護理服務(wù)工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo),讓我們一起認真地寫一份總結(jié)吧。我們該怎么寫總結(jié)呢?以下是小編精心整理的護理服務(wù)工作總結(jié),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
護理服務(wù)工作總結(jié)1
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)一:
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考——如果我是病人”到“病房明星評選”活動的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。面對患者,我們的真情不“欠費”,我們的服務(wù)不“關(guān)機”。我們用真情和誠摯的行動贏得了廣大患者的心。
也許我們永遠默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識證明自己的價值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長,成績僅代表歷史,不斷的進步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對社會應(yīng)有的貢獻!
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)二:
服務(wù)源于用心,精于技藝。護理,是一門精細的藝術(shù),只有精益求精的護理人員,才會有優(yōu)質(zhì)高效的護理服務(wù)。故此,腫瘤科為提升護理品質(zhì),開展了一系列活動,主動提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。
抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起,腫瘤科護理人員上下齊心,認真學(xué)習(xí)“三基”知識;護士長開展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn),以對比的形式展現(xiàn)了晨晚間護理前后的病房情況;以專人表演的形式展現(xiàn)了護士的著裝禮儀;以考試的形式強化了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。
針對護理隊伍中的薄弱人群——三年以下護理人員,除護理部的低年資護士培訓(xùn)外,科室加強了對其的傳幫帶;護士長在晨會上還會就典型病例典型事件開展講解和討論,使低年資護理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況;為推動低年資護士成長,科室制定了專門的培訓(xùn)計劃,由專人負責(zé),在臨床交流溝通,危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開展系列培訓(xùn),為低年資護士的成長創(chuàng)造了良好的環(huán)境,同時也降低了科室護理風(fēng)險的發(fā)生率。
為適應(yīng)不斷發(fā)展的護理事業(yè),科室在每月的護理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求,不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容,而且要以多媒體的形式展現(xiàn),以講解的形式交流;要求護理人員不論年齡大小,均自己制作多媒體課件,用自己的業(yè)余時間熟悉課件內(nèi)容,然后在科護理會議上共同探討。醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理經(jīng)過長期的努力,腫瘤科每一位護理人員均能獨立制作多媒體課件,個人的講解和交流能力也得到了很大的提高。
雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力,占用不少時間,但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì),加強了臨床事件處理能力,能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),全科護理人員都主動積極地參與其中,沒有絲毫怨言,大家的心都想的一樣:為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),花費時間和精力,我們愿意!
護理服務(wù)工作總結(jié)2
為了加強臨床護理工作,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,我院認真貫徹落實衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“20xx年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的精神和要求,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作?,F(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、加強組織領(lǐng)導(dǎo),重視宣傳培訓(xùn)
我院于20xx年xx月份開展實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,建立以徐家志院長為組長的“優(yōu)質(zhì)工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,業(yè)務(wù)副院長黃智武為主任,制定“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”,分別召開了全院中層干部及全體護理人員動員大會,全院共12個臨床科室先后分2批6個科室(內(nèi)一科、內(nèi)二科、外一科、外四科、婦產(chǎn)科、外二科)開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,開展病房數(shù)達50%,從20xx年7月份開始在6個尚未開展“優(yōu)質(zhì)護理工程”的科室試行開展,并采取一對一幫扶方法,已開展“優(yōu)質(zhì)工程”的科室?guī)头錾形撮_展的科室實施一對一幫扶,取得一定效果,爭取年底全部開展。在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗,召開專題會議及總結(jié)交流會11次,派出75人次護理人員參加“優(yōu)質(zhì)護理”培訓(xùn)班,出版報2期,利用橫額及院報進行“優(yōu)質(zhì)護理”的相關(guān)宣傳,營造“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”氛圍,對全院護理人員進行衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳“優(yōu)質(zhì)工程”的相關(guān)文件、規(guī)范進行全員培訓(xùn),使護士掌握優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容和要求,改革護士工作模式的必要性,明確各相關(guān)部門的職責(zé),分工協(xié)作,根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)護理崗位設(shè)置名錄(試行)》配置護士人力,全院護理人員總數(shù)360人,全院護士數(shù)占衛(wèi)生技術(shù)人員總數(shù)的比例為50.4%,臨床一線護士數(shù)占全院護士總數(shù)比例為97.8%,病房實際開放床位數(shù)與護士數(shù)比為1:0.44,不屬于護理崗位的護士數(shù)為0,沒有兼任其他職能部門行政職務(wù)的護理管理人員。
二、加強臨床護理管理,落實各項
認真貫徹落實《護士條例》,執(zhí)行《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》及《廣西醫(yī)療機構(gòu)護理工作制度與護士》、《廣西55項臨床護理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件,實行二級管理,制定護理工作規(guī)章制度、疾病護理常規(guī)、臨床護理技術(shù)操作規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)并認真落實,不斷完善補充,加強人力資源管理,合理配置護理人員,有護理人力調(diào)配,制定護理人員在職培訓(xùn)計劃并組織實施,結(jié)合本院實際,采取科室、護理部、院部培訓(xùn)及派出進修學(xué)習(xí)、每周舉辦讀書報告會,一年多來先后派出90多人次護士長及護理骨干到上級醫(yī)院進修、參加各種短期培訓(xùn)班、ICU、手術(shù)室、血透專業(yè)護士培訓(xùn),通過培訓(xùn)提高素質(zhì),使每一位護士均能參與其中,通過開展“優(yōu)質(zhì)工程”活動,不斷提高護理質(zhì)量,病人對護理工作滿意度達98%。制定護士績效考核制度、方案及考核標(biāo)準(zhǔn),并將考核結(jié)果與護士護理獎、勞務(wù)費分配、晉升、評優(yōu)等相結(jié)合,實行同工同酬。獎金分配向臨床科室護士傾斜,體現(xiàn)多勞多得。加強質(zhì)量管理,有完善的護理質(zhì)量組織,制定護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),定期進行質(zhì)量考評,持續(xù)改進。
