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旅游局年度單位總結(jié)五篇2021

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總結(jié)主要寫一下重點(diǎn)的工作內(nèi)容,取得的成績(jī),以及不足得出結(jié)論,以此改正缺點(diǎn)及吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便更好地做好今后的工作。以下是小編整理的旅游局年度單位總結(jié),希望可以提供給大家進(jìn)行參考和借鑒。

旅游局年度單位總結(jié)1

來(lái)旅游局這一年多的時(shí)間,我自己將旅游局的工作總結(jié)為:旅游規(guī)劃、宣傳促銷、景區(qū)創(chuàng)A、酒店農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)星、旅游社創(chuàng)強(qiáng)、個(gè)人創(chuàng)佳、旅游統(tǒng)計(jì)、人才培訓(xùn)、旅游執(zhí)法規(guī)范市場(chǎng)秩序、綜合治理、爭(zhēng)資立項(xiàng)、黨建、三萬(wàn)活動(dòng)、旅游招商等方面。除了我做不了的事情,我能做的工作都包含在這些工作中。

一、酒店、農(nóng)家樂(lè)創(chuàng)星

①今年,我協(xié)助_局按照《湖北省農(nóng)家樂(lè)劃分評(píng)定》要求,落實(shí)了160戶的農(nóng)家樂(lè)扶持獎(jiǎng)勵(lì)資金,共發(fā)放扶持款160萬(wàn)元。

②協(xié)助_局、_股長(zhǎng)完成___。

二、旅游統(tǒng)計(jì)

①負(fù)責(zé)市局旅游項(xiàng)目庫(kù)的填報(bào),填報(bào)的11個(gè)項(xiàng)目較好完成按季度及時(shí)添加信息和內(nèi)容,做到了項(xiàng)目及時(shí)更新。

②為了保證旅游六要素統(tǒng)計(jì)工作的準(zhǔn)確性,4月份我專程到交通局查找長(zhǎng)途交通(鐵路、長(zhǎng)途汽車、渡口),市內(nèi)交通(出租車、公交車)的情況。收集到《紅安汽車站營(yíng)運(yùn)班次時(shí)刻表》、《8條跨省際客車線路》、《四家出租汽運(yùn)公司及出租車分布》、《全縣渡口分布情況》等材料,將收集到材料交給李股長(zhǎng)。

③7月26日,___旅游局在__召開(kāi)暨旅游統(tǒng)計(jì)工作會(huì)議,會(huì)議上_局長(zhǎng)和__局長(zhǎng)的講話讓我對(duì)旅游統(tǒng)計(jì)工作有了更深入的認(rèn)識(shí),李股長(zhǎng)和我還分別獲得“20__年度旅游抽樣統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者”、“住宿設(shè)施調(diào)查統(tǒng)計(jì)先進(jìn)工作者”稱號(hào)。

三、人才培訓(xùn)

①3月23日至4月3日參加了__市公務(wù)員初任培訓(xùn),結(jié)業(yè)合格。

②4月份參加了__日?qǐng)?bào)通訊員培訓(xùn)。

③9月份與_局參加了全省旅游監(jiān)管執(zhí)法骨干學(xué)習(xí)貫徹《旅游法》培訓(xùn)班

④4月份組織國(guó)際大酒店200余名員工在職教學(xué)院開(kāi)展崗前培訓(xùn)。

⑤8月份選派旅行社經(jīng)理人參加全國(guó)旅行社總經(jīng)理培訓(xùn)工作

⑥11月組織了____省導(dǎo)游資格證考前培訓(xùn),為考生講解《旅游法》。

四、旅游執(zhí)法規(guī)范市場(chǎng)秩序

全年的旅游執(zhí)法檢查工作我做到了全程參與、準(zhǔn)時(shí)填報(bào)材料。旅游安全工作聯(lián)系到市旅游局、縣安監(jiān)局、縣消防大隊(duì)三個(gè)部門。今年總共開(kāi)展了6月份的“安全生產(chǎn)月”、7月份至9月份“百日安全大檢查”、11月至12月“重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查”活動(dòng)。

①6月份與占局長(zhǎng)一起到金沙大酒店、紅煙賓館、天龍旅行社、映山紅旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天臺(tái)山旅行社,找主要負(fù)責(zé)人簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)

②7月8日與陳局一起到天臺(tái)山,在安監(jiān)局的帶領(lǐng)下,對(duì)對(duì)天河漂流開(kāi)展了安全檢查。

③7月4日參加安監(jiān)局的“百日安全大檢查”督促會(huì)議,占局長(zhǎng)明確我為安全生產(chǎn)報(bào)送信息聯(lián)絡(luò)員,每周三下午5:00,報(bào)送上一周安全檢查信息。每月28日總結(jié)這一個(gè)月的安全檢查經(jīng)驗(yàn)。另外我還負(fù)責(zé)消防安全信息報(bào)送、打非治違信息報(bào)送。截止10月上旬,共向市旅游局、安監(jiān)局消防大隊(duì)報(bào)送安全檢查材料34份。旅游局做到了每周有檢查,次次有整改措施,每月總結(jié)按照上交。這項(xiàng)工作受到了市旅游局、安監(jiān)局、消防大隊(duì)肯定。

五、黨建

黨建工作今天我協(xié)助_局完成檢查工作。10月份學(xué)習(xí)型黨組織評(píng)選中,我積極做好學(xué)習(xí)資料的整理和學(xué)習(xí)筆記的撰寫,做到了不拖檢查工作的后腿。目前我上半年的材料基本補(bǔ)充完整。12月20日之前我必須完成黨建工作中,“五個(gè)基本”基礎(chǔ)黨建工作資料的整理和補(bǔ)充。這是組織給我的任務(wù),也是組織給我的信任。我一定做到資料完備,筆記齊全,以高水準(zhǔn)完成年終檢查。

六、宣傳促銷

①在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下全年撰寫旅游方面宣傳紅安的文稿(無(wú)重復(fù))是83篇。

②8月28日,在武漢東湖國(guó)際會(huì)展中心舉行的__中國(guó)?黃岡文化旅游產(chǎn)業(yè)招商推介會(huì),協(xié)助文化局撰寫《紅安文化旅游宣傳片》的宣傳稿。與陳局一起完成紅安旅游商品展臺(tái)的布置。

③每月報(bào)送旅游信息給縣委辦信息科室,保證了旅游局每月在內(nèi)網(wǎng)信息采用拍名在全縣均位于前四名。

④與《汽車之旅》雜志合作,整理紅安紅色、綠色、古色人文資源,撰寫旅游攻略。雜志會(huì)在近期郵寄到我局。

⑤積極收集材料,和李局一起與省局、紅安網(wǎng)技術(shù)人員積極溝通,開(kāi)辦紅安旅游政務(wù)網(wǎng)。

⑥協(xié)助夏局、陳局完成《紅安旅游》雜志的出版發(fā)行。

七、綜合治理

協(xié)助占局搞綜合治理材料。今年上半年取得可喜的成果。在全縣排名中,名列第五。創(chuàng)造了歷史。爭(zhēng)取在年底檢查中,再創(chuàng)傳奇。

八、旅游協(xié)會(huì)

