餐廳服務(wù)辦事流程

時間：2017-03-17 16:31:22 嘉敏1004由分享

　　近年來，國際餐飲巨頭大量涌入我國，國內(nèi)餐飲業(yè)競爭日趨激烈。對此，餐飲企業(yè)能否迅速準(zhǔn)確響應(yīng)顧客需求變化，最大程度實現(xiàn)顧客價值，已成為企業(yè)能否生存并持續(xù)發(fā)展的重要因素。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于餐廳服務(wù)流程，給大家作為參考，歡迎閱讀!

　　餐廳服務(wù)流程餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能培訓(xùn)

　　餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　一名練習(xí)有素的服務(wù)員，對工作的“默契”，大都能合作良好，主動服務(wù)，也能遵守規(guī)則行事，各種規(guī)則構(gòu)成工作紀(jì)律，以到達(dá)美滿的餐飲服務(wù)。作為共同性的行事準(zhǔn)則起見，現(xiàn)將餐廳服務(wù)須知，分列于下：

　　一、餐前留意事項

　　(1)服務(wù)職員的服裝，應(yīng)永久保持整潔，值勤時穿著規(guī)定的號衣制服，還得有一套工作服或圍腰作為整理工作時穿用，以避免弄臟制服。

　　(2)營業(yè)前上班打卡后，接受點名與工作分配，首先要將工作責(zé)任區(qū)打掃得一塵不染，永久維護(hù)餐廳的清新。

　　(3)盤點餐具，補充備用物品如調(diào)味品等，領(lǐng)取菜單及賬單，了解菜單內(nèi)容，聽取上司交代，迎接一天的服務(wù)工作的開始。

　　二、餐中留意事項

　　(1)遵守接待要領(lǐng)，各就工作崗位待命，當(dāng)有客人到來，應(yīng)有禮貌地拉出椅子，協(xié)助客人入坐。

　　(2)服待七要件須留意：

　?、俨妥馈⒁伪仨氂谰帽３智鍧?、整齊，使客人坐得舒服。

　?、诓徒肀仨氂谰酶蓛?，摺疊藝術(shù)化，使客人欣賞而利用。

　?、鄄杌蛩仨毐３植璧臒岫?，水的冷度，凡是有客在不準(zhǔn)空杯。

　?、苷{(diào)味品必須齊備，留意配合食品，適當(dāng)供給。

　　⑤煙灰缸必須保持清潔，不準(zhǔn)有兩個以上煙蒂臟污煙灰缸放在餐桌上。

　　⑥菜單必須永久是完全的，要充分了解其內(nèi)容，向客人作適當(dāng)?shù)匿N售。

　?、呓Y(jié)賬必須將賬單與銀錢正確而迅速地結(jié)算清楚。

　　(3)不得在餐廳中站立，更不可奔跑，站立忌背對客人，姿勢要端正而美感的服務(wù)客人(因客人都在看著你);行走靠左邊，留意對方，如遇客人應(yīng)側(cè)身站立等客人先行;舉止慎重，態(tài)度***。

　　(4)對待客人按先來后到的順序服務(wù)，不可有雙重標(biāo)準(zhǔn)，引發(fā)客人的反感。

　　(5)與客人談話，

　　聲音宜溫順;接聽電話，聲音不可太高，營業(yè)中更不得接聽私人電話。

　　(6)不可參與客人的談話，更不得批評客人的任何舉動，也不宜對客人有過分的言行。

　　(7)同事間切忌圍聚一團(tuán)聊天或嬉笑，應(yīng)彼此相互合作，相互支援地為客人服務(wù)。

　　(8)客人交代之事，盡可能辦到，應(yīng)對要懇切，口齒要清楚。

　　(9)偶發(fā)事故時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔餐具，湯菜傾翻倒，用毛巾吸往水份，用干凈餐巾蓋在濕污上，在地毯上的，用白餐布遮蓋在上面，以促起客人當(dāng)心。

