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前臺員工的工作總結(jié)

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前臺員工的工作總結(jié)范文

總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,下面是小編給大家分享的前臺員工的工作總結(jié)范文,希望對大家能有所幫助。

前臺員工的工作總結(jié)范文1

時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20--年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對20--年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺接待方面

20--年1月至7月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

二、會議接待方面

1.外部會議接待

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、--分公司與--分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,在這種外部會議中,嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜,并做好會議過程中的服務(wù),在這個(gè)過程中,我學(xué)到了更多的待人接物,服務(wù)禮物等相關(guān)知識,積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2.內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。

3.視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候,按照通知要求,提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng),確保會議按時(shí)接入,本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時(shí),提前進(jìn)行會議預(yù)約,呼叫各終端,確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會。

三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作

在這方面,嚴(yán)格按照公司要求,周一匯總收集報(bào)銷單據(jù),周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),并做好登記工作。一年來,錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

四、綜合事務(wù)工作

20--年7月,因部門人員變動,我被調(diào)至辦公室,從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期,又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。報(bào)送信息20篇,采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。

五、其他工作

在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會;在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備20--年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全省的信息排名。

七、20--年工作計(jì)劃

1.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2.積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗(yàn),提高接待水平,提升公司形象。

3.做好工會工作,推出有意義的活動,加強(qiáng)溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。

4.加強(qiáng)食堂管理工作,進(jìn)行市場調(diào)查,加大費(fèi)用管控力度,營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

20--年即將過去,充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20--年即將來臨,在新的一年里,我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服不足,加強(qiáng)學(xué)習(xí),為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺員工的工作總結(jié)范文2

20__年是怎樣的一年呢?而回想一下,面對20__年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?

這個(gè)世界上面走很快,有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會的東西,大概也只有時(shí)間了吧!20__年很快也就要過去了,然后成為一個(gè)歷史,而面對這個(gè)即將成為歷史的一年。我總覺得是欠缺的,欠缺一種圓滿,而這圓滿正是需要一個(gè)總結(jié),盡管在20__年的時(shí)候我對待工作是認(rèn)真且沒有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望的,但是它卻已經(jīng)是一個(gè)缺少句號的一年。

面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個(gè)完美的句號的形狀。身為物業(yè)公司的前臺,我代表的是整個(gè)物業(yè)公司給業(yè)主的形象,所以在很多的地方我們都是要注意的。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容,這都是要得體的,不能想著彰顯個(gè)性,因?yàn)樵诠ぷ鳟?dāng)中,是沒有個(gè)性能夠彰顯的。

當(dāng)然身為物業(yè)公司的前臺,我們見到最多的就是業(yè)主了,面對他們,我們要大方熱情,更要時(shí)刻的保持微笑。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。這自然也是一件很好的事情了,不過也是要注意度的,不能夠過于的順從業(yè)主,還是要保全公司的利益的,也不能因?yàn)闃I(yè)主而影響到公司的利益。

不僅如此,我們還要做好業(yè)主接待以及登記,這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊,方便他們后續(xù)的工作的開展。同時(shí)還要處理好業(yè)主鬧物業(yè)的事情,如果情況不能夠掌控,我們需要及時(shí)的報(bào)警,并且也要時(shí)刻注意業(yè)主的情緒。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。

其實(shí)我們的工作在外人開來還是比較簡單的,但是卻并不是那樣的,我們要穿職業(yè)裝,花上職業(yè)的妝容,穿高跟鞋,這對于我們來說其實(shí)也是不簡單的,因?yàn)楦吒┑臅r(shí)間長了是會腳痛的,當(dāng)然職業(yè)裝也比較限制我們。而這些卻也是我們不得不要做的,我們要適應(yīng)這些,因?yàn)檫@樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。其實(shí)我剛來的時(shí)候,是不會化妝的,可是為了工作,我也是后面學(xué)習(xí)的化妝和穿高跟鞋。但是時(shí)間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。

當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,心也是的,因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對這些事情,因?yàn)檫@還少沒有辦法拒絕的。不過感到高興的是,其實(shí)這樣也是好的,因?yàn)檫@樣也是鍛煉了我的心里承受的能力,所以從這個(gè)方面一想,是不是也覺得很好呢?

