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超市營(yíng)業(yè)員工作流程

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  超市營(yíng)業(yè)員的工作流程是什么,營(yíng)業(yè)員每天要做哪些工作。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于超市營(yíng)業(yè)員工作流程,給大家作為參考,歡迎閱讀!

  超市營(yíng)業(yè)員工作流程

  一、 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作

  1、員工要佩戴工牌進(jìn)店打卡。

  2、換工裝、整理儀表。(男員工不能留長(zhǎng)發(fā)、不能有胡須,女員工短發(fā)不能過(guò)肩、長(zhǎng)發(fā)要扎起)佩戴工牌進(jìn)入售貨區(qū)。

  3、準(zhǔn)時(shí)參加門店或部門舉行的早會(huì)(例會(huì))

  4、衛(wèi)生清潔

  (1)商品

  (2)貨架

  (3)地面

  (4)售貨區(qū)通道

  5、補(bǔ)充商品

  (1) 根據(jù)前日銷售情況把柜臺(tái)貨架商品補(bǔ)充飽滿,商品陳列藝術(shù)美觀,科學(xué),合理,便于顧客拿放。

  (2) 商品與價(jià)格標(biāo)簽相符,對(duì)位。

  (3) 檢查有無(wú)過(guò)期商品和未達(dá)到質(zhì)量要求的商品。

  二、 開(kāi)始營(yíng)業(yè)

  1、開(kāi)業(yè)后,隨時(shí)注意售貨區(qū)銷售情況,巡回走動(dòng)整理貨架,對(duì)顧客拿放后又不買的商品放回到此商品的原貨位上去,。

  2、由于顧客購(gòu)買而出的商品陳列松散不齊的貨架空位,要隨時(shí)補(bǔ)貨,擺放整齊。

  3、顧客提出的問(wèn)題注意聆聽(tīng),給予正確合理的解釋,確保顧客滿意。自己解答不了的問(wèn)題,請(qǐng)有關(guān)人員給予解答。

  4、顧客對(duì)銷售區(qū)域不熟悉,找不到自己所需購(gòu)習(xí)買的商品時(shí),員工應(yīng)主動(dòng)、友好的將顧客送至相應(yīng)售貨區(qū)。

  5、看到顧客購(gòu)買商品攜帶有困難時(shí),應(yīng)迅速上前幫助,送到收銀處。

  6、與主管打招呼,并與在崗人員交接方可離開(kāi)。

  7、隨時(shí)注意觀察售貨區(qū)情況,如有意外,迅速與有關(guān)人員聯(lián)系。

  8、營(yíng)業(yè)員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生清潔營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)始終要保持良好的衛(wèi)生狀況。

  9、根據(jù)銷售和庫(kù)存情況,做好訂貨計(jì)劃,上報(bào)主管進(jìn)行審核。

  10、注意查看有無(wú)包裝損壞的商品。如包裝已損壞,不能再包裝的商品,應(yīng)集中放到部門指定的破損商品區(qū)域。

  11、以“三米微笑”迎接我們每一位顧客,感謝她的光臨購(gòu)物,并照顧好最后一位離開(kāi)的顧客。

  12、員工要每日注意與顧客溝通,收到顧客的要求及所提出的期望要及時(shí)反饋給管理層。

  13、查詢商品價(jià)格,注意有無(wú)變價(jià)。對(duì)已變價(jià)的商品,要進(jìn)行商品價(jià)簽的檢查,看是否一致。

  14、檢查損耗商品及隨時(shí)做好記錄。

  15、跟進(jìn)并處理退貨及索賠商品。

  16、協(xié)助其他部門處理工作。

  三、 閉店后工作

  1、整理貨架上的商品,對(duì)空位、缺貨的商品做好補(bǔ)充。

  2、整理銷售區(qū)域衛(wèi)生、商品及貨架衛(wèi)生。

  3、檢查商品有無(wú)過(guò)期、破損或不符合衛(wèi)生要求,要進(jìn)行記錄。

  4、商品擺放、陳列飽滿、整齊、貨簽對(duì)位,商品與價(jià)格標(biāo)簽相符。

  5、準(zhǔn)備明日促銷情況,銷售額、品種,哪個(gè)銷得好,哪個(gè)銷得差,認(rèn)真記錄。

  6、檢查庫(kù)存商品情況,整理好庫(kù)房商品及衛(wèi)生。

  7、檢查還有哪些未盡事宜,如果沒(méi)有完成的工作記錄下來(lái),第二天解決。

  四、 晚會(huì)(例會(huì))

  1、總結(jié)當(dāng)日工作,分享不同信息(營(yíng)業(yè)額)。

  2、脫工裝、摘工牌、打卡。

  3、打卡離店。

  超市營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

  2.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔,引導(dǎo)顧客 遵守賣場(chǎng)公共秩序。

  3.負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)維護(hù)和更換。

  4.負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查,控制商品在 保質(zhì)內(nèi)。在保質(zhì)期超出后1/3的商品要以書(shū)面 形式上報(bào)給賣場(chǎng)經(jīng)理,再由賣場(chǎng)經(jīng)理以同樣 的方式報(bào)告給采購(gòu)及時(shí)作出處理;

  5、負(fù)責(zé)所管轄柜組內(nèi)商品的訂貨、退貨、 換貨工作,保修工作

  6、 負(fù)責(zé)對(duì)柜組內(nèi)商品中不合格品、報(bào)損 商品、殘次品的書(shū)面形式的登記。

  7、 熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí),提供顧客產(chǎn)品咨 詢和相關(guān)服務(wù)。

  8、 負(fù)責(zé)貨架排面整理,要貨、補(bǔ)貨、防 損控制等工作。

  9、 配合公司定期與不定期的盤點(diǎn)工作。

  10、絕對(duì)服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

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