　　(10)凡事均宜沉著處理，如遇難堪事情，必須忍受或申請上司出面解決。

　　(11)對兒童照顧，應(yīng)通過其父母作有限度的服務(wù)，如提供兒童餐椅、餐巾布圍嘴等，盡不可逗弄或輕視，可提示小孩在餐廳亂跑的危險性。

　　(12)服務(wù)職員盡不可在餐廳用餐或酗酒吃零食。

　　(13)領(lǐng)班留意事項：

　　①在工作時內(nèi)，應(yīng)十分謹(jǐn)慎地留意服務(wù)員(生)的工作態(tài)度，隨機(jī)應(yīng)變，機(jī)動指揮。

　?、谒羰垢鞣?wù)職員時，最好利用“眼式”，不宜高聲叫喚，并應(yīng)常常練習(xí)各服務(wù)職員如何領(lǐng)略領(lǐng)班“眼式”。

　?、鄯?wù)職員如因忽視觸怒了客人時，領(lǐng)班應(yīng)即趨前道歉，或即相機(jī)換人服務(wù)。

　?、軐谱淼目腿耍瑧?yīng)妥予照料保護(hù)。

　　三、餐后留意事項

　　(1)客人用餐畢而無意離往時，不得整理桌面，托故敦促而失禮。

　　(2)客人離往時，要以笑臉歡送，并稱道謝。

　　(3)客人退位后，留意有沒有遺留物，如拾獲遺物，應(yīng)呈報拾物時間與餐桌號碼，辦失物招領(lǐng)。

　　(4)客人離往，立即整理桌面，撤除殘余餐具，并將地面清算干凈，座椅布置整齊，重新展臺擺設(shè)餐具。以待再來新客人服務(wù)。

　　(5)打烊的整理清潔工作不可忽視，將所有器皿盤點送還儲處，門窗開閉妥實，觀察燈火，開熄電燈，保存最低照明。須知打烊的工作做得好，減少明日的工作量，使工作更有秩序。

　　四、餐廳安全留意事項

　　(1)地面上盡量保持地板清潔干凈。若盤子、玻璃器皿、液體或食品濺落在地板上時，要立即擦拭，或在清除前放置一張桌子或椅子于污點處。

　　(2)在濕滑的地板上漬以防滑劑，以保行走的安全。風(fēng)雨時，要特別留意所有入口的內(nèi)外。

　　(3)清洗地板時，每次僅弄濕一小塊地方以拖布擦干后再清洗他處地板。倘有客人還沒有離往，隔開清洗的地方，以使客人闊別此區(qū)域。

　　(4)雨天使用門口墊席時，要確切展平，不可皺摺，人行道上展放墊席時要密切留意行人，不可用硬紙板展地板。

　　(5)在進(jìn)出配餐間或廚房時，按規(guī)定的線路及指定的門進(jìn)出，當(dāng)只有一扇門時，應(yīng)謹(jǐn)慎開啟，以避免碰及從另外一方來的人。

　　(6)器皿盤碗類，不能草率地疊放盤碗及玻璃容器或費置太高而且良莠不齊，否則常會造成沒必要要的破損和意外。

　　(7)碗盤要妥當(dāng)?shù)胤胖糜谕斜P上，以避免端送時滑落。在托盤上不可放置太重以避免端送不容易，也不可堆得太高以致遮住視野，以避免造成意外和無謂的破損。

　　(8)破損的玻璃不可放置于水槽或洗盤機(jī)，以避免手被割傷。破損的玻璃器及磁器要立即和完全的器皿分開，并且放置于整理此物的容器內(nèi)。清除時使用刷子或拾取破碎的磁器或玻璃器皿。破碎器皿要盡快清除。

　　(9)以足夠的時間安全而妥善地服務(wù)食品，不輕易加快，拿取刀叉或其他鋒利物時，不可掉以輕心。

　　(10)用過的碗盤輕易滑落，要謹(jǐn)慎拿取，特?zé)岬谋P子或痛處時，利用服務(wù)巾，以避免燙傷。

　　(11)開閉抽屜柜門時，應(yīng)保持握拳以避免手指被卡注;或免于櫥柜門半開致易撞及受傷。

　　(12)如遇不安全之事，桌椅損壞或器材失調(diào);或遇可疑人物滋事，應(yīng)立即報告主管處理。

　　開餐前服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、清潔衛(wèi)生

　　做好餐廳墻壁、服務(wù)臺、地面的清潔。

　　二、取餐具

　　用餐車從洗碟機(jī)房將餐具運出，存進(jìn)指定的餐具柜。

　　三、備小毛巾

　　把干凈消毒的小毛巾浸濕再摺成長方塊狀，疊整齊放進(jìn)毛巾保溫箱內(nèi)。

　　四、擺桌

　　按中式正餐的零點擺桌規(guī)范于開餐前30分鐘擺好桌。

　　五、預(yù)備工作桌用具

　　(1)從備餐間領(lǐng)出潔凈托盤擺放于四周工作桌上。

　　(2)開餐前15分鐘從備餐間將佐料、茶葉、茶壺領(lǐng)出，放在餐廳工作桌上。

　　(3)餐前5分鐘將裝滿水的熱瓶送到餐廳，擺放于工作柜上。

　　六、開燈光、空調(diào)

