2023指揮中心工作總結(jié)（精選7篇）

指揮中心工作總結(jié)怎么寫？看看吧。光陰的迅速，一眨眼就過去了，回顧過去這段時間的工作，收獲頗豐，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎?以下是小編整理的2023指揮中心工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇1】

20_年，指揮中心在名勝區(qū)黨工委的領(lǐng)導(dǎo)以及各職能部門的關(guān)心指導(dǎo)下，全面貫徹_，深入學(xué)_，緊扣“亞運攻堅、共富示范”主題年，聚焦“奮進新時代、建設(shè)新天堂”，為打造世界一個流社會主義現(xiàn)代化國際大都市，展現(xiàn)“雙西”風(fēng)采踔厲奮發(fā)、果敢前行?，F(xiàn)將20_年指揮中心工作情況及2023年工作思路匯報如下。

一、20_年工作總結(jié)

（一）不斷提高政治站位，時刻緊繃旗幟鮮明政治弦

1、把握政治方向。以“大黨建”考核為組織建設(shè)基礎(chǔ)，強化黨建統(tǒng)領(lǐng)，推動黨建工作提質(zhì)增效。一是夯實黨建理論根基。組織第一片組成員參觀“城市大腦”，落實年度指揮中心理論中心組學(xué)習(xí)研討任務(wù)，開展_學(xué)習(xí)。下一步班子將帶頭學(xué)_。二是提升黨員發(fā)展業(yè)務(wù)水平。按照“嚴格程序、嚴把關(guān)口”總體要求，堅持政治標(biāo)準(zhǔn)擺在首位，月底前完成預(yù)備黨員申報，梳理黨員發(fā)展“25步”流程，確保入黨過程清晰透明，內(nèi)容有跡可循，發(fā)展鏈規(guī)范，全環(huán)節(jié)可追溯。三是切實增強政治敏銳度。今年支委會召開2次民主生活會，汲取“周江勇案”和“柳樹移栽”事件教訓(xùn)，強化_學(xué)習(xí)教育成果，領(lǐng)會_，牢固樹立“景區(qū)無小事”理念，進一步壓實組織紀律，切實增強黨組織成員的政治判斷力、領(lǐng)悟力、執(zhí)行力。

2、防范政治風(fēng)險。一是推進制度建設(shè)。新增3個黨內(nèi)辦法和4個意識形態(tài)工作制度，全面深化落實黨管意識形態(tài)工作原則，做到知責(zé)明責(zé)、守責(zé)履責(zé)、擔(dān)責(zé)盡責(zé)。二是開展網(wǎng)絡(luò)安全攻堅行動。制定_保障機制，實行人員24小時待崗監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)責(zé)任制。截至三季度，名勝區(qū)參加攻防演練2次，網(wǎng)絡(luò)安全漏洞掃描10次，發(fā)現(xiàn)違規(guī)外聯(lián)61次，高危漏洞37個、端口129個，全年網(wǎng)絡(luò)測評安全可控，確保_各專網(wǎng)運轉(zhuǎn)正常。三是加強輿情預(yù)警防控。以意識形態(tài)陣地建設(shè)為載體，通過專項培訓(xùn)、會議交流、心得體會，強化黨員干部職工對新時代下輿情信息的敏銳性，提升全員對輿情的判斷分析能力。

3、涵養(yǎng)政治生態(tài)。一是嚴格落實內(nèi)控。按照“三重一大”、項目內(nèi)控、第一議題、職級晉升等制度要求完成黨員發(fā)展、組織人事、項目商議、政府采購等重要工作，落實會前學(xué)習(xí)、民主測評、集中討論等必要程序。二是重點把關(guān)項目采購。今年數(shù)字化項目量時間緊、任務(wù)重，班子發(fā)揮“釘釘子”精神，積極自學(xué)、群策群力，突破專業(yè)人才少的短板，聚焦項目可研、方案和概算，把控采購流程，避免項目重大瑕疵。三是清廉建設(shè)賦能中心健康發(fā)展。在深入推進全面從嚴治黨中，領(lǐng)導(dǎo)班子堅持抓小抓早抓苗頭，整頓編外隊伍組織紀律，落實好“第一種形態(tài)”談話教育4人，對涉及人事晉升、招公專技面試、委托機構(gòu)比選等容易滋生問題的活動，落實紀檢干部全程監(jiān)督，確保工作環(huán)節(jié)公平公正，推動指揮中心高質(zhì)量政治生態(tài)。

（二）數(shù)據(jù)全量歸集，推動場景建設(shè)實戰(zhàn)實用實效。

1、實現(xiàn)“一體化平臺”數(shù)據(jù)高質(zhì)量供給。按照一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺“應(yīng)接盡接”原則，加快提升數(shù)據(jù)歸集能力，完成數(shù)據(jù)資源整合，形成物聯(lián)感知“一張網(wǎng)”、數(shù)據(jù)資源“一片湖”、服務(wù)組件“一個箱”、應(yīng)用資源“一本賬”。目前上架數(shù)據(jù)301個、影像數(shù)據(jù)16個；IRS編目23條項目、30個應(yīng)用、24個云資源、313項數(shù)據(jù)，其中應(yīng)用關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)217條，同時深化數(shù)據(jù)收集，豐富數(shù)據(jù)庫資源，形成更多數(shù)據(jù)圖層。

2、統(tǒng)籌開發(fā)三大數(shù)智場景。一是堅持實戰(zhàn)實效，推進“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)。以一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺為基礎(chǔ)，接入景區(qū)數(shù)字法治、數(shù)字社會、數(shù)字政府等16個應(yīng)用子場景，完成“一網(wǎng)統(tǒng)管”六大中心構(gòu)架建設(shè)；梳理城市體征86項、103個資源圖層，100余項全量數(shù)據(jù)指標(biāo)，打通與基層治理四平臺、數(shù)字城管的事件接入。目前，區(qū)級“一網(wǎng)統(tǒng)管”已投入試運行，西湖街道、水域管理處、靈隱管理處已開放賬號權(quán)限投入試用，取得階段性成果。二是打響數(shù)智品牌，推進“一網(wǎng)暢游”建設(shè)。“掌上西湖西溪”小程序推出26項功能服務(wù)，包括多場景入園、預(yù)約出行、停車收費、防疫指南、云游園、一碼通等，提供51條特色游線（英文游線3條），線上全域語音講解點998個，線下語音講解二維碼501個，游客掃碼體驗手繪地圖全景導(dǎo)覽，實現(xiàn)數(shù)字化游園；國慶節(jié)推出“西湖西溪故事我來說”，以飛來峰為試點，用視頻講解形式讓游客成為文化守護和傳承人，已上線講解視頻8個；新設(shè)“掌上翻譯官”，提供專有名詞翻譯，提升外國游客游覽體驗。三是聚焦考核考評，推進“一網(wǎng)通辦”建設(shè)?；谑屑壷笜?biāo)體系，摸清指標(biāo)數(shù)據(jù)源，充分利用一體化智能化平臺數(shù)據(jù)資源體系層工具，建設(shè)“一網(wǎng)通辦”綜合展示應(yīng)用，為政務(wù)服務(wù)工作助力。

3、統(tǒng)籌貫通數(shù)智運行體系。按照“整體智治”要求，以指揮中心為中樞，構(gòu)建起“集中受理、統(tǒng)一分撥、高效協(xié)同”的網(wǎng)格化、智能化治理架構(gòu)，形成網(wǎng)格治理、聯(lián)動指揮、綜合管理三位一體。一是功能迭代升級。劃分街道30個網(wǎng)格和屬地管理處45個專屬網(wǎng)格，設(shè)定三級流轉(zhuǎn)體系；升級事項清單28大類248小類，調(diào)整市級接口，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的新標(biāo)準(zhǔn)。二是完善工作平臺改造。對綜治工作、監(jiān)管執(zhí)法、應(yīng)急管理、公共服務(wù)四個平臺以及黨政統(tǒng)領(lǐng)、經(jīng)濟生態(tài)，完善社會治理事件的受理、分析、流轉(zhuǎn)、處置、督辦反饋、考核等全過程閉環(huán)管理。三是地址庫的融合共享。通過與地址庫建立人、事、地、物、網(wǎng)組織關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)社會治理全要素動態(tài)更新。四是雙系統(tǒng)對接。雙西一體化管控平臺與四平臺完成對接，實現(xiàn)系統(tǒng)平臺內(nèi)事件數(shù)據(jù)推送。五是實現(xiàn)指令貫通。按照“小腦+手腳”警網(wǎng)協(xié)同機制要求，貫通110接處警平臺與四平臺端口，年底前將實現(xiàn)接處警平臺與四平臺綜治類數(shù)據(jù)互通共享。

（三）構(gòu)建長效聯(lián)動，持續(xù)打好各類應(yīng)急阻擊戰(zhàn)。

1、進一步深化指揮體系。一是重組平臺人員和隊伍結(jié)構(gòu)，完善“一網(wǎng)統(tǒng)管”及各業(yè)務(wù)平臺管理規(guī)范，抓緊完成夜間指揮調(diào)度組的建設(shè)工作。二是接收咨詢投訴78085件，緊急事項430起，拉練7次，無人機巡查7次，單兵抽檢60余次。三是以文明城市檢查為標(biāo)準(zhǔn)，全年云采集信息案件32112件，在市“迎亞運”集中攻堅行動周排名前列。

2、嚴格落實常態(tài)化疫情防控。堅持“外防輸入、內(nèi)防反彈”和“動態(tài)清零”總策略，建立區(qū)防疫“平戰(zhàn)一體”指揮體系。（1）流調(diào)溯源：累計下發(fā)2596批次 112340人，納管6312人；（2）DPTU組建：已組建6支DPTU隊伍；（3）隔離點管控：累計接收隔離人員2000余人，協(xié)助市防控辦接收上海、嘉興及周邊地區(qū)異地轉(zhuǎn)運人員及隔離房間儲備工作；（4）常態(tài)化核酸檢測：采集單管標(biāo)本27768管、混管標(biāo)本216324管；（5）疫苗接種：總疫苗接種完成81816劑次；（6）演練及培訓(xùn)：開展包括單管及混管陽性追陽演練、三區(qū)劃分演練等二十余次，防疫培訓(xùn)10余次，混管追陽10次。

（四）加強就業(yè)醫(yī)療保障，提高景區(qū)人民獲得感

1、實施穩(wěn)就業(yè)惠民生攻堅行動。一是助企紓困穩(wěn)崗留工保就業(yè)。廣泛開展社會保險費緩繳43家企業(yè)768.54萬元，申報比例11.5%，居全市區(qū)縣第一。二是全方位精準(zhǔn)幫扶重點群體。累計幫扶重點群體737人次，名勝區(qū)失業(yè)人員環(huán)比增幅-10.6%，居全市最優(yōu)水平。

