。但也存在不足，今后會(huì)立足實(shí)際，開拓進(jìn)取，不斷前進(jìn)。

客服員工作總結(jié)范文10

我做為餐廳的一名服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)自我的努力，取得了不錯(cuò)成績(jī)，多次被餐廳評(píng)為優(yōu)秀員工，受到獎(jiǎng)勵(lì)。我就以今年的工作情景做以下總結(jié)：

一、尊重領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。

在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，理解領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，能夠正確對(duì)待，不驕不躁；對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受餐廳及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。

二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好服務(wù)。

遵守餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。

嚴(yán)格按照工作流程及領(lǐng)導(dǎo)要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、耐心，對(duì)于客人提出的要求盡量滿足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)餐廳物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一起進(jìn)行核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿意。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛護(hù)同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細(xì)心眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。

四、虛心學(xué)習(xí)，努力提高。

雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本技能和安全培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上領(lǐng)導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺(tái)階。

五、存在的不足和問(wèn)題：

1、有時(shí)工作熱情不高，不太進(jìn)取，有拖拉的現(xiàn)象。

2、服務(wù)水平還需提高。禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。

客服員工作總結(jié)范文11

在新的一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團(tuán)結(jié)同事，轉(zhuǎn)眼間入職餐廳工作已一年多了，根據(jù)餐廳經(jīng)理的工作安排，主要負(fù)責(zé)餐廳樓面的日常運(yùn)作和部門的培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作情況作以下總結(jié)。

一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管理

禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴，員工之間相互，共同進(jìn)步。班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。

嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。

衛(wèi)生管理公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放整起、無(wú)傾斜。用餐時(shí)段由于客人到店比較集中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。

建立餐廳案例收集制度，減少顧客投訴幾率，收集餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管理及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收集的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。

二、員工日常管理

1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào)整好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開展專題培訓(xùn)，目的是調(diào)整新員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心理上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。

2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。

3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管理更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和理解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。

三、工作中存在不足

在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。部門之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力。

客服員工作總結(jié)范文12

一、20xx年工作回顧

1、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

（一）各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1．主要原輔材料產(chǎn)成品入庫(kù)、發(fā)出情況

（1）主要原輔材料入庫(kù)和發(fā)出

（2）產(chǎn)成品入庫(kù)、發(fā)出情況

2、工作成績(jī)

（一）20xx年，在原輔材料的物資管理上，我們嚴(yán)格按照年度生產(chǎn)計(jì)劃，以質(zhì)量管理體系為標(biāo)準(zhǔn)，不斷規(guī)范物資管理程序，確立和完善物資管理體制；有效控制物資儲(chǔ)備定額，建立自上而下的負(fù)責(zé)制，分工明確，責(zé)任清楚；建立物流管理制度，從物資驗(yàn)收入庫(kù)、登記上帳、儲(chǔ)存管理到發(fā)放使用、盤存報(bào)表等都程序化，圓滿完成了年度生產(chǎn)計(jì)劃賦于我們的物資供應(yīng)任務(wù)。

（二）對(duì)xx、xx二個(gè)重點(diǎn)生產(chǎn)車間的庫(kù)房物資的分類、存放、堆碼、標(biāo)識(shí)，貨物的進(jìn)出庫(kù)以及帳、卡、物和盤存、統(tǒng)計(jì)，庫(kù)房的安全、衛(wèi)生等作了系統(tǒng)的管理。針對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和百日提質(zhì)降耗活動(dòng)，我們還進(jìn)一步完善了《備品備件管理辦法》修訂，進(jìn)一步規(guī)范了備品備件采購(gòu)的審批、購(gòu)買、驗(yàn)收和管理的工作程序。為加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)工作的各項(xiàng)職能管理，明確職責(zé)，使物資貯存管理能夠切實(shí)到位，以提高倉(cāng)儲(chǔ)管理水平和工作效率，我們依據(jù)《工作績(jī)效考核辦法》，制訂了“倉(cāng)儲(chǔ)管理考核辦法”，對(duì)崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、物資貯存管理、物資出入庫(kù)及帳、物、卡相符、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量信息、安全保衛(wèi)等作了進(jìn)一步的規(guī)范。為便于庫(kù)存物資的管理，我們還對(duì)原輔料、機(jī)配件和產(chǎn)成品進(jìn)行了統(tǒng)一編碼。

