開通6年，受理電話近115萬人次,平均每天受理咨詢500多人次，解決民生實事106萬余件。一連串龐大的數(shù)字，是吉林省12333人力資源社會保障咨詢服務電話點點滴滴的積累。作為服務民生的窗口，吉林省12333咨詢服務電話始終堅持群眾路線，本著 “聽民聲、匯民意、解民憂”的服務信條，為群眾和人社部門搭建起溝通的橋梁。
2007年7月，吉林省開通了12333人力資源社會保障電話咨詢服務熱線。熱線采用全省大集中模式，即 “以省端為中心，市州為遠端座席”，覆蓋全省城鄉(xiāng)，以人工咨詢和自動語音相結合的方式為全省廣大群眾和用人單位提供全天候服務。
12333咨詢服務電話自開通以來，緊扣群眾路線主題，與時俱進，開拓進取，創(chuàng)新舉措，扎實工作，為全省廣大百姓和用人單位提供咨詢服務，現(xiàn)已逐漸形成咨詢工作品牌化、主題活動特色化、文體活動系列化、常規(guī)工作創(chuàng)新化的工作模式，促進了熱線的可持續(xù)發(fā)展，并為社會各界廣為利用，提高了政府辦事效率和公信力。
為更好地服務百姓，12333開通了綜合服務網(wǎng)，作為12333咨詢熱線的重要互動平臺，設置了 《在線咨詢》、 《最新公告》、 《最新政策》、《查詢服務》、 《快速通道》等欄目。6年來，綜合服務網(wǎng)共收錄政策法規(guī)2704條，匯集12333在線咨詢20046條，都通過網(wǎng)上公開答復、郵件函復和電話回復等方式全部給予詳細解答，回復率達100%。
同時，吉林省12333人力資源社會保障咨詢服務電話不斷創(chuàng)新工作思路，建章建制，在做好遠程電話咨詢同時，在全國率先開展了 “五走進”活動：即走進社區(qū)、走進校園、走進企業(yè)、走進農(nóng)村、走進媒體，零距離地為全省廣大用人單位和城鄉(xiāng)居民送去政策，解惑答疑，為居民、企業(yè)人員和在校學生等提供零距離的咨詢服務。此外，全省12333不定期開設專家坐席，聘請業(yè)務處室和經(jīng)辦窗口專家做客12333，為廣大咨詢者解答疑難問題，受到了咨詢者的廣泛好評，被譽為百姓的親情熱線。
2009年、2010年，吉林省12333咨詢熱線連續(xù)兩年榮獲 “中國 （亞太）最佳呼叫中心”稱號；2010年，12333又被省公務員局、省婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”榮譽稱號。