協(xié)助陳局圓滿完成旅游協(xié)會(huì)__年年審工作。

旅游局年度單位總結(jié)2

省旅游執(zhí)法總隊(duì):今年,我局旅游執(zhí)法質(zhì)監(jiān)工作在省旅游局和省總隊(duì)的指導(dǎo)下,認(rèn)真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理,狠抓旅游安全,積極受理旅游投訴,做好旅游統(tǒng)計(jì),深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

一、加強(qiáng)監(jiān)督管理,規(guī)范旅游市場(chǎng)

為更好地理順市、區(qū)(縣)旅游、行政主管部門對(duì)旅游業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系,積極推進(jìn)行政效能建設(shè),建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制,我局專門下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20__〕160號(hào)),進(jìn)一步完善旅游、行政執(zhí)法責(zé)任制。

1、加大行業(yè)管理力度。對(duì)全市20家旅行社進(jìn)行年檢,1家旅行社暫緩?fù)ㄟ^(guò);對(duì)109名導(dǎo)游進(jìn)行了年檢,其中95名導(dǎo)游通過(guò)年審,暫緩?fù)ㄟ^(guò)導(dǎo)游年審11人,不予通過(guò)導(dǎo)游年審17人;對(duì)5家冒用飯店稱謂的社會(huì)賓館責(zé)令改正。

2、積極開(kāi)展“春節(jié)”、“十·一”和“九·一”、“中秋節(jié)”小長(zhǎng)假等黃金周旅游執(zhí)法綜合執(zhí)法大檢查。對(duì)全市20家旅行社、19家賓館以及部分農(nóng)家樂(lè)依法進(jìn)行了檢查,出動(dòng)檢查人員550余人次,向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。

3、組織開(kāi)展2次各區(qū)(縣)旅游局分管局長(zhǎng)和執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員工作培訓(xùn)會(huì),重點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《旅游-行政處罰案卷評(píng)查標(biāo)準(zhǔn)》和《旅游-行政處罰自由裁量權(quán)認(rèn)定處理試行辦法(內(nèi)部使用)》以及《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》,從而提高執(zhí)法(質(zhì)監(jiān))人員的素質(zhì)和執(zhí)法水平。

二、認(rèn)真受理旅游投訴,繼續(xù)完善旅游投訴體系

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《九川省旅游投訴暫行規(guī)定》,嚴(yán)格按照《九川省旅游執(zhí)法工作程序》,依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件,辦結(jié)1件,妥善解決了5起旅游糾紛信訪工作;接受旅游咨詢電話370多人次。

2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監(jiān)督員和市級(jí)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機(jī)制。對(duì)全市20名質(zhì)監(jiān)員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn),把20名質(zhì)監(jiān)員分為飯店、A級(jí)景區(qū)、旅行社三個(gè)小組,從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3、堅(jiān)持旅游投訴電話(96927)24小時(shí)暢通,及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪工作,確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。

三、狠抓旅游安全工作,確保萬(wàn)無(wú)一失

1、年初,與各區(qū)(縣)旅游局簽訂《20__年旅游安全責(zé)任書(shū)》,印發(fā)了《20__年__市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認(rèn)真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報(bào)告和調(diào)查處理規(guī)定》。

2、組織7個(gè)區(qū)(縣)、5個(gè)市級(jí)部門重點(diǎn)開(kāi)展“春節(jié)”、“九·一”、“十·一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項(xiàng)行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng),對(duì)全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認(rèn)真地檢查,參加檢查的人員378人次,發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條,提出整改安全隱患27個(gè),提供旅游安全咨詢服務(wù)250多人次,發(fā)放宣傳資料上千份。

3、即時(shí)向省旅游局上報(bào)汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災(zāi)情況和旅行社退團(tuán)情況。做好了奧運(yùn)期間我市旅游安全、維穩(wěn)工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項(xiàng)安全措施,積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改,確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實(shí),安全投入有保障,安全生產(chǎn)基本條件具備,特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識(shí)教育面均應(yīng)達(dá)到100%。

4、督查各區(qū)(縣)旅游-行政主管部門在所轄范圍內(nèi)認(rèn)真貫徹落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主,綜合治理”工作,要求強(qiáng)化日常安全監(jiān)管,層層明確責(zé)任,堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度,確保信息暢通。

四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1、積極宣貫九川省旅游-行業(yè)20__年廉政文化建設(shè)試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市賓館、旅游-行風(fēng)監(jiān)督員開(kāi)展“思想大解放,加快建設(shè)中心,旅游大發(fā)展”專題討論活動(dòng)。

2、與市精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強(qiáng)市旅游-行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的通知》,我市11家旅行社參加創(chuàng)建市級(jí)“文明旅行社”的創(chuàng)建活動(dòng),在活動(dòng)期間,我局與市文明辦舉辦了兩期培訓(xùn)會(huì)。

3、積極宣貫《九川省旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定試行標(biāo)準(zhǔn)》,按照全省統(tǒng)一部署和工作要求,組織召開(kāi)了我市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)會(huì)議,全市共評(píng)定出首批6家2級(jí)旅行社。

4、舉辦全市旅游標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班1期,參加培訓(xùn)人員60余人。重新聘任市級(jí)星評(píng)員22人,新評(píng)定1家二飯店、1家綠色旅游飯店、1家三飯店,對(duì)6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

五、認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計(jì)工作

1、1-9月我市實(shí)現(xiàn)旅游總收入34.87億元,接待游客總?cè)藬?shù)686.85萬(wàn)人次。

2、對(duì)區(qū)(縣)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),完成了“春節(jié)”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節(jié)日的統(tǒng)計(jì)分析、、報(bào)告工作,同時(shí)完成了省上布置的國(guó)內(nèi)旅游抽樣調(diào)查任務(wù)730份。

3、組織全市旅游業(yè)開(kāi)展全國(guó)第二次經(jīng)濟(jì)普查和旅游統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)工作。

旅游局年度單位總結(jié)3

20__年“十一”黃金周,景區(qū)共接待海內(nèi)外游客11.6萬(wàn)人次,同比增加5.5%。黃金周期間,景區(qū)管委按照市委、市政府工作部署,努力做好山、海、品牌、文化四篇文章,充分發(fā)揮某風(fēng)景區(qū)在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用,在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)方面的大力支持下,景區(qū)全體干部職工和各方面工作人員一道堅(jiān)守工作崗位,認(rèn)真履行工作職責(zé),嚴(yán)格規(guī)范管理,文明熱情服務(wù),整個(gè)景區(qū)環(huán)境優(yōu)美,秩序井然,未發(fā)生治安、安全責(zé)任事故。

一、旅游高峰進(jìn)一步緩和,客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周,是長(zhǎng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周,全國(guó)各大旅游景區(qū)假日旅游消費(fèi)更趨成熟,散客比重逐步擴(kuò)大,自駕車旅游持續(xù)升溫。風(fēng)景區(qū)客流分布在黃金周中呈現(xiàn)出“三多三少”的新特點(diǎn),“三多”是散客多、自駕車多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團(tuán)隊(duì)減少、傳統(tǒng)景點(diǎn)客流減少,出現(xiàn)“高峰不突出,客流更均衡”的趨勢(shì),更有利于景區(qū)健康有序運(yùn)行。