　　開餐前5分鐘開餐廳的照明及空調(diào)系統(tǒng)。如營業(yè)時間有變動，須通知空調(diào)中心改變開啟空調(diào)的時間。

　　七、檢查

　　開餐前預(yù)備工作完成后檢查一次，如有錯漏處馬上糾正彌補。

　　八、開餐前會

　　由餐廳經(jīng)理主持召開餐前訓(xùn)導(dǎo)會。

　　九、站崗

　　開餐前5分鐘全體職員出崗站位，面向門口預(yù)備迎接客人。

　　中餐宴會餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　一、餐桌餐具擺設(shè)

　　事前由服務(wù)職員安排妥當(dāng)。但有時需特別餐具的，如銀質(zhì)餐具等，得配合提供使用。

　　二、服務(wù)職員的分配

　　通常男女服務(wù)員指定餐席責(zé)任區(qū)，并各加派服務(wù)生為助手;但均得與鄰席相互配合，即便不是所負(fù)責(zé)任區(qū)的客人有所交代，也應(yīng)為他(她)們服務(wù)。

　　三、上菜的技能

　　1.出菜的程序

　　原則上等候客人進(jìn)席后或遵照主人吩咐即端送菜肴上桌，上菜都從主人的左邊方端上，飲料一概從右邊方服務(wù)。上菜時先招呼主人使其略讓，以避免感染湯水(這樣的做法，是主人敬客盡可能給予客人舒適愉快，端菜送肴的煩擾，總以自己承受)，每道菜端上桌前，先置服務(wù)臺，將餐桌上的先一道菜轉(zhuǎn)移在主人眼前或視第一道菜盤中剩菜無幾即行撤往，再將第二道菜擺妥，如是轉(zhuǎn)盤將新菜轉(zhuǎn)至上首主客眼前，以示敬客之意。在程序上，必須依照原訂菜單次序出菜，不可輕易變更或顛倒，更不可漏少菜道，造成不能諒解的過失，務(wù)必做到出菜節(jié)節(jié)有序。

　　2.上菜的速度

　　從宴會廳至配餐間和廚房作業(yè)的調(diào)度，應(yīng)集中精神在宴會飲筵進(jìn)行的速度而定，如客人吃得快，菜就上得快，盡對避免上菜脫節(jié)，使客人空等，弄得場面為難;而有時熱食的菜，必須盡速上桌，以避免失往菜的味道。也要避免上菜太快、疊盤推碟，有變相逐客現(xiàn)象，假如客人吃得慢，菜就上得慢，務(wù)必使廚房出菜時間把握得準(zhǔn)，配合宴會進(jìn)程，控制出菜的速度，使賓主滿意。

　　3.維持桌面整潔

　　凡是帶骨或刺的菜肴，要適時撤除客人眼前盛放殘肴骨皮的盤碟，換上清潔的盤碟，并及時用毛巾來換上干凈的小毛巾，既能保持各客座眼前清新，也給予客人良好印象。

　　4.分菜的技能

　　有的菜肴需分食的，如羹湯之類，得協(xié)助分盛各口湯碗內(nèi)，用母匙先從主客人分配開始，再順次分配其他客人，最后才分給主人;分盛的份量需要經(jīng)驗，分配均勻，最好是每份勿盛太滿，以避免弄得不夠，寧可以使分畢時尚余留部份，即表現(xiàn)菜的份量充足，又可保存少量予主人敬客的余地。但也有的在配餐間就分盛在口湯碗內(nèi)，用托盤端送上桌的。

　　5.特別的服務(wù)

　　(1)客人食盤用銀質(zhì)高腳托盤的，由服務(wù)職員右手操縱用夾菜的大型叉匙分菜到客人食盤的，必須要熟練服務(wù)餐具的操縱，用姆指與食指持著“叉”中指無名指小指緊握著“匙”夾菜，若能使用自若，姿勢優(yōu)美，被視為是第一流的服務(wù)法。

　　(2)有的菜如烤雞等菜肴，或許須用餐刀及菜夾在當(dāng)桌切開供客人分食的，也須熟練切分法，以避免濺臟餐桌。尚有湯道有帶蓋的湯盆或砂鍋或缽盅類，揭蓋時在湯盆上方輕啟，行將蓋里朝上移往，以避免蓋里蒸氣水份漏滴濕桌面及客人衣服的危險。

　　(3)上菜或上飲料時，應(yīng)全神留意，勿將飲料與湯汁傾倒在客人身上。盛飯、斟酒總是以80%之間的份量為好，免得滿分泄漏盛器以外，保存余地使客人能保持食量與飲量，而頻頻斟添，更能表現(xiàn)其服務(wù)周到。

　　餐廳服務(wù)技能培訓(xùn)：

　　一、引座與點菜

　　1.引座

　　引座是客人進(jìn)進(jìn)酒店餐廳后接受服務(wù)的開始，規(guī)范優(yōu)良的引座能使客人對酒店餐廳留下良好的第一感覺，同時，引位技能恰到好處的應(yīng)用，可使酒店餐廳的空間得到很好的利用，方便餐廳員工的服務(wù)，襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。增加客人的滿意度。引座的具體技能有：