（三）在學(xué)習(xí)、落實(shí)iso9001質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)上，又推行了6s管理，我們有意識(shí)的進(jìn)行了部門全員崗位職責(zé)、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量記錄、規(guī)范物資帳目和統(tǒng)計(jì)報(bào)表等的學(xué)習(xí)和管理，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了部門全員的業(yè)務(wù)能力，提高了工作質(zhì)量。

（四）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)改進(jìn)。20xx年我們實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)有請(qǐng)示安排，執(zhí)行過(guò)程有規(guī)范記錄，完成任務(wù)有總結(jié)檢查，針對(duì)崗位分散的特殊情況，部門實(shí)行例會(huì)制，以工作需要和針對(duì)問(wèn)題不定時(shí)定點(diǎn)的每月組織召開一次全體管理人員參加的工作分析會(huì)。

安全保衛(wèi)是我們完成目標(biāo)任務(wù)第一保障，原輔材料和成品的儲(chǔ)存安全是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的生命，我們始終把安全置于第一位，防范為主，警鐘長(zhǎng)鳴，建立健全安全保衛(wèi)制度，定職定責(zé)，不定時(shí)定期的進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，積極配合安全保衛(wèi)科的管理工作，實(shí)抓狠抓，堅(jiān)決杜絕了安全事故的發(fā)生。

二、存在的主要問(wèn)題

（一）由于物資工作項(xiàng)目雜、量大，雖然堅(jiān)持完成了各項(xiàng)工作，但還沒(méi)有完全做到面面俱到，一些工作中存在“差不多”思想。

（二）整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平還有待進(jìn)一步提高。

三、20xx年工作指導(dǎo)思想和主要措施

1、指導(dǎo)思想

20xx年我們的工作指導(dǎo)思想是：在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)制定的年度目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線的意識(shí)，更好的為車間服務(wù)。

2、主要工作措施和目標(biāo)任務(wù)

（一）主要工作措施：

1、在新的一年中，我們將一如既往，積極探討物資供應(yīng)路子，不斷完善物資供應(yīng)的規(guī)范管理。

2、按照is9001質(zhì)量管理體系及6s管理的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范落實(shí)本部門的崗位職責(zé)、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)、物資倉(cāng)儲(chǔ)管理、質(zhì)量記錄、產(chǎn)品銷售及售后、勞動(dòng)紀(jì)律、質(zhì)量信息等目標(biāo)任務(wù)。

3、加大備品備件采購(gòu)供應(yīng)管理力度，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)于生產(chǎn)一線意識(shí)，把牢進(jìn)貨計(jì)劃關(guān)和質(zhì)量關(guān)，杜絕無(wú)計(jì)劃不審批進(jìn)貨、超計(jì)劃和重復(fù)進(jìn)貨，嚴(yán)格控制物資儲(chǔ)備定額，認(rèn)真篩選合格的供貨廠商，積極配合技術(shù)部門把好質(zhì)量關(guān)。

4、增強(qiáng)產(chǎn)品銷售服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步鞏固同客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，至誠(chéng)至周，顧客至上，認(rèn)真做好售前、售中、售后三個(gè)階段的跟蹤服務(wù)工作，從主動(dòng)聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)送貨到定期拜訪客戶，了解使用情況，及時(shí)反饋信息、處理和解決問(wèn)題等。切實(shí)提高我們服務(wù)質(zhì)量。

