職工工作總結(jié)匯報怎么寫（精選10篇）
職工工作總結(jié)匯報怎么寫（精選10篇）最新
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，就要開展下一階段的工作了，該好好總結(jié)這一階段工作的得與失了，下面是小編為大家整理的職工工作總結(jié)匯報怎么寫(精選10篇)，僅供參考，喜歡可以收藏分享一下喲!
職工工作總結(jié)1
忙碌的__年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作，感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺服務(wù)。
自__年我部門提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后，__年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，今年前臺的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問負(fù)責(zé)制”方針落實的同時，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設(shè)專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴(yán)重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)_號_人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動，如一些晚會、游園活動，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況，0、3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補(bǔ)物業(yè)費的不足，
通過一次次的活動，體現(xiàn)了__小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計自__年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn)，及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)__多住戶，我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清，便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2、0元/噸上調(diào)到2、8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計追繳費用約2454、7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排，__年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費員收費的同時進(jìn)行此項調(diào)查工作，同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62%。
__年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部__年工作計劃：
一、針對__年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高_(dá)_年收費率。
二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求，在__年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn)，及時進(jìn)行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機(jī)制，在實際工作中不斷加以完善。
職工工作總結(jié)2
我叫___，大學(xué)文化，__年大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入__集團(tuán)公司煉鋼廠上班，所學(xué)專業(yè)機(jī)械設(shè)計制造及其自動化專業(yè)，現(xiàn)在是設(shè)備技術(shù)員。自參加工作以來，在政治上積極上進(jìn)，始終以一個進(jìn)步青年的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在平凡的工作崗位上一絲不茍、兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。主要工作表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、勤勤懇懇、一絲不茍地完成工作任務(wù)
自進(jìn)廠幾年來，先是在連鑄作業(yè)區(qū)維修班干鉗工工作，我出色的工作和成績得到領(lǐng)導(dǎo)和員工的好評與肯定。__年12月份經(jīng)分廠決定，調(diào)到動力作業(yè)區(qū)除塵工段從事鉗工工作，__年4月份提升為除塵維修安全員兼技術(shù)員。主要任務(wù)是維修班組的安全工作、班組建設(shè)工作、設(shè)備的日常維修工作、以及設(shè)備備件機(jī)加工制圖等工作，__年轉(zhuǎn)為專職技術(shù)員，主要負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)爐一次除塵系統(tǒng)。至今我在自己的崗位上通過提高自己的綜合能力，滿足工作需要，不斷學(xué)習(xí)、不恥下問，得到同事們的一致好評。近年來，隨著煉鋼產(chǎn)量的不斷攀升，技改項目的增多，對每位員工的工作質(zhì)量和效率提出更高的要求。面對除塵效果不良，設(shè)備運轉(zhuǎn)周期短而造成的緊張局面沒有絲毫怨言，而是以更加飽滿的熱情，更加昂揚的斗志，經(jīng)常提前上班，推遲下班時間，甚至放棄休假時間，一絲不茍地干好每項工作，從未發(fā)生過影響生產(chǎn)的情況。
二、主要事跡簡介
__年各期轉(zhuǎn)爐系統(tǒng)排污不集中，管道易銹蝕砂眼，閥門不易維護(hù)易損壞，作業(yè)環(huán)境復(fù)雜，安全系數(shù)低等情況，我提出集中排污技改項目，并全身心投入技改工作中，這項工作的完成首先改善崗位及維修人員的作業(yè)環(huán)境，方便操作及潤滑，同時為公司節(jié)約更換費用3500元/月。
__年10月26日晚上10點，因二期1#泥漿泵出口閥門壞，2#泥漿泵皮帶老掉，無法正常送泥，可能導(dǎo)致壓池情況。當(dāng)班班長向我反映情況后，我立即從家里趕到車間，兩個小時后問題解決，當(dāng)我回到家已是凌晨2點多，第二天按時上班。把廠和車間當(dāng)作自己第二個家，把設(shè)備看作自己的親人，這種敬業(yè)精神值得肯定，也為員工做了很好的榜樣。
__年11月參與煉鋼1#連鑄技改工作，主要負(fù)責(zé)動力水泵安裝及管網(wǎng)走向，以及1#連鑄二冷室管網(wǎng)及機(jī)加工制圖等工作，被分廠評為突出貢獻(xiàn)個人。
__年提出并實施板框水回收工作，利用酸堿中和原理降低一次除塵水硬度，極大地改善了轉(zhuǎn)爐除塵水質(zhì)，并且月節(jié)約藥劑費用3、39萬，被分廠評為將成本突出個人。
__年2月至6月底參與煉鋼2#轉(zhuǎn)爐擴(kuò)容技改工作，重點負(fù)責(zé)部分圖紙的制作及施工監(jiān)督，以及一次除塵系統(tǒng)設(shè)備安裝。在這過程中他根據(jù)現(xiàn)場實際設(shè)計提出多項技改方案，如：①、重力脫水器底面容易積泥加沖洗水;②、原設(shè)計檢修人孔不合理進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范;③、錘陀支架沒有適合現(xiàn)場實際的，他自行設(shè)計一套支架等。為2#轉(zhuǎn)爐擴(kuò)容技改工作做出了突出貢獻(xiàn)，被分廠評為突出貢獻(xiàn)個人。
__年7月參與煉鋼1#爐擴(kuò)容技改工作，重點負(fù)責(zé)圖紙設(shè)計，完善1#爐施工過程遺留問題，目前除塵系統(tǒng)他負(fù)責(zé)項目全部準(zhǔn)備到位，達(dá)到各項施工標(biāo)準(zhǔn)，為1#轉(zhuǎn)爐在年底順利完成技改鋪平道路。
__年8月至10月原設(shè)計二次除塵2#爐爐前、爐后吸塵罩在安裝時無控制閥門，且申報計劃趕不上周期，為保證各爐除塵效果，需對2#爐爐前、爐后吸塵狀態(tài)進(jìn)行控制，所以我提出并設(shè)計制作氣動雙翻板閥，設(shè)計思路：主要是回收利用三個氣動裝置，通過連桿機(jī)構(gòu)使得雙翻板閥達(dá)到同步靈活開關(guān)的目的，并實現(xiàn)2#爐前、爐后吸塵罩氣動雙翻板閥單獨可控。該項目實施后使?fàn)t前爐后在不同時期吸塵可控，對多爐同時吹煉時保證除塵效果，使風(fēng)量設(shè)到均衡控制，降低除塵風(fēng)機(jī)負(fù)荷，達(dá)到設(shè)計目的，且一次節(jié)約費用達(dá)到18、5萬元左右。
三、勤奮好學(xué)、自我加壓
