總結(jié)是事后對某一時期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，不如我們來制定一份總結(jié)吧!下面給大家分享關(guān)于年終工作總結(jié)15篇(個人通用)，歡迎閱讀!

年終總結(jié)范文篇1

光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬間，20____年即將拉下帷幕，回首20____年，發(fā)現(xiàn)自己工作上存在很多不足之處。

我于20____年6月25日進(jìn)入貴公司，經(jīng)過短短幾天學(xué)習(xí)，我了解了公司的各種規(guī)章制度，熟悉了公司辦公環(huán)境也明確了房產(chǎn)測繪工作流程及自己在房產(chǎn)測繪工作中職責(zé)所在。

這大半年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心幫助與鼓勵下，通過自身的不斷努力，個人素質(zhì)有較明顯提高，在工作上取得了一定的成績，但也存在諸多不足?，F(xiàn)將20____年測繪工作情況作如下總結(jié)：

一、工作心得體會

今年我在貴公司主要從事房產(chǎn)測繪工作，在工作中一直都嚴(yán)格要求自己。為了更好地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)，我細(xì)讀四川省房產(chǎn)測繪實施細(xì)則，積極主動向師傅和各位同事請教不明白之處及工作中存在的種種問題。經(jīng)過邊做筆記邊學(xué)習(xí)房產(chǎn)測量，覺得以后自己在工作流程中應(yīng)注意以下問題：

1、明確項目是實測、預(yù)測還是匡算。每次領(lǐng)到一個新的項目，首先檢查領(lǐng)取圖紙資料是否完整(如預(yù)測圖紙應(yīng)蓋有審圖章、發(fā)行章、設(shè)計章;實測圖紙應(yīng)蓋有竣工章、發(fā)行章、設(shè)計師章)，不完整應(yīng)及時的提出并告知開發(fā)商;

2、做好項目計劃書，建立填寫作圖記錄本;

3、將每棟樓的分層平面圖作對比，圖紙上標(biāo)出不同部分及變化部位;

4、根據(jù)每層平面圖軸線尺寸，分段計算并標(biāo)注出外墻體尺寸，畫出外墻體輪廓線，特別注意墻體厚度變化部位;

5、現(xiàn)場實測應(yīng)做好準(zhǔn)備，如測距儀、紅筆、項目藍(lán)圖、相機(jī)等必備用具;

6、實測時必須填寫測量人員、日期、測量儀器，必須根據(jù)現(xiàn)場真實情況記錄數(shù)據(jù)，圖上標(biāo)注均用紅色筆;

7、測量后核對測量數(shù)據(jù)和理論數(shù)據(jù)是否滿足規(guī)范要求，對于部分超過誤差范圍的數(shù)據(jù)或測量遺漏部分，用紅筆圈出須進(jìn)行現(xiàn)場補(bǔ)測并拍照，并與開發(fā)商溝通不符之處是否有變更;

8、在CAD中做分層平面圖時，先建立至少五個圖層(面積是紅色，墻線、標(biāo)注、陽臺均是白色，輪廓線是青色，線號均為0.09mm，輪廓線為0.20mm);

9、作圖時，用PL命令畫外墻輪廓線，必須連貫，對于異形處可斷開，根據(jù)墻體厚度向內(nèi)偏移墻體厚度的一半，特別注意墻體變化部位，計全面積用實線表示，計半面積的用虛線表示;

10、按尺寸畫分戶線、陽臺、梯間等，除陽臺、門斗按外圍護(hù)線畫，其余如分戶線、梯間均按墻體中線畫;

11、預(yù)測則根據(jù)圖紙上尺寸自查、互查，確保沒錯誤和遺漏;

12、畫下面一層必須看上面一層的圖，特別注意陽臺及結(jié)構(gòu)頂板投影線;

13、在標(biāo)注圖層中，依照圖紙標(biāo)出各個部位的名稱，每幅圖的標(biāo)注大小方向一致，字體盡量避免壓線，做到整潔美觀;

14、根據(jù)總平面圖進(jìn)行編棟號，根據(jù)梯間進(jìn)門左手邊第一件房屋，用軟件1中的“bz”命令順時針依次編房號(開發(fā)商提供門牌號除外);

15、用軟件1中的“cj1000”命令點出外墻、套內(nèi)、梯間、走道等面積，標(biāo)完后，驗證圖中各部分面積相加后是否等于該圖內(nèi)墻面積，若不等，返回檢查;

16、對于一些不明確的服務(wù)對象，或?qū)崪y和現(xiàn)場主體結(jié)構(gòu)修變化的部位，以書面形式向開發(fā)商提出并確認(rèn);

17、制作標(biāo)準(zhǔn)圖框，調(diào)整好圖框比例，并將總平面圖和分層平面圖移到圖框中，并打印出分層平面圖(含面積);

18、分層平面圖完成后，根據(jù)圖中各部分面積數(shù)據(jù)和名稱，將參加分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)和被分?jǐn)偟臄?shù)據(jù)分別輸入到e__cel表格的“備案表”和“公攤面積表”中，并自查、互查確保原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性;

19、在公攤面積構(gòu)成表中按規(guī)范要求，以棟為單位進(jìn)行分?jǐn)?，運算過程須用計算公式，分別求出棟公攤系數(shù)，功能區(qū)分?jǐn)傁禂?shù)、層分?jǐn)傁禂?shù)等，并完善其他e__cel表;

20、自查、互查表內(nèi)各組數(shù)據(jù)和計算公式是否準(zhǔn)確，同一功能區(qū)在各表中數(shù)據(jù)和說明必須一致，各表之間相關(guān)數(shù)據(jù)橫豎要平，面積導(dǎo)入表中不含公式;

21、用CFC軟件生成房產(chǎn)面積計算表和分戶CAD圖的順序如下：

a、定義單位為mm;

b、屬性輸入：包括基本信息(棟號、房號、樓層、相同層數(shù)、功能區(qū)編號、面積、產(chǎn)權(quán)登記用樓層等)和其他(用途、結(jié)構(gòu)、套型、住宅類型、戶型類型、戶型朝向);

注意：對于戶型朝向：地下室應(yīng)該以主入口朝向為準(zhǔn);地上建筑以客廳窗戶所對的朝向為準(zhǔn);對于一幢商住樓，以一層進(jìn)大門朝向為準(zhǔn);

c、公攤輸入：一般信息(名稱、棟號、面積、樓層、面積等)和區(qū)內(nèi)信息(層分?jǐn)傂畔ⅰ觾?nèi)分?jǐn)傂畔?;

d、對屬性輸入和公攤輸入進(jìn)行檢查，確保準(zhǔn)確性;

e、修改層名和相同層數(shù)、修改棟號、單元名等;

f、整理：所有平面圖

g、公攤標(biāo)注檢查：公攤圖形檢查、公攤位置檢查;

h、套內(nèi)標(biāo)注檢查：注記位置檢查、配圖圖形檢查;

i、指北針輸入：圖框→北方位設(shè)定→輸入角度;

j、計算：計算房產(chǎn)面積，生成一個e__cel表格;

k、將默認(rèn)C盤中__y.t__t文檔導(dǎo)入到房產(chǎn)面積表格中，保存后關(guān)閉表格;

l、在CAD新軟件點的分戶圖中，生成fhdwg戶型圖;

m、最后將fhdwg戶型圖、分戶總圖、房產(chǎn)面積計算表均移到CFC文件夾內(nèi);

22、核對新軟件生成的房產(chǎn)面積計算表和成果報告中的e__cel表數(shù)據(jù)進(jìn)行核對相減，看是否滿足歸零要求;

23、調(diào)整成果報告中的頁眉、頁腳，確保項目名稱、總頁數(shù)、日期等填寫準(zhǔn)確;

24、依照規(guī)劃總平面圖，核定各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo);

25、根據(jù)公司統(tǒng)一的模板，寫測繪技術(shù)報告(要求語言簡練、通暢，功能區(qū)分?jǐn)偳闆r清晰、明確)和測繪成果報告(按規(guī)劃許可證和總平面圖如實填寫數(shù)據(jù));

26、自查、互查、審核CAD圖和e__cel表、測繪技術(shù)報告和測繪成果報告;

27、整理圖紙和測繪技術(shù)報告和測繪成果報告，提交公司三級驗收，經(jīng)驗收后改正查出的錯誤;

28、關(guān)閉面積圖層，打印測繪技術(shù)報告和測繪成果報告，提請委托方驗收;

29、按規(guī)定準(zhǔn)備測繪成果備案資料，其中原件一份，復(fù)印件均兩份，復(fù)印件均需蓋委托單位公章;

30、根據(jù)產(chǎn)權(quán)處提出的意見，修改或完善測繪技術(shù)報告和測繪成果報告;

31、將通過備案后的測繪技術(shù)報告和測繪成果報告復(fù)印并刻制光盤交委托方;

32、將圖紙、查圖記錄、成果報告等相關(guān)資料整理并上交歸檔;

以上是自己在做房產(chǎn)的一點感觸，當(dāng)然這些是基本工作流程，對于每一個小環(huán)節(jié)還需注意更細(xì)微的問題。回顧這大半年，我能在日常工作中樹立正確的工作態(tài)度，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，做好工作筆記，做到安于平凡敢于吃苦，一切以工作為首要原則，雖然目前只做了兩個項目(武侯區(qū)鐵佛社區(qū)配套用房和半邊街社區(qū)配套用房)，可能是起步比較慢，萬事開頭難，相信自己以后會做得更好更多!