三、加強臨床護理報務(wù),不斷提高護理質(zhì)量
1.加強病房管理,保持病房環(huán)境安全、安靜、整潔、有序,夯實基礎(chǔ)護理做好病人的生活護理,讓家屬只陪不護,并將分級護理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)、服務(wù)項目公示在病房醒目位置。
2.改革護理工作模式。在示范病區(qū)實行責(zé)任包干制,每名責(zé)任護士均分管病人,分管病人數(shù)8名以下。整合了基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護理工作,結(jié)合護士分層管理,分配不同病情輕重、護理難度和技術(shù)要求的患者給責(zé)任護士,危重患者由年資高、能力強的護士負責(zé)。開展“護士站”前移,大大減少了病人床頭偉呼鈴聲,實行了彈性排班,滿足臨床的需要,簡化護理文件的書寫,使用表格式護理文書,減少書寫時間,讓護士有更多的時間為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù),降低護理不良事件的發(fā)生。
3.全面落實護理職責(zé)。按照《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》及相關(guān)文件要求,責(zé)任護士全面履行護理職責(zé),為患者提供整體護理服務(wù),加強護患溝通、醫(yī)護配合,密切觀察患者病情,正確實施各項治療、護理措施,開展健康宣教,提供心理護理和康復(fù)護理及指導(dǎo)。加強護理管理、嚴(yán)格交接班,確保各項護理措施落實到位,急診患者住院有專人護送到床位,危重患者及行動不便患者外出檢查有專人護送,危重病人、手術(shù)病人、產(chǎn)婦及新生兒佩帶手腕帶,對壓瘡、跌倒、墜床、管道脫落等高危患者的警示標(biāo)識,嚴(yán)格管理藥品和器材,高危藥品及毒麻精神的藥品合理存放,管理到位,并有醒目標(biāo)識。制訂的意外及緊急事件的處理預(yù)案及主動報告護理不良事件的制度,每月召開工休會及進行滿意度調(diào)查一次,認真聽取患者及家屬意見,不斷改進護理工作。
四、確保后勤保障,完善病房基本設(shè)施
建立健全后勤支持系統(tǒng),全院工作服務(wù)于臨床,完善病房的基本設(shè)施,各科均配備有多功能心電監(jiān)護儀、輸液泵、微量注射泵、活動紫外線燈、洗頭用具、會陰沖洗壺等,后勤部門經(jīng)常下臨床檢修保養(yǎng),保證水、電、氣用、儀器設(shè)備等性能完好,正常安全使用,消毒供應(yīng)中心及被服中心能做到每天下收下送,及時補充各種物資,形成全院上下圍繞臨床、服務(wù)于臨床,不斷提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。
一年多來,隨著優(yōu)質(zhì)護理報務(wù)的順利開展,經(jīng)過反復(fù)培訓(xùn),不斷總結(jié)經(jīng)驗,使護理人員真正認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要意義,變被動服務(wù)為主動服務(wù),責(zé)任包干,深入病房,真正了解患者的心理動態(tài)、要求,改善護患關(guān)系,加強護士對待患者的責(zé)任心,體現(xiàn)了護士的價值,取得了一定的經(jīng)濟效益和社會效益。
護理服務(wù)工作總結(jié)3
為深入落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動要求,在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我院積極開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”。在今年的活動中,我們嚴(yán)格落實了基礎(chǔ)護理工作、自查自糾,結(jié)合醫(yī)院實際完善了整改方案,在不斷改進和提高臨床護理質(zhì)量方面取得了一定成效?,F(xiàn)將XX上半年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”進行總結(jié):
一、完善制度明確職責(zé)
進一步落實《護士條例》,認真落實《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院病人基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》的要求,《基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范》和《臨床護理通用技術(shù)服務(wù)規(guī)范》,切實加強護理管理,規(guī)范遠程服務(wù),落實護理工作,鞏固基礎(chǔ)護理。制定了護士長崗位責(zé)任制和護士崗位責(zé)任制,要求護士嚴(yán)格按照上述規(guī)章制度工作,遵守各項法律法規(guī)。
二、理清思路切實落實
1、營造真誠關(guān)愛的服務(wù)環(huán)境,視患者為親人。讓患者對醫(yī)院有信任和滿意。我院要求在親情服務(wù)中,要換位思考,關(guān)心患者,主動關(guān)心和解決患者的生活需求和困難。在與患者溝通時,他態(tài)度親切,為患者著想,并不斷給予心理支持和安慰。
2、實行彈性排班制度,增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數(shù),保證護理工作的連續(xù)性和工作的質(zhì)量,確保護理工作落到實處。
3、嚴(yán)格實施基礎(chǔ)護理,結(jié)合??谱o理特點,不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù),提供個性化服務(wù),關(guān)注患者個體差異,在基礎(chǔ)護理中融入健康教育,不僅增加了基礎(chǔ)護理,改善護患關(guān)系,促進護理工作更貼近患者、臨床和社會。
4、護理部每個月對試點科室的護理質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核、評價,同時每月向病人發(fā)放滿意問卷調(diào)查表,了解病人滿意度,做到一月一匯總,一季度一統(tǒng)計,對存在的問題及時解決,并在護士長例會上進行討論,是護理質(zhì)量不斷得到持續(xù)改進。
三、 加強合作,保障到位
加強各職能部門團結(jié)協(xié)作,不斷完善檢驗、b超、后勤部門的保障工作,為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提供了強有力的后勤保障。后勤科堅持對科室下收、下送、下修,以保證臨床一線的需求。供應(yīng)室、洗衣房等部門主動為臨床服務(wù),使護士們集中精力為病人服務(wù),力爭做到“把時間還給護士,把護士還給病人。”
總之,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是簡單地加強基礎(chǔ)護理,不能機械地把基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、預(yù)后和康復(fù)需求實施基礎(chǔ)護理;基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、專科護理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷有機結(jié)合,為患者實施護理服務(wù)。最終目標(biāo)是以患者的利益為立足點,護士的滿意度是長期療效提高的保證。
護理服務(wù)工作總結(jié)4
根據(jù)衛(wèi)生部《“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,為了加強護理管理,切實落實護理職責(zé),規(guī)范護理行為,提高護理質(zhì)量和病人滿意度,現(xiàn)將工作作如下總結(jié):
一、組織學(xué)習(xí)動員
20xx年5月12日在全院召開了護士長以上的干部工作會,及時傳達了省市相關(guān)文件精神,并成立了以院長孫利中同志為組長的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,負責(zé)活動效果的監(jiān)測與評價,并實施獎懲。業(yè)務(wù)院長王和平同志在會上重點強調(diào)了開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的重要性,并要求全院護理人員切實轉(zhuǎn)變“重專業(yè)、輕基礎(chǔ),重技術(shù)、輕服務(wù)”的觀念,明確崗位職責(zé)和臨床護理工作內(nèi)涵及標(biāo)準(zhǔn),把時間還給護士,把護士還給病人,使護理工作真正做到“三貼近”即貼近患者、貼近臨床、貼近社會,以改善護理服務(wù)、提高護理質(zhì)量、完善護理質(zhì)量管理、保障醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),做到讓患者滿意、讓社會滿意、讓政府滿意。護理部主任陳萍并對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)規(guī)范工程” 活動實施方案進行了解讀并要求全體護理人員樹立“四個意識”即大局意識、責(zé)任意識、服務(wù)意識、安全意識,增強“四個能力”即學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力和執(zhí)行能力,爭創(chuàng)佳績。