總的來說,20__年的工作是很充實(shí)的,而在之后的工作當(dāng)中,我也是會更加的努力做好的。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作。

前臺員工的工作總結(jié)范文3

各位領(lǐng)導(dǎo)大家好:

光陰荏苒,轉(zhuǎn)眼20__年已經(jīng)過去,在此我很榮幸能和高鴻總經(jīng)辦的各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一起邁進(jìn)嶄新的一年。

我是20__年9月2日來到高鴻公司的,在很短的時(shí)間內(nèi)就可以感受到這個(gè)公司的團(tuán)結(jié)和激進(jìn)。在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我學(xué)到了很多知識,進(jìn)步的也很快。我的工作在20__年這一年當(dāng)中可以清晰地分成兩部分:第一部分是擔(dān)任前臺的工作;第二部分則是總經(jīng)辦的行政助理。

前臺:

1、來訪接待

2、轉(zhuǎn)接電話

3、收發(fā)快遞、定制名片、預(yù)訂機(jī)票等

4、更改電子屏

5、門禁和校對考勤機(jī)時(shí)間

6、每月底負(fù)責(zé)快遞、機(jī)票、復(fù)印和車輛的費(fèi)用分?jǐn)?/p>

7、每季度做市場部和產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)劃部的各種費(fèi)用分?jǐn)偤凸镜拿M(fèi)用分?jǐn)偪偨?jīng)辦行政助理:

1、孫總秘書:

平日快遞報(bào)刊的遞送工作

每月報(bào)銷的匯總貼票以及登記工作

定名片準(zhǔn)備會議資料等

2、丁總秘書:

借款單簽字

辦公室日常用品等

3、恒昌IT與公司接口

每個(gè)月開大會負(fù)責(zé)接待和會議安排等

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

4、高鴻IT與公司接口

負(fù)責(zé)接待與公司有關(guān)的所有事情

轉(zhuǎn)交領(lǐng)導(dǎo)信件

5、經(jīng)營支撐部行政助理:

負(fù)責(zé)本部門報(bào)銷的核實(shí)登記上報(bào)工作

訂辦公用品

統(tǒng)計(jì)周報(bào)并上報(bào)部門經(jīng)理

負(fù)責(zé)禮品庫的入庫和出庫以及部門領(lǐng)用分?jǐn)?/p>

6、通信公司行政助理:

負(fù)責(zé)通信公司報(bào)銷的核實(shí)登記上報(bào)工作

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表

統(tǒng)計(jì)周報(bào)并上報(bào)部門經(jīng)理

在總經(jīng)辦工作的四個(gè)月中,我也發(fā)現(xiàn)了一些問題:我認(rèn)為事業(yè)部的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表存在一些問題和漏洞,其中不能明確顯示借款和還款的內(nèi)容。另外公司墊付機(jī)票款的費(fèi)用在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表中的體現(xiàn)也存在一些不合理,還有匯總報(bào)銷時(shí)融入機(jī)票款的公式也不正確,常常會出現(xiàn)實(shí)報(bào)金額為負(fù)的情況。

20__年恒昌趙總已經(jīng)搬回總部辦公,自此我擔(dān)任趙總秘書一職。我需要加強(qiáng)對趙總秘書服務(wù)工作的認(rèn)知意識,真正做到全心全意為領(lǐng)導(dǎo)著想,做他的得力助手。

另外在總經(jīng)辦的工作中我認(rèn)為個(gè)人需要進(jìn)一步加深對公司產(chǎn)業(yè)的'了解和掌握,加強(qiáng)各種辦公軟件的熟練操作,使工作更具效率。促進(jìn)本部門團(tuán)隊(duì)凝聚力,提高道德,樹立良好的敬業(yè)精神。

謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事。

前臺員工的工作總結(jié)范文4

1、個(gè)人有哪些成長、進(jìn)步及不足、待改進(jìn)和努力之處:

