因?yàn)榻棺詭э嬍橙雸@，上海迪士尼被告了！這是什么原因呢？
因?yàn)榻棺詭э嬍橙雸@，上海迪士尼被告了！這是什么原因呢？
早在2017年，上海迪士尼樂(lè)園發(fā)布這項(xiàng)新規(guī)定時(shí)，就在網(wǎng)上引起了激烈爭(zhēng)論。時(shí)至今日，上海迪士尼樂(lè)園“禁止攜帶食物入園”、“入園需翻包檢查”等規(guī)定仍飽受消費(fèi)者爭(zhēng)議?！≡诮衲?2019年)年初，上海華東政法大學(xué)大三的學(xué)生小王攜帶零食進(jìn)入上海迪士尼樂(lè)園時(shí)被園方工作人員翻包檢查，并加以阻攔。小王認(rèn)為園方制定的規(guī)則不合法，導(dǎo)致自己的合法權(quán)益受到侵犯，便一紙?jiān)V狀將上海迪士尼樂(lè)園告上了法庭。
強(qiáng)制翻包檢查，食物不得入園，投訴被告知符合法律規(guī)定
小王說(shuō)，今年(2019年)1月28日，她花了365元在某款A(yù)PP上購(gòu)買了一張迪士尼樂(lè)園一日游特價(jià)票，并于1月30日前往游玩?！霸谫?gòu)買門票時(shí)，并未見(jiàn)到有‘禁帶食物’等相關(guān)提示?！?/p>
在入園之前，小王花了40多塊錢買了餅干等零食。但在入口處，園方工作人員便將小王攔下，要求對(duì)其背包進(jìn)行檢查。
“當(dāng)時(shí)，工作人員看到我?guī)Я肆闶澈?，先要求讓我把零食扔掉，態(tài)度比較強(qiáng)硬?！毙⊥趸貞浀溃拔也煌?，他又說(shuō)讓我在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存柜里?！?/p>
園方工作人員所說(shuō)的小桌子指的是在樂(lè)園的入口處設(shè)置的兩張桌子，一些游客因不舍得丟棄攜帶的食物便會(huì)在桌子旁當(dāng)場(chǎng)吃掉，“有些游客帶的零食太多了，自己吃不完，要么就送人，要么就丟在那里，很浪費(fèi)，也很狼狽?！?/p>
對(duì)于園方工作人員所說(shuō)的寄存柜，小王詢問(wèn)后發(fā)現(xiàn)，一天的寄存費(fèi)要80塊錢?！拔屹I的零食都沒(méi)有這么貴，怎么可能舍得寄存呢?！毙⊥蹩嘈Φ?。
在雙方發(fā)生口頭糾紛時(shí)，小王撥打了110?！案饺プ隽斯P錄回來(lái)后，這件事情并沒(méi)有解決。”
于是，小王便現(xiàn)場(chǎng)撥打了12345和12315投訴熱線進(jìn)行了投訴。
“他們告訴我，‘禁止攜帶食物’這個(gè)規(guī)定是迪士尼樂(lè)園制定，是符合法律規(guī)定的，我跟他們說(shuō)這明顯是違法的。后來(lái)也不了了之了?！?/p>
在多次溝通、投訴無(wú)果后，小王便將自己購(gòu)買的零食進(jìn)行了處理，她說(shuō)：“當(dāng)時(shí)吃了一點(diǎn)，送給了別人一點(diǎn)，剩下的就放在小桌子上了，這才讓我進(jìn)去。沒(méi)辦法，畢竟對(duì)方很強(qiáng)勢(shì)，而且購(gòu)買的票不能退?！?/p>
在樂(lè)園里，小王花了30塊錢買了一根棉花糖當(dāng)零食，“外面只要幾塊錢。像一根熱狗，里面居然賣到了35塊錢，一瓶可樂(lè)要20塊錢，太貴了。
此規(guī)定只限定亞洲國(guó)家?