2、落實社會保險全國統(tǒng)籌。一是實施機關(guān)事業(yè)、企業(yè)退休人員養(yǎng)老金年度調(diào)整8300人992萬元，城鄉(xiāng)居保待遇領(lǐng)取資格認證1482人，認證率100%。二是開展退休公務(wù)員職務(wù)職級并行待遇調(diào)整補發(fā)45人，啟動在職死亡人員職業(yè)年金待遇支付15人62萬元。三是發(fā)送稅務(wù)征收機關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險基金和職業(yè)年金8517.6萬元，發(fā)放機關(guān)事業(yè)退休人員養(yǎng)老金41176人次2.73億元。戶籍人口養(yǎng)老保險參保率99.3%、完成率100%。民生保障綜合窗口獲 “迎亞運優(yōu)服務(wù)展風(fēng)采” 杭州市審管系統(tǒng)“優(yōu)秀窗口”、20_-20_年度杭州市青年文明號。

3、助推智慧醫(yī)保建設(shè)。一是協(xié)調(diào)解決名勝區(qū)特殊體制下業(yè)務(wù)經(jīng)辦行政區(qū)劃難題，確?！爸腔坩t(yī)?！逼脚_順利上線。二是名勝區(qū)20_年度“西湖益聯(lián)?！眳⒓尤藬?shù)19034人，參保率51.85%，位列全市第三。三是開展年度名勝區(qū)城鄉(xiāng)醫(yī)療困難救助45人19.87萬元。戶籍人口醫(yī)療保險參保率99.31%、完成率99.8%。

4、強化社保基金風(fēng)險防控。一是開展專項治理、專項檢查審計8次，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險問題15個。二是追回基金3人次1.12萬元，追回各類資金24人次4.35萬元。

二、2023年工作計劃

（一）深化指揮體系建設(shè)。一是細化事件分類標(biāo)準(zhǔn)、流程，形成統(tǒng)一指揮、平戰(zhàn)結(jié)合、功能完善、數(shù)字賦能、高效運轉(zhuǎn)的指揮體系。二是以“一網(wǎng)統(tǒng)管”為引領(lǐng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)資源歸集優(yōu)勢，提升指揮協(xié)調(diào)能力。三是善用大數(shù)據(jù)信息，開展全域類事項分析，提供精準(zhǔn)、高效的數(shù)據(jù)。

（二）貫徹落實穩(wěn)就業(yè)保民生措施。一是開展共同富裕就業(yè)專項行動，確保新一輪就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策及配套實施細則落地, 做好企業(yè)用工監(jiān)測和用工保障服務(wù)，開展高質(zhì)量就業(yè)村社創(chuàng)建，推廣“浙里好創(chuàng)業(yè)”、“靈活就業(yè)”、“用工保障服務(wù)”應(yīng)用場景。二是開展全民參保登記，戶籍法定人員養(yǎng)老參保率99%以上，承接企業(yè)職工養(yǎng)老待遇核定工作，實現(xiàn)全域社保業(yè)務(wù)名勝區(qū)可辦理。三是開展全民參保登記，戶籍法定人員醫(yī)療參保率99.5%以上，實施城鄉(xiāng)醫(yī)保及“西湖益聯(lián)?！眳⒗m(xù)保工作。

（三）構(gòu)建西湖景區(qū)數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用體系。融合數(shù)字平臺和應(yīng)用場景，形成一個駕駛艙、三大核心業(yè)務(wù)集成（一網(wǎng)統(tǒng)管、一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)暢游），四大業(yè)務(wù)場景（西湖風(fēng)景名勝區(qū)保護大場景、旅游秩序管控大場景、西湖文化遺產(chǎn)保護大場景、社會治理大場景）全方位應(yīng)用體系。1、一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺。一是增強平臺綜合能力。實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源、應(yīng)用組件、云資源等數(shù)據(jù)資源要素的統(tǒng)一運營、高效管理、規(guī)范運維；完善網(wǎng)絡(luò)安全、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、組織保障、政策制度等保障要素建設(shè)。二是匯聚各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。對接省市數(shù)據(jù)基礎(chǔ)庫，打造具有景區(qū)特色的各類專題庫，強化“一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺”基礎(chǔ)支撐和服務(wù)能力。2、“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)。一是完善物聯(lián)感知體系建設(shè)，夯實“城市運行感知基座”。完善“云、網(wǎng)、端”一體融合的感知體系建設(shè)、多種形態(tài)物聯(lián)感知終端、云邊協(xié)同的物聯(lián)感知邊緣處理節(jié)點，打造物聯(lián)感知專網(wǎng)。二是加強AI解析中心建設(shè)，賦能“數(shù)智景區(qū)智慧大腦”。構(gòu)建包含視頻、圖像、語音、文本、混合等場景數(shù)據(jù)模型能力和智能算法能力，實現(xiàn)“數(shù)字治理”向“數(shù)智治理”轉(zhuǎn)變。三是開展數(shù)字孿生場景建設(shè)。結(jié)合“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)用，基于一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺以及組件和數(shù)據(jù)資源全方位優(yōu)化整合、迭代創(chuàng)新，力爭打造國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)智景區(qū)孿生體系。四是實現(xiàn)基層管理單位“一網(wǎng)統(tǒng)管”場景全覆蓋。 3、“一網(wǎng)暢游”建設(shè)。一是統(tǒng)一“品牌”策略，以品牌化、系列化呈現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，從“雙西故事·我來說”衍生，形成“雙西美食·我來吃”，“雙西禮物·我來購”等系列品牌，增強游客認同感。二是繪制場景架構(gòu)圖，將“一網(wǎng)暢游”場景納入“一網(wǎng)統(tǒng)管”大場景中，提供全量旅游畫像。4、“一網(wǎng)通辦”建設(shè)。一是完善指標(biāo)體系，按照省、市“一網(wǎng)通辦”工作要點要求，擴大指標(biāo)覆蓋范圍。二是完善處置流程，探索異常指標(biāo)預(yù)警、工作任務(wù)下發(fā)、工作任務(wù)處理、處置結(jié)束形成全業(yè)務(wù)閉環(huán)的處置鏈條，提升工作效率。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇2】

今年以來，應(yīng)急指揮中心積極完成上級和局領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在應(yīng)急值班值守、突發(fā)事件信息報送、防災(zāi)減災(zāi)、信息化建設(shè)、應(yīng)急演練等方面取到了一定的工作成效。情況匯報如下：

一、20_年工作總結(jié)

（一）突出抓好信息化建設(shè)。根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和上級文件的任務(wù)部署，牽頭完成了鼎湖區(qū)智慧應(yīng)急指揮中心的建設(shè)，地點位于鼎湖區(qū)消防救援大隊的新營房大樓5、6、7層，預(yù)算投資3400萬元。目前已完成對大樓的裝修和硬件設(shè)施的安裝，現(xiàn)正在對軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)施的調(diào)試，后續(xù)將會在全區(qū)173家企業(yè)，7個鎮(zhèn)（街道）、消防中隊安裝指揮調(diào)度、視頻系統(tǒng)。

以視頻融合會商、綜合監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急指揮與通信保障為業(yè)務(wù)抓手，著力“轉(zhuǎn)隸遷移、系統(tǒng)整合、急用先行、重點突出”的原則。整合原有信息系統(tǒng)，夯實信息化建設(shè)基礎(chǔ)，開展智慧安全監(jiān)督管理、智慧綜合監(jiān)察預(yù)警、智慧應(yīng)急救援指揮、智慧汛旱風(fēng)救援（?。?、融合音視頻調(diào)度、監(jiān)控視頻聯(lián)網(wǎng)共享等應(yīng)急管理應(yīng)用平臺建設(shè)，并采用無人機、移動通信指揮車等高新硬件設(shè)備，搭建了指揮信息網(wǎng)、政務(wù)外網(wǎng)、衛(wèi)星網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實施“三網(wǎng)兩感知”一體化戰(zhàn)略部署，保證任何情況下的指揮調(diào)度質(zhì)量，初步實現(xiàn)應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)的上下貫通。以“一張圖”開展安全應(yīng)急工作，“一張網(wǎng)”做好重大風(fēng)險防控，“一盤棋”布設(shè)安全應(yīng)急資源，“一平臺”構(gòu)建應(yīng)急指揮系統(tǒng)，“一系統(tǒng)”開展應(yīng)急科技創(chuàng)新與支持保障。

（二）務(wù)實做好應(yīng)急值班值守。按照廣東省安全生產(chǎn)應(yīng)急值班信息系統(tǒng)和廣東省應(yīng)急管理廳值班值守系統(tǒng)要求，配備了值班手機，制定了值班值守制度，每天有值班員和值班領(lǐng)導(dǎo)，每周收集領(lǐng)導(dǎo)周末去向表，每月及時上報值班表，堅持24小時值守制度，指導(dǎo)各鎮(zhèn)街建設(shè)值班值守室，安裝應(yīng)急值守系統(tǒng)，暢通了快速報送渠道，提高了突發(fā)事件信息報送的效率，較好地發(fā)揮了政務(wù)值守、信息報送、綜合協(xié)調(diào)、先期處置的作用。

（三）夯實履行突發(fā)事件信息專報。截至20_年12月10日，應(yīng)急中心共報送突發(fā)事件信息專報86期。根據(jù)《鼎湖區(qū)人民政府辦公室關(guān)于進一步加強信息報送的通知》《關(guān)于加強突發(fā)事件應(yīng)急處置的通知》，應(yīng)急中心認真貫徹落實文件精神，及時報送信息并協(xié)調(diào)有關(guān)單位到場開展應(yīng)急處置工作，形成第一時間響應(yīng)、信息專人報送的工作機制。

（四）積極協(xié)調(diào)減災(zāi)防災(zāi)社區(qū)創(chuàng)建。20_年，應(yīng)急指揮中心共舉辦6場減災(zāi)防災(zāi)宣傳教育進社區(qū)活動，參與群眾共約500人次，派發(fā)宣傳資料共約3500份，聯(lián)合區(qū)減災(zāi)委成員單位，將一系列減災(zāi)防災(zāi)、自救互救知識普及到最基層，使應(yīng)急救援知識深入人心，切實提高我區(qū)防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力，維護人民群眾生命財產(chǎn)安全。

根據(jù)上級任務(wù)，20_年鼎湖區(qū)需創(chuàng)建4個減災(zāi)、防災(zāi)示范社區(qū)，其中兩個創(chuàng)建全國綜合減災(zāi)、防災(zāi)社區(qū)。經(jīng)過會商研判、多次實地考察，最終選定永安鎮(zhèn)五南村、沙浦鎮(zhèn)沙浦社區(qū)創(chuàng)建全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)，蓮花鎮(zhèn)蓮花社區(qū)、桂城街道龍一社區(qū)為綜合減災(zāi)防災(zāi)示范社區(qū)。經(jīng)過區(qū)、鎮(zhèn)、村（居）的大力推進下，已于8月27日通過市、區(qū)兩級的實地考察驗收，并于10月26日完成省減災(zāi)辦檢查組的實地考察，目前已將相關(guān)紙質(zhì)版材料上交等待審核結(jié)果。

（五）有效督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）應(yīng)急中心建設(shè)。目前全區(qū)7個鎮(zhèn)（街道）已完成應(yīng)急管理（三防）規(guī)范化建設(shè)工作，設(shè)置應(yīng)急（三防）專用值班會商區(qū)，安裝廣東省應(yīng)急管理值班值守系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