　　(1)根據(jù)客人的人數(shù)安排相應(yīng)的地方，使客人就餐人數(shù)與桌面容納能力相對應(yīng)。這樣可以充分利用餐廳的服務(wù)能力。

　　(2)酒店的引座應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出向客人誠意的推薦，在具體的引座、推薦進(jìn)程中應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇，使雙方的意見能很好地結(jié)合起來。

　　(3)第一批客人到餐廳就餐時，可以將他們安排在比較靠近進(jìn)口或間隔窗戶比較近的地方，使后來的客人感到餐廳人氣旺盛，構(gòu)造出熱烈的氛圍，避免給客人留下門庭冷落的印象。

　　(4)對帶小孩的客人，應(yīng)盡可能將他們安排在離通道較遠(yuǎn)的地方，以保證小孩的安全，同時，也利于餐廳員工的服務(wù)。

　　(5)對著裝艷麗的女賓，餐廳可以將其安排在較為顯眼的地方，可以增加餐廳的亮色。

　　(6)對來餐廳就餐的情侶，可以將其安排在較為僻靜的地方。

　　(7)餐廳經(jīng)營高峰時，引座員工要善于作好調(diào)度、調(diào)和工作，靈活及時地為客人找到位置，把握不同桌面客人的就餐動態(tài)。

　　2.點菜

　　周到、熱忱、切合客人需求的點菜服務(wù)能讓客人從餐廳服務(wù)中感到超值的享受，使客人對酒店餐廳留下深入的印象，并且能增加客人在酒店的消費。

　　餐廳員工在為客人進(jìn)行點菜服務(wù)時要留意以下一些方面：

　　(1)按客人的居住地點和具體生活習(xí)慣為其點菜

　?、賹夏昕腿耍梢韵蛩麄兺扑]一些比較松、軟，不含膽固醇，油脂較低的食品。

　?、趯庇谟貌挖s時間者，餐廳可以向他們推薦一些制作方便、快捷的食品。

　?、郾狈饺讼矚g面食，味道較重，偏于濃郁、咸味較重的食品。

　?、芎?、貴州客人口味較重，比較喜歡帶有辣味的食品，四川人喜歡麻辣食品。

　?、萁銣粠У目腿吮容^[ >餐廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技能培訓(xùn)資:料;來/源,于FWJIA;網(wǎng) http://fwjia.COm }喜歡甜食，口味平淡。

　?、迯V東、港澳地區(qū)客人喜歡生、脆、鮮、甜的食品，口味平淡，喜歡在用餐前喝老火湯。

　　(2)斟酌客人的消費能力

　　①普通消費者。這類客人構(gòu)成了餐廳中的大部份，點菜時更多地斟酌經(jīng)濟(jì)實惠，餐廳員工可以向他們推薦一些家常菜。

　?、诠ば诫A層消費者。此類客人固然其實不尋求高消費，但有一定的消費能力，餐廳員工可以適當(dāng)?shù)叵蛩麄兺扑]一些檔次較高的菜。

　?、鄹呦M者。這類客人尋求高消費、高享受，點菜時既斟酌到營養(yǎng)價值又要觀賞價值。餐廳員工可以向其推薦一些比較名貴的菜肴或新鮮野味。

　　(3)各色菜種的搭配組合

　　①烹調(diào)方法的組合：在炒菜的同時，可以推薦客人統(tǒng)籌到用煮、扒、燒、煲、燉、扣、蒸等方法所烹制的菜品。

　　②冷菜與熱菜的組合：一般用餐的時候既要有冷菜又要有熱菜，當(dāng)客人點冷菜較多而熱菜較少的時候，可向客人作適當(dāng)?shù)奶崾尽?/p>

　?、凵喜怂俣鹊慕M合：有些菜如東坡肘作的時間相對要長一些，可以向客人推薦一些烹制速度較快的菜肴以避免使其久候。

　?、懿穗壬实慕M合：點菜時可以斟酌不同色彩的適當(dāng)搭配，綠、黃、紅、白幾種色彩兼有，能增加視覺上的愉悅和心理上的輕松，增加客人的食欲。

　?、萑澟c素的組合：太多的油性食品不利于身體健康，可以建議客人在點菜時留意到葷菜與素菜的恰當(dāng)搭配。

　?、尥庑蔚慕M合：食品的外形有條、塊、片、粒、茸等，不同外形的菜的組合一樣有助于構(gòu)成視覺的美感，欣賞到食品烹制方法的多樣性。

　　(3)就餐人數(shù)與菜的份量適宜

　　餐廳員工在向客人推薦菜肴的時候要斟酌到客人的就餐人數(shù)，據(jù)此來確定為其點菜的份量。但終究確定的菜的份量要尊重客人的意愿和實際情況。

　　通常每道菜的份量是既定的，但也有一些特殊的菜是根據(jù)客人的需求而有不同的份量。

　　3.寫菜

　　寫菜是記錄客人的具體飲食需求，使餐廳能夠清楚地把握客人的需要，從而正確地為客人展開服務(wù)的重要一環(huán)。

　　(1)在寫菜時應(yīng)留意依照客人的提議或需求份量來寫，將客人的需求正確地寫在訂菜單上，如有聽不清楚或不明白的菜名，不要擅作主張，應(yīng)當(dāng)禮貌地向客人問清楚。