20__年1月—3于行政部前臺工作,主要負(fù)責(zé)客戶接待以及其它相關(guān)事務(wù),從前期浮躁到后期沉淀,對個(gè)人情緒以及性格、交往上有了很大提升,在工作中,不會把生活上的不良情緒帶到工作,使之對公司客戶以及其它部門同事產(chǎn)生影響,盡量創(chuàng)建一個(gè)愉悅的工作氛圍;在20__年3月之后,后期完成了于行政前臺工作轉(zhuǎn)技術(shù)部,順利完成工作內(nèi)容交接以及后期良好性配合工作,于技術(shù)部主要負(fù)責(zé)效果圖繪制、平面設(shè)計(jì)、工程量提取、專業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)及施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)以及后期項(xiàng)目施工配合工作;對所負(fù)面工作范圍相關(guān)知識及個(gè)人知識力量進(jìn)行了補(bǔ)充及學(xué)習(xí),為工作完成基礎(chǔ)進(jìn)行了建設(shè),與各部門良好的完成了配合性工作;此外,于工作上也更加的注重團(tuán)隊(duì)力量,和部門同事加強(qiáng)了溝通,減少了加班情況,同時(shí)也提高了工作效率;在其它方面,時(shí)而會出現(xiàn)對所進(jìn)行工作內(nèi)容認(rèn)知程度不高或者因?yàn)閭€(gè)人對于工作時(shí)細(xì)致程度不高,導(dǎo)致工作反復(fù)率及完成速度產(chǎn)生影響。在以后的工作中,盡量在工作上細(xì)心、細(xì)致的做好每一項(xiàng)工作,同時(shí)也要對自身知識進(jìn)行補(bǔ)充,將事故發(fā)生率降至最低;同時(shí)個(gè)人對處理工作問題時(shí)分析程度還是不夠全面,不能站在公司立場上看待問題和解決問題,在思維處理上有待加強(qiáng),盡力全局性看待問題、解決問題。

2、對公司的合理化意見和建議:

希望公司可以增加員工培訓(xùn)機(jī)會,對自己崗位知識學(xué)習(xí)的同時(shí)可以延伸到其他部門的知識學(xué)習(xí),在其它部門人員缺少情況下,可以起到一個(gè)緩沖作用,發(fā)展自身為全方位人材,對公司及個(gè)人發(fā)展培養(yǎng)基礎(chǔ),達(dá)到雙方同羸。

20__年工作計(jì)劃

1、 崗位認(rèn)識:行政前臺、裝修工作師

行政前臺:

1、來訪接待,

2、電話接聽,

3?;ú蒺B(yǎng)護(hù),

4、名片印刷,

5、圖片處理,

6、日常飲用水更換,

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)。

裝修工作師:

1.醫(yī)院各類業(yè)務(wù)工程量提取,

2.對平面圖紙進(jìn)行專業(yè)圖紙繪制,方便其后公司工作業(yè)務(wù)洽淡,

3.對平面圖紙進(jìn)行施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì),方便施工部門后期施工,

4.后期與施工現(xiàn)場配合性工作,

5.平面圖紙?jiān)O(shè)計(jì)學(xué)習(xí),

6.平面設(shè)計(jì)工作,

7.圖片后期處理加工,

8.其他部門配合性工作,

9.領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)的完成。

思想總結(jié),對于工作,每個(gè)人的感受和理解都不一樣,而對于我今年的工作,最主要的感受就是對工作的態(tài)度;態(tài)度決定了一切,不止是對于待人方面,對于工作上事務(wù)同樣的道理,有一份好的態(tài)度,才能去挖掘這個(gè)工作的樂趣,由而使自己愛上這份工作,把因工作而工作變?yōu)橐蛳矏鄱ぷ?,才能體會到工作的樂趣,才能充分的將自己的力量最大的投入;對于一份自己覺得勉強(qiáng)的工作,時(shí)間積累下來的不止是經(jīng)驗(yàn),還有壓力,還有窒息,對于離開,只是時(shí)間的問題;可是無論我們今后將會從事什么樣的工作,不能愛上自己的工作,最后始終只能選擇離開。

2、新年度工作目標(biāo)及具體措施:

1、做好本職工作

在新的一年里,首先要端正自己的工作態(tài)度,嚴(yán)肅認(rèn)真的完成本崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)與同事的交流,提高個(gè)人團(tuán)隊(duì)意識,在相互交流、共同協(xié)作的情況下,完成目標(biāo)內(nèi)容。

2、提高個(gè)人綜合素質(zhì)

在這個(gè)行則進(jìn)、停則退的社會,只有不停的開拓自己的知識范圍,不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自己的能力,強(qiáng)化自己工作技能,才能適應(yīng)公司的快速發(fā)展,盡善盡美的完成自己的工作。

3、 加強(qiáng)自己的責(zé)任心

責(zé)任心是指個(gè)人對自己和他人、對家庭和集體、對國家和社會所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。是指從事職業(yè)活動的人必須承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