（六）認真組織應(yīng)急救援演練。20_年，中心參與組織開展應(yīng)急演練活動5場次，參與人數(shù)約530余人次。其中開展的應(yīng)急演練包括：清明期間森林防滅火應(yīng)急救援演練、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急搶險演練、新冠疫情疫情應(yīng)急處置聯(lián)合演練、防汛應(yīng)急搶險聯(lián)合演練、城市防汛排澇應(yīng)急搶險演練等多個專項演練。

（七）嚴格開展企業(yè)應(yīng)急預(yù)案（演練）執(zhí)法檢查。20_年，根據(jù)下達指標(biāo)任務(wù)，中心對轄區(qū)內(nèi)3家企業(yè)開展執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)部分企業(yè)存在未按照規(guī)定制定有限空間作業(yè)方案、未按照規(guī)定進行應(yīng)急預(yù)案修訂并重新備案等情況，執(zhí)法人員現(xiàn)場責(zé)令其限期整改，企業(yè)及時依法依規(guī)完成整改，使企業(yè)進一步增強了安全生產(chǎn)的責(zé)任意識和提升了防范化解重大風(fēng)險的能力。

二、20_年工作計劃

（一）加強應(yīng)急管理信息化建設(shè)，多渠道全天候預(yù)警監(jiān)測。通過鼎湖區(qū)智慧應(yīng)急指揮中心建設(shè)項目為契機，以視頻融合會商、綜合監(jiān)測預(yù)警、應(yīng)急指揮與通信保障為業(yè)務(wù)抓手，著力“轉(zhuǎn)隸遷移、系統(tǒng)整合、急用先行、重點突出”。整合原有信息系統(tǒng)，夯實信息化建設(shè)基礎(chǔ)，開展智慧安全監(jiān)督管理、智慧綜合監(jiān)察預(yù)警、智慧應(yīng)急救援指揮、智慧汛旱風(fēng)救援（?。?、指揮信息網(wǎng)、融合音視頻調(diào)度、視頻共享聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)急管理應(yīng)用平臺建設(shè)，初步實現(xiàn)應(yīng)急指揮業(yè)務(wù)的上下貫通。

（二）完善應(yīng)急預(yù)案，提升應(yīng)急處置能力。加強部門溝通和協(xié)調(diào)，增強預(yù)案的針對性、實用性和可操作性，進一步理順部門之間職能職責(zé)。結(jié)合實際，完善各類有關(guān)應(yīng)急預(yù)案，進一步規(guī)范應(yīng)急預(yù)案管理，充分發(fā)揮應(yīng)急預(yù)案在突發(fā)事件防范應(yīng)對中的作用。對已出臺的應(yīng)急預(yù)案實行動態(tài)管理，督促有關(guān)部門根據(jù)情況變化及時修訂更新，并做好應(yīng)急預(yù)案的宣傳解讀和培訓(xùn)工作。加強應(yīng)急預(yù)案報備工作，繼續(xù)指導(dǎo)和督促各鎮(zhèn)街、各有關(guān)部門進一步完善應(yīng)急預(yù)案體系，開展應(yīng)急預(yù)案演練，不斷提高應(yīng)急管理實戰(zhàn)能力。

（三）提升防災(zāi)減災(zāi)能力水平，持續(xù)推進綜合減災(zāi)示范社區(qū)建設(shè)。下一步，我中心將用最大的努力指導(dǎo)蓮花鎮(zhèn)蓮花社區(qū)和桂城街道龍一社區(qū)兩個綜合減災(zāi)防災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建工作，按照20_年《全國綜合減災(zāi)示范社區(qū)創(chuàng)建管理辦法》《廣東省減災(zāi)委員會辦公室 廣東省應(yīng)急管理廳關(guān)于全面開展行政村（社區(qū)）防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)能力“十個有”建設(shè)的通知》要求，著手指導(dǎo)“候選點”軟、硬件建設(shè)，筑牢基層綜合減災(zāi)能力，樹牢防災(zāi)減災(zāi)意識，保障群眾生命財產(chǎn)安全。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇3】

一、以舉報受理工作為重點，努力打造服務(wù)城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條群眾參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋梁。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。為了打造規(guī)范的服務(wù)窗口，我主要從狠抓服務(wù)意識、服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待群眾來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、了解問題要耐心、轉(zhuǎn)辦交辦要細心、解答咨詢要熱心、回復(fù)交流要真心的“五心工作法?！蓖ㄟ^嚴格程序、規(guī)范行為，使工作人員的服務(wù)意識得以增強，工作態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量顯著提高。近兩年來共受理群眾舉報投訴7266件，轉(zhuǎn)辦交辦解答7266件，處理率100%，群眾滿意率92%。

二、以加強信息化建設(shè)為手段，竭力打造科技城管

(一)利用科技手段，加強城管信息化建設(shè)。

數(shù)字化管理是城市管理的新模式和必然的發(fā)展方向，為加快推廣數(shù)字化城市管理模式，在原城管熱線系統(tǒng)、城管語音追呼系統(tǒng)、gps車輛定位系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，指揮中心工作人員與聘請的專業(yè)技術(shù)人員一起研究開發(fā)出適應(yīng)新形勢城管熱線舉報投訴受理轉(zhuǎn)辦系統(tǒng)，實現(xiàn)了市局、區(qū)局、中隊三級網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、信息資源共享，進一步加強了城管執(zhí)法隊伍的快速反應(yīng)、應(yīng)急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質(zhì)量。

(二)加強城管網(wǎng)站建設(shè)，開辟宣傳城管新窗口。

城管網(wǎng)站是宣傳行業(yè)政策、展現(xiàn)城管形象和風(fēng)采的窗口，是襄樊城管對社會發(fā)布信息的平臺，為了打造一個內(nèi)容規(guī)范、信息及時、服務(wù)功能強的城管網(wǎng)站，實現(xiàn)對外宣傳和服務(wù)社會，我們在起草上報市局制定了《城管網(wǎng)站管理規(guī)定》的同時，對城管網(wǎng)站的版面進行改版，并增設(shè)了“城管風(fēng)貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務(wù)”等十八個專題欄目，收集上傳網(wǎng)站信息2301篇，極大地增強了網(wǎng)站的可讀性、即時性、實用性，成為我局對外宣傳的主要窗口之一。網(wǎng)站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

(三)注重城管信息資料收集、完善。

為保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責(zé)信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統(tǒng)通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及_，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態(tài)信息，為城管信息資料的規(guī)范、齊全、準(zhǔn)確工作打好基礎(chǔ)，及時為領(lǐng)導(dǎo)和科室提供信息服務(wù)。

三、以完善工作運行機制為載體，全力打造規(guī)范城管

為切實提高工作效率，為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)，我主要注重在進一步規(guī)范工作程序，建立健全各項工作制度，完善內(nèi)部運行機制上下功夫。一是規(guī)范內(nèi)部管理制度，根據(jù)工作人員的具體情況，制定了科學(xué)合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規(guī)范、考核細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責(zé)和的舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審核、轉(zhuǎn)辦、反饋、歸檔等環(huán)節(jié)較為完整的工作運行程序。二是完善110聯(lián)動工作制度，為切實提高我市城管110聯(lián)動工作的整體水平，進一步推動城管110聯(lián)動工作規(guī)范化、制度化，先后起草上報制定了《城管熱線工作規(guī)定》、《城管110聯(lián)動工作檢查考核辦法》、《城管綜合自動服務(wù)系統(tǒng)工作程序》，明確了工作要求和檢查考核辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每周一小結(jié)，每月一通報，為領(lǐng)導(dǎo)及時掌握市區(qū)城市管理動態(tài)、科學(xué)決策提供了及時的信息資料。

四、以飽滿的工作熱情，盡力做好其他工作

在認真做好110指揮中心工作的同時，我還負責(zé)督察大隊的機關(guān)后勤工作，同時按照市局的安排接受一些臨時性的工作任務(wù)，先后參與市執(zhí)法局06、07年的經(jīng)費預(yù)算、資金劃撥、會務(wù)接待、兩項活動、深入學(xué)習(xí)實踐_活動等階段性工作，不論是哪項工作我都能夠竭盡全力做好，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

五、堅持廉潔從政，自覺樹立良好形象

作為一名黨員干部，平時能夠按照共產(chǎn)黨員和領(lǐng)導(dǎo)干部的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，自覺遵守和執(zhí)行黨的政策和各項規(guī)章制度。在政治紀律上，始終保持了敏銳性和堅定性，敢于抵制不正之風(fēng)，自覺與上級黨組織保持一致。在組織紀律上，堅持個人服從組織，下級服從上級，做到了有請示有匯報，自覺維護領(lǐng)導(dǎo)和組織的威信，在工作紀律上，自覺遵守工作制度，認真履行工作職責(zé)，嚴格遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的規(guī)定，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)違紀違法行為。在科室領(lǐng)導(dǎo)崗位上，始終以身作則，時時事事為下級做表率，團結(jié)同志，尊重他人。凡是要求別人做到的自己首先做到，以實際行動在單位職工中樹立了良好的形象。

近兩年，110指揮中心工作受到各級各部門的肯定與表彰，先后被團市委授予全市“青年文明號”，被團省委授予全省“青年文明號”，被市婦聯(lián)授予全市“巾幗先進集體”等榮譽稱號。

六、存在的不足和今后的努力方向

總結(jié)兩年來的工作，我還在以下幾個方面存在不足，需要在以后的工作中不斷改進。個人方面，一是工作中與有關(guān)單位和同志們溝通交流得不夠。二是理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不深入，知識儲備少。三是理論和實際工作的結(jié)合還需要進一步加強。工作方面：一是熱線工作重視程度有待進一步提高;二是熱線工作運行效率有待于進一步提升;三是熱線受理事項辦理有待進一步加強。

今后，將通過以下幾個方面加以改進，一是加強理論知識的學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì);二是遵章守制，規(guī)范管理，建立和完善各項制度;三是加強與上級部門、其他單位的溝通協(xié)作，加強信息交流匯報，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息保障;四是提高為民服務(wù)意識，樹立城管110良好的“窗口”形象。

兩年來，雖然忙碌，回過頭來看，卻感覺自己做得還很少，還很微不足道。在今后的工作中，我想需要自己做的，還是要時刻牢記自己作為一名國家干部的神圣職責(zé)，在自己的崗位上，做好本職工作，對于個人和工作中存在的問題我感到有一定的壓力，通過這次群眾評議科長活動中我不斷學(xué)習(xí)和深刻反思，我有信心和決心將壓力變?yōu)閯恿?，將工作中的不足及時改進，不斷完善。

以上是我的總結(jié)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們多提寶貴意見，我將虛心接受，認真整改。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇4】

