總結(jié)是在某一特定時間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編精心整理的保險公司運營總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保險公司運營總結(jié)1

在20xx年，生產(chǎn)運營部在公司上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門的大力協(xié)作下，通過調(diào)整配備崗位人員，嚴格按公司制度管理，明確任務(wù)分工，加強工作效率，劃分責(zé)任片區(qū)，確保生產(chǎn)運營安全穩(wěn)定發(fā)展。實現(xiàn)企業(yè)逐步規(guī)范化管理，以展現(xiàn)公司新面貌，完善新體制，將天然氣安全生產(chǎn)，運營，放在重中之重?，F(xiàn)就17年工作情況作出如下匯報：

一、自建房用戶點火通氣：共計590戶。

在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患86處，通氣人員嚴格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣?，F(xiàn)場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣50戶，通氣人員現(xiàn)場聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

二、小區(qū)用戶點火通氣：共計638戶。

在通氣過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患33處，通氣人員嚴格按照公司通氣規(guī)章制度，存在安全隱患一律不予通氣?，F(xiàn)場下達整改通知，用戶確認簽字。保證做到安全通氣，通氣安全。在通氣中檢測漏氣8戶，通氣人員現(xiàn)場聯(lián)系維修整改，保證做到漏氣不通氣，通氣不漏氣。

三、庭院小區(qū)安檢：

1.完成20xx年3個季度調(diào)壓箱安檢工作，排除及維修安全隱患

處。其中維修調(diào)壓箱氣4處、立管球閥法蘭漏氣6處。

2.裝訂單元樓道內(nèi)、自建房警示牌200張。

3.全程監(jiān)管施工隊停氣碰頭11次，我部門對其進行停氣、送氣、檢測工作。

4.全程監(jiān)管施工隊對庭院小區(qū)隱患整改及驗收27處。其中上北陽光6處，君威景苑12處，六十戶鄉(xiāng)8處，青格達湖鄉(xiāng)1處。

四、閥井管線巡檢：

1.每十日對74座閥井巡檢1遍，保證閥井無掩埋、無積水、無損壞、無泄漏、周邊無可燃物堆積。

2.閥井掩埋清理5次。

3.每日對轄區(qū)管線進行巡檢，確保管線正常運行。共計62.5余公里進行巡檢，確保管線正常運行。其中次高壓13.5公里，道路市政中壓39公里，庭院中壓10公里。

4.對市政道路中壓補載警示樁31個。

5.管線閥井區(qū)域內(nèi)有外單位施工共計100余處，開挖68處;以上均已現(xiàn)場安全并監(jiān)管施工作業(yè)。

6.安排部門人員為期42天現(xiàn)場監(jiān)護阻止新燃集團對緯五路鋪設(shè)燃氣管線，并對新建未簽訂合同的小區(qū)進行重點看護監(jiān)管。

五、安全隱患事故采取措施

共發(fā)生42起安全隱患及事故。其中33起熱力管道開挖，施工隊野蠻施工，造成管線破損。

出現(xiàn)以上緊急情況，我部門接到搶險第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，立即趕往事故現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場立即采取緊急措施，疏散人群，同時對涉及路段上游閥井、下游閥井進行關(guān)閉，對泄漏范圍進行布控，配合搶險人員對破壞市政中壓管線進行搶修。

20xx年隱患事故的發(fā)生，主要因施工單位在未告知我公司情況下隨意開挖野蠻施工造成。針對以上發(fā)生的隱患事故，我部門吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗。保證作出以下幾點：

(1)加強補栽警示樁、貼警示貼密度，減小警示間距。

(2)加強巡線員巡線專業(yè)知識、業(yè)務(wù)水平、巡檢力度。

(3)對附近施工單位及小區(qū)物業(yè)進行有效溝通。

六、積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)及競賽應(yīng)急搶險演練。

七、冬季監(jiān)管全天用戶用氣量。

保險公司運營總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，我在公司工作了將近半年。在不到半年的時間里，這是我人生旅途中的一次重要旅程。在領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和幫助下，在同志們的關(guān)心和支持下，我逐漸適應(yīng)了工作環(huán)境，成功地完成了各項工作。我的個人素質(zhì)和專業(yè)能力都取得了一定的進步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，回顧了半年的工作和生活，收獲頗豐。現(xiàn)這半年的學(xué)習(xí)工作總結(jié)如下：

一、加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

首先，認真學(xué)習(xí)企業(yè)管理規(guī)則，嚴格要求自己，自覺遵守，進一步加強責(zé)任感和團體意識，其次，在商業(yè)學(xué)習(xí)中，我謙虛地咨詢同事，通過多聽多問多做，努力讓自己盡快熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容，積累自己的商業(yè)知識。

此外，根據(jù)公司的安排參加了新員工的入職培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，通過戴經(jīng)理和王經(jīng)理的教育，我對公司的發(fā)展過程和企業(yè)文化有了更深入的了解，為我更好的工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、踏實肯干，完成工作。

在公司工作的半年里，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，我基本上可以在熟悉的基礎(chǔ)上完成辦公室的日常工作。在此期間，我的具體工作主要包括以下幾個方面：

