房地產(chǎn)中介電話銷售技巧有哪些(2)
房地產(chǎn)中介電話銷售技巧有哪些
電話中與客戶更好的溝通方法
1、贊美顧客
人都是喜歡被別人贊美的，被贊美以后，客戶心情肯定是非常愉快的，這樣有利于我們引導(dǎo)客戶，進(jìn)一步溝通。
2、停頓
語(yǔ)速要放慢，每說完一句話，給客戶留有喘息的機(jī)會(huì)，一氣兒說完，效果是非常差的，因?yàn)榭蛻舾揪陀洸蛔∥覀冊(cè)谡f什么。
3、認(rèn)真聆聽
如果我們?cè)诮o客戶講解時(shí)，被客戶打斷，說明客戶對(duì)我們的話題很感興趣，這個(gè)時(shí)候，我們不能搶話題，要認(rèn)真聆聽，了解客戶的真實(shí)想法，為我們后續(xù)的成交打下基礎(chǔ)。
4、重復(fù)對(duì)方說的話
適當(dāng)?shù)闹貜?fù)客戶的一些很重要的話，很容易與客戶產(chǎn)生共鳴，另一方面可以確保重要信息的準(zhǔn)確，真實(shí)性。
5、重復(fù)他的名字
被重視的感覺，是每個(gè)客戶都想要的，而且還要重復(fù)恰當(dāng)，一般對(duì)女士最好都喊“S姐”，年長(zhǎng)些的喊“S阿姨”，男士喊“S哥”，年長(zhǎng)些的喊“S叔”，以接近與客戶的距離。
6、將心比心
電話中的銷售技巧
- 引發(fā)注意
了解客戶真正的需求，找到房屋的賣點(diǎn)進(jìn)行引導(dǎo)
- 提起興趣
介紹時(shí)結(jié)合客戶需求立體化介紹房屋，引起客戶對(duì)房屋的興趣
- 提升欲望
把此房當(dāng)成是客戶的房屋來為客戶規(guī)劃愿景
- 建議行動(dòng)
建議客戶來看房，越快越好，最好約在當(dāng)天，表現(xiàn)出房源的搶手
電話溝通中出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，我們?cè)撛趺崔k?
學(xué)會(huì)將爭(zhēng)議變?yōu)闄C(jī)會(huì) 有疑問就有成交的可能
電話異議的處理技巧
1、細(xì)心聆聽(找出主要矛盾所在)
2、分享感受
3、澄清異議(搞清楚主要矛盾，打消客戶疑慮)
4、提出建議解決異議(說服客戶，爭(zhēng)取與客戶達(dá)成一致)
5、要求行動(dòng)
(面談--成交。只要我們前期溝通到位，這一步應(yīng)該是水到渠成)。
電話的跟進(jìn)和維護(hù)要注意的問題
1、換位思考
多站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問題，與客戶產(chǎn)生共鳴，成交的幾率會(huì)更大一些。
2、簡(jiǎn)單化處理
簡(jiǎn)單的通過打電話，了解到客戶的需求，然后找到與客戶匹配的房源，再與客戶聯(lián)系，確定看房時(shí)間 。
3、確定每次打電話的目的
每次打電話，都要有一定的目的性，無論談到哪方面，都要萬變不離其宗。完結(jié)一次電話對(duì)話后給予總結(jié)和記錄 賣方或買方目前的心理狀態(tài) 做好跟單記錄及時(shí)反饋
分析整理此次電話中得到的有關(guān)買賣雙方客戶的信息以便于下一步制定銷售計(jì)劃分析自己此次電話的得失，總結(jié)，提高自己。為成交做好準(zhǔn)備
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