因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事（2023最新）

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因衣服長時間放購物車被客服嘲諷怎么回事?

近日，重慶網(wǎng)友發(fā)文反映，一件衣服因為放在購物車?yán)锾?，被客服嘲諷。

網(wǎng)友說;咨詢了店家的香氛大衣，之前因為一些原因沒有買。

店家客服冷笑著回答:“你不是早就看到了嗎?”“現(xiàn)在估計你不會拍了?！?/p>

隨后，客服將網(wǎng)友拉黑。隨后，該事件在網(wǎng)上迅速發(fā)酵，引發(fā)網(wǎng)友對該店的不滿。

事件曝光后，引發(fā)廣泛關(guān)注。該店負(fù)責(zé)人立即向該網(wǎng)友道歉，并表示客服年輕，已被批評教育，該店已受到影響。希望網(wǎng)友刪帖。

但仍有不少網(wǎng)友好奇，“為什么商家能看到消費者的購物車?"

對此，淘寶消費者熱線回應(yīng)稱，商品在購物車時，商家找不到用戶信息，只有在訂單生成(未付款和已付款)后才能顯示用戶信息。

同時，淘寶消費熱線表示，平臺會對賣家有一定的考核機制和獎懲措施。

不符合標(biāo)準(zhǔn)的，會對賣家進(jìn)行公示、警示、扣分。

那么我們普通消費者在被惡意報復(fù)或者被罵后，該如何維權(quán)呢?

1.入口在服務(wù)中心。點擊“投訴處罰”進(jìn)入“蜜商維權(quán)中心”，選擇“投訴”，根據(jù)投訴類型提交投訴。

2、通過發(fā)送鏈接的投訴方式。具體可以打個電話，根據(jù)語音提示，然后有人接。準(zhǔn)備好說出訂單號，明確買家評論的內(nèi)容，說出投訴后發(fā)投訴鏈接給客服，然后就可以通過網(wǎng)頁投訴了。這里要填寫證明號，自己生成。

具體方法是點擊買家旺旺，會出現(xiàn)一個聊天框。點擊上報，包含生成投訴憑證號，順序操作，最后保存并投訴。

如果淘寶店主辱罵買家，買家可以做好記錄，然后直接截圖給客服，等待平臺處罰。

當(dāng)然，平臺會根據(jù)辱罵情況對店鋪進(jìn)行處罰，視情節(jié)輕重而定。如果不是特別嚴(yán)重，處罰會輕一些。

客服應(yīng)該具備哪些素質(zhì)?

客服應(yīng)具備的基本素質(zhì)

責(zé)任心

這一點無論是哪個崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會應(yīng)答的機器人

耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因為客戶有疑慮或者比較細(xì)心，這個時候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

細(xì)心

面對店鋪中少則百種的商品，每天面對不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對待。一點點的錯漏和貽誤，都會耗費更多時間和精力來處理。

同理心

同理心就是把自己當(dāng)作客戶，設(shè)身處地來體會客戶的處境和需要，給客戶提供更合適的商品和服務(wù)。

自控力

自控力就是控制好自己的情緒，客服作為一個服務(wù)工作，首先自己要有一個好的心態(tài)來面對工作和客戶，客服的心情好了也會帶動客戶。畢竟網(wǎng)上形形色色的人都有，有好說話的，就也有不好說話的，遇到不好說話的，就要控制好自己的情緒，耐心的解答，有技巧的應(yīng)對，工作時嚴(yán)禁把私人情緒帶到工作中來

客服應(yīng)具備的基本知識

商品專業(yè)知識

商品的專業(yè)知識：客服應(yīng)當(dāng)對商品的種類、材質(zhì)、尺寸、用途、注意事項等都有了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識，商品的使用方法，洗滌方法，修理方法等有基礎(chǔ)的了解。

網(wǎng)站交易規(guī)則

我們應(yīng)該把自己放在一個商家的角度來了解淘寶的交易規(guī)則，來更好的把握自己的交易尺度。有的時候，顧客可能第一次在淘寶交易，不知道該如何進(jìn)行，這個時候，我們除了要指點顧客去查看淘寶的交易規(guī)則，有些細(xì)節(jié)上還需要一點點的指導(dǎo)顧客如何操作。

支付寶的流程和規(guī)則

了解支付寶交易的原則和時間規(guī)則，可以指導(dǎo)客戶通過支付寶完成交易，查看支付寶交易的狀況，更改現(xiàn)在的交易狀況等。

2.4 物流：快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價格、速度、聯(lián)系方式，查件方式方式， 了解不同物流方式的價格