首先，負責(zé)裝修公司的接送。裝修公司的許多貨物容易損壞。因此，當我去快遞公司接送貨物時，我應(yīng)該仔細檢查貨物是否齊全，是否損壞，并準確檢查付款。回到裝修公司后，我應(yīng)該與裝修公司的倉庫經(jīng)理交接。

二是負責(zé)帶領(lǐng)公司各店購車客戶新車上市。公司各店部分銷售人員對新車登記表的填寫要求不是很清楚，這就要求我們仔細檢查每個上市客戶的手續(xù)，并參照手續(xù)到車輛上檢查車架號和發(fā)動機號是否一致，及時糾正錯誤，以免到達車輛管理處后因手續(xù)問題耽誤時間。

第三，我在6月份開始負責(zé)汽車保險。因為我以前從未接觸過汽車保險，所以我對保險知識知之甚少，所以我應(yīng)該邊學(xué)邊做，邊做邊學(xué)。我應(yīng)該勤于思考，多記，多問，努力盡快掌握工作方法，盡快適應(yīng)工作。

在過去的六個月里，我在學(xué)習(xí)和工作中逐漸成長和成熟，但我知道我仍然有很多缺點，比如缺乏工作能力和創(chuàng)新意識，需要提高我的知識水平。今后，我將努力實現(xiàn)以下幾點，希望領(lǐng)導(dǎo)和同志能對我進行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，逐步提高知識水平和專業(yè)能力。

2、克服年輕氣躁，腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕小事，在實踐中提高自己。

3、繼續(xù)提高自我修養(yǎng)，增強服務(wù)意識，努力做好自己的工作，為公司輝煌的明天做出貢獻。

保險公司運營總結(jié)3

在公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心和支持下，取得了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展成果，完成了公司的任務(wù)指標。在此基礎(chǔ)上，回顧今年的工作經(jīng)驗，結(jié)合實際工作情況，制定以下20xx年工作計劃：

一、嚴格執(zhí)行公司條款，加強業(yè)務(wù)管理，建立高質(zhì)量、標準化的承保服務(wù)體系。

承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險控制和效益實現(xiàn)的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基本保障。因此，在過去的18年里，公司將密切關(guān)注業(yè)務(wù)管理，提高風(fēng)險控制能力。

二是規(guī)范和落實公司服務(wù)條款，提高服務(wù)質(zhì)量，搭建一流的服務(wù)平臺。

我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐漸透明、競爭激烈的今天，服務(wù)已成為我公司的核心競爭力，并納入我公司的價值觀。客戶服務(wù)工作是這一概念的具體體現(xiàn)。20xx年將嚴格規(guī)范客戶服務(wù)工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正為各公司客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場份額，擴大河南市場份額。

根據(jù)20xx年保費收入xx公司計劃20xx年收入xxxxx：該計劃將從以下幾個方面實施。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深入拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固河南市場份額。

3、機動車保險是我們業(yè)務(wù)的首要任務(wù)，因此，大力發(fā)展機動車保險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司汽車保險優(yōu)勢，打好汽車保險業(yè)務(wù)，或我們工作的重點，20xx年汽車保險業(yè)務(wù)鞏固舊渠道和客戶，拓展新渠道，爭取新客戶，重點發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、團隊業(yè)務(wù)和新車業(yè)務(wù)，實現(xiàn)汽車保險業(yè)務(wù)的新水平。

4、認真做好非汽車保險展覽工作，選擇參觀一些大中型企業(yè)事業(yè)單位，效益好、低風(fēng)險單位重點公共關(guān)系，與單位建立良好關(guān)系，努力承保財產(chǎn)、人員、車輛，同時做好非汽車保險效益保險市場發(fā)展，20xx年努力使非汽車保險業(yè)務(wù)形成新的發(fā)展模式。

5、其他方面：深入做好其他保險業(yè)務(wù)；加強與各保險單位的合作；積極參與各類保險的激烈競爭。

四、抓好隊伍建設(shè)。

做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。在20xx年員工待遇方面，工資和福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上得到了適當?shù)奶岣?。同時，計劃為每位員工提供體檢、生日公司禮品，舉辦一些集體活動等，為18年的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。

今年，我們將從系統(tǒng)入手，修訂和補充公司現(xiàn)有的規(guī)章制度和要求，完善以前不完善的規(guī)章制度，更符合公司經(jīng)營管理的需要。匯編成冊后，發(fā)給每一位員工，認真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。 20xx年是新的一年，公司有望通過全體員工的共同努力進入新的發(fā)展階段。

保險公司運營總結(jié)4

“認真、務(wù)實、創(chuàng)新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在XXXX年的工作中，我時刻用具體的工作績效來詮釋這些詞匯的真正內(nèi)涵，用自己的實際行動證明自己能做的更好!

