為了記錄自己的成長,對于自己的工作經(jīng)歷,可以書寫工作總結(jié)進(jìn)行詳細(xì)的記錄。那么問題來了，工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?下面是小編整理的公司日常工作總結(jié)范本7篇，希望能夠幫助到大家。

公司日常工作總結(jié)范本篇1

20__年即將過去，我們將迎來嶄新而充滿挑戰(zhàn)的20__。作為技術(shù)研發(fā)部我們在過去的一年里有許多收獲，也存在不足的地方。回望走過的一年，有難以忘懷的欣慰，也有不堪回首的往事。回顧過去，展望未來，使人警醒，使人明智，催人奮進(jìn)。所謂“志當(dāng)存高遠(yuǎn)，真誠寫春秋”，以下，本人將向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)20__年的主要工作。

一、努力協(xié)調(diào)各部門，根據(jù)銷售計(jì)劃安排生產(chǎn)

根據(jù)公司銷售的計(jì)劃，統(tǒng)籌考慮原材料，生產(chǎn)設(shè)備，人員安排等各方面的因素，來確定生產(chǎn)產(chǎn)品的先后順序。制定產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝參數(shù)，安排各部門生產(chǎn)。協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間，前道，復(fù)合車間和檢驗(yàn)車間

二、工作求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新

在20__年新產(chǎn)品的創(chuàng)新上，我們有了新的突破。我們經(jīng)過長時(shí)間的研究探討和實(shí)踐的嘗試，成功的生產(chǎn)出外觀優(yōu)美，材質(zhì)耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植絨地板;以前需要購買壓花的面層，我們進(jìn)過自主的研發(fā)，可以自己生產(chǎn);在20__年里通過不斷總結(jié)后申報(bào)數(shù)項(xiàng)專利。在不斷的實(shí)驗(yàn)和實(shí)踐的過程中，我們大膽使用新的材料來減少成本提高產(chǎn)品的質(zhì)量，以求給公司帶來更大的收益。20__年，石英砂地板還處在初期的試產(chǎn)狀態(tài)，今年生產(chǎn)__米，大約__平方米，研發(fā)費(fèi)用大約__萬。植絨地板今年生產(chǎn)__米，大約__平方米，研發(fā)費(fèi)用大約__萬。水池紋系列產(chǎn)品生產(chǎn)x米，大約x平方米，研發(fā)費(fèi)用大約x萬。商用地板新產(chǎn)品包括自然系列，都尚系列，卡樂系列，希爾系列，弗瑞系列，瑞諾系列等。

三、不斷學(xué)習(xí)，認(rèn)真總結(jié)

無論是舊產(chǎn)品的改進(jìn)還是新產(chǎn)品的研發(fā)都需要我不斷地學(xué)習(xí)新的知識，提高自己的理論水平。對于新產(chǎn)品的研發(fā)，需要考慮新產(chǎn)品生產(chǎn)前的各種因素，然后通過實(shí)驗(yàn)初步確定其工藝參數(shù)，再通過實(shí)際生產(chǎn)來檢驗(yàn)工藝參數(shù)的正確性，再次進(jìn)過實(shí)驗(yàn)、總結(jié)、思考和反復(fù)的實(shí)踐，最后得到我們的各項(xiàng)工藝參數(shù)，確保生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。

四、今后努力的方向

1.努力學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，理論結(jié)合實(shí)踐，提高綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為本職工作作出自己的貢獻(xiàn)。

2.強(qiáng)化創(chuàng)新意識，加強(qiáng)各部門之間的合作，不斷開拓，大膽創(chuàng)新。

我有信心和各部門一道，努力學(xué)習(xí)，不斷開發(fā)新的產(chǎn)品。通過大家的努力使我們企業(yè)走在行業(yè)的前面，讓我們?yōu)榱似髽I(yè)的明天，共同努力，共創(chuàng)美好的明天。以上匯報(bào)如有不足之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

公司日常工作總結(jié)范本篇2

20__年已經(jīng)過去，新的一年已經(jīng)到來，在這辭舊迎新之際，有必要對過去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，以使在今后的工作中揚(yáng)長避短，更上一層樓。

