客服工作總結(jié)精選
通過回顧過去的工作，遇到的問題和解決問題的方法，我們可以找出規(guī)律。遵循這些規(guī)則可以事半功倍，可以更好地與實際工作聯(lián)系起來，達到順利開展工作的目的。為了方便大家學習借鑒，下面小編精心準備了客服工作總結(jié)精選內(nèi)容，歡迎使用學習!
客服工作總結(jié)精選1
年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。充滿機遇與挑戰(zhàn)大的一年已經(jīng)過去，沉思回顧，在過去的一年里，在上級領導的幫助和指導，花橋店全體同志共同的汗水與努力下，超市業(yè)務順利開展，圓滿完成了今年的任務。本著“鞏固優(yōu)勢，穩(wěn)步發(fā)展”的原則，現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、本職工作
我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的職責，加強理論業(yè)務學習，勇于實踐，逐步提高自己的業(yè)務水平、管理水平，為公司發(fā)展奉獻自身全部的能量。
作為一名店長，負責協(xié)調(diào)各項工作，維護全賣場的正常營運，應對突發(fā)事件的處理，在這個崗位上，自己立足全局，在工作的同時，充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環(huán)節(jié)深入了解，發(fā)現(xiàn)問題，消減漏洞，努力爭作一名稱職的超市主管。全體員工一起努力，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳列、庫房、接貨從每一個細節(jié)開始嚴格的要求，使花橋分店業(yè)績逐漸有了改觀銷售有了明顯的增長。
在對員工嚴格要求的基礎之上，與員工保持了更多的溝通，同時也經(jīng)常性的進行業(yè)務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關心支持下，全組員工齊心努力，超市的進步得到了公司的認可。
二、人員管理培訓工作
服務顧客，以顧客為中心，說起來一點都不難，但在實踐中其實是一項很瑣碎的工作，這需要很大的耐心和毅力才能完成，并將其做到。顧客是一個很龐大的群體。他們不分其社會地位高低，收入之差別，性格之好壞，甚至不論其是否選擇消費，但凡進了店門，那都是我們需要服務的對象，不可有絲毫的怠慢。
總的來講，客服部所有同事對工作都是很認真的，至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣，做到真心耐心細心，如果真的不幸遇到了那種特別挑刺的顧客，也能按捺住自己的脾氣，盡量心平氣和的進行解釋，努力將問題解決。
記得國慶期間，凡在超市消費滿一定數(shù)額，就會有贈品相送，而且根據(jù)消費數(shù)額的不同，贈品也會有不同的區(qū)分。有一天下午，一位老年顧客消費完畢，憑小票準備到服務臺領取贈品，但很不巧贈品已經(jīng)發(fā)放完畢，實在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋，但該顧客依舊不依不饒，當場將購物小票撕成粉末，并揚言我們超市都是騙子，以后再也不到這里消費了。面對顧客的刁難，客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時，也感覺自己十分委屈，但我們還是沒有多說一句話，只是靜靜地看著那位顧客離開，然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當，但至少我們沒有讓矛盾升級，沒有影響到超市的正常營業(yè)。
經(jīng)過了二十五天的工作實踐，現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。
第一，時間觀念。工作過程中，無論吃飯，還是上衛(wèi)生間都應該更注重時間觀念，不能放任自流，應該保持一個比較合理的頻率和時長。
第二，工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實的都很不錯，但是當面對顧客的時候，我們能說一些例如：您好，歡迎光臨，請慢走等這樣的接待語言，我想作為一個顧客的心理一定會舒服很多吧!
第三，總結(jié)經(jīng)驗。面對工作，每個人都會有自己的想法，如果可以增加些交流，集思廣益，不知道會不會讓我們做得更好一些呢?