在XXXX年即將過去之際，回顧我在年初總結(jié)時“立的誓”，有一點點欣慰，也有一點點遺憾，當然隨著整個公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個險未來的憧憬和希望。

不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實踐中暴露出了一些問題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機會，這些機會對我來說都是實際而有效的。

有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來，現(xiàn)在的我工作起來明顯會感覺較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節(jié)，天長日久下來也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專業(yè)和不專業(yè)的區(qū)別就在于那些看似無足輕重，事實上卻非常關(guān)鍵的差別。

這是今年下半年以來，在工作中讓我體會最深也受益的一點心得。今后的工作中，我將繼續(xù)堅持自己一貫以來“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時，通過理論與實踐相結(jié)合的方式來進一步充實自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。

“百尺竿頭，更進一步”。XXXX年，我一定會以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的期望，堅決打好開門紅首戰(zhàn)，為鹽城太保的穩(wěn)健、快速、高效發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

保險公司運營總結(jié)5

在此，我代表某某保險公司的管理層對所有人的辛勤工作表示誠摯的感謝。過去的一年中，我們不僅完成了業(yè)務(wù)目標，也在歷程中實現(xiàn)了許多成果和突破。這篇年終工作總結(jié)將重回我們過去一年的成果，同時指出20xx年我們需要關(guān)注的重點。

一、財務(wù)及業(yè)務(wù)表現(xiàn)

20xx年，我們的財務(wù)表現(xiàn)穩(wěn)健。總資產(chǎn)增長10%，達到新的里程碑。年中，保單收入增長達到預(yù)定目標的120%，我們的服務(wù)客戶數(shù)量增長20%，新的業(yè)務(wù)線貢獻了9%的收入，顯示了我們產(chǎn)品和服務(wù)的吸引力。

二、產(chǎn)品創(chuàng)新

20xx年對我們來說，是產(chǎn)品創(chuàng)新的一年。我們在消費者保障、企業(yè)險種、健康保險等領(lǐng)域推出了新的保險產(chǎn)品。這些新產(chǎn)品的推出都收到了良好的市場反饋，顯示出我們對市場需求的敏銳洞察和強大的產(chǎn)品開發(fā)能力。

三、客戶服務(wù)

我們一直重視客戶服務(wù)，20xx年更是如此。我們專注于完善和豐富的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升了客戶滿意度?？蛻敉对V率下降了15%，保險理賠周期也在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。

四、風(fēng)險管理及合規(guī)

在風(fēng)險管理和合規(guī)方面，我們始終堅持“零容忍”。我們細化嚴格的風(fēng)險管理制度，減少了對公司運營的各類風(fēng)險。同時，我們也加強了對合規(guī)性的監(jiān)督，確保公司的經(jīng)營活動都在法規(guī)轄域內(nèi)進行。

五、人力資源

在人力資源方面，我們通過引進和培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，優(yōu)化了公司的人力結(jié)構(gòu)，提升了員工的體驗和滿意度。通過人力資源開發(fā)，我們?yōu)楣敬蛳铝藞詫嵉幕A(chǔ)。

六、未來展望

展望20xx年，我們會以這樣的節(jié)奏和初心，持續(xù)提升公司的業(yè)務(wù)和財務(wù)表現(xiàn)，聚焦在提升客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新、工作效率，并加強風(fēng)險管理和合規(guī)監(jiān)督。同時，我們還會著力于人力資源建設(shè)，挖掘和激發(fā)每一個員工的潛力。

總的來說，雖然20xx年我們?nèi)〉昧蓑溔说某晒?，但明年我們還有許多需要改進和提升的地方。讓我們攜手共進，向著更高的目標前進，繼續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境，為股東創(chuàng)造更大的價值。感謝所有員工在過去一年的辛勤工作，期待在新的一年我們能取得更大的成功。

保險公司運營總結(jié)6

20xx年的春風(fēng)之中，我們擁抱著期待與希望，踏上了新的歷程。隨著年份頁碼的翻轉(zhuǎn)，見證了全力以赴的付出，經(jīng)歷了風(fēng)雨和陽光的交織，在挑戰(zhàn)與信念上揮灑青春與激情。我代表公司運營部門，向所有為公司發(fā)展做出貢獻的同仁們表示衷心的感謝和崇高的敬意。

20xx年，是展現(xiàn)我們堅韌與決心的一年，我司保險運營工作將“優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量”作為整年工作的核心績效指標，通過健全內(nèi)部管理系統(tǒng)，強化風(fēng)險控制，提升技術(shù)研發(fā)能力，全力打造優(yōu)質(zhì)保險產(chǎn)品，引領(lǐng)服務(wù)品質(zhì)升級，以此持續(xù)增強廣大保險消費者的服務(wù)體驗。在這樣的努力之下，我司運營業(yè)績?nèi)〉昧孙@著增長。

在經(jīng)濟形勢復(fù)雜且多變，市場競爭激烈的背景下，我們堅持以服務(wù)為核心，傾力滿足和守護客戶權(quán)益。全年累計售出保險產(chǎn)品530萬份，實現(xiàn)保費收入53億元，比上年增長28%。再審理投訴和糾紛的工作中，我們堅決維護客戶權(quán)益，大大提升了客戶滿意度。

在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展的大背景下，我們積極把握“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”這一戰(zhàn)略機遇，加大投入，實施云計算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的深度應(yīng)用。通過數(shù)字化工具提升銷售效率，優(yōu)化客戶購買體驗，在城市客戶和鄉(xiāng)村客戶中都獲得廣泛好評。我們針對細分市場，研發(fā)適應(yīng)不同客戶需要的專業(yè)保險產(chǎn)品，對產(chǎn)品線進行有效拓寬和深化。與此同時，我們加強同各大團體和企事業(yè)單位的合作，努力拓寬銷售渠道，增強市場影響力。

