總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編精心整理的業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作個(gè)人總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇1】

轉(zhuǎn)眼間，20__年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁帯Ｌ鞖怆m不是特別的嚴(yán)寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會(huì)到__年閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長避短,對(duì)自己有個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。

1、任務(wù)完成情況

今年實(shí)際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥__萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長;但蝶閥銷售不夠理想(計(jì)劃是在1500萬左右)，大口徑蝶閥(dn1000以上)銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達(dá)”品牌增長也不理想。

2、客戶反映較多的情況

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1）、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如__客戶的球閥，__客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2）、細(xì)節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。

3）、交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計(jì)劃不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4）、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如__、__、__等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。

5）、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對(duì)公司抱怨和誤解，__、__等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6）、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部價(jià)格體系不完整，所以不同的`客戶等級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。

3、銷售中的問題

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽;銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較熟練，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，__在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題方面也不少。

1）、人員工作熱情不高，自主性不強(qiáng)。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心理不平衡。

2）、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種情況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)該有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時(shí)不應(yīng)該僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3）、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標(biāo)記，及時(shí)告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用降低等等。

4）、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失，造成勞動(dòng)浪費(fèi)，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半成品倉庫應(yīng)定時(shí)提供報(bào)表，告知庫存狀況以便及時(shí)準(zhǔn)備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。

5）、銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責(zé)任，互相指責(zé)。

6）、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7）、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。

4、關(guān)于公司管理的想法

我們雙達(dá)公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進(jìn)的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進(jìn)步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應(yīng)該說，只要我們戰(zhàn)略得當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)，用人得當(dāng)，前景將是非常美好的。

“管理出效益”，這個(gè)準(zhǔn)則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴(yán)格說來公司應(yīng)該以制度化管理為為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有處罰，加班的也沒有獎(jiǎng)勵(lì)，那么打不打卡有什么區(qū)別?不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評(píng)指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。

過程決定結(jié)果，細(xì)節(jié)決定成敗。公司的目標(biāo)或者一個(gè)計(jì)劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細(xì)節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計(jì)劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果?比如說公司年初訂的倉庫報(bào)表，成本核算等，開會(huì)時(shí)一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么?這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個(gè)重要原因，執(zhí)行力從那里來?

過程控制就是一個(gè)關(guān)鍵!完整的過程控制分以下四個(gè)方面：

1)工作報(bào)告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)工作，報(bào)告進(jìn)展?fàn)顩r，領(lǐng)導(dǎo)也抽出時(shí)間主動(dòng)了解進(jìn)展?fàn)顩r，給予工作上指導(dǎo)

2)例會(huì)定期的例會(huì)可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，并相互溝通。公司的例會(huì)太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對(duì)工作的計(jì)劃，對(duì)自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3)定期檢查計(jì)劃或方案執(zhí)行一段時(shí)期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計(jì)劃，要否調(diào)整，并布置下一段時(shí)期的工作任務(wù)

4)公平激勵(lì)建立一只和諧的團(tuán)隊(duì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性都需要有一個(gè)公平的激勵(lì)機(jī)制。否則會(huì)造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個(gè)人看法，我認(rèn)為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個(gè)閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。

雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實(shí)際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認(rèn)為銷售部是一個(gè)重要的部門，認(rèn)可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應(yīng)調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。

另外一個(gè)方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級(jí)管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級(jí)管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)與員工不融洽，遇事沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)任;多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔(dān)心工作失誤;過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對(duì)自己不自信，難以培養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)一面的人才。

以上只是個(gè)人之見，不一定都對(duì)，但我是真心實(shí)意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請(qǐng)各位老總們斟灼。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇2】

做了這么久的業(yè)務(wù)助理，也從中學(xué)到了不少，也了解了很多，在不斷的累積經(jīng)驗(yàn)中，也從中悟出了一些做事的心得。

一、萬事開頭難。每種行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)助理的要求和工作性質(zhì)是一樣的。所以當(dāng)接觸到新工作的時(shí)侯，一切都要重新來過。從熟悉環(huán)境到熟悉產(chǎn)品，工作程序都需要有個(gè)過程，不過這個(gè)過程不會(huì)給你太多的時(shí)間，這都要靠自己本身的努力了。