二、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房
通過宣傳、動員后,各個科室積極響應(yīng),由婦產(chǎn)科創(chuàng)我院首批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,希望以創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”為契機,為醫(yī)院增光,為患者服務(wù)。并探索一條新形勢下的科學(xué)護理工作路子,以點代面,逐步推廣。
三、開展實施工作
1、護理部召開全院護理大會,認真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局及我院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的實施方案、《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》及《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》等相關(guān)要求規(guī)定,進一步統(tǒng)一思想,提高認識。
2、制度上墻、加強監(jiān)督
將分級護理服務(wù)內(nèi)容公示上墻,根據(jù)《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目》和《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》要求,每班工作重點落到實處,強調(diào)團結(jié)協(xié)作精神,明確職責(zé),也便于患者及家屬對工作細則開展的監(jiān)督,促進了護患和諧。
3、簡化護理文件書寫
為進一步減少護理文件書寫的時間,將更多的時間還給病人,護理部修訂了護理文件書寫規(guī)范,制作了以表格為主的新的臨床護理記錄單、危重護理記錄單、空氣消毒登記本等,大大縮短了護士書寫的工作量。明確為病人提供直接服務(wù)是臨床護理工作的主線,促使護士回到患者身邊,為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務(wù)。
4、優(yōu)化示范病房護理人員結(jié)構(gòu),優(yōu)先合理配置床護比,增加婦產(chǎn)科護理人員配備,結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院時間情況,在核定實際工作量的基礎(chǔ)上,制定床護比為1:0.44,實行彈性排班避免護理工作中忙閑不均。
5、根據(jù)??铺攸c,制定了“基礎(chǔ)護理周安排”,如:周一護理教育及醫(yī)囑查對,周二床上洗頭、剪指甲,周三床上擦浴,周四健康教育及醫(yī)囑查對,周五大換床單。每天都有重點,每項都有專人,使每一位患者都做到了“三短、六潔、四無”,將基礎(chǔ)護理工作落實得更到位。
6、認真落實《分級護理制度》:建立了分級護理護理巡視登記記錄本,要求護士根據(jù)病人病情及護理級別,主動巡視,及時掌握病人動態(tài)變化。特別對重點病人、重點時段加強巡視、并做好記錄,保證病人安全,一般情況不得使用呼叫器。提高了病人治療的及時性,
7、全面開展健康教育工作,通過公休座談會、健康教育處方發(fā)放、專題講座、行為示范等多種形式,有針對性、目的性的開展健康教育活動,在互動中不斷的征求患者及家屬的意見,促使病人養(yǎng)成健康行為。
8、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,對患者進行了床上洗頭10人次,床上擦浴15人次,健康知識講座4次并良性互動,盡量做到了有陪無護,住院患者對護理工作滿意度大大提升,得到了患者及家屬的一致好評。
護理服務(wù)工作總結(jié)5
護理工作是既神圣而又平凡的工作,它是病患者的保護者和照顧者,它關(guān)系到病患者生命的康復(fù)和轉(zhuǎn)歸。因而,護理工作使我們變得有自豪感和有歸縮感。通過學(xué)習(xí),結(jié)合自己崗位工作,得到了很大的啟發(fā)。
客服中心的工作繁鎖而細致,要求要有良好的工作心態(tài),穩(wěn)定而平和的心理素質(zhì),較好的思想品德,才能真正為客戶效勞,讓客戶滿意的目的。我們的每一項工作必須切切實實地用心去完成,使客戶感受到關(guān)心和關(guān)愛?!叭嗽谏r候要比安康的時候更容易出現(xiàn)夢想。”因而在答復(fù)病患者每一個問題時,必須用心去認真思考答復(fù),在細小的事情上做好,顯示愛心無處不在。 護理工作的范圍是廣泛而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模梢约氈碌酵L(fēng)、光線、墻壁的清潔,亦可發(fā)揮到在危急關(guān)頭采取有效的護理措施,挽救了病患者的生命。為此,護理人員要時時刻刻為病患者著想,運用簡單而科學(xué)的護理方法,為他們解決一些生理、心理、生活等問題,使疾病的康復(fù)更快更好。
“病人是非常喜歡聽到好消息”,“病人還非常喜歡聽到一些關(guān)于好東西的描述,喜歡聽到正義戰(zhàn)勝邪惡的事情,喜歡聽到任何正面的事情”。面對病者情緒低落、心情不愉快的時候,我們應(yīng)主動與他們溝通,主動幫助他們解決問題,一聲問候,一杯溫水都會給他們帶來快樂和溫暖。
護理重要的工作內(nèi)容就是善于觀察、善于引導(dǎo)。病人的病情是隨時隨地發(fā)生改變,護士必須運用護理根底知識,結(jié)合臨床實踐,不斷學(xué)習(xí),不斷總結(jié),牢牢掌握觀察病人的要領(lǐng),培養(yǎng)細心觀察的能力,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,正確引導(dǎo)病人,消除顧慮,使病人早日康復(fù)。
隨著優(yōu)質(zhì)效勞的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)效勞的重要意義,把優(yōu)質(zhì)效勞作為護士們的天職和本分,懷有感恩之心,用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)效勞從文件中“走”出來,變被動效勞為主動效勞,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理效勞的開展更是加強了護士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。
我們每天除了按常規(guī)做好根底護理、??谱o理外,還每天為重癥病人檢查根底護理情況,并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了效勞質(zhì)量,病人滿意度大大提高。
同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)效勞僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種外表的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注效勞對象的感受,要通過詳細的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護效勞,品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護理效勞上護理人員還有很長一段路要走,我相信,我們會走的越來越好!
曾經(jīng)有人這樣比喻,他說“與人相處,最大的間隔莫過于近在咫尺卻猶如天涯!”,這是一種“心的間隔”。確實,授人坦誠、待人真誠是每個人心中成功的處事之道。作為護士,更是希望真正走進患者內(nèi)心世界,了解他們,幫助他們。然而,一直以來護患相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識容易,相處難”的為難場面。
隨著優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的全面啟動,不僅標(biāo)志著我院護理工作進入新的里程,同時,護患相處也從這一天起真正徹底翻開了心門,“相識容易,相處難”不再是我們的為難。
如今,走進外六病區(qū)的病房,護士們愉快地在自己的責(zé)任病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔膜,多了一份親切。當(dāng)護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊,患者一入院,責(zé)任護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和自己,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患間隔。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的成效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等本卷須知一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的間隔已經(jīng)不遠了。 作為護士,最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護理效勞活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。我們感慨——護患之間心的間隔有多遠?護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼!
