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大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)

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學生通過實習,積累一定工作經(jīng)驗,可以為以后的社會生活、自主創(chuàng)業(yè)的道路上做好思想和業(yè)務(wù)做準備。下面就是小編給大家?guī)淼拇笏?a href='http://www.athomedrugdetox.com/biyeji/' target='_blank'>畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)范文,希望能幫助到大家!

大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)1

暑假到了,按照學院里的安排部署,我們新聞系大四的學生要進行實習鍛煉。經(jīng)過一番周折,我被安排到__商報社,進行了為期兩個多月的實習。

說實話,相比于院里在其他報社實習的同學,我們的實習道路更為艱辛,除了需要更多財力支持外,還有幸得到了特殊“照顧”——長久等待的心理煎熬。

在我看來,這段等待要比高價實習費對我的刺激來的更猛烈些。的確如此,報社長久的杳無音信,真是吊足了我的胃口,盡管之前曾經(jīng)在一家黨報社短暫臨職,不過想起都市報記者的那種獨行俠形象,我還是禁不住有些小激動。

在中青大廈一樓入口處有條商報標語:我們還只是第二。從這些言語標識中,我知道這是一家自信的報社,外加一撥兒自信的記者。

報社總編助理關(guān)老師,體型高大,是我們的大師哥,經(jīng)典動作是習慣性地晃動著與自己身體不太對稱的小腦袋,在埋頭讀報一段時間后,會猛地抬頭,兩眼圓睜,以作深思狀,他在說每句話前,必會先積攢足夠多說話所需的氣息。剛進報社,他就把我們6個實習生糾集到一起,開了個小會。

“我知道報社在大家實習這條路上設(shè)了不少門檻兒,不過這也許正應(yīng)了那句古話:好事多磨。我現(xiàn)在可以向你們保證,商報會是眾多報社中讓你們收獲最多的?!?/p>

是的,好事多磨,既然如此,那就磨吧。

一、牛刀小試

毫無征兆地,我被安排到了經(jīng)濟新聞部。關(guān)老師的隨手一揮,著實讓我心里有些忐忑不安。因為在我想來,經(jīng)濟新聞屬于比較專業(yè)的領(lǐng)域,諸如地產(chǎn)、財經(jīng)等門類,對于我這個文科出身的人來說,顯得有些陌生,這一點我還是有些自知之明的。當我懷著略有不安的心情說著帶有推脫意味的話向老師請教時,老師卻安慰我說,慢慢來。

報到的第一天,總是那么地讓人刻骨銘心。

徐主任原是給我安排了兩位老師,一位姓陳,另一位也姓陳。兩位老師很有特點,___老師體型肥胖,笑起來頗給人一種彌勒佛的感覺;___老師雖然本是女兒身,可是你看她走起來路來的派頭,兩只胳膊甩得老高,頗有一股男兒氣概,別人笑稱她為“企鵝”。

每天上午我和另外一名實習生需要輪流接創(chuàng)富熱線。商報每周二至周五會有一個創(chuàng)富版,主要是針對一些有創(chuàng)意的特色項目進行推廣,為創(chuàng)業(yè)者之間進行合作提供一個平臺。負責創(chuàng)富版面的是__老師和__老師。

__老師年輕漂亮、活潑開朗,給人一種親切感,初到報社,我甚至以為她也是實習生,想來真是被她的美貌“欺騙”了;__老師外看穿著打扮時尚前衛(wèi),內(nèi)含豐富的采訪寫作經(jīng)驗,是位老 江湖的資深新聞從業(yè)者。

臨近下班的時候,負責創(chuàng)富版的__老師來到我們兩個實習生身邊,問我們哪個周六下午沒事,我一想定是有采訪,于是自告奮勇滿口應(yīng)允。

后來了解到,每周六下午,商報會有一個互助公社活動?;顒又饕槍?chuàng)業(yè)的中小企業(yè)者,每周會選擇不同的主題內(nèi)容,然后邀請一些營銷方面的專家或者成功的創(chuàng)業(yè)老板,與到場的中小企業(yè)者一同交流,或傳授生意經(jīng),或分享經(jīng)驗。而這個活動的負責人正是__老師,我周六要參加的也正是這個活動。

