產(chǎn)品業(yè)務流程
產(chǎn)品業(yè)務流程
業(yè)務流程設計是指根據(jù)市場需求與企業(yè)要求調(diào)整企業(yè)流程，包括設計、分析和優(yōu)化流程。產(chǎn)品的業(yè)務流程是怎樣的。小編給大家整理了關于產(chǎn)品業(yè)務流程，希望你們喜歡!
產(chǎn)品業(yè)務流程設計原則
企業(yè)業(yè)務流程始于顧客需求調(diào)查，終于顧客滿意。
企業(yè)業(yè)務流程設計原則在于，提高流程運行質(zhì)量，滿足顧客的需求。
1、企業(yè)流程設計的前提為遵循環(huán)境要求原則
企業(yè)在一個特定的環(huán)境中運營，必然要受到環(huán)境的約束。企業(yè)的主要環(huán)境約束為政府的法律法規(guī)。企業(yè)流程設計的前提是必須考慮政府的法律法規(guī)，例如健康、安全、環(huán)保等因素。因此，企業(yè)的產(chǎn)品設計流程中必須增加健康、安全、環(huán)保設計，生產(chǎn)流程中必須考慮環(huán)保流程。
2、企業(yè)流程設計的核心原則是以顧客滿意為中心原則。
企業(yè)流程是企業(yè)為實現(xiàn)既定目標而開展的系列活動，要以提高產(chǎn)品和服務滿足顧客需要的能力為中心。2000版ISO9000族標準規(guī)定的八項質(zhì)量管理原則中第一條原則是：以顧客為中心。
由以顧客滿意為中心原則可以導出：
(1)基于顧客滿意的流程質(zhì)量評估標準
顧客滿意是流程質(zhì)量的最終評價標準，基于顧客滿意的評價指標是流程質(zhì)量的評估標準。
企業(yè)依據(jù)顧客滿意指標制定組織的效率目標。顧客滿意指標影響組織投入資源的種類和數(shù)量，無疑也影響著流程設計。顧客滿意決定流程的能力和效率
顧客的要求：在適當?shù)臅r間、方便的地方，以低的價格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務。因此可以歸納評價顧客滿意的四個指標為：產(chǎn)品質(zhì)量Q、服務質(zhì)量S(售前、售中、售后、客戶關系管理)、產(chǎn)品價格C(管理費用、低成本優(yōu)勢)、響應時間T(新產(chǎn)品設計開發(fā)延滯時間、交貨延滯時間)。顧客滿意的四個指標是企業(yè)業(yè)務流程質(zhì)量的評估標準，對流程質(zhì)量的要求是在保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量的前提下，降低流程成本，提高流程速度。
1)產(chǎn)品質(zhì)量
2000版ISO9000族標準術語中，過程(PROCESS 也可譯為流程)的定義為，使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)。產(chǎn)品的定義為，過程的結果。質(zhì)量的定義為：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的能力。質(zhì)量是企業(yè)的一種能力，使企業(yè)能夠保證顧客在需要的時間、地點以顧客需要的方式提供產(chǎn)品。然而企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的保證源于企業(yè)的管理質(zhì)量，企業(yè)的管理質(zhì)量保證源于企業(yè)流程質(zhì)量。良好的流程管理保證產(chǎn)品的質(zhì)量。流程設計的目標之一是產(chǎn)品質(zhì)量保證。
2)服務質(zhì)量
服務質(zhì)量包括產(chǎn)品售前、售中和售后的服務質(zhì)量。服務質(zhì)量是客戶關系管理的重要內(nèi)容，依賴于售前、售中和售后的服務流程的設計和管理。流程設計的目標之二是建立良好的客戶關系，留住贏利客戶，發(fā)展新客戶。
3)價格
價格最直接的作用表現(xiàn)為，價格低符合顧客期望。低的產(chǎn)品價格不應該是企業(yè)之間惡性競爭的結果，而應是企業(yè)低成本的結果。低成本優(yōu)勢表現(xiàn)為三贏：產(chǎn)品成本低則產(chǎn)品價格低，一利于提高顧客的購買力，二利于提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢，三利于提高社會資源的利用率。關注非增值流程最小化，降低流程成本，是提高流程質(zhì)量的關鍵，直接結果是，企業(yè)的管理成本低，設計成本低，生產(chǎn)成本低，產(chǎn)品質(zhì)量成本低，最終結果是產(chǎn)品價格低。流程設計的目標之三是降低企業(yè)物流和信息流成本。
4)響應速度
時間是評價企業(yè)經(jīng)營管理效率的重要參數(shù)。在顧客對企業(yè)服務活動的質(zhì)量期望中，時間是一個決定性因素。長時間的等待和遲緩的交付會使顧客失去對企業(yè)的信任。對顧客需求的快速反應，在產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、交付及行政管理等流程中的快速反應，取決于時間的管理與控制，對流程進行限時，并竭力縮短時間，從而提高企業(yè)流程的響應速度。
