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車(chē)出險(xiǎn)流程

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  車(chē)主們購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)保險(xiǎn)都是為了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn),或者說(shuō)是為了最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的損失。小編給大家整理了關(guān)于車(chē)出險(xiǎn)流程,希望你們喜歡!

  車(chē)出險(xiǎn)辦理賠償手續(xù)

  出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付

  車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程:1.出示保險(xiǎn)單證;2.出示行駛證;3.出示駕駛證;4.出示被保險(xiǎn)人身份證;5.出示保險(xiǎn)單;6.填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表;7.詳細(xì)填寫(xiě)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò);8.詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)案人和駕駛員和聯(lián)系電話;9.檢查車(chē)輛外觀,拍照定損;10.理賠員帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查;11.根據(jù)車(chē)主填寫(xiě)的報(bào)案內(nèi)容拍照核損;12.理賠員提醒車(chē)主車(chē)輛上有無(wú)貴重物品;13.交付維修站修理;14.理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間;15.車(chē)主簽字認(rèn)可;16.車(chē)主將車(chē)輛交于維修站維修。

  1.報(bào)案:一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

  (1)出險(xiǎn)后,客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案;

  (2)內(nèi)勤接報(bào)案后,要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);

  (3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副

  本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定);

  (4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi),要求客戶填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢表》,予以立案(如電話、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫(xiě)),并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào); (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證,并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));

  (6)通知檢驗(yàn)人員,報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

  以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

  2.查勘定損

  (1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成);

  (2)要求客戶提供有關(guān)單證;

  (3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.

  3.簽收審核索賠單證

  (1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來(lái)的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完備的向客戶說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶,對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;

  (2)將索陪單證及備存的資料整理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

  4.理算復(fù)核

  (1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核,單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

  (2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢,交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

  5.審批

  (1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

  (2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

  6.賠付結(jié)案

  (1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào),將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款;

  (2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后,除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外,其余取回。

  車(chē)險(xiǎn)出現(xiàn)需要做的事情

  1、立即報(bào)警、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并在48小時(shí)內(nèi)向保險(xiǎn)公司報(bào)案。

  2、協(xié)助保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)輛進(jìn)行勘察、照相和定損。

  3、準(zhǔn)備好必要的單據(jù)和證件,例如:有效期限內(nèi)的保單正本;被保險(xiǎn)人的身份證;經(jīng)過(guò)年檢合格的被保險(xiǎn)車(chē)輛的行駛證;發(fā)生事故時(shí)駕駛?cè)说鸟{駛證;屬于道路交通事故的應(yīng)提供交管部門(mén)出具的事故證明;屬于非道路交通事故的,應(yīng)提供相應(yīng)的事故證明;因事故而產(chǎn)生的損失清單以及相關(guān)的費(fèi)用單據(jù)。

  4、在保險(xiǎn)公司結(jié)案后,盡快領(lǐng)取賠款。領(lǐng)取時(shí)要攜帶本人身份證。如果車(chē)主對(duì)賠償結(jié)果不滿意可以和保險(xiǎn)進(jìn)行公司協(xié)商,若協(xié)商無(wú)果,當(dāng)事人也可以對(duì)保險(xiǎn)公司提起上訴。

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