20__年，困難與希望同在，機遇與挑戰(zhàn)并存。結(jié)合礦情實際，安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心(以下簡稱調(diào)度指揮中心)時刻與全礦工作步調(diào)保持高度一致，堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，緊緊圍繞“安全、質(zhì)量、效益、和諧”八字方針開展工作，以做精做細煤礦調(diào)度管理工作為突破口，自主加壓，創(chuàng)新思路，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn);強化執(zhí)行，狠抓落實，使各項工作形成閉環(huán)。充分發(fā)揮出調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)功能和“上情下達，下情上報”作用，通過大量扎實的工作有效推動了礦井各項任務(wù)目標(biāo)的順利完成。為總結(jié)規(guī)律、開創(chuàng)工作新局面，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)及20__年工作規(guī)劃匯報如下：

本年度在礦黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)與支持下，調(diào)度指揮中心始終保持著干事創(chuàng)業(yè)的堅強決心和蓬勃昂揚的工作斗志，以踏石有印、抓鐵有痕的精神狠抓工作落實;以專業(yè)的技術(shù)能力科學(xué)組織安全生產(chǎn)，確保礦井高產(chǎn)高效持續(xù)發(fā)展;以首創(chuàng)精神建立了煤礦調(diào)度管理“四化”，即標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化、常態(tài)化工作機制，穩(wěn)中求進地推動精細化管理;以高度負責(zé)、嚴謹果斷的工作作風(fēng)完善應(yīng)急預(yù)案，精心組織應(yīng)急演練，嚴格落實“調(diào)度員十項應(yīng)急處置權(quán)”，全力提升礦井減災(zāi)抗災(zāi)能力;以強大的使命感，堅持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，與各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)，確保煤炭發(fā)熱量逐月達標(biāo)，極大地提高了企業(yè)應(yīng)對經(jīng)濟危機能力，現(xiàn)將全年主要工作總結(jié)如下：

(一)精心調(diào)度，恪盡職守，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)綜合管理職能

1、20__年，調(diào)度指揮中心不斷加強對全礦生產(chǎn)系統(tǒng)的動態(tài)管理與組織協(xié)調(diào)，按照礦井生產(chǎn)作業(yè)計劃，加大生產(chǎn)正規(guī)循環(huán)監(jiān)督考核力度，密切掌握安全生產(chǎn)動態(tài)，積極協(xié)調(diào)機電設(shè)備日檢、月檢工作，并嚴格排查好其影響范圍，為生產(chǎn)創(chuàng)造出良好的設(shè)備保障與安全保障。及時協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的矛盾和問題，對基層反映的安全生產(chǎn)情況以及重大問題如實迅速匯報，并明確責(zé)任單位、工作標(biāo)準(zhǔn)和完成時限，定期考核落實。截止12月18日，全礦累計產(chǎn)量_萬噸，掘進進尺_米。

2、對__工作面回撤、__工作面安裝及初采初放、__工作面對接及過聯(lián)絡(luò)巷、采煤工作面過斷層及防火、巷道貫通、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項等進行跟蹤調(diào)度，做到有記錄、有要求、有結(jié)果，形成閉環(huán)管理。

3、嚴格按照礦車管理規(guī)定，實行計劃用車，設(shè)計礦車管理使用一覽表及礦車供應(yīng)臺賬，重點加強礦車維護、使用、運輸環(huán)節(jié)、物料升入井等方面調(diào)度、監(jiān)督力度，嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加強礦車占壓管理力度。

4、在10月下旬副井提升存放在一聯(lián)、二聯(lián)及東大巷的87臺液壓支架期間，早班提升支架嚴重推遲了職工上下井時間，導(dǎo)致早班升井人員不能按時乘坐通勤車，長期易引起職工的思想波動和對中班的生產(chǎn)組織造成影響。綜合分析實際情況后，組織機電、安檢、運輸工區(qū)等單位商議研究，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報，將提升支架時段改為中班，通過嚴抓礦車裝載量，加快車皮周轉(zhuǎn)速度，加大礦車占壓處罰力度，協(xié)調(diào)、調(diào)配出矸時間，增加主井分矸提升量，達到了車皮供需平衡的局面，通過以上措施，充分緩解了分矸對整個生產(chǎn)系統(tǒng)的壓力，礦車周轉(zhuǎn)率和循環(huán)利用率明顯提高，職工能夠正常休息，各采掘工作面按計劃正常施工。

在日常調(diào)度管理上，一是修改完善了《采掘工作面安全生產(chǎn)基本狀況匯總表》、《采煤區(qū)隊當(dāng)班生產(chǎn)情況一覽表》、《采掘工作面煤巖分布素描圖》、《生產(chǎn)區(qū)隊安全生產(chǎn)重點工作安排計劃表》，并整合于《安全生產(chǎn)綜合日志》中，為礦領(lǐng)導(dǎo)、各職能部室提供了及時、準(zhǔn)確、全面了解礦井生產(chǎn)信息及生產(chǎn)區(qū)隊重點工作的便捷通道;二是嚴格落實《__煤礦各級管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度值班制度》、《應(yīng)急值守管理制度》，每月底排好次月管理人員值帶班計劃表、值帶班管理人員參加區(qū)隊班前會計劃表。要求值班人員必須24小時保持通訊暢通，每班至少有一名副總工程師以上管理人員下井帶班，深入井下重點區(qū)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時發(fā)現(xiàn)消除隱患，并能在第一時間指揮處置現(xiàn)場突發(fā)事件。嚴格執(zhí)行請銷假制度，對于臨時變更班次的情況，及時安排替班人員，以及加強對各生產(chǎn)區(qū)隊管理人員值帶班工作的監(jiān)督;三是提高每日兩會(調(diào)度會、生產(chǎn)協(xié)調(diào)會)會議質(zhì)量，針對會議提出的各項工作任務(wù)及時傳達貫徹，并要求各生產(chǎn)單位在每日的生產(chǎn)協(xié)調(diào)會上，匯報工作任務(wù)的完成進度、取得效果，并嚴格按班、日進行考核、復(fù)查，狠抓工作落實。并且每周五組織生產(chǎn)口副總師以上領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位負責(zé)人召開生產(chǎn)平衡會，統(tǒng)一了思想、工作意見、步驟、目標(biāo)，為全礦安全生產(chǎn)營造出良好的工作氛圍;四是繼續(xù)做好了全年的“三超”平衡工作，牽頭組織企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、銷售部、財務(wù)部、地測部、人力資源部、運轉(zhuǎn)工區(qū)每月召開碰頭會，確保了各部門上報及迎檢數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)一;五是針對我礦上半年嚴峻的安全生產(chǎn)形勢，根據(jù)義礦便發(fā)[20__]20號文件要求，組織好住礦人員當(dāng)日17點至19點簽到工作，做好了20點至22點電話查崗工作，通過加強監(jiān)督考核力度，保證了此項工作切實取得實效。同時，嚴格落實調(diào)度專項罰款制度，以“三鐵”精神抓安全生產(chǎn)管理，截止11月落實罰款金額為61700元。

(二)創(chuàng)新思維，對標(biāo)管理，闊步向“四化”工作機制邁進

年初，我部既確定了建設(shè)煤礦調(diào)度管理“四化”工作機制的總目標(biāo)，并在工作中著力踐行。

1、完善修訂各項管理制度。為加強調(diào)度綜合管理能力，強化調(diào)度的綜合管理職能，根據(jù)國家、省市相關(guān)文件要求，20__年6月，原調(diào)度室正式更名為____煤礦有限責(zé)任公司安全生產(chǎn)調(diào)度指揮中心，將部門權(quán)責(zé)進一步細化明確。結(jié)合現(xiàn)實情況，本年度我部完善修訂了《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》、《礦車管理規(guī)定》、《安全生產(chǎn)調(diào)度值班制度》、《各級管理人員下井帶班管理制度》、《調(diào)度會議制度》、《生產(chǎn)協(xié)調(diào)會制度》、《專項調(diào)度管理制度》、《出入井人員管理制度》、《調(diào)度匯報制度》、《緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、《調(diào)度文檔資料管理制度》等制度，并嚴格“按章執(zhí)法”。例如：針對補充修訂的《生產(chǎn)系統(tǒng)影響考核制度》，形成了生產(chǎn)影響匯報規(guī)定，當(dāng)現(xiàn)場出現(xiàn)生產(chǎn)影響時，要求及時匯報調(diào)度指揮中心，采掘影響超過1小時，生產(chǎn)輔助煤流系統(tǒng)超0.5小時，調(diào)度指揮中心及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報并要求其1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。對影響生產(chǎn)超過規(guī)定時間的，調(diào)度指揮中心安排專人按四不放過的原則進行分析，建立分析檔案，出具分析報告，明確事故經(jīng)過、事故原因、防范措施、處理意見，及時將各類事故分析報告向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報，堅決遏制了類似問題的重復(fù)出現(xiàn)，達到了教育本人、警戒他人，消除生產(chǎn)影響的目標(biāo)。

2、創(chuàng)造性地明確職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)。在內(nèi)部管理方面，將部室全體人員分為調(diào)度管理井上組、井下組，煤質(zhì)管理組，后勤綜合管理組共四組，并明確負責(zé)人。每周定期召開負責(zé)人會議，總結(jié)本周工作進度及下周工作重點，及時排查出工作難點，找出工作亮點。于此同時，制定了《值班調(diào)度員(井上下)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《煤質(zhì)監(jiān)察隊工作標(biāo)準(zhǔn)》、《后勤綜合管理組工作標(biāo)準(zhǔn)》，并將以手冊的形式印發(fā)。

3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實績。制定了調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)責(zé)任分工細則，每月7、17、27日組織調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化自查自糾活動，針對每人負責(zé)的工作，采取對調(diào)互查的形式，對查出的問題明確責(zé)任人、檢查人、驗收人和整改時限，并制定了責(zé)任追究制度，每月進行一次自評，做到了事事有人做，事事有人管，在今年的各類大型檢查中，調(diào)度指揮中心工作零失誤，前三季度市煤炭局調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查成績分別為97.5分、97分、98分。今年，我部在制定工作標(biāo)準(zhǔn)、完善制度修訂的基礎(chǔ)上，一直堅持著對標(biāo)工作、按章管理的規(guī)范化工作思路，并將以善始善終、善做善成的精神，形成穩(wěn)定的常態(tài)化工作運行模式。

(三)多措并舉，常備不懈，全面提升應(yīng)急處置水平

為切實提高我礦應(yīng)急搶險處置水平，在礦井出現(xiàn)危及井下職工生命安全的緊急情況下，限度地保護好職工生命和財產(chǎn)安全，在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)度指揮中心修訂完善了符合礦井實際的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案、12類專項應(yīng)急預(yù)案及12類現(xiàn)場應(yīng)急處置方案。