護理服務(wù)工作總結(jié)6
我科啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”已一段時間,在各位醫(yī)生的積極配合下,在科護士長的大力支持下,在護理部領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指引下,我科發(fā)生了翻天覆地的變化。
一、從排班上。打破原來的排班模式,推行人性化排班。
1、排班周期為一個月,護士們可以了解自己一個月的排班,有效調(diào)控自己的時間。
2、每天排4個責(zé)任班,減少責(zé)任班管理的病人數(shù),提高護理質(zhì)量。
3、增加幫班,主要處理補液及晚上的醫(yī)囑。這樣可以增加責(zé)任班與P班服務(wù)病人的時間。
二、從護理工具上
1、引進新的治療車,這種治療車優(yōu)于老式治療車??梢詰覓煅a液;可在治療車上書寫護理記錄,使護士在病床邊就可輕松完成護記,真正實現(xiàn)實時記錄;分層分隔較多,可以合理擺放日常護理用具。
2、增加新的血壓計,使每個責(zé)班的治療車上都有一套完整的護理工具。
3、增加級別護理指示牌,使每位患者清楚知道自己級別護理所應(yīng)享有的權(quán)利。
4、建立溝通園地。
5、為護士配備防靜脈曲張襪,有效保護護士的健康。
三、簡化護理文書。
我科率先取消護囑本;推行表格式護理記錄;簡化護理記錄。
四,生活護理到位。
以前是由高年資護士下達護囑。而現(xiàn)在責(zé)任護士評估所包干病人的生活自理能力和病情,根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。這樣可以提高護士自主性,使每位患者得到安全有效的護理服務(wù)。但也要求護士有高度的責(zé)任心,愛心。
五、建立博客。
每位護士下班后,都會看看科室博客。有時會發(fā)發(fā)牢騷,有時會寫些工作體會,看過博客就可以清楚優(yōu)質(zhì)護理的新動態(tài)。責(zé)任班護士也會互相交流工作體會,總結(jié)最佳工作流程,使其他人少走彎路。我們的宗旨就是一切為了患者,為了患者的一切,實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
六、及時總結(jié)評價。
4月27日,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我科實施2周時間,護理部領(lǐng)導(dǎo)黃xx及大內(nèi)科護士長鄺xx來我科深入了解試點工作中護士們的工作情況及所面對的困難,并與我科護士長賀xx及全體護士進行總結(jié)討論。會議后,就會上護士們提出的困難。護士長進行了新一輪的工作調(diào)整,例如增加幫班等。遇到問題,匯報問題,分析問題,解決問題,這樣的良性循環(huán),使每位護士更積極的投身于護理改革的熱潮中。
經(jīng)過以上改革,患者的滿意度得到明顯提高。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)仍在進行中,我們將繼續(xù)摸索前進。希望以我們的責(zé)任心與激情,會為護理改革增添美麗的一筆。
護理服務(wù)工作總結(jié)7
XXXX——XXXX年以來為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,院科兩級積極響應(yīng),不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,改變工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護理”為立足點,在全科范圍內(nèi)開展的主題為“夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)”的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索。
一、加強領(lǐng)導(dǎo),開展宣傳
1、護理部自xxxx年開始啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”,分別召開全體護士動員大會,提高認識,統(tǒng)一思想,積極投入到創(chuàng)建活動中。現(xiàn)全院優(yōu)質(zhì)護理病房覆蓋率達到100% 。
2、護理部深入科室與護士座談,將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的精神進行解讀,然后針對如何落實基礎(chǔ)護理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護理質(zhì)量等內(nèi)容進行專題討論,護士長及護士結(jié)合本院實際,提出自己對開展護理示范病房的想法和好的建議。達到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護理服務(wù)理念的目的。
二、加強管理,強化措施
1、完善優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。
2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn),進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標(biāo),并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。
3、定期開展自評自查工作,找出不足,及時按照評審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我科護理工作,并以此為契機全面提高我科護理水平,為患者提供 “優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。
四、突出重點,拓展內(nèi)涵
1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。
2、明確工作職責(zé),實施責(zé)任護理。實行責(zé)任護士包干制,人人都是責(zé)任護士,做到人人有事做,事事有人管。
3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護理。
4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責(zé)任分組,設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護士。制定緊急狀態(tài)下的人力資源調(diào)配制度。
5、簡化護理文書,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全科護理文件書寫,使護理文件書寫更加簡潔,最大限度縮短了書寫時間,護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。
6、更新工作流程,實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。
7、夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。通過落實基礎(chǔ)護理,體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷,融洽護患關(guān)系,提高了護理服務(wù)滿意度。
五、依法執(zhí)業(yè),保障安全
1、對全科護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核,進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為,切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。
2、進一步完善各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護理操作流程,嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度,從而保障護理安全。
六、加強培訓(xùn),提高素質(zhì)
1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。
2、每月開展護理業(yè)務(wù)講課,鼓勵年輕護士擔(dān)任主講,提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護士自信心。
3、對全科在崗護理人員進行分層考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。達到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,最大限度保障護理安全。
七、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量
1、按照護理部規(guī)定統(tǒng)一制做護理安全警示標(biāo)識,提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。
2、加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。
八、制定預(yù)案,提高應(yīng)急能力
護理部重新修訂并形成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室:手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。通過演練,使護理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序,從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時,能采取各種得力措施和有效辦法,熟練使用各種急救技術(shù)和裝備,做到規(guī)范處置,及時化解危機。
九、初步取得的成績
1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。
2、工作模式改變:實行責(zé)任分組,所有護理工作落實到人,增加了責(zé)任意識。
3、護理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。
4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理。
5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。
6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。