　　(2)客人不能很快決定自己所要的菜點時，餐廳員工應(yīng)耐心腸等待，熱忱地為客人先容、推薦酒店的特點菜和其他菜的風(fēng)味、特點。

　　(3)假如客人點菜確切比較慢或餐廳快要結(jié)束營業(yè)時，利用委宛的方式禮貌地向客人解釋。

　　二、擺臺

　　擺臺又稱展臺、擺桌，是將餐具、酒具和輔助用品依照一定的規(guī)格整齊美觀地展設(shè)在餐桌上的操縱進(jìn)程。包括餐臺排列、席位安排、餐具擺放等。擺臺要求做到清潔衛(wèi)生、整齊有序、各就各位、放置得當(dāng)、方便就餐、配套齊全。

　　1.展臺布

　　展臺布的方法按手法可分為兩種：推拉式和撒網(wǎng)式。

　　(1)推拉式

　?、僬乖O(shè)時應(yīng)選取與桌面大小相合適的臺布，站在副主人席位旁，靠近桌邊，將臺布用雙手平行打折，向前推出，再拉回，臺布鼓縫面朝上，中線縫正對正、副主人席位，臺布的四角和桌腿成直線下垂，四角垂直部份與地面等距，不可搭地。

　?、谡购玫呐_布圖案，花紋置于桌正中，臺布展完后再圍椅子。

　　(2)撒網(wǎng)式

　　①員工在選好適合臺布后，站在副主人的位置，用雙手把臺布平行打折并提起，向第一主賓方向一次撒開，鼓縫朝上，中線縫直對正、副主人席位，臺布四角要與桌腿成直線下垂，四角垂直部份與地面等距，不準(zhǔn)搭地，展好的臺布圖案、花紋置于餐桌正中，臺布展完后再圍椅子。

　?、谌鼍W(wǎng)式展臺時要求動作干脆爽利，動作優(yōu)美，技藝純熟，一氣呵成。

　　2.臺形與用具擺放

　　(1)臺形是桌與椅恰當(dāng)擺設(shè)所構(gòu)成的規(guī)范外形。

　?、?人方臺，采取十字對稱法。

　?、?人圓臺，采用一字對中，左右對稱法。

　　③8人圓臺，采用十字對中，兩兩對稱法。

　?、?0人圓臺，采用一字對中，左右對稱法。

　?、?2人圓臺，采用十字對中，兩兩相間法。

　　(2)用具擺放

　?、僭顼堄镁邤[放

　　a.餐碟(或稱餐盤)：根據(jù)臺形擺放，要求餐碟與桌邊相距1.5厘米，保持一個食指位的長度。

　　b.茶碟：放在餐碟右邊，與桌邊的間隔一樣為1.5厘米。

　　c.茶杯：扣放在茶碟上面，杯耳朝右。

　　d.湯碗：擺放于餐碟的正上方位置。

　　e.湯勺：擺放于湯碗內(nèi)，湯勺梗把朝左。

　　筷子架、筷子：筷子架擺放于餐碟右上方，筷子放在筷子架上，筷子的后端距桌邊1.5厘米。筷子套的圖案要向上;筷子從餐碟與茶碟中間位置穿過。

　　②午飯、晚飯用具擺放

　　a.餐碟：根據(jù)臺形擺放，要求餐碟與桌邊相距1.5厘米。

　　b.筷子架、筷子：將筷子架擺上餐碟右上方，再將筷子(帶衛(wèi)生筷套)擺在筷子架上?？曜拥暮蠖司嘧肋?.5厘米，筷子套的圖案向上。

　　c.湯碗、湯勺：湯碗擺放在骨碟上方偏左，湯勺擺放在湯碗內(nèi)，梗把朝左。

　　d.酒具：中餐宴會一般使用三套杯，即飲料杯、葡萄羽觴、白羽觴，先將葡萄羽觴擺放在距翅碗與味碟邊約0.5厘米的餐碟垂直線上，然后飲料杯于其左，白羽觴居于其右，三杯直徑橫向成一條直線，杯距約0.5厘米，以不相互碰撞為好。