全年共組織應(yīng)急演練10次，其中專項綜合應(yīng)急演練2次，分別為井下火災(zāi)事故停產(chǎn)撤人演練，災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人演練;桌面應(yīng)急演練2次，分別為頂板事故專項桌面演練，水災(zāi)事故專項桌面演練;地面專項應(yīng)急演練4次，分別為職業(yè)病防治危害應(yīng)急演練，地面消防(通勤車)應(yīng)急演練，“雨季三防”搶險救災(zāi)演練，調(diào)度通訊系統(tǒng)應(yīng)急演練;現(xiàn)場處置方案演練2次，分別為斜巷提升事故現(xiàn)場處置方案演練，頂板事故現(xiàn)場處置方案演練。為切實提高調(diào)度指揮中心對煤礦各類事故的應(yīng)急處置能力和調(diào)度員的心理素質(zhì)，在礦統(tǒng)一進行的事故綜合應(yīng)急演練中，組織不當(dāng)班調(diào)度員現(xiàn)場觀摩;在此基礎(chǔ)上，根據(jù)各類專項應(yīng)急預(yù)案，制定演練方案，組織每一名調(diào)度員按演練方案進行全過程模擬演練，其他調(diào)度員現(xiàn)場評議模擬演練過程中存在的問題和不足。

修訂完善了《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》，并嚴格要求全員將煤礦礦長保護礦工生命的七條規(guī)定熟記于心;強化調(diào)度員責(zé)任意識教育，規(guī)范匯報程序，即在接到任何匯報時，都要做到“意識敏感、遇事不慌、反應(yīng)迅速、處理及時、方法得當(dāng)”，并按照“何事、何時、何人、何地、何因、如何處理”的程序處理日常調(diào)度信息和突發(fā)應(yīng)急事件。在20__年11月5日早班，調(diào)度指揮中心接到當(dāng)班瓦檢員李學(xué)文匯報：__工作面上順瓦斯?jié)舛冗_到1.2%，當(dāng)班值班調(diào)度員韓龍根據(jù)《__煤礦緊急情形下停產(chǎn)撤人規(guī)定》、“調(diào)度員十項應(yīng)急處置權(quán)”，立即下達了采面停止作業(yè)、切斷一切電源、立即撤出本區(qū)域所有人員的命令，隨即向通防副總工程師、總工程師匯報，并分析有害氣體溢出原因，安排人員核實，及時消除了發(fā)生瓦斯事故的危險性，確保了礦井安全生產(chǎn)。

健全完善了防范自然災(zāi)害預(yù)警、預(yù)報、預(yù)防處置機制。今年以來，調(diào)度指揮中心及時掌握災(zāi)害性天氣對山東省造成的影響，加強與氣象部門的聯(lián)系，時時向相關(guān)單位通報天氣變化情況，密切掌握礦井所在區(qū)域的降雨量情況，突出抓好“調(diào)度員十項應(yīng)急處置權(quán)”，確保在雷雨、大到暴雨時，第一時間采取有效應(yīng)對措施，認真落實災(zāi)害性天氣停產(chǎn)撤人制度。

(四)節(jié)支增收，提質(zhì)增效，主動沖在雙增雙節(jié)戰(zhàn)線前沿

在節(jié)約生產(chǎn)成本方面，我部的主要做法為：一是合理安排檢修時間，利用尖峰電價期間對采面、煤流系統(tǒng)、提運系統(tǒng)、排水系統(tǒng)進行檢修;二是及時制定下發(fā)了《關(guān)于掘進工作面排矸系統(tǒng)運行時段的相關(guān)規(guī)定》，明確規(guī)定尖峰電價時段，在不影響安全生產(chǎn)的情況下，不得使用排矸系統(tǒng)進行排矸，盡可能在迎頭積矸;在峰電價時段，盡量減少排矸系統(tǒng)運行時長;在平電價、谷電價時段加大排矸量;三是制定下發(fā)了《關(guān)于合理調(diào)控副井提升人員的管理規(guī)定》，嚴格控制單鉤提升，每日9:00以后不再單獨安排人員入井，礦值帶班人員集齊后安排出入井，嚴格控制升井人數(shù)，每日固定時段集中安排大班人員升井，在連續(xù)上下井時段之外，升井人員不足10人不準(zhǔn)提升，副井檢修后人員不得隨意出入井;當(dāng)有安全生產(chǎn)需要或特殊情況，確需安排相關(guān)人員出入井時，必須出具申請說明原因，經(jīng)單位負責(zé)人簽字確認后，調(diào)度指揮中心根據(jù)實際情況進行安排;四是在壓縮辦公經(jīng)費的基礎(chǔ)上，對調(diào)度會議室現(xiàn)有設(shè)備進行升級改造，增設(shè)了無線鼠標(biāo)、鍵盤、服務(wù)器機柜、VGA分屏器、交換機，同時與礦OA辦公系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)遠程傳輸、操控，在審議作業(yè)計劃、作業(yè)規(guī)程及規(guī)章制度等方面，既大量節(jié)約辦公耗材，又為各單位提供良好辦公環(huán)境。

在煤質(zhì)管理方面，調(diào)度指揮中心堅持“質(zhì)量就是生命，產(chǎn)品等于人品”的質(zhì)量觀，像抓安全一樣抓煤質(zhì)，組織各生產(chǎn)單位共同密織出一張煤質(zhì)管理網(wǎng)。針對__及__工作面過斷層，巖石量大、副井提升能力有限的現(xiàn)實情況，果斷下達了__工作面放炮矸石進入__儲矸倉，工作面煤機清掃的巖石通過主井直接提升的調(diào)度指令，在6月、7月、8月、9月、10月采煤工作面過較大斷層期間，安排煤質(zhì)監(jiān)察隊及調(diào)度員，“三、八”制對采煤工作面、各生產(chǎn)重點環(huán)節(jié)進行跟班，現(xiàn)場督導(dǎo)煤矸分裝分運效果，指揮協(xié)調(diào)好出煤與出矸時間。采取的主要措施為：一是嚴抓工作面上網(wǎng)管理，根據(jù)采煤工作面頂板巖石情況進行上網(wǎng)管理，上網(wǎng)時順勢上下各延2個支架，上網(wǎng)支架平均達到30架;加強上網(wǎng)質(zhì)量管理，嚴格要求按規(guī)程聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)網(wǎng)要牢固;拉架杜絕擁網(wǎng)、撕網(wǎng)現(xiàn)象發(fā)生。二是嚴抓后溜漏矸，要求移架平、直、正，不偏不倚，側(cè)護板及上下兩臺支架錯茬符合規(guī)程規(guī)定;尾梁高度要求一致，不得高于后溜上沿400mm，插板必須插到位;禁止拉架時開后溜、開后溜時拉架;加強放煤管理，嚴格按規(guī)程規(guī)定放煤，要求放煤工相對固定，技術(shù)過硬。三是嚴控非生產(chǎn)用水，各設(shè)備冷卻水做到開機開水、停機停水;巷道降塵噴霧達到霧化效果，在噴霧下搭設(shè)雨搭防止水進入煤流，各轉(zhuǎn)載點噴霧以煤的干濕度為標(biāo)準(zhǔn)進行開啟;加大支架維修力度，防止滴漏竄液現(xiàn)象出現(xiàn);及時清理架間浮煤，使煤機冷卻水由架間順勢流過75kw溜子底埋設(shè)的導(dǎo)水管進入水倉排出。針對__工作面大角度俯采，要求下巷及時疏通水溝，老塘來水引入水倉，及時推移機頭，使工作面底板涌水由75kw溜子底導(dǎo)水管排入下巷水倉，杜絕用冷卻水沖刷架間浮煤;要求各漏煤眼制定防止水進入煤倉的措施;巷道除塵工作在工作面停產(chǎn)檢修期間進行。四是嚴抓煤矸分離，嚴禁煤機超規(guī)程規(guī)定割底板現(xiàn)象的發(fā)生;出現(xiàn)斷層后，調(diào)度指揮中心組織地測部、技術(shù)部、采煤工區(qū)共同研究工作面層位調(diào)整方案及預(yù)測斷層變化情況;斷層影響較大時，及時采取煤矸分裝分運措施，采煤工作面在放炮掃矸期間，嚴格執(zhí)行調(diào)度指揮中心分矸措施，保證做到“兩不上”，即溜子里有煤不上矸石，有矸石不上煤，采煤工區(qū)必須嚴格執(zhí)行調(diào)度分矸指令，嚴禁私自出矸，各漏煤眼在出煤、出矸期間必須將煤倉放到最低位，運輸工區(qū)安排專職人員在儲矸倉負責(zé)出矸，以保證分矸工作順利進行;采煤工作面加強頂板管理，嚴禁架前片幫漏頂;掘進工作面工程煤含矸率超過20%時，必須用礦車運輸(通過皮帶直接進煤流系統(tǒng)的要

經(jīng)煤矸分流設(shè)施)至地面，禁止通過任何形式進入煤流;加強煤流系統(tǒng)管理，嚴禁各類雜物進入煤流，由皮帶工區(qū)各轉(zhuǎn)載點司機時時監(jiān)控煤流中含水、含矸情況，并及時向調(diào)度機臺匯報。五是加強現(xiàn)場監(jiān)督管理，煤質(zhì)監(jiān)察隊及調(diào)度員，“三、八”制對采煤工作面進行跟班，現(xiàn)場督導(dǎo)煤矸分裝分運工作，要求放炮后崩落在架前浮矸及時清理，監(jiān)督好煤機掃矸程度、皮帶巷灑落矸石清理情況、漏煤眼放矸情況;監(jiān)督上網(wǎng)質(zhì)量，嚴禁水進入煤流，對于影響煤質(zhì)的問題，嚴肅追究相關(guān)人員責(zé)任;調(diào)度機臺對井上下進行合理配倉，進行分裝、分運、分儲調(diào)控監(jiān)督管理，并及時調(diào)度各煤倉倉底留煤情況;定期或不定期對井下各地點進行煤樣采取，每天參與煤廠取樣工作。20__年1-11月煤炭平均發(fā)熱量為5250大卡,為5616大卡。各月發(fā)熱量數(shù)值如下表：

(五)凝聚人心，適崗為才，全面提升調(diào)度隊伍整體素質(zhì)

在人才培養(yǎng)方面，以今年我礦開展的“解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、嚴控事故、安全發(fā)展大討論”活動、“企業(yè)文化宣貫”、“四德”教育、“文明職工評選”、“忠誠企業(yè)、感恩礦山”主題教育活動等活動為契機，充分加強了職工的思想教育。要求大家樹立一條船意識，積極行忠誠企業(yè)之義，作感恩和諧之橋，鼓勵同志們大膽管理、埋頭苦干，自覺維護大局，珍惜工作崗位，強化創(chuàng)新思維能力，主動適應(yīng)部室的新工作方法，正確處理好個人利益與企業(yè)利益之間的關(guān)系。同時，深入開展了調(diào)度管理合理化建議征集活動，“自查互查、自糾互糾”活動，崗位安全等活動，召開了以“為什么要忠誠企業(yè)、感恩礦山?”、“怎樣忠誠企業(yè)、感恩礦山”主題座談會。突出地增強了“八種意識”，實現(xiàn)了“四個提升”，形成了保安全促生產(chǎn)，全力以赴謀發(fā)展的共同決心。