二、存在的不足

由于以前是從事施工管理工作，剛踏入房產(chǎn)測繪工作，我深刻認(rèn)識到自己在工作中存在很多不足之處，測繪知識博大精深，而自己在這方面的知識欠缺、社會經(jīng)驗不足、工作能力欠佳等問題。這些不足已成為我努力學(xué)習(xí)、強(qiáng)化專業(yè)知識、積累工作經(jīng)驗的動力源泉，爭取以較強(qiáng)的'工作能力，豐富的社會經(jīng)驗和更加飽滿的熱情投入到下一年度的工作中!

三、思想品德方面

日常工作中，我嚴(yán)格遵守單位的各項規(guī)章制度，提高思想認(rèn)識，結(jié)合工作實際需要，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，能正確理解與執(zhí)行公司的各項方針、政策。也能主動與同事溝通，揚(yáng)長避短，保持良好的關(guān)系，做到共同進(jìn)步!通過師傅及各位同事的言傳身教，深刻地認(rèn)識到吃苦耐勞和勤儉節(jié)約的重要性及必要性!

四、生活方面

剛到貴公司感覺不適應(yīng)，加之人地生疏，雖有同事的熱情照顧，但我還是沒有太多的自信，對我來說比較陌生，面對一個全新而又陌生的環(huán)境我如履薄冰，能做的該做的就只有多想、多聽、多看、多問，努力調(diào)整自己的心態(tài)，時刻準(zhǔn)備面對新人新事的挑戰(zhàn)，敢于接受，敢于面對，不退縮!爭取讓自己在最短的時間里適應(yīng)了這個全新的生活環(huán)境，我做到了這一點。在這大半年堅持學(xué)習(xí)下，我全面了解了房產(chǎn)測繪工作的整個流程。

經(jīng)過著大半年的房產(chǎn)生活，我學(xué)會了怎樣去適應(yīng)新環(huán)境，懂得了怎樣與他人更好的溝通與交流。通過這段時間的鍛煉，我相信自己以后不論做什么工作，都能持之以恒、始終如一!很感謝貴公司、感謝邵總給了我這個鍛煉的平臺!

五、20____年工作計劃

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，做好本職工作;

2、在新的一年里保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，勤勤懇懇，不會放棄和中斷學(xué)習(xí)，努力是自己成為全方位的人才;

3、針對自身弱點，接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握更多與工作相關(guān)的專業(yè)技能;

4、總結(jié)經(jīng)驗的同時大膽創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)新工作!

年終總結(jié)范文篇2

首先，非常高興能夠加入____科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這么一個好的能夠盡情施展自己才華的發(fā)展平臺，謝謝!

20____年11月14日，我懷著一顆忐忑的心加入了____，說實話，我心里面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業(yè)，更不要說銷售投影機(jī)。但是，經(jīng)過一個禮拜培訓(xùn)后，參加實戰(zhàn)第一個禮拜，我就賣出去了自己進(jìn)入IT行業(yè)的第一件產(chǎn)品，并在之后連續(xù)成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入____公司發(fā)展自己的事業(yè)，我的決定沒錯!

下面，請允許我對我這段時間的工作進(jìn)行簡單的總結(jié)和分析，希望各位領(lǐng)導(dǎo)和同事能給予指正。

一、工作業(yè)績

截止20____年12月31日，我總計開發(fā)有效客戶 家，上門拜訪客戶 次，每天堅持打電話 30個以上，完成銷售 萬元。我這段時間的銷售業(yè)績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而后勇，我會在以后的`工作中加倍努力，向前輩們學(xué)習(xí)，勇創(chuàng)佳績。業(yè)績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：

1、剛進(jìn)入IT行業(yè)，對產(chǎn)品和行業(yè)知識不熟悉，在以后的工作中，我會努力學(xué)習(xí)，提升自己的內(nèi)功

2、本身工作經(jīng)驗不夠豐富，跟客戶溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今后的工作中，我會多向前輩學(xué)習(xí)，多多自我總結(jié)，提升自己的銷售能力

3、不夠勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，

全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都說勤能補(bǔ)拙，我相信，在來年，我一定能創(chuàng)造出更好的成績

4、我個人認(rèn)為還有一些市場原因，根據(jù)客戶的信息反饋，年底了，商家都忙著清理庫存，不愿意再用現(xiàn)金向外面調(diào)貨，從而造成我們銷售困難，而且客戶手上有些單子，也會拖到年后再交貨

二、事務(wù)性工作

1、嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排

2、參加了公司一個禮拜的培訓(xùn)，同期，并對市場進(jìn)行了一番調(diào)查和摸底，我覺得我收獲了很多

3、經(jīng)常幫助公司其他同事處理一些應(yīng)急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等

4、輪流主持早會，訓(xùn)練了自己的組織能力和應(yīng)變能力

三、應(yīng)收賬款

我嚴(yán)格執(zhí)行了公司的財務(wù)制度，截止20____年12月31日，我的應(yīng)收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，保證公司的資金安全。

四、個人心得

1、電話營銷技巧：打電話之前，一定要組織好自己的語言，不要緊張，也不能激動。跟客戶溝通時，一定要調(diào)理清晰，并要嚴(yán)格遵循公司的報價原則。當(dāng)客戶態(tài)度不是很友好時，我們要懂得隨時調(diào)整自己的心情，不能被客戶左右了我們自己的情緒

2、客戶拜訪技巧：初次拜訪客戶，一定要堅持謙卑的態(tài)度，遞

送名片時，一定要雙手奉上，多說一些恭維的話。在進(jìn)行商業(yè)洽談時，一定要頭腦清醒，立場鮮明，不能被客戶左右了自己的思想，該堅持的原則必須堅持，否則，后面的工作我們會非常被動

3、客戶訊息搜集：除了公司提供的專業(yè)雜志和企業(yè)黃頁以外，我還通過網(wǎng)絡(luò)和朋友搜集了很多客戶訊息，開發(fā)出了不少的客戶，我覺得在這方面我們一定要把自己的眼界方款，這樣我們的市場才會無窮大

4、客戶管理：我將自己的客戶進(jìn)行了分類歸檔，特別是加了QQ好友的客戶，我進(jìn)行了重要、次要和一般三個級別的分類，對重要客戶進(jìn)行重點開發(fā)和培養(yǎng)，提高了我的工作效率

5、其它心得體會：

五、個人建議

1、我覺得公司應(yīng)該給我們多進(jìn)行一些培訓(xùn)，不管是產(chǎn)品知識或者營銷技巧，這樣會大大加快我們業(yè)務(wù)員的成長

2、我們由于是職場新人，對財務(wù)這塊不是很熟悉，我希望公司才能抽點時間對我們進(jìn)行一些必要的財務(wù)知識培訓(xùn)，避免我們犯財務(wù)上的低級錯誤

綜上，是我這段時間的工作總結(jié)和一點心得體會，不足之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正，謝謝!

年終總結(jié)范文篇3

年底的時候，我學(xué)習(xí)了一份關(guān)于it企業(yè)文化理念的資料，對其中描述的“少將士兵”的“企業(yè)員工精神”感觸很深——實際上，任何一位員工都是在一個平凡崗位，就應(yīng)該踏實、勤奮的做好每一件事情，這就是士兵的心態(tài)，是以執(zhí)行和服從為天職，這個心態(tài)清晰而樸實;同時，在這個崗位上更要有一個深入的思維和嶄新的啟發(fā)，這就是將軍的境界，是以開創(chuàng)和勝利為己任，這個境界高遠(yuǎn)而執(zhí)著。

____公司自開展業(yè)務(wù)以來，經(jīng)歷了兩位核心創(chuàng)業(yè)者超過十年的奮斗。從員工角度，無論是08年、10年還是此后進(jìn)入公司的同事，我們從一開始就已經(jīng)分享了企業(yè)最初創(chuàng)業(yè)的成果。那么，面對已經(jīng)擁有的新的局面，在今天以及將來，作為企業(yè)的一員，就需要我們每一個人來分擔(dān)更多的責(zé)任。

企業(yè)平臺在為員工提供一個職業(yè)、一份工作之外，更為我們提供了一個深化專業(yè)、塑造學(xué)識的環(huán)境，給了我們更多的機(jī)會去嘗試新的事物。

首先，工作要從細(xì)節(jié)做起，愿意從小事做起。

網(wǎng)上申報和網(wǎng)上認(rèn)證是我公司兩個基礎(chǔ)項目。在用戶操作過程中，雖然有詳細(xì)規(guī)范的流程說明，但因為涉及到十幾萬戶納稅企業(yè)中不同計算機(jī)操作水平的會計人員，所以需要更多的、反復(fù)的具體指導(dǎo)。尤其在各區(qū)局大廳現(xiàn)場工作的同事，做的都是直接面對面的工作，面對的是不同性格、不同專業(yè)和不同態(tài)度的納稅人。要做好工作，不僅需要服務(wù)意識強(qiáng)、專業(yè)知識充實，更需要調(diào)和人際環(huán)境的能力;一直以來，在大廳現(xiàn)場服務(wù)的同事都不同程度的得到了局端稅務(wù)人員和用戶的好評。