　　e.茶碟、茶杯：茶碟放在餐碟右邊，與桌邊保持1.5厘米間隔;茶杯倒扣放在茶碟上面，杯耳朝右。

　　f.牙簽：牙簽多為袋裝，擺在筷子與餐碟之間，印有圖文的一面向上對正便可。

　　g.餐巾：將45厘米長的餐巾折疊整齊，可折成各種款式，一般以擺放在餐碟中為中高級，另外一種是擺插在飲料杯中。

　　h.香巾、香巾托：上香巾時，將香巾放在香巾托內(nèi)置于餐碟左側(cè)。

　　(3)其他物品擺放

　?、脔r花：單枝插花、花瓶插花通常擺放在小方臺正中，多枝插花、盆栽插花通 (此資料轉(zhuǎn) 貼于常擺放于轉(zhuǎn)臺中心上。

　?、跓熁抑眩涸诖笈_擺放煙盅時呈“品”字形。

　?、坜D(zhuǎn)盤：通經(jīng)常使用在大圓臺上，盤底宜壓在臺布“十”字折邊的正中。

　　3.中餐宴會的坐次安排

　　中餐宴會通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同職員，各自都有固定的坐次安排。

　　(1)背對著餐廳重點裝潢面、面向眾席的是上首，主人在此入坐，副主人坐在主人對面，主賓從于主人右邊，副主賓坐于副主人右邊。

　　(2)主人與主賓雙方攜帶夫人進(jìn)席的，主賓夫人坐在主人位置的左邊，主人夫人坐在主賓夫人的左邊。其他位次不變。

　　(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會時，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好坐次，或?qū)碣e姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳進(jìn)口處，以便引導(dǎo)賓客進(jìn)席就坐。

　　4.西餐擺臺

　　西餐擺臺分為便餐擺臺、宴會擺臺。臺形一般以長臺和腰圓臺為主，有時也用圓臺或方臺。具體擺臺方式是根據(jù)菜單設(shè)計的，食用某一類型的菜點，就相應(yīng)地放置所需要用的餐具。

　　(1)西餐便餐擺臺

　　西餐便餐擺臺順序是先擺墊盤定位，然后在墊盤左側(cè)擺餐叉，右側(cè)擺餐刀，刀刃向內(nèi)，湯勺放在墊盤前方，把朝右，面包盤放在餐叉左側(cè)，盤內(nèi)放一黃油刀，刃向盤內(nèi)。羽觴放在湯勺前方，擺法與中餐相同?？诓颊刍ǚ旁趬|盤內(nèi)或插進(jìn)啤羽觴內(nèi)。煙缸放在墊盤正前方羽觴外，胡椒粉、精鹽瓶放在煙缸左邊，牙簽放在椒瓶、鹽瓶左側(cè)，花瓶放在煙缸前面。

　　(2)西餐宴會擺臺

　　西餐宴會需要根據(jù)宴會菜單擺臺，每上一道菜就要換一副刀叉，通常不超過七件，包括三刀、三叉和一匙，擺放時依照上菜順序由外到內(nèi)放置。其具體擺法是：

　?、傧葘|盤擺好作為定位，墊盤左側(cè)按順序擺放餐叉、魚叉、冷菜叉，墊盤右邊按順序擺放餐刀、魚刀、冷菜刀，刀刃朝左。

　?、谇胺綌[湯勺，湯勺前邊交叉擺放點心叉和點心匙。

　?、鄄娴淖筮厰[面包盤，盤內(nèi)斜放黃油刀，盤的前方擺黃油碟。

　?、茳c心叉、匙的前方擺水杯、色羽觴、白羽觴?？诓颊刍ǚ旁趬|盤內(nèi)或插在水杯中。

　?、菸鞑脱鐣淮伟才排c中餐位次安排相同。

　　三、托盤

　　1.托盤的種類

　　(1)依照托盤的制作原料，餐廳中的托盤通常是金屬、木制或塑膠，金屬的又可分為銀、鋁、不銹鋼等。

　　(2)按托盤外形可分為圓形托、方形托及大、中、小數(shù)種。

　?、俅蟆⒅?、小形圓盤通經(jīng)常使用于斟酒、送菜、分菜、展現(xiàn)飲品等，小圓盤使用的頻率最高。

　　②大、中方盤通經(jīng)常使用于裝送菜點、酒水和盤碟等份量較重的物品。

　?、?5cm×10cm或15cm的小銀盤主要用來送賬單、收款、遞信件等小物品。

　　2.托盤的操縱步驟

　　(1)理盤

　　首先要根據(jù)所運送的物品選擇大小適合的托盤，將盤底擦干凈，然后用墊布或濕毛巾墊在托盤上，并用手展平拉直，使墊布或毛巾的四邊與盤底對齊。

　　(2)裝盤

　　裝盤時要根據(jù)托送物品的體積、輕重、使用的前后順序，將所要運送的物品安置于托盤之上。

　　(3)托盤

　　餐廳員工不應(yīng)將托盤從臺面直接托起，而應(yīng)先將托盤從臺面輕輕拖出，使托盤保存約15厘米的長度擱在臺面上。然后將手放至托盤中心，用右手扶住托盤邊，協(xié)助左手將托盤托起。假如托盤中物品較重，不宜用臂力將托盤直接用力托起，而應(yīng)當(dāng)曲折雙膝，利用腿部直起的氣力將托盤托起。