結(jié)合調(diào)度工作實際，本著“干什么、學(xué)什么，缺什么、補什么”的培訓(xùn)原則，年初制定調(diào)度培訓(xùn)計劃，積極爭取外出學(xué)習(xí)機會，調(diào)度員先后參加了省市煤炭局組織的調(diào)度業(yè)務(wù)培訓(xùn)、煤礦應(yīng)急調(diào)度培訓(xùn)等各類專業(yè)培訓(xùn)，并取得了資格證書，除此之外，我們還制定了調(diào)度學(xué)習(xí)日制度，雷打不動地持續(xù)開展好每月5日、15日調(diào)度學(xué)習(xí)日及25日調(diào)度月度專題研討會活動，制定學(xué)習(xí)課件，邀請我礦各方面技術(shù)人員授課，全面學(xué)習(xí)了與煤礦安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規(guī)、調(diào)度管理規(guī)定、各種險情的現(xiàn)場處置等知識，將理論知識與生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合;并在25日調(diào)度專題研討會上，結(jié)合個人亮點缺點，工作中的熱點難點問題展開大討論，及時總結(jié)出工作中好的經(jīng)驗做法，排查出自身的薄弱之處，并充分發(fā)動集體力量進行整改提高。在“外培”、“自培”的基礎(chǔ)上，我部還鼓勵員工自學(xué)，目前，3人在讀，7人已取得煤炭主體專業(yè)本科學(xué)歷。

為提高工作標(biāo)準(zhǔn)，提升工作效率，選樹出2名優(yōu)秀調(diào)度員，帶動全體調(diào)度工作者在組織全礦生產(chǎn)、協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)問題、突發(fā)事件處置、內(nèi)業(yè)資料記錄等方面再上新臺階。要求調(diào)度員統(tǒng)一著裝，使用文明用語，保持良好的精神狀態(tài)和工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平。

二、工作中存在的問題

1、調(diào)度質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作方面，與建成全集團標(biāo)桿單位確實存在一定差距。

2、應(yīng)急管理方面，調(diào)度員參加培訓(xùn)較少，應(yīng)急處置能力有待提高。

3、調(diào)度硬件設(shè)備設(shè)施相對落后，需及時更新。

4、在工作中，個別同志創(chuàng)新思維能力不高，超前意識不強。

三、20__年工作規(guī)劃

1、認真落實上級管理部門、集團公司及我礦下發(fā)的重大決策、重要工作部署、會議、文件等，并組織開展督促檢查，既傳達領(lǐng)導(dǎo)指示，又反饋各種信息，在工作中努力做到“收集信息第一時間、報送信息第一時刻、處理信息第一時段”，保證全礦上下政令暢通。

2、抓好均衡生產(chǎn)，組織好礦下達的各項生產(chǎn)指標(biāo)的兌現(xiàn)，抓好落實;掌握日、旬、月、季的原煤生產(chǎn)、掘進進尺、開拓進尺完成情況，堅持生產(chǎn)預(yù)測預(yù)報，做到安全生產(chǎn)。

3、建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范管理流程，結(jié)合調(diào)度工作實際，將“四化”工作機制長期運行下去，并結(jié)合實際不斷進行完善，著力保持常態(tài)化運行的穩(wěn)定狀態(tài)，推動各項工作的穩(wěn)步開展。完善標(biāo)準(zhǔn)化并對已制定的標(biāo)準(zhǔn)進行試運行，制定相應(yīng)制度，向規(guī)范化、常態(tài)化穩(wěn)步邁進。

4、加強煤質(zhì)管理，確保煤炭發(fā)熱量達到市場要求，保障我礦經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升，年底修訂完善了《__煤礦煤炭質(zhì)量管理和考核獎懲辦法》，堅持以“三三”原則持續(xù)抓好煤質(zhì)管理。

5、應(yīng)急管理方面，制定36項應(yīng)急管理相關(guān)制度，18項應(yīng)急保障措施，6項工作計劃，保證兼職救護隊人員及應(yīng)急物資配備齊全充足，著重開展好應(yīng)急宣教及應(yīng)急培訓(xùn)工作，定期組織好每月應(yīng)急安全例會，加強外部聯(lián)系，積極參加應(yīng)急安全聯(lián)席會議，全面提高礦井應(yīng)急處置水平。

6、針對目前__工作面接續(xù)緊張的局面，加大對__上下順槽、四采區(qū)膠帶下山的重點協(xié)調(diào)，列入重點工程，重點進行跟蹤調(diào)度，每班增加調(diào)度次數(shù)，及時掌握影響掘進進度的各種不利因素，及時協(xié)調(diào)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、對__、_、_、_工作面的4次回撤，3次安裝，加大協(xié)調(diào)力度，與此同時，做好__工作面新支架入井、__工作面支架升井協(xié)調(diào)工作。

8、做好各類迎檢工作，確保順利通過省、市煤炭局、__分局及集團公司各項檢查驗收。

9、全面提高調(diào)度指揮中心工作人員的整體素質(zhì)。定期邀請我礦采、掘、機、運、通專業(yè)技術(shù)人員授課，不斷加強業(yè)務(wù)水平;同時樹立高度的服務(wù)意識，為礦井上下溝通提供良好周到的服務(wù)。與此同時要求調(diào)度員深入采掘一線，掌握生產(chǎn)情況，掌握第一手資料，及時向各級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

10、加強調(diào)度指揮中心軟硬件設(shè)施建設(shè)，年初增設(shè)調(diào)度綜合管理系統(tǒng)，科技保安，提高調(diào)度、指揮、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督工作效率。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇5】

2OO7年，指揮中心在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公安中心工作和全局重大部署，充分發(fā)揮職能作用，奮力拼搏，開拓進取，扎實工作，圓滿完成了各項工作任務(wù)，為公安工作的深入開展作出了重要貢獻。特別是4月初新班子到任后，在實現(xiàn)順利交接、平穩(wěn)過渡的同時，迅速熟悉情況、進入角色，團結(jié)帶領(lǐng)指揮中心全體民警，堅持高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高定位，進一步明確職能，創(chuàng)新理念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)，指揮中心各項業(yè)務(wù)工作和隊伍建設(shè)取得了新的突破、發(fā)展和提高。

一年來的主要成績可以概括為“四個、兩個提升”。“四個”，即：一是調(diào)研工作全省。在部、廳公安簡報、“三基”簡報刊發(fā)材料31篇，綜合成績列全省第一。調(diào)研工作在省廳年度綜合考評中為我局加19.4分，占全局加分的80%。

二是信息統(tǒng)計工作全省。被省廳采用情報信息450條，列全省第三;統(tǒng)計工作受到省廳通報表揚。

三是110報警服務(wù)工作全省?！叭_合一”工作進一步鞏固完善，市區(qū)重大警情實現(xiàn)一級接處警模式，在全省率先與城市應(yīng)急聯(lián)動和社會綜合服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)試運行，市局指揮中心在110建成開通十周年總結(jié)表彰大會上受到市委、市政府表彰。四是協(xié)調(diào)督辦工作在黨政系統(tǒng)。市長公開電話、人大代表建議、_委員提案辦結(jié)率和滿意率均達到100%，被評為辦理工作先進單位?！皟蓚€提升”，即：

一是文秘服務(wù)水平提升。辦文、辦會和接待、機要、檔案、保密等工作進一步規(guī)范，得到了局領(lǐng)導(dǎo)和警種單位的一致肯定和好評。

二是正規(guī)化建設(shè)水平提升。大力加強內(nèi)務(wù)管理、崗位職責(zé)、工作程序的規(guī)范化、制度化建設(shè)，各項工作邁上良性發(fā)展軌道。具體實現(xiàn)了以下“六個新突破”：

一、準(zhǔn)確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實現(xiàn)了新突破 5月22日，指揮中心召開全體民警會議，李樹平副局長親自到會講話，進一步重申和明確了指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié)調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。指揮中心班子深刻認識、充分把握承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)，從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方面入手，全面加強和改進指揮中心工作。

一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任，始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度來研究謀劃指揮中心工作。年內(nèi)，在___、__、__等中央領(lǐng)導(dǎo)同志來_視察，全省公安機關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議、治安防控體系建設(shè)觀摩會、隊伍正規(guī)化建設(shè)會議在我市召開或參觀現(xiàn)場，以及全市公安局長會議、全市公安機關(guān)“三基”工程建設(shè)工作現(xiàn)場觀摩點評會議等重大活動和任務(wù)中，指揮中心都能做到著眼全局、立足本職，超前謀劃、精心組織，加強協(xié)調(diào)、科學(xué)安排，確保了各項任務(wù)的圓滿完成，受到了上級領(lǐng)導(dǎo)和局黨委的充分肯定。

二是切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。為切實加強和改進指揮中心工作，任金禮主任親自帶領(lǐng)班子成員，采取登門走訪與書面征求相結(jié)合的方式，于7月份廣泛征求了市委、市人大、市政府、市_、市委政法委辦公室和局領(lǐng)導(dǎo)、局直各部門、各縣市區(qū)公安(分)局對指揮中心工作的意見和建議。共書面征求44個單位、登門走訪32個單位，對收到的5個方面15條建議，逐條進行分析研究，逐項制定落實改進措施，進一步提高了工作質(zhì)量、效率和水平。通過誠懇征求意見，改進了工作，加強了交流，增進了感情，密切了聯(lián)系，倡樹了深入細致、求真務(wù)實的良好作風(fēng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和部門的一致好評。

三是明確提出工作目標(biāo)。新班子到任之初，在充分總結(jié)繼承指揮中心原有成績和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，本著“整體推進、重點突破”的工作思路，明確提出了“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一流”的工作目標(biāo)，堅持自我加壓，力求完善提高，有力地推動了指揮中心各項業(yè)務(wù)工作全面上水平、上臺階。

二、充分發(fā)揮調(diào)研信息的參謀助手作用，在提高服務(wù)決策能力上實現(xiàn)了新突破 牢固樹立中心意識和大局意識，不斷強化公文立意的高度、調(diào)查研究的深度、信息采編的廣度，切實提高調(diào)研信息工作的主動性、針對性、有效性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了科學(xué)依據(jù)和良好服務(wù)。

一是認真做好綜合材料的起草撰寫工作。準(zhǔn)確把握領(lǐng)導(dǎo)意圖和全市公安工作實際，真正吃透上情，掌握下情，圓滿完成了各項綜合材料的起草撰寫任務(wù)。年內(nèi)，共起草領(lǐng)導(dǎo)講話、工作匯報、報告、方案、意見、通知等綜合性材料270份60萬字，有力地服務(wù)了全局中心工作。特別是在迎接_部長來濰視察、全省治安防控體系建設(shè)現(xiàn)場觀摩會、全省公安機關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議中，高質(zhì)高效地完成了工作匯報和會議發(fā)言材料，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。在全國、全省“三基”、治安防控、裝備財務(wù)、警衛(wèi)等有關(guān)工作會議上，我市大會發(fā)言材料5篇、書面交流材料8篇，無論數(shù)量還是質(zhì)量在全省均名列前茅。同時，樹立“精品”意識，認真細致地完成了《__公安年鑒》、《__省志?公安志》及《__年鑒(公安篇)》的組稿編寫工作。

