產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程
質(zhì)量營銷 就是企業(yè)在質(zhì)量經(jīng)營活動過程中，以產(chǎn)品的質(zhì)量為營銷中心，通過實(shí)施各種營銷手段，來提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量感知的程度，滿足或者超越顧客的需求或期望，最終達(dá)到顧客滿意的一種管理活動過程。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
產(chǎn)品銷售質(zhì)量控制流程
首先，營銷人員必須正確識別顧客的需要和要求，并將這些要求傳達(dá)給設(shè)計者，以便能設(shè)計出符合顧客需要的産品;
其次，要保證顧客 的定貨正確而及時地得到處理，按時交貨;
第三，銷售産品給顧客時，爲(wèi)其提供各種必須的服務(wù)和附加的服務(wù)，視這些服務(wù)臺爲(wèi)産品營銷的必要組成部分;
第四，要與顧客建立密切聯(lián)系，及時解決他們在使用産品時遇到的問題;最後，營銷人員要不斷收集顧客的意見和建議，并在新産品開發(fā)中注意采納這些建議，以使産品的功能與質(zhì)量越來越讓顧客感到滿意。
質(zhì)量營銷的特點(diǎn)
1、獨(dú)特性
質(zhì)量營銷從本質(zhì)意義上說是一個質(zhì)量經(jīng)營思想與市場營銷實(shí)際相結(jié)合的過程，并且企業(yè)只有持之以恒的把這過程堅持下去，才能形成難以模仿的獨(dú)特的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。獨(dú)特性是由于企業(yè)的不同實(shí)際情況及管理層的經(jīng)營思想決定的。產(chǎn)品在市場中的不同地位決定了企業(yè)不同的營銷策略，而管理者的管理風(fēng)格和經(jīng)營思想又使得企業(yè)質(zhì)量發(fā)展方向不同于其它企業(yè)。
2、專注性
企業(yè)要想成功，首先應(yīng)專注于某一個特定的市場，多元化經(jīng)營對一般的企業(yè)來說很難取得成功。對于質(zhì)量營銷來說，專注性的要求有二：一是企業(yè)戰(zhàn)略方面。經(jīng)營者要忍受改進(jìn)提高質(zhì)量過程中帶來的一時的效率低、成本增高的狀態(tài)，著眼于長遠(yuǎn)的市場發(fā)展和質(zhì)量收益，把產(chǎn)品做好、做精;二是產(chǎn)品方面。專注性不排斥多樣性，但最好是要根據(jù)目標(biāo)市場的定位和不同消費(fèi)者的需求來設(shè)計生產(chǎn)不同質(zhì)量等級的產(chǎn)品，滿足不同消費(fèi)層次的需要。
3、顧客導(dǎo)向性
質(zhì)量的改進(jìn)與提高應(yīng)該以顧客的需要為開始，以顧客的感受為終結(jié)。因此企業(yè)只有以顧客需求和期望為前提，不斷開發(fā)和生產(chǎn)使顧客滿意的產(chǎn)品，才能保持自己的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。提高質(zhì)量的目的是應(yīng)該更好地為顧客服務(wù)。如果產(chǎn)品不能按顧客要求的方式去工作，那么這和產(chǎn)品不能工作幾乎沒分別。只有被顧客認(rèn)可的質(zhì)量提高才是有意義的質(zhì)量提高。 在質(zhì)量營銷概念中，質(zhì)量是中心，產(chǎn)品首先必須具有過硬的質(zhì)量，才能通過營銷把產(chǎn)品傳遞給顧客。質(zhì)量與營銷二者缺一不可，互相支持促進(jìn)。
產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報告產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)為不同的特性，對這些特性的評價會因?yàn)槿藗冋莆盏某叨炔煌兴町?。為了避免主觀因素影響，在生產(chǎn)、檢驗(yàn)以及評價產(chǎn)品質(zhì)量時，需要有一個基本的依據(jù)、統(tǒng)一的尺度，這就是產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)要求，將產(chǎn)品的主要的內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量從數(shù)量上加以規(guī)定，即對一些主要的技術(shù)參數(shù)所作的統(tǒng)一規(guī)定。它是衡量產(chǎn)品質(zhì)量高低的基本依據(jù)，也是企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。我國采用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有：
國際標(biāo)準(zhǔn)
是指某些國際組織，如國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)、國際電工委員會(IEC)等規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以是某些有較大影響的公司規(guī)定的并被國際組織所承認(rèn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是我國當(dāng)前的一項(xiàng)重要技術(shù)經(jīng)濟(jì)政策，但不能錯誤地把某些產(chǎn)品進(jìn)口檢驗(yàn)時取得的技術(shù)參數(shù)作為國際標(biāo)準(zhǔn)或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，這些參數(shù)只是分析產(chǎn)品質(zhì)量的參考資料。
國家標(biāo)準(zhǔn)
是在全國范圍內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，主要針對某些重要產(chǎn)品而制定的。
部頒標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))，是指在全國的某一行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一使用的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
是企業(yè)自主制定，并經(jīng)上級主管部門或標(biāo)準(zhǔn)局審批發(fā)布后使用的標(biāo)準(zhǔn)。一切正式批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，凡是沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的，都必須制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)可以制定高于國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也可以直接采用國際標(biāo)準(zhǔn)、國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
但企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)相抵觸。
把產(chǎn)品實(shí)際達(dá)到的質(zhì)量水平與規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，凡是符合或超過標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品稱為合格品，不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的稱為不合格品。合格品中按其符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度不同，又分為一等品，二等品等等。不合格品中包括次品和廢品。
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