在工作上,為自己的工作負(fù)責(zé),自動自發(fā)、全力以赴的履行自己的職責(zé),提高個(gè)人榮譽(yù)感、歸屬感,讓負(fù)責(zé)任成為我們的習(xí)慣,這不止是一份職業(yè)操守,也是我們?nèi)松繕?biāo),這不僅僅是決定了我們在工作上得到的是什么樣的回報(bào),也決定了我們在以后的人生中會成為一個(gè)什么樣的人,一個(gè)有責(zé)任心的人,一定會對每一份工作堅(jiān)持到底,也不會因?yàn)闆]有監(jiān)督而推卸責(zé)任,無論工作中會遇到什么困難,都會不急不躁的迎接每一個(gè)挑戰(zhàn),主動思考解決問題的最佳方法;窺一斑而知全豹,從對待工作責(zé)任心可以看出一個(gè)人的品格,對工作的負(fù)責(zé),也是對我們自己的負(fù)責(zé),在工作上走多遠(yuǎn),也終決定了我們在追逐人生目標(biāo)的道路上能走多遠(yuǎn),對未來的把控,就在我們自己手中。

前臺員工的工作總結(jié)范文5

2___年03月08日,作為____前臺融入這個(gè)大家庭。兩個(gè)月的試用期間,我不斷的得到主管的指導(dǎo)和同事們的共同協(xié)助。嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),在這個(gè)崗位上鍛煉了能力,提高了素養(yǎng),在做人和做事上都有了很大的收獲,我就借著這個(gè)機(jī)會,把這段時(shí)間來的工作情況向公司做一個(gè)匯報(bào)。

一、日常工作內(nèi)容

1)、日常報(bào)修、投訴的受理、跟進(jìn)以及回訪

2)、純凈水管理服務(wù)跟進(jìn)(申請/盤點(diǎn)/入庫出庫等)

3)、會議室管理及使用情況登記

4)、宿舍放行條、臨時(shí)出入通知單的簽發(fā)

5)、租賃宿舍出入證的辦理以及日常事項(xiàng)的處理

6)、新期板報(bào)的上板

二、工作體會

前臺工作是一個(gè)特殊的崗位,對于客服開始我跟很多人一樣并不是很了解,于是就簡單地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話,日常事項(xiàng)處理什么的,沒有什么實(shí)質(zhì)性的作用。做了之后才知道。雖然表面是這樣,但是我要面對的是形形色色的客戶,為客戶解決一系列的問題。 前臺服務(wù)的要點(diǎn)很簡單,卻不能掉以輕心,要始終牢記工作職責(zé),做好備受壓力的準(zhǔn)備。今后,無論何時(shí),無論是什么事情,一旦遇上客戶投訴,首先不能畏懼,更不能退縮,要有耐心,不吵不鬧,不發(fā)脾氣,聽客戶說完,了解其投訴的真正目的,仔細(xì)規(guī)勸,安撫好客戶后第一時(shí)間主動向上級匯報(bào),如要處理,積極配合。我堅(jiān)信每處理好一個(gè)投訴就是一種成長,也是快樂的。因此工作中要有責(zé)任心,更要具備信心,不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地應(yīng)付工作,要抱著積極主動的為客戶解決問題的態(tài)度熱情的為他人服務(wù)。

三、將來的工作計(jì)劃

1)、加強(qiáng)對各類報(bào)表中的數(shù)據(jù)處理分析管理能力。為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2)、提高自己與其他部門的工作協(xié)調(diào)能力,積極努力的讓自己與其他同事融洽的相處,提高自己的工作效率,更好的為他人服務(wù)。

3)、努力的學(xué)習(xí)后面的工作技能,不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

工作崗位沒有貧賤之分,只要有心,再基礎(chǔ)的工作能夠做到更好就是一種成功! 今后我要注重約束自己,無論是本公司上下還是對客戶,作為這個(gè)規(guī)范管理系統(tǒng)中的一員,我將一如既往,只要自己能做到的,一定讓自己變得更加專業(yè)。對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),做到絕對尊重服從,令行禁止;對同事,做到謙虛謹(jǐn)慎,寬以待人;對自己,做到嚴(yán)于律己,自重自愛。一句話,努力做到對上不輕漫,對下不張狂,對外不自傲,注意用自已的一言一行,維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信,維護(hù)公司的整體形象。古人說,三人行必有我?guī)?。兩個(gè)多月來,我親身感受了身邊領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指示及帶領(lǐng)下,同事的幫助下,我還需要繼續(xù)努力,職海無涯,工作無止境,我會永遠(yuǎn)牢記屈原的那句話“路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索”,盡心盡力,盡職盡責(zé),為公司的發(fā)展添磚加瓦,做出更大貢獻(xiàn)。

此致

敬禮

____年__月__日

____

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