一、強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范個(gè)人行為，狠抓環(huán)境綜合治理

今年，特別是__化公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后的大半年時(shí)間里，我們在強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范個(gè)人行為，環(huán)境綜合治理上取得了一定成績。后勤人員堅(jiān)持上、下班翻牌制和每周一的后勤會(huì)議，統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一思想。生產(chǎn)性白班人員實(shí)行上、下午點(diǎn)名制，講安全、講勞動(dòng)紀(jì)律、總結(jié)前期工作、安排下期工作、傳達(dá)公司最新精神。中層干部、后勤人員、質(zhì)檢員及部分班組長實(shí)行掛牌上崗，使他們明白自己的身份，處處以身作則，以此來規(guī)范個(gè)人行為并逐步影響其他員工的言行舉止。進(jìn)入廠區(qū)嚴(yán)禁流動(dòng)吸煙、生產(chǎn)崗位嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁穿拖鞋、帶水瓶進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場。將辦公區(qū)和生產(chǎn)區(qū)劃分開，生產(chǎn)區(qū)嚴(yán)禁自行車、摩托車進(jìn)入、停放。對燒器1#爐、2#爐規(guī)劃出產(chǎn)品擺放區(qū)、通道、平板車停放點(diǎn)等，改變了過去那種混亂的局面。壇口衛(wèi)生落實(shí)到班組實(shí)行組長責(zé)任制。

二、生產(chǎn)情況

全年共完成產(chǎn)值2192.9萬元，同比增張138.1萬元，完成年計(jì)劃的106.72%.

1、化工：由于庫存和市場原因，化工自20__年11月22日開車到12月23日停車，共計(jì)生產(chǎn)32天，生產(chǎn)NMP70.98T,同比減少108.78T,產(chǎn)值120.60萬元，同比減少185萬元，各種消耗如下：γ-丁內(nèi)脂64.42T、單耗0.907T;一甲胺63.99T、單耗0.901T;電43236度、單耗609度；天然氣41863m3、單耗589.9m3,NMP收率96.2%.

2、紙箱廠：全年共完成紙箱面積1466882m2、同比增長329456m2,完成年計(jì)劃的146.67%;產(chǎn)值403.40萬元，同比增長89.60萬元，完成年計(jì)劃的128.55%.主要材料消耗1323.31T,產(chǎn)品合格率98%,主要材料利用率92%.

3、燒器：全年共生產(chǎn)12個(gè)月，完成燒器成品玻璃839.073T,同比增長117.393T,完成年計(jì)劃的104.88%;產(chǎn)值1668.9萬元，同比增長23.5萬元，完成年計(jì)劃的119.20%.

堅(jiān)持以生產(chǎn)為中心，服務(wù)于市場

為了贏得市場，樹立“__牛”品牌，讓用戶滿意，提高產(chǎn)品質(zhì)量，在強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的同時(shí)，我們還著重強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

1、對配料班的工作人員充分調(diào)動(dòng)積極性同時(shí)也強(qiáng)化了勞動(dòng)紀(jì)律性，更加強(qiáng)調(diào)了對玻渣清潔度、粒度、水份的控制，要求計(jì)量準(zhǔn)確，對稱要每天校對，每兩個(gè)月通過計(jì)監(jiān)局檢驗(yàn)一次。粉料的均勻度到95%以上，配料班長每天下班前報(bào)班，對達(dá)不到要求的，要說__因，作出處理意見，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2、對大爐司爐人員的工作，更重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)了“三勤”“四穩(wěn)”,要經(jīng)得起檢驗(yàn)，以保證料液質(zhì)量，為提高經(jīng)濟(jì)效益做好保證。更改了以前的加料方式，調(diào)換了大爐人員的上班班次，將12小時(shí)上班制改為8小時(shí)上班制，將以前每天加料24次提高到現(xiàn)在的36次，并要求白班將所有當(dāng)天來料拌勻到料倉，將1、2號爐的放料周期及料質(zhì)質(zhì)量納入工資考核當(dāng)中，促使了大爐司爐人員工作的積極性，為穩(wěn)定出料出好料創(chuàng)造條件，大爐的放料周期由過去的平均17天增加到現(xiàn)在的32天。壇口班組下班后大爐必須封堵壇口，更加有利于料質(zhì)穩(wěn)定和降低消耗。