二、溝通很重要。這幾天的工作讓我覺跟領(lǐng)導(dǎo)，同事，各個(gè)部門之間的溝通是必不可少的。溝通好了，會(huì)讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。

三、 做事的條理性。助理工作其實(shí)需要做很多繁鎖的事，而且會(huì)遇到突發(fā)的事情，這就需要對(duì)所做的每件事作出合理安排。輕重緩急要分清，不能將重要的事情遺忘和耽誤。我現(xiàn)在已經(jīng)養(yǎng)成了一種習(xí)慣，每天睡覺前都要將今天或明天所要做的事都在腦子里過濾一遍。

四、 時(shí)間觀念要強(qiáng)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和同事需要在規(guī)定的時(shí)間讓你把事情做完的時(shí)候，一定要遵守這個(gè)時(shí)間概念，提前做好是最好的，如不能按時(shí)做好，一定要跟別人溝通。

五、超前意識(shí)。就是要把有些事想到前面去做好，就比如當(dāng)你決定明天要喝茶時(shí)，今天就提前把茶葉買好，這樣做不會(huì)手忙腳亂。

六、與客戶打交道。做銷售助理有時(shí)是需要跟客戶打交道的，這時(shí)候不能因?yàn)槟愕姆?wù)，使客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓銷售員的前期工作白做了，所以，對(duì)于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的。

七、 盡量把事情做得詳細(xì)一些，對(duì)后續(xù)的工作也能起到一定的幫助。助理的工作其實(shí)不是一成不變的，有時(shí)能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對(duì)能力和經(jīng)驗(yàn)了。

總之，這個(gè)暑假我算是沒有白過吧。所有的一切盡有自己體會(huì)。

20__業(yè)務(wù)經(jīng)理年終工作總結(jié)范文5

時(shí)光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入注裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20__年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

5、加強(qiáng)文案、會(huì)務(wù)等制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；

6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性；

7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！謝謝大家，我的工作總結(jié)完畢！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇3】

轉(zhuǎn)眼間，20__上半年已過去，我在公司的試用期已到?；厥變稍聛淼墓ぷ?，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了新區(qū)域，跨行業(yè)發(fā)展的第一步，通過學(xué)習(xí)工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個(gè)集體當(dāng)中。

俗話說：隔行如隔山，初來本公司時(shí)，由于行業(yè)的區(qū)別，及工作性質(zhì)的不同，確實(shí)有有過束手無策，好在有同事的幫忙，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對(duì)市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個(gè)多月里，通過對(duì)一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對(duì)本行業(yè)有了足夠的認(rèn)識(shí)和了解，也為后期的.辦公室工作打下基礎(chǔ)。現(xiàn)將本年度上半年的工作總結(jié)如下：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及工作心態(tài)。遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是十月份來到公司工作，在公司系統(tǒng)集成部門擔(dān)任辦公室后勤和業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在短的時(shí)間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作，在余限的時(shí)間里，和部分政府，各企事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)部門，采購部門，及主要決策人進(jìn)行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

3、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理交辦的其它工作。為了公司工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，堅(jiān)守崗位。

5、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步。

總結(jié)今年上半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在下半年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇4】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

在過去的一年里，我有幸擔(dān)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)，負(fù)責(zé)規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)。在此，我希望通過這份年度工作總結(jié)，向您展示我在過去一年中的工作成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

首先，我要感謝我的團(tuán)隊(duì)。正是他們的努力工作和不懈支持，才使得我在過去一年中取得了成果。我們的團(tuán)隊(duì)由20名成員組成，他們分別來自不同的部門，如銷售部、市場部和客服部等。我們的目標(biāo)是提高公司的業(yè)務(wù)效率，為客戶提供更好的服務(wù)。