(一)各景區(qū)客流分布更趨均衡?!笆弧秉S金周,景區(qū)傳統(tǒng)的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢(shì),由流清進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占游客總?cè)藬?shù)的比例略有下降,從20__年“十一”黃金周的58.4%,降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區(qū)客流增幅明顯,同比分別增長(zhǎng)20%和33%,所發(fā)揮的接待作用顯著增強(qiáng)。兩大游覽區(qū)接待游客人數(shù)占景區(qū)總游客數(shù)的比例,分別從20__年“十一”黃金周的5.4%和18.8%,上升到這次黃金周的6%和22.5%。

(二)時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間,部分游客和旅行社團(tuán)體有意規(guī)避上午旅游高峰和交通調(diào)流時(shí)間,選擇下午進(jìn)入景區(qū)。2:00以后進(jìn)入景區(qū)的游客人數(shù)所占總游客數(shù)的比例,由20__年“十一”黃金周的12.5%,上升至這次黃金周的14.6%。

(三)客源結(jié)構(gòu)出現(xiàn)團(tuán)體減少,散客增加的趨勢(shì)。隨著私家車的普及和景區(qū)交通的日趨便利,散客所占游客總量比例明顯增加,旅行社團(tuán)體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間,景區(qū)接待旅行社團(tuán)隊(duì)人數(shù)占總游客數(shù)的比例由20__年“十一”黃金周的35%,減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化,景區(qū)容納能力加強(qiáng)今年黃金周,假日指揮部根據(jù)景區(qū)實(shí)際情況,采取了靈活的交通調(diào)流措施,在10月2日至4日采取用交通管制措施,日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí),極大方便了自駕車出游的游客。大河?xùn)|停車場(chǎng)三天累計(jì)停放車輛1200余輛次,發(fā)送旅游循環(huán)車240車次,轉(zhuǎn)運(yùn)游客6300余人次。轉(zhuǎn)運(yùn)游客人數(shù)占從流清進(jìn)入景區(qū)游客總量的18%,車輛容納量占從南線進(jìn)入景區(qū)車輛總量的34%。景區(qū)管委針對(duì)自駕車增多的情況,積極采取措施,確保景區(qū)良好的交通秩序。

一是在節(jié)前完成仰口停車場(chǎng)、北九水停車場(chǎng)的擴(kuò)建改建工作,增加停車位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線增設(shè)交通指示牌、導(dǎo)向牌和調(diào)流方案說(shuō)明牌,方便游客游覽。三是在新聞媒體加強(qiáng)交通調(diào)流方案的宣傳,在游客中發(fā)放說(shuō)明交通調(diào)流情況的《致游客一封信》,增進(jìn)游客對(duì)景區(qū)車輛調(diào)流工作的了解和認(rèn)可。四是在主要游覽線路和各車場(chǎng)入口增派工作人員,協(xié)助做好車輛的疏導(dǎo)和停放。

三、安全工作措施到位,假日旅游安全得到有效保障景區(qū)管委各部門、各單位認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強(qiáng)黃金周安全保障工作的指示精神,始終把安全保障工作放在最為突出的位置,不折不扣地做好各項(xiàng)安全管理工作。

一是責(zé)任到位。節(jié)前召開(kāi)黃金周工作動(dòng)員會(huì),總結(jié)分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗(yàn)和薄弱環(huán)節(jié),有針對(duì)性制定了安全工作方案,明確責(zé)任分工。根據(jù)安全管理標(biāo)準(zhǔn)制定出各游覽區(qū)安全工作目標(biāo),并予以量化、細(xì)化,與督查考核相結(jié)合,確保安全工作各項(xiàng)措施落實(shí)到位。

二是檢查到位。開(kāi)展了安全工作大檢查,重點(diǎn)檢查在臺(tái)風(fēng)和強(qiáng)降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護(hù)欄和索道等旅游設(shè)施,對(duì)損毀設(shè)施及時(shí)組織搶修,清除落石、滑坡等安全隱患,確保不發(fā)生安全責(zé)任事故。

三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶進(jìn)行安全生產(chǎn)教育,進(jìn)一步樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的責(zé)任意識(shí)。在主要游覽區(qū)內(nèi)發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的一封信,開(kāi)展旅游安全自查自糾活動(dòng),提升景區(qū)整體安全工作水平。

四是管理到位。節(jié)日期間,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“統(tǒng)一指揮,分級(jí)管理”的原則,實(shí)行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制和崗位安全責(zé)任制,在各游覽區(qū)建立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,在景區(qū)旅游沿線、車場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設(shè)置安全管理員,完善值班、值勤制度,并認(rèn)真抓好落實(shí),為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

旅游局年度單位總結(jié)4

一、年工作回顧

(一)旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)快速增長(zhǎng)

×年,全市接待旅游者620萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)10.71%,其中:接待國(guó)內(nèi)旅游者611.41萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)10.75%;接待海外旅游者8.95萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)14.60%。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入30.76億元,同比增長(zhǎng)30.98%,其中:國(guó)內(nèi)旅游收入29.23億元,同比增長(zhǎng)31.84%;旅游外匯收入2257.94萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)15.80%。市場(chǎng)總體表現(xiàn)為:旅游人氣較旺,各項(xiàng)旅游指標(biāo)均呈兩位數(shù)增長(zhǎng);“”品牌效應(yīng)凸現(xiàn),到客旅游形式仍以觀光自助自駕游為主,休閑度假游為輔,客源市場(chǎng)多以地區(qū)和、、等省市為主?!聊辏群螳@省人民政府授予年中國(guó)昆明國(guó)際文化旅游節(jié)花車巡游、廣場(chǎng)表演獎(jiǎng)和省旅游經(jīng)濟(jì)指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任制考核一等獎(jiǎng)。

(二)旅游綜合改革發(fā)展試點(diǎn)工作穩(wěn)步推進(jìn)

4月29日,省人民政府對(duì)《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》進(jìn)行了批復(fù),下發(fā)了《關(guān)于同意縣旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃的批復(fù)》(云政復(fù)〔〕18號(hào));市委、市政府根據(jù)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,及時(shí)研究制定了《關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》,加快明確旅游業(yè)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展思路,并細(xì)化了涉及全市旅游發(fā)展的各項(xiàng)具體任務(wù)和措施。圍繞市委、市政府的戰(zhàn)略部署,旅游綜合改革試點(diǎn)大膽探索以旅游業(yè)為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)的區(qū)域發(fā)展模式,以旅游項(xiàng)目為龍頭的8平方公里新城區(qū)建設(shè)快速推進(jìn),世紀(jì)金源體育休閑中心、瑪御谷溫泉旅游小鎮(zhèn)、翡翠城等一批旅游重點(diǎn)項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn),帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)、社會(huì)快速發(fā)展。1—12月,旅游項(xiàng)目完成投資26.83億元;積極探索旅游用地方式,爭(zhēng)取到省政府單列旅游用地指標(biāo)250公頃;新簽約招商引資項(xiàng)目7個(gè),協(xié)議資金42億元;《省和鎮(zhèn)保護(hù)條例》獲省人大常委會(huì)通過(guò),于×年6月1日正式實(shí)施;成功引進(jìn)了全球度假酒店品牌——控股有限公司入駐;打造了適應(yīng)旅游發(fā)展、保持藝術(shù)水平、引導(dǎo)文化消費(fèi)的表演藝術(shù)精品——《夢(mèng)幻》;旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作在全面啟動(dòng)。