那天是3月13號,針對即將到來的315消費者權(quán)益保護日,那期的主題定為“商家維權(quán)”。

下午兩點半,活動正式開始。邀請來的律師在聽取了現(xiàn)場商戶遭遇的種種侵權(quán)案例后,對癥下藥,告訴他們?nèi)绾芜\用法律知識進行維權(quán)。當天,我按照鄭雪老師的囑咐,針對商家提出的各種問題和律師的解答,在采訪本上寫了密密麻麻幾大頁,也正是在那天,我大腦里裝了不少商家維權(quán)方面的知識。

活動結(jié)束后,老師讓我回去自己嘗試著寫下。晚上回到寢室,我先在網(wǎng)上搜索了原先互助活動的稿子,比著葫蘆畫瓢,洋洋灑灑寫了1000多字,然后傳給了老師。

周一下午,老師在指出幾點不足外,告訴我說稿子基本還可以,就是字數(shù)有些少,因為互助公社每周的版面幾乎是一整版,每周二刊發(fā)。

就這樣,我后來便長久的跟著___老師,共同負責每周的互助公社活動以及創(chuàng)富稿。

周一便是315了,按照徐主任的安排,我上午留在了學校,走訪學校設(shè)置的一個投訴點。轉(zhuǎn)悠了一上午,問東問西,生怕丟掉每一個細小處。不幸的是,真的是好事多磨,第二天竟讓我腳上磨了個雞眼。無奈之下,只好買來雞眼膏,只是走起路來還是一顛一顛的。為了怕老師知道自己腿腳不便而影響采訪,我只有忍著腳的疼痛,沒有告訴老師。

等到花兒快謝了,自己的勞動成果終于在周二見報了??吹阶约和ㄟ^鍵盤敲打成的漢字變成鉛字印刷體的時候,便是自己最為幸福的時刻。

二、展露鋒芒

過后幾天,生活略有沉寂,我進入到了實習生必經(jīng)的讀報時代。每天早上拿來四家都市報,挨個兒看個究竟,進行分析比較。無可否認,這段靜下心來讀報的經(jīng)歷對自己確有幫助,對于剛進門的我們,完全可以倡導(dǎo)“拿來主義”,只不過在“拿來”的同時還可以進行自我創(chuàng)造。

不久,實習的腳步便加快了。每天上午我便老早來到報社,接聽創(chuàng)富熱線。在別人眼中,接熱線可能是個單調(diào)乏味、純屬機械運動的'活兒,說實話,剛開始我也是這么認為,可是結(jié)果并非如此。

商報的創(chuàng)富熱線主要是接聽一些創(chuàng)富口信,或者是對于我們之前推廣項目的反饋,尋求項目人聯(lián)系方式的一種途徑。從這個角度看,熱線的繁多與否,可以在一定程度上反映之前稿件的質(zhì)量高低。

實習生活開始進入正軌后,我便開始忙得不亦樂乎。除了工作日外,為了讓自己的實習生活更加充實,我每周六也繼續(xù)工作。上午跟著__老師參加商報的藏金鑒寶活動,學到了很多關(guān)于玉器、瓷器以及字畫收藏等方面的知識,下午跟著__老師組織每周的互助公社。兩個月下來,經(jīng)濟新聞部的記者我?guī)缀醺藗€遍兒,學到了不同經(jīng)濟新聞題材的寫法,收獲頗豐。

三、結(jié)語

如今,兩個多月的實習已經(jīng)結(jié)束,但自己親身采訪的情景還猶然在目。

離開報社后的最初幾天,還真有些不習慣。本來已經(jīng)融入報社的我突然意識到,今后,在向別人做介紹時,那句開頭語“您好,我是商報記者”已經(jīng)不能再掛在嘴邊。