在過去的一年里，我們的主要工作集中在擴(kuò)大市場份額、提高品牌知名度和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。我們通過各種渠道宣傳公司的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，吸引了更多的客戶。同時(shí)，我們通過優(yōu)化客服流程和改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，提高了客戶滿意度和員工工作效率。

為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我們采取了多種策略和方法。例如，我們實(shí)施了“銷售提升計(jì)劃”，通過提高銷售團(tuán)隊(duì)的效率和擴(kuò)大市場影響力，實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的顯著增長。同時(shí)，我們改進(jìn)了業(yè)務(wù)流程，通過自動(dòng)化和智能化的手段，提高了工作效率和客戶滿意度。

在取得成果的同時(shí)，我也意識(shí)到了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，我學(xué)會(huì)了如何更好地領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力。其次，我學(xué)會(huì)了如何優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和客戶滿意度。最后，我學(xué)會(huì)了如何與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好的關(guān)系，為公司的發(fā)展提供了有力的支持。

展望未來，我將繼續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率和客戶滿意度。我的目標(biāo)是使公司在競爭激烈的市場中脫穎而出，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。

再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，我會(huì)繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

謝謝！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇5】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，

在過去的一年中，我有幸擔(dān)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，提升業(yè)務(wù)績效，提高客戶滿意度，以及管理團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，我希望根據(jù)工作實(shí)際情況，向您提交一份個(gè)人年度工作總結(jié)。

作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的主要職責(zé)是制定并執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，確保公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和增長。在過去的一年中，我主要負(fù)責(zé)了以下工作：

1.業(yè)務(wù)拓展：通過市場調(diào)研和分析，制定并執(zhí)行了多項(xiàng)業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，成功拓展了新客戶和新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

2.團(tuán)隊(duì)管理：通過培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和工作效率，提高了團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力。

3.客戶關(guān)系維護(hù)：通過定期的客戶溝通和拜訪，提高了客戶滿意度和忠誠度，減少了客戶流失。

4.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制：通過制定并執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)控制策略，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

在工作中，我也取得了一些重要的成果和經(jīng)驗(yàn)：

1.成功拓展了新客戶和新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，公司業(yè)務(wù)取得了顯著的增長。

2.通過團(tuán)隊(duì)管理，提高了團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和工作效率，提高了團(tuán)隊(duì)的士氣和凝聚力。

3.通過客戶關(guān)系維護(hù)，提高了客戶滿意度和忠誠度，減少了客戶流失。

4.通過業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制，降低了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，提高了公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。

在未來，我計(jì)劃繼續(xù)努力，提高自己的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)力，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，我也希望在您的支持和幫助下，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

再次感謝您給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能夠展示我的工作成果和經(jīng)驗(yàn)。

謝謝！

[您的名字]

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇6】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

大家好！隨著新的一年的到來，我感到非常榮幸能夠在這樣一個(gè)充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的年度總結(jié)會(huì)議上，與大家分享我在過去的一年中的工作經(jīng)歷和心得。

作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，我的工作目標(biāo)主要是為了提高公司的業(yè)務(wù)量，提升團(tuán)隊(duì)效率，并通過我與團(tuán)隊(duì)的合作來滿足客戶需求。在過去的一年中，我始終以這個(gè)目標(biāo)為中心，領(lǐng)導(dǎo)我的團(tuán)隊(duì)，將公司業(yè)務(wù)推向新的高度。

在這一年中，我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)成功地實(shí)現(xiàn)了以下目標(biāo)：增加了20%的業(yè)務(wù)量，提高了35%的團(tuán)隊(duì)效率，同時(shí)客戶滿意度也提高了15%。此外，我們還成功地與5家新的客戶建立了合作關(guān)系，并且通過優(yōu)化工作流程和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我們的整體工作質(zhì)量也得到了顯著提升。