7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿意度。
十、存在問題
1、護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。
下一步,我們不僅穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),力爭提高醫(yī)院整體護理水平,以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要以外,還要不斷完善、不懈探索,努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細??傊皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理,不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成,而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理;將基礎(chǔ)護理專業(yè)化,將基礎(chǔ)護理、??谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起,來實施對患者的護理服務(wù),最終目的是:讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
護理服務(wù)工作總結(jié)8
我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”而我們內(nèi)科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,在5個月的活動期間,科主任和護士長醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進,作為科室的一員感受頗多。
護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風(fēng)險,護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責(zé)任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當(dāng)天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。
加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當(dāng)班護士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責(zé)任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品。
我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘
困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責(zé)任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責(zé)任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。
每天我們護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去?!?/p>
我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。
護理服務(wù)工作總結(jié)9
20xx年,我科在護理部、科護士長的領(lǐng)導(dǎo)下和科主任的指導(dǎo)下,以提高患者滿意度為目標(biāo),切實改善醫(yī)療護理服務(wù),深入開展優(yōu)質(zhì)護理,落實各項優(yōu)護措施?,F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、繼續(xù)落實醫(yī)院“把時間還給護士,把護士還給患者”主題活動。嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制整體護理工作模式,為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護理服務(wù)。落實好臨床護理技術(shù)規(guī)范,全面履行基礎(chǔ)護理責(zé)任。認真履行護士職責(zé),為患者提供整體護理服務(wù)。在做好患者的基礎(chǔ)護理服務(wù)的前提下,責(zé)任護士更專注于全面關(guān)注患者身心健康,做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等。工作過程中,優(yōu)先保障為危重患者、大中手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。做好以基礎(chǔ)護理為框架,以??谱o理、責(zé)任制整體護理為的臨床護理服務(wù)。科室深化“以病人為中心”理念,夯實基礎(chǔ)護理,不斷提高病人滿意度,多次收到患者錦旗。
二、加強醫(yī)院、科室的宣傳工作力度。規(guī)范化管理心胸外科微信公眾號平臺,嚴(yán)格審核稿件,推送出多篇高質(zhì)量的文章,且被多家新聞媒體轉(zhuǎn)載。精心制作了科室二維碼圖片,張貼在每間病房,便于病人及家屬掃碼關(guān)注。
三、努力給患者營造一個安靜、整齊、干凈、整潔的就醫(yī)環(huán)境。護士站和醫(yī)生辦公室率先使用對講機,提倡醫(yī)務(wù)人員工作時輕聲細語。
四、繼續(xù)完善出院回訪,追蹤患者出院信息,給予健康指導(dǎo)。開展延續(xù)護理服務(wù),制定心胸外科前3位手術(shù)疾病的出院回訪表單(食管癌、風(fēng)心病、先心病)。責(zé)任護士進行出院電話回訪,開展延續(xù)護理服務(wù),及時了解患者的信息,讓健康教育延伸至社區(qū)和家庭。病人到科室復(fù)查時均表示收到護士的回訪電話很滿意。1-6月為出院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表共415份,有效隨訪病人數(shù)394人,隨訪率53%,有效隨訪率51%,平均滿意率95.4%,比去年下降0.4%,及時分析下降原因并積極整改。半年完成家庭訪視2次,訪視病人5人,收到良好的社會效益。
五、人才培養(yǎng)效果顯著。加強對輪科低年資護士和規(guī)范化護士的培訓(xùn)工作。院培學(xué)員楊小紅按照規(guī)培計劃完成教學(xué)任務(wù)。完成了科室規(guī)培護士手冊的制作。在“5.12”系列活動中,科室被評為優(yōu)質(zhì)護理先進集體,何菊芳被評為優(yōu)質(zhì)護士長,楊梅獲得優(yōu)秀護士和優(yōu)秀帶教老師榮譽稱號。在護士節(jié)詩歌朗誦比賽中賈敏、王瀟獲得優(yōu)秀獎。全院帶教講課比賽我科派護理人員常蓉、楊杰、王瀟參賽。劉赫3月1日至5月31日在華西醫(yī)院心血管外科進修學(xué)習(xí),取得優(yōu)秀學(xué)員的稱號。
護理服務(wù)工作總結(jié)10
不知不覺,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆的走到了尾聲?;厥變?yōu)質(zhì)服務(wù)這個工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時候,我們對其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實施總結(jié)經(jīng)驗,漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認識問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。從“服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽工作的展開,大家都化壓力為動力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會走進患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進患者的心。這就要求我們在平時工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時,就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績,受到了患者的贊揚。
從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強每位護士的護理意識,到整改到總結(jié),這中間確實有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強服務(wù)意識。作為全院最大病人最多的一個科室,自從優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)開展以后,我們每一位護理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識,也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護患溝通,也會使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。但是姐妹們用她們的細心體貼把關(guān)懷帶給每一個病人,得到了病人對我們得優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的贊許。我科室在今年著重從以下方面著手開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。
一、統(tǒng)一思想,提高認識。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視,在他們的鼓勵提倡宣傳下,強調(diào)推廣了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,醫(yī)院組織協(xié)調(diào)落實“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”個部門職責(zé),加大了支持保障對護理的投入,用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我科室本著醫(yī)院的核心理念出發(fā),把核心理念意識灌輸給每一位護理人員,并利用橫幅及相關(guān)溫馨提示等積極向病人和社會做宣傳。