全年來，我們深化了服務(wù)日?；?、規(guī)范化運作，通過全方位、多層次、立體化的管理模式，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量。我們通過電話回訪、短信回訪、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等多種方式，積極收集客戶反饋，力求快速解決客戶問題。在保險理賠方面，我們開展“理賠快速走”活動，大大縮短了理賠時間，凸顯了我們對每一位客戶承諾的合規(guī)、公開、公平、公正。

再望向未來，面對更為復(fù)雜多變的市場環(huán)境，我們將堅持以客戶為本、以實力贏得信任、以準確度保證質(zhì)量，持續(xù)深化“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵，力爭在新的一年中創(chuàng)造更佳的績效。

20xx年，我們有信心、有準備，愿我們有更多共同的信念，共同迎接又一年的挑戰(zhàn)與機遇，讓我們共同期待我們能在明年的這一天，有更多可喜的成果和進步。

最后，再次感謝所有為我們公司付出的同仁們，愿我們共同承載未來，共創(chuàng)輝煌。

保險公司運營總結(jié)7

基層保險公司經(jīng)營管理問題分析與建議

從目前國內(nèi)保險公司組織機構(gòu)形式和職能分配看，多數(shù)是實行總、分、支公司管理模式。保險公司分支機構(gòu)作為最基層經(jīng)營單位，其主要職能是銷售保險產(chǎn)品、提供保險服務(wù)，保險公司分支機構(gòu)是保險公司運營系統(tǒng)的終端和服務(wù)窗口，是保險公司微觀經(jīng)營基礎(chǔ)的重要組成部分，是保險公司業(yè)務(wù)收入和利潤的直接來源，其經(jīng)營管理水平的高低在一定程度上決定保險公司的整體經(jīng)營狀況，直接反映保險公司的社會形象和發(fā)展水平。加強基層保險公司的管理，提高基層公司業(yè)務(wù)發(fā)展能力和管理、服務(wù)水平，對于夯實保險公司發(fā)展的基礎(chǔ)、實現(xiàn)良好的經(jīng)營業(yè)績至關(guān)重要。

一、基層保險公司經(jīng)營管理中存在的主要問題

(一)在經(jīng)營理念上，發(fā)展和管理、速度和效益的矛盾突出。經(jīng)營過程中，為了保證完成保費計劃指標，基層公司領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在完成保費計劃上，理賠管理、服務(wù)舉措、內(nèi)部建設(shè)等方面，工作存在諸多薄弱環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)發(fā)展屈服于管理的問題比較突出。面對競爭日益激烈而尚欠規(guī)范的市場環(huán)境，基層公司在處理速度和效益的關(guān)系上存在觀念上的偏差，重速度、輕效益，風(fēng)險管理意識和風(fēng)險控制水平不高，部分業(yè)務(wù)質(zhì)量較差，為完成保費任務(wù)不計成本地承保一些賠付率高、連年虧損的業(yè)務(wù)，經(jīng)營效益水平低，制約了保險公司的快速健康發(fā)展和壯大。

(二)在市場開拓思路上，業(yè)務(wù)領(lǐng)域狹窄，產(chǎn)品創(chuàng)新力度小，銷售渠道管理不完善。隨著我國市場經(jīng)濟的日益發(fā)展，國民經(jīng)濟所有制結(jié)構(gòu)已經(jīng)發(fā)生巨大的變化，個體、私營經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟的重要力量。然而，保險公司的業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有跟上形勢的變化，大企業(yè)、大項目仍然是各公司競相爭奪的焦點，存在巨大市場潛力的個體、私營經(jīng)濟領(lǐng)域和地域廣闊的農(nóng)村保險市場幾乎沒有得到有效的開發(fā)。從各保險公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)看，部分市場需求接近飽和的傳統(tǒng)產(chǎn)品仍然是基層公司的主要保費收入來源，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)雷同、單一，不能適應(yīng)快速變化的市場需求;基層公司對新產(chǎn)品開發(fā)推廣的積極性不高，工作力度太小，新興保險市場領(lǐng)域亟待加強開發(fā)。在銷售渠道上，雖然擴大了營銷業(yè)務(wù)和專、兼職代理業(yè)務(wù)，但在管理上沒有建立落實相應(yīng)的制度，比較混亂。

(三)在市場競爭方法上，表現(xiàn)為“三高一低”的違規(guī)經(jīng)營行為仍然是部分基層保險公司競爭的主要手段。近年來，部分專、兼職代理機構(gòu)和個人代理人受自身經(jīng)濟利益的驅(qū)動，違反保險監(jiān)管部門的規(guī)定抬高手續(xù)費;部分基層保險公司為了搶占市場，不計成本地采取高返還、高手續(xù)費、高傭金、降低費率等違規(guī)手段招攬業(yè)務(wù)，并且有愈演愈烈的趨勢。保險市場的惡性價格競爭嚴重影響了市場秩序和保險公司的社會形象，影響了保險公司的經(jīng)營效益，損害了被保險人的利益，造成大量保源流失，不利于保險業(yè)的健康發(fā)展。

