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車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)流程

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  車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)的流程是什么,出現(xiàn)需要注意哪些事項(xiàng)。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)流程,給大家作為參考,歡迎閱讀!

  車(chē)險(xiǎn)出險(xiǎn)流程

  出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付

  車(chē)主在理賠時(shí)的基本流程:1.出示保險(xiǎn)單證;2.出示行駛證;3.出示駕駛證;4.出示被保險(xiǎn)人身份證;5.出示保險(xiǎn)單;6.填寫(xiě)出險(xiǎn)報(bào)案表;7.詳細(xì)填寫(xiě)出險(xiǎn)經(jīng)過(guò);8.詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)案人和駕駛員和聯(lián)系電話(huà);9.檢查車(chē)輛外觀,拍照定損;10.理賠員帶領(lǐng)車(chē)主進(jìn)行車(chē)輛外觀檢查;11.根據(jù)車(chē)主填寫(xiě)的報(bào)案內(nèi)容拍照核損;12.理賠員提醒車(chē)主車(chē)輛上有無(wú)貴重物品;13.交付維修站修理;14.理賠員開(kāi)具任務(wù)委托單確定維修項(xiàng)目及維修時(shí)間;15.車(chē)主簽字認(rèn)可;16.車(chē)主將車(chē)輛交于維修站維修。

  1.報(bào)案:一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

  (1)出險(xiǎn)后,客戶(hù)向保險(xiǎn)公司理賠部門(mén)報(bào)案;

  (2)內(nèi)勤接報(bào)案后,要求客戶(hù)將出險(xiǎn)情況立即填寫(xiě)《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》(電話(huà)、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填);

  (3)內(nèi)勤根據(jù)客戶(hù)提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄單以及復(fù)印保單、保單副

  本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議書(shū)或約定);

  (4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi),要求客戶(hù)填寫(xiě)《出險(xiǎn)立案查詢(xún)表》,予以立案(如電話(huà)、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶(hù)填寫(xiě)),并按報(bào)案順序編寫(xiě)立案號(hào); (5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證,并告知索賠手續(xù)和方法(電話(huà)、傳真等報(bào)案,由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé));

  (6)通知檢驗(yàn)人員,報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

  以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

  2.查勘定損

  (1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn),可委托當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成);

  (2)要求客戶(hù)提供有關(guān)單證;

  (3)指導(dǎo)客戶(hù)填列有關(guān)索賠單證.

  3.簽收審核索賠單證

  (1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶(hù)交來(lái)的賠案索賠單證,對(duì)手續(xù)不完備的向客戶(hù)說(shuō)明需補(bǔ)交的單證后退回客戶(hù),對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(shū)"(一式二聯(lián))上簽收后,將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人;

  (2)將索陪單證及備存的資料整理后,交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

  4.理算復(fù)核

  (1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來(lái)的資料后審核,單證手續(xù)齊全的在交接本上簽收;

  (2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢,交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

  5.審批

  (1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批;

  (2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

  6.賠付結(jié)案

  (1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào),將賠款收據(jù)和計(jì)算書(shū)交財(cái)務(wù)劃款;

  (2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后,除陪款收據(jù)和計(jì)算書(shū)紅色聯(lián)外,其余取回。

  車(chē)險(xiǎn)索賠程序

  一、報(bào)案

  1、事故發(fā)生后,保留事故現(xiàn)場(chǎng),并立即向車(chē)輛的投保公司報(bào)案 ;

  2、如第三方損失為道路設(shè)施或者第三方損失為車(chē)輛,需向交警部門(mén)報(bào)案;

  二、現(xiàn)場(chǎng)處理-

  1、保險(xiǎn)公司人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并出具《查勘報(bào)告》

  2、交警部門(mén)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并現(xiàn)場(chǎng)出具《事故認(rèn)定書(shū)》

  提醒:一般情況下,如果在向保險(xiǎn)公司報(bào)案時(shí),保險(xiǎn)公司要求向交警報(bào)案時(shí),保險(xiǎn)公司人員無(wú)需到現(xiàn)場(chǎng)處理!