3、壇口的管理：根據(jù)壇口工作人員的復(fù)雜性、特殊性，在生產(chǎn)時(shí)人為因素大的特點(diǎn)，采取多種形式，一個(gè)壇口延伸到一個(gè)壇口的管理方式，先子弟兵，后外招人員，糾正了壇口人員散漫的工作作風(fēng)，加強(qiáng)了壇口的上下班制度及開壇時(shí)間，杜絕了偷拿半成品的現(xiàn)象，對使用燒器產(chǎn)品飲水的、亂放雜物的，對穿拖鞋上班及穿拖鞋進(jìn)入生產(chǎn)場地的、穿戴工作服不整齊的，對邊工作邊抽煙的，都一一地進(jìn)行了強(qiáng)制性管理，違犯一次處罰一次，對于各壇口衛(wèi)生、爆口機(jī)衛(wèi)生及周邊衛(wèi)生也進(jìn)行了強(qiáng)制整改，劃分了區(qū)域，在壇口班組生產(chǎn)上，“以不完成計(jì)劃任務(wù)是最大的違章”為壇口生產(chǎn)指導(dǎo)思想，對于沒完成任務(wù)的責(zé)令跟班學(xué)習(xí)，并強(qiáng)調(diào)班組長必須落實(shí)對厚產(chǎn)品的回烤，保證產(chǎn)品的均勻度，退火后再退火的方式解決特大型產(chǎn)品一次退火不完全而殘留下的內(nèi)應(yīng)力，在不斷抓壇口管理、產(chǎn)品外觀質(zhì)量的同時(shí)，狠抓了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，堅(jiān)持厚產(chǎn)品內(nèi)應(yīng)力不達(dá)標(biāo)不出廠的原則。在11月初更加強(qiáng)了對吹制產(chǎn)品的料重控制，從12月初已對超出企業(yè)所規(guī)定的料重產(chǎn)品，將視為不合格品或?qū)ζ鋵Π胗?jì)數(shù)，同時(shí)培養(yǎng)在職員工的技術(shù)水平，并組織培訓(xùn)了兩期吹制人員，現(xiàn)已正式上崗6人，在培訓(xùn)5人，為加強(qiáng)生產(chǎn)管理作保障。

4、燈工崗位具體落實(shí)燈加工后的產(chǎn)品回烤保溫，加工前必須預(yù)熱，做到一定數(shù)量后必須進(jìn)退火爐，并對加工火焰做了具體要求，要使用空氣，少用氧氣，工藝加強(qiáng)管理后，成品率得到迅速增長，提高了近10個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)到了97%以上，對燈工、磨工、量器刻度、印線，要求了全計(jì)件方式，而且規(guī)定了日定額，促使員工自覺性完成任務(wù)，對不同規(guī)格產(chǎn)品，加工的難易程度，作了具體的單價(jià)，班組長分配制度得到落實(shí)，對印線崗位更作了特別要求，印線時(shí)必須保證印線產(chǎn)品的清潔度，印線的清晰度，對印線不清晰的不能進(jìn)退火爐，并且要及時(shí)翻新，對印線不清晰而流入下道工序，對工作不負(fù)責(zé)任的，要給予相應(yīng)處罰，促使印線工以及退火人員和包裝人員的責(zé)任感，并加大了工人與工人之間的相互監(jiān)督作用。

堅(jiān)持工藝制度，保證產(chǎn)品質(zhì)量

1、對模具進(jìn)行了分類管理、分類造冊，把模具的種類、規(guī)格和外廠模具以及特殊模具都作了登記，加強(qiáng)了模具管理的技術(shù)力量，模具管理的提高保證了一線對模具的使用要求，并把個(gè)別廠家的特殊模具打印上墻，使模具房和壇口人員都清楚地使用模具，并在每個(gè)模具上刻上統(tǒng)一的編號品名，使之做到了統(tǒng)一性和一致性，避免操作員拿錯(cuò)模具造成生產(chǎn)失誤的損失。

2、每個(gè)周三下午用一個(gè)小時(shí)對質(zhì)檢員進(jìn)行培訓(xùn)，提高了質(zhì)檢人員業(yè)務(wù)水平，每天下班前開質(zhì)檢例會(huì)，及時(shí)通報(bào)當(dāng)天生產(chǎn)情況，樹立“質(zhì)檢就是現(xiàn)場第一法官”的權(quán)威，要求質(zhì)檢員本著質(zhì)量是企業(yè)生存的基本條件，公平、公正、公心地檢驗(yàn)每一個(gè)產(chǎn)品。對發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題，及時(shí)組織有關(guān)生產(chǎn)及質(zhì)檢人員召開產(chǎn)品質(zhì)量“問題”現(xiàn)場會(huì)，通過現(xiàn)場會(huì)講標(biāo)準(zhǔn)、講用戶要求，講操作要領(lǐng)，注意事項(xiàng)，通過質(zhì)量現(xiàn)場會(huì)，提高了職工質(zhì)量意識，服務(wù)意識，認(rèn)識的提高促使職工都能關(guān)心生產(chǎn)，關(guān)心質(zhì)量。

3、加強(qiáng)了對班組長的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)了班組長的管理力度。班組長必須帶領(lǐng)小組人員安全、文明生產(chǎn)，抓班組為單位的基礎(chǔ)管理，使班組長的技術(shù)，管理水平，綜合能力都能提高，使班組長有職、有責(zé)、有權(quán)，敢于抓，善于抓班組管理，使班組管理工作朝規(guī)范、高效方向發(fā)展，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)班組管理工作提高。