(三)旅游規(guī)劃編制日趨完善

堅(jiān)持高水平規(guī)劃、高品位建設(shè)和高質(zhì)量管理的原則,全面完成了《市自駕車旅游規(guī)劃》、《縣旅游發(fā)展規(guī)劃》、《自然保護(hù)區(qū)生態(tài)旅游規(guī)劃》、《國(guó)家公園規(guī)劃》、《項(xiàng)目總體規(guī)劃》、《火山景區(qū)及熱海景區(qū)服務(wù)區(qū)修建性詳規(guī)》、《姚關(guān)旅游區(qū)總體規(guī)劃》等,著力打造與國(guó)際接軌的旅游精品。圍繞“十二五”全市旅游發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo),邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)的規(guī)劃單位國(guó)際旅游規(guī)劃院編制《市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》,目前,規(guī)劃已編制完成,并多次征求市、縣相關(guān)部門和省內(nèi)知名專家學(xué)者的意見(jiàn),有效保證了我市“十二五”旅游發(fā)展規(guī)劃的科學(xué)性、前瞻性和可持續(xù)發(fā)展。

(四)重大項(xiàng)目建設(shè)步伐加快

一是加大招商引資力度。制定了《市旅游局招商引資工作方案》,編制了《市旅游局招商指南》,建立了全局招商、系統(tǒng)招商的工作機(jī)制。與圣基投資有限公司簽訂了投資建設(shè)旅游度假酒店項(xiàng)目的合作協(xié)議,協(xié)議金額2.5億元;成功引進(jìn)集團(tuán)、中天房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司等一批企業(yè)建設(shè)高度假酒店。

二是以大項(xiàng)目帶動(dòng)大發(fā)展。加大項(xiàng)目的申報(bào)和前期工作,完成了全省、全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目上報(bào)工作,共上報(bào)全市“十二五”旅游重大項(xiàng)目77個(gè),其中續(xù)建項(xiàng)目19個(gè),新開(kāi)工項(xiàng)目58個(gè)。

三是加大項(xiàng)目的督查力度。按照一季度一督查、一季度一統(tǒng)計(jì)的要求,認(rèn)真做好重點(diǎn)旅游項(xiàng)目督查統(tǒng)計(jì)。1—12月,全市旅游項(xiàng)目建設(shè)共完成投資26.83億元。其中:世紀(jì)金源體育休閑中心完成投資4.2億元,項(xiàng)目一、二期建設(shè)已全部結(jié)束;疊水河休閑度假區(qū)完成投資8261萬(wàn)元;瑪御谷溫泉綜合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目完成投資5580萬(wàn)元;國(guó)際養(yǎng)生度假村完成投資2.23億元;旅游度假區(qū)完成投資8.05億元;休閑度假村完成投資3.02億元;北海濕地保護(hù)開(kāi)發(fā)完成投資1.35億元;荷花中國(guó)翡翠第一鄉(xiāng)完成投資1億元;火山熱海景區(qū)綜合配套及改擴(kuò)建項(xiàng)目完成投資1.07億元;和鎮(zhèn)綜合配套項(xiàng)目完成投資3037萬(wàn)元;千里走單騎傳統(tǒng)中式園林式產(chǎn)權(quán)酒店完成投資8774萬(wàn)元;掌景區(qū)改造提升工程完成投資1.4億元;赧滸白龍?zhí)端皥@項(xiàng)目完成投資1100萬(wàn)元;寺完成投資650萬(wàn)元,現(xiàn)已建成投入使用;金布朗酒店建設(shè)項(xiàng)目完成投資500萬(wàn)元。其他旅游項(xiàng)目完成投資8969萬(wàn)元。

(五)旅游市場(chǎng)開(kāi)拓成效明顯

一是加大對(duì)外宣傳力度。借助中國(guó)?南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)暨市、啤酒狂歡節(jié)、火山熱海文化旅游節(jié)暨首屆國(guó)際翡翠博覽會(huì)、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、旅游文化活動(dòng)周、市首屆旅游攝影展等旅游節(jié)慶活動(dòng),全方位宣傳旅游資源;成功舉辦了“走進(jìn)貢、品味民俗情‘’自駕體驗(yàn)游”,積極參加“省首屆精品自駕旅游線路”評(píng)選活動(dòng),我市的溫泉SPA、南方絲路、抗戰(zhàn)、翡翠玉緣、出境探秘等六條主題線路被評(píng)為省精品自駕線路,進(jìn)一步擴(kuò)大了我市自駕線路的知名度和美譽(yù)度。二是走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)促銷。組織各縣(區(qū))旅游局、旅游企業(yè)參加上海世博會(huì)、昆明國(guó)際文化旅游節(jié)、國(guó)內(nèi)旅交會(huì)、上海國(guó)際旅交會(huì)、第七屆泰國(guó)國(guó)際旅交會(huì)、義烏國(guó)際旅游商品博覽會(huì)等大型旅游會(huì)展,通過(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展互動(dòng)交流、進(jìn)行旅游洽談、旅游商品推介等多種形式宣傳旅游,拓展客源市場(chǎng)。三是加強(qiáng)與新聞媒體的合作交流。與《大公報(bào)》、《春城晚報(bào)》、《日?qǐng)?bào)》、電視臺(tái)等主流媒體加強(qiáng)合作,邀請(qǐng)日本朝日電視臺(tái)《中國(guó)神秘之旅》欄目和旅游衛(wèi)視到我市拍攝旅游宣傳節(jié)目,在中央電視臺(tái)黃金時(shí)段滾動(dòng)播出。四是強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷。建成啟用了自駕游網(wǎng)站,進(jìn)一步完善了旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游外宣網(wǎng)、旅游論壇、旅游電子政務(wù)公開(kāi)及在線查詢解答等網(wǎng)絡(luò)宣傳和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),大力推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。五是擴(kuò)大旅游宣傳品的制作和廣告投放。制作出版了《自駕手冊(cè)—攻略》、旅游宣傳折頁(yè)(中文簡(jiǎn)體、中文繁體、英文、日文、韓文版本)等旅游宣傳品,繼續(xù)在昆明機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)、大保高速公路、保騰公路等開(kāi)展大型戶外廣告宣傳。

(六)旅游對(duì)外開(kāi)放不斷擴(kuò)大

加強(qiáng)與、在旅游線路統(tǒng)籌、旅游產(chǎn)品捆 綁營(yíng)銷、推行無(wú)障礙旅游等方面的合作,9月份,參加了省旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組在召開(kāi)的推進(jìn)德宏無(wú)障礙旅游協(xié)調(diào)會(huì)議,共同簽訂了合作備忘錄。