工作中沒有壓力就沒有動力，沒有困難就不可能磨練人堅強(qiáng)的意志，我就是這樣一位知難而進(jìn)、自我加壓，在工作中磨勵成長的年青人。隨著煉鋼生產(chǎn)能力的不斷擴(kuò)大，對安全、維修、技能提出了新的更高的要求，針對新的要求，我報名集團(tuán)公司電大專升本學(xué)習(xí)，并利用業(yè)余時間對自己缺乏的知識進(jìn)行自學(xué)，并自修了《鋼鐵廠設(shè)計原理》及《風(fēng)機(jī)安裝運行與維修》等叢書，積極探索新問題，總結(jié)新經(jīng)驗，對自己所從事的各項工作每月都有詳細(xì)的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
四、積極組織、精心選題
針對目前維修存在的問題，為了進(jìn)一步提高員工的維修技能，增強(qiáng)團(tuán)隊精神和協(xié)作精神，我積極組織維修人員進(jìn)行了多次技術(shù)大比武。能夠結(jié)合崗位實際進(jìn)行命題，以理論實踐相結(jié)合，在提高員工技能的同時也提高了自己的能力。
面對已取得的成績，我表示在成績面前戒驕戒躁，以更嚴(yán)的要求，更高的標(biāo)準(zhǔn)，干好本職工作，為企業(yè)，為自己努力工作。
職工工作總結(jié)3
時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。在這一年里有歡樂也有悲傷，有成功也有失敗。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐。
客服的工作相對其他崗位有點瑣碎?？雌饋砗芎唵蔚墓ぷ?，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機(jī)那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理。每天按照備件和壞件的變化做出前一天的《貨品出入庫報表》。
做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點：
首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。認(rèn)真核實單據(jù)信息和自己清點時記錄的數(shù)據(jù)信息是否一致，如不一致立即認(rèn)真復(fù)檢一次，如發(fā)現(xiàn)問題及時和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，把問題在第一時間解決掉，不留后患。
第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。按照先后順序上報表，保持單號的連續(xù)性，以便將來查找的時候能夠馬上找到。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。
第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自己的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。財務(wù)和經(jīng)理簽完字后，馬上就傳真給經(jīng)管二部和備件科。并通知對方查收。第四，要注意的是在傳完之后要立即拿著《貨品出入庫報表》、《神舟客戶服務(wù)維修單》、《銷售保用單》等單據(jù)上對應(yīng)的賬本。我們公司的備件賬本有5個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。另外，在上賬的時候要特別注意當(dāng)總部發(fā)給你的備件總部沒有開單前或者你還沒有收到總部發(fā)來的備件就先不上賬。但是要夾子保存好。當(dāng)收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。
當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意：
首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一起開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。
第二，公司要求服務(wù)站的包裝規(guī)范比較嚴(yán)格，要求對單個物品進(jìn)行包裝，并要求有獨立的包裝箱。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。對于發(fā)現(xiàn)使用公司彩頁和爛報紙的服務(wù)站和經(jīng)銷商的，要耐心地對其進(jìn)行說服教育，幫助查找原因、尋求解決方案。
第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一起的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟蹤表》的記錄工作。
第四，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有變形、露皮、缺件等現(xiàn)象時，立即聯(lián)系服務(wù)站或經(jīng)銷商說明情況，共同查清原因，妥善處理。
第五，在清點整機(jī)和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。在錄入信息的時候千萬要細(xì)致認(rèn)真，不能出一點差錯。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦薪邮芸蛻糇稍兒蜋C(jī)器查詢的有力保障。一定要保證它的準(zhǔn)確性，及時性，連貫性。
關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項：
第一，分公司客服必須保持自己庫存的剩余量，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù)站急需時沒有備件可發(fā)。
第二，分公司客服至少一周內(nèi)清點一下實物，保持一個月和服務(wù)站對賬2次，以保證我們的賬目與實物一一對應(yīng)。
第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。貨物分類、有序擺放，庫房嚴(yán)禁煙火，下班及時關(guān)閉電源，節(jié)約用電。
第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。
關(guān)于異常處理的注意事項：
異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時間，為用戶提供貼心的服務(wù)。有很多異常是關(guān)于磨損的。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機(jī)器時，仔細(xì)檢查機(jī)器的外觀，與用戶核對清楚，并加強(qiáng)保護(hù)措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。
總之，不管自己在哪，不管在那個崗位，都要認(rèn)認(rèn)真真踏踏實實地工作。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。養(yǎng)成良好的習(xí)慣，將會受用終身。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自己最大的能力去做。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。
職工工作總結(jié)4
一、條理清晰。
美容院店長在寫年終總結(jié)時，一定要注意條理清晰，這點十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。
二、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。
美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年終工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。
三、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。
美容院店長是個管理職位，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。
四、做好明年的工作計劃。
年終總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長在做年終總結(jié)時要重視這一點。工作計劃一定要從店的實際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實可行。
美容院店長年終總結(jié)注意事項還有很多，需要美容院店長在寫的過程中不斷總結(jié)和完善，祝每一位美容院店長寫好年終工作總結(jié)，做來明年工作計劃，讓美容院發(fā)展得越來越好!