(四)在服務(wù)水平上，技術(shù)含量較低，仍然存在過分依賴關(guān)系和人情的現(xiàn)象?；鶎庸驹谡箻I(yè)過程中，主要依靠業(yè)務(wù)人員的“關(guān)系網(wǎng)”拉業(yè)務(wù)，或者是通過大量招聘營銷員的“人海戰(zhàn)術(shù)”開拓市場，保險從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，誤導(dǎo)消費，坑害被保險人利益等行為時有發(fā)生，部分業(yè)務(wù)人員忽視消費者心理狀態(tài)而采取死纏濫打的推銷方式。基層保險公司的“人海戰(zhàn)術(shù)”和“關(guān)系業(yè)務(wù)”的過度膨脹，使國民對保險的作用產(chǎn)生誤解，有的甚至產(chǎn)生反感情緒和厭惡心理，不利于培育國民的保險意識，損害了保險業(yè)的社會聲譽和保險從業(yè)人員的社會地位。另外，基層公司在理賠服務(wù)過程中，有的為了穩(wěn)固與大客戶的關(guān)系不講原則地進行人情賠付或通融賠付，有的為了個人或小集體的利益進行人情賠付和搞假賠款，而對一些非關(guān)系客戶另眼相待，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量差，違背保險經(jīng)營的損失補償原則和最大誠信原則。

(五)在保險隊伍建設(shè)上，干部職工主人翁意識減弱，企業(yè)文化氛圍不濃，團隊協(xié)作精神不強。基層公司領(lǐng)導(dǎo)班子為了各自一時的政績和小集體的利益，短期行為突出，當公司整體利益和局部利益發(fā)生沖突時，過多地考慮自身的利益和職位，缺乏大局觀念和長遠發(fā)展的意識。在對員工管理方面，多為簡單的“一包一掛”(包保費任務(wù)、掛費用)，忽視了對管理水平和經(jīng)營效益的考核。對公司文化建設(shè)重視不夠，忽視對員工的經(jīng)營理念、專業(yè)技能和職業(yè)道德素質(zhì)教育。在“績效掛鉤”的考核機制下，基層公司業(yè)務(wù)人員和營銷人員過分地注重自身的經(jīng)濟收入，沒有把從事保險工作當作終身的事業(yè)，缺乏主人翁意識，缺乏愛司愛崗和團隊協(xié)作精神。

二、基層保險公司經(jīng)營管理中問題產(chǎn)生的原因

(一)尚處于發(fā)展初級階段的國內(nèi)保險市場，沒有形成高效有序的市場運行規(guī)則。改革開放以來，國內(nèi)保險業(yè)得到了長足的發(fā)展，保險業(yè)務(wù)快速增長，保險市場不斷發(fā)展，保險立法不斷健全。但與保險業(yè)發(fā)達國家相比，國內(nèi)保險業(yè)還處于初級階段，市場主體較少，市場壟斷程度較高，市場競爭層次較低，規(guī)范有序的市場環(huán)境尚未形成，價值規(guī)律在保險市場中的作用尚未得到正常的發(fā)揮，國民保險意識有待進一步提高。在這種尚欠完善的保險市場環(huán)境下，市場供給大于需求，傳統(tǒng)市場領(lǐng)域趨向飽和而導(dǎo)致競爭激烈，新興市場領(lǐng)域因國民收入水平和行業(yè)發(fā)展水平的差異較大而沒有形成規(guī)模需求效應(yīng)。直接經(jīng)營業(yè)務(wù)和面向市場的保險公司基層單位受各自計劃任務(wù)的壓力和經(jīng)濟利益的驅(qū)動，在市場監(jiān)督管理力度不夠的情況下，難以避免地導(dǎo)致經(jīng)營管理中的短期行為和違法違規(guī)行為。

(二)基層保險公司管理的精細化程度不高，內(nèi)控管理制度不健全。

1.部分基層公司在制定年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃指標時，缺乏對當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平和保險市場發(fā)展水平等因素的分析，下達的計劃指標難免簡單化和針對性不強，導(dǎo)致基層公司完成保費任務(wù)的壓力過大而盲目追求業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，效益水平低下;或者是違規(guī)經(jīng)營，采取一些不正當手段招攬業(yè)務(wù)。

2.基層公司在經(jīng)營管理過程中缺乏長遠發(fā)展的眼光，對保險市場開發(fā)沒有長遠的計劃和措施，著眼于短期利益。如在新興市場開發(fā)和新的保險產(chǎn)品推廣上，因為市場對保險的認知需要一個較長的過程，并且要求保險公司進行大量的宣傳和加大前期投入，一些基層公司考慮到投入大、收效慢而喪失了積極性，遇到困難就退縮，新興保險市場開發(fā)工作難以展開。

3.基層公司內(nèi)控制度不健全，統(tǒng)一法人制度執(zhí)行不力，貫徹落實上級公司要求不到位。部分基層公司對管理工作重視不夠，沒有根據(jù)形勢的變化健全和完善內(nèi)控管理制度，部分制度缺乏現(xiàn)實操作性，形同虛設(shè)，使管理工作無章可循而出現(xiàn)混亂的局面。部分基層公司統(tǒng)一法人意識不強，對上級公司制定的承保理賠、規(guī)范經(jīng)營、財務(wù)管理等方面的制度和要求搞“上有政策、下有對策”，越權(quán)行為和違規(guī)行為時有發(fā)生。