(七)旅游服務(wù)質(zhì)量全面提升

圍繞國(guó)家旅游局開(kāi)展的“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),通過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)、以賽代訓(xùn)等多種方式,全年共舉辦旅游培訓(xùn)8期,參訓(xùn)人數(shù)達(dá)1200多人,旅游服務(wù)質(zhì)量不斷提升。1—4月,分別在、舉辦了旅行社導(dǎo)游人員年檢培訓(xùn)班2期,全市24家旅行社的695名專、兼職導(dǎo)游員參加了年檢培訓(xùn)和考試,培訓(xùn)采取集中學(xué)習(xí)、專家授課、現(xiàn)場(chǎng)講解示范、案例分析、互動(dòng)交流等多種教學(xué)形式,聘請(qǐng)了我市專家學(xué)者、部門領(lǐng)導(dǎo)、旅游專業(yè)老師、行業(yè)服務(wù)能手進(jìn)行授課。3月份,召開(kāi)了全市飯店、旅行社統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)送暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)及全市旅游人才資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)會(huì)議,確保了全市旅行社、飯店、旅游人才統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作順利實(shí)施;指導(dǎo)縣舉辦了首屆旅游飯店服務(wù)技能大賽和學(xué)院旅游系舉辦了導(dǎo)游大賽。6月份,組織高飯店服務(wù)人員參加了全省旅游飯店服務(wù)技能大賽,全市有5名選手參加,分別榮獲中餐擺臺(tái)、西餐擺臺(tái)三等獎(jiǎng)、中式鋪床三等獎(jiǎng)、團(tuán)體工裝展示三等獎(jiǎng)等五個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。8月份,分別在、兩地舉辦了×年導(dǎo)游資格考試培訓(xùn),共有860人參加了培訓(xùn)。9月份,舉辦了市第三屆導(dǎo)游大賽,經(jīng)過(guò)各縣區(qū)初賽和復(fù)賽的層層選拔,共有17名導(dǎo)游員脫穎而出參加本次大賽,最終角逐出了金牌導(dǎo)游員2名、銀牌導(dǎo)游員4名、優(yōu)秀導(dǎo)游員11名。10月份,組織從全市導(dǎo)游大賽中選拔出的7名選手參加“省七彩杯導(dǎo)游大賽暨全國(guó)導(dǎo)游大賽選拔賽”,7名參賽選手均獲“優(yōu)秀導(dǎo)游”稱號(hào),市旅游局獲大賽“優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”。

(八)旅游市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

一是加大旅游市場(chǎng)綜合整治力度。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》和旅游接待服務(wù)的“六定”工作要求,初步建立了導(dǎo)游、旅游車司機(jī)薪酬制度、傭金返還“公對(duì)公”制度。二是加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管。以黃金周為重點(diǎn),與工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、交通等部門開(kāi)展聯(lián)合檢查,重點(diǎn)打擊黑車、黑導(dǎo)、黑社、虛假?gòu)V告等違法違規(guī)行為,凈化旅游市場(chǎng);規(guī)范旅游合同和行業(yè)管理,要求旅行社必須與游客簽訂規(guī)范的旅游合同,選擇等級(jí)評(píng)定合格的旅游經(jīng)營(yíng)單位為游客提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。三是有序推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作。以為試點(diǎn),先行先試旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,不斷提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”。四是切實(shí)抓好旅游安全工作。組織全市旅行社參加全省旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保培訓(xùn),全市24家旅行社全部進(jìn)入統(tǒng)保體系;召開(kāi)了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì)議,并與旅行社、五縣區(qū)旅游局簽訂了旅游安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),開(kāi)展了黃金周旅游安全檢查和雨季汛期安全檢查。五是抓好社會(huì)治安綜合治理、防范和處理邪教和消防安全等工作。完善社會(huì)治安綜合治理工作機(jī)制,全面推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理各項(xiàng)措施和深入開(kāi)展平安創(chuàng)建各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。全年沒(méi)有發(fā)生重大旅游安全事故,沒(méi)有發(fā)生越級(jí)上訪及旅游安全投訴案件,旅游 行業(yè)實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”和達(dá)到“八無(wú)”的目標(biāo)。一年來(lái),我局共受理旅游投訴案件4起,辦結(jié)率達(dá)100%。

(九)機(jī)關(guān)服務(wù)能力明顯增強(qiáng)

一是深入扎實(shí)開(kāi)展“三查三看”教育。在教育活動(dòng)中深入調(diào)研,積極探索我市旅游發(fā)展的新思路、新途徑、新舉措,撰寫了多篇高質(zhì)量的調(diào)研報(bào)告心得體會(huì),進(jìn)一步增強(qiáng)了干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,提高了改革創(chuàng)新、__難題的能力,旅游干部隊(duì)伍形成了求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)干事的作風(fēng)。二是扎實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。我局高度重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作作為抓好旅游工作的一項(xiàng)頭等大事來(lái)抓,切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),周密安排部署,認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廉政準(zhǔn)則》等各項(xiàng)規(guī)章制度,局領(lǐng)導(dǎo)班子成員嚴(yán)格執(zhí)行“一崗雙責(zé)”的責(zé)任落實(shí),做到業(yè)務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)工作負(fù)“雙責(zé)”。堅(jiān)持“教育在先、預(yù)防為主”的方針,加強(qiáng)對(duì)黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的理想信念、黨風(fēng)黨紀(jì)、廉潔從政和艱苦奮斗教育,不斷提高黨員干部黨性修養(yǎng),樹(shù)立和堅(jiān)持正確的事業(yè)觀、工作觀、政績(jī)觀,提高廉政意識(shí)。三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府三項(xiàng)制度、陽(yáng)光政府、效能政府四項(xiàng)制度;切實(shí)做好抗旱救災(zāi)、檔案管理等工作。

回顧×年工作,我市旅游業(yè)雖然取得了較快發(fā)展,邁出了實(shí)質(zhì)性步伐,但離建設(shè)國(guó)際休閑度假健康旅游目的地的目標(biāo)還有很大差距,發(fā)展中還存在很多困難和問(wèn)題,主要表現(xiàn)在以下方面:一是各縣區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極不平衡。僅是一花獨(dú)放,、旅游產(chǎn)品打造尚待時(shí)日。二是旅游綜合配套服務(wù)設(shè)施薄弱,旅游景區(qū)景點(diǎn)的通達(dá)條件仍需進(jìn)一步完善。三是旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不盡合理,精品不多,缺乏創(chuàng)意產(chǎn)品,觀光產(chǎn)品體量小,尤其是高端旅游休閑度假產(chǎn)品比較匱乏。四是旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量有待提高。

二、×年工作思路、發(fā)展目標(biāo)及工作重點(diǎn)

(一)基本思路:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),實(shí)施“文化旅游名市”戰(zhàn)略,打造“健康旅游”品牌,以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和改善人民群眾生活環(huán)境為目的,堅(jiān)持“一個(gè)中心,兩翼推進(jìn),帶動(dòng)全市”的發(fā)展思路,抓住國(guó)家支持建設(shè)“橋頭堡”的戰(zhàn)略機(jī)遇,以綜合改革試點(diǎn)為契機(jī),全面提升、叫響“”,以為龍頭,推進(jìn)、兩翼產(chǎn)品開(kāi)發(fā),做活、縣內(nèi)市場(chǎng),兩極向德宏和緬甸延伸,形成“眾星捧月,串珠成鏈”的跨境旅游環(huán)線,加快推進(jìn)旅游的轉(zhuǎn)型升級(jí)和國(guó)際化進(jìn)程,將建設(shè)成為國(guó)際休閑度假健康旅游目的地。

(二)發(fā)展目標(biāo):接待旅游者680萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)9.68%。其中:接待國(guó)內(nèi)旅游者670萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)9.58%;接待海外旅游者10萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)11.73%。實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)總收入34.53億元,同比增長(zhǎng)12.26%。其中:實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入32.83億元,同比增長(zhǎng)12.32%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入2500萬(wàn)美元,同比增長(zhǎng)10.72%。