回到學(xué)校后，針對(duì)上海迪士尼樂(lè)園制定的相關(guān)規(guī)則，小王在網(wǎng)上進(jìn)行了調(diào)查。
在上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)的“游客須知”欄中，小王發(fā)現(xiàn)了園方工作人員所說(shuō)的規(guī)則。“在不得攜帶入園的物品中，就包括食物。而在入園檢查之前，我并沒(méi)有獲得任何相關(guān)的提示?！?/p>
迪士尼目前已擁有6處世界頂級(jí)的家庭度假目的地，美國(guó)和法國(guó)的3處迪士尼樂(lè)園并沒(méi)有禁止消費(fèi)者攜帶食物進(jìn)園，而作
為亞洲國(guó)家的中國(guó)和日本的迪士尼樂(lè)園卻禁止攜帶食物。
同時(shí)，為了解社會(huì)公眾對(duì)上海迪士尼樂(lè)園禁帶食品入園的態(tài)度，小王和三名同學(xué)通過(guò)不同途徑進(jìn)行了調(diào)研?！案鶕?jù)調(diào)研結(jié)果顯示，多數(shù)人認(rèn)為上海迪士尼樂(lè)園的相關(guān)規(guī)定目的是提高園內(nèi)餐飲業(yè)的創(chuàng)收，從而侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益?！毙⊥醣硎荆虼怂胪ㄟ^(guò)法律手段來(lái)為消費(fèi)者爭(zhēng)取權(quán)益。
一紙?jiān)V狀告上法庭，指導(dǎo)律師披露三大爭(zhēng)議焦點(diǎn)
經(jīng)過(guò)充分地準(zhǔn)備，2019年3月5日，小王向上海市浦東新區(qū)人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，在訴狀中提出以下訴訟請(qǐng)求：
(1)要求確認(rèn)上海迪士尼樂(lè)園禁止游客攜帶食品入園的格式條款無(wú)效。
(2)請(qǐng)求上海迪士尼樂(lè)園賠償原告損失，包括原告在迪士尼樂(lè)園外購(gòu)買卻因被告不合理規(guī)則而被迫丟棄的食品的費(fèi)用，共計(jì)46.3元。
最終，法院以“服務(wù)合同糾紛”為案由立案。4月23日，該案第一次開(kāi)庭審理。
上海市志君律師事務(wù)所律師袁麗(小王的指導(dǎo)律師)介紹，結(jié)合原告的訴訟請(qǐng)求與被告的答辯意見(jiàn)，本案有以下主要爭(zhēng)議焦點(diǎn)。
01
被告的行為是否排除限制了
原告的自主選擇權(quán)?
被告辯稱，被告并沒(méi)有強(qiáng)制消費(fèi)者在迪士尼樂(lè)園內(nèi)就餐，消費(fèi)者可以選擇在園內(nèi)就餐，也可以出園就餐后再返回園內(nèi)，消費(fèi)者是有選擇的，其自主選擇權(quán)沒(méi)有被限制。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?！?/p>
袁麗認(rèn)為，被告對(duì)該條款中“排除消費(fèi)者自主選擇權(quán)”的理解存在錯(cuò)誤，被告認(rèn)為排除自主選擇權(quán)是指消費(fèi)者沒(méi)有任何選擇。實(shí)際上，法條本身并未釋明“排除”的內(nèi)涵，必須借助其他手段來(lái)明確其具體內(nèi)涵。
同時(shí)，“出園就餐”同樣有損消費(fèi)者的權(quán)利。由于樂(lè)園面積很大，游玩項(xiàng)目較多。等到就餐時(shí)間，游客距離入口處已經(jīng)十分遙遠(yuǎn)，此時(shí)游客若想外出就餐，必須原路返回至入口區(qū)域，用餐結(jié)束重新排隊(duì)進(jìn)入迪士尼樂(lè)園。
這是變相地迫使消費(fèi)者在游玩時(shí)間與出園就餐之間做出選擇：消費(fèi)者若不愿浪費(fèi)游玩時(shí)間，就只能選擇園內(nèi)價(jià)格高昂的食物;若消費(fèi)者選擇出園就餐，就會(huì)嚴(yán)重浪費(fèi)游玩的時(shí)間。
而即使游客出園就餐，被告仍能從中獲益。因?yàn)榫嚯x迪士尼樂(lè)園較近的飯店均位于迪士尼小鎮(zhèn)等上海市迪士尼度假區(qū)的配套設(shè)施內(nèi)?！斑@些飯店需交鋪位費(fèi)和租金，只要原告在度假區(qū)內(nèi)就餐，被告仍然是受益者?！?/p>
不管消費(fèi)者選擇哪一種，都會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)?yè)p失。消費(fèi)者看似有了選擇的空間，實(shí)際上卻只能在兩種都不利于自己的方案中進(jìn)行選擇，而被剝奪自己攜帶食品在樂(lè)園內(nèi)就餐的權(quán)利。
02
該條款是否是被告基于
公共安全衛(wèi)生的需要而必須訂立的條款?