另外，在完成企業(yè)用戶問題受理、征期內(nèi)突發(fā)問題解決的同時，也進(jìn)行了新問題的共同研討、相關(guān)知識學(xué)習(xí)以及用戶培訓(xùn)組織等。 這些過程都考驗了大家的耐心和堅持，每一個疑難點的集體討論，每一個環(huán)節(jié)的細(xì)心處理都?xì)v練了自身的執(zhí)業(yè)心態(tài)。把細(xì)節(jié)做好，才能更切身的體會到“企業(yè)運營無小事”的真諦。

第二，緊跟公司發(fā)展步伐，提高自身職業(yè)素養(yǎng)。

能夠加入到行業(yè)前列的企業(yè)，我深感榮幸。每一次內(nèi)部培訓(xùn)，新產(chǎn)品學(xué)習(xí)都能讓我掌握最新、最前沿的行業(yè)信息。公司內(nèi)刊的專業(yè)，更讓人眼前一亮。在這樣的條件下獲得這樣的資源，更有益于大家的職業(yè)規(guī)劃。

根據(jù)行業(yè)態(tài)勢，產(chǎn)品周期和市場進(jìn)度，在總結(jié)《重點項目難點與問題解決》辦法以及提議《產(chǎn)品平臺化(產(chǎn)品組合推廣)運營》等方案的同時，逐步提高了自身職業(yè)素養(yǎng)。

獲取與回報永遠(yuǎn)要成正比，提醒自己：從企業(yè)平臺學(xué)習(xí)、掌握了新知識之后，更要保持一個主動思考、敢于建議的活力和狀態(tài)。

第三，相信團(tuán)隊，相信協(xié)作。

在企業(yè)界有一句流傳廣泛的諺語：“如果你想知道金礦的方向，就去問鞋子上灰塵最多的人”。

效率的提高、流程的簡化、增值效應(yīng)的出現(xiàn)，依靠的都是團(tuán)隊，依靠的是整體。一個新的產(chǎn)品或系統(tǒng)在由階段項目化轉(zhuǎn)為常態(tài)流程化的時候，絕對不是單獨一個人能完成的。

比如網(wǎng)上認(rèn)證項目的順利進(jìn)行，就需要各個環(huán)節(jié)的配合：從銷售接單，到信息采集、申請授權(quán)、開具秘鑰，再到上門安裝、調(diào)試，之后再與省局運維后臺完成確認(rèn)。這期間就涉及了“多崗位的工作協(xié)同”。尤其在遇到了需要上門處理相對復(fù)雜的技術(shù)問題，或者遇到路途很遠(yuǎn)，位置比較偏僻的企業(yè)用戶時，大家從不推脫。有的同事為了妥善處理好用戶問題，工作到晚上7、8點鐘之后才離開客戶所在地，以真誠的服務(wù)獲得了客戶真誠的好評。當(dāng)然，這樣的'好評，也是給團(tuán)隊中每一位成員的，因為工作的完善匯集了各個崗位的整體能量。 “一條鐵鏈的強(qiáng)度，取決于它最薄弱的一環(huán)”，團(tuán)隊中的每一位成員，可能都會有不足和欠缺，彌補(bǔ)不足、增強(qiáng)優(yōu)勢也是工作的一部分。如果對某個專業(yè)問題有疑問，那就相信團(tuán)隊，在這里你絕對可以找到能夠指導(dǎo)自己的人。

第四，發(fā)揮自身潛能，敢于嘗試價值創(chuàng)新。

企業(yè)培養(yǎng)員工的意義不僅在于完成既定工作，更希望員工能夠創(chuàng)新增值。本著這一理念，以合理規(guī)避風(fēng)險為前提，不斷尋找機(jī)會，嘗試創(chuàng)造新的價值。根據(jù)公司多年積累的客戶資源特點，匯總提出了《中小企業(yè)以財稅為核心的erp軟件應(yīng)用需求》。

20____年工作內(nèi)容充實，工作思路明確。

時間總會給人留下一份真實的感動，那今天也可以有一份表達(dá)：或者我們每個人都處在各自不同的人生階段，或者我們每個人都有著各自不同的未來規(guī)劃，但就在這個時間里，就在這個空間里，我們都在一起，只要在一個團(tuán)體里，那我們就相互鼓勵、相互認(rèn)可、相互支持，心向一處。

生活和工作都將繼續(xù)保持一個快樂的節(jié)奏，將軍士兵輕裝前行。 分享成果，分擔(dān)責(zé)任。我們對企業(yè)有期待，我們對自己有要求。相信在企業(yè)取得更大成績的那一天，我們也有勇氣說出：自己有過擔(dān)當(dāng)。

年終總結(jié)范文篇4

時間來得匆忙，去的決然。20____年在不知不覺中成為歷史。一年來的工作中生活中，輕松與困難并存，經(jīng)驗與教訓(xùn)同在。慶幸一年來自己走得堅定，也擔(dān)憂過往錯誤卷土重來，因此年終總結(jié)當(dāng)屬為必然。希望以往年的經(jīng)驗與教訓(xùn)為借鑒，揚(yáng)長避短，為明年乘風(fēng)破浪揚(yáng)起風(fēng)帆。

項目部測量班20____年主要完成了以下工作：

1、虹梅南路高架工程主體結(jié)構(gòu)測量工作基本完成。

2、控制點測量：完成2次控制點交樁，4次控制點復(fù)核和加密工作。

3、沉降位移觀測：完成所有立柱和已完成的地面橋沉降和位移觀測工作。

4、測量資料報驗：完成路基、承臺、立柱、蓋梁和部分橋面鋪裝的資料報驗工作。

5、測量儀器檢校：完成一次測量儀器校驗。

一、測量技術(shù)及成果

1、測量、成圖及數(shù)據(jù)處理工作新模式：在S26施工前期，利用GPS測取本標(biāo)段地形圖的原始數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)傳輸軟件傳輸?shù)诫娔X上，利用CASS成圖系統(tǒng)成圖，方便以后的施工工作。

2、放樣工作新模式：從CAD或者CASS中查取坐標(biāo)，拷貝到E__CEL中利用它進(jìn)行格式轉(zhuǎn)化后，利用數(shù)據(jù)傳輸從電腦上傳輸?shù)絻x器軟件上，減少了人工的參與，從而提高了效率和精度。并且在現(xiàn)場放樣過程中，根據(jù)現(xiàn)場情況，設(shè)站定向和后方交會混合使用，達(dá)到事半功倍的效果。

3、測量技術(shù)成果：根據(jù)虹梅南路的工程狀況，總結(jié)并編寫了2篇測量科技論文：《利用南方CASS繪制斷面圖的幾種方法及其土方量計算》和《市政高架橋梁沉降觀測及其控制技術(shù)分析》。為類似測量工作提供借鑒，提高效率和自動化。

二、工作中存在的問題及整改方法

1、在現(xiàn)場管理方面，有收獲也有不足。資歷淺，經(jīng)驗不足依然是最為嚴(yán)重的問題。由于缺乏施工經(jīng)驗，在施工現(xiàn)場不能準(zhǔn)確快速的找出施工中存在的毛病，沒能把施工圖和施工規(guī)范靈活巧妙的運用，即沒有達(dá)到預(yù)期的施工效果又使施工程序變得復(fù)雜。所以，在今后的工作中監(jiān)督自己一定不能隨心所欲，必須認(rèn)認(rèn)真真熟悉施工圖紙和施工規(guī)范并很好的掌握，爭取能更好的把施工規(guī)范運用到現(xiàn)場施工當(dāng)中。

2、在工程量的計算過程中由于不夠細(xì)心，在計算時常出現(xiàn)漏算、掉算的情況。在以后的.工程量計算中必定要做到詳細(xì)查看圖紙不放過任何一個細(xì)節(jié)不放過任何一個施工角落，并列出詳細(xì)的表格，寫清楚計算部位，計算方法均列出來，并詳細(xì)的列出計算式來，爭取不管多長時間不管誰都能看懂我的計算方法，并能準(zhǔn)確找出計算錯誤。著重加強(qiáng)對本身工作的檢查，通過一段時間對自身工作的檢查和同事之間的相互檢查，能夠發(fā)現(xiàn)自身的不足，及時的把問題消滅在萌芽狀態(tài)，堵塞漏洞。從而達(dá)到預(yù)算準(zhǔn)確無誤。

希望這些教訓(xùn)可以讓我在以后的施工過程中更為有利。

三、工作計劃

1、積極進(jìn)行施工控制網(wǎng)的復(fù)測工作，確?？刂凭W(wǎng)的準(zhǔn)確性。

2、克服工程中后期面臨的諸多問題和困難，理清工作思路，更好的完成項目的收尾工作。

3、積極進(jìn)行自身的技術(shù)培訓(xùn)，提高自身的技術(shù)素質(zhì)，更好的為現(xiàn)場施工服務(wù)。

四、結(jié)語

這一年當(dāng)中雖然我也取得了一些小小的成績，但相對于領(lǐng)導(dǎo)們對我的重托和期望還相差甚遠(yuǎn)。在以后的工作中，我會更加的努力，不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，將我的工作能力提高到一個新的檔次，我會盡我所能的工作，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，拓寬思路，深化細(xì)化本職工作。

年終總結(jié)范文篇5

一.基本情況:

我們物資辦管理下崗失業(yè)人員80名,人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，職工整體素質(zhì)不高，生活水平偏低，債務(wù)龐大。目前4050人員僅11人占__'__%，青工69人占87%;生活困難人員62人占78%，享受低保待遇的僅有37人占46%;全系統(tǒng)欠外債140多萬，欠統(tǒng)籌費(含利息)190多萬;這些始終是我系統(tǒng)治安和穩(wěn)定的隱患。而我們是全縣眾所周知最窮的單位，年財政撥款5000元，然而僅煤水電報刊和電話費這幾項開支近7000元，辦公條件到了難以為繼的地步，各項工作的開展舉步唯堅。