第四，勇于創(chuàng)新。工作中，我們應該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動性，有任何的好建議，好點子都該勇敢的說出來，大家一起討論看有沒有實踐的價值，如果有價值，肯定能讓我們的工作更上一層樓。
此以上只是目前的一些想法，個人覺得還略微有些不成熟，但凡事開頭難，相信只要認真觀察，工作中還會發(fā)現(xiàn)大大小小的問題，屆時定會以最積極的態(tài)度將其改進，讓我們能更好地服務顧客，為了榮昌的發(fā)展壯大做到。
客服工作總結(jié)精選2
20__年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴詹烤o緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20__年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質(zhì)量。
二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展
為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結(jié)合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質(zhì)、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作，為了進一步構(gòu)建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶提供特約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業(yè)務拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務。
客服工作總結(jié)精選3
我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做電話客服的經(jīng)歷做個總結(jié)。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客戶溝通的時候沒有足夠的底氣去與客戶溝通，因為我們的客戶都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時讓那個客戶不信任，因為這不是客戶需要的，沒有達到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔著電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客戶的需求
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的推薦，很多時候客戶的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績，不要抱著幻想通過廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術掌握全
無論是做什么我們必須要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經(jīng)常更新，我也需要時常更新話術，所以對于話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的說話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、了解自己的客戶
客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟條件，當然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
客服工作總結(jié)精選4
本學期，我校認真貫徹落實《中共中央國務院關于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》和《中共中央辦公廳關于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》精神，堅持立德樹人，深化“兩綱”實施，圍繞學校的中心工作，不斷開拓德育工作新思路，積極開展愛國主義、集體主義教育、安全教育、法制教育、行為習慣養(yǎng)成教育等，通過豐富多彩、形式多樣、生動活潑的活動來營造有利于學生成長的環(huán)境，取得了較好的效果。現(xiàn)將本學期工作小結(jié)如下：
一、狠抓落實，加強行為習慣養(yǎng)成教育。
1、努力提高了學生的思想素質(zhì)。本學期，結(jié)合學生思想實際，多渠道、多角度地對學生進行德育教育，通過開展升旗儀式、主題班會等豐富多彩的活動，加強了對學生的愛國主義教育、人生觀教育，增強了學生的主人翁意識，使學生的思想覺悟得到較大提高。
2、加強了學生的日常行為規(guī)范和養(yǎng)成教育。本學期學校繼續(xù)狠抓行為習慣養(yǎng)成教育，不斷強化“文明班集體”的創(chuàng)建評比活動。通過“安全文明崗”的執(zhí)勤及學生的“十大窗口”行規(guī)評比，及時了解各班學生的情況，進行細化、量化，每周公布各班的得分情況，做到公正、公開、公平，有的放矢地對學生加強教育。切實有效的措施使學生逐漸養(yǎng)成了勤學、守紀、團結(jié)互助、尊敬師長、愛護公物、舉止文明、講究衛(wèi)生的良好習慣。
3、注重后進生的轉(zhuǎn)化工作。對于經(jīng)常違紀的個別同學，采取了教育為主，批評為輔的方式，加強了與其家長的聯(lián)系，使家長能夠及時了解學生的在校表現(xiàn)。并在___的指導下，采取__教師“一幫一”結(jié)對子，對后進生進行共同幫助，提高他們的認識、端正他們的思想、改正他們的錯誤、促使他們增強了守紀的自覺性。
二、進一步強化班主任工作，充分發(fā)揮班主任的帶頭作用。
1、本學期修訂了凱慧中學“十大窗口”評比細則，要求班主任帶領本班學生做細致、全面的學習;在不斷的對照、找差距的實踐中，為各班級管理奠定了基礎。
2、加強了對班主任工作的考核和評估，貫徹落實量化管理制度，使班級管理和班主任考評有機結(jié)合起來，為期末評優(yōu)提供了可靠的依據(jù)。這些做法，有力地調(diào)動了班主任工作的積極性，對學生的管理工作起到了明顯的促進作用。
三、開展形式多樣的活動，豐富學生課余生活，全方位育人。
1、營造校園文化氛圍，落實社會主義核心價值觀。校園是師生共同學習、生活的場所，學校政教處發(fā)動有書法特長的學生、教師、家長為“文化走廊”建設提供作品。經(jīng)過征集、評選、裝裱，現(xiàn)在已經(jīng)把部分作品懸掛于教學樓走廊，這樣做既營造了校園文化氛圍，又展示才能，增強了學生自信心，體現(xiàn)了德育教育的多元化和實效性。