最后,感謝這段時間給我?guī)椭纳虉罄蠋?,感謝學院,感謝國家。老師,謝謝你們,希望今后的自己也可以像你們那樣,做個理想中的獨行俠。

大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)2

不知不覺已經(jīng)在大四的暑假里了,再過一年我們就要踏上工作崗位了。所以,這個暑假也是我們?yōu)橐荒旰蟮墓ぷ鞣e累經(jīng)驗的時候了。作為一名即將畢業(yè)的英語師范班的學生,在這個暑假的實習崗位當然還是老師。經(jīng)過多方的考慮和研究,最后我選擇了去一個英語輔導(dǎo)班當實習老師,跟著有經(jīng)驗的老師學習。

在即將上崗做實習老師時,我是躊躇滿志,滿懷著希望和憧憬盼望上課的一天,希望自己的實習道路精彩,美麗。可是老話說的好“事與愿違”啊。這一個多月的實習生活,讓我真正的體會到了做老師不容易,做一名好老師就更不容易了。

首先,如何安排好自己的上課內(nèi)容?

作為一名優(yōu)秀的教師,首要的任務(wù)就是把合適的知識用最有效的方法傳授給學生,并引導(dǎo)學生去發(fā)現(xiàn)學習,探索學習。

在我經(jīng)過這短短的一個多月里,我通過實踐和詢問,終于稍微摸索出了幾條自己小小的經(jīng)驗。

1在安排上課內(nèi)容時,應(yīng)該嚴格的按照大綱和考慮學生的現(xiàn)有知識能力水平。內(nèi)容不宜太簡單也不宜太難。太易則會讓學生覺得學習是一件太簡單的事情,也會讓學生在心理上產(chǎn)生一種老師也不過如此的想法,不利于老師和學生之間的良好關(guān)系的形成。但是如果知識太難,又回讓學生感到有無比的壓力,甚至產(chǎn)生厭學情緒。所以在上課內(nèi)容的安排上還是要考慮到多方因素的。

2在上課內(nèi)容的組織和編排上,還是要考慮到知識的趣味和乏味性在里面,甚至還要順應(yīng)時代的發(fā)展。我們現(xiàn)代社會是一個高速發(fā)展的時代,教師在上課時,也要充分考慮到時代的因素,對課堂和知識做出適當?shù)母淖儭?/p>

其次,是教師如何指導(dǎo)學生學習?

在這個告訴發(fā)展的時代,作為老師,不是把知識“填鴨式”地輸送給學生,而是指導(dǎo)學生如何搞好學習,并把知識轉(zhuǎn)化為能力。在知識的海洋中,教師如燈塔如舵手,引導(dǎo)學生如何“揚波擊水”,只有這樣,學生畢業(yè)后才能適應(yīng)激烈競爭的時代。以下是我在前人的基礎(chǔ)上,經(jīng)過自己的實踐,得到的一些方法。

一、用快樂方法把學習的快樂傳授給學生

知識是人類的精神財富。讀書學習是一種美好的精神享受。身為教師,在傳授知識的同時,要把這種學習帶來的快樂和享受傳遞給學生。特別是學習成績不佳的學生,往往把學習當成一種很無奈、很勞累、很痛苦的事情,所以對于學習不好的學生我們作為一名教師就更應(yīng)該去幫助他們,用快樂的方法把學習的快樂傳授給學生。所以作為老師要精通教材,對書本知識進行深加工,改變傳統(tǒng)的教學方法,借助形象有趣的教具,傾注于感情,聲情并茂、靈活多樣地進行授課,使教書成為有趣的事情。然后把這種樂趣傳遞給學生,使學生產(chǎn)生好奇心,激發(fā)學生的學習興趣,在學知識的同時,體驗到學習的樂趣,學生就會越學越想學,越學越愛學。