(三)工作重點(diǎn):

1.加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加快保騰高速公路、騰隴二級(jí)油路、龍騰二級(jí)油路、六曼二級(jí)油路、市內(nèi)各主要景區(qū)連接交通干線、旅游環(huán)線和國(guó)際口岸機(jī)場(chǎng)的建設(shè),積極開(kāi)辟面向東南亞、南亞乃至中東地區(qū)和國(guó)家的直達(dá)航線,不斷完善全市快捷、安全、舒適的旅游交通體系和區(qū)域性國(guó)際旅游集散地的功能。加快、游客服務(wù)中心建設(shè),完成項(xiàng)目申報(bào)、落實(shí)土地和資金、施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)等工作,不斷完善全市旅游公共服務(wù)體系。

2.推進(jìn)旅游業(yè)改革創(chuàng)新。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和改革規(guī)劃綱要》,以及《中共市委、市人民政府關(guān)于貫徹〈省旅游產(chǎn)業(yè)改革和發(fā)展規(guī)劃綱要〉的實(shí)施意見(jiàn)》和《旅游產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展綜合試點(diǎn)總體規(guī)劃》,抓住國(guó)家支持建設(shè)我國(guó)面向西南開(kāi)放“橋頭堡”戰(zhàn)略的機(jī)遇,進(jìn)一步定位旅游在橋頭堡建設(shè)中的作用和地位。深入推進(jìn)綜合改革試點(diǎn)工作,著力在體制機(jī)制、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放、培育規(guī)范市場(chǎng)、重大項(xiàng)目建設(shè)等方面取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,加快旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)?;?、品牌化和國(guó)際化步伐,把試點(diǎn)工作的理念、政策沿伸到全市,帶動(dòng)全市旅游業(yè)的快速發(fā)展,為全省、全國(guó)旅游改革發(fā)展創(chuàng)造經(jīng)驗(yàn)。

3.繼續(xù)抓好重大項(xiàng)目建設(shè)工作。一是加大對(duì)我市重點(diǎn)旅游項(xiàng)目的跟蹤、督促、指導(dǎo)工作,及時(shí)向省旅游局、市委、政府督查室報(bào)送項(xiàng)目推進(jìn)情況,做到一季一統(tǒng)計(jì),一季一通報(bào)。二是切實(shí)抓好旅游重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的前期工作,建立重點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù),積極爭(zhēng)取國(guó)家和省各項(xiàng)建設(shè)資金的支持,并做好項(xiàng)目的申報(bào)和建設(shè)工作。三是結(jié)合全市實(shí)際,積極與發(fā)改委、上級(jí)旅游部門爭(zhēng)取旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)補(bǔ)助資金和旅游發(fā)展基金,編制完成《國(guó)家公園規(guī)劃》、《抗戰(zhàn)遺址旅游開(kāi)發(fā)總體規(guī)劃》和《市鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃》,力爭(zhēng)啟動(dòng)國(guó)家公園項(xiàng)目和抗戰(zhàn)遺址項(xiàng)目。四是加大旅游項(xiàng)目對(duì)外招商引資力度。建立旅游招商引資項(xiàng)目庫(kù),積極引進(jìn)國(guó)際、國(guó)內(nèi)知名品牌酒店、旅游度假酒店、主題酒店到投資興業(yè)、合作經(jīng)營(yíng)。

4.全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。一是加大培訓(xùn)力度。舉辦旅行社、飯店統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)調(diào)查培訓(xùn)、新版飯店標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)、導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)和導(dǎo)游員年審培訓(xùn),加大對(duì)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)和管理,做好和順景區(qū)導(dǎo)游講解員、全市導(dǎo)游資格證考試以及全省導(dǎo)游大賽參賽等工作,提升旅游隊(duì)伍素質(zhì)。二是抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。按照市政府關(guān)于加快推進(jìn)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作的意見(jiàn)和縣政府制定的實(shí)施意見(jiàn)和方案,加快推進(jìn)各項(xiàng)工作;啟動(dòng)并推進(jìn)全市旅游定點(diǎn)購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)、旅行社、旅游汽車服務(wù)等級(jí)評(píng)定工作,盡早完成全市旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。三是抓好旅游市場(chǎng)綜合整治工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)《省人民政府辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全省旅游市場(chǎng)綜合整治工作的意見(jiàn)》,健全旅游企業(yè)財(cái)務(wù)制度,規(guī)范旅游企業(yè)財(cái)務(wù)管理。以為重點(diǎn),圍繞旅游購(gòu)物市場(chǎng)等級(jí)劃分與評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的宣傳貫徹,初步建立規(guī)范的“公對(duì)公”傭金制度,對(duì)旅游購(gòu)物店實(shí)行旅游特許經(jīng)營(yíng)。四是繼續(xù)加大旅游安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查和聯(lián)合檢查工作力度,抓好旅游社會(huì)治安綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全、平安旅游創(chuàng)建、防范和處理邪教等工作,確保全市旅游 行業(yè)“安全、穩(wěn)定、秩序、質(zhì)量、效益”。

5.加大旅游宣傳促銷力度。建立“成果共享,責(zé)任共擔(dān),政府主導(dǎo),部門牽頭,企業(yè)參與”的宣傳促銷機(jī)制,研究出臺(tái)市場(chǎng)開(kāi)拓獎(jiǎng)勵(lì)政策,對(duì)旅行社實(shí)行市場(chǎng)開(kāi)拓績(jī)效考核,認(rèn)真落實(shí)企業(yè)責(zé)任,形成全方位、多層次、多角度的立體宣傳合力。繼續(xù)辦好火山熱海旅游節(jié)、文化旅游節(jié)、南方絲綢古道商貿(mào)旅游節(jié)、千年茶鄉(xiāng)商貿(mào)旅游節(jié)、金布朗民俗節(jié)等節(jié)慶活動(dòng),組團(tuán)參加國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)等大型旅游會(huì)展,邀請(qǐng)目標(biāo)市場(chǎng)旅行商及媒體到進(jìn)行旅游產(chǎn)品考察及合作洽談。加大對(duì)溫泉休閑度假旅游產(chǎn)品的宣傳力度,在充分挖掘全市獨(dú)具特色的溫泉資源的基礎(chǔ)上,以“溫泉、養(yǎng)生、健康”為主題,編輯出版集旅游、溫泉、科考為一體的《中國(guó)溫泉養(yǎng)生》書(shū)籍。進(jìn)一步改進(jìn)旅游網(wǎng)、自駕游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù),加快推進(jìn)旅游電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),開(kāi)展電子網(wǎng)上預(yù)定服務(wù),拓展旅游市場(chǎng),全面提升旅游的知名度和影響力。

6.加快旅游管理體制機(jī)制改革步伐。一是進(jìn)一步加強(qiáng)和完善旅游 行政管理和綜合協(xié)調(diào)職能,使其與所擔(dān)負(fù)的旅游支柱產(chǎn)業(yè)建設(shè)重要任務(wù)相適應(yīng),形成上下統(tǒng)一、職能匹配、高效精干的行政管理體制,提高旅游公共服務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。二是進(jìn)一步理順部門管理職能,簡(jiǎn)化辦事程序,為項(xiàng)目審批提供便捷服務(wù)。尤其是對(duì)旅游綜合試驗(yàn)區(qū)的改革,應(yīng)簡(jiǎn)政放權(quán)、集中辦理,在項(xiàng)目審批、用地、環(huán)評(píng)等環(huán)節(jié)上,提供更多的方便和幫助。三是推進(jìn)旅游企業(yè)改革,建設(shè)一批旅游龍頭企業(yè)和特色中小企業(yè),推動(dòng)大企業(yè)做強(qiáng)、中小企業(yè)做特,增強(qiáng)旅游企業(yè)的發(fā)展活力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

