職場導游應該具備的素養(yǎng)有哪些

生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒，以一流品質(zhì)獲取市場信任，當一個小小的心念變成成為行為時，便能成了習慣;從而形成性格，而性格就決定你一生的成敗，這里給大家分享一些關于職場導游應該具備的素養(yǎng)，供大家參考。

熱情友好、愛崗敬業(yè)

導游員應該性格開朗、待人熱情、活波睿智、富于幽默感。導游員在接待過程中應該熱情地關心每一位旅游者，經(jīng)常噓寒問暖，提供富有人情味的服務，使旅游者產(chǎn)生一中賓至如歸的感覺。

導游員應該具有強烈的敬業(yè)精神，熱愛導游工作，真誠熱情地為旅游者服務，精力充沛地投入旅游團的接待工作中。導游員應該積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動性，不怕吃苦、任勞任怨，出色地完成旅游接待任務，讓旅游者高興而來，滿意而歸。

意志堅定、處事果斷

堅定的意志和處事果斷的工作作風，是導游員成功地帶領旅游者完成旅游活動的重要因素。無論擔任領隊、全程陪同還是地方陪同，導游員都必須在旅游者面前表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力。導游員應該堅定不移地維護旅游者和旅行社的正當權益，堅持要求有關方面不折不扣地執(zhí)行事先達成的旅游合同或其他合作協(xié)議。

在遇到比較棘手的問題時，導游員應能保持冷靜，頭腦清醒，善于透過紛亂復雜的表面現(xiàn)象，迅速找到問題的實質(zhì)，果斷地采取適當措施，盡快將問題解決好。

增強自信心是保持健康心態(tài)的關鍵

增強自信心是保持健康心態(tài)的關鍵,而具有良好的導游技能是增強自信心的關鍵。作為導游要善于學習,掌握豐富的科學文化知識,善于觀察和研究游客的心理,為游客提供標準化和優(yōu)質(zhì)化的服務。

在工作過程中,要用好自己的六“心”:愛心、熱心、、慧心、精心、耐心、恒心。導游工作的每一個環(huán)節(jié),都要用“心”去做,為此才能得到游客和社會的認可、信賴、支持,這些就是導游工作的源泉和動力,這也增強了導游的自信心,為導游的心理健康提供了良好的條件。

導游人員應具有良好的認知能力

作為導游人員要有敏捷的認知能力,在認知的過程中注意力要集中,應盡量擴大注意的廣度,即具備注意分配和注意迅速轉移的能力。導游平時要多加訓練,鍛煉自己眼力、聽力,盡量做到“眼觀六路,耳聽八方”,而不至于顧此失彼,手忙腳亂。導游針對的游客是一個群體,既要“瞻前”,又要“顧后”,注意力必須高度集中,不能有一絲懈怠,唯此才能盡量照顧到每一位游客。

有了良好的注意力,才能提高自己的認知能力。導游在接團的瞬間就要感知、判斷、思考游客的特點,對游客要有一個初步的認知。在帶領游客游覽時,還要具有極強的記憶力和豐富的想象力,從而得到游客的認可和支持。對于一些熟悉的景點,導游的審美疲勞會影響對事物的認知能力,這就需要導游人員克服困難,保持良好的認知能力。