　　(4)行走

　?、賳T工托起托盤行走時，眼睛要目視前方，身體端正，不要含胸彎腰。腳步要輕盈勻稱，步態(tài)穩(wěn)健。

　?、谛凶叩臅r候要留意控制所托物體的運動慣性，假如碰到情況需要忽然停下來時，應(yīng)當(dāng)順手向前略伸減速，另外一只手及時伸出扶住托盤，從而使托盤及托盤中的物品均保持相對安穩(wěn)。

　　(5)卸盤

　?、偌偃缢形锲份^輕，可以用右手將物品從托盤中取下來遞給客人，或可以托住托盤，讓客人自取，物品取走部份以后，餐廳員工應(yīng)及時用右手對托盤位置或盤中物品進(jìn)行調(diào)劑，使托盤保持平衡。

　?、诩偃缤兴偷奈锲份^為沉重時，餐廳員工可以將托盤放在鄰近的桌面或菜臺上，然后將所托物品順次遞給客人。

　　3.端托盤行走的步法

　　員工在端盤、托盤行走時身體略向前傾，步態(tài)穩(wěn)健，精神飽滿，目視前方，視野開闊，反應(yīng)靈活，留意力集中。端盤、托盤行走時有以下四種步伐：

　　(1)常步：即依照正常的步速和步距邁步行走，要求步速均勻，不可急快急慢，步距適中。

　　(2)快步：這是餐廳員工運送一些比較特殊的菜所應(yīng)用的步伐，主要是需要熱吃的菜肴，假如不采用快步走的方式，就會影響菜肴的質(zhì)量?？觳阶邥r，較之常步，步速要快一些，步距要大一些，但應(yīng)保持適合的速度，不能表現(xiàn)為奔跑，否則會影響菜形或使菜肴發(fā)生意外的潑灑。

　　(3)碎步：這類步法較適用于端湯行走，步速較快，但步距較小。應(yīng)用碎步，可使上身保持安穩(wěn)，使湯汁避免溢出。賞角度擺放。

　　e.各種餐巾之間的間隔要均勻，整齊一致。

　　f.餐巾花不能遮擋臺上用品，不要影響服務(wù)操縱。

　　g.插擺好餐巾花后，要仔細(xì)檢查一遍，發(fā)現(xiàn)題目及時給予糾正。

　　(3)餐巾折花的應(yīng)用原則

　?、俑鶕?jù)宴會的性質(zhì)來選擇花型。

　?、诟鶕?jù)宴會的范圍來選擇花型。一般大型宴會可選用簡單、快捷、挺立、美觀的花型。小型宴會可以同一桌上使用各種不同的花型，構(gòu)成既多樣，又調(diào)和的布局。

　?、鄹鶕?jù)花式冷拼選用與之相配的花型。如冷拼是“游魚戲水”，餐巾花則可以選用“金魚”造型。

　?、芨鶕?jù)時令季節(jié)選擇花型。用臺面上的花型反映季節(jié)特點，使之富有時令感。

　?、莞鶕?jù)客人身份、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣和愛好來選擇花型。

　?、薷鶕?jù)賓主席位的安排來選擇花型。宴會主人坐位上餐巾花稱為主花，主花要選擇美觀而醒目的花型，其目的是使宴會的主位更加突出。

　　餐廳迎賓員工作流程

　　一、準(zhǔn)備工作：

　　1 、工作物品，內(nèi)容包括：

　　A 、餐廳預(yù)訂簿。

　　B 、留座卡。

　　C 、餐區(qū)廣告牌和告示牌。

　　D 、迎賓臺電話。

　　E 、相關(guān)文具。

　　2 、查詢上一班遺留的工作及命令執(zhí)行的情況。

　　3 、參加班前會議，匯報預(yù)訂情況，團(tuán)隊用餐計劃，熟記所有預(yù)訂資料。

　　4 、清潔迎賓區(qū)域，迎賓臺、大門餐區(qū)廣告牌和指示牌。

　　二、迎候客人：

　　1 、迎賓按規(guī)定著裝，立于指定位置，站姿優(yōu)雅，不得依靠門或其他物體。

　　2 、有客人到達(dá)時，面帶微笑迎上前，向客人行三十度鞠躬禮，并向客人問好和表示歡迎。

　　迎賓："Good moring/afternoon/evening ,sir/madam welcome to our restaurant "。"下午/中午/早上好/歡迎光臨"

　　3 、詢問客人是否有預(yù)訂迎賓："Do you have reservation, Sir/madam ""先生/小姐，請問您有預(yù)訂嗎?"