7.加快推進(jìn)旅游國(guó)際化進(jìn)程。規(guī)劃和建設(shè)一批與國(guó)際接軌的休閑度假產(chǎn)品,引進(jìn)國(guó)際知名品牌,新建一批高檔次的休閑度假酒店,推進(jìn)旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí),加快推進(jìn)旅游產(chǎn)品國(guó)際化、旅游品牌國(guó)際化進(jìn)程;通過(guò)引進(jìn)人才、加大培訓(xùn)、建立標(biāo)準(zhǔn)等措施,加快推進(jìn)旅游管理和服務(wù)的國(guó)際化步伐;加快推進(jìn)旅游形象、旅游信息管理、旅游營(yíng)銷、旅游公共服務(wù)體系和旅游人文環(huán)境的國(guó)際化建設(shè)。

8.統(tǒng)籌推進(jìn)縣域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。在抓好以為龍頭的同時(shí),做好其他四縣區(qū)旅游的協(xié)調(diào)發(fā)展,重點(diǎn)是突破區(qū)旅游發(fā)展。要充分挖掘區(qū)歷史文化、自然生態(tài)資源,著力在推進(jìn)潞江壩、壩兩大旅游片區(qū)開(kāi)發(fā)上取得突破,加快國(guó)家公園項(xiàng)目的前期啟動(dòng)工作。精心策劃一次戶外健康旅游運(yùn)動(dòng),組織省內(nèi)外游客、知名媒體、攝影家沿南方絲綢古道段進(jìn)行競(jìng)賽式旅游體驗(yàn),推廣潞江壩旅游線路,宣傳推介旅游。努力推進(jìn)、、旅游發(fā)展,在、抗戰(zhàn)遺址、開(kāi)發(fā)上突破;重點(diǎn)抓好—天堂山生態(tài)旅游區(qū)及田園城市鄉(xiāng)村旅游開(kāi)發(fā);重點(diǎn)在石瓢溫泉旅游度假區(qū)、姚關(guān)旅游小鎮(zhèn)建設(shè)上突破。

9.繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。進(jìn)一步落實(shí)和完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,始終堅(jiān)持“兩手抓,兩手都要硬”的方針,認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”,把黨風(fēng)廉政建設(shè)工作擺上重要日程,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,加大責(zé)任追究力度,加強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)教育、防范教育和正反兩方面的典型教育,加大對(duì)干部職工的監(jiān)督力度,增強(qiáng)干部職工的法制觀念和自律意識(shí),筑牢拒腐防變的思想道德防線,著力建設(shè)好學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、團(tuán)結(jié)干事、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔、務(wù)實(shí)高效的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

10.加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)。一是繼續(xù)開(kāi)展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三個(gè)一”主題實(shí)踐等活動(dòng),進(jìn)一步鞏固“三查三看”教育成果,增強(qiáng)干部職工貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,提高改革創(chuàng)新、__難題的能力;二是結(jié)合旅游工作實(shí)際,進(jìn)一步理順關(guān)系,健全機(jī)構(gòu),強(qiáng)化部門職能,加快機(jī)構(gòu)改革步伐;三是認(rèn)真落實(shí)責(zé)任政府、陽(yáng)光政府、效能政府制度,增強(qiáng)工作的針對(duì)性和有效性,提高工作效率和服務(wù)水平;四是扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè),通過(guò)提高素質(zhì)、增強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)變作風(fēng),不斷適應(yīng)快速發(fā)展的旅游業(yè)需要;五是繼續(xù)抓好社會(huì)治安綜合治理、檔案管理等工作。

旅游局年度單位總結(jié)5

一、上半年工作總結(jié)

(一)完善政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳服務(wù)功能,推動(dòng)實(shí)體大廳建設(shè)

1.我縣政務(wù)服務(wù)中心為更好的服務(wù)群眾辦事,于近期對(duì)進(jìn)駐大廳各單位的各類事項(xiàng)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,更新了辦事指南,列出詳細(xì)清單,并制作了大廳導(dǎo)視臺(tái)、辦事指南,詳細(xì)介紹了樓層分布圖,辦公室、窗口布局等信息,同時(shí)為群眾提供了詳盡的事項(xiàng)名稱、辦理時(shí)限、辦理?xiàng)l件、辦理要件等信息。

2.進(jìn)駐大廳的各部門均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話,為群眾及時(shí)解答相關(guān)問(wèn)題,能夠做到工作時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)有人接聽(tīng)。為了方便進(jìn)駐單位溝通銜接,縣政務(wù)服務(wù)中心還制作了“中心通訊錄”。

3.為提高窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)和工作效率,準(zhǔn)確解答群眾咨詢問(wèn)題,中心制定并完善了《__縣政務(wù)服務(wù)中心管理制度匯編》,明確了一次性告知、辦結(jié)等各項(xiàng)制度,突出辦結(jié)、責(zé)任追究、廉潔自律等方面的紀(jì)律,明確了窗口工作人員職責(zé),規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,完善了對(duì)窗口工作人員的考評(píng)體系。

4.由于我縣政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐部門不多,業(yè)務(wù)辦理未達(dá)到長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)辦理的情況,所以未配備叫號(hào)機(jī),遇人多時(shí)采取發(fā)紙條叫號(hào)的辦法解決群眾擁擠問(wèn)題。同時(shí),通過(guò)led顯示屏、觸摸屏、公示欄,使服務(wù)標(biāo)識(shí)、指示標(biāo)識(shí)清晰明顯,為群眾提供便利。

5.中心設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺(tái),保障大廳正常秩序。由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問(wèn),避免排隊(duì)時(shí)間的浪費(fèi)。服務(wù)窗口由于辦理事項(xiàng)的不同會(huì)出現(xiàn)季節(jié)性、階段性的忙閑不均,但工作人員都能做到業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度端正。

6.加強(qiáng)規(guī)范化管理,一方面采取視頻巡查和定時(shí)不定時(shí)到各窗口巡查相結(jié)合的方式,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)指出并予以糾正,實(shí)現(xiàn)對(duì)窗口人員的有效監(jiān)督;另一方面嚴(yán)格考勤管理,實(shí)行上下班指紋考勤制度,將考勤結(jié)果作為個(gè)人年度考核和“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比的重要依據(jù),并將年度考評(píng)結(jié)果抄送窗口所在單位,有效杜絕了作風(fēng)散漫、遲到早退及空崗現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)情況