二.取得的成績

(一)經(jīng)過一年的努力，終于引起了縣委和政府對我系統(tǒng)所欠養(yǎng)老統(tǒng)籌問題的重視，正在想法逐步解決。

(二)多方籌集，為金海養(yǎng)殖場解決了近二十萬元的資金。

(三)開源節(jié)流，比去年同期多創(chuàng)利2萬元，并減少支出1萬元，降低費用1萬元，企業(yè)首次實現(xiàn)盈利。

(四)企業(yè)改制工作正在穩(wěn)步有序的展開，征集到建議3條，制定預(yù)案2套，職工情緒穩(wěn)定。

(五)思想認(rèn)識和工作能力明顯提高，專項工作再創(chuàng)新跡。

1.社會治安和穩(wěn)定工作方面，我們召開專題會議4次，提高了思想認(rèn)識，化解了內(nèi)部矛盾2件，治止了老山前線復(fù)轉(zhuǎn)軍人和其他復(fù)轉(zhuǎn)軍人的上訪要求，穩(wěn)定了大局。全系統(tǒng)連續(xù)多年來無一人上訪。

2.在安全工作上，全年召開專題會議6次，自查4次，培訓(xùn)人員15人，整改安全隱患2處，年終安全檢查得分90分以上。

3.計生工作方面，召開會議4次，補(bǔ)充健全了各種帳、冊、表，按時督促通知三查人數(shù)22人88次,督促雙向管理32人128次，做到了不漏一人一次。僅計生工作一項的電話費支出就是1000多元。

4.在黨風(fēng)廉政建設(shè)方面，我們組織學(xué)習(xí)五個一的專題會2次，學(xué)習(xí)條例1次，從思想上提高了拒腐防變的意識，落實和完善了對一把手的監(jiān)督制度;

5.在黨建方面，建立健全各項規(guī)章制度17條，培養(yǎng)發(fā)展新黨員2人，新建支部1個，改選支部2個，做職工政治思想工作55人次，密切了干群關(guān)系。

6.在下鄉(xiāng)包扶孟岔村時，送去慰問品500多元，送去科技書籍5套，宣講中央一號文件2次，把黨對三農(nóng)問題的關(guān)懷送村到戶，密切了黨群關(guān)系，促進(jìn)了精神文明的建設(shè)。

(六)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，取得了95分的好成績。共完成學(xué)習(xí)筆記18萬字，21篇，辦板報3期，學(xué)習(xí)專欄2期，培養(yǎng)入黨積極分子2名，集體學(xué)習(xí)24次，建立健全各項規(guī)章制度80多條，撰寫黨性分析材料26份，征集意見或建議26條，制定整改措施15條，已整改完畢10項，為職工辦好事15件。

三.我們的一些做法

(一)想職工所想，運用靈活多變的形式，解決職工老有所養(yǎng)。

采取出租、合作等方式，外引內(nèi)聯(lián)，與縣內(nèi)外多家有規(guī)模有實力的單位或個人進(jìn)行洽談，謀求一個適合我們情況的辦法，使解決職工養(yǎng)老統(tǒng)籌問題的工作正在穩(wěn)步有序的展開。

(二)廣發(fā)信息，引資招商。

通過向外發(fā)布信息，尋求合作伙伴和共同開發(fā)商，以及爭取政府的支持等方法來擴(kuò)大規(guī)模，招商引資，扶持金海養(yǎng)殖場的發(fā)展。

(三)開源節(jié)流，實現(xiàn)企業(yè)盈利。

為了幫助系統(tǒng)下屬公司擴(kuò)大銷售扭虧增盈，辦里領(lǐng)導(dǎo)分片負(fù)責(zé)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，堅持以人為本，多條腿走路，多渠道經(jīng)營，開拓了市場;實行聯(lián)簽制度，減少了開支，降低了費用。

(四)集思廣益，借鑒經(jīng)驗，著手完善企業(yè)改制的前期工作。

由于我系統(tǒng)的特殊情況，債權(quán)不明，債務(wù)不少，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，人員龐大，生活極差。要實現(xiàn)改制、穩(wěn)定、利益三者的統(tǒng)一，確實是一件棘手的工作。為此我們已多次聽取有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的意見，召開4次職工大會征集建議，汲取兄弟單位在企業(yè)改制方面好的作法，正在著手制定適合我們自已的。

(五)扎實開展____教育活動，以安全和綜治及計生工作為重點，促進(jìn)各項工作的全面開展。

由于我們思想重視、認(rèn)識到位，在全系統(tǒng)扎實開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，在工作中學(xué)習(xí)，認(rèn)真抓下崗黨員的學(xué)習(xí)，使黨員的模范帶頭作用得以充分發(fā)揮，為我系統(tǒng)的穩(wěn)定和社會治安工作起到了極大的作用;安全工作方面，從抓職工的安全意識以及業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)著手，全面樹立安全重于泰山的思想，做到防患于未然;計生工作方面，通過督促、談心、溝通相結(jié)合的方式，使職工按時三查，較好的完成了計生工作;黨風(fēng)廉政方面，以學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識，用制度約束行動，有效的保證了我辦廉潔從政的工作作風(fēng)。

四.存在的問題和不足

(一)由于養(yǎng)老統(tǒng)籌欠費時間長、金額大，需要一定的時間，逐步解決。

(二)過去長時間積累的債務(wù)，仍是困繞我辦的重大問題，已經(jīng)影響到我辦正常工作的開展。

(三)職工的生活問題仍沒有改變，依然是治安穩(wěn)定的.隱患。

(四)金海養(yǎng)殖場需要有關(guān)部門的大力扶持，使其成為下崗職工自力自強(qiáng)的了一條新路。

五.建議和請求

(一)建議和請求政府增加物資辦的辦公經(jīng)費，用于救濟(jì)幫助下崗困難職工和逐步償還過去所欠的債務(wù)，維持我辦的正常運作，保持穩(wěn)定。

(二)穩(wěn)妥合理處里政府和職工的利益，在穩(wěn)定中求得企業(yè)改制的順利進(jìn)行。

回顧一年來的工作，我們面對重重困難，有一定的成績，但也有不足和難以解決的難題需要在新的一年里不斷的開拓和努力。所以我們一定會以黨的十六屆五中全精神為指導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗，克服缺點，發(fā)揚(yáng)成績，迎難而上，使本辦的各項工作再創(chuàng)佳績。

年終總結(jié)范文篇6

20____年即將結(jié)束，回顧這一年來我們測量所做的工作，有好的地方也有不足之處，現(xiàn)作以總結(jié)，為了以后測量工作的順利進(jìn)行，以及更好的為項目部的所建工程服務(wù)。

一、工程任務(wù)概況：

由于我項目部還在基建期間，測量工作繁雜、測量任務(wù)不固定。前期測量只有我一人大部分時間是在外聯(lián)公路上監(jiān)督施工，偶爾有任務(wù)是到3個標(biāo)段放腰線和做控制。下半年新進(jìn)2個測量人員，我們一起完成了挖金溝GPS點的驗收，上海底的控制測量及礦房、巷道的測量，3200巷道的控制測量，黑牛洞8#巷道的控制及礦房測量、樁孔的復(fù)核，大水溝新建廠區(qū)1:500的地形圖等的測量工作。

二、人員情況：

大水溝項目部測量人員現(xiàn)有3人。在這一年的工作和學(xué)習(xí)中，所有測量人員都有了較大的進(jìn)步，均能很好的完成本職工作以及交給的工作任務(wù)。自己有了較快的進(jìn)步，目前已能適應(yīng)項目部各項工作。自己再不停的摸索和學(xué)習(xí)中前進(jìn)，成熟，積累經(jīng)驗，為更好的做好本職工作奠定基礎(chǔ)。

這一年里，我在工作中注意對理論知識結(jié)合現(xiàn)場。在理論知識扎實的基礎(chǔ)下培養(yǎng)自己的動手操作水平，以及在現(xiàn)場隨機(jī)應(yīng)變解決實際情況的能力?，F(xiàn)在自己都能熟練的使用各種儀器設(shè)備，獨立完成所交給的任務(wù)。除此之外，自己還在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善體制，使測量工作流程得到了較好的優(yōu)化。

三、需要領(lǐng)導(dǎo)解決的`問題：

儀器方面，現(xiàn)在有全站儀拓普康332一套，無水準(zhǔn)儀，由于全站儀不穩(wěn)定，經(jīng)常會出現(xiàn)，水準(zhǔn)氣泡不居中及對中不準(zhǔn)的情況，以至于外業(yè)時有較長時間來校正儀器。在巷道放腰線時，由于全站儀無紅外線，放腰線時很不方便，所以每次放腰線需要耽誤一些時間。設(shè)備不足，垂球也是問里伍生計部借的。

四 、現(xiàn)場情況：

這一年里測量組與工程一部共同完成了3200洞外、上海底、黑牛洞導(dǎo)線的測量及反復(fù)加密，計算。測量計算結(jié)果均符合精度要求。

我們測量組在測量過程中的測量控制重點抓的就是細(xì)節(jié)上的管理。測量工作沒有小事，無論多么簡單的操作工序都應(yīng)該把它看作一項大事去做，規(guī)范是過程控制的標(biāo)尺。工作中，我經(jīng)常翻閱，查看規(guī)范，一些測量過程中出現(xiàn)問題，我們集體討論解決。