4.管理技術(shù)落后。部分基層公司電子化水平較低，運用電子化管理的認識和措施也有差距，有的還大量依賴和使用手工操作，給管理工作的精細化造成障礙。

(三)基層保險公司從業(yè)人員整體素質(zhì)不高。據(jù)調(diào)查，部分基層公司業(yè)務(wù)人員90%以上沒有接受過正規(guī)的保險專業(yè)知識教育，文化水平較低，接受新生事物的能力較差。對員工培訓(xùn)缺乏一套行之有效的制度，也沒有長期性的計劃。當前，基層公司大部分業(yè)務(wù)員依靠經(jīng)驗和關(guān)系網(wǎng)展業(yè)，對保險的職能和作用認識不清，缺乏市場營銷、風(fēng)險管理等學(xué)科知識的支持，承保理賠工作技術(shù)含量低，服務(wù)水平停滯不前，對公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念、經(jīng)營管理辦法，以及多項改革措施和公司發(fā)展前景缺乏足夠的了解。也有相當一部分基層公司高管人員不完全具備職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，對于發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標、市場營銷、成本核算、人力資源配置、考核機制、統(tǒng)一法人制度等重要管理職能缺乏足夠的認識和綜合靈活地加以運用。

三、提高基層保險公司經(jīng)營管理水平的措施

基層保險公司要在競爭日益激烈的保險市場上占有一席之地，必須認真分析并解決經(jīng)營管理中存在的問題和不足，做好以下四個方面的工作，不斷實施新的競爭戰(zhàn)略和提高經(jīng)營管理水平。

(一)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，變粗放式經(jīng)營為集約化經(jīng)營。我國加入WTO后，國內(nèi)保險公司發(fā)展已經(jīng)面臨各方面的挑戰(zhàn)?；鶎颖ｋU公司過去那種粗放式的經(jīng)營管理模式，已經(jīng)不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要?；鶎颖ｋU公司在經(jīng)營管理過程中必須樹立成本效益觀念，苦練內(nèi)功，以增強盈利能力和提高市場競爭實力為中心，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)速度和效益的同步增長，不斷發(fā)展壯大。在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，要深入調(diào)查了解當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展情況，認真分析市場變化，不斷研究市場動態(tài)，多角度、全方位地挖掘市場潛力，以先進的經(jīng)營理念、靈活的展業(yè)方式、豐富的保險產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的保險服務(wù)參與市場競爭，促進業(yè)務(wù)快速、持續(xù)、健康發(fā)展。要不斷學(xué)習(xí)和借鑒同業(yè)發(fā)展的先進經(jīng)驗，彌補自身的不足，增強發(fā)展的后勁?；鶎颖ｋU公司領(lǐng)導(dǎo)班子要有長遠發(fā)展的眼光，避免經(jīng)營管理中的短期行為，堅持依法依規(guī)經(jīng)營，加強公司各項管理和基礎(chǔ)建設(shè)，為公司長遠發(fā)展打好基礎(chǔ)。

(二)加快創(chuàng)新步伐，提升市場競爭力。創(chuàng)新是發(fā)展的不竭動力，是提高競爭實力的客觀要求。要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，在深入分析和研究市場需求的基礎(chǔ)上，加大對新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，加大宣傳和投入力度，努力開拓新的市場領(lǐng)域，不斷形成新的業(yè)務(wù)增長點，徹底擺脫業(yè)務(wù)發(fā)展依賴于傳統(tǒng)險種的束縛?；鶎颖ｋU

公司在業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略上，對我國國民經(jīng)濟所有制結(jié)構(gòu)發(fā)生的變化要有充分的認識，不能老是把眼光局限于一些國有大企業(yè)上，應(yīng)充分挖掘個體、私營經(jīng)濟和廣大農(nóng)村市場的潛力，充分利用保險代理人、經(jīng)紀人等中介機構(gòu)資源，培養(yǎng)一批忠誠于公司、職業(yè)道德素質(zhì)高的營銷隊伍，完善落實好營銷員管理制度、代理人管理制度、經(jīng)紀人管理制度，開辟新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道。要加快服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵和形式?；鶎颖ｋU公司要突破保險服務(wù)僅限于承保和理賠的局限，強化對客戶的延伸服務(wù)，倡導(dǎo)增值服務(wù)和跟蹤服務(wù)。加強對承保前的風(fēng)險評估和承保后的風(fēng)險管理，對客戶提出全面合理的風(fēng)險防范建議，既有利于提升服務(wù)質(zhì)量和水平，又有利于提高公司經(jīng)營效益。

