酒店前臺管理知識
酒店前臺管理知識
隨著中國旅游業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)酒店業(yè)得到了空前的高速發(fā)展，前臺管理對酒店來說非常重要，以下是由學習啦小編整理關(guān)于酒店前臺管理知識的內(nèi)容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!
酒店前臺管理知識
一、上崗時間：早九點，晚四點，準時換好工裝準備參加早晚例會。
例會內(nèi)容：全部工作安排，午餐晚餐時間工作內(nèi)容，包括：特推，沽清，廳房訂位， 及全部餐前準備工作的督導。
二、嚴格遵守上班時間，無特殊情況不允許遲到早退，脫崗，串崗。
每月允許員工三次《十分鐘之內(nèi)》特殊情況遲到，三次以上扣除當月全額滿勤獎。員工每月享受四天帶薪公休，公休需提前安排申請，當日臨時請假，無特殊情況不予準許。 除正常公休外，病假需出示醫(yī)院證明，休一天扣一天，事假休一天扣兩天，曠工一天扣三天，曠工三天以上予以除名，不返還風險抵押金。員工辭職，需提前遞交辭職申請，經(jīng)經(jīng)理批準后，一月內(nèi)準許離崗。
三、新員工到崗，需繳納身份證件復印本，一月之內(nèi)，工裝不允許私自穿走。住寢新員工必須先期繳納住寢抵押金三百元并詳細了解寢室管理制度及規(guī)定。離職員工工裝工牌及全部工作用品由主管負責收回，并登記記錄為證。
四、每天儀容儀表檢查
服裝工鞋必須整齊無油痕。
指甲不允許過長，不允許涂深色指甲油，不佩戴夸張飾品。
男聲不允許留胡須，頭發(fā)不能過耳際。
女生必須淡妝上崗，頭發(fā)不能過肩。
五、員工不允許使用酒店電話及工作時間接聽電話，上網(wǎng)聊天，發(fā)短信，員工工作時間禁止出去會客交談。
六、員工工作時間統(tǒng)一標準站姿，挺胸收腹雙手自然交叉于身前或垂放于身體兩側(cè)，面部保持微笑，站立時，不靠身后物。前臺員工必須使用標準服務(wù)用語。如：您好，中午好，晚上好，歡迎光臨，請問先生一共幾位，請問先生貴姓，很高興認識您，很高興為您服務(wù)，對不起讓您久等了，請您稍等，里邊請，希望您在這里就餐愉快，實在不好意思，您說的那位先生還沒有到，您用電話聯(lián)系一下好嗎，廳房正在整理，請您稍等一下好嗎，慢回身請問您需要什么，請問現(xiàn)在可以點菜嗎，請各位注意現(xiàn)在給您重復菜單，不好意思我沒有聽清楚，您可以再說一遍嗎，請慢走，感謝您的惠顧，謝謝光臨，再見。
七、前臺工作中的十七不準
不摳鼻孔，不掏耳朵，不撓頭發(fā)，不剪指甲，不伸懶腰，不打飽嗝，不打噴嚏，不剔牙，不哼小曲 ，不要在客人面前喝水，不吃泡泡糖，不互相打打鬧，不開玩笑，不交頭接耳，不指指點點，不高聲說話，不模仿客人。
八、每天早十一點，晚五點，經(jīng)理檢查個人分擔區(qū)衛(wèi)生及餐前準備工作。
包括廳房墻面 ，地面，桌面，椅面，接手臺的保潔，餐具的清潔及臺面擺放是否合乎標準，暖壺，茶壺，清臺托盤，牙簽筒，煙灰缸是否準備為待客狀態(tài)。
九、前臺員工值班交接內(nèi)容如下：
所有就餐客人的消費情況 《包括帳后》
所負責區(qū)域的衛(wèi)生，燈光，排風，物品，餐具等。
客人是否預先押錢，是否有物品存在本店 。
晚值班人員下班前必須做好收尾工作;包括;客人走后清潔所有臺面，地面，茶壺 ，關(guān)閉空調(diào)，燈，排風，關(guān)好窗戶，杯子全部清洗干凈垃圾簍倒空。如若不值班人員沒做好交接下班，出現(xiàn)一切后果自負。
前臺員工交接班時，下午兩點，晚九點之前已經(jīng)起開的酒水蓋費歸管臺服務(wù)員所有，交接班之后歸值班人員所有。
十、前臺值臺服務(wù)人員有責任看管好自己的臺位，如若因工作疏忽失職，導致跑臺，管臺服務(wù)員負全責。
吧臺服務(wù)員每天早晨負責進酒水等物品，并負責吧臺內(nèi)外的衛(wèi)生及冰箱內(nèi)的酒水存放和空酒瓶的保管安置。
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