有專人負(fù)責(zé)提取數(shù)據(jù)，并專人對數(shù)據(jù)進(jìn)行至少兩遍的復(fù)合檢查。嚴(yán)格杜絕因為人為的疏忽大意而造成的不必要的錯誤。只要我們認(rèn)真一點，錯誤就不會發(fā)生，誤差就會小一點。盡管儀器的精度不足，但是為了避免出現(xiàn)差錯，盡量把誤差減到最小，就能把工作干到最好。我們每一次測量所發(fā)生的數(shù)據(jù)及當(dāng)時的情況都做了詳細(xì)的記錄，做到有據(jù)可查。

五、以后努力的方向：

一個優(yōu)秀的企業(yè)要求員工所具備的最基本的素質(zhì)就是團(tuán)隊合作精神。我們在工程項目中也同樣如此，各部門之間要有默契的配合，這樣就會避免工作中的漏洞，工程的進(jìn)展也就會很順利。我們測量工作中接觸最多的就是施工隊，我認(rèn)為在過去的工作中這一點我做的還不是很好，有些環(huán)節(jié)缺少部門之間的溝通，在以后的工作中一定加以改進(jìn)，使施工生產(chǎn)進(jìn)行得更加順利。

這一年來測量組工作目標(biāo)不變，工作重點狠抓不放，加強(qiáng)對自己的理論與實踐結(jié)合能力培養(yǎng)，多動手，勤思考，讓自己迅速成為測量組的主力，甚至是中流砥柱。外部加強(qiáng)與其他測量人員及其他部門的溝通，以確保測量工作順利展開。

在接下來的一年里我將跟隨我們測量小組將克服不足，發(fā)揚(yáng)長處，加強(qiáng)思想教育，安全教育和技術(shù)教育，相互學(xué)習(xí)。放眼整個工程，不局限于一個小小的小組，以大局為重，多方面積極配合各個部門，與整個項目部共同進(jìn)步。

最后，值此機(jī)會，我向大家表示感謝。感謝鄒總、羅總對我嚴(yán)格要求，感謝領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持和關(guān)心，感謝各部門的同事們在以往工作中對我的幫助和大力配合。

年終總結(jié)范文篇7

20____年要緊緊圍繞我院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作中心，繼續(xù)以黨的群眾路線教育實踐活動為契機(jī)，進(jìn)一步深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”、“三好一滿意”和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)院等系列活動，嚴(yán)格實施三級醫(yī)院“十大指標(biāo)”宏觀監(jiān)管，內(nèi)強(qiáng)管理，外樹形象，計劃如下：

一、進(jìn)一步圍繞醫(yī)院創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院這一工作重心，認(rèn)真落實學(xué)

科建設(shè)和新技術(shù)、新項目開展情況及科室業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況。不折不扣完成醫(yī)院安排的各項政治性活動及各項要求，嚴(yán)格按照上級下發(fā)的各種指令性文件做好每一項事情。同時加大宣傳力度，擴(kuò)大科室影響力，進(jìn)一步做好 “微笑列車”慈善項目，為更多的唇腭裂患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，積極開展新技術(shù)、新項目的開展，擴(kuò)大科室影響力，認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)臨床路徑、單病種付費、醫(yī)保和新農(nóng)合患者相關(guān)政策，切實減輕就診患者的'醫(yī)療費用，爭取使科室的經(jīng)濟(jì)效益及社會效益再上新臺階。

二、加大管理力度、提高服務(wù)質(zhì)量

嚴(yán)格管理，明確懲罰。杜絕私收費，杜絕接受患者吃請贈送等不文明行為。進(jìn)一步規(guī)范科室醫(yī)護(hù)人員工作紀(jì)律性，遵守醫(yī)院及科室規(guī)章制度，不遲到，不早退，上班期間嚴(yán)謹(jǐn)利用計算機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的事宜。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，對待就診患者要熱情、文明、禮貌，解釋工作要到位，不許推諉患者。

三、加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療技術(shù)水平

積極引進(jìn)本專業(yè)高層次人才，積極推薦骨干力量外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。嚴(yán)格按照醫(yī)院抗生素管理相關(guān)規(guī)定，對各級醫(yī)師抗生素應(yīng)用嚴(yán)加管理，把握適應(yīng)癥，進(jìn)一步減輕就診患者就診費用，為進(jìn)一步緩解“看病難，看病貴”做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。加強(qiáng)科室醫(yī)護(hù)人員專業(yè)基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，定期開展合理使用抗生素的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院藥品管理部門制定的各項規(guī)章制度，不用限制及禁用藥品。科室有計劃有選擇選派相關(guān)人員外出學(xué)習(xí)本專業(yè)新技術(shù)，新理論及新知識，學(xué)有所成，學(xué)有所用，能開展相關(guān)新技術(shù)、新項目。

四、進(jìn)一步改善就診環(huán)境，保證患者就診過程中的醫(yī)療安全

積極主動和醫(yī)院感染和消毒供應(yīng)中心聯(lián)系，進(jìn)一步完善科室消毒設(shè)備，保證科室醫(yī)療器械清潔、衛(wèi)生。牙科手機(jī)及相關(guān)器械做到“一人一用一消毒”，加強(qiáng)科室物品消毒滅菌處理及定時進(jìn)行滅菌設(shè)備微生物檢測，完善口腔高速手機(jī)及口腔器械消毒滅菌操作流程，防止交叉感染，保障科室各項工作正常進(jìn)行。

年終總結(jié)范文篇8

時間總是過得很快，新的一年即將開始。在過去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了20__年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持與配合。

20__年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的`暢通才能有助于各項服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;

2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上(報修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶);

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

年終總結(jié)范文篇9

一年的工作就要結(jié)束了，這是一個很好的一年，在這一年里，我們賓館的工作和業(yè)績都較去年同期增幅很大，所以在新的一年里，我們一定要努力創(chuàng)新，繼續(xù)在今年的基礎(chǔ)上，加大努力，爭創(chuàng)更好的業(yè)績!

通過對賓館全年工作進(jìn)行回顧總結(jié)，激勵鞭策著全店上下增強(qiáng)自信，振奮精神，發(fā)揚(yáng)成績，整改問題。并將制訂新一年度的管理目標(biāo)、經(jīng)營指標(biāo)和工作計劃，以指導(dǎo)20____年賓館及部門各項工作的全面開展和具體實施。

一、四星標(biāo)準(zhǔn)，客戶反饋，賓館仍存三類問題

一年的工作，經(jīng)過全店上下的共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題。這些問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是賓館質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。用四星級賓館的標(biāo)準(zhǔn)來衡量，問題之明顯、整改之必要已非常迫切地提上賓館領(lǐng)導(dǎo)班子的議事日程。

1、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，賓館各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時等，也影響著賓館整體的服務(wù)質(zhì)量。

2、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

3、管理水準(zhǔn)有待提升。一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;二表現(xiàn)在賓館尚未制訂一整套規(guī)范的系統(tǒng)的切實可行的“管理模式”;三表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理個體行為在一些管理者身上時有發(fā)生。

二、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，賓館年創(chuàng)四點業(yè)績

賓館總經(jīng)理班子根據(jù)中心的要求，年初制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路，一是努力實現(xiàn)“三創(chuàng)目標(biāo)”，二是齊心蓄積“三方優(yōu)勢”等。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。加之“三標(biāo)一體”認(rèn)證評審工作的促進(jìn)，以及各項演出活動的實操，尤其下半年十六屆__強(qiáng)勁東風(fēng)的激勵，賓館總經(jīng)理班子帶領(lǐng)各部門經(jīng)理及主管、領(lǐng)班，團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績。

1、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。賓館通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于“儀表、微笑、問候”等20字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅。此外，在大型活動的接待服務(wù)中，我店銷售、前廳、客房、物業(yè)、餐廳等部門或崗位，分別收到了來自活動組委的表揚(yáng)信，信中皆贊揚(yáng)道：“賓館員工熱情周到的服務(wù)，給我們的日常生活提供了必要的后勤保障，使我們能夠圓滿地完成此次活動?！?/p>

2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。賓館通過制定“大型活動安保方案”等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在賓館總經(jīng)理的關(guān)心指導(dǎo)下，店級領(lǐng)導(dǎo)每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和賓館忙而不亂的安全穩(wěn)定。賓館保安部警衛(wèi)班也因此而被評為先進(jìn)班組。

3、經(jīng)營創(chuàng)收。賓館通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等。相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入。賓館全年完成營收為萬元，比去年超額萬元，超幅為%;其中客房收入為萬元，寫字間收入為萬元，餐廳收入萬元，其它收入共萬元。全年客房平均出租率為%，年均房價元/間夜。賓館客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級賓館的平均值。

4、管理創(chuàng)利。賓館通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。賓館全年經(jīng)營利潤為萬元，經(jīng)營利潤率為%，比去年分別增加萬元和%。其中，人工成本為萬元，能源費用為萬元，物料消耗為萬元，分別占賓館總收入的%、%、%。比年初預(yù)定指標(biāo)分別降低了%、%、%。