在這一過程中，我深刻地感受到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我與我的團(tuán)隊(duì)成員們緊密合作，互相支持，共同面對(duì)挑戰(zhàn)，這使得我們能夠取得這樣的成績。同時(shí)，我也深刻地認(rèn)識(shí)到了在工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)的重要性，我始終致力于提高自己的專業(yè)技能和領(lǐng)導(dǎo)能力，以更好地服務(wù)于團(tuán)隊(duì)和公司。

回顧過去的一年，我深感自豪和滿足。但是，我知道這只是我的職業(yè)生涯中的一年的時(shí)間，我還有很長的路要走。因此，我計(jì)劃在未來的一年中，繼續(xù)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，挑戰(zhàn)自我，超越自我，為公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。

最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助，沒有你們，我不可能取得這樣的成績。我期待在新的一年中，繼續(xù)與你們并肩作戰(zhàn)，共創(chuàng)輝煌。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇7】

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，同事們：

在過去的一年中，我有幸擔(dān)任公司業(yè)務(wù)經(jīng)理的職務(wù)，負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)策略、管理銷售團(tuán)隊(duì)、以及與其他部門的協(xié)調(diào)工作。在此，我將對(duì)我在這個(gè)崗位上的工作進(jìn)行總結(jié)。

首先，我要明確我在業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)范圍。作為業(yè)務(wù)經(jīng)理，我負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)策略，以實(shí)現(xiàn)公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)。我還負(fù)責(zé)管理銷售團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、以及績效管理等。此外，我還需要與其他部門的同事進(jìn)行協(xié)調(diào)，以確保公司的運(yùn)營順暢。

在具體的工作內(nèi)容方面，我制定了多個(gè)銷售策略，其中包括推廣新產(chǎn)品和服務(wù)的活動(dòng)。這些策略在客戶群體中產(chǎn)生了積極的影響，并成功地吸引了大量新客戶。同時(shí)，我還實(shí)施了一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，以提高銷售團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，這也使得銷售業(yè)績有了顯著的提升。

為了了解團(tuán)隊(duì)成員的績效，我建立了一套完善的績效評(píng)估系統(tǒng)，以公平、準(zhǔn)確地評(píng)估每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)。通過這個(gè)系統(tǒng)，我能夠發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀和需要改進(jìn)的員工，并對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或培訓(xùn)。

在協(xié)調(diào)工作方面，我積極與公司其他部門溝通，以確保產(chǎn)品和服務(wù)的推廣工作能夠得到其他部門的支持。通過有效的溝通和協(xié)作，我們成功地解決了一些運(yùn)營問題，提高了整個(gè)公司的運(yùn)營效率。

最后，在工作中我遇到了一些困難，如市場競爭激烈、客戶需求變化快等。但是，通過學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我不斷尋找解決問題的新方法，并取得了顯著的成果。

總結(jié)來說，我在業(yè)務(wù)經(jīng)理的崗位上取得了一些成績，但也遇到了一些挑戰(zhàn)。我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量。

謝謝大家！

業(yè)務(wù)經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(jié)【篇8】

2022年即將過去，我作為該銷售部門的一個(gè)小區(qū)經(jīng)理，現(xiàn)在對(duì)今年的銷售經(jīng)歷做一個(gè)個(gè)人年度工作總結(jié)。

今年以來，隨著市場競爭的日益激烈，維修售后服務(wù)部的經(jīng)營狀況面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。維修售后服務(wù)部是一個(gè)以維修售后服務(wù)為主的服務(wù)部門，客戶來維修售后服務(wù)部，需要等待一定的時(shí)間，特別是維修單比較多的時(shí)候，有時(shí)候需要幾天才能修好?？蛻粼诘却倪^程中，會(huì)有些不耐煩，而影響了服務(wù)部的業(yè)績。