二是深入開展調(diào)查研究。圍繞局黨委“三基”工程建設(shè)、治安防控體系建設(shè)、平安濰坊建設(shè)等中心工作任務(wù)，對領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的重點問題、群眾反映的熱點問題、實踐遇到的難點問題，主動思考，深入調(diào)研，理清思路，創(chuàng)新舉措，先后組織開展了“三基”工作、治安防控、群體性事件、公安保障機制、農(nóng)村警務(wù)等一系列調(diào)研活動，提高了為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的能力和水平。上半年，共形成各類調(diào)研材料120篇，有四分之一被上級刊發(fā)，許多直接進入了領(lǐng)導(dǎo)決策層面，其中關(guān)于“三基”工程和治安防控體系建設(shè)的2篇調(diào)研文章引起部、廳領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，__常務(wù)副部長、__廳長分別作出批示要求予以推廣。充分發(fā)揮《__公安簡報》的交流經(jīng)驗、推廣典型、指導(dǎo)工作的陣地作用，編發(fā)各類簡報93期150篇，有力地指導(dǎo)和推動了基層業(yè)務(wù)工作的開展。 三是大力加強信息統(tǒng)計工作。牢固樹立信息主導(dǎo)警務(wù)的理念，不斷健全信息網(wǎng)絡(luò)，完善信息收集、報送、研判和預(yù)警機制建設(shè)，及時收集、深入挖掘預(yù)警性、內(nèi)幕性、深層次的情報信息，贏得了工作的主動權(quán)。年內(nèi)，共編發(fā)報送各類信息528期、6380條，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了及時可靠的依據(jù)。認真搞好公安統(tǒng)計，按照“警力跟著警情走”的要求，開展了城區(qū)110警情周(月)研判，全市社會治安月(季、年)研判，及時研究分析社會治安的規(guī)律特點，提出應(yīng)對意見和措施，有效發(fā)揮了公安統(tǒng)計的信息咨詢、服務(wù)決策等職能作用。

三、推進110報警服務(wù)工作機制改革，在提高指揮調(diào)度水平上實現(xiàn)了新突破 以機制創(chuàng)新為突破口，以信息化應(yīng)用為支撐，不斷改革和加強110報警服務(wù)工作，進一步提高了110指揮調(diào)度水平和快速反應(yīng)能力，有效服務(wù)了現(xiàn)實斗爭。

一是改革110接處警模式。依托中心城區(qū)街面巡控系統(tǒng)，探索實行了重大案件和突發(fā)事件一級接處警模式，完善了“一個中心、一級指揮”與“分級指揮、分級處置”的110運行機制，在打擊犯罪、維護治安、服務(wù)群眾中發(fā)揮了重大作用。年內(nèi)，市局110共受理群眾報警18.8萬起，調(diào)度處置各類群體性上訪事件140起，市、區(qū)兩級公安機關(guān)通過110接處警和治安巡控抓獲違法犯罪嫌疑人1277人，破獲刑事案件508起，有力地維護了社會治安穩(wěn)定。精心準(zhǔn)備和組織開展了110十周年大型宣傳活動，進一步鞏固和提升了110在人民群眾心目中的“品牌”形象。

二是部署建立全市治安卡點堵控系統(tǒng)。按照局黨委的指示要求，在認真分析流竄犯罪的規(guī)律特點，充分考慮不同警情的處置要求，反復(fù)調(diào)研論證、廣泛征求意見、多次修訂方案的基礎(chǔ)上，部署建立了全市卡點堵控系統(tǒng)。以濰坊城區(qū)為中心，由內(nèi)向外依次設(shè)立了4道防線55個堵截點，建立起查緝堵控流竄犯罪的層層屏障，進一步完善了治安防控體系建設(shè)。同時，組織多個警種單位進行了合成模擬實戰(zhàn)演練，有效提高了查緝流竄犯罪分子的能力和整體防控水平。

三是積極推進信息化應(yīng)用。結(jié)合治安防控指揮中心大樓建設(shè)，堅持信息化、科技化建設(shè)方向，在反復(fù)考察論證的基礎(chǔ)上，制定了新110指揮大廳建設(shè)方案，著力在完善350兆對講群呼、GPS衛(wèi)星定位、城市地理信息、治安動態(tài)監(jiān)控、綜合信息查詢和治安信息分析研判系統(tǒng)建設(shè)上下功夫、抓落實、求實效，為建設(shè)功能齊全、快捷高效、全國同類城市一流水平的指揮中心打下了良好的基礎(chǔ)。指導(dǎo)縣市區(qū)局建立完善治安動態(tài)監(jiān)控平臺，提高了防控工作的科技含量。建立了警民互動信息系統(tǒng)并在全市推廣應(yīng)用，形成了警民信息互通、工作互動、信息共享的良好格局，收到了良好的社會效果。 四、著力強化協(xié)調(diào)督導(dǎo)職能作用，在促進重大決策部署落實上實現(xiàn)了新突破 不斷改進工作方法，加強組織協(xié)調(diào)，加大督查力度，努力在抓落實、辦實事、求實效上下功夫，確保了各項重大決策部署落到實處。

一是不斷強化督查工作。圍繞局黨委的重大決策部署，分解任務(wù)，明確責(zé)任，實行定期通報制度，及時主動地開展重大事項跟蹤督辦工作，確保了局黨委和上級部署的落實。對43件市委、市政府督辦件，高度重視，認真辦理，加強協(xié)調(diào)督導(dǎo)，及時反饋，受到了市委、市政府的充分肯定。

二是認真做好公開電話、建議、提案辦理工作。以高度負責(zé)的精神，加強市長公開電話、人大代表建議、_委員提案的轉(zhuǎn)辦、督辦、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及辦理情況的綜合、整理、答復(fù)工作，共辦理市長公開電話237件、人大代表建議17件、_委員提案24件，及時解決了一大批熱點、難點問題，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，代表、委員和群眾均表示滿意。

三是毫不松懈地抓好_。制定了全市公安機關(guān)_計劃，指導(dǎo)全市公安機關(guān)認真開展保密宣傳教育，增強了民警的保密意識，杜絕了失泄密問題的發(fā)生。同時，圍繞涉密存儲介質(zhì)、涉密微機、微機聯(lián)網(wǎng)等突出問題，組織開展全市公安保密大檢查，舉辦了全市公安網(wǎng)絡(luò)和信息安全大檢查培訓(xùn)班，及時查處整改各類失泄密隱患，確保了安全。 同時，認真履行維穩(wěn)辦職責(zé)，做好組織協(xié)調(diào)、情況交流及督導(dǎo)工作，組織開展了維護穩(wěn)定工作專題調(diào)研，向上級推薦調(diào)研文章5篇。

五、緊緊圍繞“高質(zhì)高效、優(yōu)化服務(wù)”的目標(biāo)要求，在提升文秘服務(wù)水平上實現(xiàn)了新突破 本著“嚴謹、細致、周到、規(guī)范”的原則，不斷提高辦文、辦事、辦會的質(zhì)量和水平，做到權(quán)責(zé)明確、規(guī)范有序、運轉(zhuǎn)高效、扎實細致，為全局提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

一是規(guī)范文電辦理工作。嚴格遵循“運作規(guī)范、保證質(zhì)量、提速高效、安全保密”的要求，嚴格公文辦理規(guī)程，提高公文辦理效率，確保政令、警令暢通。年內(nèi)，共處理各類文件、電報近8540件，下達電話通知420個，收發(fā)機要信件1.1萬件，收發(fā)書報信件10.3萬份，印刷材料10.7萬張。

二是加強檔案規(guī)范化建設(shè)。認真組織做好__年度文書集中立卷歸檔，共完成文書立卷384卷，專業(yè)檔案500卷、會計檔案75卷、報刊資料24卷冊。同時，加強對基層的督查指導(dǎo)，認真細致、熱情周到地做好檔案的日常管理和查閱利用。

三是認真做好會務(wù)接待工作。本著嚴格標(biāo)準(zhǔn)、勤儉節(jié)約的原則，圓滿完成了各項接待任務(wù)1220人次，做到了領(lǐng)導(dǎo)滿意、來客滿意。認真組織籌備各類會議活動160次，特別是圓滿完成了全省公安機關(guān)“三基”工程建設(shè)工作會議的會務(wù)接待工作，體現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)、高水平、高規(guī)格，展現(xiàn)了濰坊公安良好的精神風(fēng)貌，得到了省委、省政府、省公安廳領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和與會代表的一致好評，黃濰連副市長對此專門作出批示，予以充分肯定和表揚。

四是嚴格機要密碼辦理工作。嚴格收發(fā)、閱辦等環(huán)節(jié)，及時準(zhǔn)確，嚴謹扎實，安全高效地完成了機要密碼的處理工作，年內(nèi)共接收處理各類密碼電報320件。在市局黨委的重視支持下，單獨成立了機要處，從城區(qū)分局抽調(diào)4名機要工作人員，統(tǒng)一組織到省廳參加了上崗培訓(xùn)。6月份指揮中心、信通處在省廳密碼工作領(lǐng)導(dǎo)小組的督導(dǎo)下，順利完成了機要密碼工作的過渡移交。

五是加強機關(guān)管理服務(wù)工作。堅持“面向領(lǐng)導(dǎo)、面向機關(guān)、面向基層”的原則，積極提供各種高效、便捷服務(wù)，實行局領(lǐng)導(dǎo)日常活動報備制度，積極協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)處理人民來信及有關(guān)事務(wù)，認真組織做好局機關(guān)大廳值班備勤工作，維護了機關(guān)正常的工作秩序。對涉及全局性的35項制度進行了匯總、修訂、完善，并編印成冊，形成了靠制度辦事、以制度管人的良性機制。同時，協(xié)調(diào)按時完成了招商引資任務(wù)，其中指揮中心完成9276萬元，占全局完成數(shù)的77.2%。

六、全面加強隊伍正規(guī)化建設(shè)，在提高隊伍整體素質(zhì)上實現(xiàn)了新突破 以“建一流隊伍、創(chuàng)一流業(yè)績”為目標(biāo)，以政治建警、素質(zhì)強警、從嚴治警、從優(yōu)待警為方針，全面加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和隊伍正規(guī)化建設(shè)。堅持民主集中制原則，建設(shè)一流班子，以求真、務(wù)實、開拓、創(chuàng)新的工作作風(fēng)，帶動和培養(yǎng)了一支奮發(fā)有為、團結(jié)拼搏、凝心聚力、昂揚向上的和諧團隊，表現(xiàn)出了過硬的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

一是加強學(xué)習(xí)，不斷提高政治素質(zhì)。堅持周一晚、周五下午集中學(xué)習(xí)制度

合自身實際，科學(xué)制定學(xué)習(xí)計劃，組織民警認真學(xué)_，有計劃、有步驟地組織開展了社會主義法治理念教育和社會主義榮辱觀教育，進一步增強了全體民警的政治思想素質(zhì)。