三、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，賓館突顯改觀

賓館總經(jīng)理班子率先垂范，組織指導(dǎo)黨員干部及全體員工，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會十八屆__精神。結(jié)合賓館經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個賓館范圍下半年度突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在干部員工精神狀態(tài)積極向上。賓館總經(jīng)理大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，干部員工要有緊迫感，應(yīng)具上進(jìn)心，培養(yǎng)“精氣神”。賓館的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對賓館的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。店級領(lǐng)導(dǎo)還通過組織對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及員工的各項培訓(xùn)交流，啟發(fā)引導(dǎo)大家拓寬視野，學(xué)習(xí)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作。在完成賓館經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)和接待任務(wù)的過程中實現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。因而，部門經(jīng)理之間相互推諉和譏貶的現(xiàn)象少了，則代之以互通信息、互為補(bǔ)臺、互相尊重;賓館每月兩次夜間例行安檢和每周一次質(zhì)量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關(guān)心參加、檢查仔細(xì)認(rèn)真等。在一些大型活動中，在店級領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用下，部門經(jīng)理帶領(lǐng)著主管、領(lǐng)班及其員工，加班加點，任勞任怨，工作延長雖很疲憊卻始終保持振作的精神狀態(tài)，為賓館的窗口形象增添了光彩。

四、品牌管理，賓館主抓八大工作

在今年抓“三標(biāo)一體”6s管理的推行認(rèn)證過程中，賓館召開了多次專題會，安排了不同內(nèi)容的培訓(xùn)課，組織了一些驗審預(yù)檢等。這些大大促進(jìn)并指導(dǎo)了賓館管理工作更規(guī)范地開展。同時，賓館引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)賓館成功經(jīng)驗，結(jié)合年初制定的`管理目標(biāo)和工作計劃，賓館及各部門全年主要抓了八大工作。

(一)以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

1、班組晨會。為保證賓館基本產(chǎn)品“客房”質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定，客房部根據(jù)賓館要求，設(shè)立了長包及散客班組的晨會制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個員工的儀表儀容不整進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項工作能夠落實到位。在班組的周例會中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置并形成文字，同時將賓館相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實”的工作作風(fēng)。

2、安全檢查。除部門設(shè)立專職安全保衛(wèi)分管負(fù)責(zé)人外，將安全知識培訓(xùn)開成系統(tǒng)在全年展開，體現(xiàn)不同層次、內(nèi)容。從賓館相應(yīng)的防范措施、突發(fā)事件的處理辦法到各項電器的檢查要求等等，從點滴入手。明確各區(qū)域的安全負(fù)責(zé)人，以文字形式上墻，強(qiáng)調(diào)“誰主管、誰負(fù)責(zé)”“群策群力”的工作原則。對于住店客人、會客人員、過往人員進(jìn)行仔細(xì)觀察、認(rèn)真核對，做到無疏漏。全年散客區(qū)共查出住客不符的房間間，不符人員人?？蛣?wù)部共查出不安全隱患起(客人未關(guān)門、關(guān)窗起;不符合賓館電器使用規(guī)定起)。

(二)以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

1、人員調(diào)整。賓館銷售部劃開前臺等崗位，僅銷售人員上半年就有名，是同規(guī)模星級賓館的2倍多。賓館總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，賓館果斷地調(diào)整了銷售部經(jīng)理，并將人員減至名，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識和主動促銷的工作責(zé)任心。

2、渠道拓寬。銷售部原來分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)依據(jù)。賓館下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)卻難如期完成。針對上半年出現(xiàn)的缺少市場調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門經(jīng)理后，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門散客僅三條自然銷售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會展、團(tuán)隊、同行、會員卡等渠道，設(shè)渠道主管專人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占賓館總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵大家的工作責(zé)任心和促銷的主動性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷售業(yè)績的提升。

3、房提獎勵。根據(jù)本賓館市場定位為商務(wù)型特色賓館，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會展團(tuán)隊等為輔的營銷策略，總經(jīng)理班子參照同行賓館“房提”的一些成功經(jīng)驗，制定了對銷售部前臺接待人員按高出協(xié)議公司價售房后予以一定比例提成的獎勵。這一房提獎勵政策，極大地調(diào)動了前臺接待員促銷熱情和服務(wù)態(tài)度，使賓館上門散客收入由上半年萬元升至下半年萬元，升幅約為%。

(三)以改革為動力，抓好餐飲工作

1、績效掛鉤。餐廳雖然是賓館的一個部門崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場軌道，績效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營收入指標(biāo)核定為萬元/月，工資總額控制為萬元/月。在一定的費用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會帶來一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺主動地做好經(jīng)營促銷工作。如餐廳增開夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于賓館及部門崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動了餐廳各項工作的開展，為力爭完成營收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。賓館要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時對基本滿意的新菜建議推銷。半年來，餐廳共推出新菜余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵，對業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時調(diào)換等。

另外，餐廳配合賓館，全年共接待重要客人批，計多桌，約人次。餐廳的服務(wù)接待工作得到了賓館和上級領(lǐng)導(dǎo)的基本肯定和表揚(yáng)。

(四)以“準(zhǔn)則”為參照，抓好培訓(xùn)工作

1、店級講座。按照賓館年初制定的全員培訓(xùn)計劃，參照《員工待客基本行為準(zhǔn)則》20字內(nèi)容，由店級領(lǐng)導(dǎo)組織召集對部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班及待客服務(wù)人員的專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、案例分析等。全年共組織培訓(xùn)余批，約人次參加，通過講解、點評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。

2、英語授課。上半年人事培訓(xùn)部每周二、四下午2小時，定期組織前臺部門、崗位人員進(jìn)行“飯店情景英語”的培訓(xùn);下半年重點對餐廳、銷售部前臺員工進(jìn)行英語會話能力的培訓(xùn)考核，促進(jìn)了待客服務(wù)人員學(xué)習(xí)英語的自覺性。

3、部門培訓(xùn)。各部門在賓館組織培訓(xùn)的同時，每月有計劃，自行對本部門員工進(jìn)行“20字”準(zhǔn)則內(nèi)容和崗位業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。例如銷售部前廳，抓好對各崗位的培訓(xùn)工作，做到“日日有主題，天天有培訓(xùn)”。分階段、分內(nèi)容對前廳員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。前臺的接待、收銀每天早班后利用業(yè)余時間進(jìn)行培訓(xùn);主管、領(lǐng)班每兩周進(jìn)行一次培訓(xùn)，前廳全體員工每月一次的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識、接待外賓、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，英語水平提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。一年來，各部門共自行組織培訓(xùn)批，約人次參加。賓館與部門相結(jié)合的兩級培訓(xùn)，提高了員工整體的思想素質(zhì)、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。

4、練兵考核。賓館會同客房、前廳、餐廳等前臺部門崗位，在日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵的基礎(chǔ)上，組織了業(yè)務(wù)實操考核，評出了客房第一名丁劍，第二名呂璽，第三名王鳳;前廳第一名張進(jìn)，第二名張振，第三名王云;餐廳第一名李曉娟，第二名孫桂芬，第三名高梅;廚房第一名黃瑋，第二名方勝平，第三名鐘玉彪。賓館分別予以獎勵并宣傳通報進(jìn)行表彰。

(五)以客戶為重點，抓好物業(yè)工作

1、耐心售房。如物業(yè)部出租3322房，房主是做旅行社的，又處于剛創(chuàng)業(yè)階段，為減少資本投入，就想租一間面積稍小但位置好能一目了然的房間，于是他們看中了3322房，離臺口近18平方米的面積非常合適。然而此房間已被其他客人預(yù)訂了。他們在物業(yè)部待了一整天。后來，物業(yè)部不厭其煩地給他們介紹其他房間，經(jīng)過兩天多的不斷做工作，他們租下了比3322房大20平方米的3346房。在物業(yè)部全體員工的努力工作下，寫字間的出租率達(dá)到了%，超過了去年同期水平。

2、售后服務(wù)。夏天到了，空調(diào)不制冷，投訴;房頂漏水了，投訴;發(fā)現(xiàn)有人私自動用公司的用品了，投訴;冬天到了，暖氣不熱了，投訴;就連浴室少了個凳子，都要投訴。每當(dāng)物業(yè)部接到投訴電話時從不推卸責(zé)任，首先向客人道歉，再找到相關(guān)部門協(xié)助解決。解決完了還要對客戶進(jìn)行回訪直到令其滿意為止。

3、催收房費。催收房費也是一件難事。有的客人因為某種原因不按時交房費，物業(yè)部就積極進(jìn)行催賬，不僅是打電話，每到交費的時候就親自到房間去收房費。

(六)以“六防”為內(nèi)容，抓好安保工作。

1、制訂預(yù)案。在日常經(jīng)營、每個重大節(jié)日、大型活動前，保衛(wèi)工程部都積極制定安保方案和應(yīng)急預(yù)案共份、及時簽訂安全協(xié)議書約份。按時組織賓館內(nèi)安全檢查，與各部門簽訂安全責(zé)任書，做到責(zé)任明確、落實到人、各負(fù)其責(zé)。

2、嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)個報警點進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對賓館應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。

(七)以精干為原則，抓好人事工作

1、合理定編。根據(jù)賓館總經(jīng)理辦公會議精神，以精干、高效為用人原則，人事部在年初

名全店人員編制的基礎(chǔ)上，由店級領(lǐng)導(dǎo)出面，找相關(guān)部門協(xié)調(diào)，再減10名編制，并未影響賓館及部門工作。

2、員工招聘。根據(jù)賓館經(jīng)營需要，控制人事費用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。由店級領(lǐng)導(dǎo)帶隊，數(shù)次去密云、懷柔、天津等地，聯(lián)系職校，招聘錄用實習(xí)生人次;登報次、網(wǎng)上招聘次，共計招聘人次。