　　4 、對所有預(yù)訂的客人須查對預(yù)訂資料，對已抵達(dá)之客人需注明。

　　5 、詢問客人人數(shù)："How many person in your party, Sir/madam?""先生/小姐，請問幾位?"

　　三、領(lǐng)位

　　如果客人是用散餐，根據(jù)客人人數(shù)拿取合適數(shù)量餐牌。中餐：六人桌及以下提供一套餐牌，六人桌以上提供二套餐牌，預(yù)訂套餐無需提供餐牌，只需提供一至二本酒水牌，一本特別介紹。

　　西餐：根據(jù)客人人數(shù)提供相同數(shù)量餐牌。

　　大堂吧：根據(jù)客人人數(shù)提供相同數(shù)量酒水牌。

　　1 、右手向應(yīng)平行進(jìn)的方向作出請的手勢迎賓："This way please, Sir/Madam ""先生/小姐，這邊請!"

　　2 、走在客人略偏右的位置，相距約三步，行走速度要合適，并注意回頭觀察客人是否跟上了，遇到轉(zhuǎn)彎時要向客人示意，并略作停留，等客人走近后再繼續(xù)前行。

　　3 、到達(dá)了餐桌邊后應(yīng)先征詢客人意見

　　迎賓："Is this table all right Sir/Madam?" "先生/小姐，請問這個位置您滿意嗎?"

　　如果客人不滿意，應(yīng)在情況許可的情況下，盡量根據(jù)其要求予以更換，如果客人要求的餐桌已有預(yù)訂，應(yīng)作出解釋和建議。

　　迎賓："Im sorry Sir/Madam, this table is reserved, How about that table?"

　　"先生/小姐，非常抱歉，這張餐桌已預(yù)訂了，那張餐臺好嗎?"

　　4 、客人對餐桌表示滿意后，協(xié)助服務(wù)員幫客人落座，同時詢問客人就餐方式。

　　四、離開

　　1 、祝客人用餐愉快和道別迎客："Enjoy your breakfast/ lunch/dinner ,Sir/Madam,Good-bye.""先生/小姐，早餐/午餐/晚餐愉快!"

　　2 、后退兩小步，然后轉(zhuǎn)身離去，不應(yīng)在客人身邊直接轉(zhuǎn)身離去。

　　3 、若服務(wù)生不在附近，需即時將有關(guān)新到客人的信息知會他們。

　　五、領(lǐng)位原則

　　1 、餐廳滿座時，要向客人說明情況和提出建議

　　迎賓："Im sorry Sir/Madam the restaurant is full ,mind to have a aperitif or cocktail in the-barfirst? Ill come to call you as the -table be ready " "先生/小姐，非常抱歉餐廳現(xiàn)在客滿，您是否愿意在酒吧先用一點吃或飲料?餐桌準(zhǔn)備完畢，我將即刻通知您"。 2 、如果是情人，應(yīng)安排幽靜靠邊的餐桌。

　　3 、對打扮漂亮的女士，應(yīng)安排靠中間的位置，但不可同進(jìn)把兩位以上的漂亮女士安排在同一區(qū)域，除非她們是一起的。

　　4 、單個客人應(yīng)安排靠邊的小餐桌。

　　5 、帶有小孩的客人應(yīng)安排在盡可能不打擾其他客人的地方。

　　6 、為保證有人迎侯客人，迎賓不可在樓面逗留過長時間，如遇客人要求幫助，可作解釋，然后立即知會領(lǐng)班和服務(wù)員。

　　迎賓："Would you mind to wait a moment please,Sir /Madam? The captain will come tohelp you""先生/小姐，請稍候，我們的領(lǐng)班馬上來為您服務(wù)。" 7 、適時到樓面收回餐牌。

　　六、送客：

　　1 、面帶微笑向客人行三十度鞠躬禮，主動為客人按電梯按鈕。

　　2 、感謝客人的光臨，并?？腿擞淇旌偷绖e迎賓："Thank you fro your coming Sir/Madam,Have a good day(下午)Have a pleasant

　　eveing(晚上)Good-bye "

　　"先生/小姐，謝謝光臨，祝你愉快再見!"

　　七、作營業(yè)人數(shù)統(tǒng)計：

　　1 、每一餐時結(jié)束后，向收銀員索取人數(shù)及營業(yè)額的資料。