(三)強化管理意識，提高管理質(zhì)量和水平?；鶎颖ｋU公司要提高對加強管理工作重要性的認識，增強內(nèi)控管理自覺性，樹立起管理是企業(yè)發(fā)展生命的觀念。加強內(nèi)控管理制度建設(shè)，建立起高效率的管理機制，加強電子化建設(shè)，為管理工作的開展提供強有力的技術(shù)保障和支持。具體講，業(yè)務(wù)上要重點加強市場營銷管理、核保管理和單證控制管理;理賠上要重點加強查勘定損管理和報價核賠管理;財務(wù)上要重點加強收付費系統(tǒng)管理;人員上要重點加強職業(yè)行為管理和考核機制管理。上級公司要加強對基層保險公司管理工作的監(jiān)控和指導(dǎo)，確保統(tǒng)一法人制度的順利執(zhí)行和政令的暢通，同時建立配套的責(zé)任追究制度和獎懲措施，加強對基層公司經(jīng)營管理行為的約束。保險監(jiān)管部門要加強對基層公司市場行為的監(jiān)督和管理，加大對違法、違規(guī)行為的查處力度，培育有利于基層保險公司發(fā)展的規(guī)范有序的市場環(huán)境。

(四)加強保險隊伍建設(shè)。人是生產(chǎn)力中最積極的因素，解決好人的問題是解決一切問題的根本。配備一支業(yè)務(wù)能力強、管理水平高、具有創(chuàng)新能力的領(lǐng)導(dǎo)班子，是基層保險公司發(fā)展的組織保證和重要基礎(chǔ)。基層保險公司領(lǐng)導(dǎo)班子要不斷學(xué)習(xí)新知識、新事物，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)能力和經(jīng)營管理水平，才能適應(yīng)現(xiàn)代保險公司發(fā)展的需要。要加強對基層保險公司員工的教育和培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，不斷培養(yǎng)符合現(xiàn)代保險公司發(fā)展要求的員工隊伍。加強基層保險公司企業(yè)文化建設(shè)，增強公司的凝聚力和向心力，倡導(dǎo)團隊協(xié)作，倡導(dǎo)激勵，宣揚先進，并通過分配結(jié)構(gòu)和分配機制的改進，穩(wěn)定員工隊伍，充分調(diào)動每位員工的積極性和創(chuàng)造性，為公司發(fā)展提供強大的人力資源保證。

保險公司運營總結(jié)8

隨著20xx年日歷的最后一頁即將翻過，我們的工作也迎來了一個小小的終點。這一年里，我們共同經(jīng)歷了無數(shù)艱難困苦，也同樣共同收獲了無數(shù)的成功和欣喜。我想借此機會，對我們過去一年的辛勤付出和共同成果做一個總結(jié)和回顧。

我要對我們所做的努力表示最真誠的感謝。作為一個團隊，我們?nèi)〉玫拿恳环莩煽兌茧x不開大家的辛勤拼搏和共同進步。這一年中，我們的企業(yè)業(yè)績得到了顯著增長，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額繼續(xù)擴大，我們在保險營銷、風(fēng)險控制和服務(wù)質(zhì)量等方面都取得了顯著進步，這些都是大家共同努力的結(jié)果。

在大家的共同努力下，20xx年，我們的年度保險營業(yè)額實現(xiàn)了20%的增幅，比我們預(yù)設(shè)的目標提前2個月達成。這項成績大大超出了我們的預(yù)期，并被眾多業(yè)內(nèi)媒體和分析師盛贊為年度最值得關(guān)注的保險公司成績。

在深化產(chǎn)品服務(wù)和提升客戶滿意度方面，我們也取得了令人欣喜的成績。針對市場痛點，我們推出了一系列新的保險產(chǎn)品，配合效率高的服務(wù)體系和優(yōu)化的客戶體驗，我們的客戶滿意度指數(shù)也相比去年有了大幅度提升。

在風(fēng)控方面，我們嚴格執(zhí)行了一系列風(fēng)險控制規(guī)范，實現(xiàn)了低風(fēng)險和穩(wěn)健運營的雙贏。這得益于風(fēng)控團隊的精細工作，也得益于全體員工的審慎遵守和執(zhí)行。

在人才儲備和管理方面，我們加強了人才培養(yǎng)和團隊建設(shè)，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平，提升了團隊的整體競爭力。同事們的積極參與和努力付出，是我們前進道路上的寶貴財富。

我們也清楚地看到，盡管取得了一些成績，但我們還有許多需要改進和完善的地方。在接下來的一年中，我們將進一步加強市場營銷，深化服務(wù)，提升品牌形象，推動公司的持續(xù)健康發(fā)展。

總的來說，盡管20xx年的經(jīng)濟環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，但我們成功地跨越了難關(guān)，實現(xiàn)了公司的穩(wěn)定增長。這強烈地表明，我們有高度契合的團隊，明確的市場定位，豐富的產(chǎn)品線和創(chuàng)新的服務(wù)，這正是我們未來能夠持續(xù)健康發(fā)展的動力。

回顧這一年，我對大家的辛努力表示由衷的感謝。新的一年，讓我們齊心協(xié)力，再次出發(fā)，迎接更多的挑戰(zhàn)，也收獲更多的輝煌。

保險公司運營總結(jié)9

在這辭舊迎新的時刻，我們要對過去一年我們的運營情況進行總結(jié)和反思。啟航20xx年，我們共同見證了公司的輝煌，也面對著一些挑戰(zhàn)和壓力，但是每一個人都用自己的辛勤付出以及不懈努力，共同筑起了穩(wěn)健的保險服務(wù)航船，謝謝大家的貢獻。