一是制定方案。擬定了“__縣加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作實(shí)施方案”,方案明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路、工作目標(biāo)、主要任務(wù)及保障措施。二是加強(qiáng)調(diào)研培訓(xùn)。為有效推進(jìn)我縣行政審批制度改革工作,縣相關(guān)負(fù)責(zé)同志及行政審批制度改革特別是“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)工作人員,赴巴彥淖爾市調(diào)研,學(xué)習(xí)借鑒其在行政審批制度改革工作中的成熟經(jīng)驗(yàn)和做法。同時(shí)我中心接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng),對(duì)國(guó)土局、衛(wèi)計(jì)局、水務(wù)局、文體局、農(nóng)牧業(yè)局審批窗口工作人員進(jìn)行政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)操作培訓(xùn),通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),為推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺(tái)建設(shè)及提高為人民服務(wù)水平墊定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng),按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通,開(kāi)始實(shí)現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開(kāi)、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。

二、下半年工作安排

(一)總體目標(biāo)

下半年的總體目標(biāo)是縣本級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清理優(yōu)化完成,接入市一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái),全縣各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全面公開(kāi),政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)縣各部門、有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)和多部門聯(lián)動(dòng),初步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦,讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。

(二)主要任務(wù)

1.全面梳理規(guī)范公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)。結(jié)合行政審批制度改革,進(jìn)一步梳理規(guī)范權(quán)公共服務(wù)事項(xiàng),編制公共服務(wù)事項(xiàng)目錄。

2.推進(jìn)政務(wù)信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具體安排,待全市人口數(shù)據(jù)庫(kù)、空間地理數(shù)據(jù)庫(kù)、法人數(shù)據(jù)庫(kù)和宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)四大基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建成以及全市統(tǒng)一的電子證照庫(kù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)建設(shè)完成后,我縣按要求積極進(jìn)行對(duì)接并納入,逐步推進(jìn)政務(wù)信息共享。

3.構(gòu)建權(quán)威便捷的一體化政務(wù)服務(wù)管理體系。一是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用。按要求接入集政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理、網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)辦理、中介服務(wù)、電子監(jiān)管和數(shù)據(jù)共用等功能于一體的全市統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)縣鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動(dòng)服務(wù)。利用統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)資源,積極推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)向移動(dòng)端、自助終端等方面延伸,為企業(yè)和群眾提供多樣便捷的辦事渠道,推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新供給。二是推進(jìn)“一號(hào)”申請(qǐng)、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦。

4.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)線上線下一體化管理。進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)和管理,明確中心職能職責(zé),形成線上線下一體化服務(wù)和管理機(jī)制。加快實(shí)體政務(wù)大廳功能升級(jí),積極推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐,進(jìn)一步提升實(shí)體政務(wù)大廳服務(wù)能力,探索將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口,部門原有窗口人員轉(zhuǎn)入后臺(tái)專職從事審批,變“多頭受理”為“一口受理”,為群眾提供項(xiàng)目齊全、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、便捷高效的公共服務(wù)。實(shí)體政務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化對(duì)單位進(jìn)駐、事項(xiàng)辦理、流程優(yōu)化、網(wǎng)上運(yùn)行、駐場(chǎng)中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光規(guī)范運(yùn)行。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè),實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有條件的村(社區(qū))便民服務(wù)代辦點(diǎn)基本覆蓋。重點(diǎn)圍繞勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、扶貧脫貧等領(lǐng)域,充分利用共享的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)資源,推行基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接,推動(dòng)縣級(jí)行政審批事項(xiàng)受理窗口下移,建立“基層窗口受理、材料網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、主管部門審批、基層窗口反饋”的辦事模式,讓群眾在基層便民服務(wù)中心就近辦事,打通政務(wù)服務(wù)“最后一公里”。

四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn),旅游質(zhì)量顯著提高黃金周期間,景區(qū)廣大干部職工結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行,強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,積極開(kāi)展“山海之約、滿意之旅”主題服務(wù)活動(dòng),進(jìn)一步完善服務(wù)流程,嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立人性化、親情化、細(xì)微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌,改進(jìn)工作流程,完善工作措施,加快售檢票速度,提高車輛能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮“青年文明號(hào)”示范帶動(dòng)作用,團(tuán)員青年佩戴團(tuán)員服務(wù)牌,在三水等處設(shè)置旅游服務(wù)咨詢臺(tái),為廣大游客提供咨詢、救護(hù)等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認(rèn)真加強(qiáng)“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設(shè),組織開(kāi)展各種便民服務(wù)活動(dòng),為游客提供開(kāi)水,幫助游客尋找丟失財(cái)物、走失親友,積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間,景區(qū)品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn),也是景區(qū)實(shí)現(xiàn)旅游由數(shù)量型向質(zhì)量型轉(zhuǎn)變的重要舉措。

五、文化建設(shè)成果初現(xiàn),游覽內(nèi)容極大豐富近年來(lái),景區(qū)管委積極推進(jìn)“文化某”建設(shè),全面整合文化資源,精心打造文化品牌,為某風(fēng)景區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節(jié)日期間,按照“順?lè)ㄗ匀弧钡兰宜枷胄藿ǖ谋本潘斡[區(qū)九水十八潭,體現(xiàn)“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻,紀(jì)念名僧法顯的棋盤石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn),吸引了海內(nèi)外越來(lái)越多的游客前往游覽,不僅成為游客體驗(yàn)傳統(tǒng)文化重要窗口,也已成為景區(qū)新的旅游增長(zhǎng)點(diǎn),極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。此外,景區(qū)管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢(shì),積極打造精品游覽線路,滿足游客聽(tīng)山觀海、體驗(yàn)自然的需求。

一是構(gòu)建電視、報(bào)紙、廣播、網(wǎng)絡(luò)全方位的宣傳平臺(tái),加強(qiáng)景區(qū)特色宣傳,積極推介精品旅游景點(diǎn),并在景區(qū)內(nèi)建設(shè)完善的旅游標(biāo)示導(dǎo)向系統(tǒng),幫助游客游覽。

二是在龍?zhí)镀?、潮音瀑等處增設(shè)護(hù)欄和鐵鏈,完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀型水庫(kù)建設(shè),拓寬八水河游覽路,在確保安全的前提下,盡可能滿足游客親近自然的需要。

三是增加太清灣游艇班次,充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。

四是加強(qiáng)景區(qū)旅游市場(chǎng)多元化建設(shè),豐富旅游紀(jì)念品種類,為游客提供體驗(yàn)?zāi)巢?、海鮮等當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的場(chǎng)所。六、景區(qū)執(zhí)法能力進(jìn)一步加強(qiáng),綜合協(xié)作機(jī)制更趨成熟黃金周期間,景區(qū)管委嚴(yán)格執(zhí)法、文明服務(wù),進(jìn)一步提高依法行政水平。加強(qiáng)對(duì)景區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管,取締了旅游沿線無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn),杜絕了強(qiáng)拉強(qiáng)賣、圍車叫賣、騙客、宰客等現(xiàn)象;對(duì)非法營(yíng)運(yùn)車輛和無(wú)證導(dǎo)游等難點(diǎn)問(wèn)題集中進(jìn)行了整治;對(duì)部分游覽區(qū)內(nèi)存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理;加強(qiáng)對(duì)各種逃漏票和倒賣景區(qū)門票行為的監(jiān)管,切實(shí)保障廣大游客利益;對(duì)衛(wèi)生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理,進(jìn)一步凈化了景區(qū)旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛(wèi)生監(jiān)督、質(zhì)監(jiān)和軍車糾察等方面工作人員、部隊(duì)官兵按時(shí)到位,與景區(qū)管委工作人員一道,積極協(xié)調(diào),密切配合,確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。

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