超市導(dǎo)購(gòu)員具體工作流程
導(dǎo)購(gòu)員：通常是一種長(zhǎng)期行為，從某種意義上來講，他們是處于某一特殊環(huán)境的業(yè)務(wù)員，是直接面向顧客的終端業(yè)務(wù)員。超市導(dǎo)購(gòu)員的工作流程是怎樣的。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市導(dǎo)購(gòu)員工作流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!
超市導(dǎo)購(gòu)員工作流程
1. 上班前的準(zhǔn)備 出門上班之前，導(dǎo)購(gòu)員要檢查是否遺忘所需要物品(如是否遺忘 了更衣柜的鑰匙和自己的身份證、胸卡等) 。 2. 進(jìn)入賣場(chǎng)的準(zhǔn)備工作
(1) 出勤 導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前 20 分鐘到店 親自打出勤卡，向同事熱情“問好” 換工作服、佩戴胸卡、檢查儀容儀表 導(dǎo)購(gòu)員在交接班時(shí)，應(yīng)提前半小時(shí)到崗，清點(diǎn)產(chǎn)品。 如出勤有變更時(shí)，一定提前及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。如果不準(zhǔn)假、不得 擅自更改出勤時(shí)間。 (2)營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
1，檢查，準(zhǔn)備好 補(bǔ)充產(chǎn)品、檢查標(biāo)簽
2，場(chǎng)地的清潔 做到兩點(diǎn)：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所干凈，產(chǎn)品陳列有序 在營(yíng)業(yè)前， 導(dǎo)購(gòu)員要將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清理干凈， 做到通道、 貨架、 櫥窗無雜物。 在產(chǎn)品陳列上要做到，清潔整齊、陳列有序、美觀大方、便于選 購(gòu)。將新產(chǎn)品或當(dāng)時(shí)熱銷的產(chǎn)品放在明顯的位置，發(fā)現(xiàn)殘損產(chǎn)品及時(shí) 按規(guī)定處理;將促銷品擺放整齊，如有破損和污損及時(shí)更換。
3.營(yíng)業(yè)中的注意事項(xiàng)。 缺貨時(shí)及時(shí)要貨、補(bǔ)貨、防止因缺貨斷貨造成的銷售機(jī)會(huì)損失。 到貨時(shí)拆包驗(yàn)貨， 保證單貨相符， 數(shù)量準(zhǔn)確， 質(zhì)量完好， 加貨時(shí)記帳。 驗(yàn)收后要及時(shí)整理產(chǎn)品，并迅速陳列到貨架上。 變價(jià)時(shí)制作產(chǎn)品價(jià)簽。 及時(shí)做好銷售訂單記錄。 交接時(shí)貨帳要清點(diǎn)。 隨時(shí)保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和整潔。 搞好與賣場(chǎng)的客情關(guān)系。 堅(jiān)持先對(duì)外后對(duì)內(nèi)的原則。為顧客服務(wù)是導(dǎo)購(gòu)員的唯一宗旨，接待好 每一位顧客是導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的職責(zé)。不論在何種情況下，導(dǎo)購(gòu)員都要把 接待顧客始終放在各項(xiàng)工作首位。顧客來店時(shí)，不論導(dǎo)購(gòu)員在做什么 工作，都要暫時(shí)停下來，先去招呼好顧客，不使顧客久等。
4.營(yíng)業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作
(1) 清點(diǎn)整理產(chǎn)品與助銷品。
(2) 報(bào)表、報(bào)告的完成與整理
(3) 場(chǎng)地的清潔和整理
(4) 參加工作例會(huì)
5.導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)
(1) 銷售：在于傾聽，說服的關(guān)鍵在與聽懂聽透。
(2) 主推：要把當(dāng)月公司最需要推的產(chǎn)品，或者客戶最需要的產(chǎn)品 主推出去。
(3) 價(jià)格：要按公司規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行推銷。
(4) 宣傳：應(yīng)在小區(qū)及店面明顯的位置做一些宣傳廣告，加大品牌 的宣傳力度。