響應速度決定能否保證在顧客需要的時間內(nèi)提供產(chǎn)品。響應速度主要取決于新產(chǎn)品開發(fā)時間和產(chǎn)品交貨時間。新產(chǎn)品開發(fā)時間為一種新產(chǎn)品或服務從策劃、設計(包含設計變更時間)、產(chǎn)出，到投入市場所需要的時間。產(chǎn)品交貨時間為從接受定單到送交顧客手中的時間。新產(chǎn)品開發(fā)時間和產(chǎn)品交貨時間越短，企業(yè)業(yè)務響應速度越快。提高流程速度的意義不僅在于滿足顧客時間要求，還在于降低決策風險和庫存成本。流程設計的目標之四是加快信息流和企業(yè)物流速度。
檢查流程質(zhì)量的指標是通流效率。
通流效率=工作占用時間/系統(tǒng)運用時間
工作實際占用時間為增值活動時間，系統(tǒng)運行時間包括工作實際占用時間與一定的非增值活動時間。非增值活動時間越少，工作實際占用時間與系統(tǒng)運行時間就越接近，則通流效率越高。
3、企業(yè)業(yè)務流程的資源約束原則
企業(yè)的資源主要為組織資源和技術資源。組織資源包括人(決策者、員工)、顧客、渠道(供應商、銷售商)、知識、制度和文化等。技術資源包括信息技術、設計技術、生產(chǎn)技術、儀器設備等。企業(yè)的業(yè)務流程必然要受到企業(yè)組織資源和技術資源的約束，產(chǎn)品或服務相同的企業(yè)，資源不同，企業(yè)業(yè)務流程方式不同。企業(yè)應充分分析企業(yè)的資源約束，設計符合實際條件的企業(yè)業(yè)務流程。
企業(yè)必須把握自己的核心競爭力，根據(jù)自己的核心競爭能力確定企業(yè)的核心業(yè)務工作內(nèi)容。
BPM的形式化方法
業(yè)務流程管理模型應該有一個形式化描述基礎，因為：1)形式化的方法能夠清晰的描述描述問題，不存在含糊不清的表述;2)形式化模型為分析流程提供了數(shù)學化基礎。
經(jīng)典Petri網(wǎng)是德國科學家Carl Adam Petri在六十年代提出來的，在此后的幾十年中。Petri網(wǎng)理論得到了極大的豐富.并被廣泛地應用于許多研究領域，如協(xié)議工程、柔性制造系統(tǒng)、業(yè)務處理等等.使用Petri 網(wǎng)描述業(yè)務流程主要有以下原因：
1)直觀的圖形表示 Petri網(wǎng)是一種形式化語言.經(jīng)典的Petri周有兩種元素：變遷元素(用方框表示)、庫所元素(用圓圈表示)，而有向邊表示選兩種元素之同的關系.
2)形式化的語義 Petri 網(wǎng)(包括各種高級網(wǎng)系統(tǒng))都有形式化的語義定義，一個Petri網(wǎng)模型加上相應的語義就能描述一個業(yè)務流程.
3)狀志和事件的正式表示 有些流程建模方法側重于描述系統(tǒng)狀態(tài)的變化，如狀態(tài)自動機;有些建模方法是基于系統(tǒng)中事件的發(fā)生，如流程代說、數(shù)據(jù)流程。
Petri同能夠同時顯式地描述系統(tǒng)狀態(tài)和事件，選樣便于對系統(tǒng)的理解和分析。
4)豐富的分析技術 Petri網(wǎng)模型一個很重要的特點在于它提供了豐富的系統(tǒng)分析技術，如對系統(tǒng)不變量(invariance)、活性(liveness)、有界性 (boundness)、安全性(safety)等分析計算，也可以計算系統(tǒng)的性能，如響應時間、等待時間、資源利用率.
在文獻中說明了使用Petri網(wǎng)作為分析工作流分析工具的三個理由。Petri網(wǎng)是基于狀態(tài)而不是基于事件的一種分析技術，它成為分析業(yè)務流程模型的一種形式化的正式方法。通過使用庫所符號，Petri網(wǎng)能夠很自然地描述流程之間的階段狀態(tài)，基于狀態(tài)的模式比如延期選擇，交叉平行路由等狀態(tài)可以很容易的表示出來了。這些模式的描述可以在文獻中找到。然而，當涉及描述某些控制流依賴關系的時候，Petri網(wǎng)也有其不足。因此，這就導致YAWL(Yet Another Workflow Language)的發(fā)展，它正確的描述了變遷系統(tǒng)的語義。
通過觀察我們可以發(fā)現(xiàn)，用Petri網(wǎng)可以很容易的描述延期選擇的概念，而這正是在傳統(tǒng)的經(jīng)典工作流管理系統(tǒng)中很難支持的。在web service組件領域，兩種新提出的標準BPEL4WS和BPML提供了對上述概念有力的支持。在web service中，捕獲各種服務和例如象π-calculus這些公式之間的交互是十分重要的。然而現(xiàn)今沒有足夠的證據(jù)證明BPEL4WS是基于一種形式化語義的，所以能夠把如上關系完全形式化是當前應該做的工作。
形式化定義業(yè)務流程管理模型語言根據(jù)其表現(xiàn)力進行比較。通過這些對比結果，我們可以知道哪些方法能表達什么樣的表現(xiàn)力，同時也看到該領域需要更多的研究以提供更多更好的形式化描述語言。
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