開通6年，受理電話近115萬人次,平均每天受理咨詢500多人次，解決民生實事106萬余件。一連串龐大的數(shù)字，是吉林省12333人力資源社會保障咨詢服務(wù)電話點點滴滴的積累。作為服務(wù)民生的窗口，吉林省12333咨詢服務(wù)電話始終堅持群眾路線，本著 “聽民聲、匯民意、解民憂”的服務(wù)信條，為群眾和人社部門搭建起溝通的橋梁。
2007年7月，吉林省開通了12333人力資源社會保障電話咨詢服務(wù)熱線。熱線采用全省大集中模式，即 “以省端為中心，市州為遠端座席”，覆蓋全省城鄉(xiāng)，以人工咨詢和自動語音相結(jié)合的方式為全省廣大群眾和用人單位提供全天候服務(wù)。
12333咨詢服務(wù)電話自開通以來，緊扣群眾路線主題，與時俱進，開拓進取，創(chuàng)新舉措，扎實工作，為全省廣大百姓和用人單位提供咨詢服務(wù)，現(xiàn)已逐漸形成咨詢工作品牌化、主題活動特色化、文體活動系列化、常規(guī)工作創(chuàng)新化的工作模式，促進了熱線的可持續(xù)發(fā)展，并為社會各界廣為利用，提高了政府辦事效率和公信力。
為更好地服務(wù)百姓，12333開通了綜合服務(wù)網(wǎng)，作為12333咨詢熱線的重要互動平臺，設(shè)置了 《在線咨詢》、 《最新公告》、 《最新政策》、《查詢服務(wù)》、 《快速通道》等欄目。6年來，綜合服務(wù)網(wǎng)共收錄政策法規(guī)2704條，匯集12333在線咨詢20046條，都通過網(wǎng)上公開答復(fù)、郵件函復(fù)和電話回復(fù)等方式全部給予詳細解答，回復(fù)率達100%。
同時，吉林省12333人力資源社會保障咨詢服務(wù)電話不斷創(chuàng)新工作思路，建章建制，在做好遠程電話咨詢同時，在全國率先開展了 “五走進”活動：即走進社區(qū)、走進校園、走進企業(yè)、走進農(nóng)村、走進媒體，零距離地為全省廣大用人單位和城鄉(xiāng)居民送去政策，解惑答疑，為居民、企業(yè)人員和在校學(xué)生等提供零距離的咨詢服務(wù)。此外，全省12333不定期開設(shè)專家坐席，聘請業(yè)務(wù)處室和經(jīng)辦窗口專家做客12333，為廣大咨詢者解答疑難問題，受到了咨詢者的廣泛好評，被譽為百姓的親情熱線。
2009年、2010年，吉林省12333咨詢熱線連續(xù)兩年榮獲 “中國 （亞太）最佳呼叫中心”稱號；2010年，12333又被省公務(wù)員局、省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。