二、在適當?shù)臅r候給學生適當?shù)馁潛P

贊揚是“老師”的“老師”。當活動的結(jié)果得到肯定時,人會興趣更濃、干勁更足,從而越干越好,走上“干得好──得到肯定──干得更好”的良性循環(huán)軌道。相反,因為活動而受到責罵或貶低時,則會使人心沮喪,興趣索然,步入“越干越差、越干越不想干”的惡性循環(huán)。教師對于學生在學習中取得的進步和成績要給予肯定和及時表揚,使學生產(chǎn)生榮譽感。對于落后的學生,教師更要細心挖掘其優(yōu)點,發(fā)揮其長處,經(jīng)常給以鼓勵;對于取得的點滴進步,都要及時給予贊揚。所以,當一個老師在批評學生時,應(yīng)該多多的考慮一下,是不是真的非要批評他呢,常常要提醒自己多多的給予學生贊揚。

在這實習的一個多月里,我發(fā)現(xiàn)雖說他們都是在暑假里上英語輔導(dǎo)班,可是這對于他們來說并不是一件輕松的事,并沒有比在學校里輕松多少,有些學生反而是有更大的壓力。有的是為了能在好的學校里更好的適應(yīng)他們以前沒有接觸過的學習,而有的學生目標就更明確,為了上名校才選擇這個注重教學方法的英語輔導(dǎo)班的。

大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)3

帶著幸運和幸福的感受我們開始我們大學必要走的路程——實習。實習是殘酷的,但同時它又代表著希望,我們都必須緊緊的牢記自己的目標和理想,在自己的實習崗位上盡職盡責,不辭辛苦,勇于奉獻,辛勤勞動,最終實現(xiàn)自己的預(yù)定目標,不給學校丟臉,不給自己抹黑,用自己的能力證明,我們是一個強者,不論從工作還是學習,我們都可以做得很好,并為真正踏入社會,奠定牢固的基礎(chǔ)。

一、實習目的

為期一個月的實習時間,秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則,努力學習更多的知識,積累更多的實踐經(jīng)驗,在實習的過程中去發(fā)現(xiàn)自己的不足和缺點,同時讓自己學到更多的知識,在實踐中運用到我們在學校學習的知識,檢驗我們的學習成果,從而更好的發(fā)展自己,更好的在社會上立足。

二、實習時間

20__年_月_日到20__年_月_日

三、實習地點

__省_市_白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習單位和崗位

__大淘商貿(mào)有限公司、_售后客服

五、崗位工作描述:

來到__大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習,是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習機會的。廣州這個地方,我也不是很熟悉,在找實習單位的過程中,真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后,積累了經(jīng)驗,懂得了技巧,終于被該公司錄取了。我的實習崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題,解決中差評,處理退換貨事件。但是雖然是售后客服,可實際上并沒有分的非常清楚,售前客服要完成的任務(wù),我也是必須得完成的。

1、通過_旺旺聊天軟件,接待來訪顧客的在線咨詢,包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過高超的語言溝通技巧和談判技巧,向顧客推薦商品并促成滿意購買。

3、按照顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家提供良好的售后服務(wù),解決售后問題、解決客戶糾紛,處理中差評。

這些是基本上每天必須要做的事情。

六、實習總結(jié)

6.1實習內(nèi)容

20__年6月29日開始上班,我們上班的第一天,客服主管就開始帶我們,給我們分配任務(wù)。早上的時間是先來熟悉公司的規(guī)章制度,同時了解我的工作職責,她告訴說我明天需要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候,我要怎么說,還有告訴我,通常會遇到多少種客戶,讓我如何去面對,如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服,主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題,在客戶有問題要找我們客服的時候,我們的一言一行都是要非常小心翼翼的,因為我們的言語就是代表我們公司的承諾,我們就是公司的代表。像我,當一名售后客服,主要的工作是處理售后問題,售后糾紛,解決中差評,退還貨問題。這些問題的解決,不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題,處理中差評,我要先查詢客戶的信息,核對客戶的資料,查詢客戶的評價內(nèi)容,了解其評中差評的原因。在了解這些情況之后,要看客戶是什么時間有空,再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。