2、辦好一年一度的校園文化藝術節(jié)，為學生搭建展示才藝的舞臺。今年的校園文化藝術節(jié)以“心有榜樣”為主題，廣泛動員，學生們積極參與，同時也得到了部分家長的大力支持。藝術節(jié)主要由“藝術作品展示”和“文藝匯演節(jié)目預演”組成。入選的優(yōu)秀作品展示在學校的宣傳櫥窗。文藝匯演節(jié)目預演包括：演講、相聲小品、唱響紅歌、校園歌手、舞蹈、器樂等。本次藝術節(jié)各項活動組織緊湊，運作效率高。在不影響正常教學秩序的前提下，各項活動都安排了固定的時間。所有節(jié)目由各中隊精心策劃，大隊委員們認真組織，利用中午時間在校多功能廳按照專場順序?qū)?jié)目進行海選和審核。入選的節(jié)目由藝術輔導員進行修改和加工，最終成為文藝匯演節(jié)目。
本次文藝匯演由29個學生節(jié)目、2個教師節(jié)目組成。整場演出高 潮迭起，節(jié)目類型豐富，包括詩朗誦、相聲、合唱、獨唱、舞蹈等，全面展示了我校學生精神面貌，受到老師和家長們的好評。校園文化藝術節(jié)活動的開展，豐富了學生的校園生活，陶冶了學生的情操，搭設了學生展現(xiàn)自我的舞臺，提高了學生綜合素質(zhì)。
3、本學期，根據(jù)學期初的工作計劃，各班還開展了以“勤奮、精進”為主題的班會，以此促進學生不斷進行學習反思、改進學習方法、樹立學習目標，效果良好。在20__年12月31日，各班還召開了“辭舊迎新”的主題班會，學生們共話新年打算，互致新年祝福，班會現(xiàn)場其樂融融。
4、20__學年獎學金的統(tǒng)計和發(fā)放工作,學生獎學金的設置，是為了鼓勵凱慧學子在學業(yè)上勇攀高峰，精益求精。獎學金統(tǒng)計工作要求非常高：項目分得很細，有7—8項;學生的獲獎種類繁多，有學科類的，有特長類的且獎金不一;涉及的學生數(shù)量不少，經(jīng)過認真審核、計算、電腦輸入、復核，初一、初二、初三年級16個班級的獎學金總額為24200元(初一7190元、初二8250元、初三8760元)。各個班級的獎學金數(shù)量基本反映了班級的學習發(fā)展情況。
四、重視健康、法制安全等教育，開展各項主題活動
學校一直十分重視法制安全教育，本學期開學以來利用升旗儀式、專題黑板報、主題隊會、消防逃生演練等形式對學生潛移默化教育;學校還邀請區(qū)公安局的專職警員來校做講座，不斷提高學生的法制安全意識。
對于教育教學過程中的偶發(fā)事件，學校政教處、年級組、班主任合力做出及時、有效的處理，確保學校的安全和正常秩序。同時，學校充分利用開學典禮、升旗儀式、國旗下講話、黑板報、櫥窗等宣傳陣地，大力宣傳校園精神文明，開展教育活動。學校還不定期地組織學生進行衛(wèi)生健康知識的學習，文明行為習慣養(yǎng)成教育活動的開展，推動了學校的校風、學風、班風建設，提升學生思想道德素質(zhì)。
五、加強聯(lián)系，促進雙向交流。
加強學校與家庭聯(lián)系。定期召開家長委員會，介紹學校發(fā)展規(guī)劃、開展的相關主題活動，真誠聽取家委會成員意見;分年級召開家長會，指導家長的家庭教育;完善班主任家訪制度，加強與家長的溝通和理解，特別是后進生的家長，做到經(jīng)常聯(lián)系，互相溝通，及時向他們匯報學生在校的近況，讓家長了解學生在校的學習、生活、思想狀況。
加強德育工作是培養(yǎng)學生“學會做人、學會學習、學會創(chuàng)新、學會生活”的根本保證。我校在德育工作中開展了一些活動，取得的一些成績，有效穩(wěn)定了全校的教育教學秩序。但我們的工作還需進一步探索，在新形勢下，學校德育工作將面臨許多新的情況，面臨許多新的挑戰(zhàn)和機遇，我們有信心和決心把學校德育工作做得更好，進一步推進學校整體辦學水平再上新臺階。
客服工作總結(jié)精選5
不知不覺間，一年的時間飛快就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的指導下我從一開始的生疏逐漸變得熟練起來，并且業(yè)務能力一天天的變強。得到了領導和客戶們的一致好評，現(xiàn)將今年具體工作情況總結(jié)如下：
一、提高自己的業(yè)務水平
在一開始進入公司的時候業(yè)務能力并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫助，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經(jīng)常出錯，但慢慢的我積累了一定的經(jīng)驗之后，就變得和老員工一樣的熟練了。在慢慢的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經(jīng)學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網(wǎng)上查找資料和視頻教學，以此來提高自己的業(yè)務能力。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高自己的眼界，開闊自己的思維。
二、取得的工作成績
在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為潛力新員工，還有一次本月員工。雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白費，是被領導看見了的，這給了我極大的鼓勵。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的周到服務和溫暖。
三、樹立自己的服務意識
身為一名電話客服我最重要的職責就是幫助顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要一定的技巧性，而這些技巧也是我們經(jīng)常培訓的一些東西。首先上班時間是肯定要專心工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不尊重。其次就是時刻提醒自己，謹記自己作為一名電話客服的職責，讓自己打消腦海里想要休息，偷懶的想法。最后就是注意自己的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清晰，是否是說的標準的普通話，這對于我們來說也是很重要的。畢竟我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以一定要注意以上的這些東西。
在未來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的栽培之恩。我知道自己還有很多不足的地方，但我會在未來的日子里讓自己變得更加優(yōu)秀，把自己的業(yè)務水平在提高一個階梯。
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