  三、第三者修理

  1、如果第三者非機(jī)動(dòng)車(chē),則最好要求保險(xiǎn)公司人員在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理時(shí),直接達(dá)成三方(第三者、保險(xiǎn)公司、車(chē)主)公認(rèn)的一個(gè)核損價(jià)格,如果當(dāng)場(chǎng)不能核定損失,則在進(jìn)行第三者損失核定的時(shí)候或者過(guò)程中,要求保險(xiǎn)公司給出核損價(jià)格

  提醒:如果不經(jīng)過(guò)保險(xiǎn)公司允許,自行答應(yīng)第三者有關(guān)索賠金額的承諾,這種承諾保險(xiǎn)公司是有權(quán)推翻重來(lái)的,如果重新核定的價(jià)格與第三者的要求有差距,則這個(gè)差距會(huì)由車(chē)主自行承擔(dān)

  2、如果第三者是機(jī)動(dòng)車(chē),則要分以下兩種情況:

  第一、如果第三者同意與車(chē)主一同前往車(chē)主選定的修理廠進(jìn)行修理,則當(dāng)場(chǎng)不必支付第三者任何現(xiàn)金!

  第二、如果第三者要求去自己選定的修理廠進(jìn)行修理,也就是說(shuō)第三者將與車(chē)主去不同的修理廠進(jìn)行車(chē)輛修理時(shí),則第三者可能要求車(chē)主在事故現(xiàn)場(chǎng)先支付一部分修理費(fèi)用,或稱(chēng)押金或定金,(因?yàn)閾?dān)心事后找不到車(chē)主或者事后車(chē)主不認(rèn)賬),切記:一、現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián),一定要立收據(jù);二、支付一半的修理費(fèi)用比較適當(dāng)(因?yàn)橐灿锌赡馨l(fā)生事后第三者不認(rèn)賬的情況)

  提醒1:第三者車(chē)輛修理完畢后,車(chē)主必須先將修理費(fèi)交付給第三者或其選擇的修理廠,然后拿到第三者的修理發(fā)票及維修明細(xì)才能進(jìn)行保險(xiǎn)索賠的,如果事后第三者不提供相關(guān)資料或者找不到第三者時(shí),第三者的維修費(fèi)用保險(xiǎn)公司是不能賠付的

  提醒2:雖然上文提到在現(xiàn)場(chǎng)掏錢(qián)時(shí),要第三者立收據(jù),雖說(shuō)這種收據(jù)是不能作為賠償依據(jù)的,但是這種收據(jù)至少可以避免第三者事后不認(rèn)賬的情況。因?yàn)榈谌咝蘩硗戤吅螅?chē)主須將修理費(fèi)交付給第三者或者第三者選擇的修理廠,如果沒(méi)有這個(gè)收據(jù),第三者萬(wàn)一不認(rèn)賬的情況下,車(chē)主到底應(yīng)該在第三者車(chē)輛修理完畢后,支付多少錢(qián)呢?

  四、車(chē)輛定損修理

  1、將受損車(chē)輛送抵定損中心并同時(shí)通知保險(xiǎn)公司,定損;

  2、修理廠修車(chē);

  3、車(chē)主提車(chē)。

  五、提交單證進(jìn)行索賠

  理賠:收集索賠資料交給保險(xiǎn)公司辦理索賠手續(xù)

  六、損失理算

  保險(xiǎn)公司收到齊備的索賠單證之后進(jìn)行理算,以最后確定最終的賠付金額。

  七、賠付:

  保險(xiǎn)公司財(cái)務(wù)人員根據(jù)理賠人員理算得出的金額,向車(chē)主的指定帳戶(hù)劃撥賠款。

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