5、加強(qiáng)部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能的培訓(xùn)工作。

6、強(qiáng)化部門內(nèi)部崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)錄、考核制度等日常工作的全方位管理。提高安全保衛(wèi)防患意識(shí)，始終把安全置于第一位，預(yù)防為主，警鐘長(zhǎng)鳴，積極配合好安全保衛(wèi)科的管理工作，堅(jiān)決杜絕安全事故的發(fā)生。

客服員工作總結(jié)范文13

時(shí)間太瘦，指縫太窄，一晃，xx年就這樣過(guò)了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒(méi)從學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。入職恒力公司的客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過(guò)去的一年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺(jué)自己只是把客服人員最基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺(jué)得沒(méi)這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺(jué)自己有點(diǎn)落后之后覺(jué)得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問(wèn)題，被問(wèn)及的同事都挺樂(lè)意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客戶的問(wèn)題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客戶情緒上的怒火，處理這樣的問(wèn)題不單客服人員基本的技巧要掌握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。

說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問(wèn)題自己也察覺(jué)不到，可能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更好。

回顧xx年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒(méi)有公司的培養(yǎng)就沒(méi)有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。

公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，老大交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力地完成它。時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日工作中積累的所有的經(jīng)驗(yàn)投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，加強(qiáng)部門的凝聚力，力爭(zhēng)在新一年的工作中煥然一新，取得更大進(jìn)步。

不知不覺(jué)在**公司**線的**工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開始實(shí)行五班三運(yùn)轉(zhuǎn)到七班五運(yùn)轉(zhuǎn)制……公司和中心領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)電話量和實(shí)際工作需要，在保證話務(wù)員的工作質(zhì)量并令話務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調(diào)整話務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和“人性化”的管理制度。

另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗(yàn)我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。白天班接觸到的案件較多樣化、復(fù)雜。有時(shí)會(huì)遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規(guī)問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì)馬上向領(lǐng)導(dǎo)咨詢，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機(jī)應(yīng)變。因?yàn)殡S時(shí)根據(jù)實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(zhǎng)跟組員一起接投訴電話，當(dāng)案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區(qū)專線就不能即時(shí)處理的情況下會(huì)直接就會(huì)影響到中心的案件回復(fù)率。

有時(shí)接來(lái)訪，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開，唯有忍到最后，加上組員會(huì)不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應(yīng)接不暇。因白天上班人數(shù)多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調(diào)，配合安排，為確保線路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的。

我深深體會(huì)到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì)到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì)到工作期間絲毫不能馬虎，不要計(jì)較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好，因?yàn)樯婕白约阂恍┧饺藛?wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也承諾自己會(huì)在下一個(gè)月做得更好。結(jié)果我4月份的各方面成績(jī)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì)了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯(cuò)就要改，最重要自己意識(shí)到“不為失敗找藉口，思想?yún)R報(bào)專題只為成功找理由”，以后我會(huì)繼續(xù)像四月份一樣努力做到最好，這是我在這里工作最深刻的體會(huì)。

客服員工作總結(jié)范文14

1.話務(wù)員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

話務(wù)員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為話務(wù)員員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到。話務(wù)員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任。話務(wù)員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說(shuō)這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)話務(wù)員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為話務(wù)員，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

客服員工作總結(jié)范文15

時(shí)間匆匆，一學(xué)期又過(guò)去了?；仡欉@一學(xué)期，充滿了艱辛和快樂(lè)，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存?，F(xiàn)把主要工作總結(jié)如下：