在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后,要根據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明原因并提出解決方案以供其選擇,力求得以解決,雙方和諧相處并達成信賴關(guān)系,使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)現(xiàn),在這個過程中,特別是打電話的過程中,做好客戶的信息收集和準備是非常重要的,同時,在客戶不滿的時候,我們一定要傾聽并適時給予肯定,最后才提出我們的解決方案。雖然說看上去好像不是很難,但是真正做起來不是很簡單的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的,每個人的性格都是不一樣的,這時候的我們需要時間去區(qū)分,去發(fā)現(xiàn),我們現(xiàn)在面對的客戶究竟是屬于哪一種人,才能找到相應(yīng)的解決問題的方法,根據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑,為其提供相應(yīng)的解決措施,讓客戶真正滿意。

不僅僅是中差評問題需要給客戶打電話,像客戶發(fā)現(xiàn)貨不滿意或者出現(xiàn)問題時,同樣要給客戶解決,我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好,先了解是否有貨,然后在收到客戶退回來的貨物之后,及時給客戶回復(fù)。這時候,最需要注意的地方是:一定要及時和有效,以及注意說話技巧。

6.2實習心得

不知不覺間,一個月的實習時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習中,我成長了,也發(fā)現(xiàn)了很多的問題。

我所在的實習單位是__商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的,是從一個沒有任何信譽的小_店,一筆一筆的做到今天的三個皇 冠,實在是相當?shù)牟蝗菀?。?0__年開始經(jīng)營,到今天已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力,才有今天這樣的成績的。公司的宗旨是:客戶至上,服務(wù)第一。秉著這一原則,我們工作時刻警惕著。

實習了,就意味著我們不是在學校了,面對的不單單是客戶,不單單是工作,生活圈子也不僅僅是同學,不僅僅是老師了,我們還要面對同事,面對上級,面對老板。

在我剛剛進入這件公司的時候,我可以說是什么都不懂,這時候可以說只能靠自己的力量慢慢去摸索,去學習,才能夠真正將工作做得更好,所以,我經(jīng)常請教我的同事。還好,我的同事都很熱心的教我,在我不懂的時候,即使工作非常的忙,也會放下手頭上的工作,教我怎么去處理,在跟客戶交流的時候,怎么說才能取得更好的效果;我被客戶刁難的時候,總是鼓勵我;在客戶發(fā)脾氣的時候,總是給我信心,讓我堅持下去,冷靜下來。

漸漸的,我的心態(tài)也變得比之前好了,在她們的幫助下,我的脾氣也變得更好了,在她們的教導(dǎo)下,我做起事情來也比較井井有條了,有秩序了。

大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)4

在大學課堂上,我們學到了很多東西,但是那個太理論化了,要想運用于實踐,就要在工作上好好歷練一下,為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以,我們就有將近50天的實習時間,所以,我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上,不懂的人會覺得它是個很容易的工作,一開始我也是這樣認為的,但是,經(jīng)過一段時間的工作,讓我覺得這不僅是一個腦力活,還是一個體力活。

一、實習的內(nèi)容

職位:物流客服

實習的時間:20__年7月10號到20__年8月25號

實習的地點:__物流信息科技有限公司

實習的目的:了解__的物流市場及學習物流工作的流程,鍛煉自己的語言交際能力,培養(yǎng)團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合,并從實際中進一步學習和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責:了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

二、實習的過程

在進入公司的第一天就進行了幾天的崗前培訓。因為公司的產(chǎn)品很多,我們要學的東西很多,而且又要懂得很透徹,也要熟練操作一些系統(tǒng),基本上不能準時上班,要是回宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學習,還有就是要學習怎么說話,學會保持良好的聲線,要做到令客戶滿意。

正式工作的時候,還是會覺得有點力不從心的,所以還是有很多的東西是需要學習的。不過,不懂的還是需要問前輩的。剛開始會覺得特別緊張,不敢講話,口語化的詞語也很多,而且也會因為專業(yè)化的知識不是非常熟悉,系統(tǒng)的操作也不熟練,導(dǎo)致有許多的客戶不滿意,這會降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時間的鍛煉,自己也慢慢的熟悉了這個崗位的職責,自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習中,主要內(nèi)容有以下的工作:

1、回訪電話:根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況,對我們公司的產(chǎn)品性能進行評價,也可以針對一些產(chǎn)品進行合理使用的建議,做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的準備,要有針對性,不能漫無主題,要簡明扼要,及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題,并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以便以后的聯(lián)系。在此過程中,我們要認真聽客戶的意見,并做好記錄,聽完意見后,立即給與答復(fù),如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意,表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間,處理投訴時,不能主觀臆斷,要冷靜的處理。

三、實習的收獲

其實,客服是一個可以嘗遍酸甜苦辣的地方,從開始什么都不會,跟客戶都不知道怎么說,到現(xiàn)在有一點經(jīng)驗,這個也算是一種磨礪??梢藻憻捯粋€人的耐心,不管自己的心情如何,都要把自己的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功,幾個基本功是不可缺少的。首先,必須要有一個好心態(tài),一個積極向上的樂觀的心態(tài),這是做任何事情都需要的,其次專業(yè)知識必不可少,知識是要不斷的積累的,一個是我們公司產(chǎn)品,我們要非常熟悉他們,這樣我們才能做到有問必答,還有就是要懂得我們作為客服的知識,要了解規(guī)章制度,更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限,為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候,還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益,再就是有一個良好的溝通。還有就是要及時的檢討一下自己,從開始到現(xiàn)在,自己有什么樣的進步,犯過什么樣的錯誤,成為的客服,究竟有多遠。

我們的客戶也有好幾種類型,總結(jié)一下,一共有三類:一類是不了解型:這類客戶知識缺乏、疑問多、依賴性也很強。這就需要我們懂得東西很多了,而且還要有足夠的耐心,切忌簡單粗暴,一問三不知。一類是專家型的:這類客戶知識面廣、自主性強,我們只要全程配合他們和適當?shù)慕ㄗh,切忌答非所問,不懂裝懂。一類是半知半解型,這類客戶略知一二,比較主觀而且容易主觀,我們要有條不紊的對客戶的問題進行詳細的解答,切忌固執(zhí)己見,爭強好勝。當然,對于一些非常挑剔的客戶,有必要把售后可能產(chǎn)生的問題,提前告知,要他自己決定購買與否。

在這次實習中,也讓我自身得到一些提升。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換:我們從學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭開始學的學生,這就需要我們學的東西很多,而不是純理論化的,所以我也相信時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換,真正融入到這個大社會。其次在語言運用能力有了很大的提高,再次,不要把自己要求太高,因為期望越高,失望就會越大,但適當?shù)钠谕拖M€是必要的。

物流客服在企業(yè)中是非常重要的,物流客服是指物流企業(yè)為促進其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶提供服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作,但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度,為客戶提供質(zhì)、最有效的物流服務(wù),打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

四、實習的總結(jié)

人各有不同的選擇,而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言,這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學習機會,在這里可以接觸到很多新的知識,懂得如何面對客戶,學習了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我,豐富自己的人生。

大四畢業(yè)頂崗實習個人總結(jié)5

轉(zhuǎn)眼間大學生活已剩最后一年。然而一切如夢初醒,揉揉眼就面臨著要離開生活學習了三年的母校,踏入社會接受社會考驗的時候了。為增加實踐經(jīng)驗,我在20__年11月15日至20__年2月14日在院安排下到了__貨運有限公司實習。

我很感謝__貨運有限公司給我這樣的難得機會,同時由衷地感謝所有為我的實習提供幫助和指導(dǎo)的__貨運有限公司的工作人員及我的老師,感謝你們?yōu)槲业捻樌麑嵙曀龅膸椭团Α?/p>

一、實習簡介

(一)實習目的:大學生實習是為了在畢業(yè)進入社會前,將自己的理論知識與實踐融合,并且完成從學生到職員的過渡。

我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步,也是大學生正視社會和正視自己,走出自我,真正融入社會生活工作的第一步,而且很多時候通過實踐,尤其在不同的職業(yè)中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業(yè),也是完成從空想到現(xiàn)實轉(zhuǎn)變的第一步。