職工工作總結(jié)5
一年來，__司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下和街道黨委、政府的支持下，以普法依法治理、人民調(diào)解工作、社區(qū)矯正工作為中心，切實發(fā)揮職能作用，積極為依法治理、社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)，現(xiàn)將一年來的各項工作總結(jié)如下。
主要工作：
一、深入開展普法宣傳教育和基層依法治理工作。
1、順利通過“__”普法驗收檢查。5月18日，我所代表街道辦事處迎接區(qū)“__”普法驗收檢查。街道辦事處和司法所高度重視驗收檢查工作，將__年以來積累的普法材料進(jìn)行分類裝訂，整理五年來普法宣傳學(xué)習(xí)資料50余冊，街道黨工委書記對五年來的普法情況進(jìn)行了匯報，普法工作得到驗收組的認(rèn)可。
2、繼續(xù)開展“六調(diào)聯(lián)動”工作。 年初以來，我們加強(qiáng)與社區(qū)警務(wù)隊的聯(lián)系溝通，聯(lián)合調(diào)解虹橋社區(qū)住宅樓下水道阻塞糾紛等矛盾糾紛6起。為了使居民群眾進(jìn)一步了解“六調(diào)聯(lián)動”工作意義，6月10日上午，在__大街舉行了 “六調(diào)聯(lián)動”宣傳周法律咨詢活動。__街道主管綜治副主任、司法所所長、街道婦聯(lián)主席、各社區(qū)人民調(diào)委會主任、社區(qū)綜治員、人民調(diào)解員等20余人走上街頭向群眾宣傳人民調(diào)解知識。宣傳活動現(xiàn)場，共解答法律咨詢9人次，發(fā)放《調(diào)解案例》150余冊、《法律援助工作手冊》140余冊、人民調(diào)解知識宣傳單700余張，宣傳活動受到居民群眾的普遍歡迎。
3、積極參與社區(qū)居委會換屆選舉工作。以街道辦事處重點工作為普法宣傳活動契機(jī)，深入開展社區(qū)居委會換屆選舉宣傳教育活動。一是組織社區(qū)干部開展選舉法律知識培訓(xùn)。重點培訓(xùn)了《選舉法》、《中華人民共和國城市居民委員會組織法》和選舉工作的方法、程序等知識的`講解，確保換屆選舉的合法、有序進(jìn)行。二是進(jìn)一步完善加強(qiáng)法律咨詢制度。司法所長和司法助理員分別到社區(qū)調(diào)訪辦公室值班，接待居民群眾的來電來訪，為居民提供義務(wù)法律咨詢，及時解答關(guān)于選舉方面的法律問題。三是加強(qiáng)社區(qū)居民的普法宣傳教育。9月2日是司法所的法律廣場活動日，我們將《中華人民共和國城市居民委員會組織法》宣傳單、《普法知識手冊》等宣傳資料3500份，及時發(fā)放到社區(qū)居民手中，現(xiàn)場義務(wù)解答群眾咨詢12人次，為社區(qū)居委會換屆選舉的順利開展奠定堅實的思想基礎(chǔ)。
二、全面加強(qiáng)基層人民調(diào)解工作。
1、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。我所結(jié)合社區(qū)工作實際，針對新考錄社區(qū)工作人員不熟悉工作業(yè)務(wù)的情況，開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，幫助社區(qū)工作人員熟悉適應(yīng)工作環(huán)境，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為進(jìn)一步開展法律服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。我們分別在3月23日、5月10日，分兩期開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，街道主管綜治副主任、各社區(qū)調(diào)委會主任、社區(qū)人民調(diào)解員、綜治員及普法宣傳骨干30余人參加了培訓(xùn)班。培訓(xùn)中，詳細(xì)講解了普法宣傳、人民調(diào)解、法律援助和“六調(diào)聯(lián)動”等項工作的意義和工作方法，對基層司法工作中常遇到的疑難問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解答。培訓(xùn)中把專業(yè)講課與交流討論相結(jié)合，突出培訓(xùn)實用性，加強(qiáng)互動交流，取得了良好的效果。培訓(xùn)任務(wù)結(jié)束后，組織業(yè)務(wù)知識考試，檢查參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)效果。
職工工作總結(jié)6
1、在今后的工作中，我隊將一如繼往地對安全工作狠抓落實，加強(qiáng)對員工的安全教訓(xùn)，提高全員安全意識，更好地完成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。
2、通過一年的努力，自己不僅在專業(yè)上的知識有所長進(jìn)，在其他的方面進(jìn)步也不小，但下一年還需繼續(xù)的努力，為自己，為企業(yè)作出自己的努力與貢獻(xiàn)。
3、總之，這一年以來，我們有得也有失，有苦也有甜，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在愛心社彌足珍貴的珍藏。相信愛心社的明天會更好!