三、銷售情況

1、銷售收入：全年共實(shí)現(xiàn)銷售收入2372.7萬元，同比增長650.4萬元，其中紙箱實(shí)現(xiàn)銷售收入246萬元，同比增長40.20萬元；燒器自用紙箱131.6萬元，同比增長8萬元；燒器實(shí)現(xiàn)銷售收入（含稅）1759.2萬元，同比增長555.5萬元，NMP實(shí)現(xiàn)銷售收入235.9萬元，同比增長46.5萬元。

2、回收資金：全年共回收資金2194萬元，同比增長769萬元，其中燒器回收資金1818萬元，同比增長653萬元，NMP回收資金376萬元，同比增長116萬元。

四、安全生產(chǎn)情況

在總結(jié)、吸取往年安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)基礎(chǔ)上，今年始終堅(jiān)持“安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全”的原則，狠抓不懈。每月的安全會(huì)，每周的安全、衛(wèi)生自查自糾堅(jiān)持進(jìn)行。對生產(chǎn)一線的設(shè)備、工藝、安全防護(hù)措施勤檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)解決，決不將就，一切都按安全操作規(guī)程進(jìn)行，杜絕違章作業(yè)，利用班組長會(huì)強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn)的必要性，強(qiáng)化了班組長在安全生產(chǎn)工作中的重要性。除8月份貼花組一工作人員違章操作造成氫氟酸燒傷支付醫(yī)藥費(fèi)975元（按1083.33的90%報(bào)銷）外，全年無其它重大人身、設(shè)備事故，共參加安全衛(wèi)生大檢查12次，平均成績83.3分，位列第五，辦安全專刊一期，樹寫安全宣傳標(biāo)語16條，制做安全警示牌四塊，簽訂二0一二年安全責(zé)任書365份。

五、節(jié)能降耗

今年五月份，組織人力對用電、用氣進(jìn)行技改。配電房投入補(bǔ)償裝置每月節(jié)約電費(fèi)5700元左右；將原深井泵電機(jī)由15KW改為7.5KW并加裝自動(dòng)控制裝置，每月節(jié)約電費(fèi)4500元左右，在用氣上，8月份對大爐火頭、二次風(fēng)進(jìn)行改造，達(dá)到了節(jié)能的目的。在對退火爐天然氣噴嘴、風(fēng)機(jī)配管改造的同時(shí)對退火爐爐膛進(jìn)行填充，減少了熱能損失，據(jù)測算，以上三項(xiàng)合計(jì)日節(jié)約天然氣500m3左右，每月節(jié)約天然氣費(fèi)用10500元左右。下半年在電、氣兩項(xiàng)上節(jié)約費(fèi)用10.3萬元左右。照此計(jì)算，全年預(yù)計(jì)在電、氣兩項(xiàng)上節(jié)約費(fèi)用24.6萬元左右。

公司日常工作總結(jié)范本篇3

一、提高了政治素養(yǎng)和思想道德水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項(xiàng)組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅(jiān)持正確的政治方向，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所提高。

二、提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

進(jìn)取參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項(xiàng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)規(guī)章制度

一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅(jiān)持使用禮貌用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成了支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)

一年來，能一向做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇地努力工作，上班來晚走，立足崗位，默默奉獻(xiàn)，進(jìn)取完成支公司和本部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。能夠進(jìn)取主支動(dòng)關(guān)心本部門的各項(xiàng)營銷工作和任務(wù)，進(jìn)取營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

一年多來，本人憑著對保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自我的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)自我與最優(yōu)秀的伙伴比還存在必須的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。

公司日常工作總結(jié)范本篇4

作為一名一線的石油工人，我秉承老一輩石油人的精神傳統(tǒng)，在工作上肯吃苦、講奉獻(xiàn)、有理想、守紀(jì)律，持之以恒地補(bǔ)短板、練內(nèi)功、固基礎(chǔ)、求實(shí)效，與全站人員上下同心，兢兢業(yè)業(yè)、拼搏苦干、克服各種不良因素的影響，站好每一班崗，堅(jiān)決完成廠部、作業(yè)區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就個(gè)人工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事報(bào)告如下：

一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高政策理論水平

堅(jiān)持自覺學(xué)習(xí)廠黨委、廠部、作業(yè)區(qū)各項(xiàng)制度文件，集團(tuán)公司、油田公司領(lǐng)導(dǎo)講話精神。在學(xué)習(xí)過程中，緊密結(jié)合工作實(shí)際加以分析領(lǐng)悟，提升理解、貫徹、執(zhí)行的能力水平。

