西餐廳管理知識
西餐廳業(yè)務(wù)管理概述餐飲業(yè)務(wù)管理范圍很廣，涉及原材料組織、飲食產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么要如何進行管理呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于西餐廳經(jīng)理管理知識的內(nèi)容，希望大家喜歡!
一、西餐廳的公用手則：品質(zhì)+服務(wù)+清潔(衛(wèi)生)+價值
1、嚴(yán)格規(guī)范，統(tǒng)一產(chǎn)品。
2、統(tǒng)一服務(wù)的常用言語，達到規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。
3、追蹤日清、周清的清潔度，做到清潔一體化。
4、通過前三者建立價值感(物有所值，物超所值)。
二、西餐廳的管理信念
1、對質(zhì)量的堅持;
2、管理層對新員工的培訓(xùn);
3、尊重個人，完整人格;
4、團體合作進行;
5、勇敢面對問題;
6、坦誠(對事不對人);
7、聽取好的意見，建議，不斷進取，養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。
三、西餐廳店內(nèi)員工的角色和重要性
1、店主人翁的精神;1.對店內(nèi)(店主人翁);2.對顧客(顧客永遠是最重要的)。
2、員工是顧客關(guān)系的代表;(點餐、收銀、桌面衛(wèi)生、了解顧客的購物心態(tài))
3、廚房區(qū)的操作人員(注重品質(zhì))。
四、西餐廳員工的條件
1、個性：愉快、幽默風(fēng)趣、喜歡與人相處、友善、耐心、誠實、愛心、公正、包容性。
2、儀表：面帶微笑、整潔、健康、端正大方。
3、工作態(tài)度：自信成熟的心態(tài)，有責(zé)任感，守紀(jì)律，專業(yè)好學(xué)，主動性，關(guān)心顧客。
4、工作能力：溝通技巧，聆聽，緩解火爆場面，銷售經(jīng)驗技巧，有創(chuàng)意，專業(yè)知識。
五、西餐廳服裝與修飾(儀容、儀表)
1、頭發(fā)：不能用夸張的發(fā)型，頭發(fā)不能垂在臉和肩上。
2、化妝：淡妝，精神，給顧客健康亮麗的形象。
3、香水：不能用(清淡型尚可)。
4、手飾：手表，小型飾品(耳環(huán)、項鏈)不要戴戒指。
5、指甲：不可留指甲，涂指甲油。
6、服裝：整潔。
7、鞋子：鞋跟不要太高，不穿深色長絲襪。
8、在顧客面前禁止不禮貌的行為。1)、不可在客人面前打噴啼，打哈欠，伸懶腰，如果要打的話，則側(cè)身拿手帕或餐巾紙撫住嘴;2)、不可以在客人面前挖耳鼻，眼屎;3)、不可以在客人面前剔牙，打飽嗝，上班前不吃有異味的食物;4)、不能在客人面前抓頭癢、修指甲、照鏡子;5)、上班時候，不可在工作場合大聲喧嘩，哪怕你有要事你也只能快走兩步，走到要對話的人面前。
六、西餐廳專業(yè)服務(wù)人員的條件
1、專業(yè)知識：對產(chǎn)品有很強的認(rèn)識，對產(chǎn)品的制作要很熟悉，價格要清楚，對產(chǎn)品的口味要能熟練的一一描述及如何包裝。
2、親切熱誠的態(tài)度。
3、自尊、自信(專心工作)
七、西餐廳的服務(wù)
1、服務(wù)是通過物質(zhì)提供方式給人以方便，舒適的商業(yè)性活動，也稱勞務(wù)，以勞動的形式。
2、特點：
1)、無形性;2)、不可貯藏性;3)、同步性(生產(chǎn)和消費是同步進行的);4)、差異性。
3、服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)能夠滿足服務(wù)需求的特性總和，服務(wù)包含為顧客所提供有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。
4、提高服務(wù)質(zhì)量的意義：
1)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線，它關(guān)系到企業(yè)的聲譽，關(guān)系到企業(yè)的客源;2)提高服務(wù)質(zhì)量是市場競爭的需要;3)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是判斷企業(yè)管理水平的標(biāo)志。
5、 技巧問題：
1)顧客是企業(yè)的衣食父母，在任何時間，任何場合都應(yīng)避免和顧客發(fā)生沖突，報務(wù)人員應(yīng)以企業(yè)為重，哪怕顧客是錯的，不能當(dāng)面讓他認(rèn)錯;2)也許員工認(rèn)為在某種程度上會受委屈，相信公司會給他一定的安慰，員工的人格受到相當(dāng)?shù)淖鹬亍?/p>
6、怎樣提高服務(wù)質(zhì)量：
1)整潔服飾;2)微笑;3)己所不欲，勿施于人;4)顧客永遠是最重要的;5)誠實(語言);6)對事不對人。
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