面對(duì)這樣的形勢(shì)，在繁忙的工作之余，部門領(lǐng)導(dǎo)還專門組織大家學(xué)習(xí)銷售技巧，并要求員工利用業(yè)余時(shí)間自己也好好的學(xué)習(xí)銷售技巧，不斷的提高自己的銷售水平，積極應(yīng)對(duì)市場競爭。通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我們的小區(qū)經(jīng)理都不同程度的掌握了一些銷售技巧，這也為他們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǖ膬?yōu)勢(shì)。

憑著一份執(zhí)著和熱情，不論是白天還是晚上，也不論是刮風(fēng)還是下雨，甚至是大冬天在戶外，我都可以看到小區(qū)經(jīng)理們跑市場的身影。一份耕耘，一份收獲，在部門領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，大家都能夠以積極的態(tài)度去面對(duì)自己的工作，今年維修售后服務(wù)部針對(duì)原來的形象工程，黨政機(jī)關(guān)，事業(yè)單位，學(xué)校，修理廠等專項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售服務(wù)上的調(diào)整。

首先，加強(qiáng)維修單的跟蹤和回訪，我們要求員工在承接維修單的時(shí)候要按照要求進(jìn)行跟蹤和回訪，維修單的數(shù)量直接影響著維修售后服務(wù)部的業(yè)績，維修單多的時(shí)候，員工跟進(jìn)不過來，為了使客戶能得到及時(shí)滿意的服務(wù)，客戶一接到維修單，我們首先就要進(jìn)行分類，然后按照維修單的分類進(jìn)行跟蹤和回訪，也可以在回訪的過程中，不經(jīng)意的詢問客戶車輛的維修情況，比如：你車輛的剎車片換過了吧？你車輛的輪胎換過吧？你車輛的燈光是不是要換一下了？等等，這樣不僅使客戶感覺到我們?cè)陉P(guān)心他，最重要的是客戶能感受到他在維修售后服務(wù)部所做的投資是值得的，最起碼，他沒花冤枉錢，還花開心錢，他覺得他在維修售后服務(wù)部消費(fèi)是非常值得的，這樣也從側(cè)面也提高了客戶的滿意度，客戶滿意度提高了，他的車輛才會(huì)再次選擇我們的服務(wù)，也只有這樣，我們的服務(wù)部門才能不斷發(fā)展，在這方面，維修售后服務(wù)部做的還是比較好，客戶滿意度也較高。

其次，調(diào)整了小區(qū)經(jīng)理的工作重心，把小區(qū)經(jīng)理解放出來，讓他們主要去抓業(yè)務(wù)，抓客戶，抓銷售，只有經(jīng)理把業(yè)務(wù)抓上去，抓出成效，員工才有活干，才有奔頭，才有希望，一切都是相輔相成的，作為經(jīng)理，要始終保持活力，保持動(dòng)力，才能保持這與部門的發(fā)展，與員工的發(fā)展同步，才能起到承上啟下的作用。

另外，針對(duì)不同層次的服務(wù)對(duì)象，為其實(shí)施不同的服務(wù)措施。維修售后服務(wù)部的經(jīng)營對(duì)象涉及到各行各業(yè)，各企業(yè)事業(yè)單位的司機(jī)，各經(jīng)營運(yùn)輸業(yè)的老板，各私家車車主等，這就涉及到服務(wù)對(duì)象的不同。針對(duì)個(gè)體差異，為他們提供不同的服務(wù)措施，決不能一視同仁，采取“一刀切”的辦法。在平常的工作中，我們要想之所想，急之所急，辦理各類事務(wù)要雷厲風(fēng)行，辦事要求實(shí)效，寧可急一天，不可拖一周，寧愿自己辛苦點(diǎn)，也要讓客戶滿意。

然而，這些終究只能說到一些理論上的內(nèi)容，服務(wù)的質(zhì)量還需要大家的實(shí)際行動(dòng)，服務(wù)部既然是服務(wù)性行業(yè)，那么大家在任何時(shí)候都不能忘記自己所從事的職業(yè)，只有這樣才能做好服務(wù)工作。