二、認(rèn)真履行職責(zé)，不斷提升工作質(zhì)量

嚴(yán)格按照規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化操作規(guī)程，認(rèn)真做好井場、管線數(shù)字化監(jiān)控、日常巡回檢查、設(shè)備設(shè)施參數(shù)監(jiān)控及維護(hù)保養(yǎng)等工作，對巡檢中發(fā)現(xiàn)的不安全因素及時(shí)進(jìn)行記錄上報(bào)，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，確保設(shè)備設(shè)施完好運(yùn)行、上報(bào)資料數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

三、勤學(xué)崗位知識，持續(xù)強(qiáng)化個(gè)人能力

按照廠部、作業(yè)區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃，簽訂“師徒一對一”幫扶責(zé)任書，在做好日常工作的前提下，充分利用業(yè)余時(shí)間，不懂就問、不會(huì)就學(xué)，不放過每一個(gè)模棱兩可的問題、不浪費(fèi)每一次提高鍛煉的機(jī)會(huì)，跟隨師傅熟悉站內(nèi)流程，了解設(shè)備設(shè)施參數(shù)，明確“十交五不接”交接班制度，熟練掌握站內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)操作，努力做好站控崗日常工作。

盡管我個(gè)人取得了一點(diǎn)成績，但與上級要求相比還存在很多不足，我將進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)、自我加壓、勇于任事，努力鍛造愛崗敬業(yè)、為油奉獻(xiàn)的意識，樹立艱苦拼搏、奮起而上的態(tài)度，把本職工作做得更深、更細(xì)、更實(shí)，為作業(yè)區(qū)工作作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！

公司日常工作總結(jié)范本篇5

通過在市場部的工作，使我對自己的工作有了重新的認(rèn)識，工作上的經(jīng)驗(yàn)和得失，是需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)的，從中有經(jīng)驗(yàn)也有教訓(xùn)，市場部的工作使我懂得了很多，不管是技術(shù)水平的提高，還是在為人處事的禮節(jié)，都需要進(jìn)一步的提高，同時(shí)在努力作好自己本職工作的同時(shí)，更重要的是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，與本部門及其他部門密切配合來共同來完成每一項(xiàng)工作。對于市場部，是充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的，要想抓住機(jī)遇，必須苦練內(nèi)功，作好迎接各種挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備，還需要領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和自己的歷練。

一，現(xiàn)將近期在市場部的工作總結(jié)如下

近期公司任務(wù)量不足，主要跟市場的大環(huán)境有關(guān)，我們公司主要是內(nèi)部市場，當(dāng)集團(tuán)公司投資或新建項(xiàng)目減少，公司生產(chǎn)也受影響，再者目前公司的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品還處在一個(gè)低端的水平，成本高，市場競爭力弱，在市場上競爭并不占優(yōu)勢，要想有大的突破1，必須樹立良好的外界形象，建立良好的客戶口碑和良好的長期合作關(guān)系,；2，苦練內(nèi)功，節(jié)能降耗，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，爭奪高端市場，避免和低端市場打價(jià)格戰(zhàn)；3，提高自身的技術(shù)水平，如網(wǎng)架，框架，高層建筑鋼結(jié)構(gòu)等的學(xué)習(xí)和研發(fā)，同時(shí)也可以到外面學(xué)習(xí)或引進(jìn)外部的技術(shù)力量。

特別是近期在林重，山西陵川關(guān)嶺山煤礦，新鄉(xiāng)同力水泥網(wǎng)架工程，工作中，深深感覺到，客戶的需求就是我們的努力的方向，同時(shí)跟客戶進(jìn)行有效的溝通至關(guān)重要，雖然自己在此方面的工作中曾經(jīng)也出現(xiàn)了一些失誤，如林州重機(jī)孵化園餐廳檁條材質(zhì)問題，出現(xiàn)了失誤，但亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚，吸取教訓(xùn)，以后要杜絕此類失誤，公司雖然給予了處分，但公司是站在大局考慮的，不能因?yàn)橥?，就原諒你的錯(cuò)誤，一視同仁，所以不