一、日常工作：

1、切實(shí)實(shí)施年級(jí)管理穩(wěn)步推進(jìn)。為確保整個(gè)八年級(jí)正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。我們利用多種渠道、不同方式進(jìn)行交流、溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，每周定期召開班主任工作會(huì)議，分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，使教育和教學(xué)走上良性發(fā)展的軌道，使級(jí)部?jī)?nèi)形成和諧、愉快、合作的工作作風(fēng)。針對(duì)學(xué)生進(jìn)入初二以后，學(xué)習(xí)上處于突變期、發(fā)育上進(jìn)入青春期、心理上處于關(guān)鍵期、危險(xiǎn)期的特點(diǎn)，全面關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)，積極創(chuàng)設(shè)適合青春期學(xué)生發(fā)展的教育，我們召開了八年級(jí)班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。從常規(guī)管理抓落實(shí)、求突破，特色工作抓創(chuàng)新、求成效，系列活動(dòng)搭平臺(tái)、展風(fēng)采。突出學(xué)生的主體性、實(shí)踐性和參與性。圍繞一日常規(guī)和學(xué)習(xí)情況，充分發(fā)揮班主任的主導(dǎo)群體作用，課任教師、備課組長(zhǎng)密切配合，協(xié)同作戰(zhàn)，及時(shí)分析年級(jí)所取得的成績(jī)，指出各班所存在的問(wèn)題，共同協(xié)商處理學(xué)生中最棘手的事情。

2、抓好教學(xué)常規(guī)。教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，也是年級(jí)教學(xué)工作的催化劑。沒(méi)有教學(xué)質(zhì)量的提高，教師工作就沒(méi)有積極性。按照八年級(jí)的工作計(jì)劃和學(xué)校的要求，在狠抓課堂教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)，還做了以下幾方面的工作：

（1）加大教師常規(guī)的檢查、督促力度；

（2）抓好學(xué)生自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力；

（3）開展培優(yōu)輔差的工作，召開學(xué)科座談會(huì)共商對(duì)策；

（4）嚴(yán)格考勤，加強(qiáng)辦公秩序管理，繼續(xù)抓好集體備課。

3、抓好學(xué)生常規(guī)。

（1）我們?cè)诙苏龑W(xué)習(xí)態(tài)度，明確學(xué)習(xí)目的，嚴(yán)格學(xué)習(xí)行為，嚴(yán)肅學(xué)習(xí)紀(jì)律上下功夫，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)為目的，狠抓學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成；

（2）學(xué)生干部自主管理，參與檢查，做到日反饋、周小結(jié)；

（3）抓好學(xué)生平時(shí)的德育教育工作，培養(yǎng)學(xué)生遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同學(xué)，尊敬師長(zhǎng)，努力進(jìn)取，奉獻(xiàn)愛國(guó)的精神，優(yōu)化校園的人文環(huán)境、精神面貌。

4、狠抓八年級(jí)地理、生物會(huì)考工作

及早下手，在班內(nèi)營(yíng)造重視學(xué)業(yè)水平考試的氣氛。和地理、生物教師協(xié)調(diào)，多次組織模擬考試，及時(shí)掌握學(xué)生的復(fù)習(xí)效果并適時(shí)調(diào)整復(fù)習(xí)計(jì)劃，爭(zhēng)取更多的學(xué)生獲得更好的分?jǐn)?shù)。

二、存在的問(wèn)題

1、學(xué)生管理還需要進(jìn)一步完善

本學(xué)期來(lái)，盡管各班主任在學(xué)生管理上下大了力度，由于歷史的眾多原因，與上學(xué)期對(duì)比雖有不少的進(jìn)步，但還存在差距，個(gè)別學(xué)生自我約束能力、自控能力偏差。

2、班主任工作還須完善

還存在個(gè)別班主任的工作力度不夠，管理的方法呆板，不靈活，學(xué)生思想工作抓的不夠到位。

3、備課組活動(dòng)還要進(jìn)一步落到實(shí)處

盡管活動(dòng)不少，難以達(dá)到最佳效果，個(gè)別組還存在應(yīng)付現(xiàn)象。

4、執(zhí)行度還須加強(qiáng)

在學(xué)校安排的一些工作上，仍有個(gè)別教師不以為然，經(jīng)常忘事，導(dǎo)致部分工作有時(shí)處理起來(lái)比較被動(dòng)，多次提醒，收效不大。