(八)以降耗為核心，抓好維保工作

1、八字要求。根據(jù)北京市委市府關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，賓館總經(jīng)理辦公會專題研究決定，在賓館及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向全店干部員工提出節(jié)能降耗8字要求。即一要關(guān)，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罰，八要宣。

2、搶修維修。維修組的7名同志承擔(dān)著賓館各個部門設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作，經(jīng)常為搶修一個部位堅持工作到深夜，有時一干就是一整夜。同時，他們對自己的工作做到心中有數(shù)合理安排，如在入冬前提前對賓館供暖設(shè)備進(jìn)行了全面檢修、整修賓館配電箱更換電度表等。

3、采購把關(guān)。采購部在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質(zhì)量，同等質(zhì)量比價格，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。堅持制度原則，凡是支出金額較大的采購計劃，都要事先得到領(lǐng)導(dǎo)審批。做好預(yù)算費用開支，控制采購費用的支出。

20____年即將度過，我們充滿信心地迎來20____年。過去的一年，是我黨十六屆__勝利召開、其會議精神鼓舞全國人民與時俱進(jìn)的一年，是促進(jìn)賓館“安全、經(jīng)營、服務(wù)”三大主題的一年，也是賓館全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

新的一年我們一定要有新的氣象，我們不能坐吃山空，我們一定要開拓創(chuàng)新，將我們的賓館做大做強(qiáng)，沒有最好，只有更好。以同行類優(yōu)秀賓館為參考，努力追趕，實現(xiàn)我們賓館業(yè)績的最大提升!

年終總結(jié)范文篇10

沉思回顧，在樂天瑪特超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足，學(xué)校超市年終總結(jié)范文。我的成長來自樂天瑪特超市這個大家庭，為樂天瑪特超市明年更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。

20____年11月剛進(jìn)入樂天瑪特超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。他們做什么我都仔細(xì)的看，認(rèn)真的學(xué)，從各種面團(tuán)的配方，做法;從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學(xué)，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。由于我的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在20____年的時候，樂天瑪特給了我第一次機(jī)會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴(yán)格要求自己。

我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發(fā)生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環(huán)節(jié)出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在樂天瑪特超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)，工作總結(jié)《學(xué)校超市年終總結(jié)范文》。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20____年，樂天瑪特超市給了我二次機(jī)會，將我從一名資深員工轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻鶎庸芾砣藛T，工作重點發(fā)生了轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實現(xiàn)業(yè)績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機(jī)會是留給有準(zhǔn)備的人得”，為了盡快進(jìn)入角色，抓住機(jī)會，一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識的`學(xué)習(xí)，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發(fā)，虛心的向課長請教。一方面加強(qiáng)人員管理的學(xué)習(xí)，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生，陳列，倉庫，從每一個細(xì)節(jié)開始嚴(yán)格要求，在此基礎(chǔ)之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓(xùn)，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發(fā)揮。

總結(jié)3年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實扎實的原則，更好的負(fù)起自身的責(zé)任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實踐，使自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平全面提高，為樂天瑪特的發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

年終總結(jié)范文篇11

20____年即將度過，我們充滿信心地迎來20____年。在各位領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，過去的一年，我酒店全面詮釋了"安全、經(jīng)營、服務(wù)"三大的主題，并且全年營收及利潤指標(biāo)完成得較為理想。值此辭舊迎新之際，回顧總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚(yáng)長避短，奮發(fā)進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。

一、科學(xué)決策，齊心協(xié)力，酒店年創(chuàng)四點業(yè)績

酒店領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)酒店發(fā)展趨勢制定了全年工作計劃，提出了指導(dǎo)各項工作開展的總體工作思路。總體思路決定著科學(xué)決策，指導(dǎo)著全年各項工作的開展。董事長親自團(tuán)結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了較為滿意的業(yè)績。

1、經(jīng)營創(chuàng)收。通過調(diào)整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵等相關(guān)經(jīng)營措施，增加了營業(yè)收入?？头砍?/p>

租率和平均房價比20____年都有一定的提高。

2、管理創(chuàng)利。通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導(dǎo)節(jié)約，從嚴(yán)控制。

3、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。通過引進(jìn)品牌管理，強(qiáng)化《員工待客基本行為準(zhǔn)則》關(guān)于"儀表、微笑、問候"等的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺待客部門及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。此外，在接待服務(wù)中，銷售、前廳、客房等部門全體出動，大家齊心協(xié)力，使我們能夠圓滿地完成每次的接待認(rèn)任務(wù)”。

4、安全創(chuàng)穩(wěn)定。通過制定"安保方案"等項安全預(yù)案，做到了日常的防火、防盜等，杜絕意外安全事故的發(fā)生。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了每日工作萬無一失和忙而不亂的安全穩(wěn)定。

二、與時俱進(jìn)，提升發(fā)展，大廈突顯改觀

結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實際情況，與時俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。在市場競爭的浪潮中求生存，使酒店突顯了可喜的改觀。主要表現(xiàn)在全體員工精神狀態(tài)積極向上。酒店經(jīng)常召開大會、小會反復(fù)強(qiáng)調(diào)，管理層有緊迫感，具上進(jìn)心，培養(yǎng)"精氣神"。酒店的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的'忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務(wù)內(nèi)涵真諦的理解及其運用。

三、存在的問題

1、員工素質(zhì)整體水平不高，特別是缺乏具有專業(yè)水平的管理人才，造成管理上的漏洞，服務(wù)質(zhì)量時有低下，服務(wù)意識時有淡薄，客人投訴時有發(fā)生。

2、營銷力度還不夠，營銷意識欠缺，營銷手段單一，固定的客戶群體不大。

3、規(guī)章制度落實的不夠堅決，有隨意性和照顧面子的現(xiàn)象。未能真正做到獎勤罰懶，仍然存在著干好干壞一個樣的現(xiàn)象。管理機(jī)制上還有待于進(jìn)一步完善。

4、管理費用和營業(yè)外費用仍然偏高，成本費用也還有壓縮的空間。需要進(jìn)一步加強(qiáng)成本核算，節(jié)支增效。上述問題的存在主要是領(lǐng)導(dǎo)層缺乏酒店經(jīng)驗，業(yè)務(wù)技術(shù)不夠熟練，管理工作沒跟上所造成的，在新的一年里要轉(zhuǎn)變觀念、加大力度，克服存在問題，使酒店的工作再上一個新的臺階。

四、明年主要工作：

1、全方位加大管理力度，按照星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)完善各種規(guī)章制度，工作流程，逐步建立起以“制度管人”和以“工資拉開檔次”為主要內(nèi)容的獎罰激勵管理機(jī)制。

2、加大培訓(xùn)力度，采取走出去請進(jìn)來的辦法進(jìn)一步對廣大員工進(jìn)行在崗訓(xùn)練。個別中層骨干還要有計劃的外派培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時要舉行崗位大練兵，每月每季進(jìn)行考核考試，以競賽活動樹立崗位標(biāo)兵，鞏固業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變觀念，加大營銷力度。根據(jù)不同季節(jié)制定營銷計劃。注意穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源。重新整合營銷隊伍，建立起以專業(yè)營銷人員為主、動員全員進(jìn)行營銷的大營銷網(wǎng)絡(luò)。并建立起相應(yīng)的獎勵機(jī)制，最大限度地調(diào)動每一個人的工作積極性。

4、注意加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。認(rèn)真抓好防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故的安全防犯工作。充分發(fā)揮酒店黨團(tuán)組織和工會的作用，最大限度地調(diào)動每一個員工的工作積極性。

年終總結(jié)范文篇12

時光荏苒，白駒過隙，轉(zhuǎn)眼20____年就要過去了。我是20____年__月來到公司的，非常榮幸加入____這個大家庭?；赝^去一年，各項工作都告一段落了，在這里簡要回顧，總結(jié)一下過去一年的工作情況，展望明年工作重點，進(jìn)而制定下一步工作計劃：

一、 財務(wù)工作

1、 將安易erp軟件中兩個單位第一季度財務(wù)數(shù)據(jù)遷移至通用財務(wù)軟件用友U8，方便每月期末結(jié)轉(zhuǎn)和結(jié)賬。

2、 優(yōu)化調(diào)整進(jìn)銷存軟件中物流模塊，根據(jù)實際情況對客戶和倉庫進(jìn)行了二級分類，重設(shè)了核算科目，清晰了信息數(shù)據(jù)流共享，提高了財務(wù)人員查詢和統(tǒng)計效率。

3、 應(yīng)收賬款方面;將原來單一客戶等按年累計流水式明細(xì)表，調(diào)整為單客戶月銷售累計明細(xì)表。這樣使每月的銷售、成本、回款、壞賬等數(shù)據(jù)易于匯總整理，也是會計核算做賬的最有利憑證。

4、 個人借款清理;通過查找以前年度其他應(yīng)收款明細(xì)表，逐一查證核對，基本狀況逐漸清晰。

5、 對于應(yīng)付賬款;綜合業(yè)務(wù)來看，供應(yīng)商分為三大類：其中本地供應(yīng)商，有一定的賬期，對賬結(jié)算。外地廣東廠家，需提前下訂單，并預(yù)付定金，貨到結(jié)算。還有少量是零星采買。僅對預(yù)付定金的供應(yīng)商在會計核算上引入了“在途物資”科目，這樣使賬面庫存更加接近實際盤點。