找客觀理由，不推卸，敢擔(dān)當(dāng)，先從自身找起，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高自身業(yè)務(wù)水平，爭取讓每一個(gè)客戶滿意。同時(shí)業(yè)主與合作單位客戶溝通聯(lián)系工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜而又十分重要的工作，在山西陵川關(guān)嶺山煤礦工程中，剛開始是一個(gè)新建工程，造價(jià)是147.7萬元。但后期逐步增多，第二是活動(dòng)中心，造價(jià)是121.1萬元，工期45天，由于它是局部二層框架結(jié)構(gòu)，屋頂為三角桁架，還涉及和原有建筑搭接問題，比較復(fù)雜，但經(jīng)過現(xiàn)場實(shí)際勘察測量，和甲方多方面溝通，還是很好完成了任務(wù)，雖然施工過程中也存在和原有混凝土建筑打架的問題，如原有混凝土天溝和三角桁架打架，屋檐留口位置錯(cuò)誤，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目部成員多方面努力，本著考慮進(jìn)度，把影響及損失減少到最小，現(xiàn)場克服困難，很好完成施工任務(wù)。之后山西陵川關(guān)嶺山煤礦防風(fēng)抑塵網(wǎng)，雖然沒有作過，但我們具有學(xué)習(xí)的精神，發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，可以說是在學(xué)習(xí)中成長，并用于實(shí)際工作中去，工業(yè)場地?zé)崃艿劳两颁摻Y(jié)構(gòu)工程，是現(xiàn)場制作安裝，本人在現(xiàn)場和施工人員加強(qiáng)溝通交流，也學(xué)習(xí)到了新的技術(shù)工藝。后續(xù)工程陸陸續(xù)續(xù)開工，截至目前我公司在此累計(jì)已承接工程437.45萬元，這充分說明一個(gè)問題，只要我們本著為客戶著想，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，就會(huì)逐漸取得客戶的信任，創(chuàng)造更多得合作機(jī)會(huì)。

新鄉(xiāng)水泥有限公司煤棚又是另外一個(gè)例子，第一次投標(biāo)我公司投標(biāo)價(jià)并不占優(yōu)勢，投標(biāo)價(jià)338萬，由高到低排名第3，共6家，領(lǐng)導(dǎo)及市場部剛開始認(rèn)為把握不大，但第一次投標(biāo)流標(biāo)，出乎意料，第二次投標(biāo)公司考慮全面，運(yùn)籌帷幄，投標(biāo)價(jià)格占優(yōu)勢，另外離公司地址又近，占據(jù)天時(shí)，地利，人和，隨后中標(biāo)，以中標(biāo)價(jià)272萬元簽合同。這讓我們也領(lǐng)略到了什么叫峰回路轉(zhuǎn)，凡事只要準(zhǔn)備充分，機(jī)會(huì)會(huì)照顧有備之人的。但在喜悅的同時(shí)，得正視工作中的不足，第一工作經(jīng)驗(yàn)不足，人際關(guān)系沒有充分展開，目前只是進(jìn)行配合及技術(shù)支持的工作，爭取以后承擔(dān)更多的內(nèi)容及責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)。

二，市場部工作的認(rèn)識。

市場部的工作既是眾多現(xiàn)實(shí)和潛在的客戶了解公司的重要窗口，又是公司展示自己外在形象和綜合實(shí)力的平臺(tái)。對公司業(yè)務(wù)的接洽起至關(guān)重要的潤滑劑作用，有時(shí)甚至直接決定著業(yè)務(wù)的成敗。接待工作中，首先是對該項(xiàng)工作思想上十分重視，能以熱情和真誠為原則取的每一個(gè)客戶的信任，并以技術(shù)和專業(yè)使客戶信服，其次，以毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的休息時(shí)間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提，并善始善終，一如既往，持之以恒。同時(shí)盡量節(jié)省開支和保證效果上，把握好一個(gè)度，另一方面我們對每一環(huán)節(jié)和步驟都加以推敲和權(quán)衡，厲行節(jié)約。

各項(xiàng)工作都需要擁有虛心好學(xué)的品質(zhì)和開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識，也需要熱愛的精神，“熱愛是最好的教師”。我熱愛這項(xiàng)工作，到本職位工作后，努力掌握一個(gè)業(yè)務(wù)人員所必需的業(yè)務(wù)知識。在工作中，勇于實(shí)踐，積極開拓業(yè)務(wù)市場對于市場部。

三，為確保良好的進(jìn)行市場部工作，還需要作好以下工作：

1、繼續(xù)加大市場開發(fā)力度，特別是進(jìn)一步開拓外部市場，做細(xì)市場，構(gòu)建一個(gè)立體市場銷售網(wǎng)絡(luò)，抓好大客戶，抓好渠道建設(shè)，建好客戶檔案并隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài)。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型組織的建立，結(jié)合實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)，不斷學(xué)習(xí)提高，充實(shí)完善自己，促進(jìn)各業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高。和大家一道努力把市場部建成團(tuán)結(jié)合作、親密無間、所向披靡的團(tuán)隊(duì)。

3、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃。在平日的工作中，做好記錄，做好每一天的記錄，不斷進(jìn)行激勵(lì)自我前進(jìn)。