二是大力開展苦練基本功活動。堅持面向?qū)崙?zhàn)、講求實用、追求實效，結(jié)合指揮中心各崗位實際，組織民警全員參與，采取多種形式，扎實開展苦練基本功和崗位練兵活動。舉辦了六區(qū)指揮中心及局直各部門文秘工作人員寫作知識培訓(xùn)講座，組織了指揮調(diào)度、公安信息、調(diào)研文秘、保密崗位練兵考試，有力地提高了隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作技能，為更好地開展各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三是狠抓內(nèi)部管理，強化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團結(jié)協(xié)作、勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實、認真負責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓好“五條禁令”等制度的落實，從一言一行等細小環(huán)節(jié)入手，狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監(jiān)督，確保隊伍未發(fā)生任何問題。在重大活動多、工作壓力大、任務(wù)重的情況下，指揮中心廣大民警樹立全局觀念，不計個人得失、愛崗敬業(yè)，無私奉獻，人均加班加點超過70個工作日。特別是在_部長來__視察和全市公安局長會議召開前后，正值科級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗，廣大民警以高度的責(zé)任感，顧全大局，統(tǒng)籌兼顧，科學(xué)安排，既圓滿完成了各項工作任務(wù)，又取得了競爭上崗優(yōu)異成績，指揮中心有4名同志走上了正科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，9名同志走上了副科級領(lǐng)導(dǎo)崗位，無論是從數(shù)量上，還是從比例上都在局直部門名列第一。 回顧指揮中心上半年來的工作，雖然取得了一定成績，但與局黨委和業(yè)務(wù)上級的要求，與新形勢、新任務(wù)的需要還存在一定差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機關(guān)的能力有待進一步增強，對基層工作尤其是“三基”工作的指導(dǎo)還不夠有力，隊伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進一步提高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)以“高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一流”為目標(biāo)，充分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強預(yù)警機制建設(shè)，不斷改進110指揮調(diào)度工作，全面增強綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，使指揮中心的各項工作繼續(xù)在全省保持先進位次，為推動全市公安工作的深入發(fā)展做出新的更大的貢獻。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇6】

指揮中心全體民警嚴格遵守各項制度，認真完成各級領(lǐng)導(dǎo)交 辦的任務(wù)，在節(jié)假日省州報備、局內(nèi)各項大型活動及各項保 衛(wèi)任務(wù)工作中，都能夠積極主動，嚴肅認真，圓滿的完成了 各項工作任務(wù)。工作中，嚴格注意自身形象，不遲到、不早 退、著裝嚴整、不空崗、不脫崗，及時組織開展政治、業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，不斷的充實和提高全體民警的素質(zhì)。 現(xiàn)將指揮中心現(xiàn)存情況匯報如下： 一、指揮中心成立初期共有攝像頭16個，因林業(yè)局棚戶 區(qū)改造，經(jīng)林業(yè)局相關(guān)部門研究決定，暫時取消12個?，F(xiàn) 有4個攝像頭可用，但夜間效果不好。

二、指揮中心人員老齡化嚴重，學(xué)習(xí)的積極性不高、對 于實事政治、公安業(yè)務(wù)知識及微機的掌握嚴重潰乏。

20__年的工作打算： 20__年，指揮中心全體民警將在公安局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下， 繼續(xù)堅定的完成各項工作任務(wù)。 如果20__年指揮中心開通的話，指揮中心全體民警將準(zhǔn)

確把握指揮中心在全局中的職能定位，在創(chuàng)新工作理念上實 現(xiàn)新突破。充分明確指揮中心輔助決策、授權(quán)指揮、組織協(xié) 調(diào)、服務(wù)督導(dǎo)的“四大職能”。要從理念、作風(fēng)、目標(biāo)等方 面入手，全面加強和改進指揮中心工作。 一是不斷創(chuàng)新工作理念。充分發(fā)揮思想的先導(dǎo)作用，以

與時俱進和銳意改革的精神，以推動全局工作開展為己任， 始終扣緊局黨委的中心任務(wù)，自覺站在公安工作大局的高度 來研究謀劃指揮中心工作。

二是切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。全體成員嚴于律已，廣泛征求領(lǐng) 導(dǎo)及同志的意見，樹立良好的工作氛圍。 三是明確工作目標(biāo)。 “高標(biāo)準(zhǔn)、零失誤、創(chuàng)滿意、爭一

流”將做為指揮中心的新的工作目標(biāo)，堅持自我加壓，力求

完善提高，有效推動指揮中心各項業(yè)務(wù)工作全面上水平、上 臺階。 四是狠抓內(nèi)部管理，強化作風(fēng)養(yǎng)成。大力倡樹團結(jié)協(xié)作、

勤奮敬業(yè)、求真務(wù)實、認真負責(zé)的工作作風(fēng)，真正做到人要 精神，物要整潔，說話要和氣，辦事要公道。毫不動搖地抓 好“五條禁令”等制度的落實，從一言一行等細小環(huán)節(jié)入手，

狠抓作風(fēng)養(yǎng)成，加強民警廉潔勤政教育，強化檢查監(jiān)督，確 保隊伍不發(fā)生任何問題。

工作建議：在人群密集區(qū)，如學(xué)校門口、棚戶區(qū)內(nèi)，增加 攝像裝置，尤其在樓與樓之間增設(shè)夜視攝像，對樓區(qū)內(nèi)偷盜、 搶劫、傷害案件的發(fā)生起到輔助偵破功能。

對指揮中心民警，進行集中的政治、業(yè)務(wù)及微機操做方面 的培訓(xùn)，以增強民警各人素質(zhì)。

回顧指揮中心一年來的工作，雖然取得了一定成績，但與 局黨委和上級的要求，與新形勢、新任務(wù)的需要還存在一定

差距，主要是服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)基層、服務(wù)機關(guān)的能力有待進 一步增強，隊伍的整體素質(zhì)和正規(guī)化建設(shè)水平還需進一步提 高等。下步工作中，指揮中心將在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，充 分發(fā)揮職能作用，深入開展調(diào)查研究，大力加強預(yù)警機制建 設(shè)，全面增強綜合服務(wù)效能，努力為領(lǐng)導(dǎo)、部門和基層提供 優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，為推動全局公安工作的深入發(fā)展做出新的 更大的貢獻。

2023指揮中心工作總結(jié)【篇7】

一、思想品德方面

在工作和學(xué)習(xí)中能夠認真學(xué)_，認真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家制定的各項方針、政策。在_學(xué)習(xí)回訪復(fù)查和立黨為公、執(zhí)政為民的活動中，自己能夠以積極的態(tài)度認真參加了科委機關(guān)組織的各項活動，按照_對照檢查了自己的工作并寫出了學(xué)習(xí)心得。最近，自己又結(jié)合-，認真學(xué)習(xí)了同志關(guān)于《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會注意事業(yè)新局面》的報告和張立昌同志在市委八屆二次全會上的講話，做為一名黨員進一步明確了我們黨的下一步工作目標(biāo)和任務(wù)，很有收獲。同時，進一步堅定了共產(chǎn)主義信念。

在工作中能夠堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，熱情接待各方面的人民群眾，耐心宣傳各項政策和辦法、程序，堅持為基層多辦事、辦實事。對于個別的提出要辦一些違反政策法規(guī)的現(xiàn)象給予了堅決的抵制，自覺地維護了國家機關(guān)餓工作形象，具備了工作崗位及社會活動中應(yīng)有的職業(yè)道德和社會公德。

二、業(yè)務(wù)知識和工作能力

自己在目前的工作崗位上已工作了年，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，具備了比較豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過多年的鍛煉有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在實施上述各項工作的過程中，沒出現(xiàn)過明顯失誤。

三、工作態(tài)度勤奮敬業(yè)方面

能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認真學(xué)習(xí)黨和國家制定的各項方針、政策并努力貫徹到實際工作中去。積極參加市、區(qū)各歸口單位組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心。認真遵守科委機關(guān)制定的各項規(guī)章制度，努力提高機關(guān)工作效率和工作質(zhì)量，基本上保證了全科工作的正常開展。 四、工作數(shù)量、質(zhì)量及貢獻

按照年初制定的各項工作計劃，經(jīng)過一年的努力，全面完成了各項工作任務(wù)，基本上達到了預(yù)期效果。在文件起草，提供調(diào)研資料，科技培訓(xùn)等方面的數(shù)量都要高于往年，為各級領(lǐng)導(dǎo)決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。同時也使自己受到了很好的鍛煉，從面向全區(qū)的高度上，進一步理解了科學(xué)技術(shù)對于推動區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展所起到的重要作用。

回顧一年來的工作學(xué)習(xí)雖然說取得了一定的成績，但也總結(jié)出一定的不足。比如講，開創(chuàng)性的工作開展的不多，個別的有些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位，這些問題都有待于在今后的工作中不斷加強學(xué)習(xí)，及時改進。在新的一年里，自己有決心認真學(xué)_，努力提高思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平，為實現(xiàn)我區(qū)的經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。

110報警指揮中心工作心得體會篇2 110接處警服務(wù)與百姓安寧緊密相連。為此，指揮中心創(chuàng)新推行質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法等工作方法，不斷完善110接處警服務(wù)。

公平、公正，質(zhì)檢考核外包

您好，這里是金華市__局110報警服務(wù)臺現(xiàn)在，只要群眾撥打110，總能聽到這句溫暖的問好。

為了提高接處警服務(wù)水平，20_年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司10000號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨立第三方進行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進行分析點評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細致問警，詢問報警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次撥打110騷擾接警員。接警員進行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破口大罵。當(dāng)天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn)110接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個接警錄音，該男子承認了自己的違法事實。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年4月開始，共撥打了 2700余個騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。

部署、總結(jié)，班前班后講評

作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機制最基層、最繁忙的群體，24名80后女接警員是110接處警工作的起始點和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極為重視的問題。

指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了班前班后講評法，由值班大隊長負責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負責(zé)總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時掌握當(dāng)天的工作重點和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。

指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊伍教育整頓工作，實行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個班組實現(xiàn)零差錯。

以前大家總要拖到上班時間才進大廳，而現(xiàn)在我們總是提前到，開小會了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點，還能及時改進自己存在的不足。年輕的80后接警班班長錢佳說。

互動、提升，上門服務(wù)培訓(xùn)

您好、有什么可以幫您的嗎、您不要著急，民警馬上就會前來處理6月5日，東陽市__局的8名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司10000號專職質(zhì)檢師。

為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華110接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了10000號專職質(zhì)檢師，對接警員進行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時利用休息時間，組織110指揮調(diào)度大隊骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展送培訓(xùn)下基層的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大110接警員受益匪淺。

10000號專職質(zhì)檢師每月對全市110接警錄音進行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進行點評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于94分，每下降一個百分點扣一分。

目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。 110報警指揮中心工作心得體會篇3 在經(jīng)過這段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和對接警員工作的逐步了解后，這份工作對我多了一份責(zé)任感和使命感。

晚上有警的時候，不知道怎么判斷這個警該不該出 碰到用戶打電話來 不知道怎么說 細細回憶這段時間以來的工作過程及目前的整個狀態(tài)，雖然在我們大家都共同努力下有了不小的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離合格的客服人員要求還存在較大差距，不管成功與否，我都將不斷地摸索和嘗試。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴，對本公司的名譽產(chǎn)生不良影響。