餐廳領(lǐng)班工作流程
餐廳領(lǐng)班工作流程
餐廳領(lǐng)班工作職責(zé)主要是帶領(lǐng)服務(wù)員為客人提供好服務(wù)。以下是小編為您整理的餐廳領(lǐng)班工作流程,希望對您有幫助。
餐廳領(lǐng)班工作流程如下
一、 領(lǐng)班各班次工作流程:
(一) 早班領(lǐng)班工作流程
6:45 副班班長提前5分鐘到保安崗領(lǐng)取鑰匙,然后到送餐領(lǐng)取當(dāng)天的團(tuán)體用餐通知,開門以及做好熱水器和燈光的開啟,做好開餐工作。
7:00 前協(xié)助迎送員開正門并迎客,同時(shí)負(fù)責(zé)做好樓面現(xiàn)場督導(dǎo)工作。
副班班長,負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表,考勤,視情況調(diào)配人手并按照《每日檢查日志表》做好各細(xì)項(xiàng)的檢查與記錄,例如:檢查廳內(nèi)燈 光效果,背景音樂的音量是否適中,地面衛(wèi)生,餐椅及臺(tái)型是否整齊歸一,餐位是否擺放整齊,轉(zhuǎn)盤的衛(wèi)生,以及各區(qū)域的準(zhǔn)備工作等,所有檢查工作應(yīng)于開餐前做好。
7:30 各區(qū)域領(lǐng)班各就位作好現(xiàn)場指揮工作,督導(dǎo)員工做好服務(wù)工作及合理調(diào)配人手,適當(dāng)與客人做好溝通,爭取更大的熟客客源。插班領(lǐng)班除做好每周一至周五的頂崗?fù)?,周六、日協(xié)助備參間做好點(diǎn)心手托推銷工作。
10:30 分批安排員工用午餐。
11:30 安排員工做好午市備品,如:擺特別介紹牌、席巾等,并了解當(dāng)天供應(yīng)品種,如例湯等。
12:00 安排負(fù)責(zé)結(jié)帳或資深員工換午市點(diǎn)心紙、收點(diǎn)心卡并入電腦。主動(dòng)做好促銷工作。
2:00 早班領(lǐng)班應(yīng)督促各廳員工收拾各自工作間(一般由廳中的副班人員負(fù)責(zé)).
(二)晚班班長工作流程
3:00 與早班班長做好交接班工作,檢查員工儀容儀表,考勤,檢查早班員工的收餐工作,留意當(dāng)天是否有定單,合理安排晚班員工作好交接班,并安排早班員工下班。如有宴會(huì),應(yīng)分配好人手做好宴會(huì)備品,借用物品,宴會(huì)擺位及現(xiàn)場擺設(shè)等。如無,則以衛(wèi)生工作為主,安排員工按是日衛(wèi)生細(xì)則搞好衛(wèi)生工作。同時(shí)按《每日檢查日志表》做好各項(xiàng)檢查及記錄。
4:45 安排員工用晚餐。
5:15 班前會(huì)年,由當(dāng)班經(jīng)理或領(lǐng)班主持,了解當(dāng)天情況,會(huì)后各廳領(lǐng)班就位,安排有關(guān)開餐工作。如有宴會(huì),應(yīng)做好現(xiàn)場指揮工作,如:主動(dòng)與客人做好溝通工作,視情況盡力滿足客人的各種合理性要求,協(xié)助客人主持好宴會(huì),按《一流酒店標(biāo)準(zhǔn)》督導(dǎo)員工跟進(jìn)好宴會(huì)服務(wù),同時(shí)也應(yīng)注意與生產(chǎn)部門的溝通,以便出菜更為順利。
10:30 一般情況下,可在不影響客人用餐的前提,提前15分鐘安排員工做好收餐工作,如:樓面收席巾、特別介紹牌、撤餐位等,以及后臺(tái)收餐工作,檢查次日備品是否夠用,對所安排的收餐工作完成后方能安排員工下班,并做好截鐘。負(fù)責(zé)收尾的領(lǐng)班,要檢查好地面衛(wèi)生,鎖好各工作間門、正門、趟門,除注明“長期開”的燈外,應(yīng)關(guān)閉全部電源、背景音樂、抽風(fēng),以做好開源節(jié)流。(注意:所有門縮及電源開關(guān)應(yīng)DUUBLE CHECK)最后把大鎖匙交還保安崗。
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