4、總之，今后的財務(wù)工作中，我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
5、作為我廠的綜合科室，辦公室的工作繁雜、瑣碎，很多工作不可預(yù)測。一年來，辦公室在廠部的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體工作人員的共同努力下，在兄弟科室的配合下，始終按照“年有計劃、月有要點、周有安排、日有任務(wù)、責(zé)任到人”的要求，緊緊圍繞為我廠生產(chǎn)管理及后勤服務(wù)這一中心，努力協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，較好地完成了本年度的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)匯報如下：圍繞“辦文、辦事、辦會”三大工作職責(zé)，充分發(fā)揮參謀助手，督促檢查，協(xié)調(diào)服務(wù)三個作用，一年來，在局班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持配合下，經(jīng)過辦公室全體同志的共同努力，較好的完成了各項工作任務(wù)。
職工工作總結(jié)7
本學(xué)期由于學(xué)校實際工作需要，我承當(dāng)了四年級、二年級兩個班的美術(shù)教育教學(xué)工作?，F(xiàn)對一年工作總結(jié)如下：
(一)激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)美術(shù)的興趣興趣是學(xué)習(xí)美術(shù)的基本動力。
教師應(yīng)充分發(fā)揮美術(shù)教學(xué)特有魅力，使課程內(nèi)容呈現(xiàn)形勢和教學(xué)方式都能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并使這種興趣轉(zhuǎn)化成持久的情感態(tài)度。同時將美術(shù)課程內(nèi)容與學(xué)生的生活經(jīng)驗緊密聯(lián)系在一起，強(qiáng)調(diào)了知識和技能在幫助學(xué)生美化生活方面的作用，使學(xué)生在實際生活中領(lǐng)悟美術(shù)的獨特價值。
(二)使學(xué)生形成基本的美術(shù)素養(yǎng)
在美術(shù)教學(xué)中，我注重面向全體學(xué)生，以學(xué)生發(fā)展為本，培養(yǎng)他們的人文精神和審美能力，為促進(jìn)學(xué)生健全人格的形成，促進(jìn)他們?nèi)姘l(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。因此，我選擇了基礎(chǔ)的、有利于學(xué)生發(fā)展的美術(shù)知識和技能，結(jié)合過程和方法，組成課程的基本內(nèi)容。同時，要課程內(nèi)容的層次性，適應(yīng)不同素質(zhì)的學(xué)生，使他們在美術(shù)學(xué)習(xí)過程中，逐步體會美術(shù)學(xué)習(xí)的特征，形成基本的美術(shù)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，為終身學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
(三)教師自身素質(zhì)的培養(yǎng)
教學(xué)之余，我除認(rèn)真參加學(xué)校及教研組組織的各種政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，還訂閱了教育教學(xué)刊物，從理論上提高自己，完善自己，并虛心向其他教師學(xué)習(xí)，取人之長，補(bǔ)己之短。從而使自己更好地進(jìn)行教育教學(xué)工作上能更快地適應(yīng)二十一世紀(jì)的現(xiàn)代化教學(xué)模式。
職工工作總結(jié)8
令人難忘的一年已在大家的努力中成了過去。本教學(xué)年度里，本人回顧歷程，心尚能慰，因為這一年里，本人基本做到了政治上堅定，思想上積極、業(yè)務(wù)上鉆研、教學(xué)上努力，業(yè)績得到了一定的提高。同時，和同志間互幫互助、融洽相處，受到大家的好評。具體回顧如下。
一、堅持了政治學(xué)習(xí)。
本年度里，我堅持和黨、校領(lǐng)導(dǎo)保持一致，決不跟任何非法組織、___有絲縷聯(lián)系，維護(hù)集體利益，顧全大局。每周堅持周政治學(xué)習(xí)一次、記筆記一次、寫體會一次。本學(xué)年里，我共進(jìn)行政治學(xué)習(xí)20次，師德師風(fēng)學(xué)習(xí)10次，記政治學(xué)習(xí)筆記7000余字，記師德師風(fēng)學(xué)習(xí)筆記5000余字，寫學(xué)習(xí)體會3次共2800多字。
二、業(yè)務(wù)上不斷進(jìn)取。
本年度里，本人堅持通過各種途徑對自身素質(zhì)進(jìn)行提高。通過認(rèn)真的自學(xué)，記業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)筆記共約8000字，聽評教師課23節(jié)次，講公開課、示范課6節(jié)，寫論文8篇，寫優(yōu)秀教案2節(jié)，使自己的業(yè)務(wù)能力有了一定的提高。同時，我也加強(qiáng)了對教學(xué)周邊知識的學(xué)習(xí)，一是加強(qiáng)了普通話的學(xué)習(xí)，不僅上課堅持使用，而且在公共場合也努力試用，積極向他人學(xué)習(xí)，使自己的普通話水平有了更進(jìn)一步的提高。二是加強(qiáng)了對電腦技術(shù)的學(xué)習(xí)。雖無師指點，但我通過自學(xué)和向有關(guān)人員求教，使自己的電腦技術(shù)有了較大的提高。目前，已基本能處理一些簡單的應(yīng)急問題，在前一些日子，曾為我校兩名外出講課人員編制了2個教學(xué)課件。對刻錄技術(shù)也初睨其端。