(5) 促銷：經(jīng)常做一些促銷活動(dòng)，給新老客戶更多的實(shí)惠。
(6) 反饋：定期對(duì)新老客戶進(jìn)行電話回訪，征求客戶的意見。
(7) 售后服務(wù)：如果客戶提出維修的問題應(yīng)在 72 小時(shí)到場(chǎng)解決。 6.導(dǎo)購(gòu)員必須做好當(dāng)天銷售記錄，例如：接待的客戶，安裝板的反饋 情況等。 7.裝完后，店員要進(jìn)行回訪，如，對(duì)我公司的安裝質(zhì)量，安裝工人的 服務(wù)態(tài)度以及地板質(zhì)量做出評(píng)價(jià)。
8.店面工作報(bào)告每周一次。
導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)技巧
導(dǎo)購(gòu)員正在工作崗位上
A：沉默寡言型：等看到顧客較多地停在某一款產(chǎn)品前時(shí)，再提出一些柔和問題，如：“您喜歡什么產(chǎn)品?”再用中肯、平實(shí)的語(yǔ)氣，很自然地把這款產(chǎn)品介紹一下，不必東拉西扯，這類人一般很少當(dāng)時(shí)購(gòu)買，能讓他們對(duì)所看中的產(chǎn)品留下深刻的印象，就已經(jīng)很不錯(cuò)了。 B：謹(jǐn)慎穩(wěn)定型：往往有點(diǎn)內(nèi)行，善于提問，也很愿意與你交談，對(duì)這類顧客態(tài)度要沉穩(wěn)、耐心細(xì)致地給他介紹。他們往往是最難也是最容易打動(dòng)的顧客，這就要看你的說服力和推銷技巧了。
C：猶豫不決型：對(duì)這類人應(yīng)親切熱情地伸出友誼之手，平穩(wěn)對(duì)方心緒，獲得對(duì)方信賴，并根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)幫助其挑選合適的她的，并鼓勵(lì)她試用。用夸獎(jiǎng)的語(yǔ)氣稱贊他，再用最堅(jiān)決的話語(yǔ)，促成其下定決心購(gòu)買。
D：冷淡傲慢型：對(duì)這類人應(yīng)用盡一切促銷員應(yīng)該做的工作，如：禮貌、介紹、說明、詢問等等，對(duì)他的刻薄提問應(yīng)有適當(dāng)?shù)亩Y貌的回答，刺激他們往往能轉(zhuǎn)被動(dòng)為主動(dòng)。
E：豪直爽快型：導(dǎo)購(gòu)人員可根據(jù)他的膚色和膚質(zhì)特征迅速做出推薦，鼓勵(lì)他試用，再按照他的偏好做出調(diào)整，言語(yǔ)干脆、動(dòng)作麻利、服務(wù)周到。這樣能夠讓他們馬上購(gòu)買看中的產(chǎn)品。
F：容易生氣的急驚風(fēng)型：這種類型的顧客性子急，銷售員在措詞和態(tài)度都很注意的同時(shí)，必須盡量不讓顧客等待。
G：愛說話的多嘴多舌型：這種類型的顧客愛說話，如打斷他(她)的話很容易傷感情，故要耐心地聽，估計(jì)時(shí)間，努力把話題拉回到生意上面來。
H：知識(shí)豐富的博學(xué)型：這種類型的顧客往往喜歡顯示自己知識(shí)豐富，喜歡以老師自居進(jìn)行各種評(píng)價(jià)和解說。導(dǎo)購(gòu)人員要適時(shí)地稱贊他：“您知道得真多!”邊附和對(duì)方邊判斷對(duì)方的愛好，進(jìn)而進(jìn)行商談。
I：顧慮重重的猜疑型：含糊其辭地說明的話，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)。對(duì)于這類顧客，銷售員要靈活提問，把握對(duì)方的疑點(diǎn)，注重具體的說明，擺明理由和根據(jù)，顧客還是很容易接受的。
J：羞澀的靦碘型：這類顧客愛臉紅，容易動(dòng)搖。導(dǎo)購(gòu)員要不時(shí)地進(jìn)行夸獎(jiǎng)和肯定，讓顧客充滿自信。讓這類顧客感到在這樣的店里買東西很滿意。
K：不服輸?shù)暮脧?qiáng)型顧客：這類顧客不喜歡被人指指點(diǎn)點(diǎn)，總是堅(jiān)持自己的意見和觀點(diǎn)。他們有自己獨(dú)到的眼光、選擇標(biāo)準(zhǔn)。所以，導(dǎo)購(gòu)員要分辨清楚對(duì)方的意見，順著他的方向陳述自己的看法，提出建議。
L：輕松閑逛型：這類顧客悠閑輕松，把逛街作為一種休閑方式。他這一次可能并沒有特別的購(gòu)買目的，導(dǎo)購(gòu)人員可以利用他這次進(jìn)店的機(jī)會(huì)向他做宣傳，也可以禮貌地站在一旁，讓顧客隨便看看。這樣的顧客其購(gòu)買可能會(huì)在下一次實(shí)現(xiàn)。
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