(二)實習時間:20__年11月15日―20__年2月14日

(三)實習地點:__東路6679號

(四)實習單位和部門:__貨運有限公司客服代表

二、實習內(nèi)容

此次實習是本人的畢業(yè)實習,自己希望通過本次實習能夠達到在校期間綜合理論的再學習和應(yīng)用,力求適應(yīng)并掌握書本以外的知識,增長和擴充知識面,增加對社會的接觸,為下一步步入社會打下基礎(chǔ)。

此次實習,主要有以下的工作內(nèi)容:

1、回訪電話工作內(nèi)容:根據(jù)檔案資料,定期向客戶進行電話跟蹤服務(wù)。

跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)。

跟蹤服務(wù)內(nèi)容有:詢問客戶車輛使用情況,對我公司服務(wù)的評價,告之對方有關(guān)駕駛與保養(yǎng)的知識,或針對性地提出合理使用的建議,提醒下次保養(yǎng)時間,歡迎保持聯(lián)系,告之公司免費優(yōu)惠客戶的服務(wù)活動。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理工作內(nèi)容:客戶電話咨詢有關(guān)維修業(yè)務(wù)問題;并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話,以利今后聯(lián)系。

體會:認真聽客戶意見,并做好登記、記錄。聽完意見后,立即給予答復(fù)。如不能立即處理的,應(yīng)先向客戶致意:表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。處理投訴時,不能憑主觀臆斷,不能與客戶辯駁爭吵,要冷靜而合乎情理。投訴對話結(jié)束時,要致意:__先生(女士)感謝您的信任一定給您滿意的答復(fù)。

客戶對我方答復(fù)是否滿意要作記錄。

3、回訪電話報表填制、報送。

工作內(nèi)容:周、月回訪電話的數(shù)量、滿意度的記錄、統(tǒng)計及月統(tǒng)計分析報告

統(tǒng)計保證準確、完整,不得估計、漏項。

三、實習收獲

通過這次實習我學習到了以下幾點:

(1)首先是個人角色的轉(zhuǎn)換及整個人際關(guān)系的變化――學校里的學生變成了未知領(lǐng)域里從頭學起的實習生,而熟悉的校園也變成了陌生的企業(yè)單位,身邊接觸的人同樣改變了角色:老師變成了領(lǐng)導(dǎo),同學變成了同事,相處之道完全不同。

在這樣的轉(zhuǎn)變中,對于溝通的認知顯得非常蒼白。于是第一次覺得自己并沒有本以為的那么善于溝通。當然,適應(yīng)新的環(huán)境是需要過程的,所以我相信時間和實踐會讓我很快完成這種角色的轉(zhuǎn)變,真正融入到工作單位這個與學校全然不同的社會大環(huán)境中。

(2)在心理上努力去適應(yīng)全新環(huán)境的同時,的體會莫過于實際工作方面的收獲。

特別是在實習過程中,大大的提高了我的言運用能力,語言,是人們思想交流的工具,言為心聲,語為人鏡,客服回訪每天要回訪或面訪不同類型的客戶,主要是靠語言這個工具與客戶溝通和交流,客服專員的語言是否熱情,禮貌,得體。直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而沒有任何誠意,只會起到相反的作用,影響客戶對售后服務(wù)的滿意度。

(3)走出校門,踏進社會,不能把自己要求太高。

因為期望越大,失望可能會越大,但適當?shù)钠谕c渴望還是非常必要的。不能認為我在學校里讀了多少本書、寫了多少萬字、聽了多少堂課,自己了不起了。我畢竟還是一個初出茅廬的小丫頭,沒有任何實踐經(jīng)驗,比起前輩們來還差得很遠。學校生活暫告一段,社會生活剛剛起步,應(yīng)該在步入社會后,繼續(xù)學習,不斷增長和擴展知識面,才能使自己在社會占有一席之地。

總之,畢業(yè)實習使我獲得了人生第一筆寶貴的工作經(jīng)驗,雖然在步入社會后,還有很多東西要學習,很多教訓要吸收,但我想我已經(jīng)做好了足夠的準備,無論是心態(tài)上還是技能上?,F(xiàn)代社會的競爭是殘酷的,但只要努力地付出,我的職業(yè)生涯就必定會開出希望的花,結(jié)出成功的果――我相信。

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