三、教學(xué)上力創(chuàng)新高。
雖然今年的學(xué)生是吃別人的“剩飯”，底子薄、基礎(chǔ)差、思想不穩(wěn)、興趣不高，但我們不叫苦不氣餒，立足實際，以心為本，對每一個學(xué)生盡職，對每一節(jié)盡責(zé)。努力熟悉教材、了解學(xué)情、鉆研教法，讓每個學(xué)生都能學(xué)到他該學(xué)到的知識。經(jīng)過努力，在年末的考試中，全班有59名同學(xué)基本都考出了應(yīng)有的水平。另外，本人克服了無教師無經(jīng)驗的困難，積極學(xué)習(xí)，使自己的電腦水平有了一定的提高。
四、同事間和睦相處。
一年來，我和同事能夠融洽相處，無任何紅臉之事。雖工作中有時會有些想不開，但通過談心，不愉快都很快煙消云散了。
五、工作上兢兢業(yè)業(yè)。
一年來，雖然我身患疾病，卻未因之而耽誤工作一絲一毫。特別是本學(xué)期，本人未請過一次假，更未遲到、早退過一次或缺崗一次。本職工作盡心做、臨時工作積極做。
六、努力創(chuàng)新，銳意改革。
為了適應(yīng)教育的發(fā)展，本人努力創(chuàng)新，改革教學(xué)方法，增進(jìn)教學(xué)藝術(shù)，千方百計提高教育教學(xué)質(zhì)量。通過對學(xué)校教科研課題的立項、實施，使自己的教學(xué)能力也相應(yīng)地有了一定的提高。
當(dāng)然，工作成績的取得，離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同志們的幫助、關(guān)懷。工作中還有許多不足之處，我將及時找出差距，積極彌補(bǔ)不足，力爭使自己的工作在新的一學(xué)年里有更大的起色。
職工工作總結(jié)9
當(dāng)大地又一次被飄飛的白雪包裹、覆蓋，當(dāng)新年的鐘聲又一次在耳邊響起，__-__學(xué)年第一學(xué)期也已接近尾聲?；仡欉@一學(xué)期的工作，有成績，也有失誤，有經(jīng)驗，也有教訓(xùn)。下面，就交我本學(xué)期的工和總結(jié)如下：
一、班級管理方面
作為一名班主任，管好一個班是最基本的任務(wù)。這學(xué)期，在班級管理方面，我做了如下工作：
(一)、繼續(xù)抓好對學(xué)生各項常規(guī)的培養(yǎng)。
經(jīng)過了一個暑假，學(xué)生一下子長大了許多。他們漸漸地有了自我意識，做事情喜歡以自我為中心，搞“個人主義”。這雖是學(xué)生個性的體現(xiàn)，卻不利于整個班集體的發(fā)展。因此，繼續(xù)抓好對學(xué)生各項常規(guī)的培養(yǎng)，仍然是班務(wù)工作的重頭戲。
二年級的孩子，自覺性還是相對較低，早上來得早，很少有人自覺讀書、打掃衛(wèi)生，需要老師在旁邊不停地督促、提醒。針對這一情況，我先在班上選出五名責(zé)任心強(qiáng)、在同學(xué)中威信較高的同學(xué)，將她們兩人一組搭配起來，每天一組輪換，一個領(lǐng)讀，一個組織紀(jì)律，早晨一到校就組織同學(xué)進(jìn)入早讀，并配合“爭星評比臺”用小紅花對表現(xiàn)好的學(xué)生進(jìn)行獎勵。一個學(xué)期下來，大部分學(xué)生到校后都能在領(lǐng)讀小組的組織下自覺進(jìn)入早讀。
進(jìn)入二年級，學(xué)校分配了室外清潔區(qū)。經(jīng)過一年級一年的鍛煉，大部分孩子已經(jīng)能比較好地完成教室的清掃任務(wù)。但是，打掃室外清潔區(qū)需要用大掃把。學(xué)生人小力微，用起大掃把來力不從心。再加上秋天落葉很多，學(xué)生掃起來簡直是人仰馬翻，“豈一個亂字了得”。為了改變這一狀況，我堅持每天早到校，和學(xué)生一起打掃衛(wèi)生。他們不會用大掃把，我就手把手地教他們使用訣竊。經(jīng)過一段時間，學(xué)生終于慢慢地進(jìn)入了狀況?，F(xiàn)在，即使我不在場，學(xué)生們也會高質(zhì)量、高效率地完成任務(wù)，把清潔區(qū)打掃得干干凈凈。
這學(xué)期，學(xué)校更加嚴(yán)格了對集會時路隊的要求。雖然我們班過去集會時的站隊狀況一直良好，但并不代表我們可以躺在成績薄上睡大覺。結(jié)合學(xué)校的要求，根據(jù)我們班在路隊方面的現(xiàn)狀，我在班上召開了一次“雁群飛行我站隊，都是守紀(jì)小模范”的主題班會，對學(xué)生進(jìn)行這方面的思想教育。在對學(xué)生進(jìn)行思想教育的同時，反省自己平時的一言一行，并以身作則，在每一次集會時首先按要求站好，為學(xué)生作出好的榜樣。一學(xué)期下來，我們班的路隊又有了不小的進(jìn)步。
(二)配合學(xué)校安排，積極組織學(xué)生參加學(xué)校舉行的各項活動。
這學(xué)期學(xué)校組織的活動較多，每一項活動我都認(rèn)真對待，積極組織學(xué)生參加，力求使學(xué)生從每一次的活動中得到鍛煉。這學(xué)期我組織學(xué)生參加的活動有：
九月份：結(jié)合剛結(jié)束的雅典奧運會召開以“中國驕傲”為題的主題隊會，鼓勵學(xué)生學(xué)習(xí)奧運健兒的拼搏精神，以激發(fā)學(xué)生克服困難的勇氣和他們的愛國主義情緒;教師節(jié)，組織學(xué)生開展“上好一節(jié)課，做好每一次作業(yè)”的尊師活動，以自己的實際行動報答老師的諄諄教誨;中秋節(jié)，號召學(xué)生開展“一個水果一顆心”的慰問解放軍活動，使他們了解幸福生活的來之不易;和學(xué)生一起動手布置教室，美化自己的學(xué)習(xí)環(huán)境，積極參加“最佳教室”的評比;組織學(xué)生分析本班特點，申報“安全”特色中隊，并針對這一特色開展了一系列活動。