在法庭上，被告辯稱消費(fèi)者可能會(huì)攜帶氣味特殊或有安全隱患的食品入園，并且隨意丟棄垃圾。該條款是基于維護(hù)園內(nèi)公共衛(wèi)生安全而必須訂立的條款。
袁麗認(rèn)為，攜帶食物本身不會(huì)當(dāng)然導(dǎo)致公共衛(wèi)生安全問(wèn)題，被告不能因?yàn)闈撛诘男l(wèi)生安全問(wèn)題而限制消費(fèi)者權(quán)利。
同時(shí)，“禁帶食物”不能避免所有潛在的衛(wèi)生安全問(wèn)題，因?yàn)榈鲜磕釄@內(nèi)同樣存在其氣味奇特的食物，游客也可能丟棄園內(nèi)食品垃圾。
迪士尼樂(lè)園有其他更加合理的手段進(jìn)行其自身應(yīng)當(dāng)盡的管理義務(wù)，但其為杜絕潛在的衛(wèi)生安全問(wèn)題，把自身該承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，利用其優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)加于消費(fèi)者，限制了消費(fèi)者的權(quán)利。
此外，袁麗認(rèn)為，同樣是迪士尼樂(lè)園，美國(guó)和法國(guó)的迪士尼樂(lè)園均可以攜帶食物，亞洲的迪士尼樂(lè)園卻不可以攜帶，這是對(duì)亞洲地區(qū)的歧視?！氨桓孓q稱因?yàn)橛慰蜁?huì)帶各種千奇百怪、氣味奇特的食物，本質(zhì)上還是排除自己的管理義務(wù)，并且存在對(duì)消費(fèi)者素質(zhì)的歧視。”
原告小王：將訴訟堅(jiān)持到底
小王回憶，庭審是從當(dāng)天13：45開(kāi)始到17：00左右結(jié)束，持續(xù)了三個(gè)多小時(shí)?！皩?duì)方還來(lái)了兩名工作人員參加了旁聽(tīng)?！?/p>
小王說(shuō)，在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者都表達(dá)了對(duì)迪士尼相關(guān)規(guī)則的不滿，但提到“起訴”時(shí)，大家都選擇了“算了”、“太麻煩”等態(tài)度躲開(kāi)了。“經(jīng)營(yíng)者往往利用消費(fèi)者的這種心理，鉆法律的漏洞，在消費(fèi)者都沒(méi)有意識(shí)到的情況下就侵害其正當(dāng)?shù)暮戏ɡ??！?/p>
根據(jù)目前掌握的信息，迪士尼樂(lè)園方面并沒(méi)有接受調(diào)解的意愿。“我們正在等待法院的一審判決結(jié)果。”
“我們希望通過(guò)這次訴訟呼吁社會(huì)公眾更加關(guān)注自身權(quán)益，向不合理的制度說(shuō)不。所以，不管這次結(jié)果如何，我們都不會(huì)慫，會(huì)將訴訟堅(jiān)持到底?！毙⊥跽f(shuō)。
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