6、 常規(guī)性財務(wù)會計工作，如每天銷售成本匯總整理，日常費用報銷、記賬、票據(jù)審核、到會計報表的編制，憑證的裝訂和保存盡量做到符合公司規(guī)范和要求。

二、 工作的不足及改進(jìn)措施

1、 我們雖然做到了定期庫存盤點，也有小小進(jìn)步，但還沒達(dá)到公司和業(yè)務(wù)銷售想要的效果。賬實相符、產(chǎn)品貼圖一直是我們的軟肋，接下來要對每一個月的盤點情況與當(dāng)月進(jìn)銷存賬務(wù)處理進(jìn)行有效核對，找出不符點，及時更正。抽出一定時間和精力配合完善庫存表的貼圖工作。

2、 電算化的使用還需加強(qiáng)，為了使財務(wù)工作更上一個臺階，財務(wù)軟件的合理應(yīng)用不失為一個加快完善公司核算體系快捷途徑;軟件的好處我們大家有目共睹，前提是我們要做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的初始記錄，同時我們在學(xué)習(xí)和應(yīng)用好賬務(wù)處理模塊時也發(fā)現(xiàn)了一些問題，如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享是我接下來需要克服的困難。還有銷售模塊和采購模塊的應(yīng)用，雖然取得了一定的進(jìn)步，但應(yīng)用的.還不是特別好，所以進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和探索是非常有必要的。

3、 目前應(yīng)收應(yīng)付的核算還處在手工計算、電子制表階段，繁重、復(fù)雜的核算數(shù)據(jù)和查找單據(jù)既浪費人力和時間，也不能完全保證數(shù)據(jù)的真實有效性。因此適時制定一個符合我們企業(yè)的進(jìn)銷存處理流程和將往來及時納入電算化是處理將是接下來努力的方向。

三、 20____年工作計劃

財務(wù)工作主要是監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動，提供系統(tǒng)、清晰、完整的財務(wù)數(shù)據(jù)，既為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策提供依據(jù)，也為更好地服務(wù)銷售人

員。因此對公司而言，我們肩負(fù)著很大的義務(wù)與責(zé)任。所以只有不斷的學(xué)習(xí)與總結(jié)，我們才能進(jìn)步，鑒于工作中存在的問題，明年工作重點應(yīng)在以下幾個方面進(jìn)行：

1、 根據(jù)企業(yè)對完整掌握整體經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的迫切需求，考量是否逐步收回在外會計賬務(wù)。加強(qiáng)與國地稅等對外聯(lián)絡(luò)溝通和新財稅政策的關(guān)注，為將來納稅申報等相關(guān)事宜做準(zhǔn)備。

2、 加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理，協(xié)助業(yè)務(wù)做好公司的資金回籠，有效控制好成本和費用，穩(wěn)步促進(jìn)主營業(yè)務(wù)收入的增長，從而實現(xiàn)凈利的增加。

3、 隨著各項財務(wù)、稅務(wù)的新規(guī)定不斷出臺。為了進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)技能水平，要用新的知識不斷充實和武裝自己。同時部門內(nèi)交叉學(xué)習(xí)，增加相互工作的認(rèn)知、理解等，增強(qiáng)相互之間工作的有效配合，爭取做到“一專 ，多能”，使公司的財務(wù)核算水平進(jìn)一步的提高。

最后，希望在新的一年里，大家互相幫助、互相支持，各部門之間通力配合，為公司的良好發(fā)展盡最大的職責(zé)，只有公司經(jīng)營得好，我們才有平臺更好的施展各自才能，一榮俱瑞是公司與員工之間的最貼切寫照，所以我們每位員工將一如既往的為公司經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)，貢獻(xiàn)自己的一份力量。

年終總結(jié)范文篇13

光陰飛逝，時光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史?；叵肫饎倎碣e館的青澀，感慨萬千。回首緬懷的是對之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗，翹首待行的是對未來工作的開拓和進(jìn)展、在工作中，經(jīng)歷了許多酸甜苦辣，認(rèn)識了許多良師益友，獲得了許多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間，勇氣和信心，在這兩年里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在諸多的不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、學(xué)習(xí)并掌握自身業(yè)務(wù)，才能使自己在工作中處于不敗之地

我清醒的認(rèn)識到，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的'業(yè)務(wù)理論知識，才能夠高標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量的完成本職工作。一切工作，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時永遠(yuǎn)處于主動。

2、明確態(tài)度，牢記使命

我本著“勤問，勤學(xué)，勤練”的態(tài)度，虛心向老同志請教，做到不懂就問，將理論付諸于實踐。只有樹立嚴(yán)謹(jǐn)求學(xué)的態(tài)度才能學(xué)到有用的知識，只有牢記自己的職責(zé)和使命才能為賓館做出成績。一個人能做多大的貢獻(xiàn)不僅僅取決于他的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，更取決于他的政治素養(yǎng)，只有在以后的工作中做到學(xué)以致用，兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實實，才能不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望，做出傲人成績實現(xiàn)自我價值。

3、思想政治表現(xiàn)，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過報紙，書籍，雜志的學(xué)習(xí)政治理論。遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的各項任務(wù)，做好本職工作，積極為賓館增收節(jié)支，節(jié)能降耗。

4、團(tuán)結(jié)互助，熱愛集體

在工作實踐中，我參與了許多集體完成的任務(wù)和同事相處的非常緊密和睦。在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也最重要的團(tuán)隊意識。在信任自己和他人的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致。在工作時，大家互相提醒和補(bǔ)充，所有的工作中溝通是最重要的，一定把信息處理的及時，有效和清晰，才能大大提高工作效率。

5、在重大接待服務(wù)和維護(hù)修繕工程建設(shè)中，勇挑重?fù)?dān)

帶頭履行老同志責(zé)任義務(wù)，切實發(fā)揮先鋒模范作用，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約，樂于奉獻(xiàn)，大力加強(qiáng)自身作風(fēng)。

以上是我個人年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在明年的工作中，我將重點提高一下幾點：

1、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

2、工作要注意實效，注重結(jié)果，一切工作圍繞目標(biāo)去完成。

3、提高大局觀，以是否能讓他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

4、把握一切機(jī)會，提高業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)平時工作。

5、精細(xì)化工作方式的思考和實踐。

過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神。我相信，只要我們腳踏實地，拼搏進(jìn)取，依法履職，牢記宗旨，就能創(chuàng)造京西更美好的明天!

年終總結(jié)范文篇14

20____年即將過去了，在這一年里，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。這一年工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的'判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

雖然每天的工作很忙，很多，但我會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的會向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。接下來我會努力學(xué)習(xí)美容院的產(chǎn)品知識、新的專業(yè)技術(shù)，以提高為顧客服務(wù)的質(zhì)量。

在接下來20____年的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美容師。畢竟現(xiàn)在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時刻，過了這個年齡就是想拼也沒有精力和能力了，我會趁著我年輕的時候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍(lán)的天空!

年終總結(jié)范文篇15

職教班工作基本結(jié)束了，回顧一年來的職教班工作感慨萬千：有取得成績的喜悅，也有工作失誤帶來的遺憾;有令人難忘的美好時刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間;有在工作中付出的艱辛和努力,也有取得成績后得到的回報和謝意?？傊?，一年來的工作使我想了很多。現(xiàn)將一年來的工作做以總結(jié),也算是前車之鑒吧。

降低難度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。

由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低，如果按普通學(xué)生那樣去要求他們，肯定會使班級工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對他們的管理。而是讓孩子們跳起來能摘到梨，從而對學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時，對學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：

1.全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無論是班會課、團(tuán)活動還是其他文體活動時間，我都和學(xué)員們在一起活動，從個人現(xiàn)在的打算，談到自己將來的理想;從今天怎樣做學(xué)生，談到將來的'人生。談話中我特別側(cè)重一點，那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì)，真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來，學(xué)員在校期間沒有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范，但比剛到職教班時有顯著提高，這一點大家是有目共睹的。

2.培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛好。學(xué)員到職教班來最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結(jié)合本校實際，先后對職教班課程表進(jìn)行三次修改，增加了活動課，減少了文化課，而且文化課以基礎(chǔ)知識為主、農(nóng)村使用知識為主的原則，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來有興趣，愛學(xué)了，在此過程中對學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。

3.重視雙基，取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，畢業(yè)考試時全體學(xué)員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達(dá)到了滿分。因此重視雙基，取消高難對職教班學(xué)員來說也算是最佳的選擇。

4.減少文化課，增加活動課，重視專業(yè)課。職教班的課程編排包括文化課、專業(yè)課和活動課三部分，適當(dāng)減少文化課，增加活動課，有利于對職教班學(xué)員的管理，同時，通過活動課，師生一起活動，有說有笑，談笑風(fēng)生，學(xué)員們也很開心，愿意堅持上學(xué)，有效的控制了輟學(xué)現(xiàn)象。自開學(xué)典禮至畢業(yè)典禮近一年時間，職教班無一人輟學(xué)。(當(dāng)然也有其他原因，后面還要提到。)專業(yè)課是職教班的特色課，學(xué)校特別重視，由富有專業(yè)知識和技能的三位教師擔(dān)任此項工作，學(xué)生專心聽講認(rèn)真記錄，親自實踐，掌握了所學(xué)的養(yǎng)豬、養(yǎng)雞、養(yǎng)花、種植蔬菜等方面的專業(yè)技能，為將來就業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。