十月份：利用“十一”長假在學(xué)生中開展了“我為祖國拍新照”或“寫新詩”或“畫新貌”的活動，鼓勵學(xué)生用自己喜歡的方式將眼中的祖國記錄下來，并選送作品參加學(xué)校的愛國攝影展;在中國載人飛船升上太空一周年之際，在班上召開以“航天知識知多少”為主題的班會，激發(fā)學(xué)生對航天知識的興趣，引發(fā)他們學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)的美好愿望。
十一月：組織學(xué)生備戰(zhàn)，考好期中試，將自己半學(xué)期的學(xué)習(xí)做一次檢測、小結(jié)，并在考試后召開家長會，及時將學(xué)生半學(xué)期的表現(xiàn)匯報給家長，與家長溝通，以取得深長的理解與支持，共同促使學(xué)生向好的方面民展;在學(xué)生中開展“我是中國人，寫好中國字”的教育，組織學(xué)生練好鉛筆書法，積極參加教導(dǎo)處組織的“二年級鉛筆字比賽”。
十二月：配合教導(dǎo)處的讀書節(jié)活動，號召學(xué)生將自己的好書捐出來與大家共享，使教室書香繚繞，樂趣不斷，經(jīng)過動員，全班學(xué)生共捐書64冊;鼓勵學(xué)生與中國古文化做親密接觸，多讀、多背古詩詞，學(xué)生積極響應(yīng)，在二年級古詩詞背誦賽中取得第二名;組織學(xué)生積極參加
體育鍛煉，踴躍參加三跳運動會和冬季越野賽，經(jīng)過全體同學(xué)的努力，我們班在冬季越野賽上取得了團(tuán)體總分第一名的好成績。
二、教學(xué)方面
作為一名教師，搞好教學(xué)是自己的本職所在，而我也不例外。這學(xué)期，除了做好班級管理工作之外，我在教學(xué)工作上也沒有放松自己。我堅持認(rèn)真上好第一節(jié)課，認(rèn)真批改每一份作業(yè)，努力使自己做得更好。一方面，我不斷地充實自己，積極參加教育處計算機(jī)上機(jī)考核，以及認(rèn)真拜讀了《你屬于哪種人》并寫出心得體會;另一方面，我還參加了區(qū)課件比賽初評及青年教師全程賽教，并積極承擔(dān)了區(qū)新課標(biāo)評優(yōu)賽教的任務(wù)，以壓力鞭策自己，以提高自己的教學(xué)水平。另外，我還堅持聽優(yōu)質(zhì)課，虛心向別的老師求教，以使自己的業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高。
當(dāng)然，過去的已經(jīng)過去，我們總結(jié)過去是為了讓未來更有經(jīng)驗可循。舊的一年已經(jīng)過去，新的學(xué)期還未開始。在新的學(xué)期里，我們吸取過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷地提醒自己，讓自己向更高的目標(biāo)邁進(jìn)。
職工工作總結(jié)10
__年度學(xué)年第二學(xué)期，我擔(dān)任高一14、15兩班的《計算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》、高二12、13班的《漢字錄入》兩門課程的教學(xué)，帶過一段時間高一12班的《漢字錄入》，《微機(jī)應(yīng)用》課已成為職業(yè)中專各專業(yè)必修的專業(yè)基礎(chǔ)課。了解計算機(jī)的基本理論，學(xué)會計算機(jī)的基本操作，是二十一世紀(jì)的青年必須具備的能力之一。在教育教學(xué)上崗位上，愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)治教，熱愛學(xué)生，努力做到把學(xué)生教好，讓學(xué)生成功成才。計算機(jī)課，側(cè)重于學(xué)生實際操作，學(xué)生的實際操作情況如何直觀的反映出教育教學(xué)的效果和水平。要真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學(xué)工作任務(wù)，需要付出很多的耐心和精力。下面，我對本學(xué)期的教學(xué)工作總結(jié)如下：
1、努力提高個人專業(yè)知識學(xué)習(xí)
計算機(jī)技術(shù)知識更新很快，新知識、新產(chǎn)品、新術(shù)語幾乎天天出現(xiàn)。作為計算機(jī)科目教師，只有不斷地更新自己的知識，不斷地提高自身的素質(zhì)，不斷地自我加壓，才能將計算機(jī)知識更流暢地、輕松地、完整地講授給學(xué)生，才能讓學(xué)生始終走在計算機(jī)技術(shù)知識的前端，跟上不斷發(fā)展的時代步伐。
2、認(rèn)真?zhèn)湔n
開學(xué)初，根據(jù)學(xué)校要求，認(rèn)真寫好教學(xué)計劃，寫好電子教案，平時做到周前備課，備課時認(rèn)真鉆研教材教法，深入研究各個版本內(nèi)容，力求吃透教材，找準(zhǔn)重點、難點，克服教學(xué)中的隨意性。備課時注意三個方面：
①備教材：鉆研教材、搜集有關(guān)資料及新科技等前沿信息，對教材系統(tǒng)、重點和難點內(nèi)容，做到心中有數(shù)。
②備學(xué)生：經(jīng)常了解學(xué)生的態(tài)度，知識基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)教學(xué)的針對性。
③備教法：選擇適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法、手段和現(xiàn)代教學(xué)媒體，提倡使用現(xiàn)代教學(xué)手段。
備課教案全部采用電子教案，同時為了上好每一節(jié)課，通過上網(wǎng)查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學(xué)思路。計算機(jī)應(yīng)用在信息時代的發(fā)展迅猛，作為計算機(jī)教師，我時刻關(guān)注著任教科目的發(fā)展動態(tài)，認(rèn)真鉆研教材教法，了解該科目的最新動態(tài)，找準(zhǔn)重點、難點，克服教學(xué)中的隨意性。