二、理清思路,切實做好各項工作。
1、建立健全的護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。結(jié)合我科室實際完善病房管理制度,陪伴制度,使護理工作達到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化。確保了護理質(zhì)量和安全。
2、認真組織護士學(xué)習(xí)分級護理制度標(biāo)準(zhǔn),住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目、基礎(chǔ)護理服務(wù)規(guī)范等。并把住院患者基礎(chǔ)服務(wù)項目通過展板的方式公布在病區(qū),讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。
3、以規(guī)范的崗前培訓(xùn),三基培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。打造了“嚴(yán)、實、久”為原則的“日有提問,周有查房,月有講課,季有考試”的各級護理人員的培訓(xùn)機制,使護理人員整體素質(zhì)有提升。將臨床與實際緊密的結(jié)合起來。
4、制定了護士分層管理制度,在病區(qū)選用工作經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強,技術(shù)水平高的護士擔(dān)任組長,成立了由護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士-助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),按護士能力,病人病情,護理工作量大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護理工作真正做到位病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。
5、改革護理排班模式,由原來的四班制改為現(xiàn)在的三班制(APN排班)。減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,增加高峰時間(如晨晚間護理),薄弱時間段(中午時間段,節(jié)假日)的護理人力,保證基礎(chǔ)護理工作落實到實處,保證護理工作的連續(xù)性和質(zhì)量。
6、嚴(yán)格基礎(chǔ)護理的落實,如為長期臥床的病人翻身做皮膚護理,為病人剪指甲,洗頭,幫助排泄等等,在做基礎(chǔ)護理的同事也融入了健康教育,我們科著重在于強調(diào)飲食的護理,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。
7、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制定了一些安全標(biāo)示,如防跌倒標(biāo)示,藥物過敏標(biāo)示等,減少不良事件的發(fā)生。
8、組長及護士長每天對基礎(chǔ)護理工作進行檢查,監(jiān)督和評價,每月科室組織一次優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的的工作座談會,進行原因分析,提出改進措施,及時進行質(zhì)量跟蹤,使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。
9、加強對住院患者滿意度的調(diào)查,分析及信息反饋,對患者提出的問題及現(xiàn)存的問題及時解決,提高病人及家屬的滿意度。
10、簡化了護理文書的書寫,取消了一般護理記錄單的書寫,大大減少了書寫護理文書的時間,把時間還給護士,把護士還給病人。
三、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
1、把患者對護理服務(wù)的感受和評價,作為護理工作的優(yōu)劣的評價標(biāo)準(zhǔn),在病區(qū)醒目位置張貼公示了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的項目,及時聽取病人的意見。
2、科室住院患者的滿意度不斷得到提升。在基礎(chǔ)護理工作及健康教育得到了一致的好評。
四、存在的問題和挑戰(zhàn)。
1、病人反面,在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或者較滿意的項目集中于護理服務(wù)不到位,服務(wù)性差,溝通交流能力不及時等問題;在日常檢查中,很多病人能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和心理護理,但是還要一部分病人不能接受,主要是因為考慮到收費的問題。
2、護理人員,一護理人員感到作為主管護士經(jīng)常倒夜班,經(jīng)常同時為許多病人服務(wù),精力分散根本不能深入了解病人的整體情況,難以達到層次感。還有重書寫輕落實,護士忙于書寫護理寫各項護理記錄,忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。
3管理方面,人力資源缺乏,護理工作量加大,但是護理人力資源相對不足。
五、下一步計劃。
1、以病人為中心,分工明確,責(zé)任到人,建立了科學(xué)合理的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,進一步完善和落實護理崗位責(zé)任管理制度,把每位患者的護理工作責(zé)任,具體落實到每一個護理人員,每一個護理班次,每一個護理工作環(huán)節(jié),使病人從入院到出院,由一名護士能夠給予連續(xù)性的護理,使護士責(zé)任心增強,從而建立更明確的責(zé)任和更加密切的護理關(guān)系。
2、以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn),告知溝通,滿足需求,建立的和諧的的醫(yī)患關(guān)系,切實提供對病人全過程,全方位,個性化的最佳服務(wù),最終達到病人滿意,社會信賴的目標(biāo)。
3、把人人作為質(zhì)量控制點,監(jiān)督檢查,責(zé)任落實,完善護理質(zhì)量管理體系;實行護士長-責(zé)任組長-責(zé)任護士的監(jiān)督機制,充分發(fā)揮高年資護士的作用,低年資及工作能力責(zé)任心不強及技術(shù)水平低的護士作為重點監(jiān)督對象,提高質(zhì)量管理的效果。
護理服務(wù)工作總結(jié)11
為了響應(yīng)在全國開展的衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動,加強我院臨床護理工作,體現(xiàn)“以人為本,以病人為中心”落實基礎(chǔ)護理,為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。首先,院領(lǐng)導(dǎo)對全院護士召開了動員大會。四月底,護理部安排了我和骨科護士長到省里參加“湖南省基礎(chǔ)護理質(zhì)量管理學(xué)習(xí)班”培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí),首先提高了我們對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。學(xué)習(xí)回來后立即向科室護士傳達了培訓(xùn)班的內(nèi)容,并組織護士學(xué)習(xí)了衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳的相關(guān)文件內(nèi)容,提高了護士對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的認識。認識到通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更深入的了解病情,通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)我們可以更仔細的觀察病情,通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可以更加深我們與病人的感情。因此針對我們科室的特點在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中我們采取了以下舉措:
一:調(diào)整排班模式,修訂崗位職責(zé)與工作流程。
根據(jù)神內(nèi)科病人病情重、進食困難、生活不能自理、基礎(chǔ)護理量
多而重的特點,我們打破了以往的傳統(tǒng)排班模式,實行了apn排班,雙晚雙夜,并在工作時間上進行了調(diào)整。a班:7:30xx15:30p班:15:00xx23:00 n班:22:30xx8:00。重新修訂各班崗位職責(zé)與工作流程。
二:護士分層管理,將病人責(zé)任到人
將護理病區(qū)分成兩組,分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長,組長負責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人,實行8小時在崗,24小時負責(zé),其他護理人員也分成兩組,5年以上護士為重病區(qū)組員,年輕護士為普通病區(qū)組員,實行輪班制,讓我們的每一組病人都得到
24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。
三:正確評估患者,根據(jù)需要采用不同的護理模式
對于完全不能自理的患者給予完全支持,著重基礎(chǔ)護理,(如口護、會護、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等),部分自理患者給予部分支持,以協(xié)助、指導(dǎo)為主,(如打水、協(xié)助洗漱、訂餐、排便等)并鼓勵患者去完成簡單的生活所需,完全自理患者給予教育支持,著重于健康教育(疾病知識的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能鍛煉的指導(dǎo))四:實行護士崗位管理,調(diào)整績效分配,調(diào)動護士積極性
1、通過科學(xué)設(shè)置護理崗位,并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得,如:組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天,其余白班0.9/天,護士的p班1.0/天、n班1.3/天,護師p班1.1/天n班1.5/天,主管護士p班1.2/天、n班1.7/天。