我們首先回顧一下我們20xx年公司的運營情況。今年我們的全公司總保費收入達到xxx億元，同比實現(xiàn)9.5%的增長。整體保單壽險新業(yè)務(wù)保費收入達到了xxx億元，同比實現(xiàn)7.8%的增長。其中特別要提到的是我們的個人壽險業(yè)務(wù)，在市場環(huán)境復(fù)雜多變的情況下，我們通過調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，優(yōu)化服務(wù)模式，在整個市場上表現(xiàn)尤為穩(wěn)健和活躍。

面對市場競爭，我們進行了一系列的工作，收獲了豐富的經(jīng)驗。我們重視通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整年投入在科技創(chuàng)新相關(guān)的經(jīng)費達到xxx億元，推動了產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了數(shù)字化經(jīng)營管理。在面對傳統(tǒng)保險公司市場下滑的壓力時，我們通過構(gòu)建以客戶為中心的產(chǎn)品體系，以及服務(wù)模式的調(diào)整，持續(xù)提升客戶體驗和滿意度。

我們在公司人才團隊的培養(yǎng)上也取得了很大的進步。我們持續(xù)對員工進行業(yè)務(wù)及專業(yè)知識的普及和教育。同時我們加強內(nèi)部員工的激勵機制，創(chuàng)造了一種鼓勵創(chuàng)新的工作氛圍。同時我們依舊視風(fēng)險管理為公司百年基業(yè)的重要支撐，繼續(xù)加強公司的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制。

但我們也要清楚，作為一家保險公司，未來我們將面臨行業(yè)變革帶來的挑戰(zhàn)和壓力，我們必須繼續(xù)尋找公司持續(xù)發(fā)展的新動能和新途徑。我們將繼續(xù)堅持以用戶為中心，傾聽用戶的需求，研發(fā)更多貼近用戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

總的來說，20xx年我們在有形無形中都取得了很大的進步，從上到下，從前臺到后臺，每一位成員在這一年里都付出了努力。在此，我要對大家的辛勤工作和無私奉獻表示衷心的感謝。

展望未來，雖有困難，但信心更足。在這個時代，我們保險人更要“老當益壯”，與時俱進，堅定信念，積極擔(dān)當。讓我們攜手共進，以全新的目標和熱情再創(chuàng)業(yè)績輝煌，為我們的企業(yè)注入新的活力。感謝所有員工一年來的辛勤付出，讓我們一起迎接新的一年，共同開創(chuàng)公司新的輝煌。

保險公司運營總結(jié)10

隨著20xx年的到來，我們需要回顧過去一年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，構(gòu)思新的策略。本報告基于我司的具體運營情況，對年度運營工作進行總結(jié)，并針對新的一年進行展望。

一、業(yè)務(wù)概述

20xx年對我們是充滿挑戰(zhàn)，也充滿希望的一年。整體經(jīng)濟環(huán)境下，各項業(yè)務(wù)取得了滿意的成績。特別是新業(yè)務(wù)創(chuàng)新工作取得突破性進展，我們緊跟市場趨勢，成功開發(fā)了多款新型保險產(chǎn)品，滿足了市場的不同需求。

二、金融環(huán)境分析

20xx年，我國的經(jīng)濟增長速度放緩，且市場競爭更加激烈。然而，我們不僅沒有被這種冷落的金融氣候所影響，反而在這個挑戰(zhàn)中找到了機會。通過加強風(fēng)險管理，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，有效增長了保費收入，穩(wěn)定了盈利能力。

三、運營分析

本年度，我們運營工作的整體原則是效率、安全和穩(wěn)定。面對日益激烈的市場競爭，我們主動調(diào)整策略，聚焦于優(yōu)質(zhì)項目，不斷提升運營效率。同時，我們也加大了對風(fēng)險的防控力度，保證了運營的安全和穩(wěn)定。

四、客戶服務(wù)

在客戶服務(wù)方面，我們進一步優(yōu)化了客戶體驗，提供一站式、全方位、個性化的服務(wù)。為了滿足客戶不斷提升的服務(wù)需求，我們不斷改革和創(chuàng)新，積極探索線上和線下相結(jié)合的服務(wù)模式，提供更多便利的服務(wù)方式。

五、企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的靈魂，也是我們吸引和留住人才的關(guān)鍵。今年，我們不僅舉辦了一系列的文化活動，也編制了一套完整的企業(yè)文化體系，注重培養(yǎng)員工的專業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。

六、未來展望

展望新的一年，我們將繼續(xù)加大風(fēng)險管理和創(chuàng)新力度，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，全面提升公司的核心競爭力。同時，我們也將積極響應(yīng)國家的政策導(dǎo)向，積極探索和發(fā)展新的增長點，努力為股東和客戶創(chuàng)造更大的價值。

千百年來，保險業(yè)都是與人們生活息息相關(guān)的行業(yè)，它的發(fā)展也直接影響到社會的穩(wěn)定和發(fā)展。在新的一年里，我們將以更飽滿的熱情，更堅定的信念，更專業(yè)的態(tài)度，為我司的持續(xù)健康發(fā)展做出更大貢獻。讓我們攜手并進，共創(chuàng)輝煌!