5、加強(qiáng)客戶關(guān)系，完善客戶檔案。了解市場、把握市場。還要加強(qiáng)對客戶檔案的管理。將客戶分類，區(qū)別對待，和客戶保持良好的聯(lián)系。

6、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。發(fā)揚(yáng)“艱苦創(chuàng)業(yè)、努力拼搏”的精神，和以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，與客戶打成一片。注重在實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)、探索路子。

以上是我的下一步工作的想法，還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)，還需要領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心幫助支持。我將一如繼往好好工作，并努力查找克服自己的不足，爭取更大的進(jìn)步。

公司日常工作總結(jié)范本篇6

時(shí)光荏苒，已是歲末，亦是伊始。

時(shí)至今天，來到__已經(jīng)一年有余了。

依然記得那時(shí)初入豐大時(shí)的心情，嶄新的行業(yè)，嶄新的酒店。對于當(dāng)時(shí)的我來說，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷著忐忑的心情，帶著好奇和興奮開始了我在__禮賓員的工作。因?yàn)槠涔ぷ魈匦?，使我很快的融入并熟悉了新的環(huán)境，在打消初來酒店不安心情的同時(shí)，也從新的集體中體會(huì)到了家的感覺。見識且學(xué)到了__‘頑強(qiáng)，勤儉。正氣。博大‘的精神和理念，并讓我受用終身！

在逐漸適應(yīng)且熟練了禮賓部的工作后，張總把我調(diào)崗至前臺(tái)！這是一份完全在我能力和學(xué)歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前臺(tái)縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閑時(shí)，便會(huì)捫心自問，能不能、行不行？

當(dāng)然，亦如此類的自問自答也只局限在遐想之中…

所謂’師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人‘，能力卓越的師父將前臺(tái)工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了一個(gè)月的“領(lǐng)進(jìn)門“，即將面臨的則是“個(gè)人修行”！

于是，錯(cuò)誤不如人愿的來了…

__年，可以說整個(gè)上半年，我都是在惶惶不可終日里度過。出錯(cuò)的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯(cuò)小錯(cuò)，并沒有考慮我能否接受，接二連三的發(fā)生著。帶來的后果，雖然不至于慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷?。?！

一開始，我只認(rèn)為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學(xué)透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時(shí)間身體本來就不夠理想，又時(shí)常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎著，也想過是不是因?yàn)檫@樣才導(dǎo)致工作拖沓不前，于是把酒戒了…

有時(shí)候因?yàn)橘~目不清晰、工作交接不夠清楚，下班后電話的鈴聲猶如夢魘般時(shí)常縈繞在耳畔，在飯時(shí)、在睡時(shí)，總是不期而至。甚至那段時(shí)間都懷疑自己是否患上了這方面的‘綜合征’，于是，干脆的、順理成章的換了手機(jī)…

呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已

曾想過要以能力不足和壓力太大為借口，找領(lǐng)導(dǎo)申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強(qiáng)人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什么區(qū)別呢，更何況也讓對我寄予期待的領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)作何感想的？？？未愈的身體開始提醒著我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？？？

在我以為這一切不會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)的同時(shí)，自己也等待著改變。我不想停滯不前，不想因?yàn)樽约撼蔀楹θ褐R，不想拖整個(gè)團(tuán)隊(duì)的后腿，不想自己對自己失望！我還想進(jìn)。

有幸，天助自助者！

感謝一群時(shí)刻指點(diǎn)著我的同事們。是經(jīng)理在我一次次遇到困難和挫折以后，提醒我、教導(dǎo)我、勸誡我。是犯過很多錯(cuò)誤，可經(jīng)理并沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時(shí)刻。是這個(gè)談吐風(fēng)趣、管理有方、爽朗直言的領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)著我們、打著‘快樂工作‘的旗號，也讓我在自己的生命中又創(chuàng)新高！一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并沒有疏遠(yuǎn)我，依舊不離不棄、不耐其煩。

在經(jīng)理和同事們的用心良苦下，我終于如醍醐灌頂?shù)眯盐?，改變得靠自己、心態(tài)和細(xì)節(jié)！

意識到了問題的所在，最重要的就是執(zhí)行了。當(dāng)然我只是笨，但不見得懶。經(jīng)過一段時(shí)間的見賢思齊、數(shù)省吾身以后，效果也日漸明顯。把每個(gè)人都當(dāng)做是自己的鏡子，彌補(bǔ)自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯(cuò)率，同樣的步驟和結(jié)果也不會(huì)因省一秒而又費(fèi)三分的再去返工了。自己也明白了當(dāng)事情一出現(xiàn)后，首先最不應(yīng)該做的就是糾結(jié)在是誰出犯的錯(cuò)誤，而是分析問題的邏輯性、嚴(yán)重性，然后馬上處理。也知道工作就像‘扁鵲行醫(yī)‘，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現(xiàn)，將其扼殺在孳生病根的搖籃里！同樣也不會(huì)因?yàn)槊髦乐皇呛苄栴}，而與顧客、與同事爭執(zhí)！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時(shí)也對生活更加充滿了激情?。。?/p>