2、績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件五:規(guī)范工作流程,提高整體素質(zhì)
去年年底對全科護士進行了晨會交班及床旁交班的規(guī)范化培訓(xùn),規(guī)定科室所有人員的站隊、對工作人員先進行問好后再交班,交班時要求分組進行,先一組后二組,一律采用普通話。床旁交班時要求先交后接,交班者要重點突出,按照病情、治療、護理、管道、特殊處理皮膚等順序交,交完后接班者再接。對于特殊病人或危重病人護士長
則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護士的整體素質(zhì)。
在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動中,為了做好基礎(chǔ)護理,為了讓患者滿意,我們每一個科室的護士都付出了自己的努力。記得,有一天,我們科室送來一位70多歲的爺爺,他是一位五保戶,雙目失明,當(dāng)時患有腦出血,入院后大便拉在身上,整個病房臭氣熏天,病房所有的病人全都跑出來責(zé)怪我們。見狀,我們護士立即給患者擦大便,擦澡,更衣,撒爽身粉,在病房用艾條消毒,開窗、通風(fēng),頓時病房的異味就全部消除了,整個病房的病人對我們的做法都表示稱贊。還有一位叫李建生的爺爺,他經(jīng)常生病,郴州所有的醫(yī)院都住過,直到跑到我們醫(yī)院他才感到了希望,于是便寫下了一篇從絕望到希望的感謝信。
當(dāng)我看到這封感謝信的時候,我更堅定了信心,更堅定了一定要做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)工作的信心,從這封感謝信里我們看到了我們的能力,我們的付出得到了價值的體現(xiàn)。自從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來護理質(zhì)量明顯提高了,護理缺陷明顯減少了,患者對我們的滿意度提高了,我們的社會效益和經(jīng)濟效益得到了雙豐收。但是在今年的工作中我們還存在很多不足,比如病人的基礎(chǔ)護理未真正做到陪而不護,病人的需要未真正落到實處,未將??谱o理做細、做精。在20xx年的護理工作中,我們將努力做實基礎(chǔ)護理,做精??谱o理的內(nèi)涵,進一步提高病人的滿意度,提高護理服務(wù)品牌,努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù),真正做到陪而不護。
今天,我們被評為優(yōu)秀示范病區(qū),我最想說的就是:全院的護士
姐妹們,你們辛苦了!你們都是最棒的!在此,我代表我們科室向大家表示感謝,感謝你們給了我們這個榮譽!感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們的關(guān)心與幫助,感謝其他科室護士姐妹們對我們的支持與鼓勵。我相信有了你們的支持、鼓勵和幫助,我們會越做越好。
護理服務(wù)工作總結(jié)12
為了貫徹全國護理工作會議精神,在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,我科積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動取得了一定成效,在肯定成績的同時仍存在很多不足,現(xiàn)將存在問題反饋如下:
1、個別護士主動服務(wù)意識不夠,需要病人呼叫。
2、護士未主動向病人介紹用藥情況。
3、護士依賴患者家屬,未能真正做到陪而不護。
4、病區(qū)通道無門關(guān)閉,陪人難以管理。
5、醫(yī)院后勤系統(tǒng)支持不夠,送檢、算帳、取藥仍占用我們的護士勞動力。
6、人力資源不足,我科床護比僅達到1:03,根本達不到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),再加上本科病種復(fù)雜,治療護理工作量大,護士忙于治療性工作,忽略了基礎(chǔ)護理,缺少與病人溝通,宣教不到位。
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程亮點:
1、病人基礎(chǔ)護理較前清潔,護士能夠主動帶病人修剪指甲,刮胡須,衣服有血跡能夠及時更換。
2、病房環(huán)境較前整潔,椅子無人坐時能夠及時歸位。
3、制作??谱o理常規(guī)及健康教育宣教本,豐富護士??浦R,提升??谱o理內(nèi)涵。
護理服務(wù)工作總結(jié)13
新年的鐘聲即將敲響,20xx年的工作也將接近尾聲?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結(jié)中伴隨喜悅。在院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)的正解帶領(lǐng)下,在同志們的互相幫助下,圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù),現(xiàn)將本人20xx工作總結(jié)匯報如下:
一、思想道德方面
熱愛祖國,熱愛醫(yī)院,熱愛科室,擁護中國共產(chǎn)黨。積極參加科室組織的政治理論學(xué)習(xí),認真深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀。在學(xué)習(xí)中不斷提高自己的政治涵養(yǎng),完善自己的政治基礎(chǔ)。積極參加科室組織的??评碚撝R學(xué)習(xí),認真學(xué)習(xí)做好筆記,為工作服務(wù)病情觀察提供理論指導(dǎo)。
二、臨床工作方面
作為一名年輕的黨員、年輕的??谱o士,無時無刻都在高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己,虛心向他人請教,積極改進工作方式方法,增強工作能力,提高??谱o理知識,提高護理服務(wù)質(zhì)量,提高護理操作技術(shù)。堅持理論聯(lián)系實際,堅持批評與自我批評,堅持崗位職責(zé)和護理理念。一年來,始終牢記‘全心全意為人民服務(wù)’的宗旨,對工作認真負責(zé),對領(lǐng)導(dǎo)尊敬服從,對同事團結(jié)愛護,對患兒呵護倍加,并克服一切困難,圓滿完成科室指派的各項特護任務(wù),得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定和認可。始終銘記‘細節(jié)決定成敗’,工作中嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”,無任何醫(yī)療差錯事故的發(fā)生;嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,從無遲到早退曠工等現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)生帶教,全力配合科室?guī)Ы倘蝿?wù)。
三、不足之處及今后努力方向
(1)提高護理技術(shù),爭取做到‘一針見血’,減輕患兒痛苦;
(2)觀察病情及時,報告醫(yī)生及時,全力配合搶救工作;
(3)培養(yǎng)良好的心理素質(zhì),工作中不慌不忙,井然有序;
(4)認真學(xué)習(xí)??浦R,為??乒ぷ魈峁├砟钜罁?jù);
以上是本人20xx年的工作總結(jié),希望在今后的工作生活中,各領(lǐng)導(dǎo)、同志們對我的工作一如既往給予指導(dǎo)和支持,在以往的工作生活及其他方面做得不妥之處請給予原諒和理解。在新的一年里,我相信我會有更大的進步!
內(nèi)兒科半年護理工作總結(jié)
在護理部的領(lǐng)導(dǎo)下,以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題,規(guī)范科室管理,提高護理人員整體素質(zhì),提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),提高病人滿意度,現(xiàn)將半年工作總結(jié)如下:
一、共收治病人566人次,其中病危6人次,一級護理病人829人次,經(jīng)濟收入約112萬元。
二、加強各護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治建設(shè),每月組織學(xué)習(xí)四次。
三、查對制度執(zhí)行不嚴(yán)格,監(jiān)管力度不夠。發(fā)生八例護理差錯,及時堵決,未造成嚴(yán)重后果。并組織討論、分析原因、落實整改措施。
四、病區(qū)保持"三前五聲"。
五、每月認真組織"三基"培訓(xùn)及考核。
六、認真督促護理人員落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),由于人員較少,基礎(chǔ)護理落實欠佳。
七、每月中旬和下旬組織業(yè)務(wù)查房、護理病例討論及隨科主任查房并及時記錄。
八、嚴(yán)格加強護理質(zhì)控,及時記錄、分析及整改,護理質(zhì)量有所提高。
下半年工作計劃:
一、繼續(xù)加強護理人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和思想政治建設(shè),加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
二、加強查對制度的落實,加強監(jiān)督力度。及時發(fā)現(xiàn)、上報差錯事故,繼續(xù)組織討論、分析原因、落實整改措施。
三、病區(qū)內(nèi)繼續(xù)保持“三前五聲”。
四、每月認真組織“三基”培訓(xùn)及考核。
五、認真準(zhǔn)備“二甲”評審材料和軟件工作的加強。
六、嚴(yán)格督促護理人員落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作,狠抓基礎(chǔ)護理的落實。
七、繼續(xù)加強護理質(zhì)控,及時記錄、分析及整改,以護理質(zhì)量的繼續(xù)提高為努力目標(biāo)。
在這后年的工作中嚴(yán)格要求各護理人員,更嚴(yán)格要求自己,發(fā)揚長處,更好的管理好科室,確保醫(yī)療護理安全,杜絕差錯事故發(fā)生。
護理服務(wù)工作總結(jié)14