3、認(rèn)真上課
1)理論課
課前研究教育對象和內(nèi)容，改變傳統(tǒng)的教學(xué)方法，進(jìn)入中職學(xué)校的學(xué)生大多是上不了高中的學(xué)生，學(xué)生自學(xué)性差，自學(xué)能力差，領(lǐng)悟能力差，在課堂上教師所講內(nèi)容學(xué)生能記住的很少，而課后學(xué)生很少看書，上機(jī)的時候遇到一點問題就不知所措了。采用傳統(tǒng)課堂講述法，不考慮中專生這個特殊的`學(xué)習(xí)群體中，教學(xué)效果當(dāng)然不好。上課時除認(rèn)真講課，要教學(xué)目的明確外，教師在講解理論知識時，如果只用專業(yè)術(shù)語講解，不考慮到學(xué)生現(xiàn)有的接受能力，教學(xué)效果很難說好?！按虮确健笨梢誀I造一種輕松活潑的課堂氛圍，引起學(xué)生的注意，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣。巧用類比，化難為易，取得了較好的效果。在講述“資源管理器”窗口的功能時，文件夾及文件的操作是重點，也是難點。
為了幫助學(xué)生理解“文件夾”及“文件”的概念，本人巧用“類比”，把資源管理器和我們?nèi)粘Ｉ钪械臋n案室進(jìn)行類比來講述，在日常生活中，我們最關(guān)心的是文件內(nèi)容及文件存放的位置，即存于某檔案室、某檔案柜、某抽屜里，而對于“資源管理器”來說，我們也最關(guān)心文件內(nèi)容及文件存放的位置，即位于某盤符、某文件夾、某子文件夾，這就是“資源管理器”中文件的路徑。通過這樣的類比，學(xué)生對“資源管理器”中“文件”和“文件夾”的概念有了很深的理解，再來講述“資源管理器”窗口的基本操作以及管理文件及文件夾的操作，學(xué)生就能比較輕松地接受。在學(xué)習(xí)“Word2000字處理”時，可以把“資源管理器”窗口與“Word2000”窗口進(jìn)行比較，先打開“資源管理器”窗口，再打開“Word2000”窗口并橫向平鋪，引導(dǎo)學(xué)生比較“資源管理器”窗口和“WORD2000窗口”有哪些相同和不同。
同學(xué)們立即邊看書邊思考，既鍛煉了學(xué)生的思維，又培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力。后來學(xué)生各抒己見，問題答案逐漸明朗化，接著教師歸納總結(jié)，學(xué)生明白。對“窗口”和“對話框”的組成也可以引導(dǎo)學(xué)生用“比較法”來學(xué)習(xí)。同學(xué)們經(jīng)過觀察，分析，發(fā)現(xiàn)窗口和對話框的最明顯的區(qū)別是窗口標(biāo)題的最左邊有控制圖標(biāo)，窗口標(biāo)題欄的最右邊有最小化、最大化按鈕，而對話框有幫助按鈕;窗口可以改變大小、而對話框不能改變大小;對話框隨時可以啟用幫助按鈕、而窗口要通過幫助菜單才能獲得幫助。教師教給學(xué)生好的方法，學(xué)生學(xué)得牢、記得住，學(xué)習(xí)積極性也大大提高。然后，教師可以舉大量的實例讓學(xué)生判斷哪些是窗口，哪些是對話框，加深了印象，學(xué)生學(xué)得輕松。
《微機(jī)應(yīng)用》是一門操作性很強(qiáng)的課程，光學(xué)理論知識，學(xué)生沒有獲得感觀上的認(rèn)知，教學(xué)效果也不好。因此，本人經(jīng)常通過多媒體演示教學(xué)內(nèi)容，讓形、音進(jìn)入學(xué)生多種感觀，一些課堂上很難明白的東西，一下子就清楚明了。例如在講述WORD文字排版軟件時，本人先將一張圖文并茂的電子賀卡展示給學(xué)生看，引起了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再演示這張“電子賀卡”的制作過程。學(xué)生看得認(rèn)真，聽得明白。一般教師花35分鐘時間講解，后15分鐘由一名學(xué)生上臺操作，遇到問題，當(dāng)堂課解決，只有在不斷的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的過程中，學(xué)生的能力才會提高。借用先進(jìn)的教育教學(xué)手段，化“抽象”為“直觀”，節(jié)約時間，輕松明了，形象直觀。
課堂教學(xué)體現(xiàn)教材的科學(xué)性和思想性，努力做到信息知識、信息能力、信息情意三者統(tǒng)一。使“知識與技能”、“過程與方法”以及“情感和價值觀”三方面目標(biāo)均能實現(xiàn)。力求抓住重點，突破難點，做到條理清楚、難度適宜、密度合理，保證授課內(nèi)容的科學(xué)性和思想性，精講精練，不出現(xiàn)知識性錯誤。運用多種教學(xué)方法，注重講思路、講規(guī)律、講方法、學(xué)法，力求生動活潑，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。同時引導(dǎo)學(xué)生看待和使用網(wǎng)絡(luò)信息，推薦知名學(xué)習(xí)網(wǎng)站，通過一些教學(xué)網(wǎng)站的視頻教學(xué)，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)的能力，學(xué)會如何通過網(wǎng)絡(luò)答疑解惑。
2)實訓(xùn)課
結(jié)合理論課內(nèi)容，實訓(xùn)較多采取實例教學(xué)法，從現(xiàn)實工作中所需要用到的知識為突破口，將以后工作中將要涉及的知識點編輯成作業(yè)，先發(fā)放給學(xué)生自學(xué)練習(xí)，教師在旁指導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生自學(xué)、獨立思考和獨立解決問題的能力，之后講解作業(yè)，對學(xué)生在作業(yè)過程中所遇到的問題做重點講解。實訓(xùn)中要注意的是，我校生源來自不同的地方，城市和農(nóng)村的學(xué)生計算機(jī)基礎(chǔ)相差較大，要對基礎(chǔ)較差的學(xué)生進(jìn)行手把手的耐心的輔導(dǎo)，給予他們鼓勵，增強(qiáng)他們的對計算機(jī)學(xué)習(xí)的信心，并教育他們學(xué)習(xí)方法，讓他們以最快的速度趕上教學(xué)進(jìn)度。