這一年的我，用我們秉承__八箴言“頑強(qiáng)、勤儉、正氣、博大“的精神理念來概括，一點(diǎn)也不為過！

頑強(qiáng)：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密布，我們也要相信、也要堅(jiān)強(qiáng)得走過去，也許山重水復(fù)的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯(cuò)只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時(shí)的！

勤儉：‘笨鳥先飛‘謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費(fèi)，不浪費(fèi)時(shí)間、不浪費(fèi)糧食！

正氣：堅(jiān)持正確的，不輕移、不親佞，不能因?yàn)闊o理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務(wù)尺度，以正立身才能做大做強(qiáng)！

博大：不張狂、不傲慢，每個(gè)走進(jìn)酒店的都是我們的客人，以高規(guī)格禮遇相待，對諫言、建議，誠實(shí)誠懇、虛心以受！

這一年，最火的漢無疑是“微“，微意是小，是細(xì)節(jié)。巨細(xì)無遺、體貼入微的微人性、微服務(wù)、微管理，徹查周身，細(xì)致入微的微心態(tài)、微細(xì)節(jié)，蓄勢待發(fā)、厚積薄發(fā)的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅(jiān)定自己的步伐、贏在當(dāng)下！

這一年，我在__，這一年我們跟著生機(jī)盎然、英姿勃發(fā)的__見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，為其取得的成績驚喜的同時(shí)，也更加的認(rèn)清了自己！

公司日常工作總結(jié)范本篇7

__年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信_(tái)_分公司認(rèn)真貫徹省、市公司__年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績。

一、__年工作總結(jié)

(一)經(jīng)營情況

經(jīng)營業(yè)績完成較好，__年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。

(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求

__年，完成投資600余萬元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè);完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個(gè);新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了__50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開通了__一中、__二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。

目前，__電信分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn);固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個(gè);移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村;移動(dòng)信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量

1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營銷能力。市場部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。

2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費(fèi)公開、透明，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對話費(fèi)有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。

3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實(shí)做好誠信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對員工進(jìn)行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。

4、推行五個(gè)一服務(wù)。__分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi);一點(diǎn)查詢，信息準(zhǔn)確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負(fù)責(zé);一聲提醒，溫馨關(guān)懷。

5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以內(nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。

6、開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時(shí)安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對寬帶限時(shí)安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請，營業(yè)員工單錄入時(shí)開始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號，__年__無超時(shí)賠付情況發(fā)生。

7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對前端的主動(dòng)服務(wù)意識，提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識有明顯增強(qiáng)。

8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹立電信良好形象。

9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，__縣共有電信主營業(yè)廳1個(gè)，合作營業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時(shí)電信客戶服務(wù)熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建電信合信營業(yè)廳3個(gè)，電信代辦點(diǎn)11個(gè)。

10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。

(四)加強(qiáng)黨的建設(shè)、員工隊(duì)伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)

一是加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展活動(dòng)成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強(qiáng)黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動(dòng)，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強(qiáng)思想政治工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實(shí)際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實(shí)際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。

二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實(shí)集團(tuán)公司《企業(yè)文化手冊》，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中，以先進(jìn)的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。充分發(fā)揮虛報(bào)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵(lì)員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。

三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力，維護(hù)員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動(dòng)、女員工追求幸福力活動(dòng)等工會(huì)活動(dòng)和有益增強(qiáng)員工之間團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、積極向上并有益身心健康的活動(dòng)。

四是高度重視安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)、安全駕駛和保密管理。把安保工作落到實(shí)處，長抓不懈，提高大家安全防范意識及技能，切實(shí)樹立安全就是效益，安全就是穩(wěn)定，安全就是業(yè)績的觀念，抓好安全生產(chǎn)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成。

五是鞏固好市級文明單位及市級青年文明號建設(shè)成果，為創(chuàng)建省級文明單位奠定基礎(chǔ)。

二、存在的問題

1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。

2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。

3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。

4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。

5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。

三、__年工作計(jì)劃

__年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。

一是結(jié)合__縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。

二是做好基站建站建設(shè)，力爭實(shí)現(xiàn)__區(qū)域內(nèi)全網(wǎng)覆蓋。

三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問題，保障地方通信需求。

四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。

五是深入開展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。