我院自開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,在院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心下,醫(yī)院為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,向社會公開招聘5名護士,充實護理隊伍,對試點科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了試點科室工作順利進行。再次建立了和完善了科室的各項規(guī)章制度,下發(fā)和組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)了相關(guān)資料,規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),按照衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》、《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目(試行)》方案和分級護理標(biāo)準(zhǔn),全面落實和指導(dǎo)基礎(chǔ)護理,保障患者生活護理,開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),逐步減少陪護,制定了對自行完成生活護理的患者鼓勵做;不能有效完成生活護理患者指導(dǎo)做,不能完成生活護理患者幫助做的原則,從整體上規(guī)范了臨床基礎(chǔ)護理服務(wù);對示范科室護理人員分層次使用,因崗設(shè)人,彈性調(diào)配,對小組長進行目標(biāo)考核,與年終評先、評優(yōu)掛鉤。
在開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動以來,急診科、內(nèi)科護理人員對每位患者不分年齡大小,職位高低、病情輕重,都能按照分級護理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),將基礎(chǔ)護理服務(wù)工作充分落實到位,根據(jù)患者病情,對護理標(biāo)準(zhǔn)難度大、技術(shù)要求高的護理工作,由護理小組長、護師以上職稱的有責(zé)任心的護士完成,病情較輕、生活能自理的病人,由低年資護士和護理員協(xié)助完成。提高了患者的舒適度和病房的整潔度,得到了患者和家屬的好評,通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),病人比過去有所增加,護理人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作水平、生活護理、基礎(chǔ)護理、護理質(zhì)量、職業(yè)道德等方面有所上升。
由于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,試點科室的患者家屬對醫(yī)院有了較好的評價,住院病人數(shù)有所上升,患者家屬滿意度上升,得到了醫(yī)護人員的認同和好評。
通過開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),也看到了護理方面的許多不足,病房不規(guī)范,護士流動性大,不穩(wěn)定。護理人員的教育培訓(xùn)不能有效到位,護理人員自身的能力和水平需不斷提高,年輕護士多,還需進一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和護理記錄的簡化、護理服務(wù)收費偏低等,雖然尚有不足,但我院將逐步改善限有條件,盡量滿足試點病房但要求。在今后的工作中,深入扎實做好臨床“護理優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不斷開展三滿意(政府滿意、社會滿意、患者滿意)、進一步修訂和完善創(chuàng)優(yōu)實施細則、多組織技術(shù)練兵活動,不斷強化基礎(chǔ)培訓(xùn)和??谱o理知識的學(xué)習(xí),規(guī)范基礎(chǔ)護理服務(wù)流程。深化能力訓(xùn)練,提高整體業(yè)務(wù)水平,尤其是年輕護士、新護士的服務(wù)能力水平的提高,盡量把護理配置完善,滿足病人的需求,把優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)做得更好,讓優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)各項管理規(guī)范形成制度成為長效機制。
護理服務(wù)工作總結(jié)15
20xx年我科在院長領(lǐng)導(dǎo)下,在全科醫(yī)護人員的辛勤工作下,科室全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展,這一年取得了可喜的成績:全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了15%,完成了20xx年簽訂的任務(wù),是創(chuàng)新高的一年,現(xiàn)工作總結(jié)如下:
一、樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,樹立起各具特色的。服務(wù)理念和行為規(guī)范。
落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范,落實醫(yī)生查房制度。一年來,科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù),吸引了大量病患者的就醫(yī)就診,住院病人數(shù)明顯增長,均達到歷史最好水平。
一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施,保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標(biāo),在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下,使各項費用維持在相對較低的水平,切實減輕群眾的負擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率。
二、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,提高醫(yī)療技術(shù)水平
1、注重人才隊伍建設(shè)
積極參加醫(yī)院組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),參加院外的各種專科講座,積累臨床經(jīng)驗,業(yè)務(wù)水平不斷提高,人才隊伍不斷加強。
2、強化規(guī)章制度的落實
三、科內(nèi)定期召開會議,強調(diào)安全,質(zhì)量,醫(yī)生,護士職責(zé)執(zhí)行情況;
每月兩次安全,質(zhì)量檢查,對不合格表現(xiàn)給以兩徹底:定期進行安全教育,做到制度化、經(jīng)?;?。定期對病歷進行檢查和評估。定期對安全隱患進行檢查和評估:
把廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、愛心關(guān)懷”做為每一位科室人員都認同的價值觀。
四、存在不足
但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高治療疾病的能力、每位醫(yī)生的特長以及??朴绊懥σ灿写岣?,醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認同等等??傊?,回顧一年來的工作,成績是主流,我們會繼續(xù)發(fā)揚好的做法,學(xué)習(xí)不足之處,我們有信心我們做的會更好。
一、調(diào)整排班模式,修訂崗位職責(zé)與工作流程
神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院延續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式,實行了APN排班,晚夜班均有兩人上班,在人員安排上注重上級護士與下級護士同班搭配模式、并在工作時間上進行了調(diào)整、A班上班時間為7:30~15:30,P班上班時間為15:00~23:00,N班上班時間為22:30~8:00、各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整
二、護士分層管理,將病人責(zé)任到人
神經(jīng)內(nèi)科將護理病區(qū)分成兩組,分別由組長和責(zé)任護士擔(dān)任責(zé)任組長,組長負責(zé)重病區(qū)的病人,責(zé)任護士負責(zé)普通區(qū)的病人,實行8小時在崗,24小時負責(zé),其他護理人員也分成兩組,5年以上護士為重病區(qū)組員,年輕護士為普通病區(qū)組員,實行輪班制,讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù),同時也減少了醫(yī)療護理安全隱患
三、實行護士崗位管理,調(diào)整績效分配,調(diào)動護士積極性
神經(jīng)內(nèi)科實行護士崗位科學(xué)管理,按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則,在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜,實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針,充分調(diào)動了護士的工作積極性、(如科室護士績效分配方案:組長系數(shù)班、二級責(zé)護班、一級責(zé)護班,其余白班,護士的P班、N班,護師P班,N班,主管護士P班、N班、)
而且科室將績效考核與薪酬分配相結(jié)合、將工作考核質(zhì)量,患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合,并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件
四、簡化護理文書,把時間還給病人
從實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,科室將護理文書重新進行了設(shè)計及修改,護理記錄單、入院評估表等等均改成簡化式表格,減少護理人員書寫文書的時間,讓護士有更多的時間來到病房為病人服務(wù),做病人的貼心白衣天使
五、規(guī)范工作流程,實施護理臨床路徑,加強??浦R培訓(xùn),提高整體素質(zhì)
神經(jīng)內(nèi)科對全科護士進行了晨會交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的規(guī)范化培訓(xùn),規(guī)定科室所有人員的站隊、交班語言及形式以及床旁交接的順序等等問題、對于特殊病人或危重病人護士長則采用提問與指導(dǎo)的方式促進大家互相學(xué)習(xí),從而不斷提高科內(nèi)護士的專科知識水平