教學(xué)中重點通過實際操作強(qiáng)化理論，這樣更便于學(xué)生對知識的強(qiáng)化理解，使教學(xué)真正的從“理論教學(xué)”轉(zhuǎn)變成“實操教學(xué)”，讓學(xué)生把每次作業(yè)當(dāng)成日常工作中的工作任務(wù)去完成，既提高了學(xué)生的動手能力，也培養(yǎng)了學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，提高了他們的積極性。計算機(jī)課關(guān)鍵在于學(xué)生學(xué)會操作，因此應(yīng)當(dāng)給出足夠的時間讓學(xué)生上機(jī)實習(xí)，把學(xué)習(xí)主動權(quán)交給學(xué)生。
在上機(jī)前，教師要做充分的準(zhǔn)備，比如說準(zhǔn)備上機(jī)題目，包括必做題和選做題，必做題應(yīng)詳細(xì)寫明操作步驟，學(xué)生按照操作步驟一步步操作，否則的話，對那些反應(yīng)比較慢的同學(xué)，光幾個上機(jī)題目，他們會覺得無從下手的。選做題可以只給出題目而不給出操作步驟，這樣可以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造能力。整個教學(xué)過程，學(xué)生瀏覽一遍，教師講一遍，多媒體演示一遍，學(xué)生操作一遍，遇到問題，大多數(shù)學(xué)生能自己解決，對極少數(shù)較難解決的問題，教師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c撥。
教師應(yīng)把主要精力放在：督促差生完成實習(xí)任務(wù);督促基礎(chǔ)好的學(xué)生做完選做題;對每個學(xué)生的上機(jī)情況進(jìn)行嚴(yán)格考核評分。在整個上機(jī)過程中，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，學(xué)生在上機(jī)中獲得成就感，這就促使他們更加努力地去學(xué)習(xí)新的知識，而教師對學(xué)生上機(jī)時遇到的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c撥，增強(qiáng)了學(xué)生戰(zhàn)勝困難的信心。師生之間形成良好的互動，通過多個環(huán)節(jié)，化說教為實效，取得了較好的教學(xué)效果。當(dāng)學(xué)生看到自己用電腦制作的電子賀卡，用計算機(jī)繪制的課程表、新生登記表等各項成果，對《微機(jī)應(yīng)用》課產(chǎn)生了興趣，原來學(xué)微機(jī)并不難呀!
4、認(rèn)真總結(jié)
課堂布置作業(yè)，認(rèn)真評改學(xué)生作業(yè)，從作業(yè)中發(fā)現(xiàn)問題，及時點撥給學(xué)生，課后及時做好課后反思，不斷總結(jié)經(jīng)驗，真正的向課堂40分鐘要質(zhì)量。
5、加強(qiáng)學(xué)生思想教育
對于計算機(jī)課，尤其是上機(jī)課，學(xué)生網(wǎng)癮較大，游戲癮較大，沒有外網(wǎng)沒有上機(jī)興趣，這種現(xiàn)象嚴(yán)重影響了課堂教學(xué)紀(jì)律和效果，為改變這種現(xiàn)狀，引導(dǎo)學(xué)生樹立端正的學(xué)習(xí)態(tài)度，我們采用多種方式，選擇無網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，多講目標(biāo)和道理，與學(xué)生溝通，讓學(xué)生先接受教師，再接受該教師所教的課程。另外，作為任課教師，并不僅僅局限在課程教學(xué)，學(xué)生德育教育、為人處事、接人待物等方面的教育也是必要的也是任課教師應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任。通過學(xué)生日常的QQ交流可了解到學(xué)生的各種思想動態(tài)，及時給他們回復(fù)，指導(dǎo)他們在學(xué)習(xí)和生活中的問題，進(jìn)一步融合師生之間的關(guān)系。
以上是我在本學(xué)期計算機(jī)應(yīng)用教學(xué)工作中的總結(jié)。我知道作為一名計算機(jī)教師，始終堅信“因材施教、深入淺出”才能出奇招。教師在教學(xué)過程中，要采用科學(xué)的教學(xué)方法，努力培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生學(xué)得快、記得住、記得牢。只有這樣，學(xué)生才會學(xué)得一技之長，我們的教學(xué)才會收到事半功倍的效果。通過本學(xué)期的教育教學(xué)，我進(jìn)一步積累了不少的計算機(jī)教學(xué)經(jīng)驗，豐富了有價值的作業(yè)題庫，真正做到了因材施教。但由于客觀原因，本學(xué)期在教學(xué)上也存在著一些不足，一是課程設(shè)置每周兩節(jié)太少，加之我們使用三機(jī)房，機(jī)子老化嚴(yán)重制約了學(xué)生的上機(jī)效果，致使理論課與實訓(xùn)課的教學(xué)很難協(xié)調(diào)，上課效果沒有得到高效發(fā)揮;二是我上課班級因為頂崗實習(xí)，耽誤了一個月的時間本來這個學(xué)期時間相對又較短，影響了教學(xué)進(jìn)度和成績。但下個學(xué)期我將利用學(xué)生業(yè)余時間，想辦法為他們彌補(bǔ)這個遺憾，盡快補(bǔ)上落下的課程。